體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)參觀心得體會文案篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、 本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，20xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)參觀心得體會文案篇二

11月17日,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們到成都的三個樓盤進行參觀學(xué)習(xí)，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業(yè)的雍錦灣(別墅),、凱麗濱江花園(住宅小區(qū)),、利豐物業(yè)的成都商會(寫字樓)。通過參觀學(xué)習(xí),，以及與成都物業(yè)人的溝通,，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習(xí)到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念,。

第一,、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價值。

住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭,，除了硬件的競爭外,，強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向,。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當(dāng)中,。

嘉寶物業(yè)的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司,。他們最大的特點是不以盈利為主要目的,，更多是為了做好品牌建設(shè)，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲,。

雍錦灣,、凱麗濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設(shè)備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),，這大大增強小區(qū)安全系數(shù),。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設(shè)置一臺與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,，來訪人員都必須持有效證件登記,，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

大量的資金投入,、先進完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時,，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏,。

第二,、注意細節(jié)，凸顯人性化服務(wù),。

雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),，既可以防鼠，又可防止煙頭,、落葉等雜物掉入溝中,。

凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務(wù)贈送給業(yè)主，如清洗空調(diào),、檢查線路等,，如此貼心的服務(wù)，既花費較少的人力物力,，又能贏得業(yè)主的贊譽,。

成都商會的很多房屋正在裝修,，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到,。

做好物業(yè)管理,，毋庸置疑,，最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè),。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼,，才會得到業(yè)主的理解與支持,，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信,，水能載舟,，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解,。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼,，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持,。

總之，在參觀完成都的三個樓盤后,，我感觸頗深,，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來,，仍有需多要學(xué)習(xí)的地方,。成都一行，讓我學(xué)習(xí)到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念,。通過學(xué)習(xí),，我會把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享,，共同打造優(yōu)良團隊,，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

物業(yè)參觀心得體會文案篇三

6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,，質(zhì)量管理部組織各分公司安全,、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓c區(qū),、d區(qū)等成功運營的項目樓盤,。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式,，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一,、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作,，如果物業(yè)公司可自行處理的,，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后,，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,，則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償,。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題,。例如大型維修上報開發(fā)商后,，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖,。物業(yè)公司既不能派人進行維修,，也無法向業(yè)主交待。針對這一情況,，我們做出了如下調(diào)整,，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題,，工程部成立專項維修小組,，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題,。

二,、與業(yè)主溝通

達源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體,、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會,、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意,，降低投訴率,。

三、小區(qū)設(shè)施

在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明,、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,，監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強,。參觀回來后,，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,，如：綠地加裝行人汀步,、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。我們也為了防止單元門口亂停車,，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束,，很慚愧,，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實,，服務(wù)意識不強,，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下,，從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式,，也讓自己開了眼界,。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)參觀心得體會文案篇四

我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：一、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1.認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件，公共維修 752件,，居家維修 740件,，其它服務(wù) 626 件,，表揚 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張,，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計 23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達 740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。