報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇一
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
20xx—6—29到20xx—7—29
廣東省xxx36號(hào)301
廣州xx商貿(mào)有限公司,、淘寶客服
我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會(huì)信任你,，才會(huì)成為老顧客。
1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的.事,，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客詢問的問題,。
總之，剛剛開始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。
端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度,，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。
2專業(yè)建設(shè)建議
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè),，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要,。必須多動(dòng)手,，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實(shí)踐過,，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候,，才體會(huì)到難度有多大,，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐,。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí),，還有多提供一些展示自我的平臺(tái),，例如課堂前十分鐘的演講等。
3結(jié)束語(yǔ)
在廣州xx商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間,，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇二
20xx年6月末開始在廣州**商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí) ,，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市**商貿(mào)有限公司，成立于20xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出,。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市**商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái),。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì),，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng),。
5年以來(lái),，廣州**商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
20xx年6月**日--20xx年7月**日
廣東省**市**區(qū)金×××路×××街36號(hào)301
廣州**商貿(mào)有限公司、淘寶客服
我在廣州**商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,，處理問題,，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客,。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實(shí)踐 ，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段,。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題,?？傊瑒倓傞_始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴,，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來(lái),，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它,。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會(huì)邊聽邊說,，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。 織夢(mèng)內(nèi)容管理系統(tǒng)
與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠(chéng),，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位…“),。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。
在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職 做好準(zhǔn)備,。 同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開拓自己的視野,。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足,。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來(lái)的日子,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教,。
(1) 不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),，不過要注重實(shí)踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,。
(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合,。實(shí)習(xí)一個(gè)月,，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接,，而且知識(shí)面要廣,，要不然處理起問題會(huì)有些困難,。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(3) 要學(xué)會(huì)有耐心,、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司,，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊,，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問題,，要樂觀，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴,，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多,。平時(shí),，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo),，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè),，都不要一味搞理論,，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手,，多操作,。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來(lái)社會(huì),，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候,，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛,，而且尚欠缺實(shí)踐,。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，才能更好掌握知識(shí),，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講 等,。
在廣州**商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間,，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時(shí)我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn),。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇三
20xx年*月**日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年*月**日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái),。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見證。
20xx年x月x日,，我們來(lái)到xx的第一天,，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營(yíng)部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員,；這一天,，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮；這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái),。
早*月*日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。
初到xx,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己,。
來(lái)到xx后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度、文化,、理念等,。在初來(lái)的幾天里，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念"融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注"這16個(gè)字,；學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
對(duì)于公司的文化,，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1 1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶,。
3,、坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足,。
4,、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的,；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù),；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
5,、專注,，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案,；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。
在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。
在公司淘寶運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求",，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇四
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績(jī)突出,。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚,，快時(shí)尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái),。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì),，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng),。
5年以來(lái),，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望,，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌,。
一,、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四,、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你,，才會(huì)成為老顧客,。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6,。1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段,。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客
詢問的問題,。
總之,，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。
(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度,，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。
6,。4 專業(yè)建設(shè)建議
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè),，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要,。必須多動(dòng)手,，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過,，等我們出來(lái)社會(huì),，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大,，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛,，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，才能更好掌握知識(shí),，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等,。
6,。5 結(jié)束語(yǔ)
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠(yuǎn),。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇五
我在離開學(xué)校之前，接受了學(xué)校安排的崗位認(rèn)識(shí)的課程實(shí)習(xí),。學(xué)校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》,，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司主席，從他的身上,，我們看到了中國(guó)式的智慧,。在他那里,，我知道了，作為一名公司的成員,，你要充分認(rèn)識(shí)到自己崗位上的職責(zé),，作為一名普通的員工，你要專注于自己的工作,，作為企業(yè)家時(shí),，你要做好老板的職責(zé)，作為投資家,，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理,，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái),，把領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地提到一個(gè)更高的戰(zhàn)略高度,。
學(xué)校也給我們安排了2場(chǎng)企業(yè)專家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的經(jīng)驗(yàn)里,，我知道了無(wú)論我們到那里，就哪個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí),，都是無(wú)所謂的,，但是最基本的就是我們一定要會(huì)好學(xué)、虛心,、自信,、務(wù)實(shí)、靈活,、主動(dòng)以及厚臉皮,，這樣無(wú)論處在哪個(gè)點(diǎn)，我們都會(huì)很成功的,。
從學(xué)校出來(lái)后,，我開始了自己的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)和觀察,，深切地感覺到，做一個(gè)淘寶伙計(jì)真的很不容易,，特別是想做一個(gè)好伙計(jì),。
在實(shí)習(xí)了一個(gè)半月的時(shí)間里，對(duì)于淘寶的日常運(yùn)作和日常工作情況可算是有了很大的了解,，盡管自己也接觸過淘寶,，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計(jì)的角色，去實(shí)習(xí),、去體驗(yàn),，任務(wù)不同了,，視角不同了，因此感受也不同了,。在姚經(jīng)理的教導(dǎo)下,，我學(xué)習(xí)到了很多，尤其是那“待客之道”,。
剛開始并沒有覺得是一個(gè)很難的工作,，甚至?xí)X得輕松，可是事實(shí)上是完全相反的,，不僅不是輕松的,，甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無(wú)時(shí)無(wú)刻的掛在網(wǎng)上,，不停的守著,，剛開始的幾天，并不覺得辛苦,，時(shí)間長(zhǎng)了,，對(duì)我的眼睛還真是一個(gè)煎熬。淘寶伙計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度雖不算大,，但是相當(dāng)?shù)男量?，工作時(shí)間持續(xù)的很長(zhǎng)，我們的工作時(shí)間是早上7點(diǎn)半到晚上23點(diǎn),，很多客人都喜歡在晚上出來(lái)購(gòu)物，白天的生意都是較晚上冷清的,，一到晚上,，總是忙不過來(lái)。有次,，為了講下一個(gè)客人,，一直到半夜2點(diǎn)。
做淘寶伙計(jì),，需要打字速度快（在客人改變心意之前,，馬上攻下），服務(wù)態(tài)度好（可能顧客覺得商品一般,，但也可能被你的態(tài)度給軟化）,，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉（不然顧客會(huì)趁虛而入）。
偶爾會(huì)自我感覺極為失敗,。想想自己,，還只是具備一個(gè)，那就是服務(wù)態(tài)度,，速度一般般,，還有待改進(jìn),，業(yè)務(wù)么，更不用說了呢,，更需要去熟悉了,。
不過做這個(gè)工作，你要有絕對(duì)的耐心,，不能因?yàn)轭櫩偷囊恍┢ぴ捳Z(yǔ),，而使自己生氣，否則會(huì)把顧客嚇跑,。偶爾還需要一些善意的謊言,，因?yàn)槟承┰颍l(fā)貨不及時(shí)了,，此時(shí)就需要了,，當(dāng)然了要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救的。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了,，相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>
不過在淘寶工作上,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，很多顧客都是很無(wú)理取鬧的,，一點(diǎn)點(diǎn)的事情就會(huì)鬧得很不愉快,，不過這個(gè)時(shí)候也正是我們這些伙計(jì)存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題,，就是我們所要進(jìn)行的工作,。并且如何將顧客的討價(jià)還價(jià)給退回去，對(duì)于我也是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn),，有助于口才上的增進(jìn)?，F(xiàn)在的我，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢,。盡管并沒和自己的專業(yè)對(duì)口,，但這無(wú)異于促進(jìn)我的成長(zhǎng)。
淘寶總歸對(duì)我來(lái)說還是相當(dāng)陌生的,，對(duì)此一定要虛心請(qǐng)教,。盡管自己只是在做淘寶上的工作，但是自己做好了,，一樣也是對(duì)公司的奉獻(xiàn),。
在實(shí)習(xí)期間，我覺得日子過得真快,，雖然每天都是忙忙碌碌的,，但我忙得高興，忙得充實(shí)！實(shí)習(xí)是我們開始今后踏入社會(huì)經(jīng)歷的第一步,，我們只是走出了第一步,，將來(lái)的路還很長(zhǎng)，也許對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說,，會(huì)遇到暴風(fēng)雨雪,，也許會(huì)迎接我們的燦爛，明媚的陽(yáng)光,，但是無(wú)論怎樣,，我們都要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn),，努力去做好自己,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,！相信,，我一定能行的，將來(lái)我一定會(huì)成功的,。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇六
實(shí)習(xí)前言：
xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績(jī)突出,。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚,，快時(shí)尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利,，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái),，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望,，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我要怎么說，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶,，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的.疑問,。
而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛,，解決中差評(píng)，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng),，我要先查詢客戶的信息,，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大,，不過心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇七
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)
二,、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨、打包 ,、售后
三,、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。
就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,、運(yùn)營(yíng)工具,。
這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我,。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作,、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四,、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來(lái)聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。
給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí),。
打開已賣出寶貝頁(yè)面,，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來(lái),，必須細(xì)心,，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單,。打開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái),。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。
下午5點(diǎn),，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào),，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”,。
處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問,。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類,，按時(shí)間先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào),、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客,。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨,，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系,。
五,、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升,。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候,，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì),。每天清點(diǎn)貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了,，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正,，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們,。但是,，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候,，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重，所以,，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎,。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果,。”我們那5個(gè)客服,，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午,。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說,，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”!其實(shí),，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。
每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨,、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦,，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同,，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦,。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了,，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇八
我暑假實(shí)習(xí)的公司是做體育用品的,，加淘寶商城一起有6個(gè)店鋪,，這個(gè)月開始做淘寶商城，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了,。作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的我,，對(duì)于網(wǎng)店的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也慢慢提高，工作量也會(huì)逐漸地增加了,，感覺我們工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí),，壓力也增加了不少哦!
努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來(lái),，我一直都是跟著的思想走的,，每天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成,，每個(gè)任務(wù)都是跟著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來(lái)完成的,，本來(lái)以為這樣就完事了,，自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設(shè)計(jì)的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來(lái)做,，但最后還是被要求去模仿別人的來(lái)做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢,，也許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感,，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì),，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,，但從未被超越”!
產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題：每周例會(huì)，總會(huì)提到的問題：產(chǎn)品問題,。產(chǎn)品的圖片問題,，第一天面試的時(shí)候，易總就跟我說了,，寶貝圖片比起小李子的最大的問題,，圖片太灰了，這問題一直難以解決,。我個(gè)人覺得,，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn),，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光,，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，雖然我們是“亮球鞋”，但也不至于這樣,，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎么調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感來(lái)。還有一些p圖的細(xì)節(jié)問題,，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們p的圖，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)的,，所以在設(shè)計(jì)方面比我要強(qiáng)很多,，所以也會(huì)有時(shí)間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎么做效果才會(huì)更好。
模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商城的整體設(shè)計(jì)效果大概都已經(jīng)成形了，整體來(lái)說感覺還是不錯(cuò)的,，有個(gè)問題特別要指出,，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁(yè)的大大部分,，而模特圖就只有那么零丁幾個(gè),。以我個(gè)人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣來(lái)說，我要想買一個(gè)商品,，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的,，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡(jiǎn)單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引起我的購(gòu)買欲望的,。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。
我們賣體育用品的,，除了要做好廣告圖之外,，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果、不同背法效果等,。模特圖能夠提供買家一個(gè)想象的空間,，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買家對(duì)商品的信心更加踏實(shí)了,。近幾個(gè)月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有，但是,，之前的模特圖一直存在著明顯的問題,，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議拍模特圖應(yīng)該找沒背景來(lái)做背景,，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出，一目了然,。如果以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)該這樣會(huì)好點(diǎn),，還有模特的動(dòng)作姿勢(shì)可以再夸張點(diǎn)，這樣出來(lái)的效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)的,，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了,。
這兩個(gè)月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也 越來(lái)越深了，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),，進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),，重新注入團(tuán)隊(duì)能量，開拓新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺(tái)就有多大”，期望在未來(lái),，我的心大如世界,，我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí)，我不懼怕努力,，但是我懼怕缺失激情,，因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力，同時(shí)也缺失了思維與想法,。生存之上,，生活之下;看中眼前，更看中未來(lái),。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇九
武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式diy電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年,，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò),。電腦主機(jī)搜索跳欄中，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績(jī),。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì),，所以公司發(fā)展前途很廣。
淘寶網(wǎng)店客服
主要裝修店鋪,，上架下架商品,，修改商品信息，編輯上架商品的描述,，以及完成購(gòu)買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù),，知道客戶購(gòu)買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等,。
21世紀(jì),，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分,。特別是網(wǎng)購(gòu)（網(wǎng)上購(gòu)物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等）,。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉,，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20xx年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京,、上海,、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州,、深圳,、沈陽(yáng)、哈爾濱,、長(zhǎng)春等。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民,。報(bào)告顯示,，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元，女性的網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性,，達(dá)到78億元,。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)31億,，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4,。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至20xx年底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。
首先,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說：
第一,，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制,；
第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,；
第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；
第四，從訂貨,、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),，既省時(shí)又省力；
第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,。
其次,，對(duì)于商家來(lái)說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力,、經(jīng)營(yíng)成本低,、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次,，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說,，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出,，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的`理想模式。
網(wǎng)店客服
至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件,，比如flash,，ps,，dreamweaver等等。其實(shí),，在公司除了用旺旺跟顧客聊天,，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面,，設(shè)計(jì)店招店標(biāo),，每天查看同行的店鋪業(yè)績(jī)和產(chǎn)品配置。
需要對(duì)產(chǎn)品熟悉
剛進(jìn)公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品,，只有對(duì)產(chǎn)品的深入了解，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望,。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的,?？墒菍?duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機(jī)開始做起,，知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來(lái)的一些優(yōu)缺點(diǎn),，這樣，業(yè)績(jī)才會(huì)提高,，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，才能學(xué)到更多。
實(shí)習(xí)的開始
當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了,，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離,，各奔東西。人各有志,，在介紹的第二天,，參加了招聘,，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個(gè)覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了,，可是我想留在武漢,，一是因?yàn)槲矣⒄Z(yǔ)四級(jí)還沒有考,，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng),。
我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣,，我開始了第一天上班。第一天上班,，感覺還不錯(cuò),，很充實(shí)。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個(gè)崗位的要求,，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺很不錯(cuò)?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作,。沒有想象得那種職場(chǎng)可怕,，也沒有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會(huì)安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時(shí)間，更不知道,，這個(gè)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了,。
以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實(shí)不然,，電子商務(wù)客服,，每個(gè)人都可以做，但并不是每個(gè)人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候,，你要很明確很簡(jiǎn)單的解釋清楚，當(dāng)老客戶問退貨,，說有質(zhì)量問題要投訴,，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語(yǔ)當(dāng)作耳邊風(fēng),，只是想著怎么去解決這個(gè)問題,，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī),，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。每天打開淘寶,，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜,，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績(jī),，以及售后評(píng)價(jià),。學(xué)會(huì)如何與同事打交道，學(xué)會(huì)如何與老板打交道,，學(xué)會(huì)了做人最起碼的,，就是要尊重。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重,。
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話,、電報(bào)或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ),。
（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對(duì)于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng),，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％,。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家,。
（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量,。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫(kù)存政策,，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。
（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象,。
（5）24小時(shí)／天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇十
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);是對(duì)每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，是大學(xué)進(jìn)進(jìn)社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,，作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實(shí)習(xí)進(jìn)程中把握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤其重要,。半年里，我在思想行動(dòng)上,，努力做到“想實(shí)習(xí),，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力,，進(jìn)步本身素質(zhì)作為己任,，美滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
拍鞋網(wǎng),，國(guó)內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺(tái)，20xx年正式上線發(fā)布運(yùn)營(yíng),?？偛颗彙爸袊?guó)鞋都”晉江，依托地域上風(fēng),，經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類品牌供給商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,，致力于為用戶提供最具性價(jià)比的鞋品和服務(wù),。目前， 拍鞋網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員已突破880萬(wàn)名,，網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬(wàn),。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國(guó)高盛團(tuán)體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬(wàn)級(jí)美元的a輪融資，企業(yè)發(fā)展步進(jìn)快車道,。拍鞋網(wǎng)計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi),，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場(chǎng)。***
作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的我,，對(duì)網(wǎng)店的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也漸漸進(jìn)步,，工作量也逐步增加了，感覺工作愈來(lái)愈有動(dòng)力的同時(shí),，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計(jì)是我一直以來(lái)的原則,。天天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成,，每一個(gè)任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來(lái)完成的,，本來(lái)以為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過,，這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計(jì)的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來(lái)做，但最后還是被要求往模仿他人的來(lái)做了,，怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面,，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感，希看以后能夠漸漸的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì),，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超出”!
現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁(yè)的大大部份,，而模特圖就只有那末伶仃幾個(gè),。以我個(gè)人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣來(lái)講，我要想買一個(gè)商品,，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的,，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡(jiǎn)單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購(gòu)買欲看的,。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。
我們賣體育用品的,，除做好廣告圖以外,，模特展現(xiàn)圖都是很重要的，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果,、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個(gè)想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,，從而使買家對(duì)商品的信心更加踏實(shí)了,。近幾個(gè)月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有,，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了,，個(gè)人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒背景來(lái)做背景，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特,，我們是要拍產(chǎn)品，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出,，一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當(dāng)這樣會(huì)好點(diǎn),，還有模特的動(dòng)作姿勢(shì)可以再夸大點(diǎn),，這樣出來(lái)的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯(cuò)的，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了,。
每周例會(huì),，總會(huì)提到的題目：產(chǎn)品題目,。產(chǎn)品的圖片題目，第一天口試的時(shí)候,，易總就跟我說了,，寶貝圖片比起小李子的最大的題目，圖片太灰了,，這題目一直難以解決,。我個(gè)人覺得，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些暴光過度,，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)暴光,，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感來(lái),。還有一些 p圖的細(xì)節(jié)題目，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)的，所以在設(shè)計(jì)方面比我要強(qiáng)很多,，所以也會(huì)有時(shí)間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會(huì)更好,。
這段時(shí)間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣,?；蛟S這就是社會(huì)吧。給我感慨最深的還是認(rèn)真的態(tài)度,。不管做甚么事都要認(rèn)真對(duì)待,，否則一不謹(jǐn)慎就會(huì)出錯(cuò)。由于我馬馬虎虎的毛病,，總是做錯(cuò),。或許現(xiàn)在的錯(cuò)誤看起來(lái)很小,?？墒羌偃绮荒芨牡暨@個(gè)毛病的話，以后可能會(huì)給公司帶來(lái)很大的損失,。非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì),，進(jìn)進(jìn)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),，重新注進(jìn)團(tuán)隊(duì)能量，開辟新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺(tái)就有多大”，期看在未來(lái),，我的心大如世界,，我的舞臺(tái)便是世界!
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇十一
20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服,。昆山華泛服務(wù)有限公司,，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司,。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商,，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）,、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）,、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案,，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè),。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地,，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化,，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù),。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù),，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù),，從而提高顧客的滿意度,、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào),。
希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-11月22日到20xx年4月6日
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組,。
昆山華泛服務(wù)有限公司,、淘寶維權(quán)售中組客服
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后,，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán),，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事,，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的培訓(xùn),，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧,。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程,。在開始的10天里,，我們接受了培訓(xùn),，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書本上的知識(shí),，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，,?？傊瑒倓傞_始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，有些訂單顯示不全面,，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí),，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中,，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下,，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定,。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴,，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題,，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛,，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿,，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善,，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠(chéng)，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。（在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購(gòu)買了一件衣服,，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨,，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨,，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天,，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候,，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴,，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買家作為補(bǔ)償“）,。因?yàn)樯碳医o出了承諾,，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的,，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員,，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的,。
在同事關(guān)系方面,。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流,，要少說多做,，多聽聽別人的意見，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的`重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是,，如果在規(guī)則支持不到商家,，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理,，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路,，但是在處理中需要與商家，買家,，電話聯(lián)系溝通,，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信,，給出的承諾一定要完成,，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，以及商家的心態(tài),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán),，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意,，希望商家能夠辦理部分退款,，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款,，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響,。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過程都只能通過語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn),，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買賣雙方道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。從而還商家一個(gè)公道,。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐,，不過通過自己的努力,，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人,，另外在年會(huì)的時(shí)候,，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出,，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞,，雖然我沒有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情,。
此時(shí)此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 ,。
通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里,，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足,。在接下來(lái)的日子,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心請(qǐng)教,。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,。多關(guān)注一些時(shí)事,，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論,、和社會(huì)知識(shí),，不過要注重實(shí)踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心,、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司,，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊,，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀,，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要,。
（3）端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多,。平時(shí)，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。 無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論,，實(shí)踐很重要,。必須多動(dòng)手，多操作,。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間,，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時(shí)我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn),。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的,，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì),，奠定牢固的基礎(chǔ),。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足,。
20xx—6—29到20xx—7—29
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評(píng),，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的,。
1,、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。
淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告
2,、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買,。
3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。
4,、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題,、解決客戶糾紛,，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情,。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我要怎么說，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶,，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問,。
而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛,，解決中差評(píng)，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評(píng),，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大,，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營(yíng),，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的,。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著,。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理,。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。
在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方,。
實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí),，面對(duì)老板,。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間，上級(jí),，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂,，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我,；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來(lái)。
漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來(lái)也比較井井有條了,，有秩序了。
淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 淘寶實(shí)踐報(bào)告篇十三
實(shí)習(xí)目的：第二周的實(shí)習(xí)主要是完成上機(jī)實(shí)踐老師布置的淘寶任務(wù),，了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識(shí),，親自做到鞏固和掌握。
實(shí)習(xí)手段：上機(jī)實(shí)習(xí)操作
實(shí)習(xí)進(jìn)程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗(yàn)之談,，學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí),；
完成淘寶支付寶的實(shí)名認(rèn)證；
從老師布置的兩個(gè)任務(wù)中選擇一個(gè),，在“我是賣家”中進(jìn)行發(fā)布,；
老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)習(xí)原理：b2c的基本流程,；
淘寶的基本知識(shí)以及基本流程,。
實(shí)習(xí)平臺(tái)：淘寶網(wǎng)
2.1實(shí)習(xí)的過程及內(nèi)容
在第二周的電子商務(wù)的實(shí)習(xí)中，我們是繼續(xù)在上一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)淘寶網(wǎng)的基本知識(shí)以及流程以外還進(jìn)行了實(shí)際的操作,，完成老師針對(duì)我們所掌握淘寶理論的情況下,，布置的一項(xiàng)任務(wù)。所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是兩個(gè)部分,。
（1）第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基本理論,。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們關(guān)于第三章還學(xué)到了①店鋪設(shè)置,，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng),，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新,，就必須需要細(xì)心的美化和裝修,，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客,。這就需要我們掌握三個(gè)方面,，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化,，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧,。②在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的固定顧客,，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說是很重要的了,。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔,，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程,，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率,，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。③網(wǎng)點(diǎn)的日常管理,，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店,，但是它也有要注意和管理的地方,，往往還很多。比如留言,、商品,、交易。評(píng)價(jià),、糾紛,、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié),，就拿留言和糾紛來(lái)說,，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店的留言都是很重要的,，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題,，你要有一套屬于你的解決方案,，不能遇到問題而束手無(wú)策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的,。關(guān)于第四章,，主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,，都是很重要的。第五章,，主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹,。如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的,，所以推廣和營(yíng)銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路,，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了,。首先，你要受眾的要求,，根據(jù)馬斯諾原理,，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨蟆踩枨?、社交需求,、尊重需求和自我?shí)現(xiàn)，這也是我們從低到高對(duì)這個(gè)社會(huì)的慢慢的需求趨勢(shì),。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上,，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點(diǎn)上，如越簡(jiǎn)單的需求越容易被滿足,，但也越容易被復(fù)制,；單純的銷售并不能給商檢帶來(lái)長(zhǎng)久的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來(lái),。而且對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助,。其次，你要了解傳播的條件,，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面,，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的,，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,，這對(duì)于一個(gè)成功的店長(zhǎng)來(lái)說勢(shì)必不可需的。
（2）第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù),。在第二周的星期一,，老師就給我們布置了一個(gè)發(fā)布產(chǎn)品的人物，給了我們兩件產(chǎn)品,，一件是一條連衣裙,，一件是一個(gè)籃子，可以二選一對(duì)其進(jìn)行在淘寶上的發(fā)布,。至于寶貝描述,，買家必讀，郵費(fèi)什么的介紹全都是自己的設(shè)計(jì),。周四統(tǒng)一上交,，進(jìn)行評(píng)選。在任務(wù)拿到手以后,，我果斷的選擇的那個(gè)波希米亞風(fēng)的連衣裙，一是自己是女生對(duì)裙子有很好的了解,，而是這個(gè)裙子較那個(gè)籃子來(lái)說我更喜歡這個(gè)裙子,。因?yàn)橹坝泻茇S富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗(yàn),，我很快的做出來(lái)了令自己很滿意的發(fā)布模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解,，我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè),。而且給與了一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)于我來(lái)說也是一個(gè)很好的鼓勵(lì),，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累,。其實(shí)學(xué)到了這里，才知道原來(lái)網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,，并不是腦袋一熱就能做好的事情,。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí)。就像這次這個(gè)簡(jiǎn)單卻又不簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)看,，你不很好的了解你的產(chǎn)品,，把它當(dāng)你的知心朋友一樣對(duì)待，你怎么能奢望它給你帶來(lái)巨大的回報(bào)呢,，所以即使是在網(wǎng)上做生意,，你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實(shí)中還要多的多。
在第二周的這一周的實(shí)習(xí)下來(lái),，關(guān)于淘寶的實(shí)踐的課程算是畫上了一個(gè)完滿的句號(hào),。在兩個(gè)周的實(shí)習(xí)中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識(shí)。這個(gè)當(dāng)中是很愉快的,，因?yàn)槌鲇谧约簛?lái)說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,，所以這兩個(gè)周的實(shí)習(xí)無(wú)非你對(duì)我以后的開店來(lái)說是一個(gè)很大的幫助。早上的理論與上機(jī)指導(dǎo),，下午的理論鞏固,，都是對(duì)我來(lái)說是一筆很大的財(cái)富。從中我真的覺得我改變了很多,，從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來(lái)了解原來(lái)淘寶開店有這么大的學(xué)問,，我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問。關(guān)于自己在這兩個(gè)周的巨大收獲就不多說,，就談?wù)勛约涸趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧,。
問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時(shí)候無(wú)從下手,。
解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求，然后不懂的問老師,，然后發(fā)揮自己的想象力,，做出自己認(rèn)為已經(jīng)很好的作品就好。
問題二：老師在講理論的時(shí)候太注重與自己在那里一味的講,，而不去與學(xué)生交流,。
解決方法：講課時(shí)最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,，這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能及時(shí)的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量,。
問題三：布置的任務(wù)有點(diǎn)少,，導(dǎo)致聽得多，做得少,，達(dá)不到實(shí)習(xí)的目的,。
