時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

商場的工作計(jì)劃 商場運(yùn)營工作計(jì)劃篇一

一,、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個,，其中進(jìn)口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，a—類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%,。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一,、周年慶,、國慶),，團(tuán)購活動10次,，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動40次節(jié)、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二,、準(zhǔn)確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端,、時尚、環(huán)保,、體驗(yàn)“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日,、節(jié)點(diǎn)促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道,。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今,，因?yàn)殚_業(yè)時間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一，營業(yè)員技能差,，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷,、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì),，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工,，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊(duì)伍,，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時,，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

六,、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益,，增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“_”,，并及時撰寫,、上報(bào)會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會,，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查,、評比,，并制定科學(xué)的獎懲方案。

商場的工作計(jì)劃 商場運(yùn)營工作計(jì)劃篇二

根據(jù)____年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù),。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品,，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團(tuán)體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。

商場的工作計(jì)劃 商場運(yùn)營工作計(jì)劃篇三

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的',。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個一工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場的工作計(jì)劃 商場運(yùn)營工作計(jì)劃篇四

1、營造一個舒適的購物環(huán)境。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn),，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶,，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量,。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

3、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

5,、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn),。

一,、店面行政管理。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理。

1,、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實(shí)到每個部門,、品牌、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動,，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4,、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知已知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

商場的工作計(jì)劃 商場運(yùn)營工作計(jì)劃篇五

一季度:

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2,、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀,。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度,，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作,。

4、針對場外臨時專柜較多,，合理規(guī)劃場外促銷位,，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5,、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作,。

6,、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作,。

二季度:

1,、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。

2,、加強(qiáng)對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng),。

3、作好部分專柜的調(diào)整更新,。例如巴特儂,、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充,，以及部分較差專柜的更新。

4,、標(biāo)價簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查,。

5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨,。

6,、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。

三季度:

1,、對年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作,。

2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作,，制訂暑期品類提升方案,，落實(shí)相關(guān)工作。

3,、提升管理人員的營銷策劃,、組織、實(shí)施能力,。

4,、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓,。

5、加強(qiáng)對銷售數(shù)據(jù)熟知度,，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌,。及時了解專柜的經(jīng)營動態(tài)。

6,、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃,。

四季度:

1、作好國慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作,。

2,、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場管理,，提升服務(wù)水平。

4,、以化妝品作為品類提升區(qū)域,，推出化妝品護(hù)膚月。

5,、作好應(yīng)季商品促銷工作,，尤其是化妝品、床用,、保暖內(nèi)衣等,。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃,。

從以下幾個方面做工作,。

1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫存及應(yīng)季貨品,、款式新舊占比情況,，對存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決,，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫存充足,、款式新穎,、碼數(shù)齊全。

2,、人員：人員方面主要是從兩個方面著手,，一方面就是保證人手充足，休假,、請假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn),，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營運(yùn),。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息,，制訂有競爭力的促銷計(jì)劃,，穩(wěn)住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣傳工作,，加大宣傳力度是活動成功的關(guān)鍵所在,。

4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時了解競爭對象的經(jīng)營動態(tài)或促銷信息,，并作出應(yīng)對方案,。

5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的.高峰期,，將與防損部進(jìn)行溝通,，加大百貨區(qū)的巡查力度。

6,、聯(lián)合防損部加大對員工防盜意識的測試,，提高員工防盜意，并對員工進(jìn)行防盜培訓(xùn),。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對秋冬裝的清貨力度。

8,、針對元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項(xiàng)工作，需要積極,、穩(wěn)妥加以落實(shí),，努力完成__年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。