總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇一

xxxx年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

1,、經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：xxxx萬

4,、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

1、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì),，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋,、國(guó)慶）安保方案》,，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位,、定崗,、定責(zé)。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想,。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度,。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法,，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū),。

2,、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn),，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

xxxxxxxxxxxx

xx年xx月xx日

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇二

讓游客放心消費(fèi),，構(gòu)建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個(gè)人工作

總結(jié)

旅游景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)范文一：

今天，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì),，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),，表彰先進(jìn),，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下,，搶抓機(jī)遇,，乘勢(shì)而上,，奮勇爭(zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難,、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項(xiàng)目建設(shè)新,、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才,，我們對(duì)20xx先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀,；同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝,。回首過去令人欣慰,，展望未來倍感期待,，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成,；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī),、刷新新紀(jì)錄。下面,，我講兩點(diǎn)意見：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成,。20xx年,，我區(qū)共接待游客近萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬元,，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%,。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

20xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)節(jié)為契機(jī),，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間,、搶速度,、保質(zhì)量,，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成,。今年累計(jì)投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè),，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓,、柿子林等景點(diǎn),，開通了風(fēng)光水上游覽線,；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設(shè)施日漸完善,。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇,、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌,、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料,，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容,；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口,，對(duì)游樂設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無損地正常運(yùn)行,。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則,，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作,，累計(jì)栽種香樟、合歡,、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上,。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來,，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,，努力做到,，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動(dòng),、參加旅游交易會(huì),、開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌,、旅游形象和旅游線路,，使在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高,，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯,。

——專題活動(dòng)各具特色。20xx年,，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國(guó)節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng),。“五·一”,、“十·一”黃金周期間,，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽,、水鄉(xiāng)漁事表演,、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí),，我們?cè)趫?bào)紙,、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道,，有效提高了景區(qū)知名度,，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資,。

——市場(chǎng)開拓增幅明顯,。今年，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游,、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海,、南京,、蘇州、無錫,、常州,、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江,、鹽城,、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū),，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效,。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度,，今年我們制作了新的宣傳畫冊(cè),、折頁(yè)和碟片，組織參加了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì),、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì),、杭州國(guó)際休閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì)；組團(tuán)參加了蘇,、浙,、滬等地的旅游專題推介會(huì),，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊,，收到了很好的宣傳效果,。

同志們,，一年之際在于春,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響,，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇,，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏,、奮勇爭(zhēng)先,，以堅(jiān)定不移的決心、只爭(zhēng)朝夕的精神,、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，全神貫注,、全力以赴,、全面開花,，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

旅游景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)范文二：

近兩年以來,我局以國(guó)際旅游島建設(shè)為契機(jī)，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的工作思路,，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，著力開展歷史文化,、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè),，較好地促進(jìn)了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,。

一、今年的主要工作亮點(diǎn)

(一)旅游市場(chǎng)人氣趨旺,，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng),。據(jù)預(yù)測(cè)全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長(zhǎng)14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次,，同比增長(zhǎng)16.74%,。旅游總收入為3.6億元，同比增長(zhǎng)18.84%,。其中鄉(xiāng)村旅游營(yíng)業(yè)收入398.4萬元，同比增長(zhǎng)13.41%,。

(二)旅游市場(chǎng)健康有序,，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位,，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故;二是旅游市場(chǎng)管控有力,。開展市場(chǎng)整治4次，其中節(jié)假日市場(chǎng)檢查2次,，檢查旅游企業(yè)21家次,，檢查導(dǎo)游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化,。全天候保證旅游熱線暢通,，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗,，辦結(jié)率100%,。

(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，接待能力顯著增強(qiáng),。各個(gè)休閑旅游點(diǎn)道路暢通,，在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)旅游標(biāo)識(shí)牌建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全覆蓋。全年新增香江國(guó)際大酒店,、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張,，且均按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績(jī)。大水,、泮邊,、堆插三個(gè)村獲得第二批“旅游名村”稱號(hào)。至此,，我區(qū)共有7個(gè)村獲此殊榮,。春節(jié)、五一,、十一等重大節(jié)假日期間,，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧,，過夜人數(shù)持續(xù)增多,。國(guó)慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表?yè)P(yáng)。

(五)重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn),。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班,、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)310多人次,。組織局機(jī)關(guān)干部,、鎮(zhèn)分管旅游工作的負(fù)責(zé)人及農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量,，樹立了旅游形象,。

(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡(jiǎn)介和旅游地圖,，籌劃推出“特色”旅游線路,，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”,、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進(jìn)校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動(dòng),，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動(dòng)，配合省,、市旅游部門走出去貴州,、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游的知名度,。

(七)全力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè),。爭(zhēng)取上級(jí)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金120xx萬元，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)“九龍戲水”項(xiàng)目二期,，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū),，各項(xiàng)前期工作正在加緊辦理，年底進(jìn)入施工階段,；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效,，按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營(yíng)業(yè),，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)、增加cs野戰(zhàn),、團(tuán)隊(duì)拓展設(shè)施來提檔升級(jí),，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項(xiàng)目已完成概規(guī)編制，報(bào)市國(guó)際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審定;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目征地工作順利推進(jìn),，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通,，獲得理解和支持，進(jìn)入點(diǎn)青苗和簽名階段,。

(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及玉仙村,、坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設(shè)計(jì),，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)實(shí)施實(shí)施方案》,，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。

(九)聯(lián)系點(diǎn)工作扎實(shí)有效,。先后籌措三萬三千元,，支持甲子鎮(zhèn)政府的計(jì)生工作，改善益新村委會(huì)辦公室環(huán)境,，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃,，配合做好村級(jí)換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外,，抓好責(zé)任路段觀光路,、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達(dá)到了預(yù)期成效,。

(十)加強(qiáng)了黨組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，黨中央和省,、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾,、加強(qiáng)黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，召開黨支部班子民主生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng),，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政,，嚴(yán)格自律，狠剎“四風(fēng)”,，弘揚(yáng)正氣,，促進(jìn)了單位工作。

二,、存在的主要問題

(一)旅游產(chǎn)品特色不突出,。每個(gè)村的旅游項(xiàng)目幾乎雷同,，配套設(shè)施也沒有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范,。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理,。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。

(三)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)緩慢,?！熬琵垜蛩表?xiàng)目各項(xiàng)前期手續(xù)尚未辦理完畢，影響按時(shí)序開工,；紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實(shí)質(zhì)投入,。

三、工作設(shè)想

(一)抓好《旅游法》的宣傳和實(shí)施,。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班,。

(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會(huì)，制定管理辦法,，抓好對(duì)轄區(qū)194家社會(huì)旅館的規(guī)范化管理,；

(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，提升旅游服務(wù)水平,；加大旅游市場(chǎng)整治,，抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境,，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,。

(四)學(xué)習(xí)借鑒和引進(jìn)鄉(xiāng)村旅游管理機(jī)制,，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進(jìn)行規(guī)范化管理,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇三

（****年*月*日）

同志們：

今天，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì),，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),，表彰先進(jìn),，激勵(lì)斗志,，動(dòng)員全區(qū)上下,，搶抓機(jī)遇,，乘勢(shì)而上,，奮勇爭(zhēng)先,，進(jìn)一步弘揚(yáng)**人“不畏艱難、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新,、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

作全面完成,；期待的是****年我們能再創(chuàng)新佳績(jī),、刷新新紀(jì)錄,。下面，我講兩點(diǎn)意見：

一,、200*年工作回顧

200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下,，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā),、從宣傳推介到管理服務(wù),，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展,，重點(diǎn)工作全面完成,。200*年,，我區(qū)共接待游客近**萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入****多萬元,，分別比上年同期增長(zhǎng)**%、**%,。

（一）開發(fā)建設(shè)不斷加快

200*年,，我們以舉辦********節(jié)暨’200*中國(guó)**〃*****節(jié)為契機(jī),，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間,、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成,。今年累計(jì)投入資金****多萬元完成了*****公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn),，開通了**風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房,。

景物介紹牌,、指示牌等配套設(shè)施,，收集了大量的*****科普資料,，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容,；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在湖西村增設(shè)了售票窗口,，對(duì)游樂設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行整修到位,，確保其安全無損地正常運(yùn)行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護(hù),，在保護(hù)中開發(fā)”的原則,，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程,，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作,，累計(jì)栽種香樟,、合歡,、楊柳等各類樹木***多萬株，栽植水生植物***多萬株,，種植草坪近**萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)**％以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高,。今年來,，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,，努力做到,，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

（二）名聲業(yè)績(jī)不斷提升

和旅游線路,，使**在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽(yù)度不斷提高,，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動(dòng)各具特色,。200*年,，成功承辦了********節(jié)暨200*年中國(guó)**〃*****節(jié)、萬名車友聚**暨**交廣網(wǎng)第*屆車友節(jié),、“**八鮮”美食節(jié)暨****品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng)?！拔濉ㄒ弧薄ⅰ笆ㄒ弧秉S金周期間,，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽,、*****科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演,、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演,、“月滿**”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng),；與此同時(shí),，我們?cè)趫?bào)紙,、電（視）臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道,，有效提高了景區(qū)知名度,，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響,，促進(jìn)了招商引資。

——市場(chǎng)開拓增幅明顯,。今年，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游,、美食游等多條旅游線路,，邀請(qǐng)上海、南京,、蘇州,、無錫,、常州,、南通、揚(yáng)州,、鎮(zhèn)江,、鹽城,、馬鞍山等**多個(gè)城市的***多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察,，與****多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,，其中近***家旅行社組團(tuán)來區(qū),，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在**%以上,。

時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果,。

（三）招商引資不斷突破

今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下,，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的***集團(tuán),，投資開發(fā)“*****項(xiàng)目”,，總投資約*個(gè)億,，建設(shè)溫泉水療中心,、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè),，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動(dòng),、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū),。目前，*****項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè),、土地掛牌,、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì)***前開工建設(shè),。

（四）社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展

圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”,，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”,，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè),，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高,。

——高度重視平安創(chuàng)建,。根據(jù)創(chuàng)建“平安**”的要求，組織對(duì)村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識(shí)教育與培訓(xùn),，努力提高村民整體素質(zhì),。一年來，我區(qū)共接處警***起,，報(bào)立刑事案件**起,，立治安案件*起,，調(diào)解民事糾紛**起,，救助服務(wù)*起，治安處罰*人,，批評(píng)教育,、具結(jié)悔過*人,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇四

xxxx年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

1、經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：xxxx萬

4,、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

1、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋,、國(guó)慶）安保方案》,，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安,、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí),，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電,、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等,，增加休閑座椅、垃圾箱,，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位,，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度,。

景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想,。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù),、保養(yǎng)難度,。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決,，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn),，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能,，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù),。

xxxxxxxxxxxx

xx年xx月xx日

一****年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理，全......

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇五

回顧過去的一年,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，各同事的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)景區(qū)安全防范管理,，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā),，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作,。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé),、停車場(chǎng)崗位職責(zé),、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)部分裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng),、任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

作為一個(gè)景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人，要抓自身建設(shè),，提高自身的思想素質(zhì),。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),，同時(shí)對(duì)我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育,，尤其是我們巡邏的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn),，我們經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),。

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到我們景區(qū)的形象,。停車場(chǎng)保安服務(wù),，做到客人車輛來去時(shí)，指揮車輛服務(wù),，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,，在天寒地凍,，日曬雨淋,，我們始終站在服務(wù)最前沿,，為客人服務(wù)。

新的一年,，保安部樹立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保景區(qū)平安,。必須保證景區(qū)的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失,，堅(jiān)持以防為主,，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立安全巡查小組，定期對(duì)景區(qū)及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,，杜絕一切安全事故的.發(fā)生,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇六

一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視，精心組織,，協(xié)同配合,，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此,，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先,，抓住重點(diǎn),，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全,、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心,。

其次，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),，有關(guān)科、室,、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工,，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。

第三,，健全制度,，規(guī)范管理。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本,，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署,。

回顧一年來的工作,，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、安全,、管理上取得了一定的成績(jī),，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明、誠(chéng)信,、安全,、高效的精品景區(qū)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇七

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說,，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī)。

是“中國(guó)生態(tài)旅游”主題年,，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實(shí)現(xiàn)大突破,、謀劃大發(fā)展,、觀念大更新、體制大創(chuàng)新,、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為動(dòng)力,，為實(shí)現(xiàn)清溪景區(qū)“三個(gè)一”的建設(shè)目標(biāo),，模范貫徹全省旅游工作會(huì)議精神,，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營(yíng)開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機(jī)遇,，真抓實(shí)干,、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作,，大力發(fā)展旅游、進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強(qiáng)化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理秩序和加強(qiáng)景區(qū)精神文明建設(shè),，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營(yíng)和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū),，在促進(jìn)山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級(jí)的征程中邁出了可喜的一步,。

清溪景區(qū)自9月開園以來,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展,，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游,，為清溪村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展搭建了良好的平臺(tái),，其作為核心景區(qū)的拉動(dòng)輻射作用明顯,。我們?cè)趫?jiān)持“完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)特色,，培育新型農(nóng)民,，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上，按照年初工作會(huì)議的精神,，以“著力景區(qū)提質(zhì),，完善配套設(shè)施,，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展

一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到xx年9月),，共接待游客70萬人次，其中xx年接待游客30,、23萬人,，其中團(tuán)隊(duì)(含旅行社)接待103批次,，政府考察團(tuán)隊(duì)120批次，門票收入23,、3萬元,。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計(jì)達(dá)7600元,。

(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績(jī)喜人

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動(dòng)和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè),。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著,，形成了百畝荷塘,、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”,。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營(yíng)“百味果蔬園”種植果蔬30余種,，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時(shí)豐富了游客采摘體驗(yàn)特色,，景區(qū)成功申報(bào)為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”,、“湖南省特色景觀旅游名村”,。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺(tái)階,。為營(yíng)造村民宜居,，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫,。景區(qū)按照居住特點(diǎn)，逐點(diǎn)逐片規(guī)劃建設(shè),，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來,，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點(diǎn),，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導(dǎo)村民對(duì)庭院進(jìn)行了卓有成效的改造(圍園柵欄,、修園種菜,、栽花種草),，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的綠化,、美化,，開展“萬棵茶樹進(jìn)清溪”植樹活動(dòng)，全面改善村容村貌,，推動(dòng)景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級(jí)生態(tài)村”的稱號(hào),，并申報(bào)了國(guó)家環(huán)保專項(xiàng)資金,，正在申報(bào)“全國(guó)生態(tài)文化村”。

三是農(nóng)村建設(shè),、國(guó)土環(huán)保,、景區(qū)管理等得到進(jìn)一步夯實(shí),。景區(qū)管理中心協(xié)同上級(jí)相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和用地計(jì)劃,。完成了對(duì)《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評(píng)審工作,。制定景區(qū)設(shè)施維護(hù)管理制度,，通過全民教育,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建,、改建行為，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)。

四是項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn),。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃有序推進(jìn),，xx年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米,、停車場(chǎng)3處，共3000平方,、添置電瓶車3臺(tái)、農(nóng)耕文化體驗(yàn)園建設(shè)初具雛形,，新增體驗(yàn)水車18臺(tái),、民俗藝術(shù)廣場(chǎng)樂器服裝一套,，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè),、售票處建設(shè)等正有序推進(jìn)，為明年清溪?jiǎng)?chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

五是村民素質(zhì)大幅提高,。為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民的教育培訓(xùn),，增強(qiáng)景區(qū)居民的主人翁意識(shí),、經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),、文明意識(shí),，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。xx年我們借助遠(yuǎn)程教育,、鄉(xiāng)村清潔工程,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次,，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護(hù)管理制度,，村民服務(wù)意識(shí),、經(jīng)營(yíng)水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,，人民群眾的文化生活不斷豐富,，露天電影,、百人舞會(huì),、清溪村腰鼓隊(duì)搞得有聲有色,。景區(qū)的建設(shè),、開放發(fā)展，極大促進(jìn)了村民素質(zhì)的提高,。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺(tái)

10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)靚點(diǎn),，“中國(guó)首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦,，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽(yù)省內(nèi)外。xx年來,，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫,，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團(tuán)120余批次,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察，對(duì)清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定,。6月2日,，春賢書記在景區(qū)視察時(shí)高度評(píng)價(jià)景區(qū)“房子有特色,、路標(biāo)有文化,，是一個(gè)真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè),、管理,、經(jīng)營(yíng)的逐步完善,，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國(guó)內(nèi)到國(guó)際的平臺(tái)跨越。11月18日,，阿根廷方案黨國(guó)際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日,，韓國(guó)南海郡政府郡守鄭炫臺(tái),、議長(zhǎng)李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達(dá)爾率尼泊爾政黨干部考察團(tuán)一行10人,，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè)、基層黨建情況;12月10日,，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國(guó)駐華使館新聞處高級(jí)助理李燎原,、中國(guó)友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,，均對(duì)清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià),，這類集中性的外事交流活動(dòng)極大的促進(jìn)了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺(tái)跨越,。

回顧一年的工作，成績(jī)可圈可點(diǎn),，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1,、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理?xiàng)l例,，景區(qū)管理中心人員,、編制,、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運(yùn)營(yíng)保障和激勵(lì)機(jī)制,。機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決,。

2,、景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步子不大,。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,，對(duì)照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn),，玩有體驗(yàn)”的要求,，要真正實(shí)現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村,，鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”的完美結(jié)合,，景區(qū)亟需解決游客體驗(yàn)游樂項(xiàng)目的供需矛盾,，凸顯“鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”主題形象,。

3,、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善,。景區(qū)旅游住宿、旅游購(gòu)物,、景點(diǎn)停車場(chǎng),、旅游廁所等旅游服務(wù)、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè),。對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)沒有形成有力支撐,，游客住不下來,、購(gòu)不起來，制約了招商引資,、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神,，落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強(qiáng)“大開發(fā),、大發(fā)展、大區(qū)域,、大環(huán)境,、大旅游,、新形象”的意識(shí),，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場(chǎng),、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行,，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活,，景區(qū)圍繞旅游建設(shè),，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個(gè)圍繞”的戰(zhàn)略，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,、人才觀和正確的政績(jī)觀,、群眾觀,，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)籌,、五個(gè)堅(jiān)持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,，做到“六個(gè)結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來,，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來,，與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來,，與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來,，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來,。加快實(shí)施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項(xiàng)目計(jì)劃,，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,，堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作,，社會(huì)參與的發(fā)展路子,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路,，項(xiàng)目有新突破,，管理有新舉措,，旅游有新格局、形象有新提高”,，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā),、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、不斷提升旅游文化檔次,，不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效,，推進(jìn)清溪旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,。

(二)工作目標(biāo)

，積極爭(zhēng)取國(guó)家,、省,、市項(xiàng)目建設(shè)資金,，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)工委,、管委會(huì)安排的招商引資任務(wù),，全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項(xiàng)目,，加強(qiáng)宣傳促銷，拓展市場(chǎng)客源，力爭(zhēng)景區(qū)門票年收入突破50萬元,，游客突破50萬人次,，開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)活動(dòng)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，做好“國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū),、全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)、國(guó)家級(jí)生態(tài)村”的申報(bào)工作,。

(三)工作舉措

一是旅游工作要有“新突破”,。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實(shí)做到“七個(gè)進(jìn)一步突破”,。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進(jìn)一步在改善旅游發(fā)展條件上實(shí)現(xiàn)新突破,。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置,，搶抓機(jī)遇,，加大投入，使交通,、通訊、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破,。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對(duì)旅游者最富有吸引力的是特色,，真正有競(jìng)爭(zhēng)力的也是特色，只有突出特色,，旅游業(yè)才有長(zhǎng)盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展,。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求,，形成“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點(diǎn)和亮點(diǎn);堅(jiān)持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè),，進(jìn)一步在推進(jìn)依法治旅上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,，要制定權(quán)威性管理?xiàng)l例，加強(qiáng)規(guī)范化管理,，加大旅游執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,，切實(shí)保護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象;進(jìn)一步理順體制,、加快機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步在培育旅游市場(chǎng)主體上實(shí)現(xiàn)新突破。要進(jìn)一步完善旅游行業(yè)管理體制,，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面,，成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì),，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機(jī)和活力，進(jìn)一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品,，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步在提升旅游經(jīng)濟(jì)效益上實(shí)現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,，面對(duì)市場(chǎng)需求,，突出地方特色，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā),、生產(chǎn)、加工,、流通中的帶動(dòng)作用;加強(qiáng)旅游區(qū)域合作,，實(shí)現(xiàn)區(qū)域大整合，進(jìn)一步在旅游對(duì)外開放上實(shí)現(xiàn)新突破,。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的,，加強(qiáng)景區(qū)和旅行社的合作，主動(dòng)融入“長(zhǎng)沙-張家界”旅游黃金線,，全力構(gòu)建“長(zhǎng)沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實(shí)實(shí)在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系,，找準(zhǔn)銜接點(diǎn)，創(chuàng)造性地整合資源,，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破,。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū),。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位,，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題,，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè),。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”,。扎扎實(shí)實(shí)抓好農(nóng)民增收,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對(duì)村民的引導(dǎo),、教育,、培訓(xùn)力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路,，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。,，重點(diǎn)引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點(diǎn)，增加收入,。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”,。樹立開放興旅意識(shí)，努力擴(kuò)大對(duì)外開放大力度,，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì),，構(gòu)建景區(qū)引進(jìn)來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、“綠色通道”,，做好招商引資項(xiàng)目的包裝、策劃,、宣傳,。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商,、政策引商,、服務(wù)親商、環(huán)境安商,，感情留商,，營(yíng)造全社會(huì)招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū),，著力打造景區(qū)新農(nóng)村,。

四是社會(huì)事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強(qiáng)精神文明建設(shè),，加大景區(qū)群眾文化活動(dòng),，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。,，重點(diǎn)整合全區(qū)文化資源,，把民俗藝術(shù)廣場(chǎng)打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo)，助推全區(qū)文化旅游社會(huì)事業(yè)的新發(fā)展,。

五是綜合管理工作要有“新格局”,。景區(qū)環(huán)境,、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實(shí)責(zé)任制,，“嚴(yán)”當(dāng)頭,，常抓不懈，做到精細(xì)化,、制度化,、規(guī)范化管理，重點(diǎn)抓好景區(qū)綜合治理工作,、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局,。

六是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要有“新探索”。創(chuàng)新載體,，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線,，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)變成推動(dòng)景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,，機(jī)構(gòu)尚未形成人力,、財(cái)力、物力的匹配,，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,，基礎(chǔ)配套尚待完善，因此要實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃,，需要有以下幾點(diǎn)保障措施：

1,、請(qǐng)求旅游部門會(huì)同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請(qǐng)國(guó)家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金、申報(bào)國(guó)家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)以及財(cái)政貼息貸款,。

2,、請(qǐng)求上級(jí)部門積極支持清溪申報(bào)國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動(dòng),，切實(shí)提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì),，在電視臺(tái)播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等,，同時(shí)為創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀旅游城市增光添彩,。

3、請(qǐng)求上級(jí)牽頭協(xié)調(diào)公路部門對(duì)區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項(xiàng)目予以傾斜,。請(qǐng)求市政公用事業(yè)管理局對(duì)市區(qū)6路,、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線,，形成市民休閑旅游的氛圍,。

4、健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，打破文化,、旅游管理分離,，景區(qū)、景點(diǎn)歸屬不一,、條塊分割的局面,。請(qǐng)求市委、市政府及早對(duì)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行“三定”,，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理?xiàng)l例,。

總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動(dòng)搖的貫徹落實(shí)區(qū)工委,、管委會(huì)的總體工作部署,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)水平,，推動(dòng)清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,，大繁榮不斷努力。

回顧過去的一年,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，各同事的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)景區(qū)安全防范管理,，安全巡邏檢查,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

為了確保景區(qū)的安全,，我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā),，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作,。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé),、停車場(chǎng)崗位職責(zé),、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任,。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)部分裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng),、任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

作為一個(gè)景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì),。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的,。在會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),，同時(shí)對(duì)我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育,，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣,，更加要做到這一點(diǎn),，我們經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),。

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到我們景區(qū)的形象,。停車場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車輛來去時(shí),，指揮車輛服務(wù),，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,，在天寒地凍,，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿,，為客人服務(wù),。

新的一年，保安部樹立保安部新形象,。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保景區(qū)平安,。必須保證景區(qū)的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全,，做到萬無一失,，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對(duì)景區(qū)及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,，杜絕一切安全事故的.發(fā)生,。

20xx年對(duì)xxx風(fēng)景區(qū)而言是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，更是景區(qū)實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年,。20xx,，景區(qū)全體員工在xxx黨委的正確指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，經(jīng)過一年的努力,，景區(qū)接待游客人數(shù)達(dá)到34,、7萬人次，同比增長(zhǎng)10,、07%，完成門票收入1578萬,，同比去年增長(zhǎng)15,、32%。20xx年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收約1715萬元,，同比20xx年增長(zhǎng)18,、2%，下面對(duì)景區(qū)本的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào),。

以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會(huì),，制定,、完善《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋,、國(guó)慶）安保方案》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，落實(shí)督查考核機(jī)制,，全面推進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范化,。

以團(tuán)隊(duì)促服務(wù),，推進(jìn)景區(qū)隊(duì)伍管理。一年來公司通過“請(qǐng)進(jìn)來,、送出去”,，全方面、分崗位開展員工培訓(xùn)二十余次,，并組織了管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工的對(duì)外考察學(xué)習(xí),。引入外包服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提升講解服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，旅游服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化。

20xx年景區(qū)出臺(tái)了“營(yíng)銷目標(biāo)考核及管理辦法”,，對(duì)營(yíng)銷員的考核獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了合理的調(diào)整,，嚴(yán)格控制免票、人情票,，以制度規(guī)范控制生產(chǎn)成本,。

一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭,，開拓和鞏固德清周邊游客市場(chǎng),，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面,，進(jìn)一步改革營(yíng)銷政策,，創(chuàng)新營(yíng)銷宣傳思路與模式，搭建好網(wǎng)站,、微信等營(yíng)銷新平臺(tái),，配合景區(qū)建設(shè)提升“敲響鑼，唱響聲”,。

項(xiàng)目建設(shè)和配套設(shè)施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本。今年來,，景區(qū)面貌得到大幅改善,。

旅游設(shè)施更新修繕，接待能力得到提升,。對(duì)景區(qū)內(nèi)原有的標(biāo)示標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的更新,。對(duì)部分竹樓棧道,、3號(hào)島童玩童趣等旅游設(shè)施進(jìn)行了修繕，對(duì)部分游船進(jìn)行了維修保養(yǎng),。啟用了采購(gòu)的餐飲船,，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商,，同時(shí)推出包船服務(wù),，對(duì)外承接高端商務(wù)接待,。

航道景觀提檔升級(jí),，景區(qū)綠化改造完成。景區(qū)進(jìn)行了地毯式的清理工作,，凈化了各航道的水生環(huán)境,，全年投入200多萬元對(duì)各主要航道進(jìn)行了淤泥清理，景區(qū)投入近200萬元對(duì)景區(qū)內(nèi)游船碼頭對(duì)岸,、3號(hào)島部分區(qū)塊及竹樓島對(duì)岸部分區(qū)域共計(jì)5萬方左右的區(qū)域進(jìn)行了土地清理平整,，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯,。

回收景區(qū)用地,，為未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。理清了家底,，核心景區(qū)的租用水面全面收回,，景區(qū)范圍內(nèi)的2400多畝土地全部收回，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設(shè)打好基礎(chǔ),。

安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，景區(qū)對(duì)照浙江省交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求開展內(nèi)部安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自查工作,，并于8月8日順利通過安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)考評(píng)驗(yàn)收工作,。景區(qū)堅(jiān)持以“四不四落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好景區(qū)相關(guān)的隱患排查工作,。全已累計(jì)排查20余次,，共排查隱患40多起，均已整改落實(shí),。

保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失，同時(shí)加強(qiáng)了湖面水域管理,，實(shí)現(xiàn)了增殖放流,，對(duì)2400多畝的水面實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)值班管理，杜絕了一切非法捕撈,。

20xx年以來景區(qū)得到了以下榮譽(yù)：浙江省十大“最美濕地”,；湖州旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)分中心示范單位,；第十一屆德清縣消費(fèi)者信得過單位；浙江省最美風(fēng)景人榮譽(yù),。

謀定而后動(dòng),，為了20xx年工作的順利開展，結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，主要工作如下：

一,、穩(wěn)抓建設(shè)，加速發(fā)展,。抓好項(xiàng)目工作,，重點(diǎn)把握三個(gè)方面：一是突出抓好重大項(xiàng)目，全力推進(jìn)景區(qū)七大工程：

1,、寶塔山度假屋項(xiàng)目

2,、景區(qū)棧道工程

3、三號(hào)島提升工程

4,、水產(chǎn)村安置工程

5,、隧道工程

6、玉屏路工程

7,、景區(qū)游客中心工程

要繼續(xù)堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn),、季度觀摩、月度調(diào)度,、季度考核等機(jī)制,，保持推進(jìn)的強(qiáng)度。二是抓施工進(jìn)度,。組織項(xiàng)目工程管理組,、制定考核機(jī)制、編制考核圖表,，確保工程進(jìn)度,。三是抓要素保障。要從安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質(zhì)保量的完成的任務(wù),。

二,、打造業(yè)態(tài)，提升營(yíng)收,。對(duì)景區(qū)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品布局重新規(guī)劃,，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風(fēng)文化”的靈魂,，對(duì)整個(gè)小鎮(zhèn)進(jìn)行環(huán)境氛圍營(yíng)造,，聚焦特色產(chǎn)業(yè),，開展精準(zhǔn)招商，吸引游客,。打造特色旅游產(chǎn)品,，推出個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合景區(qū)環(huán)境的原始化,、鄉(xiāng)土化,、生態(tài)化的特點(diǎn)，來挖掘旅游產(chǎn)品自身特色,，打造類型多樣的主題化系列產(chǎn)品,。主要是做好新成立的農(nóng)發(fā)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，并且在吸引游客的同時(shí)大力提升景區(qū)的二次消費(fèi)收入,。力爭(zhēng)在業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)上為景區(qū)增加超千萬元的營(yíng)收,。

三、引進(jìn)人才,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才,，充實(shí)公司發(fā)展?jié)摿?，培養(yǎng)后續(xù)骨干。用先進(jìn)的理念和系統(tǒng)化的管理進(jìn)駐公司的日常管理,，要重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),、人資管理建設(shè)。同時(shí)結(jié)合景區(qū)本身?yè)碛械淖匀?、人文,、歷史資源結(jié)合節(jié)慶日策劃一些促銷活動(dòng)，整體方針是“旺季抓營(yíng)收,、淡季創(chuàng)人氣”,，確保營(yíng)收、人次雙豐收,。

四,、加強(qiáng)黨建，廉潔高效,。在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)企業(yè)黨建工作,，充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)廉政督查，規(guī)范制度,。特別是在工程建設(shè)中,，規(guī)范各種投標(biāo)制度和監(jiān)督檢查制度,，做到廉潔高效，防患于未然,，為公司的快速發(fā)展壯大做好組織上保證,。

“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”,。20xx年我們要不忘初心,，堅(jiān)定信念，擼起袖子,，我們要在集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下以更加堅(jiān)定的信心,、更加振奮的精神，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)開展,，千方百計(jì)確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，全面推進(jìn)下渚湖景區(qū)向全國(guó)知名旅游目的地快速奮進(jìn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入翻一番,！

按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效,、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。受雨雪天氣影響,，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元,，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè),，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施,、賓館飯店食品衛(wèi)生,、消防開展專項(xiàng)安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患,。節(jié)日期間,，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站,、公安,、交警等部門一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制,，認(rèn)真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全,、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào),、宣傳促銷等各項(xiàng)工作,，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理,，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴,，景區(qū)旅游安全,、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好,，假日旅游市場(chǎng)秩序井然,。

春節(jié)期間，天降瑞雪,，通過公安,、交警等部門的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置,，景區(qū)交通安全,、暢通、有序,。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新,、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，尤其是溫州,、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕,，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體,，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段,、重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故,。

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃,、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù),、永續(xù)利用”的方針,，認(rèn)真貫徹黨的“十七大”精神和縣委、縣政府“旅游活縣”的重要戰(zhàn)略,，凝心聚力,，攻堅(jiān)克難，夯實(shí)基礎(chǔ),，開創(chuàng)風(fēng)景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面,。

按照縣委統(tǒng)一部署,，我委從3月下旬以來,，開展了以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，謀求景區(qū)跨越發(fā)展”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,，黨工委高度重視，全體黨員,、干部積極參與,，有力地促進(jìn)了黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展,，全體干部職工傳承拓荒精神,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路,，健全機(jī)制體制,，不斷優(yōu)化環(huán)境，解決突出問題,，全面提升了干事創(chuàng)業(yè)水平,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高干部素質(zhì),。常言道，“不學(xué)無術(shù)”,。管委會(huì)要求全體干部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在首要位置,。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。堅(jiān)持開展中心組學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀和十七屆四中全會(huì)精神,，建設(shè)部門以及縣委,、縣政府的各種會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子把握大局的能力和領(lǐng)導(dǎo)水平,，進(jìn)一步提高了全體干部思想政治素質(zhì),。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持組織干部每周輪流講課,，主要宣講旅游發(fā)展,、風(fēng)景名勝業(yè)務(wù)及法律法規(guī)等知識(shí)；要求全體干部堅(jiān)持每天業(yè)余學(xué)習(xí)2小時(shí),，通過報(bào)刊雜志,、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道學(xué)習(xí)景區(qū)管理專業(yè)知識(shí),；積極參加全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)議和交流活動(dòng),，先后到浙江千島湖,、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學(xué)習(xí)。

三是注重實(shí)踐應(yīng)用,。要求全體干部開拓創(chuàng)新,，努力探索景區(qū)管理方法,，學(xué)以致用,。一年來，管委會(huì)編發(fā)了《景區(qū)動(dòng)態(tài)》5期,，舉辦宣傳欄2期,，撰寫調(diào)研報(bào)告7篇。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全體干部管理景區(qū)的業(yè)務(wù)水平,，營(yíng)造了人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良好氛圍,。

2,、加強(qiáng)管理，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

一是完善制度,，實(shí)現(xiàn)有效管理。通過借鑒成熟景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合自身實(shí)際,，完善了《機(jī)關(guān)管理制度及實(shí)施細(xì)則》《財(cái)務(wù)管理辦法》以及工作崗位責(zé)任制等一系列管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理,，明確了崗位職責(zé),，使全體干職工作有章可循,，切實(shí)提高了行政效能，實(shí)現(xiàn)了管委會(huì)內(nèi)部有效管理,。同時(shí),，制訂了一系列激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工的積極性和主觀能動(dòng)性,。

二是結(jié)合活動(dòng),，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，我們深入開展了“講忠誠(chéng),、樹正氣、優(yōu)環(huán)境,、促發(fā)展”,，“行政效能建設(shè)年”，“和諧建設(shè)大行動(dòng)”,，“解放思想大討論”等作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng),，切實(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧,、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,。一年來，機(jī)關(guān)內(nèi)無一例賭博,、涉黃,、涉毒,、邪教組織活動(dòng)事件發(fā)生,。

規(guī)劃是指導(dǎo)景區(qū)資源保護(hù)、開發(fā)建設(shè)的法律依據(jù),，堅(jiān)持科學(xué)編制規(guī)劃是風(fēng)景名勝資源永續(xù)利用的有力保障,。今年來，管委會(huì)努力克服困難,，加快了規(guī)劃編制進(jìn)度,。

1、完成了總規(guī)報(bào)批,。通過近四年的努力,，我們投入200余萬元完成了總體規(guī)劃的編制，在歷經(jīng)縣,、市,、省級(jí)的一系列評(píng)審、修改完善后,，于今年5月20日通過了國(guó)務(wù)院部際聯(lián)席會(huì)議的審查,。

2,、啟動(dòng)了詳規(guī)編制。投入35萬余元編制了連云山景區(qū)的控詳規(guī)劃,，組織了縣,、市級(jí)預(yù)審，并均獲通過,。同時(shí),，做好了福壽山景區(qū)控詳規(guī)劃編制的前期工作。

3,、較好地協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā),。為了加快盤石洲的開發(fā)，縣政府引進(jìn)了湖南新華雅集團(tuán)將其打造成“三湘第一村”,，但開發(fā)商的開發(fā)方案與風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃要求有一定的分歧,，導(dǎo)致其設(shè)計(jì)方案無法通過市級(jí)審查。加之該項(xiàng)目又是縣政府招商引資重大項(xiàng)目,，需要給予投資方盡可能的政策支持,。面對(duì)此兩難境地，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)只得多次跑省,、市,，請(qǐng)專家，打報(bào)告,，多方說情,，耗去工作經(jīng)費(fèi)3、8萬余元,，才得以將本為二級(jí)保護(hù)區(qū)的盤石洲調(diào)整為外圍保護(hù)區(qū)進(jìn)行規(guī)劃,、開發(fā)。

景區(qū)要發(fā)展,，硬件建設(shè)是關(guān)鍵,。福壽山景區(qū)主干道思福公路建設(shè)是縣委、縣政府確定的“十一五”重點(diǎn)工程項(xiàng)目,，是管委會(huì)今年工作的首要任務(wù),。一年來，管委會(huì)千方百計(jì),，攻堅(jiān)克難,，積極籌措資金，全力加快工程進(jìn)度,。

1,、嚴(yán)格管理抓質(zhì)量。思福公路指揮部牢牢樹立工程質(zhì)量第一的意識(shí)，嚴(yán)把施工方進(jìn)料關(guān),，施工前要求施工方對(duì)所用沙,、石進(jìn)行試驗(yàn)，含泥的沙石嚴(yán)禁進(jìn)入施工場(chǎng)地,。管委會(huì)副主鐘立龍,、管委委員高遠(yuǎn)文等工地管理干部不畏艱辛，每天日出而作,，日落而息,，與工人同吃同住，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),。

2,、全力以赴促進(jìn)度。思福公路自開工以來,，由于線路走向的改變,、高山氣候、冰雪災(zāi)害,、工程難度大,、資金困難等原因，工程進(jìn)度緩慢,。今年3月份,，為加快建設(shè)進(jìn)度，我委責(zé)令公路建設(shè)項(xiàng)目部更換了設(shè)備,，新增了一個(gè)施工隊(duì),，實(shí)行二班倒，日夜施工,，日完成路面硬化300米以上,，有效促進(jìn)了工程進(jìn)度，確保了年初擬定的目標(biāo)如期竣工,。

3,、警鐘常鳴抓安全。工程工地炮聲隆隆,，塵土飛揚(yáng)，車來人往,，每天施工車輛達(dá)60余部,，附近居住村民達(dá)3000余人，經(jīng)常進(jìn)山勞作,，存在諸多不安全隱患,。為確保工程安全，指揮部安排一名專職干部抓安全，發(fā)放安全告示,，規(guī)定放炮時(shí)間,。放炮時(shí)嚴(yán)禁村民進(jìn)山活動(dòng)，嚴(yán)禁小孩在放炮地段玩耍,。項(xiàng)目部配安全員一名,，炸藥實(shí)行專人管理，嚴(yán)禁炸藥流向社會(huì),。同時(shí)邀請(qǐng)安全部門派專員不定期到兩個(gè)標(biāo)段進(jìn)行安全檢查,。由于措施得力，防患得當(dāng),，整個(gè)工程安全事故為零,。

4、艱辛籌措保支付,。該工程總投資需2530萬元,，在省開發(fā)銀行的貸款因國(guó)家宏觀調(diào)控目前無法到位的情況下，面對(duì)巨大的工程款壓力,，管委會(huì)積極多方籌措,，跑國(guó)家部委、省,、市100余次,，爭(zhēng)取召開縣長(zhǎng)辦公會(huì)多次，共籌集到資金1130,、5萬元,。盡管如此，但籌集到的資金尚不足工程總造價(jià)的50%,。管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子一方面千方百計(jì)聯(lián)系渠道爭(zhēng)取資金,，一方面及時(shí)化解社會(huì)矛盾，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度,，保證了工程于7月30日如期竣工,。7月初，工程接近尾聲時(shí),，由于公路建設(shè)項(xiàng)目部拖欠材料款,、運(yùn)輸費(fèi)200余萬元，導(dǎo)致材料供應(yīng)商,、貨運(yùn)商前來阻工,，強(qiáng)烈要求支付其費(fèi)用，工程建設(shè)面臨停工,，最后風(fēng)景區(qū)管委會(huì)只得擔(dān)保以項(xiàng)目部立據(jù)向縣信用聯(lián)社貸款150萬元才解決問題,。

此外，我們還投入260余萬元完成了全長(zhǎng)6、1公里的白水湖景區(qū)環(huán)湖公路的路面硬化改造,；爭(zhēng)取交通部門支持啟動(dòng)了思福公路的安保工程,，成立了思福公路養(yǎng)路工班，開始了養(yǎng)護(hù)工作,。

珍貴資源就是風(fēng)景名勝區(qū)的生命,。自《風(fēng)景名勝區(qū)條例》頒布以來，管委會(huì)堅(jiān)持深入貫徹落實(shí),，切實(shí)加大景區(qū)資源保護(hù)力度,，確保風(fēng)景名勝資源的永續(xù)利用。

1,、擴(kuò)大宣傳,，提高資源保護(hù)意識(shí)。我們以《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的頒布為契機(jī),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，及時(shí)組織各景區(qū),、景點(diǎn),，各單位、群眾,，廣泛進(jìn)行專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并深入開展貫徹活動(dòng),，共計(jì)組織專題知識(shí)講座14次,，張貼標(biāo)語3000余幅，派出宣傳車46臺(tái)次進(jìn)行巡山宣傳,。通過《條例》宣傳促進(jìn)綜合整治，使廣大群眾和游客更深入體會(huì)到貫徹《條例》的重要性和必要性,，“保護(hù)第一”的觀念深入人心,，極大地提高了群眾、游客的資源保護(hù)意識(shí),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)法,，查處違規(guī)違章建設(shè),。在核心景區(qū)實(shí)行五個(gè)嚴(yán)禁,，即嚴(yán)禁砍伐林木，嚴(yán)禁買賣土地,，嚴(yán)禁亂搭亂建,，嚴(yán)禁亂挖土石，嚴(yán)禁狩獵,。同時(shí),，凍結(jié)區(qū)內(nèi)所有建設(shè)用地,，包括老百姓建房用地,，嚴(yán)格實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目審批制度,，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批制度,。

今年我委組織相關(guān)部門出動(dòng)1000余人次,，對(duì)120余戶居民和集體建房,、林木采伐進(jìn)行了實(shí)地堪察,、審批、監(jiān)管,，同時(shí)查處非法林木砍伐、建房,、采礦,、取土（石）等47起，耗費(fèi)資金18萬余元,。特別是3月18日,，接到群眾舉報(bào)景區(qū)白寺村內(nèi)有人盜采石頭后,，我委組織協(xié)調(diào)縣國(guó)土資源執(zhí)法大隊(duì)、安定派出所,、交警二中隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，出動(dòng)警力,、工作人員100余人，租用挖機(jī)2臺(tái),，通宵追查,，成功截獲不法分子非法采盜的珍貴巖石10車，約80噸,。

同時(shí),，為統(tǒng)一景區(qū)建筑形象，我們?cè)O(shè)計(jì)了風(fēng)景名勝區(qū)居民住房的模式,，并做好了前期的宣傳和部署工作。

招商爭(zhēng)資工作是目前風(fēng)景區(qū)工作的重中之重,，我們深刻認(rèn)識(shí)到風(fēng)景名勝資源得到有效保護(hù),，創(chuàng)造好基礎(chǔ)條件后，必須盡快搭好運(yùn)營(yíng)框架,，實(shí)現(xiàn)效益,，而要產(chǎn)生效益就是要得到合理的,、良好的開發(fā)，也就必須把招商爭(zhēng)資放在首要位置,。因此,，今年我委將招商爭(zhēng)資工作作為管委會(huì)的頭等大事來抓，堅(jiān)持圍繞“內(nèi)強(qiáng)形象,，外拓渠道,，優(yōu)化環(huán)境，從緊從快,，引大引強(qiáng)”的工作思路，切實(shí)加大招商引資力度,。

1,、成立工作小組,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。今年初,，我委成立了以主任陳駿原為組長(zhǎng),，常務(wù)副主任李劍衛(wèi)為副組長(zhǎng),，副主任周陽波、喻榮衛(wèi)以及規(guī)劃,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人賴豪杰、胡跨綱等為成員的招商爭(zhēng)資工作小組,，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了工作任務(wù),，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2,、廣泛發(fā)動(dòng)，拓寬招商爭(zhēng)資渠道,。招商爭(zhēng)資工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、系統(tǒng)的工作,，必須博采眾長(zhǎng)，集思廣益,，我委堅(jiān)持廣泛發(fā)動(dòng),，調(diào)集各方力量，著力拓寬招商爭(zhēng)資渠道,。一是發(fā)動(dòng)干部。召開了招商爭(zhēng)資動(dòng)員會(huì),，要求全體干部統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì),，做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)”,。二是調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)友。通過多方搜集平江在外成立的商會(huì),、辦事處以及事業(yè)有成的大老板的資料,，建立聯(lián)系冊(cè)，以寄送資料,、發(fā)邀請(qǐng)函等方式吸引他們回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),，引薦投資,，支持家鄉(xiāng)發(fā)展,。三是以商招商,。加強(qiáng)與湖南新華雅集團(tuán)等已落戶企業(yè)的聯(lián)系,，熱忱服務(wù)，融洽感情,，充分發(fā)揮“活廣告”作用,。四是上門招商,。加強(qiáng)與跟蹤了兩年的駟馬集團(tuán)的溝通，做到“一周一電話,，一旬一上門”,，緊緊咬住不放松。但目前由于該公司老板因個(gè)人問題公檢法介入調(diào)查,，導(dǎo)致合作事宜暫時(shí)停止,。

3、樹立形象,，全面展示資源優(yōu)勢(shì),。宣傳是招商引資不可或缺的有力手段。為全面展示景區(qū)資源優(yōu)勢(shì),，提高知名度,，擴(kuò)大影響力，我們繼續(xù)加大了宣傳力度,。一是做好項(xiàng)目包裝,。投入近4萬元，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司重新設(shè)計(jì)并制作了集招商手冊(cè),、宣傳畫冊(cè),、風(fēng)光影片于一體的精美套裝；二是利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳,。將現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行了改版,，并在百度上購(gòu)買關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)站推廣；在中國(guó)旅游招商網(wǎng),、中國(guó)旅交所,、顛峰智業(yè)機(jī)構(gòu)等大型網(wǎng)站上發(fā)布招商信息1000余條；加入中國(guó)風(fēng)景名勝網(wǎng),，制作了專門的分景區(qū)平臺(tái),，加大了網(wǎng)絡(luò)招商信息發(fā)布量。同時(shí),，以信函,、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系全國(guó)二十強(qiáng)旅游業(yè)投資商，邀請(qǐng)其前來考察投資,。4月14日,，通過縣體育局的介紹，我們接待了香港耀豐洋行公司一行前來景區(qū)考察,，并得到該公司的認(rèn)可,，目前正在跟蹤協(xié)調(diào)。

管委會(huì)作為隸屬于縣政府的行政事業(yè)單位,，在承擔(dān)著風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃,、資源保護(hù),、管理和開發(fā)建設(shè)等職能的同時(shí)，也必須又好又快,、如期如質(zhì)地完成縣政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年來，我委以“辦實(shí)事,、求實(shí)效”為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求，努力做好各項(xiàng)其他工作,。

1,、新農(nóng)村示范點(diǎn)工作。按照縣委,、縣政府的安排,，我委負(fù)責(zé)聯(lián)系、指導(dǎo)風(fēng)景區(qū)內(nèi)吉星村的新農(nóng)村建設(shè)工作,，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求,，我們堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合，即景區(qū)村建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合,，近期規(guī)劃與中長(zhǎng)期規(guī)劃相結(jié)合,，部門支持與群眾自發(fā)相結(jié)合，全面推進(jìn)該村新農(nóng)村建設(shè)工作,，使農(nóng)民群眾得到了實(shí)惠,。今年來，我們立足辦好六件實(shí)事,，共下村召開會(huì)議3次,，走訪了群眾100多戶。

一是做好了一個(gè)規(guī)劃,。結(jié)合風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃,，現(xiàn)已完成了吉星村村莊建設(shè)總體規(guī)劃初稿。

二是開展了一項(xiàng)行動(dòng),。即清潔家園行動(dòng),，在每個(gè)大型屋場(chǎng)建有一個(gè)垃圾池（桶），并配備一名志愿者處理清運(yùn)垃圾,。

三是修好了一條公路,。籌集資金20余萬元,，對(duì)風(fēng)景區(qū)主干道至吉星村吉家組1.5公里道路進(jìn)行了路面硬化改造,。

四是架好了一條線。籌集資金30萬元,，對(duì)吉星村全線進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)改造。

五是改造了人畜飲水工程,?；I集資金18萬元，實(shí)施了吉星村人畜飲用水改造工程,。

六是壯大了一個(gè)產(chǎn)業(yè),。即旅游服務(wù)業(yè)，全年發(fā)展農(nóng)家樂4戶，接待游客1萬余人次。同時(shí),，還開發(fā)了旅游產(chǎn)品——高山云霧有機(jī)茶。建黨節(jié)前夕，我委開展了“一幫一送溫暖,，結(jié)對(duì)幫扶顯真情”活動(dòng),，每名干部給困難黨員或群眾送去了100,、200元不等的慰問金，并仔細(xì)詢問了他們生產(chǎn),、生活中的困難。

2,、社會(huì)綜治工作,。堅(jiān)持“以維護(hù)穩(wěn)定為目的，游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)打?yàn)橹攸c(diǎn),，法制教育為手段，創(chuàng)安活動(dòng)為載體”的工作思路,，堅(jiān)持“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)厲打擊各種破壞資源違法違規(guī)事件,，根據(jù)《中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的意見》《湖南省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》和《岳陽市社會(huì)治安綜合治理一票否決權(quán)制實(shí)施辦法》規(guī)定，緊密結(jié)合景區(qū)實(shí)際,，認(rèn)真制定工作計(jì)劃,，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施，加強(qiáng)組織和制度建設(shè),，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制,，為景區(qū)健康、穩(wěn)定發(fā)展,，營(yíng)造了一個(gè)良好的社會(huì)治安環(huán)境,。

此外，我們還積極配合各相關(guān)部門、思村鄉(xiāng)黨委政府等單位努力做好各項(xiàng)其他社會(huì)事務(wù)工作,。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：景區(qū)管理體制不順,，工作協(xié)調(diào)難度大，嚴(yán)重制約了管委會(huì)履行資源保護(hù),、開發(fā)利用等職能,；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游配套設(shè)施亟待完善,；招商引資力度有待加大,。

2月25日，炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)召開20xx年總結(jié)表彰暨20xx年工作動(dòng)員大會(huì),。會(huì)議通報(bào)了20xx景區(qū)工作的情況,，全面總結(jié)了20xx年的工作，并安排部署了20xx的景區(qū)工作規(guī)劃,。

會(huì)議指出,，20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，是5a創(chuàng)建的關(guān)鍵之年,。景區(qū)干部職工積極響應(yīng)黨工委,、管委會(huì)提出的“四地建設(shè)”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)景區(qū)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，無私奉獻(xiàn),，在黨的建設(shè)、宣傳營(yíng)銷,、活動(dòng)開展,、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)施完善,、園林綠化,、招商引資、安全穩(wěn)定等各項(xiàng)工作中取得顯著成績(jī),。20xx年12月景區(qū)被中國(guó)全國(guó)歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)華僑國(guó)際文化交流基地”稱號(hào),。

會(huì)議要求，20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)和建設(shè)謁祖圣地的總目標(biāo),，始終遵行面向市場(chǎng)化,、大眾化和民俗化的發(fā)展方向,，以大規(guī)劃為龍頭、以大創(chuàng)建為抓手,、以大營(yíng)銷為突破,、以大管理為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高景區(qū)的認(rèn)可度,、知名度,、向往度，努力將景區(qū)打造成華中地區(qū)旅游目的地,、全國(guó)愛國(guó)主義教育基地,、海峽兩岸交流基地、中國(guó)華僑國(guó)際文化交流基地,、世界華人謁祖圣地,。

一、是緊盯一個(gè)目標(biāo),，即10底成功創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)。

二,、是發(fā)揮兩大優(yōu)勢(shì),，即發(fā)揮管委會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮公司的市場(chǎng)運(yùn)作優(yōu)勢(shì),。

三,、是突出三大重點(diǎn)，即活動(dòng)宣傳,、提檔配套,、招商開發(fā)。

四,、是實(shí)現(xiàn)四大突破,，即社會(huì)效益的大突破、營(yíng)銷方式的大突破,、外延拓展的大突破,、機(jī)制創(chuàng)新的大突破。

一,、是全國(guó)旅游大環(huán)境,，旅游成為新常態(tài)、新消費(fèi),。

二,、是隨州旅游小氣候，尤其是隨縣全域旅游能產(chǎn)生扎堆效應(yīng),。

三,、是5a創(chuàng)建新起點(diǎn),，全市創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了大聯(lián)動(dòng)、大協(xié)作,，重點(diǎn)已經(jīng)啟動(dòng),。

四、是鄂旅投等企業(yè)的再引入,，充分利用鄂旅投在旅游開發(fā)中的優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大景區(qū)體量，增加旅游業(yè)態(tài),，豐富游樂功能,。

五、是人力因素再聚集,，有政府支持,、有文化積淀、有干部職工努力,，景區(qū)工作定能邁上新臺(tái)階,。

一、是堅(jiān)持明確責(zé)任抓落實(shí),，按照分工抓好日常工作的研討,、分解。

二,、是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向抓落實(shí),，以問題為工作的導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題。

三,、是堅(jiān)持倒逼機(jī)制抓落實(shí),，以時(shí)間倒逼，掛圖作戰(zhàn),，凡事一鼓作氣,，久久為功，必成大器,。

四,、是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦，平時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)督,，月例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開,，看效果、比實(shí)效,。

七月份,，我很榮幸成為一名員工,。今年非常感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),；同時(shí),，在同事的幫助和關(guān)心下，我更快地融入了鄭州黃河風(fēng)景區(qū)這個(gè)大集體,。簡(jiǎn)要總結(jié)一年的工作,。

剛到景區(qū)的第一天是非常炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我來到景區(qū)旅游服務(wù)中心,，光榮地成為了一名景區(qū)導(dǎo)游。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排旅游活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃,，合理安排團(tuán)隊(duì)參觀景點(diǎn)。做好接待工作,。具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖称?、住房、旅游,、?gòu)買,。娛樂等服務(wù)；最重要的是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解。所以作為導(dǎo)游,，首先要熟悉景區(qū)的概況,。領(lǐng)導(dǎo)和同事給我找了景區(qū)的介紹和導(dǎo)游詞。但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞熟悉景區(qū)里的每一個(gè)景點(diǎn),，結(jié)合導(dǎo)游詞對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)有了更深入的了解。用這種方法快速了解景點(diǎn)的路線,，記住大部分導(dǎo)游詞,。第二個(gè)月開始單獨(dú)接待導(dǎo)游。當(dāng)然,，導(dǎo)游一開始還是很緊張,，犯了很多小錯(cuò)誤，但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了不足,，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的，我也成了景區(qū)合格的導(dǎo)游,。

20xx年8月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，我會(huì)記住這次拓展訓(xùn)練。在這次擴(kuò)張中,，我與更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快地融入了集體,。同時(shí),，通過拓展，我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。與此同時(shí),，我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理有關(guān)場(chǎng)景,。

考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

20xx是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

1、經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬元

3,、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：xxxx萬

4,、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，成立安全管理委員會(huì),，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋,、國(guó)慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1,、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事、擂茶體驗(yàn),、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全,，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想,。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù),、保養(yǎng)難度。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法,，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū)。

2,、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決,，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇八

七月份,，我很榮幸成為一名員工,。今年非常感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),；同時(shí),，在同事的幫助和關(guān)心下，我更快地融入了鄭州黃河風(fēng)景區(qū)這個(gè)大集體,。簡(jiǎn)要總結(jié)一年的工作,。

剛到景區(qū)的第一天是非常炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我來到景區(qū)旅游服務(wù)中心,，光榮地成為了一名景區(qū)導(dǎo)游。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排旅游活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃,，合理安排團(tuán)隊(duì)參觀景點(diǎn)。做好接待工作,。具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖称?、住房、旅游,、?gòu)買,。娛樂等服務(wù)；最重要的是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解,。所以作為導(dǎo)游，首先要熟悉景區(qū)的概況,。領(lǐng)導(dǎo)和同事給我找了景區(qū)的介紹和導(dǎo)游詞,。但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞熟悉景區(qū)里的每一個(gè)景點(diǎn),，結(jié)合導(dǎo)游詞對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)有了更深入的了解,。用這種方法快速了解景點(diǎn)的路線，記住大部分導(dǎo)游詞。第二個(gè)月開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,。當(dāng)然,，導(dǎo)游一開始還是很緊張，犯了很多小錯(cuò)誤,，但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了不足,，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的,，我也成了景區(qū)合格的導(dǎo)游,。

20xx年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，我會(huì)記住這次拓展訓(xùn)練,。在這次擴(kuò)張中，我與更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快地融入了集體,。同時(shí)，通過拓展,，我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。與此同時(shí)，我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理有關(guān)場(chǎng)景,。

考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇九

1旅游景區(qū)年終工作總結(jié)

一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

今年年初,，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面,，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書,，實(shí)行定崗、定位,、定指標(biāo),、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金,，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣,，真正做到人人有責(zé)任,，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果,。另一方面，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu),、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景,。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng),。因此,，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,，采取開展批評(píng)與自我批評(píng),、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了,。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時(shí)，改變用人機(jī)制,，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線,，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài),，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二,、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施,，改善旅游大環(huán)境

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè),。在今年的工作中,，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系,，加大資源保護(hù)力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面,，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺保護(hù)旅游資源,，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng),，今年以來,，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土,、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn),，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三,、加快旅游開發(fā),，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平,。

****年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一、***年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、經(jīng)營(yíng)收入：*****萬元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：****萬元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：****萬

4,、總接待游客人數(shù)：****萬

二,、****年主要工作

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，成立安全管理委員會(huì),，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)（中秋、國(guó)慶）安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

（二）項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

（三）以監(jiān)管促安全,，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題,，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故。

三,、不足之處

1,、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù),、保養(yǎng)難度,。

四,、針對(duì)不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決,，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù)。

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**年**月**日

3景區(qū)工作人員個(gè)人年終自我總結(jié)

不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨,，有喜有悲,。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng),，少了幾許輕浮,，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足,，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn),。

過去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì)的前期宣傳,，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì)期間的售檢票工作,。

xx廟會(huì)的前期宣傳工作：在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，發(fā)放宣傳資料,，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化,，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化,，認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化,，前來觀光旅游,。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多,，人流量較大,，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展,。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多,，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對(duì)xx大殿,，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查,，確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,，在工作中嚴(yán)格把關(guān),，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好,，文物無缺損，無丟失,，做到隨時(shí)檢查,，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng),，做到心中有數(shù),，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生,。

在做好以上工作的同時(shí),，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策,。在培訓(xùn)中開拓了視野,，更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向,。

除了在做好本職工作的同時(shí),，積極響應(yīng)省委的號(hào)召,，參加“聯(lián)村聯(lián)戶,，為民富民”活動(dòng)，拜訪貧困戶,，了解貧困的實(shí)際情況,。體驗(yàn)基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥,，撰寫民情日記,，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層,，服務(wù)群眾,。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題,。

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施,，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。

今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作,，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先，抓住重點(diǎn),，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全,、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心。

其次,，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),，有關(guān)科、室,、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé),，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。

第三,，健全制度，規(guī)范管理,。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)（點(diǎn)）本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成,。

××年,，是不平凡的一年。也是四面山觀念大更新,、體制大創(chuàng)新,、旅游大發(fā)展、經(jīng)濟(jì)大提升,、局面大開創(chuàng),、和諧大構(gòu)建的一年。

一,、××年工作成績(jī)突出

一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速,。××年,，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)達(dá)到萬元,，比去年同期增長(zhǎng)；接待游客萬人次,，同比增長(zhǎng),，旅游綜合收入萬元,，同比增長(zhǎng)。

二是財(cái)政工作開創(chuàng)新局面,。全年共完成財(cái)政收入萬元,，占年計(jì)劃萬元的；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，認(rèn)真清理村社財(cái)務(wù),，嚴(yán)格支出，與去年相比,，各種經(jīng)費(fèi)支出下降,。償還債務(wù)近萬元。（從××年月到××年月,，四面山管理委員會(huì)償還債務(wù)近多萬元,。

一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫穿農(nóng)村工作始終,，積極引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場(chǎng)需求和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè),、訂單農(nóng)業(yè),、加工農(nóng)業(yè)，使之成為景區(qū)農(nóng)民增收的主要來源,。完成了畝優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地規(guī)劃,，發(fā)展反季節(jié)蔬菜畝，發(fā)展了黃連畝,、天麻畝,、蘭草畝的中藥材種植基地，林海村草食動(dòng)物養(yǎng)殖基地新發(fā)展黃牛頭,、羊頭,，燕子村新種植糯玉米畝，直接為農(nóng)民增加收入萬元,。同時(shí),，發(fā)展畝巖蛙養(yǎng)殖場(chǎng)，引進(jìn)業(yè)主興辦個(gè)企業(yè),，新建個(gè)小水電站,，發(fā)展法人單位個(gè)、私人企業(yè)戶,，改建山坪塘口,，容量平方米，新建羊舍平方米,，養(yǎng)羊只,；豬鏈球菌和禽流感防治工作得到加強(qiáng),。地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)達(dá)到萬元，比去年同期增長(zhǎng),；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，認(rèn)真清理村社財(cái)務(wù)，嚴(yán)格支出,，與去年相比,，各種經(jīng)費(fèi)支出下降。償還債務(wù)近萬元,。

二是林業(yè)工作再上新臺(tái)階,。重點(diǎn)抓好森林防火工作，層層落實(shí)責(zé)任制,，做到方案,、隊(duì)伍、技術(shù)三落實(shí),。確保了年無一例火災(zāi)險(xiǎn)情,。從“真實(shí)、準(zhǔn)確,、負(fù)責(zé)”六字上下功夫,。抓好退耕還林督促檢查工作，確保直補(bǔ)資金及時(shí)發(fā)放到農(nóng)民手中,，并通過了國(guó)家和重慶市的檢查,。三是農(nóng)村建設(shè)、市政管理,、國(guó)土環(huán)保,、地災(zāi)防治得到進(jìn)一步夯實(shí)。完成土地利用總體規(guī)劃編制,，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃。完成了四面山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃修編工作,、四面山旅游發(fā)展規(guī)劃已相繼出臺(tái),；進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村房屋新建、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)；改造了場(chǎng)鎮(zhèn)供水系統(tǒng),，綠化人行道米,，完成了集鎮(zhèn)龍?zhí)堵访椎慕值烙不Ｐ陆ㄉ介T座,、停車場(chǎng)個(gè),。改建望海景區(qū)公路公里,，安裝安全護(hù)欄。改造景區(qū)景點(diǎn)處,。裝修了長(zhǎng)廊棟四星新華賓館幢,、五星級(jí)特色賓館望鄉(xiāng)臺(tái)別墅幢。修建“洛維四面山水”產(chǎn)權(quán)式休閑度假村,，擴(kuò)大并完成規(guī)劃區(qū)建筑面積多平方米,。建設(shè)垃圾集中堆放站個(gè)。

四是重點(diǎn)工程進(jìn)展順利,。

四面山共有賓（旅）館,、農(nóng)家樂家，床位個(gè),，日接待能力達(dá)人,。

一是觀念大更新。年初,，市委十一屆六次全委會(huì)提出了建設(shè)“兩地一中心”的宏偉目標(biāo),，把建設(shè)“以四面山為龍頭的蜚聲中外的旅游勝地”作為建設(shè)“兩地一中心”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，把“旅游興市”作為與“工業(yè)強(qiáng)市,、農(nóng)業(yè)穩(wěn)市,、商貿(mào)活市、和諧江津”共同作為促進(jìn)江津經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一,，把加大以四面山,、中山古鎮(zhèn)為主的旅游資源保護(hù)性開發(fā)作為近期旅游開發(fā)的重點(diǎn)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十

x年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

1,、經(jīng)營(yíng)收入：x萬元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：x萬元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：萬

4,、總接待游客人數(shù)：萬

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì),，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋、國(guó)慶)安保方案》,，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、保安,、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1,、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事、擂茶體驗(yàn),、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí),，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的`道路,、供電,、供水、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時(shí)更新指示牌,、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等,，增加休閑座椅,、垃圾箱，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位,，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題,，對(duì)安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故,。

1、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào)，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù)、保養(yǎng)難度,。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法,，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū),。

2,、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn),，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十一

按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的.共同努力,，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效,、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。受雨雪天氣影響,，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元,，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè),，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施,、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項(xiàng)安全大檢查,，及時(shí)消除安全隱患,。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站,、公安,、交警等部門一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制,，認(rèn)真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào),、宣傳促銷等各項(xiàng)工作,，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度,，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴,，景區(qū)旅游安全,、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好,，假日旅游市場(chǎng)秩序井然,。

春節(jié)期間，天降瑞雪,，通過公安,、交警等部門的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置,，景區(qū)交通安全,、暢通、有序,。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新,、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，尤其是溫州,、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕,，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體,，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段,、重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然,，無發(fā)生一起交通事故,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十二

一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下,，以及同事們的關(guān)心與幫助下,，我努力工作。在工作多,、任務(wù)重的情況下,，克服科室人手少的困難,，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好,，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治,，顧大局,，克服困難，不斷創(chuàng)新,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法,，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，為xx

旅游

安全

一,、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意的總體目標(biāo)。一年來,，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),，開展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查,、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng),、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（ 2） 強(qiáng)化旅游安全管理,，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,。一年來， 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，多次聯(lián)合消防,、質(zhì)檢,、食檢、安檢,、交通等部門對(duì)景區(qū),、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,，通過及時(shí)監(jiān)督檢查,，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范,，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,，保障了全縣旅游安全。年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè),、街道播放警示教育片、展覽展示,、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)

愛

（3）防汛安全

成績(jī)

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了xx年旅游防汛實(shí)施方案,、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案,、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況,、制度建設(shè),、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立,、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患,。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會(huì)議,，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書,，要求各景區(qū)堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，深入扎實(shí)地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,，確保景區(qū)安全度汛,。

（4） 積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好五.一,、十一黃金周工作,，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,，在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排,、精心部署,，采取有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了安全,、秩序,、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。并圍繞五一黃金周及迎接第xx屆中國(guó)（三門峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)十、一長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行,。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行,，制度落實(shí),，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng),，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,，一些因自然因素或

其他

（三） 規(guī)范行業(yè)管理,，整頓旅游市場(chǎng)秩序,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度， 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),， 嚴(yán)厲打擊無證,、無照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)， 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序,。

（四）強(qiáng)化投訴受理機(jī)制,，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

xx作為全市重點(diǎn)旅游區(qū),，游客的利益高于一切,，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛,，規(guī)范xx的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍,，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制,。具體將作以下幾方面工作,； 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作,，認(rèn)真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話,，投訴電話做到24小時(shí)接通,。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后,，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，獲取第一手資料，根據(jù)取證,，進(jìn)行調(diào)解或處罰,，投訴案件的處理時(shí)限不超過48小時(shí)，意見反饋不超過一星期,。 三是公正化執(zhí)法,。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),，無論是游客與游客,，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員,，一律一碗水端平,，堅(jiān)持原則,。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下,，是游客都能怨氣而來,，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%,。

（ 五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客引得來,、留得下的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí),，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理,，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,，加強(qiáng)行業(yè)自律,。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客,。

（ 六） 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之,，干一行、學(xué)一行,、愛一行,，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,！

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十三

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施,，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履 行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視,，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。

今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作,，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先，抓住重點(diǎn),，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開展旅游 景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全,、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心。

行了責(zé)任分工,，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。第三，健全制度,，規(guī)范管理,。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作,，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)（點(diǎn)）本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施,，確保旅游安全工作目標(biāo)任 務(wù)全面完成。

第一階段：加強(qiáng)宣傳,，做好引導(dǎo),。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí),，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識(shí),，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權(quán),，第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合,，在“五一”、“十一”黃金周前,，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,，縣旅游、工商,、衛(wèi)生、公安,、質(zhì)監(jiān),、文體、民宗,、物價(jià),、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查,，回顧一年來的工作，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、安全,、管理上取得了一定的成績(jī),，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中,，我們將始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明,、誠(chéng)信,、安全、高效的精品景區(qū),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十四

歲至隆冬,，一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾,，在此對(duì)過去的一年進(jìn)行宏觀的回顧,，以總結(jié)過去一年的點(diǎn)滴事跡，聊以自勉,。

20xx年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開始,，到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月，在這十一個(gè)月中,，共帶團(tuán)114個(gè)（數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)）,，共計(jì)人數(shù)為3082人（數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)）。與20xx年同時(shí)期相比較減少了12個(gè)團(tuán),，減少人數(shù)粗略計(jì)算為394人,。其中4月份與8月份為帶團(tuán)數(shù)量最高的兩個(gè)月，分別是19個(gè)和18個(gè),。上半年團(tuán)隊(duì)以四川,、云南、廣西及陜西為主,，下半年四川數(shù)量逐步減少,，廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同09年比較變化不大,，專列及老年團(tuán)數(shù)量有所減少,。

相比較進(jìn)店中最好成績(jī)是在麻花大世界創(chuàng)下，流水?dāng)?shù)額大致在4000左右,，食品街最高紀(jì)錄是流水3200左右（百分之20時(shí)期）,。兩個(gè)團(tuán)分別為山東人和北京人。

相比較所接團(tuán)隊(duì)中廣東一下及東南沿海一帶團(tuán)隊(duì)出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團(tuán)隊(duì)）,，綜合考慮應(yīng)該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因,。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開張，目前最大成績(jī)?yōu)?80元,?？v觀全年，最成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)屬于5月份一個(gè)北京考察團(tuán),，此旅行社去年就曾經(jīng)來過,，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導(dǎo)游建議安排,，在這種情況下客人反映滿意,，應(yīng)屬成功經(jīng)驗(yàn)，同樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是創(chuàng)造了01年的食品街最高紀(jì)錄（不包括食品街店內(nèi)吃單數(shù)額）,。最失敗團(tuán)隊(duì)是4月份一考察團(tuán),，ab兩團(tuán)，去大邱莊考察,，因第一次走榮烏高速方向錯(cuò)誤,，造成繞路，時(shí)間耽誤近一個(gè)小時(shí),。印象最深團(tuán)隊(duì)為5月及9月兩考察團(tuán)隊(duì),，一是去清東陵一日，上海人,，從此相信上海人真的很討厭,。一是北戴河承德5日，廣東人,，第一次知道從北戴河可以直接到承德,，也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機(jī)的丑惡嘴臉。在所有接過的導(dǎo)游給予的評(píng)價(jià)中,，一致的觀點(diǎn)是講解內(nèi)容比較全面,，以正史和民俗為主，語速聲音比較受歡迎,，團(tuán)隊(duì)效果比較好,。缺點(diǎn)是帶團(tuán)風(fēng)格比較適合中端客人，不善于和客人進(jìn)一步溝通,，有待改正。相比較09年逐步積累一些客戶,，點(diǎn)團(tuán)的數(shù)量有所提高,，出現(xiàn)了一些比較固定的導(dǎo)游，其中部分是常年合作的導(dǎo)游。

全面比較10年比09年的接團(tuán)數(shù)量有所降低,，但是固定客戶增加,，而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說，融合其他文化的特色,，內(nèi)容體系逐步成型固定,，已形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。

10年的市場(chǎng)受到世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)影響比較嚴(yán)重,，東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海,，造成北京的客源減少，客觀的說天津的旅游市場(chǎng)今年不算樂觀,，很多新的情況出現(xiàn),，其中不利因素比較多，市場(chǎng)混亂,，魚龍混雜,。加上全國(guó)大趨勢(shì)把旅游的重點(diǎn)逐步向南方轉(zhuǎn)移，隨著上海迪士尼的修建,，未來幾年中北方旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)一種平淡的趨勢(shì),，新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場(chǎng)，很多負(fù)面的報(bào)道增多,，勢(shì)必會(huì)影響到天津的發(fā)展,，加上年末的打擊假冒偽劣，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)動(dòng),，塘沽的洋貨市場(chǎng)也有所影響,，明年能夠繼續(xù)堅(jiān)持或是一個(gè)未知的定論。對(duì)此,，在新一年里的準(zhǔn)備就要做好以下幾點(diǎn)考慮：一是如何在不利的惡性競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的特色,。作為天津的旅游市場(chǎng)，長(zhǎng)久以來的位置是為北京起點(diǎn)綴作用,，是為了北京導(dǎo)游的創(chuàng)收,，所以這一重點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)改變的，至于天津的地位會(huì)不會(huì)發(fā)展成為獨(dú)立自主的旅游市場(chǎng),，有待于天津市政府和旅游管理部門的發(fā)展計(jì)劃了,。作為個(gè)人要把握好自己的位置，保留一點(diǎn)自主和平等的地位,。要堅(jiān)持天津?qū)в问菫榱俗约簰赍X的基礎(chǔ)上為北京導(dǎo)游帶來收益,，而不是北京導(dǎo)游為天津?qū)в螏砹诵б妫@一點(diǎn)說明兩者的關(guān)系是平等和互惠的,，不存在誰賞誰的意思,。

所以在競(jìng)爭(zhēng)中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的,。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結(jié)果只能變成別人的附屬品和陪襯,。第二是搞好每個(gè)景點(diǎn)的人際關(guān)系,，在天津最困難的景點(diǎn)是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大,，所以在新的一年里,，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設(shè)明年洋貨有了比較大的變化,，那么外灘的極地海洋館將會(huì)是一個(gè)很吸引人的景點(diǎn),，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優(yōu)惠政策對(duì)北京導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)很大的吸引力,，再加上天津今年年末幾個(gè)新被批準(zhǔn)的4a級(jí)旅游點(diǎn),，這些地方明年勢(shì)必會(huì)成為天津的重點(diǎn)。第三是順應(yīng)市場(chǎng)變化改變自身,，導(dǎo)游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例,，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團(tuán)隊(duì)的成敗講解有很大的關(guān)系,，畢竟游客花錢來到一個(gè)城市希望了解一個(gè)城市的特色和風(fēng)俗,，講解服務(wù)占導(dǎo)游服務(wù)的很大一部分，按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù),。所以如何提高自身的講解水平,，總結(jié)不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中,，挑戰(zhàn)和問題依然很多,，過去的成績(jī)不代表以后的發(fā)展，已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去,，改變是必然的趨勢(shì),，需要的是創(chuàng)造新的特色，而不要延續(xù)別人走過的路線,，才是我未來需要努力地方向,，謹(jǐn)以此為過去的一年畫上一個(gè)句號(hào)，以此文為墊腳石,，踏上明年的新路,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十五

xxxx年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

1,、經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬元

2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬元

3,、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：xxxx萬

4、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋、國(guó)慶)安保方案》,，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1,、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事、擂茶體驗(yàn),、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全,，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無安全事故,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù)、保養(yǎng)難度,。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法,，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū),。

2,、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件,，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十六

20__年是天遂的開局之年,，更是天靈公司檢票班工作的開局之年,，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛,。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出,。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，開拓出20__年度的各項(xiàng)工作：

一,、日常工作，抓思想管理

1,、組織召開班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作,，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見,，布置下周工作。多開會(huì),，多總結(jié),，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,，做好本崗位職責(zé),。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》,，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色,，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等,。

3,、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助,，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想,。

4,、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解,，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),，野面的、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等),，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要,，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客“沒錯(cuò)”,，我們做的是服務(wù)工作。

5,、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》,、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表,、公司通報(bào)等,，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮,。

二,、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家,，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客,、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等,。

2、配合售票組補(bǔ)票30余萬,，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立,，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待,，做到了無重大事故,、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

4,、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益非淺。

5,、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年,，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作,，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛國(guó)主義教育等,。

6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合,，做到vip接待的順利圓滿,，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用,。

7,、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè),，本外地游客接待量3500余人。

8,、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過,，接待市檢、省檢,、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù),。

三,、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

2,、預(yù)計(jì)20__年全年檢票額近400萬,，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

四、兩項(xiàng)正在完成的工作

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳,、多角度完善，如森林防火,、高香鞭炮禁入,、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通,，做到景區(qū)與游客共建,。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳,、接待,。

五,、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議

1,、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子,，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演,，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間,。

2,、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項(xiàng)目，以滿足中,、青,、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績(jī)是班內(nèi)每位成員的,，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

文檔為doc格式

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十七

是“中國(guó)生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年,。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實(shí)現(xiàn)大突破,、謀劃大發(fā)展、觀念大更新,、體制大創(chuàng)新,、和諧大構(gòu)建的一年,。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)清溪景區(qū)“三個(gè)一”的建設(shè)目標(biāo),，模范貫徹全省旅游工作會(huì)議精神,，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營(yíng)開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機(jī)遇,，真抓實(shí)干、艱苦奮斗,、創(chuàng)新工作,，大力發(fā)展旅游、進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強(qiáng)化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理秩序和加強(qiáng)景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營(yíng)和管理,，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進(jìn)山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級(jí)的征程中邁出了可喜的一步,。

清溪景區(qū)自10年9月開園以來,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游,，為清溪村社會(huì),、經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，其作為核心景區(qū)的拉動(dòng)輻射作用明顯,。我們?cè)趫?jiān)持“完善基礎(chǔ)設(shè)施,，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民,，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上,，按照年初工作會(huì)議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì),，完善配套設(shè)施,，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展

一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速,。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待游客70萬人次,，其中xx年接待游客30,、23萬人，其中團(tuán)隊(duì)(含旅行社)接待103批次,，政府考察團(tuán)隊(duì)120批次,，門票收入23、3萬元,。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元,，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計(jì)達(dá)7600元。

(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績(jī)喜人

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終,，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動(dòng)和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè),、生態(tài)農(nóng)業(yè),。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘,、百畝果園,、百味果蔬園“三園特色”。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營(yíng)“百味果蔬園”種植果蔬30余種,，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時(shí)豐富了游客采摘體驗(yàn)特色,，景區(qū)成功申報(bào)為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”、“湖南省特色景觀旅游名村”,。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺(tái)階,。為營(yíng)造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境,，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫,。景區(qū)按照居住特點(diǎn)，逐點(diǎn)逐片規(guī)劃建設(shè),，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來,，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點(diǎn)，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面,，引導(dǎo)村民對(duì)庭院進(jìn)行了卓有成效的改造(圍園柵欄,、修園種菜、栽花種草),，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的綠化,、美化，開展“萬棵茶樹進(jìn)清溪”植樹活動(dòng),，全面改善村容村貌,，推動(dòng)景區(qū)景觀升格。現(xiàn)已獲湖南省“省級(jí)生態(tài)村”的稱號(hào),，并申報(bào)了國(guó)家環(huán)保專項(xiàng)資金,，正在申報(bào)“全國(guó)生態(tài)文化村”。

三是農(nóng)村建設(shè),、國(guó)土環(huán)保,、景區(qū)管理等得到進(jìn)一步夯實(shí)。景區(qū)管理中心協(xié)同上級(jí)相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃,。完成了對(duì)《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評(píng)審工作,。制定景區(qū)設(shè)施維護(hù)管理制度,，通過全民教育,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)。

四是項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn),。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃有序推進(jìn),，xx年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米,、停車場(chǎng)3處,，共3000平方、添置電瓶車3臺(tái),、農(nóng)耕文化體驗(yàn)園建設(shè)初具雛形,，新增體驗(yàn)水車18臺(tái)、民俗藝術(shù)廣場(chǎng)樂器服裝一套,，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進(jìn),，為明年清溪?jiǎng)?chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民的教育培訓(xùn),，增強(qiáng)景區(qū)居民的主人翁意識(shí),、經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)、文明意識(shí),，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。xx年我們借助遠(yuǎn)程教育、鄉(xiāng)村清潔工程,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次,，發(fā)放資料300多份,，建立了設(shè)施維護(hù)管理制度，村民服務(wù)意識(shí),、經(jīng)營(yíng)水平明顯提高,。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富,，露天電影,、百人舞會(huì)、清溪村腰鼓隊(duì)搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè),、開放發(fā)展,，極大促進(jìn)了村民素質(zhì)的提高。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺(tái)

10年,，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)靚點(diǎn),，“中國(guó)首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽(yù)省內(nèi)外,。xx年來,，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團(tuán)120余批次,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察,，對(duì)清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日,，春賢書記在景區(qū)視察時(shí)高度評(píng)價(jià)景區(qū)“房子有特色,、路標(biāo)有文化，是一個(gè)真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”,。隨著景區(qū)建設(shè),、管理、經(jīng)營(yíng)的逐步完善,，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國(guó)內(nèi)到國(guó)際的平臺(tái)跨越。11月18日,，阿根廷方案黨國(guó)際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日，韓國(guó)南?？ふな剜嶌排_(tái),、議長(zhǎng)李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達(dá)爾率尼泊爾政黨干部考察團(tuán)一行10人,，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè),、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀,、以色列國(guó)駐華使館新聞處高級(jí)助理李燎原,、中國(guó)友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村，均對(duì)清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià),，這類集中性的外事交流活動(dòng)極大的促進(jìn)了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺(tái)跨越,。

回顧一年的工作，成績(jī)可圈可點(diǎn),，但存在問題也不容忽視,，主要表現(xiàn)在：

1、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理?xiàng)l例，景區(qū)管理中心人員,、編制,、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運(yùn)營(yíng)保障和激勵(lì)機(jī)制,。機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決,。

2,、景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步子不大,。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對(duì)照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴，住有條件,，購(gòu)有特產(chǎn),，玩有體驗(yàn)”的要求，要真正實(shí)現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村,，鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”的完美結(jié)合,，景區(qū)亟需解決游客體驗(yàn)游樂項(xiàng)目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”主題形象,。

3,、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善,。景區(qū)旅游住宿,、旅游購(gòu)物、景點(diǎn)停車場(chǎng),、旅游廁所等旅游服務(wù),、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè),。對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)沒有形成有力支撐，游客住不下來,、購(gòu)不起來,，制約了招商引資、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,，增強(qiáng)“大開發(fā),、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境,、大旅游,、新形象”的意識(shí)，以“發(fā)展大旅游,、開拓大市場(chǎng),、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行,，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整,，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設(shè),，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個(gè)圍繞”的戰(zhàn)略,，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績(jī)觀,、群眾觀,，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)籌、五個(gè)堅(jiān)持”,，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,，做到“六個(gè)結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來,，與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來,，與招商引資結(jié)合起來，與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來,，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來,。加快實(shí)施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項(xiàng)目計(jì)劃,，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進(jìn)度,，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅(jiān)持政府主導(dǎo),，市場(chǎng)運(yùn)作,，社會(huì)參與的發(fā)展路子，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項(xiàng)目有新突破,，管理有新舉措,，旅游有新格局、形象有新提高”,，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā),、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次,，不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效,，推進(jìn)清溪旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。

(二)工作目標(biāo)

,，積極爭(zhēng)取國(guó)家,、省、市項(xiàng)目建設(shè)資金,，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)工委,、管委會(huì)安排的招商引資任務(wù)，全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項(xiàng)目,，加強(qiáng)宣傳促銷,，拓展市場(chǎng)客源,，力爭(zhēng)景區(qū)門票年收入突破50萬元,，游客突破50萬人次，開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)活動(dòng),，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，做好“國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū),、全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn),、國(guó)家級(jí)生態(tài)村”的申報(bào)工作。

(三)工作舉措

一是旅游工作要有“新突破”,。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,，要切實(shí)做到“七個(gè)進(jìn)一步突破”。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,，進(jìn)一步在改善旅游發(fā)展條件上實(shí)現(xiàn)新突破,。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置，搶抓機(jī)遇,，加大投入,，使交通、通訊,、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫,。對(duì)旅游者最富有吸引力的是特色,，真正有競(jìng)爭(zhēng)力的也是特色，只有突出特色,，旅游業(yè)才有長(zhǎng)盛不衰的生命力,，才能獲得最大發(fā)展,。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求,，形成“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點(diǎn)和亮點(diǎn);堅(jiān)持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè),，進(jìn)一步在推進(jìn)依法治旅上實(shí)現(xiàn)新突破,。堅(jiān)持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權(quán)威性管理?xiàng)l例,，加強(qiáng)規(guī)范化管理,，加大旅游執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,，切實(shí)保護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象;進(jìn)一步理順體制、加快機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步在培育旅游市場(chǎng)主體上實(shí)現(xiàn)新突破,。要進(jìn)一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理,，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì),，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機(jī)和活力,，進(jìn)一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步在提升旅游經(jīng)濟(jì)效益上實(shí)現(xiàn)新突破,。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對(duì)市場(chǎng)需求,，突出地方特色,，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā),、生產(chǎn),、加工、流通中的帶動(dòng)作用;加強(qiáng)旅游區(qū)域合作,，實(shí)現(xiàn)區(qū)域大整合,，進(jìn)一步在旅游對(duì)外開放上實(shí)現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的,，加強(qiáng)景區(qū)和旅行社的合作,，主動(dòng)融入“長(zhǎng)沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長(zhǎng)沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實(shí)實(shí)在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系,，找準(zhǔn)銜接點(diǎn),，創(chuàng)造性地整合資源,，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務(wù),，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū),。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”,，解決就業(yè)問題,，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè)。構(gòu)建和諧景區(qū),、發(fā)展和諧旅游,。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實(shí)實(shí)抓好農(nóng)民增收,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,。加大對(duì)村民的引導(dǎo)、教育,、培訓(xùn)力度,，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),。,，重點(diǎn)引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點(diǎn),，增加收入。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”,。樹立開放興旅意識(shí),，努力擴(kuò)大對(duì)外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì),，構(gòu)建景區(qū)引進(jìn)來,、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、“綠色通道”,，做好招商引資項(xiàng)目的包裝,、策劃、宣傳,。積極探索招商引資的工作新思路和新措施,，以資源招商、政策引商,、服務(wù)親商,、環(huán)境安商，感情留商,，營(yíng)造全社會(huì)招商引資的良好氛圍,，全力構(gòu)建和諧景區(qū),，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。

四是社會(huì)事業(yè)要有“新發(fā)展”,。加強(qiáng)精神文明建設(shè),，加大景區(qū)群眾文化活動(dòng)，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境,。,，重點(diǎn)整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術(shù)廣場(chǎng)打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo),，助推全區(qū)文化旅游社會(huì)事業(yè)的新發(fā)展,。

五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境,、衛(wèi)生,、安全等工作要全面落實(shí)責(zé)任制，“嚴(yán)”當(dāng)頭,，常抓不懈,，做到精細(xì)化、制度化,、規(guī)范化管理,，重點(diǎn)抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局,。

六是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要有“新探索”,。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線,，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)變成推動(dòng)景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”,。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機(jī)構(gòu)尚未形成人力,、財(cái)力,、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,，基礎(chǔ)配套尚待完善,，因此要實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃，需要有以下幾點(diǎn)保障措施：

1,、請(qǐng)求旅游部門會(huì)同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請(qǐng)國(guó)家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金,、申報(bào)國(guó)家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)以及財(cái)政貼息貸款。

2,、請(qǐng)求上級(jí)部門積極支持清溪申報(bào)國(guó)家4a級(jí)景區(qū),，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動(dòng)，切實(shí)提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì),，在電視臺(tái)播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料,，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等,，同時(shí)為創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。

3,、請(qǐng)求上級(jí)牽頭協(xié)調(diào)公路部門對(duì)區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項(xiàng)目予以傾斜,。請(qǐng)求市政公用事業(yè)管理局對(duì)市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱,，在可能的情況下增設(shè)旅游專線,，形成市民休閑旅游的氛圍。

4,、健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu),，打破文化、旅游管理分離,，景區(qū),、景點(diǎn)歸屬不一、條塊分割的局面,。請(qǐng)求市委,、市政府及早對(duì)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理?xiàng)l例,。

總之,，清溪景區(qū)管理中心毫不動(dòng)搖的貫徹落實(shí)區(qū)工委、管委會(huì)的總體工作部署,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式,，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)水平,，推動(dòng)清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,，大繁榮不斷努力。