人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇一

一、熱線電話的接聽(tīng),、記錄,、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是*******，熱線電話的接聽(tīng)標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì),，接線員必須嚴(yán)格要求，語(yǔ)氣柔和,，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品,。

2.認(rèn)真記錄來(lái)電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料,，進(jìn)一步細(xì)化來(lái)電客戶群體,，為營(yíng)銷(xiāo)部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二,、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦,、內(nèi)部、電話預(yù)定,，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單,。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障,。

三、做好各類(lèi)數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息,，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西,，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面,、真實(shí)、及時(shí)的信息,，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)時(shí),。

四,、做好客戶回訪工作定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。一方面,，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議,，使景區(qū)更上一層樓,。同時(shí)，也是客人覺(jué)得公司很有誠(chéng)意,，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng),。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù),。以加強(qiáng)與客戶的'感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有預(yù)定員5名,。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間,。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區(qū)知識(shí),、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

六,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門(mén)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合,，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效,，創(chuàng)造最佳效益?；ハ嗯浜希浞职l(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效,，創(chuàng)造最佳效益。

20xx年,，我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇二

截止20xx年1月25日，保底銷(xiāo)售300萬(wàn),，挑戰(zhàn)400萬(wàn)，沖刺500萬(wàn),。

27個(gè)人,，5個(gè)部門(mén)。

1.銷(xiāo)售3個(gè)部門(mén),，按照每個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)員4個(gè),，設(shè)計(jì)師2個(gè)來(lái)編制。每個(gè)部門(mén)相當(dāng)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司,，承擔(dān)分解公司每個(gè)月50萬(wàn)的銷(xiāo)售量。工程材料為1個(gè)部門(mén)含材料員（3個(gè)人）,，后勤部門(mén)，含財(cái)務(wù),，駕駛員,，前臺(tái)。

2.除執(zhí)行總經(jīng)理外,，每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須沉入部門(mén),，是領(lǐng)導(dǎo)也務(wù)實(shí)事,。

3.每個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)都要具備為公司做樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)去攻城略地，沖鋒陷陣的功能,。

1.每個(gè)月的單量完成必須建立在已經(jīng)交房，或者正在交房的'樓盤(pán)基礎(chǔ)上談單簽單,，避免目標(biāo)落空，或者公司現(xiàn)金流斷裂,。

2.公司將通過(guò)低成本的樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)奠定片區(qū)實(shí)力。為20xx再創(chuàng)輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3.公司年前要為3個(gè)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作,。為至少一個(gè)小區(qū)做到第一,。

4,10月份的單量主要應(yīng)該來(lái)自于風(fēng)華俊園,，和紅星紫郡回遷房，業(yè)務(wù)要調(diào)整工作重心,，設(shè)計(jì)師的配合要跟上。

5,，年前的樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)由三大重心構(gòu)成分別是：螺螄灣,，家門(mén)口,，金坤世紀(jì)片區(qū),。三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部要分別推動(dòng)公司去成為片區(qū)第一家裝營(yíng)銷(xiāo)品牌,。當(dāng)然，在主打片區(qū)沒(méi)有樓盤(pán)交房的情況下,。各部門(mén)可以配合其他部門(mén)攻城略地,，并且完成自己部門(mén)的單量。

6.設(shè)計(jì)總監(jiān),，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),，銷(xiāo)售副總?cè)粘９ぷ髦谐袚?dān)員工銷(xiāo)售責(zé)任，每周組織培訓(xùn)，會(huì)議,，交流,，樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作,。每個(gè)樓盤(pán)需要至少一位高層配合銷(xiāo)售經(jīng)理做樓盤(pán),。

1.月度分解：10月份80萬(wàn)；11月份120萬(wàn),，12月份150萬(wàn)，1月份150萬(wàn),。

2.部門(mén)分解：年前銷(xiāo)售3個(gè)部門(mén)每個(gè)部門(mén)150萬(wàn)，蔣寧100萬(wàn),。

3,.樓盤(pán)分解：待細(xì)化,。

4.員工分解，待細(xì)化,。

5.回遷房和商品房比例：回遷房占1/3.

1.每個(gè)員工都要從局部專業(yè)到綜合性員工發(fā)展,。每個(gè)員工將來(lái)都要可以獨(dú)當(dāng)一面。

2.發(fā)展精英型小團(tuán)隊(duì),。

3.不定期特色培訓(xùn)。

4.優(yōu)化公司內(nèi)部環(huán)境,，創(chuàng)造好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓員工在公司不只能力得到提高,，而且還堂堂正正苦到錢(qián)。

5.讓工作有結(jié)果的員工有成就感,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇三

活動(dòng)重點(diǎn)說(shuō)明：

20__年1月、2月將是商品銷(xiāo)售高峰,，融歲末促銷(xiāo)、元旦促銷(xiāo),、新年促銷(xiāo),、春節(jié)促銷(xiāo)于一體,，一方面是冬季服裝,、珠寶首飾、家電等當(dāng)季商品將會(huì)熱銷(xiāo),，另一方面是年貨商品的促銷(xiāo)也將迎來(lái)高峰,，除了要圍繞既定目標(biāo)顧客群體展開(kāi)促銷(xiāo)外,，還需要針對(duì)會(huì)員、單位團(tuán)購(gòu),、家庭等展開(kāi)特別的促銷(xiāo),。同時(shí)在舉辦各種商品促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)同時(shí),，也需要通過(guò)文化活動(dòng)來(lái)吸引人氣,、渲染新年氛圍,，另外還要舉辦一些公益活動(dòng)來(lái)提升商場(chǎng)形象,。

活動(dòng)內(nèi)容：

20__=200+18=__+18=？

購(gòu)物滿200元,，加18元可換購(gòu)價(jià)值58元的商品,；

購(gòu)物滿__元，加18元可換購(gòu)價(jià)值88元的商品 （換購(gòu)商品可為一些實(shí)用性商品，如茶杯,、電飯煲、電吹風(fēng)等）

操作說(shuō)明：

憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)一側(cè)換購(gòu)商品,，并在小票上蓋章以示無(wú)效，如某商品已換購(gòu)?fù)?，可用同價(jià)值商品替換,。

在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿200元，可扎破氣球一個(gè),，在氣球內(nèi)藏有獎(jiǎng)券,。

滿400元扎兩個(gè),，以此類(lèi)推,，單張小票限扎__個(gè),。

獎(jiǎng)券設(shè)置：

（獎(jiǎng)券為即刮即開(kāi)型，__0%中獎(jiǎng),，獎(jiǎng)品可以為實(shí)物商品或消費(fèi)券）

一等獎(jiǎng)：在獎(jiǎng)券上標(biāo)有5個(gè)大象,，2名，獎(jiǎng)品為價(jià)值__元的禮品或消費(fèi)券；

二等獎(jiǎng)：4個(gè)大象,，5名，獎(jiǎng)品價(jià)值為500元,；

三等獎(jiǎng)：3個(gè)大象，__名，獎(jiǎng)品價(jià)值200元；

四等獎(jiǎng)：2個(gè)大象,，20名,，獎(jiǎng)品價(jià)值50元；

五等獎(jiǎng)：1個(gè)大象,，獎(jiǎng)品為價(jià)值__元,。

操作說(shuō)明：

可以在商場(chǎng)內(nèi)圈定一個(gè)區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣球,，顧客憑購(gòu)物小票進(jìn)內(nèi)扎氣球。

當(dāng)將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時(shí),，隨著流行時(shí)尚的`不斷變化，人們開(kāi)始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上,，又稱馬克杯，天天相伴,，時(shí)時(shí)都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨?；顒?dòng)目標(biāo)顧客群體：重點(diǎn)針對(duì)年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上,，可以讓自己所喜歡的人時(shí)刻陪伴在身邊。

購(gòu)物滿300元,，即可贈(zèng)送一個(gè)馬克杯，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上,，每個(gè)馬克杯成本在5元左右。立拍立顯,，立等可取，體現(xiàn)個(gè)性魅力,，可作為自己的專用杯，也是年輕人相互饋贈(zèng)的禮品,。

設(shè)備可以租用專業(yè)個(gè)性彩印店的設(shè)備，或與專業(yè)個(gè)性彩印店聯(lián)合舉辦此活動(dòng),。

——我們傾聽(tīng)您的心聲 在舊的一年將逝去、新的一年將來(lái)臨際,，聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，是十分有必要的,，有助于商場(chǎng)對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行更好的總結(jié)和反思,，也有助于商場(chǎng)在新的一年里明確如何更好的提升完善自己。同時(shí),，此舉也會(huì)讓顧客感受到__的真誠(chéng)。 選擇周末兩天,，老板親自坐堂，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,，凡提建議的顧客均贈(zèng)送一份精美禮物（價(jià)值5—20元，如臺(tái)歷,、小型工藝品或印有“__” 的實(shí)用商品等），而那些提出了好建議的顧客,，可以通過(guò)事后篩選，給予__00元的獎(jiǎng)勵(lì),，并予次日張榜公布。如果感覺(jué)建議特別好,，也可以當(dāng)場(chǎng)拍板給予 __00元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于那些提出了好意見(jiàn)和建議的顧客,，商場(chǎng)還可以聘為兼職監(jiān)督員。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇四

在已過(guò)去的xx年里,，做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員,，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起,，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下,，銷(xiāo)售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定xx年房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃：

在xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中,，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)xx年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn),，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在xx年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志,、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

在新的一年中,，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù),。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)xx年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響,，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)xx年的銷(xiāo)售任務(wù),，是我必須關(guān)注和加以研究的工作,。

我在xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是××*公寓,，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案,。

我將結(jié)合x(chóng)x年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,，仔細(xì)分析找出有效的'目標(biāo)客戶群,。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案,，根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案,。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,，做好預(yù)案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù),。

明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇五

20xx年全區(qū)旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)若干意見(jiàn)》和全區(qū)旅游工作會(huì)議精神,，以創(chuàng)建全域旅游示范省（區(qū)）為目標(biāo),，堅(jiān)持“政府推形象、企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),、經(jīng)費(fèi)相統(tǒng)籌”原則，積極實(shí)施精準(zhǔn)化、主題化,、網(wǎng)絡(luò)化,、差異化,、創(chuàng)意化宣傳營(yíng)銷(xiāo)，以開(kāi)明融合的機(jī)制,，開(kāi)放合作的思路，開(kāi)拓創(chuàng)新的舉措,，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，全面提高我區(qū)在國(guó)內(nèi)外的知名度和吸引力,。

加強(qiáng)寧夏全域旅游目的地形象宣傳，持續(xù)打響“塞上江南神奇寧夏”品牌,，保持我區(qū)旅游市場(chǎng)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)20xx年全年接待游客2000萬(wàn)人次,，旅游總收入達(dá)到185億元，分別同比增長(zhǎng)10%的年度目標(biāo)任務(wù),。

1、上下齊心,，同抓共建。

區(qū),、市、縣旅游局及各旅游企業(yè)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,，分工合作、各司其職,，共同擔(dān)負(fù)“塞上江南神奇寧夏”品牌形象宣傳。自治區(qū)旅游局擔(dān)負(fù)“塞上江南神奇寧夏”整體形象推廣的頂層設(shè)計(jì)、宏觀指導(dǎo),、政策制定、統(tǒng)籌規(guī)劃,，組織實(shí)施重大工程、重大項(xiàng)目,、重要活動(dòng)；各市縣旅游局增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),，主動(dòng)融入自治區(qū)旅游宣傳推廣體系，做到既能打主攻,，也能做策應(yīng)；各企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，善于把自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與行政部門(mén)宣傳推廣相融合，做好形象宣傳的支撐,。對(duì)參與聯(lián)合宣傳投放項(xiàng)目的單位，自治區(qū)旅游局將在上刊畫(huà)面數(shù)量,、播放時(shí)長(zhǎng)上加大傾斜力度，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳推廣,。

2、深挖特色,，研創(chuàng)精品。

各市縣要圍繞創(chuàng)建全域旅游示范?。▍^(qū)）目標(biāo),，因地制宜,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，深挖承載本地人文內(nèi)涵和自然生態(tài)的特色資源，講好寧夏故事,，傳播好寧夏聲音，在人文旅游產(chǎn)品和創(chuàng)意旅游產(chǎn)品上做文章,、下功夫，把特色節(jié)慶,、民俗產(chǎn)品等特色資源包裝好宣傳好,，著力打造5條精品旅游線路,，形成自己的拳頭產(chǎn)品。依靠拳頭產(chǎn)品帶動(dòng)全域旅游的發(fā)展,。

3、突破藩籬,，加強(qiáng)聯(lián)合。

以“政府推形象,、企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)費(fèi)相統(tǒng)籌”為原則,，打破行政區(qū)劃局限，摒棄旅游營(yíng)銷(xiāo)各自為政,，單打獨(dú)斗的傳統(tǒng)模式，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì),；以政企聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)為抓手，做活寧夏整體營(yíng)銷(xiāo),，形成推廣合力；重點(diǎn)客源市場(chǎng)廣告投放實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)方式,，根據(jù)各市和企業(yè)投入宣傳經(jīng)費(fèi)數(shù)量，自治區(qū)旅游區(qū)局按照相同比例進(jìn)行投入；區(qū)內(nèi)強(qiáng)化各市縣之間的橫向聯(lián)合,，銀川要積極探索與石嘴山市和吳忠市之間的合作，研創(chuàng)人文旅游新產(chǎn)品,，研究“三城一地”同步營(yíng)銷(xiāo)新模式，積極構(gòu)建中阿旅游中轉(zhuǎn)港和全域旅游核心區(qū),；固原、中衛(wèi)要強(qiáng)化對(duì)周邊地區(qū)的引領(lǐng)作用,，深入探索自身地域特色，加強(qiáng)人文風(fēng)貌的保護(hù)與開(kāi)發(fā),，積極打造國(guó)際旅游目的地。圍繞國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略,，強(qiáng)化與陜西、甘肅,、青海、新疆,、新疆建設(shè)兵團(tuán)、河南,、山西、內(nèi)蒙古等周邊省區(qū)的橫向聯(lián)合,，共同打造“一程多站”精品旅游線路；繼續(xù)加強(qiáng)長(zhǎng)城旅游推廣聯(lián)盟,、黃河旅游推廣聯(lián)盟、絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟,、陜甘寧蒙毗鄰地區(qū)旅游合作等跨區(qū)域的旅游合作,。

4,、推陳出新，強(qiáng)化品質(zhì),。

開(kāi)展“寧夏旅游十大金曲”、“寧夏旅游攝影大賽”,、“微視頻大賽”、“微電影創(chuàng)作”等征集評(píng)選活動(dòng),，集中創(chuàng)作、征集一批主題鮮明,、創(chuàng)意新穎的寧夏宣傳廣告。制作出版《寧夏畫(huà)冊(cè)》,，展示寧夏旅游資源的秀美和壯闊,，展現(xiàn)近年來(lái)寧夏旅游業(yè)發(fā)展變化。加強(qiáng)寧夏旅游風(fēng)光圖片,、影音視頻等素材的收集與整理，不斷推出新穎奪目的旅游形象,。

5、突出形象,，立體宣傳。

持續(xù)加大中央電視臺(tái),、鳳凰衛(wèi)視等主流媒體及海外重點(diǎn)客源市場(chǎng)的宣傳力度；持續(xù)加大新浪,、鳳凰網(wǎng)等主流門(mén)戶網(wǎng)站、自媒體,、手機(jī)客戶端等新媒體及推特、優(yōu)兔等社交媒體線上宣傳力度,；持續(xù)加大中國(guó)旅游報(bào),、寧夏日?qǐng)?bào)等區(qū)內(nèi)外主要報(bào)刊媒體的宣傳力度,；持續(xù)加大區(qū)內(nèi)宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化旅游氛圍營(yíng)造,，加強(qiáng)在飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站,、星級(jí)酒店、旅游集散中心等地的宣傳布放力度,。

1、各級(jí)聯(lián)動(dòng),，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)。

以北京,、西安、成都市場(chǎng)為重點(diǎn),，將形象宣傳與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，加大寧夏旅游系列宣傳廣告投放,。試點(diǎn)開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)，提高工作效率和專業(yè)化水平,。重點(diǎn)抓好西安絲綢之路旅游博覽會(huì)、成都國(guó)際旅游博覽會(huì),、20xx上海中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)等展會(huì)，五市旅游局要集中力量開(kāi)展多種形式的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),。各景區(qū)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體和傳統(tǒng)媒體等多種營(yíng)銷(xiāo)渠道,，積極實(shí)施精準(zhǔn)化,、主題化,、創(chuàng)意化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立人人都是旅游形象的氛圍,。

2、擴(kuò)規(guī)模,，上品質(zhì)，鞏固周邊市場(chǎng),。

重點(diǎn)借助“美麗中國(guó)20xx絲綢之路旅游年”契機(jī)，與陜西,、甘肅、青海,、新疆,、新疆建設(shè)兵團(tuán)旅游局共同舉辦“駕越絲綢之路中阿巴友好萬(wàn)里行”國(guó)際自駕活動(dòng),。1月底，在北京召開(kāi)“駕越絲綢之路中阿巴友好萬(wàn)里行”國(guó)際自駕活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì),。加強(qiáng)在周邊省區(qū)旅游宣傳推介活動(dòng)密度，實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),，穩(wěn)定來(lái)寧旅游市場(chǎng)的基本面。借助開(kāi)通迪拜銀川鄭州航班契機(jī),，針對(duì)西北市場(chǎng)開(kāi)展“中阿旅游中轉(zhuǎn)港”主題宣傳活動(dòng)。

3,、鞏固和提升港澳臺(tái)市場(chǎng),。

積極參加國(guó)家旅游局在港澳臺(tái)地區(qū)舉辦的“美麗中國(guó)內(nèi)地旅游嘉年華”宣傳推廣、第11屆海峽兩岸臺(tái)北旅展、20xx海峽兩岸高雄旅展,、第八屆海峽兩岸旅游交流圓桌會(huì)議等重要旅游展會(huì)，舉辦推介活動(dòng),，借助臺(tái)灣主流媒體加大入島宣傳營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步鞏固與港澳臺(tái)等傳統(tǒng)旅游客源市場(chǎng)的交流合作,。

4、突破國(guó)外重點(diǎn)市場(chǎng),。

以東南亞、中東和歐美韓日市場(chǎng)為重點(diǎn),，繼續(xù)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”方式，強(qiáng)化“面對(duì)面”,，加大對(duì)公眾的宣傳推廣。爭(zhēng)取寧夏旅游（中東）營(yíng)銷(xiāo)中心早日掛牌運(yùn)營(yíng),，進(jìn)一步鞏固落實(shí)20xx中阿旅行商大會(huì)簽約成果；依托即將開(kāi)通的迪拜銀川鄭州航班,，3月份赴阿聯(lián)酋、阿曼,、卡塔爾等國(guó)開(kāi)展寧夏旅游業(yè)內(nèi)推介、公眾路演等系列活動(dòng),；依托20xx中阿博覽會(huì)走進(jìn)埃及活動(dòng)，5月底赴埃及開(kāi)展宣傳推廣,；依托銀川吉隆坡直航航班，赴馬來(lái)西亞,、新加坡、印度尼西亞開(kāi)展旅游宣傳推廣活動(dòng),，開(kāi)拓中東阿拉伯國(guó)家,、東南亞國(guó)家穆斯林客源市場(chǎng)；積極參與國(guó)家旅游局組織的境外專題宣傳推廣,，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社在拓展境外市場(chǎng)方面的合作,。

針對(duì)旅游服務(wù)的無(wú)形性、旅游市場(chǎng)的`廣闊性以及旅游資源的不可移動(dòng)性等特點(diǎn),，遵循營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律,，善謀善成,，樹(shù)立專業(yè)精神，開(kāi)拓創(chuàng)新,，精準(zhǔn)開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。

一是搭車(chē)唱戲,，借助國(guó)家旅游重大宣傳推廣活動(dòng)平臺(tái),，廣泛開(kāi)展“塞上江南神奇寧夏”品牌宣傳,。二是借臺(tái)唱戲,，充分利用中美旅游高層對(duì)話活動(dòng)在寧舉辦的有利契機(jī),，開(kāi)展赴美宣傳推廣系列活動(dòng),，舉辦好中美加旅行商大會(huì)，邀請(qǐng)美國(guó),、加拿大、墨西哥等國(guó)旅行商來(lái)寧踩線采風(fēng),，開(kāi)拓北美客源市場(chǎng)。三是主動(dòng)唱戲,，在自治區(qū)政府主辦的“中阿博覽會(huì)走進(jìn)埃及”,、聯(lián)合阿聯(lián)酋航空公司中東宣傳推廣等活動(dòng)中,，發(fā)揮主體作用,，推廣“塞上江南神奇寧夏”品牌形象。

轉(zhuǎn)變?cè)行袠I(yè)內(nèi)部推介營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)模式,，真正走入到客源地游客當(dāng)中，強(qiáng)化“面對(duì)面”營(yíng)銷(xiāo),。借助客源地組織的展會(huì),，廣泛開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)組團(tuán)、現(xiàn)場(chǎng)簽約和現(xiàn)場(chǎng)簽訂包機(jī),、專列協(xié)議等活動(dòng),。深化客源地營(yíng)銷(xiāo)中心功能,，利用優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展“四進(jìn)”活動(dòng),，即：進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社團(tuán)、進(jìn)企業(yè),。

抓好區(qū)內(nèi)各節(jié)慶活動(dòng)的推廣和營(yíng)銷(xiāo),。辦好5.19中國(guó)旅游日寧夏分會(huì)場(chǎng)活動(dòng),、第十二屆汽摩節(jié)、第12屆六盤(pán)山山花旅游文化節(jié),、20xx中國(guó)寧夏石嘴山戶外運(yùn)動(dòng)嘉年華、第二屆中國(guó)（吳忠）黃河金岸文化旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng),，各旅游企業(yè)加強(qiáng)優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，吸引區(qū)內(nèi)及周邊省區(qū)群眾關(guān)注寧夏旅游,、參與寧夏旅游、宣傳寧夏旅游,。抓好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。積極開(kāi)展“全民導(dǎo)游”活動(dòng),，引導(dǎo)我區(qū)民眾廣泛參與到寧夏旅游宣傳。做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn),，統(tǒng)籌抓好導(dǎo)游詞編寫(xiě)，讓導(dǎo)游講得好,，游客聽(tīng)得懂,。

提前策劃冬季旅游宣傳和產(chǎn)品整合,，改變淡季旅游客源少的現(xiàn)況。廣泛開(kāi)展贈(zèng)送旅游門(mén)票等冬季旅游惠民活動(dòng),，推動(dòng)“半年游”向“全年游”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

做好互聯(lián)網(wǎng)條件下的互動(dòng)推廣與營(yíng)銷(xiāo),。利用“三微一端”平臺(tái)的互動(dòng)功能，制造引發(fā)關(guān)注的熱點(diǎn)話題和焦點(diǎn)事件,，開(kāi)展“網(wǎng)上游寧夏”大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，廣泛進(jìn)行互動(dòng)推廣和營(yíng)銷(xiāo),。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇六

繼續(xù)堅(jiān)持“量效并重，效益優(yōu)先”的原則,，從細(xì)分銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)入手尋找效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是優(yōu)化加油站銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),，完善加油站“兩翼”，督促各站在做好站內(nèi)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展站外小額配送，做大站外銷(xiāo)售,，促使加油站真正“站的穩(wěn)”勇于“走的出去”,。

二是優(yōu)化油品結(jié)構(gòu),，提高汽油銷(xiāo)量，提升公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。結(jié)合臨沂地區(qū)實(shí)際情況，充分挖掘現(xiàn)有汽油優(yōu)惠政策不斷做大汽油銷(xiāo)售規(guī)模,，向汽油銷(xiāo)售要效益,；同時(shí)加大高標(biāo)號(hào)汽油的銷(xiāo)售力度,。通過(guò)加大綠色環(huán)保用油宣傳力度，從客戶實(shí)用,、實(shí)惠角度進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)高標(biāo)號(hào)汽油。

公司銷(xiāo)量的提升是一個(gè)綜合型工作,，需要我們?cè)诠ぷ髦幸皇肿ジ咝д九嘤皇肿サ弯N(xiāo)站治理,，兩手抓,，兩手都要硬,。

高效站是公司提量的龍頭，我們將對(duì)每座計(jì)劃高加油站進(jìn)行精心培育,，依托“全流程診斷”查排制約加油站銷(xiāo)量的因素，打造精品站和高效站,。

擺好低銷(xiāo)站這個(gè)龍尾，在延伸服務(wù)上下功夫,，實(shí)施小額配送,，送油到工地,，到沙場(chǎng)，礦業(yè),，拓寬低銷(xiāo)站市場(chǎng)，充分利用好低銷(xiāo)站站外銷(xiāo)售這個(gè)翅膀,，做大銷(xiāo)售,。

20xx年?duì)I銷(xiāo)策略遵循“整體策劃與自主開(kāi)展”相結(jié)合原則,。

1、整體策劃：公司針對(duì)實(shí)際情況將策劃開(kāi)展“加油送報(bào)”,、“充值贈(zèng)禮”、“中石油邀您去旅游”和“節(jié)日刮刮樂(lè),，刮出好彩頭”等四項(xiàng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要著重點(diǎn)如下;

為讓客戶形成消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)加油站銷(xiāo)量的穩(wěn)步提升,，公司在市區(qū)加油站站持續(xù)開(kāi)展了“加滿送報(bào)”的活動(dòng),，有效的穩(wěn)住加油站周邊客戶，使加油站周邊客戶形成了消費(fèi)習(xí)慣。

在消費(fèi)淡季時(shí)針對(duì)新老客戶開(kāi)展充值有禮促銷(xiāo)活動(dòng),。

依據(jù)客戶對(duì)公司銷(xiāo)售貢獻(xiàn)情況開(kāi)展中國(guó)石油邀您去旅游,。

針對(duì)國(guó)家的.熱門(mén)節(jié)日,，開(kāi)展加油站抽大獎(jiǎng)活動(dòng)。

2,、自主開(kāi)展

汽油方面，以市區(qū)加油站為突破點(diǎn),，依托加油卡政策,，都周邊社區(qū)精心精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),，以提高加油站的卡銷(xiāo)比和客戶的忠誠(chéng)度。

柴油方面,，以銷(xiāo)量較大的省國(guó)道站為抓手,，融合現(xiàn)有的加油卡營(yíng)銷(xiāo)政策,，實(shí)行一類(lèi)站一測(cè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準(zhǔn)度,。

遵循“多勞多得，不勞不得”的分配原則,，把營(yíng)銷(xiāo)客戶與營(yíng)銷(xiāo)員工相結(jié)合,，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)標(biāo)突出激勵(lì),，促使激勵(lì)帶動(dòng)管理提升。

加油站層面持續(xù)開(kāi)展以零售量,、卡業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)管理等為評(píng)比指標(biāo)的勞動(dòng)競(jìng)賽。

加油站內(nèi)部持續(xù)開(kāi)展以班組管理由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變,，加油員由操作員向營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變目標(biāo)的班組勞動(dòng)競(jìng)賽,，每月依據(jù)各站的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率和人均勞動(dòng)效率評(píng)選出公司“加油站優(yōu)秀班組”。

增加環(huán)比增量單項(xiàng)獎(jiǎng),，使各站在橫向比較的過(guò)程中，增加了超越自身的縱向比較,，貢獻(xiàn)率越大獲得的獎(jiǎng)勵(lì)額度就越大，不斷激發(fā)加油站的銷(xiāo)售動(dòng)力,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇七

一、抓好經(jīng)營(yíng)策劃與部門(mén)間協(xié)同合作,。

酒店要想經(jīng)營(yíng)好，效益好,，必須抓好營(yíng)銷(xiāo)工作,，而營(yíng)銷(xiāo)的核心則是策劃,。只有協(xié)同合作并策劃出不同的具有誘惑性的產(chǎn)品，才能制造賣(mài)點(diǎn),，增加產(chǎn)品的附加值，吸引消費(fèi)者的眼球,，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)的`欲望,，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,。

其次，產(chǎn)品策劃打造上要力求創(chuàng)新,、緊貼時(shí)代、追逐時(shí)尚,、吻合消費(fèi)主旋律，比如20xx巴西足球世界杯已經(jīng)激情上演,，酒店要可以捕捉這一信息，策劃相關(guān)的以看球,、競(jìng)猜,、互動(dòng)游戲等為主題的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。如果服務(wù)保障到位的情況下,，或許有不錯(cuò)收益。

二,、管理的核心在特色。

所謂特色,，對(duì)于酒店來(lái)講分二個(gè)方面,，第一是產(chǎn)品的特色打造,，比如餐飲菜肴如何創(chuàng)造特色,；婚宴菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴慶典廣告如何投放,；客房服務(wù)如何創(chuàng)造特色；寫(xiě)字樓租賃如何打造特色,；等等，如果一個(gè)酒店所有的產(chǎn)品都能打造出特色,，并能得到顧客認(rèn)可的話，應(yīng)該是管理致勝的標(biāo)志,。

第二個(gè)方面是內(nèi)部管理特色的打造，或者說(shuō)是酒店管理文化的塑造,，借助大觀園文化發(fā)掘買(mǎi)點(diǎn)，甚至是打通渠道聯(lián)合促銷(xiāo),，打造酒店管理文化名片。

三,、主動(dòng)出擊,，用心服務(wù),，解除客人的后顧之憂,。酒店要想“標(biāo)新立異”，在服務(wù)上不能再墨守成規(guī),，要不斷觀察客人的消費(fèi)習(xí)慣和心理需求,，從而“私人訂制”服務(wù),，讓客人滿意+驚喜！標(biāo)準(zhǔn)是讓客人有親切感,、新鮮感、自豪感,、幸福感。要做到這一點(diǎn),，酒店管理者必須投入精力,，從有聲服務(wù)服務(wù)

開(kāi)始,，做好員工的培訓(xùn)工作。

四,、產(chǎn)品塑造走高端，產(chǎn)品的宣傳要走平民化路線,。

星級(jí)酒店往往給人高檔神秘感,，產(chǎn)品價(jià)格高,，致使平民望而卻步，隨著人們生活水平的提高,，以家庭消費(fèi)的群體成蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，酒店應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品塑造理念,，打出親民牌,，體現(xiàn)“薄利求量”的經(jīng)營(yíng)原則,。

五,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化

當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱罚频昀镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,、網(wǎng)上預(yù)訂、點(diǎn)贊優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)是大家廣泛使用的營(yíng)銷(xiāo)手段,，所以加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程已成為當(dāng)務(wù)之急。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇八

新的一年又開(kāi)始了,，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲,，端正態(tài)度樹(shù)立信心,，在營(yíng)銷(xiāo)管理工作取得新進(jìn)步,，我就20xx年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃如下：

貫徹落實(shí)公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作精神,，以人為本,，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題,，抓標(biāo)準(zhǔn)化,，制度建設(shè),，強(qiáng)化管理手段，務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ),，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平,。20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是，供電量比20xx年有增長(zhǎng)10%,，4000萬(wàn)左右完成電費(fèi)回收100%,，損降至9.2%左右,。

1,、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段，一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理,，二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行合商，三是積極加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方式,，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

2,、加強(qiáng)、用電需求側(cè)管理,。一是開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡,。二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi),，促進(jìn)合理用電。

3,、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。二是加強(qiáng)對(duì)需求側(cè)的了解,，使負(fù)荷與其設(shè)備與計(jì)量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),，客服服務(wù)，負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),，保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性,。四是推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步,，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的'因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段,，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

4,、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨(dú)特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合,。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理,。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)完善服務(wù)措施,，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。二是研究客戶關(guān)系管理,，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能,。三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù),，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià),。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇九

一、要有好保健品會(huì)銷(xiāo)業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富經(jīng)驗(yàn),，采取多樣化形式，把學(xué)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與交流技能相會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)合,。

二、在擁有老消費(fèi)者的同時(shí)還要不斷從快速開(kāi)發(fā)新消費(fèi)者,，要更多的消費(fèi)者用上我們我會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的會(huì)銷(xiāo)產(chǎn)品,，為他們的健康帶來(lái)福音,。

三,、對(duì)于老消費(fèi)者，和固定消費(fèi)者,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，登門(mén)拜訪送一些小禮物消費(fèi)者,，好穩(wěn)定與消費(fèi)者關(guān)系,。

四、20xx年會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

1,、每周要拜服四個(gè)以上的新消費(fèi)者，還要有三個(gè)潛在消費(fèi)者,。

2,、見(jiàn)消費(fèi)者之前要多了解消費(fèi)者的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)消費(fèi)者合作,。

3、為了20xx年的會(huì)銷(xiāo)保健品任務(wù)每場(chǎng)會(huì)我要努力完成5萬(wàn)到10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,，為我會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。

4、一周一小會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)總結(jié),，每月一大會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)，看看有哪些會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作上的`失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

5,、和我會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)其他會(huì)銷(xiāo)同仁要有良好的溝通，有會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技能。

6,、對(duì)所有消費(fèi)者的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)會(huì)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，為我會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)樹(shù)立更好的形象,，讓消費(fèi)者相信我們的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

7,、對(duì)自己嚴(yán)格要求,，學(xué)習(xí)李云龍精神,，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)細(xì)致,，要不斷加強(qiáng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)會(huì)銷(xiāo)產(chǎn)品知識(shí),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇十

年底,，多數(shù)企業(yè)在這時(shí)都要對(duì)今年的業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，這時(shí)公司老總往往親自掛帥,，營(yíng)銷(xiāo)骨干參與共同完成,，按道理，企業(yè)下了這么大的功夫,，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是切實(shí)可行，并能夠有效的支持年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成,，然而多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是開(kāi)始感覺(jué)不錯(cuò),，但結(jié)果卻總是一塌糊涂,。很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不能很好完成的主要原因在于“執(zhí)行不利”，或者是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的可執(zhí)行性差,，總之就是所有人沒(méi)有按照公司的安排去做，所以導(dǎo)致了計(jì)劃的失敗,。

粗略一聽(tīng)似乎非常有理,，但是仔細(xì)體會(huì)似乎又不是這樣,。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否可執(zhí)行，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)對(duì)這一點(diǎn)的鑒別能力還是有的,，可以說(shuō)沒(méi)有公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是不可行的,。下屬的執(zhí)行這在很多企業(yè)也根本不是問(wèn)題，甚至有些公司的執(zhí)行力比軍隊(duì)還要嚴(yán)格,，但結(jié)果仍然沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。事實(shí)上,，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃很多情況下并不是執(zhí)行的問(wèn)題，更多的問(wèn)題出在我們制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的根本原則就是錯(cuò)誤的,，或者說(shuō)我們的根本邏輯就是錯(cuò)誤的,。

缺乏標(biāo)準(zhǔn)－如何判斷營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的好壞,？

如果我們現(xiàn)在問(wèn)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，什么是好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，你是依靠什么來(lái)判定你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是好還是壞，多數(shù)人會(huì)茫然不知所措，有些人回答：可執(zhí)行,、能夠帶來(lái)增長(zhǎng),、利潤(rùn)等。所有的回答都是一個(gè)片斷,，能增長(zhǎng)就是好計(jì)劃,，有利潤(rùn)就是好計(jì)劃,，可執(zhí)行就是好計(jì)劃,？對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題的肯定回答，似乎又都是不完全的,，更為嚴(yán)重的是每個(gè)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，甚至帶有極端的主觀色彩，造成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就是某個(gè)人的計(jì)劃,，而不是公司的計(jì)劃。到這里我們不禁要問(wèn),，如果我們不能區(qū)別什么是好什么是壞,，又怎么去制定符合公司利益的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃呢,？這可能是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃比較根本的問(wèn)題。以品牌價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)來(lái)看,，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的好壞應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“價(jià)值與利潤(rùn)”的結(jié)合：首先是價(jià)值,，即你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃到底有哪些對(duì)客戶有價(jià)值,，哪些對(duì)企業(yè)有價(jià)值，對(duì)沒(méi)有價(jià)值的部分應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決舍棄,，即便他能夠給我?guī)?lái)短期的利益,。不能回答這個(gè)問(wèn)題,，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等于根本沒(méi)用,甚至是十分有害的,，也就是強(qiáng)調(diào)：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得相應(yīng)的利潤(rùn),，是價(jià)值＋利潤(rùn)，而不是利潤(rùn)＋價(jià)值,，先后的次序是不能錯(cuò)的,，企業(yè)掙錢(qián)的原因是因?yàn)閯?chuàng)造客戶價(jià)值,，而且客戶愿意為這樣的價(jià)值買(mǎi)單。因此營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定人員應(yīng)當(dāng)不斷審視計(jì)劃中的每一個(gè)動(dòng)作,，每一個(gè)細(xì)節(jié)是否真的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持這樣做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃才可以真正促進(jìn)企業(yè)短期與長(zhǎng)期的快速發(fā)展,。

錯(cuò)誤邏輯－營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就是任務(wù)分解到人頭,？

我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)常是“壓力＋激勵(lì)”為導(dǎo)向的計(jì)劃，他們的制定過(guò)程通常是這樣的,，公司對(duì)于來(lái)年有一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括：銷(xiāo)售額的增長(zhǎng),、利潤(rùn),、市場(chǎng)占有等等,，為此營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據(jù)公司的要求制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，而所謂的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃究其根本就是銷(xiāo)售計(jì)劃,，所謂的銷(xiāo)售計(jì)劃究其根本就是銷(xiāo)售指標(biāo)分解,，公司召開(kāi)年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的終極目標(biāo)就是將銷(xiāo)售指標(biāo)分解下去。即將公司指標(biāo)分解到季度,、區(qū)域,、產(chǎn)品最后到人員，只要指標(biāo)被壓到銷(xiāo)售人員的頭上,，而且能夠讓區(qū)域經(jīng)理,、銷(xiāo)售人員最終簽訂指標(biāo)承諾書(shū),，這樣的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就算到位了。接下來(lái)為了能夠鼓足銷(xiāo)售人員的干勁,，公司羅列出圍繞指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種激勵(lì)政策,，包括高額的提成機(jī)制以及沒(méi)有完成任務(wù)的懲罰機(jī)制。當(dāng)然公司也會(huì)頒布圍繞指標(biāo)基礎(chǔ)上的各項(xiàng)費(fèi)用政策,，比如補(bǔ)助,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、出差等等,，將所有的費(fèi)用進(jìn)行綜合，并與每個(gè)人的銷(xiāo)售額掛鉤,，一并納入銷(xiāo)售人員的考核體系,，最終的`營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就算基本完成了,。

從以上來(lái)看，很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的根本目的就是將銷(xiāo)售指標(biāo)分解到人頭,，似乎只要分解到人頭,，可執(zhí)行性就有了保證，通常這是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)之上：即銷(xiāo)售人員都是懶惰的,，所以必須給予強(qiáng)大的銷(xiāo)售指標(biāo)的壓力才能夠勤奮工作,，只有在強(qiáng)大的銷(xiāo)售指標(biāo)下,，他們才會(huì)瘋狂的發(fā)現(xiàn)客戶,、跟蹤客戶、促進(jìn)成交等,。同時(shí)銷(xiāo)售人員又是貪婪的,，因此必須給予高額的提成刺激,，為了利益絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員都會(huì)努力的銷(xiāo)售,。表面上看,，只要銷(xiāo)售指標(biāo)能夠分解完成，銷(xiāo)售任務(wù)就算有了著落,，公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也就算有了著落,，但是凡按照這種方式制定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，多半在年底的時(shí)候完不成任務(wù),，或者是徹底的面目全非。這里就向我們提出了一個(gè)非常重要的問(wèn)題,，到底什么樣的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以讓我們放心,？我們應(yīng)當(dāng)按照什么樣的邏輯制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,？

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇十一

在本酒店站穩(wěn)腳跟,、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā),，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。

我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)，旅游市場(chǎng)為輔,。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),，提高酒店的.知名度和美譽(yù)度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度,，為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ),。根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

在觀念認(rèn)識(shí)上,，將顧客占有率和忠誠(chéng)度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā),，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力,。在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心,，從充分利用好信息資源入手,，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色,。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷(xiāo)戰(zhàn)略,；進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶,。

教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止,。員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí),，為了讓客人高興,，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請(qǐng)假,。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng),，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略,，通過(guò)重新定位,，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類(lèi)會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度,，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。

對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估,，做到每天一匯報(bào),，每周一小結(jié)，每月一總結(jié),，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策,。建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查,，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀,，在實(shí)際操作中,，對(duì)送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類(lèi)進(jìn)行檢疫測(cè)試,。建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制,，明確任務(wù),，賞罰分明。使?fàn)I銷(xiāo)目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工,，努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境,。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷(xiāo)售分析,、市場(chǎng)占有率分析,、費(fèi)用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量,。營(yíng)銷(xiāo)控制員負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、銷(xiāo)售區(qū),、目標(biāo)市場(chǎng),、銷(xiāo)售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。營(yíng)銷(xiāo)主管及酒店特派員負(fù)責(zé)通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品,、市場(chǎng),、銷(xiāo)售總體情況及整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇十二

__營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系,，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊(cè)，并且本著與銀行方互惠互利,，共同發(fā)展的基礎(chǔ),，推出股民開(kāi)戶優(yōu)惠政策,，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。

__營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民,，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤(pán)，根據(jù)股民的差異化管理原則,，對(duì)資金量較大的客戶贈(zèng)送了__投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂,，增強(qiáng)股民投資參與的積極性。

針對(duì)不同的客戶群體,，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道,，從而滿足不同客戶群體的不同需要,，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶,，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

提升對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎(chǔ)的情況下,，加大力量擴(kuò)展業(yè)務(wù)，努力多吸收機(jī)構(gòu)客戶,，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率,。

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍,。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到針對(duì)不同客戶提供所需的投資服務(wù),，深化人性化服務(wù)理念,，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

明年,，__營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力,，一方面，服務(wù)好原有老客戶的.同時(shí),，不斷開(kāi)發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo),。另一方面，想盡一切辦法控制費(fèi)用指標(biāo),，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

新的券商之間的競(jìng)爭(zhēng),，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培養(yǎng),，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面,。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)和客戶的溝通與聯(lián)系,，開(kāi)展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒,，研發(fā)報(bào)告推薦,，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。

總之,，__營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，為公司樹(shù)立良好的品牌形象,，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年,，我們充滿信心,。

旅游營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇十三

隨著“三集五大”建設(shè)工作的逐步深入,，供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管控能力提出了更高要求。提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少營(yíng)銷(xiāo)日常工作差錯(cuò),，快速高效的解決客戶投訴，避免用電過(guò)程中的“漏,、滴、冒,、跑”現(xiàn)象,，促進(jìn)企業(yè)效益最大化。為了實(shí)現(xiàn)上述目的,，在電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)督機(jī)制,，配備足夠的稽查力量,，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，將營(yíng)銷(xiāo)稽查融入到營(yíng)銷(xiāo)工作的方方面面,，全面提升營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平。

第一,，建立健全的稽查工作細(xì)則,。為把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作落到實(shí)處,，首先要完善營(yíng)銷(xiāo)稽查常態(tài)管理機(jī)制,，加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)體系,。主要做好以下三個(gè)方面的工作：一是梳理規(guī)章制度,，對(duì)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進(jìn)行整合,，梳理營(yíng)銷(xiāo)各專業(yè)工作管理制度,，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù),。二是制定電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作細(xì)則,，出臺(tái)電力稽查工作管理規(guī)范，明確稽查內(nèi)容,、權(quán)限、工作方式,、工作程序以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作向常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化發(fā)展,。三是構(gòu)建完善的稽查組織體系，形成由上而下的稽查網(wǎng)絡(luò),。包含市、縣、班組（供電所）等在內(nèi)的多層次全方位的營(yíng)銷(xiāo)稽查組織體系,。

第二,，合理安排營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。處理好適時(shí)稽查與適度稽查,，注重稽查安排人性化、稽查計(jì)劃提前化,、稽查方式多樣化,。安排人性化，按照營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)工作的時(shí)間周期,，正常稽查是依照基層單位工作量的大小來(lái)確定稽查時(shí)間,，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響,。特殊稽查則是指針對(duì)階段性重點(diǎn)工作工作質(zhì)量、工作進(jìn)展,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及稽查工作中存在的'問(wèn)題而隨時(shí)展開(kāi)的稽查工作,，以達(dá)到反應(yīng)迅速,、快速改進(jìn)的良好效果,。計(jì)劃提前化,，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，落實(shí)月度工作安排的各項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的防范作用,，變“事后補(bǔ)救”為“事前預(yù)防”,。方式多樣化,，通過(guò)專項(xiàng)稽查和定期稽查等方式,，重點(diǎn)稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,，通過(guò)互查與自查相結(jié)合的方式,，開(kāi)展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查,。

第一,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程應(yīng)用,，提高營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)管理水平,。根據(jù)對(duì)歷年?duì)I銷(xiāo)稽查結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)，很多營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料的差錯(cuò)，業(yè)務(wù)收費(fèi)錯(cuò)誤,，供用電合同簽訂錯(cuò)誤等都是由于工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程操作不細(xì)心導(dǎo)致。因此在稽查日常工作中加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的核查力度也就成為了必然。

1總則

1.1為了加強(qiáng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督和檢查,，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營(yíng)流失,，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查行為,，制定本規(guī)定,。

1.2營(yíng)銷(xiāo)稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī),、國(guó)家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位和人員有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè),、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。

1.3本辦法適用于公司總部,、各省公司及其所屬供電單位。

2營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容

2.1營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程,。檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作,，分析原因并提出處理意見(jiàn);

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況,。檢查是否存在抄表不到位、估抄等,，確保抄表實(shí)抄率,、抄表差錯(cuò)率的真實(shí),、可靠;

2.4電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核,、電費(fèi)回收,、購(gòu)電費(fèi)支付等工作的管理情況。防止電費(fèi)差錯(cuò),，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí),、真實(shí),、準(zhǔn)確;

2.5客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔,、變更,、銷(xiāo)毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整,、是否與現(xiàn)場(chǎng)一致;

2.6《購(gòu)售電合同》,、《供用電合同》的簽訂,、履行,、變更、續(xù)簽等情況,。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整,，簽訂是否及時(shí),，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;

2.7電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符;

2.8檢查供電營(yíng)業(yè)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的電費(fèi)賬務(wù)是否相符,，檢查電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬,、有無(wú)坐支現(xiàn)象,，清查數(shù)據(jù)不清晰,，賬賬不符等情況,，監(jiān)督找出原因并提出處理意見(jiàn);

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定,、輪換,、故障處理等工作。

2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量,。

2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作。

2.12對(duì)客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督,。

2.13對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的監(jiān)督和檢查,。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查行為,、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3職責(zé)劃分及機(jī)構(gòu)設(shè)置

3.1公司市場(chǎng)交易部主要負(fù)責(zé)：

3.1.1制訂公司營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度,、工作規(guī)定,。

3.1.2對(duì)下級(jí)單位營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督,、表彰和批評(píng),。

3.1.3組織開(kāi)展全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)稽查。

3.1.4定期編報(bào)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào),。

3.2各省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要負(fù)責(zé)：

3.2.1貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)稽查有關(guān)制度和文件。

3.2.2制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計(jì)劃,，對(duì)所屬供電單位營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督和考核。

3.2.3組織開(kāi)展本單位的營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)稽查,。

3.2.4定期編報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào)。

3.2.5負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作,。

3.3各供電局主要負(fù)責(zé)：

3.3.1貫徹落實(shí)上級(jí)單位營(yíng)銷(xiāo)稽查有關(guān)制度和文件,。

3.3.2組織開(kāi)展本單位營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。

3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實(shí)整改措施,。

3.3.4完成上級(jí)單位交辦的專項(xiàng)稽查任務(wù)。

3.3.5定期編報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào),。

3.4各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營(yíng)銷(xiāo)稽查組織體系,，配備營(yíng)銷(xiāo)稽查人員,，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作,。

3.4.1各省公司應(yīng)在市場(chǎng)部門(mén)下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)稽查專職崗位,。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu),。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu),，可設(shè)為二級(jí)機(jī)構(gòu),，工作人員不得少于4人,。

(1)省會(huì)城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kwh以上;

(3)供電客戶數(shù)100萬(wàn)戶以上;

(4)管理十個(gè)及以上縣級(jí)供電企業(yè),。

其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)稽查人員，專職工作人員不少于2人,。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)稽查班或?qū)Ｂ毴藛T,，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)稽查日常管理工作。

(1)年售電量10億kwh及以上;

(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬(wàn)戶及以上;

(3)管理十個(gè)及以上供電所。

其他縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營(yíng)銷(xiāo)稽查人員,。

3.4.4所有涉及營(yíng)銷(xiāo)工作的班組,、供電所(如：抄核收班,、用電檢查班,、計(jì)量班,、供電所,、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營(yíng)銷(xiāo)稽查人員，負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作,。

3.5稽查人員實(shí)行持證上崗制度,，由各省公司組織統(tǒng)一考試,，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書(shū)。4營(yíng)銷(xiāo)稽查的方法與要求

4.1營(yíng)銷(xiāo)稽查實(shí)行以日?；闉橹?，專項(xiàng)稽查為輔。

4.2日?；閷?shí)行計(jì)劃管理，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)制定年度和月度稽查工作計(jì)劃,，按計(jì)劃開(kāi)展稽查工作,，月度終了和年度終了時(shí)對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查,。

4.3專項(xiàng)稽查針對(duì)日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開(kāi)展,。

4.4營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),，人數(shù)不得少于2人,，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件,。

4.5營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，由稽查機(jī)構(gòu)出具《電力營(yíng)銷(xiāo)稽查整改通知單》(格式參照附表1),，《電力營(yíng)銷(xiāo)稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營(yíng)銷(xiāo)稽查整改通知單》后應(yīng)限時(shí)進(jìn)行整改,，涉及電量電費(fèi)的應(yīng)按差額進(jìn)行補(bǔ)退,，并填寫(xiě)《電力營(yíng)銷(xiāo)稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),，將整改情況反饋回稽查機(jī)構(gòu),。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機(jī)選取營(yíng)銷(xiāo)稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營(yíng)銷(xiāo)稽查檢查任務(wù)指標(biāo),，建立科學(xué),、有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系,，

4.6.1用電報(bào)裝業(yè)務(wù),、抄核收業(yè)務(wù),、計(jì)量管理,、用電檢查等營(yíng)業(yè)類(lèi)稽查樣本比例要求為：大工業(yè),、躉售用戶5%,、商業(yè)、非普,、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)稽查樣本比例要求為：營(yíng)業(yè)窗口,、95598、故障搶修等1%,。

5營(yíng)銷(xiāo)稽查信息報(bào)告和發(fā)布

5.1各省公司應(yīng)在每季度第15個(gè)工作日前將《營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào)》報(bào)公司市場(chǎng)交易部。

5.2《營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào)》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

5.2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查的成果和指標(biāo)完成情況,，包括查處違章竊電行為次數(shù),、追補(bǔ)電量、電費(fèi)及違約使用費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)次數(shù)、涉及電量,、涉及電費(fèi),，挽回經(jīng)濟(jì)損失總額等;

5.2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展情況,，包括營(yíng)銷(xiāo)稽查樣本完成情況。

5.2.3稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題及整改措施建議;

5.2.4下期稽查工作計(jì)劃,。

5.3公司市場(chǎng)交易部對(duì)各省公司上報(bào)的《營(yíng)銷(xiāo)稽查簡(jiǎn)報(bào)》進(jìn)行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)部門(mén)和各省公司。

6營(yíng)銷(xiāo)稽查的考核

6.1營(yíng)銷(xiāo)稽查考核指標(biāo)體系包括：(一)營(yíng)銷(xiāo)稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)數(shù)量,。

6.2各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計(jì)劃,。

6.3公司市場(chǎng)交易部每年組織營(yíng)銷(xiāo)稽查專項(xiàng)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn),，表彰先進(jìn),，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查開(kāi)展不力、營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)較多的單位進(jìn)行批評(píng),。

6.4對(duì)發(fā)現(xiàn)或防止重大營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，或在打擊竊電行為,、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，各省公司給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

7附則

7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)公司備案,。

7.2本辦法由公司市場(chǎng)交易部負(fù)責(zé)解釋。

7.3本辦法自發(fā)布之日起施行,。