心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè)，沒(méi)什么特別重要的作用,，做實(shí)際工作的還是柜員，但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底推翻了我之前的想法,。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè),，一個(gè)門面，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),，為顧客們答疑解惑,，融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，不熟悉任務(wù),，不能與顧客良好溝通，沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的,。

讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天,，我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào)，一位拄著拐杖,，面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢,。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜，且老奶奶的口音比較難辨,，我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題,。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬,，首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,，另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的，結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”,。對(duì)此,，我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,，我感到非常窘迫和羞愧,，但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,，才能為顧客帶去良好的服務(wù),。

另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多,，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,，大聲地指責(zé)我們的柜員沒(méi)有禮貌，不懂業(yè)務(wù),，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話,。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉，那位顧客置若罔聞,，依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺(tái)前,，開(kāi)始從那位顧客的角度對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),，然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒(méi)有跟去,，但是從那位顧客再次出現(xiàn)時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決,。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，他說(shuō)“顧客嘛,，無(wú)非是想要解決問(wèn)題,，辦好事情，從他的角度出發(fā),，給他慢慢分析一下,，讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù)，事情也解決了就可以了,，我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),，讓他們覺(jué)得自己得到了尊重?！边@讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識(shí),，還要有解決爭(zhēng)端，調(diào)節(jié)氣氛,，眼觀六路耳聽(tīng)八方的能力,。

除了對(duì)大堂工作人員工作的認(rèn)識(shí)以外，這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會(huì)到了父母工作的艱辛。在公司上了7,、8個(gè)小時(shí)的班,，回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”，要顧及我的情緒,、我的脾氣,，不能發(fā)火，不能懈怠家務(wù),，拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”,。如果是我，我想我肯定會(huì)破口大罵,，撒手不管的,。而這么多年來(lái)，爸媽卻只是默默付出,，毫無(wú)怨言,，即使我經(jīng)常對(duì)媽媽做的菜評(píng)頭論足，常說(shuō)這不好吃,，那不好看的;對(duì)爸爸指手畫(huà)腳,，要求他為我“端茶遞水”的，甚至還要求他們體諒我的情緒,，常常對(duì)他們冷臉相對(duì),，現(xiàn)在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力控制自己的情緒,，多體諒他們,，少發(fā)點(diǎn)脾氣，幫父母做點(diǎn)力所能及的事,。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。它使我了解了銀行的工作，為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,，也讓我對(duì)于自己的性格,，處事方式有了更加深刻的了解，同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶,，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),、使用atm機(jī)，為客戶解決疑問(wèn),、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。,。

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前,，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象,。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問(wèn),，如果大堂做的好，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升,。

實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理,。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況,，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理,，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡,。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過(guò)我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后,，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì),。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報(bào)出來(lái)后效果很好,，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員,。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對(duì)許許多多不同的客戶,，有汗水，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了。

在實(shí)習(xí)的三周里,，我每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己,。在這20天的實(shí)習(xí)中,，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài),。同樣,，這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí)。我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，對(duì)于兩年后就要面對(duì)畢業(yè)的大學(xué)生，開(kāi)始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，必須從最細(xì)小的工作中做起,，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積,。只有報(bào)以樂(lè)觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，才能取得真正的成功,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶,，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),、使用atm機(jī)，為客戶解決疑問(wèn),、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問(wèn),，如果大堂做的好，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升,。

實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理,。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理,，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易,。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過(guò)我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后,，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣,。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好,，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況,，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí),，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員,。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng),，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶,，有汗水,，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

經(jīng)過(guò)短短的6天銀行實(shí)習(xí)，盡管時(shí)間不長(zhǎng),，卻在寶貴的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己掌握知識(shí)的匱乏,，并更加有了學(xué)習(xí)與實(shí)踐的動(dòng)力,。

而其中最為深刻的便是銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，端正工作態(tài)度是首頁(yè)也是核心要求,。在銀行,，很多業(yè)務(wù)都是重復(fù)簡(jiǎn)單的程序，而這看似簡(jiǎn)單的程序的背后卻對(duì)耐性和細(xì)致度有著很高的額要求,，任何差錯(cuò)都可能造成很大的影響,。不免有很多人會(huì)在做久以后對(duì)這些枯燥的工作感到厭倦,，所以,，腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇此時(shí)顯得尤為重要。

而且,，剛開(kāi)始做的人,，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明,，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn),，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)往往不是像我們想當(dāng)然的那樣， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定,。就像銀行有些單據(jù)比如進(jìn)賬單都是絕對(duì)不允許涂改的,，有任何的差錯(cuò)都一定要重新填寫(xiě)，切不可以像平時(shí)那樣想當(dāng)然的涂改,，否則又會(huì)造成不小的麻煩,。所以，通過(guò)短短的幾天實(shí)習(xí),，技術(shù)水平固然重要,，但工作態(tài)度的養(yǎng)成則是得到的也是對(duì)將來(lái)影響最大的一筆寶貴的財(cái)富，是提升自己的真正法寶,。

除去態(tài)度,，實(shí)踐也是我們獲取知識(shí)的重要來(lái)源之一，所以,，勤問(wèn)問(wèn)題,，勤學(xué)苦思尤為重要。但是,，問(wèn)問(wèn)題不一定要問(wèn)得多,，更應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧,，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，有針對(duì)性的問(wèn)，簡(jiǎn)明扼要并切中要害,，因?yàn)樵阢y行工作的人通常很忙,，大堂經(jīng)理一天下來(lái)更是幾乎沒(méi)有空閑時(shí)間，所以,，當(dāng)工作中遇到有疑慮并且不是特別著急的時(shí)候,，就可以將問(wèn)題適當(dāng)?shù)姆e攢下來(lái)，找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間集中問(wèn),。當(dāng)然,，在大堂經(jīng)理的工作中注重觀察也是很好的學(xué)習(xí)方法，有些工作,，看多了自然就學(xué)會(huì)了,。而且,，這樣既不容易另外打擾經(jīng)理，又可以學(xué)到新的知識(shí),。

當(dāng)然,，既然是實(shí)習(xí)，就免不了干一些簡(jiǎn)單而瑣碎的事情,，但是有些機(jī)會(huì)是要靠自己抓住的,，所以實(shí)習(xí)中我們應(yīng)做個(gè)有心人。以前聽(tīng)見(jiàn)很多人抱怨實(shí)習(xí)總是被分派一些簡(jiǎn)單的活,，抱怨自身價(jià)值無(wú)法體現(xiàn),，抱怨所學(xué)知識(shí)無(wú)法充分運(yùn)用到實(shí)踐中，其實(shí)仔細(xì)想來(lái),，銀行工作本身便具有較強(qiáng)的重復(fù)性,，所以在工作中要自己注意觀察注意學(xué)習(xí)，從枯燥的工作中總結(jié)出需要注意的地方,，從平時(shí)抄寫(xiě)的細(xì)節(jié)中挖掘出一些學(xué)過(guò)的知識(shí)或記住后在網(wǎng)上查詢相關(guān)知識(shí),，從而使得理解更為深刻，而不是簡(jiǎn)單的死記硬背或機(jī)械的抄寫(xiě),。

由此可見(jiàn),，實(shí)習(xí)是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，不再像在學(xué)校那樣有著固定的教材或老師來(lái)向我們灌輸知識(shí),，學(xué)到多少絕大部分還是取決于自己,，看自己是否愿意學(xué)，是否有心觀察,，是否能將課堂所學(xué)融入實(shí)踐中運(yùn)用,，這也是一個(gè)要慢慢學(xué)習(xí)的過(guò)程。

此次的實(shí)習(xí)處于寒假,，正是過(guò)年前,，所以是銀行極為忙碌的時(shí)候，而客戶一多則更容易是秩序更不容易維持,，客戶容易因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等待而焦躁,，所以，此時(shí)我們不僅要穩(wěn)定客戶情緒,，更要提高工作效率加快業(yè)務(wù)辦理速度,。所以，這時(shí)候,，我們實(shí)習(xí)生就也顯得尤為重要,。合理安排業(yè)務(wù)辦理，合理協(xié)助客戶在機(jī)器上完成不用在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，而在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)之前的手續(xù)也要提前安排好,，以加快工作效率,。

最后，尤為重要的是在大堂時(shí)候要注意眼觀八方,，不能僅僅注意眼前事物，更要關(guān)注各個(gè)柜臺(tái)之間的進(jìn)度與需要,，像需要復(fù)印,、蓋章時(shí)候要及時(shí)的協(xié)助柜臺(tái)完成，一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成時(shí)候要及時(shí)安排下個(gè)號(hào)的客戶,，從而提高業(yè)務(wù)辦理速度與效率,。

以上就是短短6天實(shí)習(xí)中得到的一些感悟，希望可以珍惜剩下幾天實(shí)習(xí)時(shí)間,，做個(gè)有心人,，主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇五

這次的工行實(shí)習(xí),，是我20xx新的一年的開(kāi)始,，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷,。

進(jìn)入銀行之前,，我心目中的銀行是大學(xué)書(shū)本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律,、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策,、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼,、數(shù)據(jù),。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的問(wèn)題之后，我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí),、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí),。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，也印在我的心中,。

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn),。

用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去,，才能走得越來(lái)越遠(yuǎn)。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位,。

以前,，周圍的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行,，銀行工作穩(wěn)定,，收入也不錯(cuò)，尤其是女生,，更加適合這種穩(wěn)定,、沒(méi)有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的,，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行,。而其實(shí)，我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí),。這一段實(shí)習(xí),，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容,。擔(dān)任大堂經(jīng)理,，意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的所有問(wèn)題，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,，在大堂站崗一整天,，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要認(rèn)真解答,、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋,，意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等,。

在了解到這些的前提下，我并沒(méi)有知難而退,，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中,，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺(jué)得,，銀行的工作雖然辛苦,，但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去,。

在大堂站崗了十幾天,，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來(lái)腰酸背痛,，但是我每天都充滿了滿足感,。這種滿足感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可,，來(lái)自于和行里員工之間的親切交流，來(lái)自于自我工作定位后,，對(duì)未來(lái)工作的向往和期待,。

我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。我始終堅(jiān)信,，服務(wù)客戶，要以至誠(chéng)的心態(tài),，才會(huì)獲得好的反饋,，而只有在工作崗位上克勤職守，堅(jiān)持不懈,，才能發(fā)展得越來(lái)越好。

當(dāng)然,，在大堂工作,，也有不盡如人意的事情。有一次,，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬,，經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對(duì)大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤,，導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò),，當(dāng)時(shí)是周五，我說(shuō)周日即可贖回,，而實(shí)際上,，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效,，而周六周日又不算工作日,，所以順延下去，錢應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我,，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T,，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,，也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展,。

總而言之,，銀行的這次實(shí)習(xí)，讓我感觸頗多,，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷,，讓我感受,、體會(huì)、了解工作的意義,、服務(wù)的意義,。而我，將在工行價(jià)值觀的指引下,，走好將來(lái)的每一步,。

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn),。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇六

當(dāng)?shù)弥ど蹄y行給予我們學(xué)校這次寒假實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí),，我毫不猶豫地報(bào)名了，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經(jīng)理助理,。

剛開(kāi)始工作的前兩天,，我很是不習(xí)慣。每天6點(diǎn)半起床,，意味著不能像平時(shí)在學(xué)校的時(shí)候那樣睡懶覺(jué),。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是站在大堂引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并維護(hù)大堂秩序，一天工作8~9個(gè)小時(shí)意味著需要保持站姿8~9個(gè)小時(shí),。工作一天下來(lái)常常感覺(jué)腰酸腳疼,，站都站不穩(wěn)。

由于年底,，業(yè)務(wù)比較繁忙,，在銀行工作的員工們經(jīng)常工作了一上午連口水都沒(méi)時(shí)間喝。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務(wù),，員工們輪流吃飯,，有的甚至工作到下午1、2點(diǎn)才來(lái)得及休息一下吃午飯,。由此,，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突,。有時(shí)客戶非常多,，有的客戶等的時(shí)間久后就產(chǎn)生不耐煩的情緒，一些沖動(dòng)的客戶就會(huì)向工作人員發(fā)泄不滿,，口出臟話甚至毀壞公共物品,。這時(shí)候,，我們的大堂經(jīng)理陳師傅就會(huì)等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后，耐心地向他解釋并表達(dá)我們的歉意,。通常情況下,，客戶就會(huì)慢慢地平冷靜下來(lái)，同時(shí)考慮到員工工作的辛苦,，從而選擇平息怒火,，繼續(xù)耐心等待。

這讓我領(lǐng)悟了一個(gè)道理：作為銀行這種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，客戶與銀行之間應(yīng)該互相體諒,，互相包容，多一些換位思考,。當(dāng)一方產(chǎn)生不滿情緒發(fā)生沖突時(shí),，不要一位地與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，而是要讓對(duì)方把不滿情緒發(fā)泄出來(lái),，耐心地向?qū)Ψ浇忉?，使?duì)方體會(huì)到我們的難處，同時(shí)盡可能地為對(duì)方提供方便解決問(wèn)題,。

這一次的實(shí)習(xí)不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關(guān)的知識(shí),，這是在課本中所學(xué)習(xí)不到的,。同時(shí),，也認(rèn)識(shí)了一批親切、友善的在銀行工作的員工,，包括我們的大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、保安師傅以及在柜臺(tái)上辦理各種業(yè)務(wù)的柜員師傅們,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇七

20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生，真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng),，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)、服務(wù)等都有了深切的體會(huì),，受益匪淺,。

漢口路支行地處繁華市區(qū)，平時(shí)的顧客訪問(wèn)量很大,，再加上臨近年底,，日均顧客來(lái)訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn),，在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位,。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序,，解答客戶的疑問(wèn)，保證銀行對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。支行的石行長(zhǎng),、祁經(jīng)理都平易近人，和藹可親,，給予了我很多幫助和指導(dǎo),，讓我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了很多，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中,，我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對(duì)于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)非常重要：

1,、時(shí)刻保持微笑?？傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的,，而且態(tài)度也不好。但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，不管顧客的態(tài)度怎樣,，我們自己需要時(shí)刻保持良好態(tài)度，這樣就不會(huì)給客戶找到任何抱怨的理由;

2,、耐心解答疑問(wèn),。顧客咨詢的問(wèn)題千姿百態(tài)，作為大堂工作人員,，必須耐心解答顧客的各種問(wèn)題,，盡最大的努力解決顧客的問(wèn)題，這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;

3,、多問(wèn),。許多顧客不愿意多說(shuō)，拿號(hào)就排隊(duì)等候,，而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決,。因此，這時(shí)如果大堂經(jīng)理能夠多問(wèn)一句,，提醒他可以自助辦理,，那么將為顧客省去不少時(shí)間，同時(shí),，也減少了排隊(duì)的人數(shù),，兩全其美。

總結(jié)來(lái)說(shuō),，銀行要提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提升員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí),，這樣才能樹(shù)立良好的形象,，給顧客留下良好的印象,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇八

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在x行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返,。分配那天，有點(diǎn)緊張,，也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的行分行,。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友,，他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的,，我們受到了x經(jīng)理和x經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話,。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)而又熱情的團(tuán)隊(duì),。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位,。

因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起,，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者,。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏熱情,。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí),，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別,。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出十二分的努力,。實(shí)習(xí)以后,，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),，更是一種叫做自學(xué)的能力"。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與,、嘗試過(guò)的人,，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的,。生活的空間,，須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余,。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ),，如"您好，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇九

在寒假期間，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才。尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很

在實(shí)習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí),。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開(kāi)始了在商業(yè)銀行的正式工作。

每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù),、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué),。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會(huì)理解,，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷,，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的,。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么,，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷,。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)生要步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí),，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶,，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十

初到新正街支行的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,因?yàn)槟菚r(shí)我連這里的語(yǔ)言都不能完全聽(tīng)懂。報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張和不安,，可是我受到了陳行長(zhǎng)和同事們的熱情接待,隨后陳行長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

在同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。在銀行工作特別是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對(duì)我行認(rèn)知度,、美譽(yù)度的根本,特別是來(lái)新正街支行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì),、做快、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé),。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.,。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚,不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì),避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,，我基本了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，一部分中間業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)新正街郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí),。

就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō),經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，各銀行都做得比較完美，現(xiàn)在都是在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn),。我行現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄品種有綠卡,、綠卡通、活期折,、一本通,、淘寶卡、定活兩便,、零存整娶,、整存整取等品種，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求,。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好,，特別是陳行長(zhǎng)，遇到不明事理的客戶吵鬧時(shí),，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意。握手言歡的離去,。服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好,，只有更好，客戶是銀行的利潤(rùn)之源,，樹(shù)立以客戶為本的服務(wù)理念,，是一家銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的基礎(chǔ)?？蛻舻姐y行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)該是一個(gè)享受良好服務(wù)的過(guò)程,。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，就要站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題,，營(yíng)業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。

要想客戶所想,急客戶所急,。比如當(dāng)一個(gè)客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時(shí),，我們不僅僅要解釋為什么我行會(huì)有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,，更重要的是我們要站在客戶的角度來(lái)思考，意識(shí)到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì),，所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法,。當(dāng)客戶的需求得到滿足時(shí)，原來(lái)的矛盾也就不存在了,。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難,，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。

在中間業(yè)務(wù)方面,匯兌是郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì),因?yàn)猷]儲(chǔ)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉(xiāng),，方便農(nóng)村匯兌,，而且品種多樣,供客戶選擇的機(jī)會(huì)多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù),這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離,。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里,新正街支行總共辦理保險(xiǎn)5筆，金額4.3萬(wàn)元,。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不理想,客戶主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)的不多,很多都是在前臺(tái)人員做了大量的營(yíng)銷后客戶才購(gòu)買保險(xiǎn),這說(shuō)明客戶對(duì)我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不了解,，這一方面是因?yàn)橹袊?guó)特別是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄觀念強(qiáng)，對(duì)資金投資意識(shí)淡薄;另一方面也因?yàn)槲倚袑?duì)保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠,，我們的儲(chǔ)戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù),。因此，我認(rèn)為要加大保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳,讓儲(chǔ)戶都認(rèn)識(shí)和了解我行的中間業(yè)務(wù),。另外我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類不是很多,，在賣出的份保險(xiǎn)中，都是選擇了一個(gè)品種,。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過(guò)程中才能為營(yíng)銷打下好的基礎(chǔ)。

另外,，poss機(jī),，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動(dòng)儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,。就商易通來(lái)說(shuō),，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬(wàn)元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶提供的優(yōu)質(zhì),，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù),，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流動(dòng)性強(qiáng),存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本,，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長(zhǎng),。對(duì)這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù),這對(duì)我行來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì),。因此,，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要,。

實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的，也是充實(shí)的,。生活的空間，須因清理修減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒,，我是快樂(lè)的。自己不再陷身在陰影里,，嘆花開(kāi)花謝,。我開(kāi)始學(xué)著從工作中尋找快樂(lè)。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為郵儲(chǔ)銀行明天更美好而做出自己最大的努力,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十一

"春蕾工程"是光大銀行濟(jì)南分行專門針對(duì)大三或研二學(xué)生(非當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生)推出的實(shí)習(xí)計(jì)劃,。我行將為春蕾工程實(shí)習(xí)生提供工作實(shí)踐機(jī)會(huì)、使其全面接觸銀行企業(yè)文化,，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程,，幫助在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的平穩(wěn)過(guò)渡。在當(dāng)期春蕾工程結(jié)束后,，我行將擇優(yōu)錄用綜合表現(xiàn)優(yōu)異的實(shí)習(xí)生為我行員工,。

●"春蕾工程"實(shí)習(xí)要求

1、范圍：全國(guó)"211"高校和重點(diǎn)財(cái)經(jīng)院校的大三和研二的在校學(xué)生,，山東省生源優(yōu)先考慮,。不包含專升本、成人教育,、網(wǎng)絡(luò)(遠(yuǎn)程)教育,、自學(xué)考試以及其他非全國(guó)統(tǒng)招在校生，不包含獨(dú)立學(xué)院,、民辦,、"三本"等院校在校生。

2,、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué),、金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué),、審計(jì)學(xué),、投資銀行學(xué),、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理,、國(guó)際貿(mào)易,、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷,、mba等經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè),，具有復(fù)合型專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

3,、實(shí)習(xí)時(shí)間要求：申請(qǐng)者需確保有較為穩(wěn)定和規(guī)律的實(shí)習(xí)時(shí)間,。

4、遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信,，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)學(xué)校處分等不良記錄;在校期間學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出,，獲得優(yōu)秀學(xué)生等榮譽(yù)稱號(hào),，黨員、學(xué)生干部在同等條件下優(yōu)先錄用,。

5,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，綜合成績(jī)?cè)趯I(yè)前50%,，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,、溝通能力、創(chuàng)新意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

6,、本人應(yīng)如實(shí)說(shuō)明與本行員工有無(wú)親屬關(guān)系，包括：夫妻關(guān)系,、直系血親關(guān)系,、三代以內(nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系，符合我行親屬回避的規(guī)定,。

●參與"春蕾工程"

符合上述條件,，并有意參與"春蕾工程"的大學(xué)生，請(qǐng)于xx年6月5日前將本人簡(jiǎn)歷(請(qǐng)務(wù)必上傳免冠照片)發(fā)郵件至： ,。本次實(shí)習(xí)的相關(guān)信息,，將通過(guò)手機(jī)短信和郵件的形式通知，請(qǐng)應(yīng)聘者確保報(bào)名表中手機(jī)號(hào)碼,、郵箱的準(zhǔn)確性,。所有資料代為保密，謝絕來(lái)電、來(lái)訪

原文：本人真實(shí)的光大銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

這次實(shí)習(xí)是我從xx年10月開(kāi)始找工作的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，實(shí)習(xí)期從xx年2月-xx年3月雖然最終沒(méi)有簽約這家單位(自己個(gè)性比較外向,，所以還是選擇了長(zhǎng)安鈴木的市場(chǎng)營(yíng)銷職位)，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會(huì),，在此寫(xiě)下此文與各位xdxm分享,，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位。

1.拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來(lái)說(shuō),，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時(shí)間投遞了簡(jiǎn)歷,，但直到春節(jié)都一直沒(méi)有等到任何消息。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)篩選吧,。本來(lái)都不抱希望了，結(jié)果剛一過(guò)春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊!說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到過(guò)面試通知了,，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番，幸好離2月9日還有幾天時(shí)間,，時(shí)間來(lái)說(shuō)還是比較充分的,。于是馬上打開(kāi)光大銀行的網(wǎng)站，了解企業(yè)的概況,、價(jià)值觀,，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡(jiǎn)單的,，就是5人一組,，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過(guò),。在通過(guò)以后我也了解到，原來(lái)我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的,。可能這次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多,，所以又追加了一批面試人員,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十二

20__年過(guò)去了，我進(jìn)入__銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行,，__營(yíng)業(yè)廳和__支行在過(guò)去的__個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先,，在__營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí),。并在___師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐,。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能,，順利的完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中,，我作為_(kāi)_分行的組長(zhǎng),，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名,，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言,。

通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了__行的基本知識(shí),，全面了解了__行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ),。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

最后,，我很高興能加入__行__支行這個(gè)溫暖的家,。

過(guò)去__個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20__年,，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí),，提升自我價(jià)值,，提高個(gè)人素質(zhì),，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè),，努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),，克己之短,，為_(kāi)_行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十三

在寒假期間，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才。尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很

在實(shí)習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí),。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開(kāi)始了在商業(yè)銀行的正式工作。

每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù),、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué),。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會(huì)理解,，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷,，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的,。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷,。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)生要步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活

的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí),，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心,，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶,，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十四

在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡(jiǎn)要談一下我的一些感想,。

我是中國(guó)政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì),，用心向周圍的同事學(xué)習(xí),。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作,。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí),。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題,，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫(xiě)方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得,。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友,，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問(wèn)題,，以及如何更好的識(shí)別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力,，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同,，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望，不同的生活狀態(tài),，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人,，要耐心,，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想,，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你,、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作,，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢,，還要會(huì)有效的管理自己的錢,，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資,。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn),、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目,，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn),，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲,，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問(wèn)題而被批評(píng),，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng),，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情,，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問(wèn)題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它,。

下面再談一下我對(duì)工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題——排隊(duì),，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問(wèn)題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”,，我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段,，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,，我想開(kāi)拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開(kāi)一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì),，比如現(xiàn)在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開(kāi)設(shè)一個(gè)開(kāi)戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢,，是否可以開(kāi)設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開(kāi)始覺(jué)得她有些太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛(ài)的技巧,，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心,，無(wú)論對(duì)于工作還是生活。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,，要用心去經(jīng)營(yíng),，說(shuō)實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛(ài)與上進(jìn)心，更重要的是對(duì)于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn),、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅(jiān)持，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng),，謝姐的真誠(chéng)善良,，峰哥的個(gè)性可愛(ài)……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂(lè)的事情,，我想我不會(huì)忘記我這群朋友,。

這些日子，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛(ài)生活,，要有上進(jìn)心,，要堅(jiān)持和用心，要真誠(chéng)和尊重每一個(gè)人,，我想這是一切的根本,，我會(huì)珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn),。

工商銀行實(shí)習(xí)心得篇【3】

我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行,，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生,。雖然每個(gè)工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個(gè)寒冷的早晨,，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且,，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),，都需要端正地站著,，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息,，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應(yīng)了下來(lái),。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因?yàn)?，他們什么都做得出?lái),。”當(dāng)然,，這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣,。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)atm機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù),。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人,。有人開(kāi)朗，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對(duì)各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長(zhǎng),。

2、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí),，有許多的時(shí)候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開(kāi),，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo),，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單,、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少,，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘,，不斷收獲,，獲得了許多成長(zhǎng)。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對(duì)客戶的咨詢,，我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款,、開(kāi)戶銷戶,、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù),。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑,。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù),。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單,，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會(huì)在征得顧客同意后,，直接幫他們填寫(xiě)憑條,。

在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務(wù),。因?yàn)槲颐靼祝瑢?duì)于客戶來(lái)說(shuō),，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。

有時(shí)候,，遇到性格比較急躁,，表達(dá)出不滿情緒的，我們會(huì)盡量與他溝通,，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張,，不知所措,。但是，隨著工作地不斷展開(kāi),，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對(duì)這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是,，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差,。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù),。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，服務(wù)是十分重要的，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是我們的核心工作。

3,、總結(jié)

通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長(zhǎng),。同時(shí),，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我會(huì)繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十五

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制,，為一級(jí)法人,，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制,、內(nèi)部監(jiān)督,、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位,，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé),。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制,。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用,，不斷提高人力資源管理科學(xué)化,，制度化和規(guī)范化水平。

xx年,，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程,，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)"三支隊(duì)伍"(經(jīng)營(yíng)管理,，專業(yè)技術(shù),，崗位技能人才隊(duì)伍)，培養(yǎng)"五類人才"(決策人才,，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才,，崗位操作人才),，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí),，全過(guò)程學(xué)習(xí),，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,。高度重視員工培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn),，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn),，通過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

二,、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

7.2到8.2期間，我通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí),，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,。"技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,。"主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課,。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例,，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問(wèn)題,，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí),，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上,，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將開(kāi)始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis),。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管理,，從7.1開(kāi)始,，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比,，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上,，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起,，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ),、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度,。人民幣匯率不再盯住單一美元,，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制,。股權(quán)分置改革,。其中特別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國(guó)股市黑不得;政府托市，國(guó)企圈錢禍國(guó)殃民;中國(guó)股市是泡沫;中國(guó)股市受政府決定,，政策無(wú)人預(yù)測(cè);千點(diǎn)不該托市,，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上,，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一,，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上,，關(guān)注身邊的變化,，公司的兼并重組，同時(shí),，鐵礦,，原油,，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量,。

在學(xué)習(xí)中,，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高,，提高素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中,，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問(wèn)題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多,。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的,。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革,，并在改革中,，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作,，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者,。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的。"創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工"每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。

(三)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中,，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系,，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí),，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的,。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤(rùn),，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

三,、改革中的問(wèn)題

(一)機(jī)制問(wèn)題

在農(nóng)行實(shí)習(xí)中，我聽(tīng)到一個(gè)故事-一個(gè)人是如何用2萬(wàn)元起家的,，他把這2萬(wàn)元送給了支行行長(zhǎng),，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得20萬(wàn)的貸款,。他再用這20萬(wàn)買了一輛轎車送給了分行行長(zhǎng)的兒子,，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得200萬(wàn)的貸款,。我且不說(shuō)這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)家,，單說(shuō)這個(gè)銀行貸款體制，如今的銀行業(yè)就是一股獨(dú)大,，貸款行長(zhǎng)一人欽定,。

(二)收入分配問(wèn)題

目前，各家銀行都在改革的旗號(hào)下制定了許許多多分配機(jī)制,，并且總行,、省行,、市行,、縣區(qū)行誰(shuí)有誰(shuí)的，美其名曰"績(jī)效考核",、"分配掛鉤",。其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來(lái)，重新分配，每月只發(fā)三,、四百元的生活費(fèi),，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目,，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全;即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù),，但獎(jiǎng)的沒(méi)有扣的多;或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(zhǎng),，但因你的上級(jí)主管行未全面完成任務(wù),，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤(rùn)增加了而工資反而卻降低了的中國(guó)特色的笑話,，也就是說(shuō)：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價(jià)值,、創(chuàng)造利潤(rùn)的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在?其實(shí)質(zhì)就是層層"圈錢"!也就是上級(jí)管理行層層"圈"下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有,。那么上級(jí)行為何要這樣做呢?私利使之然!企業(yè)名義掩蓋下的機(jī)制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了,，上級(jí)行、管理層他們還能多拿嗎?以g行為例,，一個(gè)地處西北落后省份的市行的行長(zhǎng)年薪可拿20萬(wàn)至30萬(wàn),，付行長(zhǎng)可拿10到20萬(wàn);省行行長(zhǎng)可拿50到80萬(wàn);省行的經(jīng)理們可拿10到20萬(wàn);省行的一般員工可拿6到8萬(wàn)元;總行行長(zhǎng)及經(jīng)理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬(wàn)元,。就這1到2萬(wàn)元你還要每天必須提前到網(wǎng)點(diǎn),，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班,，外加各種存款,、基金、保險(xiǎn),、各類卡的營(yíng)銷任務(wù)后方可得到,。而財(cái)政部核定的工行的工資總額是相對(duì)固定且逐年增長(zhǎng)的，那么上級(jí)行只有層層將基層行員工的工資扣下來(lái)集中起來(lái),，以績(jī)效考核的辦法重新分配,，那些行長(zhǎng)們、經(jīng)理們及上級(jí)管理行員工們的高薪才有著落,，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來(lái),。其實(shí)，績(jī)效考核就是層層盤剝職工的代名詞,，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布,。這也就是為何一聽(tīng)到又有新的改革措施出臺(tái)基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故,。一苦一樂(lè)你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗,、分流,、買斷、內(nèi)退,、減薪和越來(lái)越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外,，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長(zhǎng)們,、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻,。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡?

(三)要改變解決銀行存在的以上種種問(wèn)題,，提高銀行的盈利能力,，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，

同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。目前銀行管理中,，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量,，中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過(guò)低,，導(dǎo)致機(jī)制問(wèn)題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的,。同時(shí)以人為本的管理思想還沒(méi)有確立,，沒(méi)有形成一套健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制,，使得收入分配在一定時(shí)間內(nèi),，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。

四,、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前,，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開(kāi)展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu),，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng),，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低,，較晚,。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題

(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過(guò)程,，必然涉及流程改革,，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大,。并且,，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率,，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺,。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主旋律,。

(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同,，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性,。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制,，進(jìn)行扁平化管理。

(三)縱向分工細(xì),，管理鏈條長(zhǎng),，整體服務(wù)效率低，橫向部門多,，職能單一,，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下,。

我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組,，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制,，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性,。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則,，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則,。

五、小結(jié)

"紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。"在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過(guò),。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義,。

"千里之行,，始于足下"，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過(guò)渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候,，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

銀行寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十六

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)銀行實(shí)行總分行制,，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策,、風(fēng)險(xiǎn)控制,、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心,?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，對(duì)總行負(fù)責(zé),。中國(guó)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制,。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用,，不斷提高人力資源管理科學(xué)化,，制度化和規(guī)范化水平。

20__年,，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程,，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”(經(jīng)營(yíng)管理,，專業(yè)技術(shù),，崗位技能人才隊(duì)伍)，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才,，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才,，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才),，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn),。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí),，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu),，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì),。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn),，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn),，通過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

7.2到8.2期間,，我通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí),，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課,。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。在實(shí)習(xí)中,，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問(wèn)題,，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí),。

跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻,，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革,，從9,。1，中國(guó)銀行將開(kāi)始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis),。業(yè)務(wù)操作上,，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管理，從7,。1開(kāi)始,，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比,，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上,，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自20__年7月21日起,，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ),、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度,。人民幣匯率不再盯住單一美元,，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革。其中特別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國(guó)股市黑不得;政府托市,，國(guó)企圈錢禍國(guó)殃民;中國(guó)股市是泡沫;中國(guó)股市受政府決定,，政策無(wú)人預(yù)測(cè);千點(diǎn)不該托市，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論,。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上,，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一___，銀行基金號(hào)發(fā)行,。信貸經(jīng)營(yíng)上,，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組,，同時(shí),，鐵礦，原油,，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升,，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量,。

在學(xué)習(xí)中,，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高,，提高素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中,，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問(wèn)題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多,。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的,。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革,，并在改革中,，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。