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旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇一

是“中國生態(tài)旅游”主題年,，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年,。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展,、觀念大更新,、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年,。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為動力,，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設(shè)目標(biāo)，模范貫徹全省旅游工作會議精神,，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇,，真抓實干、艱苦奮斗,、創(chuàng)新工作,，大力發(fā)展旅游,、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設(shè),，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū),，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步。

清溪景區(qū)自10年9月開園以來,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展,，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會,、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺,，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎(chǔ)設(shè)施,，形成產(chǎn)業(yè)特色,，培育新型農(nóng)民，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上,，按照年初工作會議的精神,，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施,，扎實推進產(chǎn)業(yè),，促進平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展,。

一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速,。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待游客70萬人次,，其中xx年接待游客30,、23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次,，政府考察團隊120批次,，門票收入23,、3萬元。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元,，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計達7600元,。

(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人。

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終,，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè),、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著,，形成了百畝荷塘,、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”,。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種,，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”,、“湖南省特色景觀旅游名村”,。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺階。為營造村民宜居,，游客舒適的休閑環(huán)境,，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點,，逐點逐片規(guī)劃建設(shè),，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點,，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面,，引導(dǎo)村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜,、栽花種草),，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動,，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”,。

三是農(nóng)村建設(shè),、國土環(huán)保,、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃,。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設(shè)施維護管理制度,，通過全民教育,，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建,、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè),。

四是項目建設(shè)有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項目計劃有序推進,，xx年完成投資490萬元,，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處,，共3000平方、添置電瓶車3臺,、農(nóng)耕文化體驗園建設(shè)初具雛形,，新增體驗水車18臺、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套,，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進,，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎(chǔ),。

五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓(xùn),，增強景區(qū)居民的主人翁意識,、經(jīng)營管理意識、文明意識,，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。xx年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動,，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次,，發(fā)放資料300多份,，建立了設(shè)施維護管理制度，村民服務(wù)意識,、經(jīng)營水平明顯提高,。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影,、百人舞會,、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè),、開放發(fā)展,，極大促進了村民素質(zhì)的提高,。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺。

10年,，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦,，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外,。xx年來，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫,，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團120余批次，各級領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察,，對清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日,，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標(biāo)有文化,，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè),、管理,、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國內(nèi)到國際的平臺跨越。11月18日,，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日,，韓國南?？ふな剜嶌排_,、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人,，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè),、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀,、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原,、中國友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,，均對清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評價,，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。

回顧一年的工作,，成績可圈可點,，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1,、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理條例,，景區(qū)管理中心人員、編制,、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運營保障和激勵機制,。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。

2、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大,。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,，對照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn),，玩有體驗”的要求,，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合,，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾,，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。

3,、景區(qū)服務(wù)功能,、配套設(shè)施尚不完善。景區(qū)旅游住宿,、旅游購物、景點停車場,、旅游廁所等旅游服務(wù),、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè),。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來,、購不起來,，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(一)指導(dǎo)思想,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,，增強“大開發(fā),、大發(fā)展、大區(qū)域,、大環(huán)境,、大旅游、新形象”的意識,，以“發(fā)展大旅游,、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求,，按照“交通圍繞旅游先行,，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活,，景區(qū)圍繞旅游建設(shè),，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略，堅持科學(xué)的發(fā)展觀,、人才觀和正確的政績觀,、群眾觀，認真落實“五個統(tǒng)籌,、五個堅持”,，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來,，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來,，與旅游資源保護結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來,，與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來,，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項目計劃,，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,，堅持政府主導(dǎo),，市場運作，社會參與的發(fā)展路子,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項目有新突破,，管理有新舉措,，旅游有新格局、形象有新提高”,，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展,、不斷提升旅游文化檔次,，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展,。

(二)工作目標(biāo),。

積極爭取國家、省,、市項目建設(shè)資金努力實現(xiàn)區(qū)工委,、管委會安排的招商引資任務(wù)全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點,、國家級生態(tài)村”的申報工作,。

(三)工作舉措。

一是旅游工作要有“新突破”,。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置,，搶抓機遇,，加大投入，使交通,、通訊,、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破,。發(fā)展旅游要在特色上下功夫,。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色,，只有突出特色，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力,，才能獲得最大發(fā)展,。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”,，滿足游客需求，形成“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè)，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破,。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,，要制定權(quán)威性管理條例，加強規(guī)范化管理,，加大旅游執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制,、加快機制創(chuàng)新，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破,。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制,，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理,，體制不順的局面,，成立旅游行業(yè)協(xié)會，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力,，進一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品,，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破,。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,，面對市場需求，突出地方特色,，培育新的消費熱點,，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn),、加工,、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作，實現(xiàn)區(qū)域大整合,，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破,。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強景區(qū)和旅行社的合作,，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線,，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系，找準(zhǔn)銜接點,，創(chuàng)造性地整合資源,，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破,。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū),。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位,，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題,，促進當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè),。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游,。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”,。扎扎實實抓好農(nóng)民增收,，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,。加大對村民的引導(dǎo)、教育,、培訓(xùn)力度,，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),。,，重點引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點,，增加收入,。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識,，努力擴大對外開放大力度,，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟，構(gòu)建景區(qū)引進來,、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺,、“綠色通道”，做好招商引資項目的包裝,、策劃,、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施,，以資源招商,、政策引商、服務(wù)親商,、環(huán)境安商,，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍,，全力構(gòu)建和諧景區(qū),，著力打造景區(qū)新農(nóng)村,。

四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設(shè),，加大景區(qū)群眾文化活動，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境,。,，重點整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo),，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展,。

五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境,、衛(wèi)生,、安全等工作要全面落實責(zé)任制,，“嚴(yán)”當(dāng)頭,，常抓不懈，做到精細化,、制度化,、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作,、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局,。

六是學(xué)習(xí)實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體,，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線,，把學(xué)習(xí)實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”,。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,，機構(gòu)尚未形成人力、財力,、物力的匹配,，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)配套尚待完善,，因此要實現(xiàn)上述計劃,，需要有以下幾點保障措施：

1,、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款,。

2,、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動,，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì),，在電視臺播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料，增強旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等,，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩,。

3、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項目予以傾斜,。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路,、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線,，形成市民休閑旅游的氛圍,。

4、健全景區(qū)管理機構(gòu),，打破文化,、旅游管理分離，景區(qū),、景點歸屬不一,、條塊分割的局面。請求市委,、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”,，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。

總之,，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委,、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點,，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營,、管理、服務(wù)水平,，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,，大繁榮不斷努力。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇二

一、加強內(nèi)部管理,，整頓干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初,，為加強景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性,，增強工作人員責(zé)任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面,，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書,，實行定崗、定位,、定指標(biāo),、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金,，在年底進行工作實績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收)時嚴(yán)格兌現(xiàn)。

這樣,，真正做到人人有責(zé)任,，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果,。

另一方面，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。

我們認為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu),、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景,。

但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng),。

因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓,，采取開展批評與自我批評,、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了,。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去,、請進來的辦法，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn),，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗,，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

同時,，改變用人機制,，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā),、導(dǎo)游一線,，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài),，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

二,、強化資源意識,，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境,。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè)。

在今年的工作中,，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度,，防止和杜絕種.種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。

為有效加強對旅游資源的保護，

一方面,，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源,，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。

另一方面,，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來,，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點,，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

三、加快旅游開發(fā),，規(guī)劃景區(qū)建設(shè),，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護,，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。

因此,，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護,，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā),、保護與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點,，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān),，包括微機室,、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中,。

通過這些投資建設(shè),，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次,，豐富了游覽,。

四、豐富旅游文化,，作活山水文章,，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介xx,，進一步提高xx的知名度,，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺,，做好做活xx這篇山水文章,，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動,。

主體活動的xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演,、xx民俗山歌對唱賽,、xx抓魚比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會,、xx書畫攝影展,、篝火焰火晚會、xx探寶你最紅等活動均取得了良好的效果,，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大，場面火爆,，盛況空前,，參加人數(shù)達3萬余人。

旅游文化節(jié)過后,，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長,。

這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平策劃,，大手筆運作，不僅為xx帶來了人氣和經(jīng)濟效益,，也為xx今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ),，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠的,。

文檔為doc格式,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇三

七月份，我很榮幸成為一名員工,。今年非常感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)經(jīng)驗的機會,，讓我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識；同時,，在同事的幫助和關(guān)心下,，我更快地融入了鄭州黃河風(fēng)景區(qū)這個大集體。簡要總結(jié)一年的工作,。

剛到景區(qū)的第一天是非常炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我來到景區(qū)旅游服務(wù)中心,，光榮地成為了一名景區(qū)導(dǎo)游,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排旅游活動。根據(jù)旅游接待計劃,，合理安排團隊參觀景點,。做好接待工作。具體實施團隊在當(dāng)?shù)氐氖称?、住房、旅游,、購買,。娛樂等服務(wù)；最重要的是導(dǎo)游講解,。負責(zé)旅游景點導(dǎo)游講解,。所以作為導(dǎo)游，首先要熟悉景區(qū)的概況,。領(lǐng)導(dǎo)和同事給我找了景區(qū)的介紹和導(dǎo)游詞,。但是因為當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞熟悉景區(qū)里的每一個景點,，結(jié)合導(dǎo)游詞對每一個景點有了更深入的了解,。用這種方法快速了解景點的路線，記住大部分導(dǎo)游詞,。第二個月開始單獨接待導(dǎo)游,。當(dāng)然,，導(dǎo)游一開始還是很緊張，犯了很多小錯誤,，但是在實踐中發(fā)現(xiàn)了不足,，在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的,，我也成了景區(qū)合格的導(dǎo)游,。

20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，我會記住這次拓展訓(xùn)練,。在這次擴張中，我與更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快地融入了集體,。同時，通過拓展,，我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。與此同時,，我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理有關(guān)場景,。

考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇四

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

是“中國生態(tài)旅游”主題年,，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破,、謀劃大發(fā)展、觀念大更新,、體制大創(chuàng)新,、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為動力,，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設(shè)目標(biāo)，模范貫徹全省旅游工作會議精神,，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇,，真抓實干、艱苦奮斗,、創(chuàng)新工作,，大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營和管理,，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步,。

清溪景區(qū)自9月開園以來,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游,，為清溪村社會,、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯,。我們在堅持“完善基礎(chǔ)設(shè)施,，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民,，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上,，按照年初工作會議的精神,，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施,，扎實推進產(chǎn)業(yè),，促進平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展,。

一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速,。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待游客70萬人次,，其中xx年接待游客30,、23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次,，政府考察團隊120批次,，門票收入23、3萬元,。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元,，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計達7600元。

(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人,。

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終,，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè),。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著,，形成了百畝荷塘,、百畝果園,、百味果蔬園“三園特色”,。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”,、“湖南省特色景觀旅游名村”。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺階,。為營造村民宜居,，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫,。景區(qū)按照居住特點,，逐點逐片規(guī)劃建設(shè)，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來,，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點,，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導(dǎo)村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄,、修園種菜,、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動,，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”,。

三是農(nóng)村建設(shè),、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實,。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作,。制定景區(qū)設(shè)施維護管理制度,，通過全民教育，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建,、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè),。

四是項目建設(shè)有序推進,。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項目計劃有序推進，xx年完成投資490萬元,，新建旅游觀光車專用游道800米,、停車場3處，共3000平方,、添置電瓶車3臺,、農(nóng)耕文化體驗園建設(shè)初具雛形,，新增體驗水車18臺,、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè),、售票處建設(shè)等正有序推進，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎(chǔ),。

五是村民素質(zhì)大幅提高,。為加強對景區(qū)村民的教育培訓(xùn)，增強景區(qū)居民的主人翁意識,、經(jīng)營管理意識,、文明意識，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。xx年我們借助遠程教育,、鄉(xiāng)村清潔工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，共組織黨員干部,、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次,，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護管理制度,，村民服務(wù)意識,、經(jīng)營水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,，人民群眾的文化生活不斷豐富,，露天電影、百人舞會,、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色,。景區(qū)的建設(shè)、開放發(fā)展,，極大促進了村民素質(zhì)的提高,。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺。

10年,，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點,，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外,。xx年來,，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團120余批次,，各級領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察,，對清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日,，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色,、路標(biāo)有文化，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”,。隨著景區(qū)建設(shè),、管理、經(jīng)營的逐步完善,，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國內(nèi)到國際的平臺跨越。11月18日,，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日，韓國南海郡政府郡守鄭炫臺,、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè),、基層黨建情況;12月10日,，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原,、中國友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,，均對清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越,。

回顧一年的工作,，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視,，主要表現(xiàn)在：

1,、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理條例，景區(qū)管理中心人員,、編制,、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運營保障和激勵機制,。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。

2,、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大,。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn)，玩有體驗”的要求,，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村,，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合,，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象,。

3,、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善,。景區(qū)旅游住宿,、旅游購物,、景點停車場,、旅游廁所等旅游服務(wù),、配套設(shè)施建設(shè)還不完善,，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè),。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來,、購不起來,，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

(一)指導(dǎo)思想,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神,，落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,，增強“大開發(fā)、大發(fā)展,、大區(qū)域,、大環(huán)境、大旅游,、新形象”的意識,，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場,、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求,，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整,，商業(yè)圍繞旅游搞活,，景區(qū)圍繞旅游建設(shè)，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略,，堅持科學(xué)的發(fā)展觀,、人才觀和正確的政績觀、群眾觀,，認真落實“五個統(tǒng)籌,、五個堅持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來,，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來,，與旅游資源保護結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來,，與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來,，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項目計劃,，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,，堅持政府主導(dǎo),，市場運作，社會參與的發(fā)展路子,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，做到“六新”：“發(fā)展有新思路,，項目有新突破，管理有新舉措,，旅游有新格局,、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā),、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次,，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效,，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展。

(二)工作目標(biāo),。

積極爭取國家,、省、市項目建設(shè)資金努力實現(xiàn)區(qū)工委,、管委會安排的招商引資任務(wù)全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū),、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作,。

(三)工作舉措,。

一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,，要切實做到“七個進一步突破”,。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置,，搶抓機遇,，加大投入，使交通,、通訊,、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破,。發(fā)展旅游要在特色上下功夫,。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色,，只有突出特色,，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展,。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”,，滿足游客需求，形成“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè)，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破,。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,，要制定權(quán)威性管理條例，加強規(guī)范化管理,，加大旅游執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制,、加快機制創(chuàng)新，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破,。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制,，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理,，體制不順的局面,，成立旅游行業(yè)協(xié)會，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力,，進一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品,，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破,。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點,，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā),、生產(chǎn)、加工,、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作,，實現(xiàn)區(qū)域大整合，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破,。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的,，加強景區(qū)和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線,，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系,，找準(zhǔn)銜接點，創(chuàng)造性地整合資源,，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破,。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū),。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位,，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題,，促進當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè),。構(gòu)建和諧景區(qū),、發(fā)展和諧旅游,。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農(nóng)民增收,，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,。加大對村民的引導(dǎo)、教育,、培訓(xùn)力度,，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),。,，重點引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點,，增加收入,。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識,，努力擴大對外開放大力度,，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟，構(gòu)建景區(qū)引進來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺,、“綠色通道”,，做好招商引資項目的包裝、策劃,、宣傳,。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商,、政策引商,、服務(wù)親商、環(huán)境安商,，感情留商,，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū),，著力打造景區(qū)新農(nóng)村,。

四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設(shè),，加大景區(qū)群眾文化活動,，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。,，重點整合全區(qū)文化資源,，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo)，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展,。

五是綜合管理工作要有“新格局”,。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生,、安全等工作要全面落實責(zé)任制,，“嚴(yán)”當(dāng)頭，常抓不懈,，做到精細化,、制度化、規(guī)范化管理,，重點抓好景區(qū)綜合治理工作,、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。

六是學(xué)習(xí)實踐活動要有“新探索”,。創(chuàng)新載體,，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線，把學(xué)習(xí)實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”,。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,，機構(gòu)尚未形成人力,、財力、物力的匹配,，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,，基礎(chǔ)配套尚待完善，因此要實現(xiàn)上述計劃,，需要有以下幾點保障措施：

1,、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款,。

2,、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動,，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì),，在電視臺播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料,，增強旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。

3,、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項目予以傾斜,。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路,、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱,，在可能的情況下增設(shè)旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍,。

4,、健全景區(qū)管理機構(gòu)，打破文化,、旅游管理分離,，景區(qū)、景點歸屬不一,、條塊分割的局面,。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”,，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。

總之,，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委,、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點,，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營,、管理,、服務(wù)水平，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,，大繁榮不斷努力,。

回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，各同事的配合下,，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā),，按照安全防范制度,，徹底的落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點部位崗位責(zé)任制,、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責(zé)任,。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容,，加強安全檢查,。針對部分裝修的施工場地，時間長,、任務(wù)重,，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù),，真正地把安全工作落實到實處,。

作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì),。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的,。在會議時領(lǐng)導(dǎo)會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴(yán)肅批評,，同時對我們加強了紀(jì)律教育,，尤其是我們巡邏的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點,，我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí),，強調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,。

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿,，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象,。停車場保安服務(wù),，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù),，指路服務(wù),。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍,，日曬雨淋,，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù),。

新的一年,，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度,，保景區(qū)平安,。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全,，做到萬無一失,，堅持以防為主，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的.發(fā)生,。

20xx年對xxx風(fēng)景區(qū)而言是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，更是景區(qū)實現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年,。20xx，景區(qū)全體員工在xxx黨委的正確指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，經(jīng)過一年的努力,，景區(qū)接待游客人數(shù)達到34,、7萬人次，同比增長10,、07%，完成門票收入1578萬,，同比去年增長15,、32%。20xx年實現(xiàn)總營收約1715萬元,，同比20xx年增長18,、2%，下面對景區(qū)本的各項工作予以總結(jié)匯報,。

以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會,，制定,、完善《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋,、國慶）安保方案》等各項規(guī)章制度,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，落實督查考核機制,，全面推進內(nèi)部管理規(guī)范化,。

以團隊促服務(wù)，推進景區(qū)隊伍管理,。一年來公司通過“請進來,、送出去”，全方面,、分崗位開展員工培訓(xùn)二十余次,，并組織了管理團隊和優(yōu)秀員工的對外考察學(xué)習(xí)。引入外包服務(wù)形成競爭態(tài)勢,，提升講解服務(wù)水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，旅游服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化,。

20xx年景區(qū)出臺了“營銷目標(biāo)考核及管理辦法”,，對營銷員的考核獎勵進行了合理的調(diào)整，嚴(yán)格控制免票,、人情票,，以制度規(guī)范控制生產(chǎn)成本。

一方面抓鞏固成熟渠道,，著力深化接滬融杭,，開拓和鞏固德清周邊游客市場,，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面,，進一步改革營銷政策,，創(chuàng)新營銷宣傳思路與模式，搭建好網(wǎng)站,、微信等營銷新平臺,，配合景區(qū)建設(shè)提升“敲響鑼，唱響聲”,。

項目建設(shè)和配套設(shè)施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本,。今年來，景區(qū)面貌得到大幅改善,。

旅游設(shè)施更新修繕,，接待能力得到提升。對景區(qū)內(nèi)原有的標(biāo)示標(biāo)牌進行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的更新,。對部分竹樓棧道,、3號島童玩童趣等旅游設(shè)施進行了修繕，對部分游船進行了維修保養(yǎng),。啟用了采購的餐飲船,，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商,，同時推出包船服務(wù),，對外承接高端商務(wù)接待。

航道景觀提檔升級,，景區(qū)綠化改造完成,。景區(qū)進行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環(huán)境,，全年投入200多萬元對各主要航道進行了淤泥清理,，景區(qū)投入近200萬元對景區(qū)內(nèi)游船碼頭對岸、3號島部分區(qū)塊及竹樓島對岸部分區(qū)域共計5萬方左右的區(qū)域進行了土地清理平整,，探索性的綠化更新,，景觀效果提升明顯。

回收景區(qū)用地,，為未來發(fā)展打下基礎(chǔ),。理清了家底，核心景區(qū)的租用水面全面收回,，景區(qū)范圍內(nèi)的2400多畝土地全部收回,，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設(shè)打好基礎(chǔ)。

安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，景區(qū)對照浙江省交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求開展內(nèi)部安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自查工作,，并于8月8日順利通過安全標(biāo)準(zhǔn)化二級考評驗收工作,。景區(qū)堅持以“四不四落實”為標(biāo)準(zhǔn)認真做好景區(qū)相關(guān)的隱患排查工作,。全已累計排查20余次，共排查隱患40多起,，均已整改落實,。

保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失,，同時加強了湖面水域管理,，實現(xiàn)了增殖放流，對2400多畝的水面實現(xiàn)全天候24小時值班管理,，杜絕了一切非法捕撈,。

20xx年以來景區(qū)得到了以下榮譽：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區(qū)消費維權(quán)分中心示范單位,；第十一屆德清縣消費者信得過單位,；浙江省最美風(fēng)景人榮譽。

謀定而后動,，為了20xx年工作的順利開展,，結(jié)合景區(qū)實際，主要工作如下：

一,、穩(wěn)抓建設(shè),，加速發(fā)展。抓好項目工作,，重點把握三個方面：一是突出抓好重大項目,，全力推進景區(qū)七大工程：

1、寶塔山度假屋項目,。

3,、三號島提升工程。

4,、水產(chǎn)村安置工程,。

5、隧道工程,。

6,、玉屏路工程。

7,、景區(qū)游客中心工程,。

要繼續(xù)堅持掛圖作戰(zhàn)、季度觀摩、月度調(diào)度,、季度考核等機制,，保持推進的強度。二是抓施工進度,。組織項目工程管理組,、制定考核機制、編制考核圖表,，確保工程進度,。三是抓要素保障。要從安全,、質(zhì)量,、進度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質(zhì)保量的完成的任務(wù),。

二,、打造業(yè)態(tài)，提升營收,。對景區(qū)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品布局重新規(guī)劃,，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風(fēng)文化”的靈魂,，對整個小鎮(zhèn)進行環(huán)境氛圍營造,，聚焦特色產(chǎn)業(yè)，開展精準(zhǔn)招商,，吸引游客,。打造特色旅游產(chǎn)品，推出個性化服務(wù),。結(jié)合景區(qū)環(huán)境的原始化,、鄉(xiāng)土化、生態(tài)化的特點,，來挖掘旅游產(chǎn)品自身特色,，打造類型多樣的主題化系列產(chǎn)品。主要是做好新成立的農(nóng)發(fā)公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作,，并且在吸引游客的同時大力提升景區(qū)的二次消費收入,。力爭在業(yè)態(tài)經(jīng)營和農(nóng)發(fā)公司經(jīng)營上為景區(qū)增加超千萬元的營收。

三,、引進人才,，取長補短。認真學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗,，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才,，充實公司發(fā)展?jié)摿?，培養(yǎng)后續(xù)骨干,。用先進的理念和系統(tǒng)化的管理進駐公司的日常管理,，要重點推進企業(yè)文化建設(shè),、人資管理建設(shè)。同時結(jié)合景區(qū)本身擁有的自然,、人文、歷史資源結(jié)合節(jié)慶日策劃一些促銷活動,，整體方針是“旺季抓營收,、淡季創(chuàng)人氣”,，確保營收,、人次雙豐收,。

四、加強黨建,，廉潔高效,。在集團公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用,，對企業(yè)內(nèi)部加強廉政督查，規(guī)范制度,。特別是在工程建設(shè)中,，規(guī)范各種投標(biāo)制度和監(jiān)督檢查制度，做到廉潔高效,，防患于未然,，為公司的快速發(fā)展壯大做好組織上保證。

“空談?wù)`國,，實干興邦”,。20xx年我們要不忘初心，堅定信念,，擼起袖子,，我們要在集團黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下以更加堅定的信心、更加振奮的精神,，全力推動各項工作扎實開展,，千方百計確保完成各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進下渚湖景區(qū)向全國知名旅游目的地快速奮進,，力爭實現(xiàn)旅游綜合收入翻一番,！

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結(jié)協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機制運行有效,、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。受雨雪天氣影響,，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次,，門票收入375.7萬元,，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標(biāo)同比略有減少,，但總體情況良好,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作,。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生,、消防開展專項安全大檢查,，及時消除安全隱患。節(jié)日期間,，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站,、公安、交警等部門一線工作人員,；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全,、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷等各項工作,，營造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認真落實值班制度，實行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,，抽調(diào)機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理,，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全,、交通及各項活動組織運行有序,、情況良好，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間,，天降瑞雪，通過公安,、交警等部門的共同努力,，及時預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全,、暢通,、有序。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間,，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州,、臺州兩地居多,，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕,，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福,。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故,。

在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景名勝區(qū)管委會堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持“科學(xué)規(guī)劃,、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護、永續(xù)利用”的方針,，認真貫徹黨的“十七大”精神和縣委,、縣政府“旅游活縣”的重要戰(zhàn)略，凝心聚力,，攻堅克難,，夯實基礎(chǔ)，開創(chuàng)風(fēng)景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面,。

按照縣委統(tǒng)一部署,，我委從3月下旬以來，開展了以“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，謀求景區(qū)跨越發(fā)展”為主題的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。學(xué)習(xí)實踐活動中，黨工委高度重視,，全體黨員,、干部積極參與，有力地促進了黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè),、促進了各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展,，全體干部職工傳承拓荒精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，創(chuàng)新工作思路,，健全機制體制，不斷優(yōu)化環(huán)境,，解決突出問題,，全面提升了干事創(chuàng)業(yè)水平。

1,、加強學(xué)習(xí),，提高干部素質(zhì)。常言道,，“不學(xué)無術(shù)”,。管委會要求全體干部堅持把學(xué)習(xí)擺在首要位置。

一是加強政治理論學(xué)習(xí),。堅持開展中心組學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀和十七屆四中全會精神，建設(shè)部門以及縣委,、縣政府的各種會議精神,，進一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子把握大局的能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，進一步提高了全體干部思想政治素質(zhì),。

二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。堅持組織干部每周輪流講課，主要宣講旅游發(fā)展,、風(fēng)景名勝業(yè)務(wù)及法律法規(guī)等知識,；要求全體干部堅持每天業(yè)余學(xué)習(xí)2小時，通過報刊雜志,、網(wǎng)絡(luò),、媒體等渠道學(xué)習(xí)景區(qū)管理專業(yè)知識；積極參加全國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會會議和交流活動,，先后到浙江千島湖,、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學(xué)習(xí),。

三是注重實踐應(yīng)用,。要求全體干部開拓創(chuàng)新，努力探索景區(qū)管理方法,，學(xué)以致用,。一年來，管委會編發(fā)了《景區(qū)動態(tài)》5期,，舉辦宣傳欄2期,，撰寫調(diào)研報告7篇。通過學(xué)習(xí),，進一步提高了全體干部管理景區(qū)的業(yè)務(wù)水平,，營造了人人向上、個個爭先的良好氛圍,。

2,、加強管理，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

一是完善制度,，實現(xiàn)有效管理。通過借鑒成熟景區(qū)的管理經(jīng)驗,，結(jié)合自身實際,，完善了《機關(guān)管理制度及實施細則》《財務(wù)管理辦法》以及工作崗位責(zé)任制等一系列管理制度，進一步加強了機關(guān)管理,，明確了崗位職責(zé),，使全體干職工作有章可循，切實提高了行政效能,，實現(xiàn)了管委會內(nèi)部有效管理,。同時，制訂了一系列激勵機制,，充分調(diào)動了全體干部職工的積極性和主觀能動性,。

二是結(jié)合活動,，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，我們深入開展了“講忠誠,、樹正氣、優(yōu)環(huán)境,、促發(fā)展”,，“行政效能建設(shè)年”，“和諧建設(shè)大行動”,，“解放思想大討論”等作風(fēng)建設(shè)主題活動,，切實轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，創(chuàng)造了團結(jié)和諧,、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,。一年來，機關(guān)內(nèi)無一例賭博,、涉黃,、涉毒、邪教組織活動事件發(fā)生,。

規(guī)劃是指導(dǎo)景區(qū)資源保護,、開發(fā)建設(shè)的法律依據(jù)，堅持科學(xué)編制規(guī)劃是風(fēng)景名勝資源永續(xù)利用的有力保障,。今年來,，管委會努力克服困難，加快了規(guī)劃編制進度,。

1,、完成了總規(guī)報批。通過近四年的努力,，我們投入200余萬元完成了總體規(guī)劃的編制,，在歷經(jīng)縣、市,、省級的一系列評審,、修改完善后，于今年5月20日通過了國務(wù)院部際聯(lián)席會議的審查,。

2,、啟動了詳規(guī)編制。投入35萬余元編制了連云山景區(qū)的控詳規(guī)劃,，組織了縣、市級預(yù)審,，并均獲通過,。同時,，做好了福壽山景區(qū)控詳規(guī)劃編制的前期工作。

3,、較好地協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā)。為了加快盤石洲的開發(fā)，縣政府引進了湖南新華雅集團將其打造成“三湘第一村”,，但開發(fā)商的開發(fā)方案與風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃要求有一定的分歧,，導(dǎo)致其設(shè)計方案無法通過市級審查。加之該項目又是縣政府招商引資重大項目,，需要給予投資方盡可能的政策支持。面對此兩難境地,，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)只得多次跑省,、市,，請專家,，打報告，多方說情,，耗去工作經(jīng)費3,、8萬余元，才得以將本為二級保護區(qū)的盤石洲調(diào)整為外圍保護區(qū)進行規(guī)劃,、開發(fā),。

景區(qū)要發(fā)展，硬件建設(shè)是關(guān)鍵,。福壽山景區(qū)主干道思福公路建設(shè)是縣委,、縣政府確定的“十一五”重點工程項目，是管委會今年工作的首要任務(wù),。一年來,，管委會千方百計，攻堅克難,，積極籌措資金,，全力加快工程進度。

1,、嚴(yán)格管理抓質(zhì)量,。思福公路指揮部牢牢樹立工程質(zhì)量第一的意識,，嚴(yán)把施工方進料關(guān)，施工前要求施工方對所用沙,、石進行試驗,，含泥的沙石嚴(yán)禁進入施工場地。管委會副主鐘立龍,、管委委員高遠文等工地管理干部不畏艱辛,，每天日出而作，日落而息,，與工人同吃同住,，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。

2,、全力以赴促進度,。思福公路自開工以來，由于線路走向的改變,、高山氣候,、冰雪災(zāi)害、工程難度大,、資金困難等原因,，工程進度緩慢。今年3月份,，為加快建設(shè)進度,，我委責(zé)令公路建設(shè)項目部更換了設(shè)備，新增了一個施工隊,，實行二班倒,，日夜施工，日完成路面硬化300米以上,，有效促進了工程進度,，確保了年初擬定的目標(biāo)如期竣工。

3,、警鐘常鳴抓安全,。工程工地炮聲隆隆，塵土飛揚,，車來人往,，每天施工車輛達60余部，附近居住村民達3000余人,，經(jīng)常進山勞作,，存在諸多不安全隱患。為確保工程安全,，指揮部安排一名專職干部抓安全,，發(fā)放安全告示,，規(guī)定放炮時間。放炮時嚴(yán)禁村民進山活動,，嚴(yán)禁小孩在放炮地段玩耍,。項目部配安全員一名，炸藥實行專人管理,，嚴(yán)禁炸藥流向社會,。同時邀請安全部門派專員不定期到兩個標(biāo)段進行安全檢查。由于措施得力,，防患得當(dāng),，整個工程安全事故為零。

4,、艱辛籌措保支付。該工程總投資需2530萬元,，在省開發(fā)銀行的貸款因國家宏觀調(diào)控目前無法到位的情況下,，面對巨大的工程款壓力，管委會積極多方籌措,，跑國家部委,、省、市100余次,，爭取召開縣長辦公會多次,，共籌集到資金1130、5萬元,。盡管如此,，但籌集到的資金尚不足工程總造價的50%。管委會領(lǐng)導(dǎo)班子一方面千方百計聯(lián)系渠道爭取資金,，一方面及時化解社會矛盾,，確保工程質(zhì)量和進度，保證了工程于7月30日如期竣工,。7月初,，工程接近尾聲時，由于公路建設(shè)項目部拖欠材料款,、運輸費200余萬元,，導(dǎo)致材料供應(yīng)商、貨運商前來阻工,，強烈要求支付其費用,，工程建設(shè)面臨停工，最后風(fēng)景區(qū)管委會只得擔(dān)保以項目部立據(jù)向縣信用聯(lián)社貸款150萬元才解決問題,。

此外,，我們還投入260余萬元完成了全長6,、1公里的白水湖景區(qū)環(huán)湖公路的路面硬化改造；爭取交通部門支持啟動了思福公路的安保工程,，成立了思福公路養(yǎng)路工班,，開始了養(yǎng)護工作。

珍貴資源就是風(fēng)景名勝區(qū)的生命,。自《風(fēng)景名勝區(qū)條例》頒布以來,，管委會堅持深入貫徹落實，切實加大景區(qū)資源保護力度,，確保風(fēng)景名勝資源的永續(xù)利用,。

1、擴大宣傳,，提高資源保護意識,。我們以《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的頒布為契機，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，及時組織各景區(qū)、景點,，各單位,、群眾，廣泛進行專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并深入開展貫徹活動,，共計組織專題知識講座14次，張貼標(biāo)語3000余幅,，派出宣傳車46臺次進行巡山宣傳,。通過《條例》宣傳促進綜合整治，使廣大群眾和游客更深入體會到貫徹《條例》的重要性和必要性,，“保護第一”的觀念深入人心,，極大地提高了群眾、游客的資源保護意識,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)法，查處違規(guī)違章建設(shè),。在核心景區(qū)實行五個嚴(yán)禁,，即嚴(yán)禁砍伐林木，嚴(yán)禁買賣土地,，嚴(yán)禁亂搭亂建,，嚴(yán)禁亂挖土石，嚴(yán)禁狩獵。同時,，凍結(jié)區(qū)內(nèi)所有建設(shè)用地,，包括老百姓建房用地，嚴(yán)格實行建設(shè)項目審批制度,，對重大項目實行環(huán)境影響評價審批制度,。

今年我委組織相關(guān)部門出動1000余人次，對120余戶居民和集體建房,、林木采伐進行了實地堪察,、審批、監(jiān)管,，同時查處非法林木砍伐,、建房、采礦,、取土（石）等47起,，耗費資金18萬余元。特別是3月18日,，接到群眾舉報景區(qū)白寺村內(nèi)有人盜采石頭后,，我委組織協(xié)調(diào)縣國土資源執(zhí)法大隊、安定派出所,、交警二中隊聯(lián)合執(zhí)法，出動警力,、工作人員100余人,，租用挖機2臺，通宵追查,，成功截獲不法分子非法采盜的珍貴巖石10車,，約80噸。

同時,，為統(tǒng)一景區(qū)建筑形象,，我們設(shè)計了風(fēng)景名勝區(qū)居民住房的模式，并做好了前期的宣傳和部署工作,。

招商爭資工作是目前風(fēng)景區(qū)工作的重中之重,，我們深刻認識到風(fēng)景名勝資源得到有效保護，創(chuàng)造好基礎(chǔ)條件后,，必須盡快搭好運營框架,，實現(xiàn)效益，而要產(chǎn)生效益就是要得到合理的,、良好的開發(fā),，也就必須把招商爭資放在首要位置。因此,，今年我委將招商爭資工作作為管委會的頭等大事來抓,，堅持圍繞“內(nèi)強形象,，外拓渠道，優(yōu)化環(huán)境,，從緊從快,，引大引強”的工作思路，切實加大招商引資力度,。

1,、成立工作小組，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。今年初,，我委成立了以主任陳駿原為組長，常務(wù)副主任李劍衛(wèi)為副組長,，副主任周陽波,、喻榮衛(wèi)以及規(guī)劃、財務(wù)負責(zé)人賴豪杰,、胡跨綱等為成員的招商爭資工作小組,，并制定了詳細的工作計劃，進一步明確了工作任務(wù),，強化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2、廣泛發(fā)動,，拓寬招商爭資渠道,。招商爭資工作是一項長期的、系統(tǒng)的工作,，必須博采眾長,，集思廣益，我委堅持廣泛發(fā)動,，調(diào)集各方力量,，著力拓寬招商爭資渠道。一是發(fā)動干部,。召開了招商爭資動員會,，要求全體干部統(tǒng)一思想，認清形勢,，做到“千斤重擔(dān)眾人挑,，人人身上有指標(biāo)”。二是調(diào)動鄉(xiāng)友,。通過多方搜集平江在外成立的商會,、辦事處以及事業(yè)有成的大老板的資料，建立聯(lián)系冊，以寄送資料,、發(fā)邀請函等方式吸引他們回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),，引薦投資，支持家鄉(xiāng)發(fā)展,。三是以商招商,。加強與湖南新華雅集團等已落戶企業(yè)的聯(lián)系，熱忱服務(wù)，融洽感情，充分發(fā)揮“活廣告”作用,。四是上門招商。加強與跟蹤了兩年的駟馬集團的溝通,，做到“一周一電話，一旬一上門”,，緊緊咬住不放松,。但目前由于該公司老板因個人問題公檢法介入調(diào)查，導(dǎo)致合作事宜暫時停止,。

3,、樹立形象，全面展示資源優(yōu)勢,。宣傳是招商引資不可或缺的有力手段,。為全面展示景區(qū)資源優(yōu)勢，提高知名度,，擴大影響力,，我們繼續(xù)加大了宣傳力度。一是做好項目包裝,。投入近4萬元，聘請專業(yè)設(shè)計公司重新設(shè)計并制作了集招商手冊,、宣傳畫冊,、風(fēng)光影片于一體的精美套裝；二是利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳,。將現(xiàn)有網(wǎng)站進行了改版,，并在百度上購買關(guān)鍵詞進行網(wǎng)站推廣；在中國旅游招商網(wǎng),、中國旅交所,、顛峰智業(yè)機構(gòu)等大型網(wǎng)站上發(fā)布招商信息1000余條；加入中國風(fēng)景名勝網(wǎng),，制作了專門的分景區(qū)平臺,，加大了網(wǎng)絡(luò)招商信息發(fā)布量。同時，以信函,、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系全國二十強旅游業(yè)投資商,，邀請其前來考察投資。4月14日,，通過縣體育局的介紹,，我們接待了香港耀豐洋行公司一行前來景區(qū)考察，并得到該公司的認可,，目前正在跟蹤協(xié)調(diào),。

管委會作為隸屬于縣政府的行政事業(yè)單位，在承擔(dān)著風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃,、資源保護,、管理和開發(fā)建設(shè)等職能的同時，也必須又好又快,、如期如質(zhì)地完成縣政府下達的各項工作任務(wù),。今年來，我委以“辦實事,、求實效”為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求，努力做好各項其他工作,。

1,、新農(nóng)村示范點工作。按照縣委,、縣政府的安排,，我委負責(zé)聯(lián)系、指導(dǎo)風(fēng)景區(qū)內(nèi)吉星村的新農(nóng)村建設(shè)工作,，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求,，我們堅持做到三個結(jié)合，即景區(qū)村建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合,，近期規(guī)劃與中長期規(guī)劃相結(jié)合,，部門支持與群眾自發(fā)相結(jié)合，全面推進該村新農(nóng)村建設(shè)工作,，使農(nóng)民群眾得到了實惠,。今年來，我們立足辦好六件實事,，共下村召開會議3次,，走訪了群眾100多戶。

一是做好了一個規(guī)劃,。結(jié)合風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃,，現(xiàn)已完成了吉星村村莊建設(shè)總體規(guī)劃初稿,。

二是開展了一項行動。即清潔家園行動,，在每個大型屋場建有一個垃圾池（桶）,，并配備一名志愿者處理清運垃圾。

三是修好了一條公路,?；I集資金20余萬元，對風(fēng)景區(qū)主干道至吉星村吉家組1.5公里道路進行了路面硬化改造,。

四是架好了一條線,。籌集資金30萬元,，對吉星村全線進行了農(nóng)網(wǎng)改造,。

五是改造了人畜飲水工程?；I集資金18萬元,，實施了吉星村人畜飲用水改造工程。

六是壯大了一個產(chǎn)業(yè),。即旅游服務(wù)業(yè),，全年發(fā)展農(nóng)家樂4戶，接待游客1萬余人次,。同時,，還開發(fā)了旅游產(chǎn)品——高山云霧有機茶。建黨節(jié)前夕,，我委開展了“一幫一送溫暖,，結(jié)對幫扶顯真情”活動，每名干部給困難黨員或群眾送去了100,、200元不等的慰問金,，并仔細詢問了他們生產(chǎn)、生活中的困難,。

2,、社會綜治工作。堅持“以維護穩(wěn)定為目的,，游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)打為重點,，法制教育為手段,，創(chuàng)安活動為載體”的工作思路，堅持“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，嚴(yán)厲打擊各種破壞資源違法違規(guī)事件，根據(jù)《中央,、國務(wù)院關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理的意見》《湖南省社會治安綜合治理條例》和《岳陽市社會治安綜合治理一票否決權(quán)制實施辦法》規(guī)定,，緊密結(jié)合景區(qū)實際，認真制定工作計劃,，落實各項綜治措施,，加強組織和制度建設(shè)，加強和完善社會治安綜合治理工作機制,，為景區(qū)健康,、穩(wěn)定發(fā)展，營造了一個良好的社會治安環(huán)境,。

此外,，我們還積極配合各相關(guān)部門、思村鄉(xiāng)黨委政府等單位努力做好各項其他社會事務(wù)工作,。

回顧一年來的工作,，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：景區(qū)管理體制不順,，工作協(xié)調(diào)難度大，嚴(yán)重制約了管委會履行資源保護,、開發(fā)利用等職能,；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游配套設(shè)施亟待完善,；招商引資力度有待加大,。

2月25日，炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)召開20xx年總結(jié)表彰暨20xx年工作動員大會,。會議通報了20xx景區(qū)工作的情況,，全面總結(jié)了20xx年的工作，并安排部署了20xx的景區(qū)工作規(guī)劃,。

會議指出,，20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，是5a創(chuàng)建的關(guān)鍵之年,。景區(qū)干部職工積極響應(yīng)黨工委,、管委會提出的“四地建設(shè)”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞創(chuàng)建國家5a級景區(qū)工作，團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，無私奉獻,，在黨的建設(shè)、宣傳營銷,、活動開展,、經(jīng)營管理,、設(shè)施完善,、園林綠化,、招商引資、安全穩(wěn)定等各項工作中取得顯著成績,。20xx年12月景區(qū)被中國全國歸國華僑聯(lián)合會授予“中國華僑國際文化交流基地”稱號。

會議要求,，20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)和建設(shè)謁祖圣地的總目標(biāo),，始終遵行面向市場化、大眾化和民俗化的發(fā)展方向,，以大規(guī)劃為龍頭,、以大創(chuàng)建為抓手、以大營銷為突破、以大管理為基礎(chǔ),，進一步提高景區(qū)的認可度,、知名度、向往度,，努力將景區(qū)打造成華中地區(qū)旅游目的地,、全國愛國主義教育基地、海峽兩岸交流基地,、中國華僑國際文化交流基地、世界華人謁祖圣地,。

一,、是緊盯一個目標(biāo)，即10底成功創(chuàng)建5a級景區(qū),。

二,、是發(fā)揮兩大優(yōu)勢，即發(fā)揮管委會的資源優(yōu)勢,、發(fā)揮公司的市場運作優(yōu)勢,。

三、是突出三大重點,，即活動宣傳,、提檔配套、招商開發(fā),。

四,、是實現(xiàn)四大突破，即社會效益的大突破,、營銷方式的大突破,、外延拓展的大突破、機制創(chuàng)新的大突破,。

一,、是全國旅游大環(huán)境，旅游成為新常態(tài),、新消費,。

二、是隨州旅游小氣候,，尤其是隨縣全域旅游能產(chǎn)生扎堆效應(yīng),。

三、是5a創(chuàng)建新起點,，全市創(chuàng)建工作實現(xiàn)了大聯(lián)動,、大協(xié)作，重點已經(jīng)啟動。

四,、是鄂旅投等企業(yè)的再引入,，充分利用鄂旅投在旅游開發(fā)中的優(yōu)勢，擴大景區(qū)體量,，增加旅游業(yè)態(tài),，豐富游樂功能。

五,、是人力因素再聚集,，有政府支持、有文化積淀,、有干部職工努力,，景區(qū)工作定能邁上新臺階。

一,、是堅持明確責(zé)任抓落實,，按照分工抓好日常工作的研討、分解,。

二,、是堅持目標(biāo)導(dǎo)向抓落實，以問題為工作的導(dǎo)向,，發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,。

三,、是堅持倒逼機制抓落實，以時間倒逼,，掛圖作戰(zhàn),，凡事一鼓作氣，久久為功,，必成大器,。

四、是堅持現(xiàn)場督辦,，平時工作現(xiàn)場督,，月例會現(xiàn)場開，看效果,、比實效,。

七月份，我很榮幸成為一名員工,。今年非常感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)經(jīng)驗的機會,，讓我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識,；同時，在同事的幫助和關(guān)心下,，我更快地融入了鄭州黃河風(fēng)景區(qū)這個大集體,。簡要總結(jié)一年的工作。

剛到景區(qū)的第一天是非常炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我來到景區(qū)旅游服務(wù)中心，光榮地成為了一名景區(qū)導(dǎo)游,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排旅游活動,。根據(jù)旅游接待計劃，合理安排團隊參觀景點,。做好接待工作,。具體實施團隊在當(dāng)?shù)氐氖称贰⒆》?、旅游,、購買,。娛樂等服務(wù),；最重要的是導(dǎo)游講解。負責(zé)旅游景點導(dǎo)游講解,。所以作為導(dǎo)游,，首先要熟悉景區(qū)的概況。領(lǐng)導(dǎo)和同事給我找了景區(qū)的介紹和導(dǎo)游詞,。但是因為當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞熟悉景區(qū)里的每一個景點，結(jié)合導(dǎo)游詞對每一個景點有了更深入的了解,。用這種方法快速了解景點的路線,，記住大部分導(dǎo)游詞。第二個月開始單獨接待導(dǎo)游,。當(dāng)然,，導(dǎo)游一開始還是很緊張，犯了很多小錯誤,，但是在實踐中發(fā)現(xiàn)了不足,，在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的,，我也成了景區(qū)合格的導(dǎo)游,。

20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，我會記住這次拓展訓(xùn)練,。在這次擴張中,，我與更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快地融入了集體。同時,，通過拓展,，我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。與此同時,，我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理有關(guān)場景。

考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

20xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細心、恒心,。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。

20xx是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

1,、經(jīng)營收入：xxxxx萬元,。

2,、經(jīng)營利潤：xxxx萬元。

3,、經(jīng)營費用：xxxx萬。

4,、總接待游客人數(shù)：xxxx萬。

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高。

1,、以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)(中秋,、國慶)安保方案》,，細分崗位工作職責(zé)，進行定位,、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營項目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強員工隊伍建設(shè),。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項目建設(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善,。

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事,、擂茶體驗,、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項目的同時,，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電,、供水、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時更新指示牌、標(biāo)示牌,、項目宣傳圖等,，增加休閑座椅、垃圾箱,，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題,，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié),、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故,。

1、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進入了維修期,，增加設(shè)施維護費用支出，及維護,、保養(yǎng)難度,。

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn),，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇五

一、加強內(nèi)部管理,，整頓干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初,，為加強景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責(zé)任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理,，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實行定崗,、定位,、定指標(biāo)、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收）時嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力,，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。另一方面,，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為,，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評,、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了,。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去,、請進來的辦法,，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn),，同時,，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗,，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時，改變用人機制,，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷,、開發(fā)、導(dǎo)游一線,，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu),、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài),，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中,。

二、強化資源意識,，落實保護措施,，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè),。在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識,，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件,，散發(fā)傳單等。另一方面,，進行大規(guī)模的專項整治活動,，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土,、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場,，封禁了8處采石點,，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等,，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三,、加快旅游開發(fā),，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平,。

****年是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一,、***年主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。

1,、經(jīng)營收入：*****萬元,。

2、經(jīng)營利潤：****萬元,。

3,、經(jīng)營費用：****萬。

4,、總接待游客人數(shù)：****萬,。

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高。

1,、以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項規(guī)章制度,，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》,，細分崗位工作職責(zé),，進行定位、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營項目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強員工隊伍建設(shè),。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實提高員工的服務(wù)水平,。

（二）項目建設(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善,。

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事,、擂茶體驗,、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項目的同時,，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電,、供水,、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時更新指示牌,、標(biāo)示牌、項目宣傳圖等,，增加休閑座椅,、垃圾箱，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題,，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié),、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故,。

三、不足之處,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營效果不太理想。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進入了維修期,，增加設(shè)施維護費用支出,，及維護、保養(yǎng)難度,。

四,、針對不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國家aaaa級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購有特產(chǎn),，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

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**年**月**日。

不經(jīng)意間時間已從指縫流失,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨,，有喜有悲,。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學(xué)校中學(xué)會了許多,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長,，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重,。在過去一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié),，以便今后在工作中逐步改進,。

過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,，xx廟會期間的售檢票工作,。

xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進行宣傳工作,，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾,，宣傳xx農(nóng)耕文化,，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認識到歷史文化的價值和意義,。讓更多的人認同xx文化,，前來觀光旅游,。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多,，人流量較大,，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展,。在廟會期間由于夜晚游客較多,，景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿,，周王殿等重點區(qū)域進行多次排查,，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,，在工作中嚴(yán)格把關(guān),，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好,，文物無缺損，無丟失,，做到隨時檢查，定期記錄備案,，以便維護保養(yǎng),。提醒游客應(yīng)該注意的事項，做到心中有數(shù),，認真履行職責(zé),，防止有破壞各項設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時,，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計劃”,，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野,，更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,，為今后的工作指明了方向。

除了在做好本職工作的同時,，積極響應(yīng)省委的號召,，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動,，拜訪貧困戶,，了解貧困的實際情況。體驗基層生活,，向貧困戶發(fā)放化肥,，撰寫民情日記,，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層,，服務(wù)群眾,。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題,。

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認真實施,，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對游客生命健康安全高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視,，成立機構(gòu),，落實責(zé)任。

今年,，國家對安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項全新工作,，更是一項惠民工程，因此,，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視，認真學(xué)習(xí),，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗,，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。

首先，抓住重點,，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點和實施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域，為游客營造一個安全,、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心。

其次,，成立機構(gòu),，落實責(zé)任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長,，有關(guān)科、室,、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé)，進行了責(zé)任分工,，為此項工作的順利開展提供了組織保障,。

第三，健全制度,，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作,，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)（點）本著堅持“以人為本,，游客至上”的思想，全面落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。

二,、加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，認真實施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成,。

××年,，是不平凡的一年。也是四面山觀念大更新,、體制大創(chuàng)新,、旅游大發(fā)展、經(jīng)濟大提升,、局面大開創(chuàng),、和諧大構(gòu)建的一年。

一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速,?！痢聊辏瑖鴥?nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計達到萬元,，比去年同期增長,；接待游客萬人次，同比增長,，旅游綜合收入萬元,，同比增長。

二是財政工作開創(chuàng)新局面,。全年共完成財政收入萬元,，占年計劃萬元的；加強財務(wù)管理,，認真清理村社財務(wù),，嚴(yán)格支出，與去年相比,，各種經(jīng)費支出下降,。償還債務(wù)近萬元。（從××年月到××年月,，四面山管理委員會償還債務(wù)近多萬元,。

一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫穿農(nóng)村工作始終,，積極引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場需求和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè),、訂單農(nóng)業(yè),、加工農(nóng)業(yè)，使之成為景區(qū)農(nóng)民增收的主要來源。完成了畝優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地規(guī)劃,，發(fā)展反季節(jié)蔬菜畝,，發(fā)展了黃連畝、天麻畝,、蘭草畝的中藥材種植基地,，林海村草食動物養(yǎng)殖基地新發(fā)展黃牛頭、羊頭,，燕子村新種植糯玉米畝,，直接為農(nóng)民增加收入萬元。同時,，發(fā)展畝巖蛙養(yǎng)殖場,，引進業(yè)主興辦個企業(yè)，新建個小水電站,，發(fā)展法人單位個,、私人企業(yè)戶，改建山坪塘口,，容量平方米,，新建羊舍平方米，養(yǎng)羊只,；豬鏈球菌和禽流感防治工作得到加強,。地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計達到萬元，比去年同期增長,；加強財務(wù)管理,，認真清理村社財務(wù)，嚴(yán)格支出,，與去年相比,，各種經(jīng)費支出下降。償還債務(wù)近萬元,。

二是林業(yè)工作再上新臺階,。重點抓好森林防火工作，層層落實責(zé)任制,，做到方案、隊伍,、技術(shù)三落實,。確保了年無一例火災(zāi)險情。從“真實,、準(zhǔn)確,、負責(zé)”六字上下功夫。抓好退耕還林督促檢查工作，確保直補資金及時發(fā)放到農(nóng)民手中,，并通過了國家和重慶市的檢查,。三是農(nóng)村建設(shè)、市政管理,、國土環(huán)保,、地災(zāi)防治得到進一步夯實。完成土地利用總體規(guī)劃編制,，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃,。完成了四面山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃修編工作、四面山旅游發(fā)展規(guī)劃已相繼出臺,；進一步規(guī)范農(nóng)村房屋新建,、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)；改造了場鎮(zhèn)供水系統(tǒng),，綠化人行道米，完成了集鎮(zhèn)龍?zhí)堵访椎慕值烙不?。新建山門座,、停車場個,。改建望海景區(qū)公路公里,，安裝安全護欄,。改造景區(qū)景點處。裝修了長廊棟四星新華賓館幢,、五星級特色賓館望鄉(xiāng)臺別墅幢,。修建“洛維四面山水”產(chǎn)權(quán)式休閑度假村，擴大并完成規(guī)劃區(qū)建筑面積多平方米,。建設(shè)垃圾集中堆放站個,。

四是重點工程進展順利。

四面山共有賓（旅）館,、農(nóng)家樂家,，床位個，日接待能力達人,。

一是觀念大更新,。年初，市委十一屆六次全委會提出了建設(shè)“兩地一中心”的宏偉目標(biāo),，把建設(shè)“以四面山為龍頭的蜚聲中外的旅游勝地”作為建設(shè)“兩地一中心”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,，把“旅游興市”作為與“工業(yè)強市、農(nóng)業(yè)穩(wěn)市,、商貿(mào)活市,、和諧江津”共同作為促進江津經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的五項重點工作之一，把加大以四面山,、中山古鎮(zhèn)為主的旅游資源保護性開發(fā)作為近期旅游開發(fā)的重點,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇六

x年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

1、經(jīng)營收入：x萬元,。

2,、經(jīng)營利潤：x萬元。

3,、經(jīng)營費用：萬,。

4、總接待游客人數(shù)：萬,。

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高。

1,、以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋,、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責(zé),，進行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3、加強員工隊伍建設(shè),。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項目建設(shè)穩(wěn)步推進,，配套設(shè)施不斷完善。

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目,，以自助炊事,、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點,，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項目的同時，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的`道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全,，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報,，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營效果不太理想。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進入了維修期,，增加設(shè)施維護費用支出，及維護,、保養(yǎng)難度,。

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購有特產(chǎn),，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇七

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認真實施,，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對游客生命健康安全高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視,，成立機構(gòu),，落實責(zé)任。

今年,，國家對安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項全新工作,，更是一項惠民工程，因此，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視,，認真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗,，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先，抓住重點,，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》,，確定了工作目標(biāo),、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域,，為游客營造一個安全,、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心,。

行了責(zé)任分工,，為此項工作的順利開展提供了組織保障。第三,，健全制度,，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作,，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)（點）本著堅持“以人為本,，游客至上”的思想，全面落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。

二、加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，認真實施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成,。

第一階段：加強宣傳,，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動,，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識,，進一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作,，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權(quán)，第二階段：協(xié)調(diào)配合,，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”,、“十一”黃金周前,，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游,、工商,、衛(wèi)生、公安,、質(zhì)監(jiān),、文體、民宗,、物價,、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查,，回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護,、安全,、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗,，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇八

20__年是天遂的開局之年,，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著,，但經(jīng)歷艱辛,。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助,、認真積極的工作及各項付出,。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司,、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，開拓出20__年度的各項工作：

一、日常工作,，抓思想管理,。

1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作,，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見,，布置下周工作。多開會,，多總結(jié),，多指出，最后達到工作團結(jié)一心,，做好本崗位職責(zé),。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀(jì)律》,，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游,，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,，意在強化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等,。

3,、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助,，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想,。

4,、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū),，野面的,、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”,，我們做的是服務(wù)工作,。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》,、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料,、班內(nèi)排班表、公司通報等,，做到管理有理有據(jù),，檢察有條有禮。

二,、團隊業(yè)績,，促團結(jié)協(xié)作。

1,、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票,、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個外地游客,、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客,，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等,。

2、配合售票組補票30余萬,，景區(qū)臨時票口的設(shè)立,，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,，做到了無重大事故,、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

4,、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益非淺。

5,、班組成功喜迎慶祝祖國60周年,，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作,，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。

6,、制定和運用vip接待流程：和公司各部門密切配合,，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流,、宣傳的重要形象作用,。

7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個,，本外地游客接待量3500余人,。

8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,，接待市檢,、省檢,、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,，并爭得榮譽,。

三、游客接待,，創(chuàng)四項“之最”

2、預(yù)計20__年全年檢票額近400萬,，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;,。

四、兩項正在完成的工作,。

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,，如森林防火,、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通,，做到景區(qū)與游客共建。

2,、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳,、接待。

五,、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議,。

1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊,，每周(周末)游客量最多的日子,，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用,，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間,。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,，以滿足中,、青、少游客層的消費需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬佛供出去,，

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山,。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段,，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細,，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事,。

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細化,。

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕,。

絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;,。

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

文檔為doc格式,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇九

一年來,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下,，我努力工作,。在工作多、任務(wù)重的情況下,，克服科室人手少的困難,，認真負責(zé)落實每項工作，扎扎實實干好,，認認真真對待,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，講政治，顧大局,，克服困難,，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法，努力工作,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，為xx

旅游

安全

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強化行業(yè)管理,，旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意的總體目標(biāo),。一年來,，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓,，以規(guī)范旅游市場秩序為重點,，開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理,、旅行社規(guī)范經(jīng)營,、星級飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動，保障了旅游市場平穩(wěn)有序,。

（ 2） 強化旅游安全管理,，促進平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來,， 監(jiān)督管理股在陳局長帶領(lǐng)下,，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢,、食檢,、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社,、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監(jiān)督檢查,，及時消除安全隱患,，及時做好防范，確保旅游各項安全工作落到了實處,，保障了全縣旅游安全,。年全國安全生產(chǎn)月活動，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè),、街道播放警示教育片,、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識和安全常識,，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識,，營造旅游企業(yè)關(guān)

愛

（3）防汛安全

成績

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了xx年旅游防汛實施方案,、應(yīng)急預(yù)案,、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,，建立健全了防汛工作的各項管理制度,，并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設(shè),、防汛隊伍建設(shè),、緊急避險通道設(shè)立、安全隱患整改等進行了全面檢查,，及時查漏補缺,、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議,，根據(jù)本企業(yè)實際情況,，有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書，要求各景區(qū)堅持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，完成汛前的各項準(zhǔn)備工作，深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查,，確保景區(qū)安全度汛,。

（4） 積極備戰(zhàn)，扎實做好五.一、十一黃金周工作,，圓滿完成各項接待任務(wù),。

今年兩個黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時間,，在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作,。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,，采取有效措施,，圓滿實現(xiàn)了安全、秩序,、質(zhì)量,、效益四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞五一黃金周及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié)十,、一長假等重大節(jié)日活動為契機,，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查,，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行,。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行,，制度落實，準(zhǔn)備充分,，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,，一些因自然因素或

其他

（三） 規(guī)范行業(yè)管理,，整頓旅游市場秩序,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度， 以規(guī)范旅游市場秩序為重點,， 嚴(yán)厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴(yán)重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動,， 保障旅游市場平穩(wěn)有序。

（四）強化投訴受理機制,，降低旅游投訴率,，切實維護旅游者合法權(quán)益

xx作為全市重點旅游區(qū)，游客的利益高于一切,，為保護游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛,，規(guī)范xx的游覽經(jīng)營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制,。具體將作以下幾方面工作； 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理,。 配備專職人負責(zé)投訴受理工作，認真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格,，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報,。對外公布投訴電話，投訴電話做到24小時接通,。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后,，投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,，獲取第一手資料，根據(jù)取證,，進行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時,，意見反饋不超過一星期,。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正,，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),，無論是游客與游客,，還是游客與旅游企業(yè),，亦或是游客與工作人員,，一律一碗水端平,，堅持原則,。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下,，是游客都能怨氣而來，滿意而去,，游客滿意率達到100%。

（ 五）營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客引得來,、留得下的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時,，加強旅游市場秩序管理，強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),。加強對旅游市場的監(jiān)管,，加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

（ 六） 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)及臨時性任務(wù)

總之,，干一行,、學(xué)一行、愛一行,，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦,，奉獻力量！

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇十

2,、烏鎮(zhèn)dd古老的神話,。

3、海洋世界：沒到過海底世界能叫到過青島嗎,？

4、紅樹林：鶴舞白沙,我心飛翔,。

5、世界之窗：世界與你共歡樂,。您給我一天，我給您一個世界,。

6、東部華僑城：深圳人的世外桃源,。

7、桂林山水甲天下,。

8,、錦繡中華：一步跨進歷史,，一日暢游中國,。

9,、歡樂谷：非凡體驗,，歡樂谷見,。

10,、中國民俗文化村：24個村寨，56個民族,。

11,、野生動物園：不怕你找不到,就怕你想不到、

12,、走進大別山，享受大自然,。

13,、走進大別山，體驗第二人生!

14,、追憶崢嶸歲月,，踏上英雄大別山。

15,、追憶紅色之旅，暢游別樣山峰,。

16,、重游大別山,，悟紅色文化,，享健康生活,。

17、重游大別山,，青山依舊，綠水長流,。

18、重溫經(jīng)典,，人文大別山，激情大別山,。

19、重溫紅色經(jīng)典,，感受綠色自然，大別山休閑旅游,。

20、只需鼠標(biāo)輕輕一點,，即刻體驗華中叢林第一漂。

21,、贊綿繡河山的美麗，享受長征的勝利,。

22,、再見大別山，美景看不完,。

23,、再穿大別山，緬懷先烈情――大別山旅游,。

24,、云繞峰，杜鵑紅,，碧潭清山，奇峰異澗,，盡在大別山旅游漂流天堂，趕快體驗吧!

25,、躍進，曾經(jīng)的氣鎮(zhèn)山河不變;享受,，如今的清新之旅依舊,。

26,、預(yù)定真方便,，漂流天天見。

27,、有一種奮斗叫做革命,，有一處旅游叫做大別山。

28,、游子故里,，?；?南北要道,，?？?。

29,、游紅又賞綠,，休閑大別山!

30,、游紅色之旅，享綠色自然!

31,、游紅色故里,，賞”別“樣景色。

32,、游大別山革命圣地，享大自然綠色美景,。

33,、英雄也不能out哦，網(wǎng)上訂票吧!

34,、英山漂流網(wǎng)上定,，隨波逐流享激情!

35、英山大漂流,，網(wǎng)訂有驚喜。

36,、英山畢?漂流，網(wǎng)上預(yù)訂,，漂漂欲仙,。

37、英山畢?漂流,，激情無限，網(wǎng)上預(yù)訂更精彩,。

38,、英山畢?,，漂流首選!

39、英山畢升漂流,。當(dāng)英雄的感覺,、

40、英山畢升大峽谷,，歡迎你來漂!

41,、憶崢嶸歲月,，享綠色之旅。

42、憶往昔紅色歲月,，觀今日綠色年華。

43,、以前的紅色大別山，現(xiàn)在的綠色大別山,，您的休閑大別山。

44,、一次預(yù)定，畢生漂流,。

45、要上大別山玩,，先上大別山網(wǎng)。

46,、尋夢請來大別山，漂流,，給您自由，飛的享受,。

47、尋紅色記憶,，覽綠色風(fēng)情，大別山休閑旅游,。

48、尋紅色革命足跡,，賞綠色生態(tài)美景!

49、心靈的旅游,，穿越的享受,。

50,、想玩大峽谷漂流嗎,，請來英山畢升。

51,、享受紅色革命暢游，綠色自然之美,，一次完美的休閑旅程。

52,、狹路相逢勇者勝，大別山歡迎你,。

53、狹路相逢勇者勝,，畢?漂流勇敢者的游戲。

54,、為生活放一次假，給心靈添點快樂吧!

55,、網(wǎng)約漂急流玩心跳，離別大別山再相見,。

56、網(wǎng)上預(yù)訂的漂流人生,。

57,、網(wǎng)上預(yù)訂畢?漂流，用您想要的方式給您想要的刺激,。

58、網(wǎng)上沖浪,，來畢?漂流,。

59,、網(wǎng)羅英山,，激情漂流,。

60、網(wǎng)購旅游夢,，漂游大別山。

61,、網(wǎng)定畢?,，任我漂流,。

62,、同拾紅色經(jīng)典，共賞綠水青山,。大別山歡迎你!

63、挺進大別山體驗經(jīng)典紅色之旅,，挑戰(zhàn)自然，超越自我!

64,、挺進大別山看硝煙，暢游大別山逍遙閑,。

65、挺進大別山,，重走革命路,。

66,、挺進大別山，擁抱大自然,。

67、挺進大別山,，感受大不同。

68,、體驗英山畢?漂流,，永葆革命精神傳承。

69,、體驗紅色中華，享受綠色生活,。

70、體驗紅色經(jīng)典,，大別山景區(qū)歡迎您的來到!

71、踏尋紅色足跡,，體會別樣風(fēng)景!

72、思念紅色時代,，走近綠色大別山!

73,、鼠標(biāo)輕輕一點，即可體驗畢?漂流帶給你全方位的刺激感受!

74,、賞綠色風(fēng)景,，解讀紅色風(fēng)情，大別山歡迎您,。

75、日照英山生紫煙,，飛流險灘在眼前，順流而下英雄膽,，網(wǎng)上預(yù)訂更省錢,。

76、讓我們挺進大別山,，領(lǐng)略不同的景致!

77,、讓身體騰空，讓靈魂起舞――大別山英山畢升大峽谷漂流,。

78,、輕松預(yù)定，快樂漂游,，大別山歡迎您!

79、前往大別山,，向往紅與綠。

80,、千里躍進大別山，好山好水好風(fēng)光!

81,、千里一躍，萬古流傳,。

82,、千里挺進大別山,，()休閑旅游在其間,。

83,、千里大別山,，“漂流”網(wǎng)上訂,。

84、品味經(jīng)典,，體驗自然。

85,、漂流夢想,，從網(wǎng)絡(luò)開始,，在英山畢?變成現(xiàn)實。

86,、漂流就選大別山,，驚險刺激好景點，網(wǎng)上預(yù)訂更簡單,，旅游網(wǎng)的大別山。

87,、漂流競技玩轉(zhuǎn)快樂,，網(wǎng)上預(yù)訂盡顯便利之宜。

88,、夢縈大別山,，心中紅色之旅。

89,、美景狹路相逢，革命精神永存,。

90,、綠色休閑好心情,。

91、綠色新干線,，挺進大別山,。

92、綠色出行,，“漂”向大別,。快捷出行,，“網(wǎng)”上大別,。

93、旅游漂游第一勝地――大別山!

94,、旅游來找大別山，安全可靠又簡單,。

95、來大別山,，體驗?zāi)嵌渭で槿紵臍q月!

96、看紅色根據(jù)地,，游綠色大別山,。

97、驚心動魄,，隨波逐流,，畢?漂流。

98,、激情漂流,，盡在畢?!

99、激情漂動,，隨波逐流,，畢?漂流。

100,、激流勇進再歷千險，回味經(jīng)典挺進大別山!

101,、華中叢林第一漂,，休閑刺激任逍遙。

102,、華中叢林第一漂,，還等什么let'sgo。

103,、紅游綠游休閑游,，登山看山大別山。

104,、紅色圣地,，想來不只這一次。

105、紅色夢想,，綠色體驗。

106,、紅色旅游勝地，讓我們一起挺近大別山!

107,、紅色經(jīng)典、綠色自然,，全新(心)體驗，大別山,。

108、紅色經(jīng)典,，綠色人間，別樣山峰別樣情!

109,、紅色經(jīng)典,，綠色寶庫，休閑天堂,。

110、紅色記憶,，綠色激情，盡在大別山,。

111,、紅色奮斗史，綠蔭大別山,，還有激情漂流暢你游,，更有迅便網(wǎng)購等著您。

112,、紅色大別山，綠色式旅游,。

113,、紅色，綠色,，休閑式旅游去大別山!

114、紅綠休閑游,，別樣人生路。屬于自己唯一的網(wǎng)上漂流記,。

115、紅綠雙色游,，休閑大別山。

116,、觀別山網(wǎng),，讀革命情，賞生態(tài)美,，漂出人生不朽的回憶,。

117、給生活一次別樣的快樂吧,，英山畢?漂流。

118,、給你一個綠韻怡人的`家,。

119,、革命精神去漂流,，網(wǎng)上預(yù)定好省錢。

120,、放縱身體，放飛心靈――大別山英山畢升大峽谷漂流,。

121、大千世界,，別有洞天!

122、大別山休閑游,，讓您品味紅色浪漫，暢享綠色自然,。

123、大別山旅游網(wǎng),，愜意山水間。

124,、大別山旅游網(wǎng)，成就紅色夢想!

125,、大別山旅游網(wǎng)，不走尋常路!

126,、大別山旅游網(wǎng)，幫你挺近休閑旅途,。

127,、大別山闊別已久，綠色依舊,，紅色映誘,。

128,、大別山給你多元化的感覺,，紅色綠色的超值旅行!

129、大別山深處,，有條你一心向往的流向――畢漂流，你只要鼠標(biāo)輕輕一點,，我們?yōu)槟?wù)!

130,、大別山，引無數(shù)英雄競攀,。

131、大別山,，清逸悠然,，等你來!

132、大別山,，你夢中的世外桃源。

133,、大別山，綠色之旅,，紅色記憶。

134,、大別山,，旅游經(jīng)典,，休閑圣地,。

135、大別山,，火紅的綠色之游,。

136、大別山,，不是故地,，重游又美麗,。

137、大別煩惱,，大別喧囂，大別山歡迎您,。

138,、暢游紅色圣地，傳承革命精神,。

139、不一樣的山,，不一樣的水,，更加與眾不同的大別山!

140、別樣的大自然氣息,，到闊別已久的恬靜中，去體會別樣的感受!

141,、別了，卻留下無法刪去的記憶,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)和計劃篇十一

20__年，風(fēng)景旅游局根據(jù)按照各級主管部門的工作要求,，對景區(qū)景點、賓館飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強了宣傳,、預(yù)防和整治。先后多次到景區(qū)景點,、賓館飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見,，確保了我縣風(fēng)景區(qū)和賓館全年無重大安全事故,。

一、重視消防安全,，建立工作制度。

我局一直非常重視消防安全工作,，將其列入重要議事日程，建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室人員專門負責(zé)，全局上下協(xié)同合作,，共同抓好消防安全的工作制度，并定期不定期召開會議或進行研討,，從預(yù)防入手，堅決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生,。

二,、加強消防宣傳,，提高安全意識,。

為了進一步貫徹各級關(guān)于加強消防安全的文件精神,，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關(guān)單位,、企業(yè)召開消防安全工作會議，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，提高對開展消防安全工作的重要性,、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅游景區(qū)(點),、賓館、飯店,、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標(biāo)語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進行消防宣傳,，認真履行《消防安全管理規(guī)定》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實做到“消防安全自查,，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負”。以提高全民消防意識的目的,，切實抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

三,、制定工作措施，加強消防督查,。

為了將消防工作更好的落到實處，我局市場科不間斷不定時的對景區(qū)(點),、賓館、飯店,、農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)進行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求,，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1,、要求各旅游景區(qū)(點)等地按照文明景區(qū)的要求，實行規(guī)范化管理,，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目,，保證消防通道暢通,。

2,、涉旅企業(yè)要實行人員、責(zé)任,、措施、經(jīng)費的落實,，建立安全責(zé)任制度。對造成火災(zāi)隱患,、拒不整改的企業(yè),、經(jīng)營戶要依法予以關(guān)閉或取締,。

4、各景區(qū)要建立專兼職的救護隊伍,。組織安排好游覽線路,，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響,。定期對古建筑消防設(shè)施進行大檢查,，對消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常備為懈,。

5,、要求各景區(qū)景點、賓館飯店使用標(biāo)準(zhǔn)的燃料和燃料設(shè)備,，減少火災(zāi)隱患,，并定期或不定期進行消防安全自查工作，及時發(fā)展薄弱環(huán)節(jié),，確保消防安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時清除,。

20__年新津縣旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運行,，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個安全,、舒適的旅游環(huán)境,。明年風(fēng)景旅游局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度,，確保旅游產(chǎn)業(yè)的良好運行,。