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大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務,、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導的指導下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和-諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。在日常服務中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇二

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼間一個月多的暑假實習時間就過了,。在這段時間里,，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺,，以下是我在實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大學生來說,，如果在學習專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學的,，為此，學校帶領(lǐng)我們進行了這次實習活動,，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識,，為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,，是知識常新和發(fā)展的源泉,，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑,。

一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,，才能得到豐富、完善和發(fā)展,。大學生成長,，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結(jié)合一起,，在實踐中繼續(xù)學習,，不斷總結(jié)，逐步完善,，有所創(chuàng)新,，并在實踐中提高自己由知識、能力,、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎,。

首先，我想談一下實習的意義,。實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會成員 (如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對大學生而言,，暑假實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名大學生,，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說,，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應的更好,。

再次,，我要總結(jié)一下自己在暑假實習期間的體會,。

一是自主學習工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂,，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。在我們實習的單位里,，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題,，他們都會一一作答,，使我了解到，原來理論跟實際是有很大的差距的,。

二是積極進取的工作態(tài)度在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，只是自由觀摩,，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

三是基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行,。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥?。四是為人處事作為學生面對的無非是同學,、老師、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

我想,，通過這次暑假實習讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經(jīng)驗,。因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習工作的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

第二是工作態(tài)度仍不夠積極,。在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈,，不能做到主動學習,，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學習。

第三是工作時仍需追求完美,，在工作中,，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的,。第四是學術(shù)上不夠鉆研,。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的,，因為在我看來,，只有被市場認可的技術(shù)才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作,。但我畢竟是一名?？粕枰饕恍┗镜膶嶋H工作,，這就需要我個人多關(guān)注科研的最新進展,，同時，這也對我的工作有促進作用,。

扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業(yè)知識時,，可能感覺枯燥無味，但當工作以后,，才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要.如我學的電控技術(shù).機械原理,，液壓與制動,，汽車構(gòu)造這些是必須知道的,，因為在日常工作中要處處用到.但我要想提高我的工作效率,，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠遠不行的,，而是要精通.做為生產(chǎn)技術(shù),，在汽車公司來說就是設備方面的權(quán)威，若沒有扎實的機械知識,，在這方面你怎能服人那?

遇到設備問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但要有良好的工作態(tài)度,，而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語：踏踏實實做人，老老實實做事.在今天,，只是老老實實,，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地,，恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能，別人才會認可你,，承認你!

團結(jié)協(xié)作,，善于溝通.團結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人，作為部門擔當,，你若想把本部門的事做的出色,，那你必須把部門成員團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量,，那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實習沒有考慮這些,，但我想這些都是在今后的工作學習中都非常必要的。善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.總之,，用知識武裝起自己來,，學會做人，學會做事,。你才能成功!

我堅信通過這一段時間的實習,，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證,，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識,，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值,，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

在這半周的時間里，我受益非淺,。我在那里不僅學到了許多關(guān)于專業(yè)的知識,，最重要的是進一步體會到了做人的原則,。公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、踏踏實實做事,。在去公司的第一天,，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是,，誠以待人,，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人,，他人也會如是回報,。總之,，在公司的半周時間里,，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會,、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法,。

十幾年的學生生活,，即將劃上一個句號。在暑假實習的這段時間,，我懂了不少東西,。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的特點，現(xiàn)在我終于親身體會到了,。以前作為一名學生,，主要的工作是學習;現(xiàn)在即將踏上社會，顯然,，自己的身份就有所變化,，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。

這一個多月,，好比是一個過渡期從學生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段,?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意,。對此我思考過,，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應該還算是及時吧,，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉。

感謝學校給我們這次寶貴的暑假實習經(jīng)驗,，同時也要感謝老師對我們的細心指導,。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸,、注意的,，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識,。

通過本次實習我不但積累了許多經(jīng)驗,，還使我在實踐中得到了鍛煉。這段經(jīng)歷使我明白了紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行的真正含義----從書本上得到的知識終歸是淺薄的,，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理,，必須親身去躬行實踐,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇三

20xx年暑假，在社會環(huán)境的要求下,，在校領(lǐng)導的努力下,，學校與xx集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺，我們xx屆生態(tài)旅游,，酒店管理專業(yè)的八十多名學生進xx集團旗下的四個酒店實習,。或許是未曾踏出過社會,，一切對我來說都是陌生的,，新奇的!

如我所愿，我被分配到了山莊的食府,，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學,，分到了不同的部門和崗位。第二天,，酒店就對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為二塊：一是崗前培訓，包括室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解，第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

我們實習的山莊是一所成立于20xx年的四星級酒店,，酒店管理先進,，客源市場廣闊，其餐飲部大致他成一樓食府,，大堂吧,，二樓包廂，三樓聚仕軒,，我和三位同學的工作崗位就是食府,，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風味餐廳，有時候也接待婚宴,，餐廳員工將近二十人,，包括二位領(lǐng)班及服務員數(shù)名。

食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域,，在剛走進工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了,，因為以前在學校，沒有開過這門課,，所以現(xiàn)在一切對我們來說都有是陌生的,，茫然的，我就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),。只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導，慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,，領(lǐng)班還專門為我們第個新員工安排了一個師傅,，負責引導我們的工作，在她們耐心而認真的指導下,，一個星期后,，我們就正式單獨上崗了。

剛開始一個人單獨做服務的時候,，還是會緊張,。有時都不敢看客人的眼睛，上菜時也很少按要求報菜名,，幾乎都是無聲服務,，后來，漸漸對一切都熟悉起來,，做服務時膽子也變大了,，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,，在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了，其實看到客人在自己服務的區(qū)域用餐,，而自己可以游刃有余的應付時,，的確是一件快樂的事，在服務過程中風們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的表揚,，也因為客人服務的不夠，受到過領(lǐng)班的批評,。

記得有一次,，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因,，大杯的水喝的很快就沒了,，我馬上給他加滿，沒過一會又喝完了,，我又微笑的走過去給他加滿,，前后加過幾次水,，后來客人走的時候笑著對我說：小姑娘,，今天謝謝你，你很有耐心,，也很細心,。雖然只是很平常的幾句句話，但我的心里還是很開心,，因為自己的工作得到了客人的認可,，這也是對自己的一種肯定，讓我對工作信心增添了不少,。

下半年,，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁,。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關(guān)知識,，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來,，一些細節(jié)的東西也就不那么容易了,，因為婚宴時，新人兩方親戚素質(zhì)不等,，身份不同,，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法,，看法,，做法也就讓你難以招架。

十月的一天，酒店的婚宴接待量達到最大,。人數(shù)達到歷史最膨脹點,，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,，很“容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域,，有些陌生，我的心里還是很擔心,，怕自己做不好,。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌,，難度不大也不小,，看了一下菜單，基本沒什么問題,，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結(jié)束的時候，主管走到我的面前嚴厲的對我說,，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn),，主管接著說,，在婚宴中，有的菜客人是要打包的,，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,，比較在意的客人是會不高興的，一不高興,，投訴起來,，就要求打折，而一場婚宴做下來,，辛辛苦苦,，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,，全場打折,，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜,，收臺上,，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關(guān)注,，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來,，在面對客人的一些小的投訴時,，自己也可以較好的解決，膽子變大了,，人也變的比以前有耐心了,，細心了，在酒店做了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高,，知道什么話該說，什么事該做,，該怎么做,，怎樣更好的與交流。

八個月的實習就這樣結(jié)束了,，這些日子里我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,，更學到了一些課堂上很難學到的東西,，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整好自己的心態(tài),，更讓我了解到做為一個員工應該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓,，然后回來抽休息時間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容,。執(zhí)行力反映一個人能力的強弱，放大到一個團隊中,，就更能體現(xiàn)出來了,，也可以看到一個團隊的精神，這個團隊領(lǐng)導者的能力和素質(zhì),。執(zhí)行力與制度,，工資無關(guān),。后來他把我們分成幾個小組，做了一個游戲,，但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應的懲罰,，其他組員不能分擔，這是很殘酷的一個結(jié)果,，我們都在心里暗暗祈禱著,，我們組由于失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐，當我們的組長做到八十個的時候,，我們大家一起喊加油,，直到組長做完最后的幾十個，看到組長因堅持而通紅的臉,，我們的組員都流下了感動的淚水,。像經(jīng)理說的，作為一個領(lǐng)導者,，他就要承擔相應的責任,，雖然大家還有能完全接受，但絲毫不影響他的道理,，只有做到這樣,，你才能成為一個真正的管理者!

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇四

作為一名即將畢業(yè)的大學生，我實習的目的很明確,，就是獲取工作經(jīng)驗,，將理論與實際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干,。走進公司的那一時刻,，我就感受到那種很強烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數(shù)據(jù),，都給我很大的新意,，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我,，實現(xiàn)自我的工作,。

由于剛剛從學校來到公司，作為一名新人,，盡快熟悉崗位職責和業(yè)務流程是十分必要的,，在這里我感受到自己的不足。因為學校學的是書本的知識,，只是停留在理論上,，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的,，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵,。

經(jīng)過九天的實習,，漸漸地我對公司運輸生產(chǎn)的整個操作流程有了一個較完整的了解，盡管崗位職能與所學專業(yè)仍有較大的差距,。通過實習,，我拓寬了自己的知識面，現(xiàn)把學習體會總結(jié)如下：

此次畢業(yè)實習,，我領(lǐng)悟了 “理論與實踐的結(jié)合才是硬道理”,，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足,，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的,。人們常說，大學是個象牙塔,。確實,，學校與職場、學習與工作,、學生與員工之間存在著巨大的差異,。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中,，人的觀點,、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整,。所以,，不要老抱怨公司不愿招聘應屆生，有時候也得找找自己身上的問題,。而這次實習提供了這樣一個機會,，讓我接觸到真實的職場，有了實習的經(jīng)驗,，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境,，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)變,。

在實習的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性,。每天較早就要上班工作,，晚上按時下班回家，深感疲憊,，很難再有精力靜下心來看書,。這讓我更加珍惜在學校的時光,。

實習工作已經(jīng)劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的,。在這九天中,，我緊張過，努力過,，開心過,，醒悟過，自信過,。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進步,，成長了許多，學到了一些在學校未曾學過的東西,。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài),，踏實勤奮地進入到自己的下一個角色，做好自己的階段規(guī)劃,，樹立遠大的理想,，并為之努力奮斗。

對于人生中初試職場的經(jīng)歷——實習,，每個大學生有太多辛酸體味,，也許在某年以后你會為今日的風采而驕傲，但那段殷實的日子總讓你回味什么,，試圖寫下點什么,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇五

作為畢業(yè)生，新學期開始我們又進行了為期三周的金工實習生活,。因為上個學期已經(jīng)實習過一次了,，所以這次都做好了準備，不再像上次開始那樣那么彷徨,。這次金工的內(nèi)容主要是數(shù)控加工技術(shù)方面的,，有電火花加工、線切割加工,、數(shù)控車削加工,、數(shù)控銑削加工、加工中心加工,、熱處理,、快速成型還有plc。每一個工種的學習,，都讓我受益匪淺,，使我更加深刻地了解到了機械工程及自動這個專業(yè)所包含的最實質(zhì)的東西，也為自己以后選擇專業(yè)方向埋下了種子,。下面是我學習各個工種的收獲,。

1,、加工中心：加工中心是計算機控制下的自動化機床，比數(shù)控機床多了一個自動換刀的裝置,。我們在學習這個工種的時候,，首先是用soildworks軟件繪制出一個我們需要加工零件的模型。第一次接觸soildworks這個軟件,，感覺挺難的,。但是用了一個上午之后，發(fā)現(xiàn)挺好用的,，毫不費力地把所需要加工的零件模型給繪制出來了,。然后就到機器前面聽老師講解加工中心各個部分的構(gòu)成，老師又演示了自動換刀的過程,，很方便,。

接著回到編程室用powermill軟件把所需要加工零件的工藝過程、運動軌跡,、工藝參數(shù)和輔助操作等信息,，按一定的文字和格式記錄在程序載體上，然后仿真,，看下自己的設置對不對,，最后把自己編好的程序輸入到與加工中心相連接的電腦上，接下來就是加工中心的操作了,，由于只有一臺設備,，所以我們都沒有能夠自己動手操作，大家都認真的看了老師示范了一次,。

2,、線切割：主要是利用移動的細金屬絲作為工具電極，然后再金屬絲與工件間通以脈沖電流,，利用脈沖放電的電腐蝕作用對工件進行切割加工,。線切割加工出來的工件很漂亮，因為是用細金屬絲作為工具電極,，所以浪費極少,，加工一些貴重的金屬就再也不好過了。不過有個缺點,，就是加工的速度太慢了,。如果設計的圖形過于復雜的話，那就需要較長的時間來加工,。

3、車削加工：車削加工主要用到的是數(shù)控車床,，全稱是數(shù)字程序控制車床,，它集通用性好的萬能型車床,、加工精度高的緊密型車床和加工效率高的專用型普通車床的特點于一身。我們主要任務是熟悉車床的各個部位,，正確的使用lcd/mdi面板來進行對刀等操作,。數(shù)控車床和其他的數(shù)控機器一樣，都是把你所要的加工的零件的程序輸入到裝置中,，然后進行自動加工,。比機械加工里面的車削加工簡單得多，而且方便,、精準,，加工出來的零件更加漂亮。

4,、plc：plc是指可編程邏輯控制器,，是一種數(shù)字運算操作的電子系統(tǒng)，專為在工業(yè)環(huán)境應用而設計的,。學習了這一工種之后,，對于紅綠燈又有了新的認識。也就是通過plc來控制紅綠黃燈按一定的時間的變換,。它把你需要表達的東西用燈光表達出來,，很神奇的一個工種，對我來說,。

5,、電火花：電火花加工的原理是基于工具盒工件之間脈沖性火花放電時的電腐蝕現(xiàn)象來蝕除多余的金屬，以達到對工件的尺寸,、形狀及表面質(zhì)量預定的加工要求,。它可以加工任何難加工的金屬材料和導電材料，還可以加工形狀復雜的表面,，對于對薄壁,、彈性、低剛度,、微細小孔,、異形小孔等有特殊要求的零件也可以加工。

6,、熱處理：熱處理是指將鋼在固態(tài)下加熱,、保溫、冷卻,，以改變鋼的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),，從而獲得所需性能的一種工藝。在熱處理的時候，根據(jù)你所需要的零件的形狀,、大小,、材料及其成分和性能要求，采用不同的熱處理方法,，如退火,、正火、淬火,、回火及表面熱處理等,。鋼材含碳量不同，它們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不同,，需要用顯微鏡才可以觀察出來,。也可以根據(jù)鋼材在磨削時候的火花來判斷是何種鋼材。

7,、快速成型：快速成型技術(shù)又稱快速原型制造技術(shù),，它可以自動、直接,、快速,、精確地將設計思想轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢üδ艿脑突蛑苯又圃炝慵瑥亩鵀榱慵椭圃?、新設計思想的校驗等方面提供了一種高效低成本的實現(xiàn)手段,。主要是通過材料的堆積成實體原型。但是有一個缺點,，就是加工的時間太長了,。如果工件再大一點，需要幾天的時間甚至更多,。

8,、銑削加工：數(shù)控銑削加工主要用到的是數(shù)控銑床。相對于加工中心來說,，數(shù)控銑床少了一個自動換刀裝置,，必須要人工換刀。數(shù)控銑床能夠完成基本的銑削,、鏜削,、鉆削、攻螺紋及自動工作循環(huán)等工作,，可加工各種形狀復雜的凸輪,、樣板及模具零件等?？偟牟僮鬟^程和加工中心一樣,，先畫出所需要加工的圖形,，然后用powermill編程，形成ug文件,，最后放到銑床的系統(tǒng)中,，完成自動加工。

經(jīng)過了為期三周的實習生活后,，對于機械工程我又有了進一步的認識?？偟膩碚f，數(shù)控主要是先畫圖，然后編程,，再把程序接入到機器上,，然后簡單地操作一下機床，完成準備工作,，最后機床自動加工,。說是簡單，但是要學好這一門專業(yè),，不僅僅需要過硬的理論知識,，也必須全面地掌握各種機器的操作以及各種數(shù)控軟件的操作，實踐才是真理,。這也為我在下個學期選專業(yè)方向上有了比以往都清晰的選擇,。在最后，感謝一路教導我們的老師們,，你們辛苦了,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇六

實習目的：

1、簡單了解車床的工作原理及其工作方式;

2,、學會正確的車床使用方法,，并能正確使用一種工件加工方式。

車工準備知識：

一,、車工安全知識

1,、 上班穿工作服，女生戴工作帽,，并將長挽入帽內(nèi),。

2、 工作時必須精力集中,，不準擅自離開機床,。

3、 工件和車刀需裝夾牢固,，以免工件和車刀飛出傷人,。

4,、 工件旋轉(zhuǎn)時，不準測量工件,。

5,、 工件安裝好后，三爪扳手必須隨手取下,，以免不注意開動車床,，以免扳手飛出傷人。

6,、 上班不準串崗,，堅持各自工作崗位。

二,、車工理論知識

1,、 車工：操作車床，在車床上加工機械產(chǎn)品的工人,。

2,、 什么是車削：利用工件的旋轉(zhuǎn)運動和刀具的進給運動力，改變工件毛坯尺寸的大小和形狀的一種冷加工車削方法,。

3,、 車床的型號標準注釋及說明c w 6 1 40車床 特性：萬能 變通車床組 型別代號 表示最大加工直徑的1/10 表普通車床型

4、 車床的組成部分：主軸箱,、掛輪箱,、走入箱、拖板箱,、刀架,、尾架、拖板(大,、中,，小)三桿(絲、光,。操縱),、床身、附件,。

5,、 車床的維護和保養(yǎng)①潤滑油 ②檢查機床是否完好 ③防砸 ④打掃衛(wèi)生 ⑤關(guān)閉電源。

三,、工件名稱 加工內(nèi)容 工具

1,、車外圓 車φ30±0.5 90度的外圓車刀 游標卡尺2、車臺階(畫線定位) 車φ22和φ17 90度外圓車刀 游標卡尺3,、車圓弧 車r105和r135圓弧 成型車刀4,、整形 用銼刀整形 銼刀,、砂布四、車床通用規(guī)定：(一) 工作中認真作到：1,、 找正工件時只準用手板動卡盤或開最低速找正,，不準開高速找正。

2,、 加工棒料時,，棒料不得太長，一般以不超出主軸孔后端300毫米為宜并用木片在主軸孔內(nèi)卡緊,。如超過300毫米以上,，應用支架支承，確認安全后方可加工,，但不準開高速度。

3,、 加工偏重工件時,，配重要加得恰當，緊固牢靠,，用手轉(zhuǎn)動卡盤檢查無障礙后,，再低速回轉(zhuǎn)，確認配重符合要求,，方可加工,。

4、 用尾座頂針頂持工件時,，尾座套筒的伸出量不準超過套筒直徑的二倍,，同時注意鎖緊。

5,、 用尾座裝鉆頭鉆孔時,，不準用杠桿轉(zhuǎn)動手輪進刀。

6,、 裝卸較重的工件時,，要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外,。

7,、 裝卸卡盤時，只準用手轉(zhuǎn)動三角皮帶代動主軸回轉(zhuǎn)進行,，絕對禁止直接開動機床強制松開或擰緊,，同時要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外,。

8,、 溜板作快速移動時,，須在離極限位置前50~100毫米處停止快速移動，防止碰撞,。

9,、 車刀安裝不宜伸出過長，車刀墊片要平整,，寬度要與車刀底面寬度一致,。

10、車削外圓時,，只準用光杠而不準用絲杠代動溜板走刀,。

11、改變主軸回轉(zhuǎn)方向時,，要先停主軸后進行,，不準突然改變主軸回轉(zhuǎn)方向。

12,、工作中不準用反車的方法來制動主軸回轉(zhuǎn),。

13、加工鋼件改為加工鑄鐵件或其他有色金屬件時,，應將切屑徹底清除及擦凈冷卻液,。加工鑄鐵件或其他有色金屬件改為加工鋼件時，應將切屑清除,，徹底擦凈導軌面并加油潤滑,。

14、作高速切削時,，必須注意：① 切削鋼件要有斷屑裝置,。② 必須使用活頂塵

15、大型車床的工件重量轉(zhuǎn)速,，一定按使用說明書要求進行,。

(二) 工作后認真做到：

1、 把溜板及尾座移到車床的尾端位置上,。

2,、 停車一個班以上，未加工完的大型工件,，應用木塊支承住,。

實習內(nèi)容：

一、基本知識： 車削加工的原理與加工范圍以及特點,。(1) 普通車床的基本結(jié)構(gòu),、種類和用途。(2) 車刀種類,、結(jié)構(gòu)與作用,、車刀的簡單刃磨方法以及安裝,。(3) 車削外圓、端面,、溝槽,、螺紋、錐面的方法,。(4) 工件的安裝方法,、車床主要附件的作用。(5) 車削用量的概念及選擇,。(6) 常用量具的正確使用方法,，尺寸的檢驗。(7) 車削的一般工藝知識,。(8) 車工安全技術(shù),。

二、基本技能：(1) 正確獨立操作車床,、安裝和使用常用刀具,。(2) 外圓端面、溝槽,、螺紋和錐面等車削加工。(3) 獨立完成作業(yè)件,。實習結(jié)果： 車工的實習時間相對充裕了許多,，因為安排了兩天的時間來實習車工。我們加工的零件也有兩個,，一個是一個階梯圓柱體,，另一個是小型手把。除此而外,，我們利用剩余的時間還各自都極盡想象力的加工一些小玩意,，比如玲瓏寶塔，葫蘆,，子彈等等,。

總結(jié)體會：

車工是我實習的第一個工種，也是我練習時間最長,，自我感覺掌握程度最好的一個工種,。老師們似乎很輕松，因為他們除了簡單的介紹了一下車床的使用方法以外基本上就是在閑坐聊天,，偶爾出來幫忙看看我們的練習進度,。再就是我們誰要是一個不小心把車刀給磨壞了，需要老師幫忙出來磨一下刀具,。除此而外,，基本上都是我們自己在探索在瞎摸在盡情的折騰,。也不能說這樣的折騰沒有效果，畢竟我們都做出了那么多玲瓏小巧又可愛的小玩意,。這不能不說是我們的一個小成功,，因為沒有差強人意的技術(shù)，這種小玩意即使做出來也不好看,。因此,，車床上的工作，最講究的是一個腦力勞動,。我們學習的又是普通車床,，一切的操作都是人為的控制，要想做出精美的工藝來,，非有嫻熟的技術(shù)和縝密的安排難以達到要求,。它需要你再拿到一個需要加工零件的零件圖時，不僅僅懂得安排先處理那塊,，后處理那里,，還必須懂得在處理的時候兩手、大腦,、身體各個部位都要全身心地協(xié)調(diào)配合起來,。真可謂是“牽一發(fā)而動全身”。而且,，車床的工作當中注意事項相當?shù)姆彪s,，更需要你有耐心有恒心有毅力。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇七

從__月10號去實習,，其中得到了一些體會,。

實習中不斷成長。剛開始電話采訪,，我都要思前想后,，深深吸一口氣給自己加油才拿起聽筒。在嘟,、嘟,、嘟的電話等待聲中，我總是暗自祈禱“沒有人接電話,、沒有人接電話……”在面對面的在訪中控制不了局面,，常常問到一半就不知道接下來要問什么了。遇到強勢的人,，我就被他的話所淹沒,，自己要問什么也被搞糊涂了。

實習發(fā)現(xiàn)學習和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實習生跟老師像朋友一樣相處,，老師有什么事都喜歡找他們幫忙,，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺,。而是他們用朋友的態(tài)度相處,。另一方面一個人掌握的信息多、技能多,，能幫助別人的地方也多,，幫助別人多了，別人也愿意幫助你,，而你的人脈也廣了,，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環(huán),。

實習能對學習產(chǎn)生促進作用,，實習之后才發(fā)覺對寫新聞有很多疑惑，以前上的課都沒有認真學,，現(xiàn)在覺得還是很有指導意義的,。

人是很矛盾的。盡管新聞實習讓我不斷成長,。但在實踐中有很多挫敗感和難過的事,，還是讓我對寫新聞產(chǎn)生排斥……

而實習老師的話也正好說中了我的痛處，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的思維就是,，一發(fā)現(xiàn)問題,，就退縮，要求完美,，自己卻又不成熟。那么就會形成這樣的模式,，不成熟,，實踐，碰到問題,，退縮,，因為退縮更加失去鍛煉和成長的機會，就會更不成熟,，更容易碰到問題,，更加容易退縮。這是惡性循環(huán)……

老師的話也讓我得到啟發(fā)：實習中我真正要獲得的不是新聞而是面對問題積極主動的態(tài)度,，和不斷突破自我的勇氣,。也許你害怕辜負別人的期望，但你怎能辜負了自己的人生,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇八

10月12日起,，我們07食品3班在信工樓的金工實習車間進行了為期兩周的金工實習,。期間，我們接觸了鉗,、車,、焊、刨4個工種,，在老師們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下,，我們沒有發(fā)生一例傷害事故，基本達到了預期的實習要求,，圓滿地完成了兩周的實習,。

在實習之前，曾經(jīng)聽過師兄師姐說金工實習挺辛苦的,，但初次走進車間時有點興奮,。老師給我們說明了注意事項時，特別強調(diào)了安全問題,，列舉一件件血淋淋的安全事故,。在這時，我們徹底認識到安全的重要性,。

接著我們分別被安排不同的工種,，第一天我被安排車工學習。在老師的簡單介紹下,，我們明白了車床各個部件的功能和使用方法,，然后我們要做的是利用車床車一個圓柱體形狀的工件。在老師邊示范邊講解如何車這個工件后,，我們就開始熟悉車床各個轉(zhuǎn)盤和手柄的運作,，接著到我們每三個人一組，親自動手操作車床,。但是當我們車第一個工件時,，并不是那么順利，反復的車磨,，反復的計算尺寸,。經(jīng)過大半天的折騰，第一個工件終于出來,，雖然尺寸不是那么精確,，但那種成就感油然而生。經(jīng)過兩天的練習和總結(jié)經(jīng)驗,，我們基本掌握車床的操作,，完成老師對我們的考核。

第三天，我要學習的是焊工和刨工,。對于焊工,，我并不陌生，曾無數(shù)次看到建筑工地里閃爍的電火花,，我知道那就是焊接,，但是親自動手焊還是第一次。老師給我們詳細介紹焊接的相關(guān)操作和一些注意事項,，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的,，我們在操作時要懂得保護自己，要求帶上面罩和手套,。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間,，運條的速度，要求是勻速,。

剛開始時，一些女同學對這個東西有一種恐懼感,，但練習幾次后,，自然習慣了。而我本想著操作起來很容易,，然而事實卻并非那樣,，比我想象的要難的多了，焊起鋼管,，那里一個洞,，這里又沒接上，原來這個真是易學難精,。在學習焊工期間,，有時會被焊接時的電弧刺痛了眼，但是我們每個人都堅持下來,，基本掌握了焊接的知識,，但要想作到職業(yè)工人那樣標準，需要我們反復的練習,，熟能生巧。焊接雖然很累,，也很危險,，但我們親手焊接過，體驗過,，以后有機會再好好實踐,。接著，要開始學習刨工了，經(jīng)過學習車床,，操作起這個刨床,，感覺容易多了，并順利完成了老師所要求的工件,。

這么快就到了金工實習的第二個星期,，也是到了最辛苦的一個工種。老師告訴我們,，鉗工是一項完全靠手工來制作出各種零件,，是最能鍛煉一個人動手能力的。接著開始介紹虎鉗,、手鋸,、各種銼刀的正確用法，而我們要用這些工具將一個圓柱體制作成一把鐵錘,。首先,，我們要鋸一個平面出來，這是我才體會到鉗工的辛苦,，保持一個動作,，來回地反復地鋸，幾百個來回下來,，手和腰都酸了,。

但我明白，這考驗的是我們的毅力和耐力,，所以我們只有堅持,，一點點鋸。鋸完后,，還要用銼刀一點點地把它銼平,，先用粗銼，再用細銼,，真是費時間,。經(jīng)過兩天的努力，我的工件終于有一點錘子的形狀了,，然后打孔,，又用圓銼銼平孔的邊緣。當把工件拿給老師審評時,，我以為我的作品已經(jīng)成功了,，但是老師看了看，一連串地指出我的作品的缺陷和不足,。這時我才發(fā)現(xiàn)鉗工的嚴謹和技巧性,，精準的尺寸,，美觀的形態(tài)，正確地操作手法,，缺一不可,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇九

在寒假期間，我和同學到了_鎮(zhèn)委員會進行社會實踐,。期間,，我負責的是辦公室文秘的工作。從來沒有從事過文秘相關(guān)工作的我,，首先向有關(guān)人員了解了大概的相關(guān)事項工作,，提供具體時間內(nèi)的實習效果。希望在這次實踐中能夠鍛煉自己的社會能力,，提高自己的社會意識,，為將來走進社會作準備。

一,、主要工作

秘書長的直接領(lǐng)導下開展日常工作,，主要通過文稿撰寫、會議組織等來發(fā)揮參謀助手,、綜合協(xié)調(diào),、督促檢查、后勤服務的職能作用,。所以我在實習期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的,。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎上，按照領(lǐng)導的安排與布置,，協(xié)助科室負責同志做好相關(guān)工作,。

協(xié)助做好日常工作。實習期間我的日常工作主要是協(xié)助部門負責人校對稿件,、查詢資料,、起草文稿、接聽電話,、分送報刊,、檢測和維修辦公設備、編寫大事記以及打印和送閱材料等,，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作,。

協(xié)助做好會務工作。實習期間先后參加了鎮(zhèn)委辦公室秘書科工作會議,、鎮(zhèn)委秘書長辦公會等相關(guān)會議的會議通知,、會場布置、材料分發(fā)等會務工作,，并參加和旁聽了有關(guān)會議,，負責做好會議記錄和編發(fā)會議紀要，會后協(xié)助編制會議重要工作任務分解表,。

協(xié)助進行值班工作,。實習期間，我主動協(xié)助單位有關(guān)同志做好值班工作,。

二,、主要體會與經(jīng)驗

在本次實習中我注重對工作中的細微之處進行觀察，并經(jīng)常進行一些深入的思考和總結(jié),。通過本次實習,，主要有以下體會與經(jīng)驗：

(一)思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習,。很多時候,，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空,，同時一提起“政治”往往有排斥情緒,。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習,，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領(lǐng)導身邊工作,，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向,，才能夠和組織及領(lǐng)導保持一致,。另外如果沒有較為扎實的理論知識功底，那么我們在起草一些文稿的時候就會很困難,，往往把握不住要領(lǐng)和方向,，不知道從何下手，因為公文具有很強的思想理論性,。因此我們必須訓練自己獨立思考問題能力,，最重要的是要不斷提升自己的思想水平。

(二)要努力培養(yǎng)自己的信息意識和主體意識?，F(xiàn)代社會是一個信息大爆炸的時代,，每時每刻都有各類信息層出不窮，如果不及時了解和掌握相關(guān)信息,，就會落后,，尤其是對文秘人員來說，信息工作是我們工作中很重要的一個方面,，只有隨時隨地留心觀察周圍的人和事,，才能做到思想常新。只有圍繞主體工作,，不斷獲取各方面的信息,，并提升辨別,、分析和處理信息的能力，才能夠真正做好領(lǐng)導的參謀工作,。另外在工作中不要把自己當外人,，以一個旁觀著地身份去開展工作，而要以主人翁的角色融入到單位中,，這樣才能有組織的榮辱感,，才能在工作中才能全身心地投入。

(三)要大力提升自己的寫作水平,。寫作是秘書人員最基本的工作,，同時也是應具備的最基本的能力，對秘書人員來說來說十分重要,，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作,，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會得到領(lǐng)導的賞識與重用,。

(四)文化課學習和實踐鍛煉同樣重要,，不可重此輕彼。在日常學習中,，我們有很大一部分同學是死讀書,，整天就只知道學習書本知識，考試成績固然很好,，但實際工作能力卻很差,。還有一部分同學口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績，要的是實踐能力,，可到頭來是文化課沒學好,，實踐能力也沒提升多少，即使真的實踐能力得到了很大提升,，但沒有知識更新,，沒有很好的理論作指導，那我們的實踐也只能停留在一個層面上,，不會超越,。因此在日常的學習中我們一定不能走極端，只強調(diào)某一個方面,，而要做到理論與實踐相結(jié)合,，不是說那一個更重要。理論水平上不去,，實踐也好不到哪兒,，說文化課不重要往往是不學習的借口。同樣不注重實踐,，就體會不到理論學習的重要性,。

(五)要不斷領(lǐng)悟,，注意秘書工作中的藝術(shù)：1、要注意場合,，謹慎說話,。在公共場合說話時要注意內(nèi)外有別，把握分寸,，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵,、一時興趣而口無遮攔什么都往外說,。這樣，不僅會泄露一些工作秘密,，而且還可能會損害領(lǐng)導者的形象,，于工作、于己都不利,。

2,、重視領(lǐng)導安排，按時完成工作,。對領(lǐng)導安排的工作一定要重視,，當面問清工作要求和時限，按時完成工作,，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領(lǐng)導說明情況,。因為沒有那個領(lǐng)導會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風。這個時候如果你大而化之,，那就會很危險,。同時遇到不懂的程序要主動向直接領(lǐng)導請示，不越級,、不要自作主張,，這樣就可以避免一些不必要的麻煩。

3,、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人,。不要在公眾場合了隨便評論一個人，不要在上司面前隨便說同事的不對,，有什么問題可以單獨跟同事談,，這樣你的同事很可能會十分感激你，你就會贏得同事的尊重,。這不僅是一個做事方式,，更是一個做人原則。

4,、嚴守紀律,，保守機密,。“要注意保密”,，這是我剛進單位,，領(lǐng)導就對我說的話。秘書人員要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件,。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導,，看一些重要文件，參加一些重要會議,，所以,，秘書人員就應該注意保密，養(yǎng)成保密的習慣,。我國已經(jīng)制定了《保密法》,，秘書人員要認真學習，模范執(zhí)行,，切實做好_,。

同時在實習過程自己還存在著不少的缺點和不足。比如做事比較粗心大意,，經(jīng)常有浮躁情緒,，容易沖動，說話不太注意方式,，存有懶惰心里,，處理事情還不夠靈活，禮節(jié)方面的知識還掌握得不夠等,。但我都力求在今后不斷克服改進,。

實踐出真知，同時實踐也能夠讓人更加明確理論學習的重點和方向,。這次實踐,，讓我拓寬了視野，增長了見識,，讓我更加明白了自己的缺點和不足,，更加明確了今后努力的重點，以便為將來走工作崗位做準備,。同時實習單位的工作環(huán)境很溫馨,，同志們都以禮相待，從辦公室每個人身上我都學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們,，感謝他們的幫助和照顧,。

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇十

近些年來《新京報》、《新民晚報》,、《新快報》等一些媒體在圖片使用上給國內(nèi)的媒體樹立了一面旗幟,，他們都有自己的圖片總監(jiān)，對上版圖片進行把關(guān)和建議,，可以說極大的促進了自己媒體上圖片使用美觀性與新聞性的最大程度的融合,。

新華社的老社長穆青同志曾經(jīng)這樣評價我們報刊的發(fā)展，尤其是在對待新聞圖片的使用的時候說,，圖片和文字一樣都處在一個非常重要的位置,，我們的報刊和報道要做到“圖文并茂，兩翼齊飛”,，我想這也應該是我們做到的，而且要為兩者尋找最優(yōu)結(jié)合點,，實現(xiàn)最大的“效益”,。

二、什么樣的條件決定你要做,、能做出什么樣的新聞照片,。

這個道理大家都知道，但是作為剛剛從高等學校里面畢業(yè)出來的學生或者是說實習生來說,，做起來比說起來要難得多,，這也是為什么所有的實習生來到報社之后都會在報社的資料室里面翻閱一周的報紙的緣故。

最初來到攝影部,，老師讓我到報社資料室看報紙,，讓我去看到底什么樣的照片適合我們的報紙刊載，然而就從這最開始,，我就犯了一個錯誤,，我并沒有將自己置身其中，而是單純的置身事外的評價一張片子,，用學校里面拍攝“糖水”的眼光來評判,。結(jié)果一周下來，我記在自己的采訪本上的僅僅是某年某月某日哪張照片感覺不錯,，而不是將照片放到一個新聞事件中,。

后來攝影部的王軍主任跟我聊天的時候跟我說，其實新聞記者并非不能拍到好照片,，而是在新聞事件發(fā)生的時候,，你需要考慮的東西太多，比如報紙的定位，比如編輯的眼光,，還有更重要的現(xiàn)場的條件,。“為什么我們說一張看上去并沒有什么出彩的東西的片子拍得好,，就是因為在新聞事件發(fā)生的時候,，我們只能在有限的條件下拍攝出這種適合各種條條框框的照片的時候，攝影記者用攝影的語言把所有能夠表達的東西表達了出來,?！?/p>

大學生客服的實踐報告字 學生客服實訓總結(jié)篇十一

20xx年 12月7日 星期三

今天是我輪休，我去現(xiàn)代書城考察了一下,。雖然以前就經(jīng)常去那里,，但當時都只是想去看書，這次不一樣了,，是去考察,，找一下差距。

現(xiàn)代書城以經(jīng)濟管理,、文化休閑類圖書為主,，也比較齊全。我發(fā)現(xiàn),，它擺出的暢銷經(jīng)管書籍其實和我們書店的差不多,，但陳列得非常好，用圓形展臺立體地陳列出來,，使每一本展出來的書都非常搶眼,。這些書雖然店里都有，但放得太亂太雜了,，沒有重點,，一點都不突出，根本不能引起別人注意,。店里喜歡把最暢銷的書放在最前面,，本來這是無可厚非的，但這個展臺正對大門,，冬天寒風颼颼,，夏天遭太陽曬，顧客都不愿意在那里停留久了,，暢銷書就變成滯銷書了,。應該引起警惕呀!

20xx年 12月8日 星期四

今天認識了個新同事，叫小黃,，也是才畢業(yè)的大專生,，來這里工作了幾個月了，對工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店里的情況,。我提到店里應該多多加強宣傳,，她說大禮堂管理處管的很嚴，上次在門口掛了條橫幅,，就被罰了1000多,，更不準亂發(fā)傳單、亂貼廣告等,，真是有種有勁使不出的感覺啊!

沒事的時候我將店里的陳列擺設作了些調(diào)整,，小黃說這里好多書都壓在下面，賣都沒賣過,，只有等到退貨的時候再找出來退給出版社,，慘淡經(jīng)營，說起來都寒心,。

20xx年 12月9日 星期五

今天主任又提到我上次提出的建議很好,，就叫我和另一個同事把勵志教育的書放在了少兒區(qū)展臺前面，也讓經(jīng)管書有了更多的空間展示了,。這一變動,，很快就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一些勵志教育類圖書,。

據(jù)我觀察，門市的客源主要分為三大類：計算機專業(yè)人士,，來大禮堂觀光旅游或是來開會的人,，另一個就是附近居民(又以兒童居多)。一般來說,，第一類：計算機專業(yè)人士購買力較強,，他們買書的動機較大，購買額度高,，回頭客占絕大部分,，多數(shù)為本公司會員，這樣的顧客群體穩(wěn)定,，他們看中的是門市計算機類圖書的齊全;第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會的人是門市的客流中為數(shù)最多的,，但多屬于偶然消費或刺激消費，不太穩(wěn)定,。他們多會購買一些旅游休閑書籍,，另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買經(jīng)濟管理類圖書，數(shù)額也比較大,，利潤客觀,，也應該引起重視;第三類：附近居民，特別是兒童，經(jīng)常出入書店,，交易也經(jīng)常發(fā)生,，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小,，平均不到10元錢,。這樣的客源是應該保持，但永遠不會成為利潤源,。

20xx年 12月10日 星期六

今天是星期六,，只安排了三個人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史,。據(jù)說幾年前,，門市本來在現(xiàn)在三峽博物館那個位置，但后來被迫搬到了現(xiàn)在這個背街的位置,，生意忽轉(zhuǎn)直下,。再加上近年來網(wǎng)上購書的發(fā)展，菜園壩圖書批發(fā)市場的威脅,，書店的生存越發(fā)的困難了,。 跟副主任交流了一下，還有新發(fā)現(xiàn),。我們分析了圖書品種的利潤源：計算機圖書雖然利潤率不算高,，進價普遍偏高，但通常單價高,，均價在70,、80元左右，利潤就相應的多了;而經(jīng)管書是利潤率比較高,，但單價相對較低,，一般都是20、30元這樣,。所以兩者其實具有很強的結(jié)構(gòu)互補性,。

20xx年 12月12日 星期一

我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說，想做一下宣傳都要被再三阻擾,。據(jù)說,，店里曾向大禮堂管理處申請做一個燈箱廣告，半年過去了,，還不給批下來,，真是舉步維艱呀! 令我感到無法理解的是，作為一個計算機方面如此專業(yè)的書店,，在自己強勢項目下卻沒有一個屬于自己的網(wǎng)站!電子商務這一塊尚處于一片空白中,，讓人汗顏呀!如今網(wǎng)絡營銷如此盛行,，它卻無動于終，真是令人費解,。

還真該想想辦法讓書店解困呢!好好想想!

20xx年 12月13日 星期二

雖然今天還是一如既往的上班,，不過今天領(lǐng)導又來了，還給我下了任務,，推銷10本計算機書和10本經(jīng)管書,，我想應該是沒有什么問題的，我一般賣東西比較厲害,，呵呵,。

我一直在想解困的辦法呀!想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點,。過刊進價低,，容易被人們所接受，我想到在學校里每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看,，因為過刊一般很便宜,，又是沒過多久的期刊，時效性也差不到哪兒去,，大家都愛買,。恩，找時間跟主任說說,。