隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇一

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足,。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問(wèn)題,，解決中差評(píng)，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún),，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告

2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi),。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息。

4,、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛,，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開(kāi)始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,，我要怎么說(shuō),，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù),，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn),。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題,，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問(wèn)題,，售后糾紛，解決中差評(píng),，退還貨問(wèn)題,。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息,，核對(duì)客戶(hù)的資料,，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系,，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過(guò)程中,，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí),，在客戶(hù)不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案,。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法,，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話,，像客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決,，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后,，及時(shí)給客戶(hù)回復(fù),。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說(shuō)話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。

不知不覺(jué)間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng),，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯(cuò)事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課,，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對(duì)的不單單是客戶(hù),，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué),，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí),，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間,，上級(jí),，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂,，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好,，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理,，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果,；我被客戶(hù)刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我；在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái),。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了,，有秩序了,。

淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇二

我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí),、每一分,、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

我們來(lái)到xx的第一天,，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己,。

來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),，對(duì)從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶(hù)服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切,，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)。

2,、融入客戶(hù) 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專(zhuān)注,。融入客戶(hù),，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶(hù)服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶(hù)需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿意,、放心,。理性探索,，客戶(hù)的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶(hù)的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。

3,、坦誠(chéng) 因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻?hù)中去,，那就需要能與客戶(hù)坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足,。

4、主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。

5、專(zhuān)注,，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題,，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的'工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿意、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶(hù)，真誠(chéng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶(hù),。

在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)逐漸深入,，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài),。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開(kāi)店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開(kāi)店的知識(shí),，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開(kāi)的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng),，我想在淘寶網(wǎng)上,，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修,，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象,，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面,，基本設(shè)置,，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到,，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待,，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的固定顧客,，把別的顧客變成潛在顧客,，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔,，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié),，比如是你與顧客的在線問(wèn)答的基本問(wèn)答，比如你的接待流程,，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時(shí)間,。

三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多,。比如留言、商品,、交易,。評(píng)價(jià)、糾紛,、客戶(hù)管理,，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō),，顧客在你這不管買(mǎi)與不買(mǎi),，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶,，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案,，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策,。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關(guān)于攝影方面的技巧的說(shuō)明,，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了,。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的,。其次,，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面,，這是一件多么美好的事情,，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,。

之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的,，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過(guò)具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐,，與小組成員之間的交流,，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性,。想要出色的完成一項(xiàng)工作,，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，一起為大家共同的目標(biāo)而努力,，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步,。

實(shí)訓(xùn)以來(lái),，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架,，這 都需要很好設(shè)置,，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法,，更要有獨(dú)特的想法,，做 出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡,。再者就是推廣,，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具,，做好站內(nèi)站外的推廣,，利用好微博，百度,，空間,，幫派 等一系列推廣工具,，還要有責(zé)任心,，吃苦耐勞的精神,，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的 毅力

總之,，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,，在這過(guò)程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作,，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng),，知道該怎么合理的制定經(jīng)

營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化,，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力,，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì),，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力,，都有這樣或那樣的收獲,。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活,，只能用腦累,，眼累，心累的體會(huì),，所以以后要調(diào)整狀態(tài),，集中目標(biāo) ，加速行動(dòng),，堅(jiān)持不懈,，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代,，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的,，所以推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助,。

通過(guò)這一段時(shí)間的具體實(shí)踐的操作,，我對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的流程基本都熟悉了，同樣也意識(shí)到要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店并需做好推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工作,，但是,，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性也不明確,，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括很多內(nèi)容,，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理,、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù),、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等,，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。

推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了,。首先，你要受眾的要求,，根據(jù)馬斯諾原理,，我們知道我們?nèi)祟?lèi)的需求主要為：生理需求、安全需求,、社交需求,、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn),，這也是我們從低到高對(duì)這個(gè)社會(huì)的慢慢的需求趨勢(shì)。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上,，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點(diǎn)上,，如越簡(jiǎn)單的需求越容易被滿足，但也越容易被復(fù)制,；單純的銷(xiāo)售并不能給商檢帶來(lái)長(zhǎng)久的合作關(guān)系等等,，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過(guò)慢慢的事件中總結(jié)出來(lái)。而且對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助,。其次,，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面,，這是一件多么美好的事情,，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,，這對(duì)于一個(gè)成功的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)勢(shì)必不可需的,。

淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);是對(duì)每位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，是大學(xué)進(jìn)進(jìn)社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,，作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)進(jìn)程中把握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤其重要。半年里,，我在思想行動(dòng)上,，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí),，實(shí)好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力，進(jìn)步本身素質(zhì)作為己任,，美滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù),。

拍鞋網(wǎng)，國(guó)內(nèi)最大的品牌鞋銷(xiāo)售平臺(tái),，20xx年正式上線發(fā)布運(yùn)營(yíng),。總部毗鄰“中國(guó)鞋都”晉江，依托地域上風(fēng),，經(jīng)過(guò)近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類(lèi)品牌供給商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,，致力于為用戶(hù)提供最具性?xún)r(jià)比的鞋品和服務(wù),。目前,， 拍鞋網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員已突破880萬(wàn)名,，網(wǎng)站日均閱讀量超過(guò)300萬(wàn)。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國(guó)高盛團(tuán)體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬(wàn)級(jí)美元的a輪融資,，企業(yè)發(fā)展步進(jìn)快車(chē)道,。拍鞋網(wǎng)計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷(xiāo)售廣場(chǎng),。***

作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的我,，對(duì)網(wǎng)店的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也漸漸進(jìn)步，工作量也逐步增加了,，感覺(jué)工作愈來(lái)愈有動(dòng)力的同時(shí),，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計(jì)是我一直以來(lái)的原則。天天他安排的某些任務(wù),，我都會(huì)按時(shí)的完成,，每一個(gè)任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺(jué)來(lái)完成的，本來(lái)以為這樣就完事了,，自己從未認(rèn)真思考過(guò),，這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計(jì)的我怎樣能沒(méi)有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來(lái)做,，但最后還是被要求往模仿他人的來(lái)做了,，怎樣大家就總覺(jué)得他人的東西比自己的好呢，或許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面,，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感,，?？匆院竽軌驖u漸的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì),，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,，但從未被超出”!

現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁(yè)的大大部份，而模特圖就只有那末伶仃幾個(gè),。以我個(gè)人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣來(lái)講,，我要想買(mǎi)一個(gè)商品，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,，只是簡(jiǎn)單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購(gòu)買(mǎi)欲看的。因此我覺(jué)得商品的效果圖廣告圖是很重要的,。

我們賣(mài)體育用品的,，除做好廣告圖以外，模特展現(xiàn)圖都是很重要的,，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果、不同背法效果等,。模特圖能夠提供買(mǎi)家一個(gè)想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買(mǎi)家對(duì)商品的信心更加踏實(shí)了,。近幾個(gè)月的產(chǎn)品都是沒(méi)有拍模特圖的,，之前的就有，但是,，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒(méi)背景來(lái)做背景,，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品,，沒(méi)有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出，一目了然,。假如以后再拍模特圖的話我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)這樣會(huì)好點(diǎn),，還有模特的動(dòng)作姿勢(shì)可以再夸大點(diǎn)，這樣出來(lái)的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯(cuò)的,，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了,。

每周例會(huì)，總會(huì)提到的題目：產(chǎn)品題目,。產(chǎn)品的圖片題目,，第一天口試的時(shí)候，易總就跟我說(shuō)了,，寶貝圖片比起小李子的最大的題目,，圖片太灰了，這題目一直難以解決,。我個(gè)人覺(jué)得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺(jué)得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn),，之前的有些暴光過(guò)度,，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)暴光，我總覺(jué)得我們的足球鞋拍得太亮了,，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感來(lái),。還有一些 p圖的細(xì)節(jié)題目，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的,，所以在設(shè)計(jì)方面比我要強(qiáng)很多,，所以也會(huì)有時(shí)間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會(huì)更好。

這段時(shí)間學(xué)到了很多學(xué)校里沒(méi)有教的東西,，感覺(jué)很不一樣,。或許這就是社會(huì)吧,。給我感慨最深的還是認(rèn)真的態(tài)度,。不管做甚么事都要認(rèn)真對(duì)待，否則一不謹(jǐn)慎就會(huì)出錯(cuò),。由于我馬馬虎虎的毛病,，總是做錯(cuò)?；蛟S現(xiàn)在的錯(cuò)誤看起來(lái)很小,。可是假如不能改掉這個(gè)毛病的話,，以后可能會(huì)給公司帶來(lái)很大的損失,。非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，進(jìn)進(jìn)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),，重新注進(jìn)團(tuán)隊(duì)能量,，開(kāi)辟新的發(fā)展空間。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺(tái)就有多大”,，期看在未來(lái)，我的心大如世界,，我的舞臺(tái)便是世界!