計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇一

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇二

（一）工作重點

1,、強化員工培訓(xùn),，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、職場旺季來臨時,，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（二）需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇三

根據(jù)x年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢,；現(xiàn)制定出客服部x年度工作計劃，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二,、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù),。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費,。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等,。

五,、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表,、客服禮儀、客服語言技巧,、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇四

商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作,，達到了集團對于商場的整體租金要求，并足額地收取了上半年的租金,，確保了出租率達到100%,。下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：

一、商場出租率100%

我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況,，特別關(guān)注生意不理想商戶的動態(tài),，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售,。同時，做好后備資源的儲備工作,，初步計劃至周邊的城市,，如江都、高郵,，開發(fā)經(jīng)銷商資源,。一旦出現(xiàn)異動，能夠做到有準備,，確保全年商場的出租率達到100%,。

二、品牌提升

上半年建材店的品牌提升為2個a類和1個b類,，距離20xx年的目標還有一段距離,。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一,。一方面,，我們招商時將嚴格控制品牌等級。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場，進行重新招商時,，我們將提升要求,，爭取盡可能地多招b類以上品牌進場。另外一方面,，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌,，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強和工廠的聯(lián)系,，通過整合區(qū)域和其他商場的資源,，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶,，并幫助做好經(jīng)營,，能夠占有相對應(yīng)的市場份額。

三,、專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)集團招商條線的相關(guān)要求,，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓(xùn)。主要目的是加強商場管理人員的專業(yè)能力,，真正做到集團所要求的“家居生活專家”,。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場人力資源部,，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn),。建材店將利用集團下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進行適當(dāng)?shù)匦薷?，由建材店店長和招商部進行講授,。第二種形式，是利用每周的部門例會,，對樓層管理進行市場調(diào)研,、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇五

一,、各項運營指標

1、經(jīng)營指標

（1）全年出租率98%,，收繳率98%,。

（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元,。

（3）全年共引進品牌18個,，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個,，a類品牌5個,，a-類品牌2個,，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%,。

2,、企劃營銷活動

（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15、五一,、周年慶,、國慶），團購活動10次,，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等）,。

（2）全年不出現(xiàn)負面報道,。

二、準確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短,、遠離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃,、營銷,、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護品牌形象。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五、著力強化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制,，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工,，年開展提升團隊整體素質(zhì),，增加工作效率，組建講師隊伍,，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次,，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力。

六,、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支,，管理出效益,，增大利潤。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程,。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫,、上報會議紀要,，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強樓層的互查、評比,，并制定科學(xué)的獎懲方案。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇六

新的一年是豬年,，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年,。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端,、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn),，夯實商場管理基礎(chǔ),，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團,、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一,、各項運營指標

1、經(jīng)營指標

(1)全年出租率98%,，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進品牌18個,，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個,，a類品牌5個,，a-類品牌2個，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%,。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一,、周年慶、國慶),，團購活動10次,，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié),、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負面報道。

二,、準確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道,。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差,，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃,、營銷,、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護品牌形象。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時,，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力,。

六、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支,，管理出效益,，增大利潤。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”,，并及時撰寫、上報會議紀要,，每季度召開一次員工大會,，強化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強樓層的互查,、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案,。

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商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇七

回顧今年這么多個月的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理,。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報,。

一,、工作總結(jié)

1.日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質(zhì)”;

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當(dāng)然,，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況,，及時與商戶負責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀,。

2.招商清費要“穩(wěn),、準、狠”,。

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力,。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐,。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題,。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議,，讓其了解到我們的負責(zé),，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。

二,、工作計劃

通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了這個團隊。但金無足赤,、人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責(zé),，努力做好自己的本職工作。在新的一年,，我要揚長避短,，積極改進：

1.提高自身業(yè)務(wù)水平,，認真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責(zé)人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況;

2.提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實際,，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

3.有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等;

4.積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

)

春節(jié)后,，我依舊負責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下,，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責(zé)市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭,，對商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向x總x店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,，與非食品組長深入交流。

在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇八

根據(jù)x年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部x年度工作計劃,，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù),。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費,。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇九

(一)工作重點

1,、強化員工培訓(xùn)，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇十

根據(jù)x年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部x年度工作計劃，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二,、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù),。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費,。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五,、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面,。

商場經(jīng)理下半年工作計劃20xx(四)

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保 一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇十一

(一)工作重點

1,、強化員工培訓(xùn),，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇十二

商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作,，達到了集團對于商場的整體租金要求，并足額地收取了上半年的租金,，確保了出租率達到100%,。下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：

一、商場出租率100%

我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況,，特別關(guān)注生意不理想商戶的動態(tài),，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售,。同時,，做好后備資源的儲備工作，初步計劃至周邊的城市,，如江都,、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源,。一旦出現(xiàn)異動,，能夠做到有準備，確保全年商場的出租率達到100%,。

二,、品牌提升

上半年建材店的品牌提升為2個a類和1個b類，距離20xx年的目標還有一段距離,。所以,，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一,。一方面，我們招商時將嚴格控制品牌等級,。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場,，進行重新招商時，我們將提升要求,，爭取盡可能地多招b類以上品牌進場,。另外一方面，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌,，我們也將做好品牌的推薦工作,。這也要求我們平時加強和工廠的聯(lián)系，通過整合區(qū)域和其他商場的資源,，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶,，并幫助做好經(jīng)營,，能夠占有相對應(yīng)的市場份額。

三,、專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)集團招商條線的相關(guān)要求,，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓(xùn)。主要目的是加強商場管理人員的專業(yè)能力,，真正做到集團所要求的“家居生活專家”,。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場人力資源部,，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn),。建材店將利用集團下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進行適當(dāng)?shù)匦薷?，由建材店店長和招商部進行講授,。第二種形式，是利用每周的部門例會,，對樓層管理進行市場調(diào)研,、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力,。

商場的工作計劃 商場活動工作計劃篇十三

商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作，達到了集團對于商場的整體租金要求,，并足額地收取了上半年的租金,，確保了出租率達到100%。 下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：

一,、 商場出租率100%

我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況,，特別關(guān)注生意不理想商戶的動態(tài),，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售,。同時,，做好后備資源的儲備工作，初步計劃至周邊的城市,，如江都,、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源,。一旦出現(xiàn)異動,，能夠做到有準備，確保全年商場的出租率達到100%,。

二,、 品牌提升

上半年建材店的品牌提升為2個a類和1個b類，距離20xx年的目標還有一段距離,。所以,，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一。一方面,，我們招商時將嚴格控制品牌等級,。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場，進行重新招商時,，我們將提升要求,，爭取盡可能地多招b類以上品牌進場。另外一方面,，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌,，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強和工廠的聯(lián)系,，通過整合區(qū)域和其他商場的資源,，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶,，并幫助做好經(jīng)營,，能夠占有相對應(yīng)的市場份額。

三,、 專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)集團招商條線的相關(guān)要求,，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓(xùn)。主要目的是加強商場管理人員的專業(yè)能力,，真正做到集團所要求的“家居生活專家”,。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場人力資源部,，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn),。建材店將利用集團下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件,，進行適當(dāng)?shù)匦薷模山ú牡甑觊L和招商部進行講授,。 第二種形式,，是利用每周的部門例會，對樓層管理進行市場調(diào)研,、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力。