在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來,，我一直都是跟著的思想走的,，每天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成,，每個任務(wù)都是跟著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過,，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設(shè)計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了,，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢,，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面,，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計,，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!

產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題：每周例會,，總會提到的問題：產(chǎn)品問題,。產(chǎn)品的圖片問題，第一天面試的時候,，易總就跟我說了,，寶貝圖片比起小李子的最大的問題，圖片太灰了,，這問題一直難以解決,。我個人覺得，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光,，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，雖然我們是“亮球鞋”，但也不至于這樣,，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎么調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來。還有一些p圖的細節(jié)問題,，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時候我都會欣賞一下他們p的圖，因為他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的,，所以在設(shè)計方面比我要強很多,，所以也會有時間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎么做效果才會更好。

模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商城的整體設(shè)計效果大概都已經(jīng)成形了,，整體來說感覺還是不錯的,，有個問題特別要指出，就是模特圖的問題,，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分,，而模特圖就只有那么零丁幾個。以我個人網(wǎng)購習(xí)慣來說,，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的,。

我們賣體育用品的,，除了要做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的,，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果、不同背法效果等,。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實了,。近幾個月的.產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有，但是,，之前的模特圖一直存在著明顯的問題,，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應(yīng)該找沒背景來做背景,，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出，一目了然,。如果以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)該這樣會好點,，還有模特的動作姿勢可以再夸張點，這樣出來的效果應(yīng)該相當(dāng)不錯的,，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了,。

這兩個月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也 越來越深了,，非常感謝公司給我這樣的機會,，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量,，開拓新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”,，期望在未來,，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實,，我不懼怕努力,，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力,，同時也缺失了思維與想法,。生存之上，生活之下;看中眼前,，更看中未來,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

一、 實習(xí)單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二,、實習(xí)崗位基本情況

實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨、打包 ,、售后

三,、實習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會實踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐,，將會與行業(yè)脫節(jié),。

就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具,。

這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的,。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐,，完善自我。

希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解,，了解更多的付費推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,，更加直面的接觸這個行業(yè),。

四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的,，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。

給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,，看快遞是否能送到，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來,，必須細心,，避免出錯。

每天下午3點準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點,，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨,。并告知顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”,。

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進行分類,，按時間先后循序處理,。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單,，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,，也要及時的`拆開驗貨,，與顧客聯(lián)系。

五,、實習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責(zé)任心

其實剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到,，工作一定要細致，每天的進貨,、出貨都要清點,。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細,。每天清點貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底,。在單位實習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)校或許我們哪里做錯了,，老師會指出來讓我們改正,，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們,。但是,，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎,。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果,?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午,。同個辦公室其他部門的人,，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子,，蠻有力氣啦”!其實,，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會堅持,，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多,，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的,。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵。但是做為客服,，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富,。有點辛苦,，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間,，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力,，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高,，但是付出也一樣高,。今天終于提出了辭職，好吧!不在為難自己了,，因為一點做的不開心,。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的,。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事,。公司的電子商務(wù)部門一團糟，其實很多時候很多問題我都懂些,，只是不想提出來,。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見,。好吧!我就當(dāng)初不知算了,。記得,，以前在哪公司，老板對我說過,，工作要有自己的思想,，在那里他會征求你的意見,，好的他會接受，不好的,，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的,?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的,。剛畢業(yè)出社會一年,，慢慢看到了社會的殘酷性,，或許我不能說社會怎樣,，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下,，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時,，找工作多么難呀，很多大學(xué)生也體會到了,，所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到,。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單,，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的,。因為店長什么都不懂,，從其它部門調(diào)過來的,，又是老板身邊的紅人,，整個部門怪得最多的是我,，說我做的東西這個不行那個不行,，哪有業(yè)績呀!我想說的.是雖然我設(shè)計能力不是很牛,，但也不會至于那么差,。

想想攝影師拍的照前期不好,，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬能的呀,。當(dāng)然有些可以修的好,，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒幾天又要換,。當(dāng)然我也知道要換,，但不要那么密呀!其實這些都不算什么,。最不開心的是做設(shè)計了,，設(shè)計時又不給條件,，我設(shè)計好了,，給他看,，一句話不行,。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系,，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的,。

今天我提出辭職就老實說了句,，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會受氣,，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大,，老板,。我沒話說,?？墒悄阆胂?，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很,?？赡芪以挾嗔?，沒權(quán)說這些,，因為你是老大,，老板,。比我厲害多,。

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會更加努力,，加油xx!

下個目標(biāo)開個網(wǎng)店自己搞看看,，或者找份4k以上的工作!

哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了,，親們都去看下,，支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當(dāng)作兼職吧!反正人生就要努力點,，因為不努力沒人可憐的哦!

現(xiàn)在店里還沒怎么裝修,，以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,，這種豪沒約束的設(shè)計，多爽呀!呵呵……很晚了,，關(guān)機睡覺了，終于寫完了,，心里舒服了很多,。呵呵……記得支持我我店哈!

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件,，這幾公司成立于20xx年,，業(yè)績一直不錯,。電腦主機搜索跳欄中,，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績,。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢,，所以公司發(fā)展前途很廣,。

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪,，上架下架商品,，修改商品信息,，編輯上架商品的描述,，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù),，知道客戶購買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等,。

21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，財付通等的擔(dān)保交易）,，貨到付款等）,。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一,。據(jù)悉,，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20xx年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達城市進行調(diào)查,，4個直轄市為北京,、上海,、重慶和天津,，15個副省級城市為廣州、深圳,、沈陽、哈爾濱,、長春等,。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民,。報告顯示,，在被調(diào)查的19個城市中,，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購總金額為84億元,，女性的網(wǎng)購金額略低于男性,，達到78億元,。其中,，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達31億,，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》，截至20xx年底,，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達5231億元,。

首先,，對于消費者來說：

第一,，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時間,、地點的限制,；

第二,，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,；

第三,，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；

第四,，從訂貨,、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,，既省時又省力,；

第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲存保管等一系列費用,，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,。

其次,，對于商家來說,，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等,。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力,。再次,，對于整個市場經(jīng)濟來說,，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式,。

網(wǎng)店客服

至少會幾種設(shè)計性的軟件,，比如flash,，ps,，dreamweaver等等。其實,，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,，還需要設(shè)計店面,，設(shè)計店招店標(biāo),，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置,。

需要對產(chǎn)品熟悉

剛進公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品,，只有對產(chǎn)品的深入了解,，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進顧客的購買欲望,。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點,。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的,。可是對臺式機硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點,，這樣,，業(yè)績才會提高,，才會擴大自己的知識面,，才能學(xué)到更多,。

實習(xí)的開始

當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了,，已經(jīng)畢業(yè)了,，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離,，各奔東西。人各有志,，在介紹的第二天，參加了招聘,，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了,，可是我想留在武漢,，一是因為我英語四級還沒有考，二是,，因為武漢是我的家鄉(xiāng),。

我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的,，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣,，我開始了第一天上班,。第一天上班,，感覺還不錯,，很充實,。畢竟老板跟我講了很多很多，關(guān)于這個崗位的要求，公司的發(fā)展史,，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺很不錯,?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司,，按照任務(wù)完成工作,。沒有想象得那種職場可怕,，也沒有想象中那么美好,。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作,。想了很久,，不知道第二天老板會安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時間,，更不知道,，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上,，第二天照常上班了,。

以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實不然,，電子商務(wù)客服，每個人都可以做,，但并不是每個人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問退貨,，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個問題,，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會裝機,，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點,。每天打開淘寶,，輸入電腦主機人氣排行榜,，看最人氣的店鋪,，看他們的銷售業(yè)績,，以及售后評價,。學(xué)會如何與同事打交道,，學(xué)會如何與老板打交道,，學(xué)會了做人最起碼的,，就是要尊重,。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重,。

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的.認識：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計,、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語,。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效,。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％,。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

（3）減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時／天無間斷運作,，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

實習(xí)前言：

xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的.語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時,，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的,，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復(fù)。這時候,，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好,，因為有時候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費者的角度上去看的,，我們就會心平氣和的去解決了,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習(xí),，在8個月的學(xué)習(xí),、實習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對xx公司文化的理解,、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習(xí)生涯,。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天,、每一時,、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

20xx年x月x日,，我們來到xx公司的第一天，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的.感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機會，好好的充實自己,。

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績,，對明天而言，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

前言

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚,，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺,。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一,、 實習(xí)目的

希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

二,、實習(xí)時間

xx-6-29到xx-7-29

三,、實習(xí)地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四,、實習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

五,、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的`實習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，,，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客,。

六,、實習(xí)總結(jié)

6,。1實習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客

詢問的問題,。

總之，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

6,。4 專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手,，多操作,。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,，而且尚欠缺實踐。我們在學(xué)校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等,。

6,。5 結(jié)束語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇八

一,、實習(xí)目的

這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐,，了解企業(yè)運營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況,，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點,，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略,。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì),。

通過這一次的實習(xí),，主要想達到以下幾個目的：

一,、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,，學(xué)會致用;

二,、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校,，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織,，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的,。通過這一次的實習(xí),，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感。

三,、積累工作經(jīng)驗,。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的`時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作能力,，增強工作中的溝通和適應(yīng)能力,，增強做人的才干，積累經(jīng)驗,。為今后的就業(yè)鋪路,。

四、適應(yīng)以后工作的生活方式,。在學(xué)校里,，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進復(fù)雜多彩的社會,，是需要一個過渡期,。通過這次實習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法,。

五、通過實習(xí),，回校后有更加明確的目標(biāo),，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備,。

二,、實習(xí)時間

xx-06-25到xx-7-31

三、實習(xí)地點

廣東省xx市xx區(qū)

四,、實習(xí)單位和崗位

北京xxx電子商務(wù)有限公司,，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號,。售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,，引導(dǎo)顧客購物;售后,，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒,。除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話,，由于我們是xx直銷,，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇九

實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，是大學(xué)進進社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,，作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實習(xí)進程中把握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤其重要,。半年里，我在思想行動上,，努力做到“想實習(xí),，會實習(xí)，實好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力,，進步本身素質(zhì)作為己任，美滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù),。

拍鞋網(wǎng),，國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺，20xx年正式上線發(fā)布運營,?？偛颗彙爸袊肌睍x江，依托地域上風(fēng),，經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類品牌供給商達成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,，致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務(wù),。目前， 拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名,，網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬,。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資，企業(yè)發(fā)展步進快車道,。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場。***

作為負責(zé)淘寶商城工作的我,，對網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸進步,，工作量也逐步增加了，感覺工作愈來愈有動力的同時,，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計是我一直以來的原則,。天天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成,，每一個任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過,，這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做,，但最后還是被要求往模仿他人的來做了，怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,，或許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感,，希看以后能夠漸漸的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計,，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超出”!

現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部份,，而模特圖就只有那末伶仃幾個,。以我個人網(wǎng)購習(xí)慣來講，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的,，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的,。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

我們賣體育用品的,，除做好廣告圖以外,，模特展現(xiàn)圖都是很重要的，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果,、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有,，但是,，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒背景來做背景,，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出,，一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當(dāng)這樣會好點,，還有模特的動作姿勢可以再夸大點,，這樣出來的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯的，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了,。

每周例會,，總會提到的題目：產(chǎn)品題目。產(chǎn)品的.圖片題目,，第一天口試的時候,，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小李子的最大的題目,，圖片太灰了,，這題目一直難以解決。我個人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,，之前的有些暴光過度,，現(xiàn)在的還是有一點暴光，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來,。還有一些 p圖的細節(jié)題目，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時候我都會欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的，所以在設(shè)計方面比我要強很多,，所以也會有時間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好,。

這段時間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣,?；蛟S這就是社會吧。給我感慨最深的還是認真的態(tài)度,。不管做甚么事都要認真對待,，否則一不謹(jǐn)慎就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病，總是做錯,?；蛟S現(xiàn)在的錯誤看起來很小?？墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話,，以后可能會給公司帶來很大的損失。非常感謝公司給我這樣的機會,，進進一個新的團隊,，重新注進團隊能量，開辟新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺就有多大”，期看在未來,，我的心大如世界,，我的舞臺便是世界!

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí)，此外我還寫下了自己的實習(xí)報告,，希望它可以給大家作為參考,。

20__年_月__日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到__集團,，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年_月__日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的'收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

20__年x月x日,，我們來到__的第一天,，這一天，我們成為了__集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早_月_日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀,。在那一天里，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解__集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到__，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

來到__后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化,、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到__幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字,，概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十一

實習(xí)逐漸深入,，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論,。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置,，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,，我想在淘寶網(wǎng)上,，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修,，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,，基本設(shè)置,，寶貝管理和店鋪的美化,，把這三點做到,，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧,。

二.在線接待,，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客,，把別的顧客變成潛在顧客,，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔,，在一天的工作后要進行一個總結(jié),，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程,，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時間。

三.網(wǎng)點的日常管理,，這一點看似簡單,，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店,，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多。比如留言,、商品,、交易。評價,、糾紛,、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié),，就拿留言和糾紛來說,，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的,，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案,，不能遇到問題而束手無策,。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關(guān)于攝影方面的技巧的說明,，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了,。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的,。其次,，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,，這是一件多么美好的事情,，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,。

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點在理論知識方面的,，現(xiàn)在講側(cè)重點轉(zhuǎn)移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協(xié)作的重要性,，通過這一段時間的實踐,，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的,，一個人的思維也有著局限性,。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力,，每個人都發(fā)揮自己的特長,，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù),，在合作中共同進步,。

實訓(xùn)以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉,，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架,，這 都需要很好設(shè)置，要有扎實的裝修技能,，還要有新穎的想法,，更要有獨特的想法，做 出來的效果就是要有差異性,，不能太平凡,。再者就是推廣,，要在人群密集中進行宣傳 ，用好淘寶中的每一個工具,，做好站內(nèi)站外的推廣,，利用好微博，百度,，空間,，幫派 等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心,，吃苦耐勞的精神,，持之以恒的行動，堅持不懈的 毅力

總之,，這次淘寶大學(xué)實的實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,，在這過程中,，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運作,，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)

營策略,，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化,，同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責(zé),，對于我們的團隊,，每個人都有自己的`優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中,，每個人都付出了自己的努力,，都有這樣或那樣的收獲。實訓(xùn)即將結(jié)束了,，回想起的實訓(xùn)生活,，只能用腦累，眼累,，心累的體會,，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo) ,，加速行動,，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難,。

如今在信息這么發(fā)達的年代,，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助,。

通過這一段時間的具體實踐的操作,，我對網(wǎng)上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經(jīng)營好一個網(wǎng)店并需做好推廣和營銷的工作,，但是,，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確,，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容,，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣,、網(wǎng)絡(luò)營銷管理,、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護,、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等,，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營銷。

推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了,。首先，你要受眾的要求,，根據(jù)馬斯諾原理,，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨蟆踩枨?、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢,。所以在這個基礎(chǔ)上,，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足,，但也越容易被復(fù)制,；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來,。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助,。其次，你要了解傳播的條件,，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的,，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十二

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進行實習(xí),，實習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服,。昆山華泛服務(wù)有限公司,，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司,。

作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商,，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運營中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）,、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）,、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案,，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè),。

2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地,，熟悉不同的市場和社會文化,，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務(wù),。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù),，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù),，從而提高顧客的滿意度,、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報,。

希望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識和了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

20xx-11月22日到20xx年4月6日

江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組,。

昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服

我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服,，其主要負責(zé)就是專門負責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后,，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事,，依據(jù)淘寶規(guī)則進行處理,。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn),，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧,。

在為期4個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程,。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn),，但是所培訓(xùn)的項目僅僅是書本上的知識,，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的`解決,。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，,?？傊瑒倓傞_始的時候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動,，有些訂單顯示不全面,，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個4個月的實習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

實習(xí)的這4個月之中，在項目組老大的關(guān)心,、支持下,，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定,。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項目的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題,，雙方都不作出讓步的時候,，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿,，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善,，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服,，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的,，當(dāng)天發(fā)貨,，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日,，一些特殊日子的時候,，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛,，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）,。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn),，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的,，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理,，這個是不會成立的,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時在工作處理的是糾紛事件,，但是，如果在規(guī)則支持不到商家,，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖,，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路,，但是在處理中需要與商家,，買家，電話聯(lián)系溝通,，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧,，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成,，不然法律也不會支持你的,。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，以及商家的心態(tài),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán),，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵,，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款,，這時候我們就要聯(lián)系商家,，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響,。

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況,，我們都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。從而還商家一個公道。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐，不過通過自己的努力,，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認可,，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候,，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭,，由于我的表現(xiàn)突出,，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會,，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻,；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的 。

通過實習(xí)的4個多月里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足。在接下來的日子,，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短，虛心請教,。

（1）不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識應(yīng)用于實踐,。

（2）要學(xué)會有耐心、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題,，要樂觀,，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要,。

（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。 無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。

在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實習(xí)這4個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己的路做好準(zhǔn)備,，迎接任何挑戰(zhàn)。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十三

（一）實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí),。本次實習(xí)的目的，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易―其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨,，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易。

（二）實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1,、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案,。

2、嚴(yán)格把握“核價單”,，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核,，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤,。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到“分析―反饋―溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司,。分析―反饋―溝通在收到客戶信函和詢價時,，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析,；主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通）,，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認,?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間,，能半小時解決的,，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的,，堅決不能用2小時解決,，以此類推。整個過程,，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù),；第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,，我的.實習(xí)工作就開始了，至今已有2個多月,，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)――記住該記住的,，忘記該忘記的。改變能改變的,，接受不能改變的,。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒有對與錯,，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧！

第二步：做到正規(guī),，注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié),？對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理,、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié),？從業(yè)務(wù)人員來說,，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式

3.努力提高英語寫作水平,。使用正確、簡潔的語言,。

4.使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體,，字號及顏色,。

5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.

6.規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫,，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語,。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎,？會贏得客戶的信任嗎,？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責(zé)人溝通并將得來的資料進行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識,。

3.不懂一定要問,。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你,，你可以省很多時間和精力。

5.做個有心人,。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中,。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍,。回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注,，簡單介紹公司的服務(wù),，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù),。

2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯―他需要什么類別的產(chǎn)品,，作途是什么等。這時,，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品,。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片,。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

1)產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個產(chǎn)品）：大?。ㄒ宰铋L的一邊算）不要超過24cm,分辨率72-100dpi為合適,。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰,，體積也不大,。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,，大小以不超過24cm為好,，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右,。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下,。

2)單個郵件大小不要超過800k,。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件,。如果超出800k,，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié),。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片,。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件,，最好單獨附圖片,。

4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴,，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主,，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張,，#135：30元/張,。大約值，具體請與拍攝公司確認,。

3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價,。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。這時,，第一步是滿足客戶的第一需求―得到報價；然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè),。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶,。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話,。這里還提及一點：做個正式的報價單,。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分,。越正規(guī)越好,。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶,。報價單文件名稱方面也有進究,。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號,，數(shù)量，報價日期或客戶編號,。這樣方面雙方以后進行查找及核對,?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種：

1）.odm：

即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多,，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較,、審核,。報價需要詳細,，包括：價格,，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料,，樣品時間,，樣品費用，大貨,。如有商標(biāo),，也需要注明相關(guān)細節(jié)。如果款式太多,，可以不提供產(chǎn)品圖片,。而只提供報價。報價以表格的形式,，即只提供價格而沒有詳細細節(jié),。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細的報價,。

2）.oem：即客戶來款式報價,。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的,。它代表了客戶需求的一種意向,。對于此類詢價，除作詳細的報價單外,，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門,，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價值,。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣,，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等,。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值,。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù),。一個公司擁有有限的資源,，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意,。如何來辨別客戶的價值呢,？可以從以下方面進行判斷：

a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？

b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱,，地址,，電話，傳真,，電子信箱,，網(wǎng)站這些資料是否完整,。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱（,hotmail,等）的客戶，一般是很小的公司,。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進,。根據(jù)以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效,。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司,。20xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用,。到20xx年,，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還,。一般情況下收取樣品費用,，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng),，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙,。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了,。這只是一個過濾網(wǎng),，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時,，可以通過免費樣品爭取到一些客戶,，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的,。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計,，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了,。反饋與溝通在訂單跟進過程中,，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋,，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量,。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段,。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分,。一,、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認的細節(jié),。二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節(jié),。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素,。建議：站在客戶的角度，給出你的建議,。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售,。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶,。同時也幫助了你自己,。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品,，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品,。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職,。這樣還讓客戶給你多一份信任,。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次,。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的,。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍,，用得好事半功倍,，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾,，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ),，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾,，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾,。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾,，在給客戶承諾之前,，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,，就一定要做到,。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉,，不要去辯解或推卸責(zé)任,。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。

五：一定的單證操作能力,。有這么個說法,，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié),。

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí),，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜,、要間接,。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的實習(xí),，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步,，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們,，還應(yīng)該更加努力,。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會,，讓我受益匪淺,。

值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師xxx老師,，感謝她對我的指導(dǎo)與建議,；感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習(xí)機會；還有同事們對我的幫助,。

（注：此處留出3至4行空白）

（注：指導(dǎo)教師評語和評閱人意見要單獨占一頁）

特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實”等證明某學(xué)生在此單位實習(xí),。

2畢業(yè)生實習(xí)鑒定表中的“實習(xí)單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十四

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),，以下是公司淘寶項目實習(xí)報告正文,。

我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒，都是我們成長的見證,。

我們來到xx的第一天,，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的'繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

淘寶的實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告總結(jié)篇十五

實習(xí)目的：第二周的實習(xí)主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務(wù)，了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識,，親自做到鞏固和掌握。

實習(xí)手段：上機實習(xí)操作

實習(xí)進程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,，學(xué)習(xí)專業(yè)的知識,；

完成淘寶支付寶的實名認證；

從老師布置的兩個任務(wù)中選擇一個,，在“我是賣家”中進行發(fā)布,；

老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。

實習(xí)原理：b2c的基本流程,；

淘寶的基本知識以及基本流程,。

實習(xí)平臺：淘寶網(wǎng)

2.1實習(xí)的過程及內(nèi)容

在第二周的電子商務(wù)的實習(xí)中，我們是繼續(xù)在上一周的認識實習(xí)淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作,，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下,，布置的一項任務(wù)。所以實習(xí)的內(nèi)容主要是兩個部分,。

（1）第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論,。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們關(guān)于第三章還學(xué)到了①店鋪設(shè)置,，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,，就必須需要細心的美化和裝修,，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客,。這就需要我們掌握三個方面,，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化,，把這三點做到,，加上你自己獨特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待,，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客,，那么在線接待對于店長來說是很重要的了,。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結(jié),，比如是你與顧客的在線問答的基本問答,，比如你的接待流程，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時間,。③網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單,，其實一點都不簡單,，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多,。比如留言、商品,、交易,。評價、糾紛,、客戶管理,，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說,，顧客在你這不管買與不買,，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案,，不能遇到問題而束手無策,。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關(guān)于第四章,，主要是關(guān)于攝影方面的技巧的'說明,，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了,。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的,。第五章,，主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達的年代,，信息的傳播看來是很迅捷的,，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了,。首先,，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理,，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨?、安全需求、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn),，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足,，但也越容易被復(fù)制,；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來,。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助,。其次，你要了解傳播的條件,，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的,，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

（2）第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù),。在第二周的星期一,，老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物，給了我們兩件產(chǎn)品,，一件是一條連衣裙,，一件是一個籃子，可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布,。至于寶貝描述,，買家必讀,，郵費什么的介紹全都是自己的設(shè)計。周四統(tǒng)一上交,，進行評選,。在任務(wù)拿到手以后，我果斷的選擇的那個波希米亞風(fēng)的連衣裙,，一是自己是女生對裙子有很好的了解,，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗,，我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版,，加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解，我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè),。而且給與了一個小小的獎勵,，這對于我來說也是一個很好的鼓勵，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累,。其實學(xué)到了這里,，才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情,。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí),。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務(wù)來看，你不很好的了解你的產(chǎn)品,，把它當(dāng)你的知心朋友一樣對待,，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢，所以即使是在網(wǎng)上做生意,，你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實中還要多的多,。

在第二周的這一周的實習(xí)下來，關(guān)于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號,。在兩個周的實習(xí)中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識,。這個當(dāng)中是很愉快的，因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,，所以這兩個周的實習(xí)無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助,。早上的理論與上機指導(dǎo)，下午的理論鞏固,，都是對我來說是一筆很大的財富,。從中我真的覺得我改變了很多，從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學(xué)問,，我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問,。關(guān)于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說，就談?wù)勛约涸趯嵙?xí)的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧,。

問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,，沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個評判標(biāo)準(zhǔn),，這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時候無從下手。

解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求,，然后不懂的問老師,，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認為已經(jīng)很好的作品就好,。

問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,，而不去與學(xué)生交流。

解決方法：講課時最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,，這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解,，能讓老師也能及時的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。

問題三：布置的任務(wù)有點少,，導(dǎo)致聽得多,，做得少，達不到實習(xí)的目的,。