報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

淘寶開店實訓報告 大學生淘寶實訓報告篇一

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習,。

20xx 年7月15日,，我們結束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間 將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣,，我們，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生 涯,。

在整個實習階段,，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識,。20xx年8月28日,，我們結束了40 天的培訓和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作,。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服 務,、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每 一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見 證。

初到xx

20xx年x月x日,，我們來到xx的第一天，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天,，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡,、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

感受xx公司文化

來 到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出 身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時， 對從事客戶服務工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件 即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間,，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化、服務理念等內容,。

對于公司的 文化,，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務為目標。2,，融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正 為客戶服務。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足 不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解 決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應,，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶 的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不 斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務客戶。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要 發(fā)揮團隊的效應,，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建 議,，努力彌補自身的不足。主動,，,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任,、義務;在為客 戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的 問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶 滿意,、放心。真誠向善服務永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務上,，我們永不止步， 直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還 有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同 至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更 好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

淘寶開店實訓報告 大學生淘寶實訓報告篇二

前言

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服,。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚,，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場。

5年以來,，廣州大淘商貿有限公司一直本著客戶至上的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質,，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌,。

一,、 實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎,。

二,、實習時間

xx-6-29到xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四,、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司,、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服,，其主要負責就是專門負責招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品，引導客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務,。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。

六,、實習總結

6,。1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中,，基本上是分為兩個階段,。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客

詢問的問題,。

總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作。

(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時,，我們不管做什么事，都要明確自己的目標,，無論到公司工作還是在大學,，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。

6,。4 專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。

我們電子商務專業(yè)的,，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐,。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當中,，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

6。5 結束語

在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

淘寶開店實訓報告 大學生淘寶實訓報告篇三

20xx年*月**日,，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過,，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣，我們,，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務,、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識,。20xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務,、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天,，我參加了一個特別的開學典禮,；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早*月*日,，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務,，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機會，好好的充實自己,。

來到xx后,，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務,；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字,；學員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化,、服務理念等內容。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1,、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術,，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務為目標,。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務,。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1 1>2的團隊效應,，做到為客戶服務周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式,，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶,。

3,、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應,；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足,。

4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的,；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任,、義務,；在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5,、專注,，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案,；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。

在為客戶的服務上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶運營部的運營大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求",，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

淘寶開店實訓報告 大學生淘寶實訓報告篇四

希望自己在此次的實習,，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,，為今后正式工作打下基礎,。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服,，其主要負責就是專門負責招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能,，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題 必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中,，基本上是分為兩個階段,。

適應階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10 天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題,，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作,。

學習成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動,，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務,，和跟蹤好物流相關的事情,。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導,，我才能更快的適應這份工作，并做好它,。

在這個暑假的實習培訓中,，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實習期間,，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時,，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情,。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關心,、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境,，適應了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著,，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時,，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料,，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。