從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得感悟,，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得感悟該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕Ｍ軌驇椭酱蠹?，我們一起?lái)看一看吧,。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇一

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一)做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶(hù)需求,，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶(hù)信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

二)處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng),、地址,、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等,。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時(shí)通過(guò)電話(huà),、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇二

歲月如梭,，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,，一向在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,，枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然,，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作,，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作,，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中,，雖然不是應(yīng)對(duì)面的,，但我們的語(yǔ)氣和表情,，對(duì)方都能感覺(jué)到,。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,，甚至拒聽(tīng),。反之,，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題,，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng),，接聽(tīng)400熱線(xiàn),，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了,。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng),，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén),。

記得有一次，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來(lái)電話(huà),，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),，購(gòu)買(mǎi)了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條,，過(guò)后會(huì)再補(bǔ),。可回來(lái)后,，看到朋友也參加了活動(dòng),，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái),。而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅,，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà),。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇三

回顧這個(gè)月，我感慨良多,。作為一個(gè)剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo),，我很迷茫，不知道說(shuō)什么好,，但是在行政部前輩的幫助下,，我一路跌跌撞撞。通過(guò)這一個(gè)月,，我也學(xué)到了很多東西,，很快融入了_這個(gè)小家庭?？偨Y(jié)如下：

第一,，以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，適應(yīng)辦公室工作的特點(diǎn)

行政部門(mén)作為公司的主要后勤工作場(chǎng)所,，其性質(zhì)決定了辦公室工作的復(fù)雜性。但是行政部的人相對(duì)較少,。作為一個(gè)新人,，我可以主動(dòng)幫忙，不懂就咨詢(xún),，積極配合前輩,，快速高效的完成所有工作。

在工作中,，我努力總結(jié)一切,，不斷探索和掌握提高工作效率和質(zhì)量的方法。因?yàn)槲沂切氯?，待人接物的?jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足,，可以虛心向同事學(xué)習(xí)求教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己的不足,，在正常的工作生活中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我總是提醒自己,，要真誠(chéng)待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,。無(wú)論大小,，我都會(huì)努力做到完美。平時(shí)一定要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，注意衛(wèi)生等小事,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,，但求無(wú)過(guò)的信念對(duì)待一切,。

第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，注重自我修養(yǎng)的提高

在_,，企業(yè)文化比較特殊。除了第一個(gè)誠(chéng)實(shí),，我最欣賞的是終身學(xué)習(xí),。而這也正是我積極想做的。正因?yàn)槿绱?，我不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍等方式學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)案例研究。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí),，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和個(gè)人能力,。在工作中，雖然沒(méi)有特別的貢獻(xiàn),，但是可以配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),，并向他們學(xué)習(xí)，讓自己以后能夠獨(dú)立完成工作,。

此外,，我還特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié),，認(rèn)真學(xué)習(xí)寫(xiě)作,、人事相關(guān)政策、檔案管理等相關(guān)知識(shí),。也虛心請(qǐng)教前輩,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。希望能早日融入_這個(gè)大家庭,。

第三，堅(jiān)持做好每天的工作,，快樂(lè)的工作,，自我肯定

1、考勤：每天至少可以提前30分鐘到達(dá)辦公室,，上班前做好相關(guān)工作準(zhǔn)備,，及時(shí)檢查各辦公區(qū)域的清潔情況和設(shè)備的完好情況，更新sps方便查詢(xún),。

2,、紙質(zhì)文件和電子文件的歸檔整理：在工作中,，注重紙質(zhì)材料的整理保存，有用的及時(shí)保存歸檔,，無(wú)用的及時(shí)銷(xiāo)毀,。因?yàn)楹芏辔淖肿鳂I(yè)都是電腦作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦里設(shè)置了一個(gè)作業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),。每周的星期五,，收集、分類(lèi)和保存已經(jīng)工作的數(shù)據(jù),，以備將來(lái)搜索,。

第四、存在的不足

1,、工作中不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)于律己,，工作也很輕松,。由于辦公室工作的復(fù)雜性，事情必須快速,、準(zhǔn)確,、準(zhǔn)確地處理。在業(yè)務(wù)能力上,，我還是有很多不足的,。比如整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，不能突出主要內(nèi)容，也給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作帶來(lái)不便,。

2,、對(duì)工作程序掌握不夠，對(duì)公司業(yè)務(wù)不完全熟悉,，缺乏前瞻性的工作,，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)忙亂的情況，甚至出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。結(jié)果就是對(duì)自己有點(diǎn)懷疑和不確定,，對(duì)未來(lái)有點(diǎn)灰暗的心情。

3,、偶爾缺乏關(guān)心,，不細(xì)心，顯得有點(diǎn)毛躁。工作相對(duì)簡(jiǎn)單但復(fù)雜,，復(fù)雜而繁多,，需要我細(xì)心，有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，有思想,。在這方面，我不夠細(xì)心,，有時(shí)候粗心大意,，有時(shí)候脾氣暴躁,，忘記了什么,，等等。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇四

我是x超市站街店一名普通的員工,，從踏入x超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在x超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自x超市這個(gè)大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé),。

剛加入x超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以務(wù)必認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就必須把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用用心的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

舊的一年即將過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)。我期望x超市是新的,，我也是新的,。x超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好,。

怎樣做好一個(gè)超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)十分重要。

1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1,、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客帶給退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3,、有對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi),，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé),。

4、有對(duì)顧客的咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)帶給服務(wù)的工作職責(zé),。

5,、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇五

1,、整體護(hù)理要求醫(yī)生與護(hù)士高度協(xié)作,，其中科主任與護(hù)士長(zhǎng)的密切配合是關(guān)鍵。在病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理前,，護(hù)理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系,，將其工作計(jì)劃、實(shí)施方案等向科主任介紹,，爭(zhēng)取科主任的支持,。護(hù)士長(zhǎng)在制定實(shí)施整體護(hù)理工作計(jì)劃、制度,、職責(zé),、人員分工,、排班方式等方面都須與科主任商量,。科主任對(duì)此項(xiàng)工作高度重視,，在交班會(huì)上強(qiáng)調(diào)實(shí)施醫(yī)護(hù)配合整體護(hù)理的意義,、具體工作計(jì)劃，并要求醫(yī)生積極支持與配合,?？剖医M織護(hù)士進(jìn)行整體護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，科主任和醫(yī)生也須參加學(xué)習(xí),。

2,、醫(yī)護(hù)必須明確責(zé)任，通力合作,，共同管理,。病區(qū)每個(gè)病人的床頭都掛有一個(gè)小卡片，上面分別寫(xiě)有主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名,。新病人入院時(shí),，主管護(hù)士都要向病人介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士，使醫(yī)護(hù)明確自己的責(zé)任,，為病人提供全方位的全程服務(wù),，從而使醫(yī)護(hù)配合更加密切。

3,、醫(yī)護(hù)共同查房,。這樣有利于解決病人的醫(yī)療、護(hù)理問(wèn)題。護(hù)理部規(guī)定病區(qū)的主管護(hù)士每天必須參加醫(yī)生查房,，并作記錄,。護(hù)理部不定期檢查查房記錄情況。護(hù)士參加醫(yī)生查房,，能進(jìn)一步了解自己所管病人的情況,、治療方案，以利于護(hù)士找出問(wèn)題,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

4、醫(yī)護(hù)配合可以讓醫(yī)生了解新的護(hù)理理念,。護(hù)理制度的改革,，是使以疾病為中心的功能護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，改變了多年來(lái)護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑的簡(jiǎn)單被動(dòng)局面,。新的護(hù)理模式,，如按護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行護(hù)理，需收集病人資料,，書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷,，制訂護(hù)理計(jì)劃、制訂健康教育計(jì)劃,，進(jìn)行心理護(hù)理,、護(hù)患溝通等工作，這些都要讓醫(yī)生了解,，以得到支持和幫助,。

5、做好病人的心理護(hù)理是醫(yī)護(hù)共同的責(zé)任,。病人的情緒及心理狀態(tài)對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響,。按生物、心理,、社會(huì),、醫(yī)學(xué)模式去處理病人，是醫(yī)護(hù)共同的責(zé)任,。改變過(guò)去那種見(jiàn)病不見(jiàn)人的單純生物醫(yī)學(xué)模式,。病人在生病時(shí)會(huì)產(chǎn)生種種不良的負(fù)性情緒，如緊張,、恐懼,、焦慮、悲觀失望等,。主管護(hù)士發(fā)現(xiàn)有上述不良情緒時(shí),，可以與主管醫(yī)生配合,，共同做好病人的心理護(hù)理，使其在最佳心理狀態(tài)下接受治療,。

6,、健康教育是醫(yī)護(hù)的共同職責(zé)。健康教育是醫(yī)院的重要職能,，是一種治療手段,，是實(shí)施整體護(hù)理的重要內(nèi)容。健康教育貫穿于病人從入院到出院的各個(gè)階段,。健康教育計(jì)劃的制訂及實(shí)施由醫(yī)護(hù)共同完成,，包括：確定病人及家屬的教育需求、建立教育目標(biāo),、選擇教育方法,、執(zhí)行教育計(jì)劃、出院教育等等,。同時(shí)健康教育已被定為護(hù)士應(yīng)該掌握的一項(xiàng)技能,，并在制訂護(hù)理常規(guī)、診療常規(guī)中增加健康教育內(nèi)容,，醫(yī)護(hù)必須共同遵循,。

7、及時(shí)交流信息,，為病人解決各種問(wèn)題,。護(hù)士整天圍著病人轉(zhuǎn)，與病人接觸時(shí)間多,，將病人的病情變化、藥物反應(yīng),、治療上的問(wèn)題等及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告,，以便醫(yī)生及時(shí)處理。良好的護(hù)患關(guān)系,，使病人樂(lè)于向護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮,。護(hù)士將這些信息轉(zhuǎn)告給醫(yī)生，醫(yī)生在查房時(shí)對(duì)病人一一進(jìn)行講解,，及時(shí)消除病人的顧慮,。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，現(xiàn)在實(shí)踐后,，感觸又更深了,。的確，護(hù)士的活很零碎,，很雜亂,，還可以說(shuō)是很低微,，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，但我發(fā)現(xiàn),，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力,。醫(yī)院不可能沒(méi)有護(hù)士，這就說(shuō)明了護(hù)士的重要性,。醫(yī)生離不開(kāi)護(hù)士,，病人離不開(kāi)護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護(hù)士,。這瑣碎的工作,，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小,，五臟俱全”,，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用,，產(chǎn)生不可或缺的作用,。正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀,，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,。

見(jiàn)習(xí)最深的體會(huì)就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，學(xué)無(wú)止境,。其實(shí)我們也知道，學(xué)習(xí)知識(shí)本身就是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持,，不斷探索的過(guò)程,。一年后的我們也要離開(kāi)校園，踏入社會(huì),，然而社會(huì)看重的不僅是我們所學(xué)的書(shū)本知識(shí),，更多的要看我們是否掌握了適應(yīng)社會(huì)的能力。一旦踏入社會(huì),，我們就必須去適應(yīng),，去融入。那么怎樣去做,，怎樣才能學(xué)以致用,，就顯得極為重要了。其中,，最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功,，以知識(shí)為后盾，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。而這些是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的主要目標(biāo),。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在金玉普惠前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率;

2,、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、金玉普惠美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),，美容院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇七

20x年即將結(jié)束,，審視自己一年來(lái)的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸很多,。一年來(lái),，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意,，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶(hù)的裝修施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余,，在部門(mén)的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括,，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2,、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3,、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，不斷積累,，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇八

經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí),，不僅僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手本事，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始;同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)電算化的有共同之處和不一樣之處;

一、共同點(diǎn)：

1,、無(wú)論是傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)其最終目標(biāo)仍是為了加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，供給會(huì)計(jì)信息,，參與經(jīng)濟(jì)決策，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)都是遵守會(huì)計(jì)法規(guī)，會(huì)計(jì)法規(guī)是會(huì)計(jì)工作的重要依據(jù),。

3,、傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)都遵循基本的會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)方法及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

4,、傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)基本功能相同,，基本功能為：信息的采集與記錄、信息的存儲(chǔ),、信息的加工處理,、信息的傳輸、信息的輸出,。

5,、保存會(huì)計(jì)檔案。

6,、編制會(huì)計(jì)報(bào)表,。

二、不一樣點(diǎn)：

1,、運(yùn)算工具不一樣傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)運(yùn)算工具是算盤(pán)或電子計(jì)算器等,，計(jì)算過(guò)程每運(yùn)算一次要重復(fù)一次，由于不能存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果,，人要邊算邊記錄,，工作量大，速度慢,。電算化會(huì)計(jì)的運(yùn)算工具是電子計(jì)算機(jī),，數(shù)據(jù)處理由計(jì)算機(jī)完成，能自動(dòng)及時(shí)的存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果,，人只要輸入原始數(shù)據(jù)便能得到所期望的信息,。

2、信息載體不一樣;傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)所有信息都以紙張為載體,，占用空間大,，不易保管，查找困難,。電算化會(huì)計(jì)除了必要的會(huì)計(jì)憑證之外,，均可用磁盤(pán)、磁帶做信息載體,，它占用空間小,，保管容易,，查找方便。

3,、帳薄規(guī)則不一樣;傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)規(guī)定日記帳,、總帳要用訂本式帳冊(cè)，明細(xì)帳要用活頁(yè)式帳冊(cè);帳薄記錄的錯(cuò)誤要用化線(xiàn)法和紅字法更正;帳頁(yè)中的空行,、空頁(yè)要用紅線(xiàn)劃消,。電算化會(huì)計(jì)不采用傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)中的一套改錯(cuò)方案，凡是登記過(guò)帳的數(shù)據(jù),，不得更改(當(dāng)然還是要輔以技術(shù)控制),，即使有錯(cuò)，只能采用輸入“更改憑證”加以改正,，以留下改動(dòng)痕跡。對(duì)需要打印的帳頁(yè)的空行,、空頁(yè)能夠用手工處理,。

4、帳務(wù)的處理程序(會(huì)計(jì)核算形式)不一樣傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)處理帳務(wù)的程序有4種,，但都避免不了重復(fù)轉(zhuǎn)抄與計(jì)算的根本弱點(diǎn),，伴之而來(lái)的是人員與環(huán)節(jié)的增多和差錯(cuò)的增多。成熟的電算化會(huì)計(jì)的帳務(wù)處理程序用同一模式來(lái)處理不一樣企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，成本核算程序以軟件固化形式在計(jì)算機(jī)里,，從會(huì)計(jì)憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表的過(guò)程都由計(jì)算機(jī)處理完成后，而任何要求的輸出都能得到滿(mǎn)足,。

5,、會(huì)計(jì)工作組織體制不一樣;傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)的會(huì)計(jì)組織工作以會(huì)計(jì)事物的不一樣性質(zhì)作為制定的主要依據(jù);電算化會(huì)計(jì)組織體制以數(shù)據(jù)的不一樣形態(tài)做為制定的主要依據(jù)。

6,、人員結(jié)果不一樣;傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)中的人員均是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員,，其中的權(quán)威應(yīng)是會(huì)計(jì)師;電算化會(huì)計(jì)中的人員由會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員、電子計(jì)算機(jī)軟件,、硬件及操作人員組成,，其中權(quán)威應(yīng)為掌握電算化會(huì)計(jì)中級(jí)的會(huì)計(jì)師。

7,、內(nèi)部控制不一樣;傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的正確性,，一般從摘要資料、數(shù)量,、單價(jià),、金額、會(huì)計(jì)科目等項(xiàng)目來(lái)審核;對(duì)帳戶(hù)的正確性一般從三套帳的相互核對(duì)來(lái)驗(yàn)證;還經(jīng)過(guò)帳證相符,、帳帳相符,、帳實(shí)相符等內(nèi)部控制方式來(lái)保證數(shù)據(jù)的正確,，堵塞漏洞。電算化會(huì)計(jì)由于帳務(wù)處理程序和會(huì)計(jì)工作組體制的變化,，除原始數(shù)據(jù)的收集,、審核、編碼由原會(huì)計(jì)人員進(jìn)行外,，其余的處理都由計(jì)算機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé),。內(nèi)部控制方式部分被計(jì)算機(jī)技術(shù)替代，由手工控制轉(zhuǎn)為人機(jī)控制,。

以上種種區(qū)別,，集于一點(diǎn)，就是由于電算化會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理方式的改變,，引起了傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)各個(gè)方面的變化,，這一變化將使得系統(tǒng)功能更為加強(qiáng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為合理,，系統(tǒng)管理更為完善,。

會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)史上嶄新的一頁(yè)。電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,，首先帶來(lái)數(shù)據(jù)處理工具的改變,，也帶來(lái)了信息載體的變化，電算化會(huì)計(jì)后對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法,、會(huì)計(jì)理論都將發(fā)生巨大的影響,，從而引起會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)工作管理體制的變革,。會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)著會(huì)計(jì)的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，通用化促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化,。作為自身而言,，處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員,，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)里的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，打好理論基礎(chǔ);在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解會(huì)計(jì)工作發(fā)展的最新動(dòng)向,，為以后即將從事的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)自我走出學(xué)校,，成為一名名副其實(shí)的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)人才,。

在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)范文搜版權(quán)所有隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善,，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求,，我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員,，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,，也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于自身的素質(zhì),，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作本事。于是,，本學(xué)期初,，我們樂(lè)于參加了學(xué)校為我們供給的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。作為學(xué)習(xí)了差不多三年會(huì)計(jì)的我們,，能夠說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了,。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論,、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵,。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,，那我們也會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通,。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇九

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。此時(shí)也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi),。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。

將這種報(bào)修整改降低至低點(diǎn),，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門(mén)同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善,。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍,。

例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門(mén)窗鋁合金五金配件)，通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改,，增加了維修成本及工作量，卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對(duì)我們滿(mǎn)意度的下降。其次,，整改后的復(fù)查和回訪(fǎng)落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人,。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥,。回訪(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯、良好的意見(jiàn)和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢?

通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,，的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高,。

隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長(zhǎng),，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣,、五花八門(mén),，在這里我不一一闡述。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。在整個(gè)工作過(guò)程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對(duì)維修整改方面，感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺,，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)方面,。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中,，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。

在此,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了大幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在x公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話(huà)業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的,?！?/p>

現(xiàn)將x月的主要工作情況總結(jié)如下

1、每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?客戶(hù)滿(mǎn)意第一;2客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果客戶(hù)錯(cuò)了,，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2,、緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶(hù)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

3,、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中,，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物,。

4,、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

5,、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心,，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從,，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神,。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話(huà)這樣說(shuō)的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí),、無(wú)誤,、高效率。再次,，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句不好意思,，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒(méi)什么,，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好,。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因,，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說(shuō)出的話(huà)會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)集體凝聚力。

最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,，勁往一處使,，我想我們的x一定會(huì)更好!

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十一

一,、工作與學(xué)習(xí)的區(qū)別

這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后找到的第一份工作,，也算是我的實(shí)習(xí)工作,。對(duì)于才走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，這次機(jī)會(huì)是很重要的,。實(shí)踐出真知,，很多問(wèn)題看著容易解決，你甚至沒(méi)有當(dāng)做一回事,，但是只有當(dāng)你真正遇到的時(shí)候才知道,，原來(lái)小問(wèn)題也會(huì)造成大麻煩。

我們做銷(xiāo)售的,，口才是非常重要的,。以往在學(xué)校里，我和同學(xué)之間互相聯(lián)系,，互相進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo),，每次我都能行云流水的將產(chǎn)品的方方面面介紹出來(lái)。甚至對(duì)于一些產(chǎn)品的內(nèi)容已經(jīng)原理都能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析,，我自認(rèn)為我做的很不錯(cuò),。但是在我實(shí)際工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，事情沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單,。

介紹一款汽車(chē),，需要從性能上，外觀上以及價(jià)格上都要了解,。同時(shí)也要能分析出客戶(hù)的需求心理,，因?yàn)檫@不是幾十塊錢(qián)，幾百塊錢(qián)的貨物,，而是幾十萬(wàn)起步的汽車(chē),。x牌是全球聞名的汽車(chē)品牌，旗下的汽車(chē)也是價(jià)格不菲,，從幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)乃至千萬(wàn)級(jí)的,，應(yīng)有盡有。作為x市唯一一家x汽車(chē)旗艦店,，我們主打的都是高端系列,，因此來(lái)購(gòu)車(chē)的人也都是些權(quán)貴人物，面對(duì)他們的時(shí)候,，無(wú)形中總有股壓力,，以往和同學(xué)練習(xí)時(shí)的那種自然全然沒(méi)有了，介紹產(chǎn)品的時(shí)候也是結(jié)結(jié)巴巴的,。很多時(shí)候都要靠客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),，我才想起來(lái)接著要介紹些什么。前面兩個(gè)星期,，是靠著同事帶領(lǐng)才得以度過(guò),。第一個(gè)月里，我一筆生意都沒(méi)有成交,?？粗蛻?hù)那略微游戲失望的眼神，我覺(jué)得很不好受,。

二,、后來(lái)的進(jìn)步

因?yàn)橹暗慕逃?xùn)，我覺(jué)得自己要加強(qiáng)的地方有太多了,，首先是面對(duì)其他人時(shí)的不自信,。

作為一名銷(xiāo)售，如果對(duì)自己都不自信,，還怎么對(duì)自家產(chǎn)品有自信,，怎么能讓客戶(hù)看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?你說(shuō)出來(lái)的話(huà)客戶(hù)怎么去相信你?所以在之后的一段時(shí)間里，每天跟著同事學(xué)習(xí),，看他們是如何工作,，如何介紹產(chǎn)品，并且每天和不同的同事互相練習(xí),，客服自己對(duì)陌生人那種不自然與不自信,。收益也是很明顯的，在我入職的第五個(gè)星期里,，我成功的完成了人生里的第一筆交易,，心情久久不能平靜。因?yàn)槲铱头俗约旱睦щy,，攀登上了另一座高峰,。

三、轉(zhuǎn)正后的打算

如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,，在完成學(xué)習(xí)的畢業(yè)答辯后,，我已經(jīng)可以脫離實(shí)習(xí)生這個(gè)

頭銜了，可以正式成為公司的一員了,。我想在這里,，多多學(xué)習(xí)，提升自己的能力,。百煉成金,，我還需要更多的鍛煉才行。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十二

20x時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà),，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十三

歲末臨近,，新春將至，不知不覺(jué),，20x轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去了,，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快,，工作是繁瑣而充實(shí),。我一直在輸變電運(yùn)行一線(xiàn)上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員,，在不斷的工作累計(jì)中,，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類(lèi)事故有一定的分析能力,，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé),。

一、思想工作方面

自工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲,。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二,、工作上

我相信一分耕耘,，一份收獲，所以我一直努力,，不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的努力工作。20x年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，用三年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮?zhuān)畢業(yè)證書(shū),。同年11月,，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以?xún)?yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書(shū),。

在工作中,，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé),。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起,。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者,，又是不成名的管理者,。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則,，身先士卒,，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn),，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員,，帶動(dòng)他們。

今年公司組織兩次安規(guī)考試,，一次調(diào)規(guī)考試,，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門(mén)的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事,，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù),，做到定期巡視,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中,，盡快消除,，以免事故的擴(kuò)大。

為提高我們處理事故的能力,，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外,，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂,，能準(zhǔn)確判斷,，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電,，把用戶(hù)的損失減少到最低,。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī),，但我深感自身技術(shù)水平還不足,、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，拓寬思路,，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平,，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十四

在病室實(shí)習(xí)期間掌握了各種鋪床法，臥床病人更換床單法,。病人入院及出院護(hù)理,，口腔護(hù)理，褥瘡的預(yù)防,、治療及護(hù)理,，晨晚間護(hù)理，血,、尿,、便,、常規(guī)標(biāo)本采集的意義以及方法,。知道了醫(yī)囑處理，病室報(bào)告,、重癥記錄、護(hù)理病例,，體液出去量記錄單的書(shū)寫(xiě)方法,。熟悉了口服、霧化吸入,、注射給藥法,。藥物過(guò)敏試驗(yàn)及溶液配制法，皮試結(jié)果的判斷,，靜脈采血,、輸液、輸血的方法體溫,、脈搏,、呼吸，血壓的測(cè)量與記錄方法,，體溫單繪制法,，氧氣吸入法、吸痰法,、鼻飼法,、洗胃法、灌腸法,，男、女病人導(dǎo)尿術(shù),。監(jiān)護(hù)儀,、呼吸機(jī)的使用方法及保養(yǎng)。心電圖的波形特征,，各種飲流管道的原理及護(hù)理要點(diǎn),。

在急診室習(xí)期間熟悉了分診的方法，常用急救藥的作用,，劑量,、適應(yīng)癥及用法、常見(jiàn)中毒病人的搶救方法,。例如：洗胃機(jī)的使用及各種中毒癥狀的搶救注意事項(xiàng),。掌握里心肺復(fù)蘇術(shù)。

在外科實(shí)習(xí)期間掌握里無(wú)菌技術(shù)操作,，穿脫隔離衣的方法,。知道了換藥原則及胃腸減壓的方法。外抗常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)及手術(shù)前,、后的準(zhǔn)備及護(hù)理,。掌握了手術(shù)室的護(hù)理工作，物品的準(zhǔn)備和無(wú)菌處理。手術(shù)人員更衣,、手臂消毒,、穿無(wú)菌手術(shù)衣及戴手套的方法。病人手術(shù)體位,，手術(shù)區(qū)皮膚消毒及手術(shù)區(qū)鋪單法,。掌握了手術(shù)室的無(wú)菌操作原則及手術(shù)配合工作，能熟練的配合洗手護(hù)士及巡回護(hù)士的配合工作,。

住院病人由于疾病對(duì)身體的影響,，加上生活環(huán)境、生活方式的改變,、可產(chǎn)生一系列不良心理反應(yīng),。應(yīng)了解不同病人錯(cuò)綜法雜的心理活動(dòng)，對(duì)病人進(jìn)行心理上的安慰,、支持,、疏導(dǎo)，尊重病人人格,，調(diào)整病人情緒,，以解除病人的各種壓力，不利于治療和康復(fù)的不安情緒,。

在護(hù)理過(guò)程中要始終貫穿“以病人為中心”的整體護(hù)理,，運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，為病人解決問(wèn)題,，使病人達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài),。

我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,。使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階,，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)!

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十五

1,、加大工作執(zhí)行力度。

一是對(duì)即定的目標(biāo)考核上,，一旦形成文字,，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄,。

二是加大對(duì)各部門(mén)之間的考核,，促進(jìn)各部門(mén)工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高,。

三是對(duì)問(wèn)題實(shí)行四小時(shí)復(fù)命制,。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能給予解決的,，要在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予解決,，對(duì)于實(shí)在有困難在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決的，必須有書(shū)面材實(shí)予以說(shuō)明,，以推動(dòng)各部門(mén)在工作中的主動(dòng)性和自覺(jué)性,。

2、從細(xì)節(jié)管理著手

確保各環(huán)節(jié)無(wú)庇漏,，基層管理工作扎實(shí),，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與,，從操作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作臺(tái)面上抓起,，必須樹(shù)立從我做起，從自身做起,，從身邊做起,，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作,、開(kāi)關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作,，進(jìn)一步夯實(shí)基層管理要點(diǎn)，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識(shí),。

3,、從員工素質(zhì)和思想著手

打造一支能打善拼，敢于勝利的干部員工隊(duì)伍,，老課題新方法,，首先從改變觀念，更新思想上著手,，做到工作上創(chuàng)新,，管理上改革,，從而以嶄新的面貌,，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn),。

4,、積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)

在比、學(xué),、趕,、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開(kāi)展,，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ),，是愛(ài)崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn),，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法,，研對(duì)策,，開(kāi)展多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng),，開(kāi)展;“質(zhì)宣月”,、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。

5,、從成本控制著手

確保效益目標(biāo)正常運(yùn)行,，成本是各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入,，也是影響員工積極性的重要因素,，員工雖然參與但主要在于管理，向管理要效益,，是成本控制的有效手段,，效益的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)的最終結(jié)果的最明析最直接的方法。

6,、從強(qiáng)化考核著手

使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道,，考核是管理者實(shí)現(xiàn)目的的必要手段。要對(duì)目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度,，做到制度合理,、公平、全面,、徹實(shí)反映和真實(shí)解決問(wèn)題為目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，要求政策制度的嚴(yán)肅性,，無(wú)彈性,，用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成。

面對(duì)新的一年,，我廠將力爭(zhēng)做到以目標(biāo)管理為中心,，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位,，并以嚴(yán)格的保證措施,，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階，從而以嶄新的面貌,，精細(xì)的管理,，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利!

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十六

x年學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)教育廳,、市委,、政府關(guān)于校園綜合治理等一系列重要指示,，緊緊圍繞學(xué)校工作重心，堅(jiān)持“責(zé)任上移抓領(lǐng)導(dǎo),，重心下移抓基礎(chǔ),，關(guān)口前移抓防范”的思路，按照“腳踏實(shí)地,、與時(shí)俱進(jìn),、重點(diǎn)突破、開(kāi)拓創(chuàng)新”的原則,，以實(shí)現(xiàn)學(xué)?！傲惆l(fā)案”為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制為龍頭,，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,、嚴(yán)密治安防范為重點(diǎn)，堅(jiān)持安全穩(wěn)定工作為教育教學(xué)服務(wù),，為師生服務(wù),，全面推進(jìn)校園綜合治理各項(xiàng)措施的落實(shí)，有效地維護(hù)了學(xué)校穩(wěn)定,。一年來(lái),，學(xué)校沒(méi)有發(fā)生一起不穩(wěn)定事件，沒(méi)發(fā)生一起性事故,，沒(méi)發(fā)生一起重特大治安案件,，為全體師生創(chuàng)造了一個(gè)比較穩(wěn)定、安全,、有序的環(huán)境,，營(yíng)造了“安居樂(lè)業(yè)”、“安居樂(lè)教”的良好氛圍,，維護(hù)了正常的教育教學(xué)秩序,。

隨著新校舍落成投入使用后，地理復(fù)雜多變,，校園安全保衛(wèi)工作顯的尤為重要,，現(xiàn)我就x年學(xué)校安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)整章建制

治安保衛(wèi)工作是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題,，他直接關(guān)系到社會(huì)政治穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的切身利益,。面對(duì)一新的復(fù)雜環(huán)境，能否把學(xué)校安全保衛(wèi)工作做好,，很大程度取決于學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度,。一年來(lái),，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)始終把校園的安全保衛(wèi)工作納入學(xué)

校黨政工作的重要議事日程，高度重視,、真抓實(shí)管,。定期召開(kāi)行政會(huì)議，根據(jù)上級(jí)安全保衛(wèi)工作的要求,，及時(shí)布置和改進(jìn)學(xué)校安全保衛(wèi)工作,。

1、明確制度,。搬入新校園后,，學(xué)校根據(jù)校情建立修定了《學(xué)校安全檢查制度》、《學(xué)校內(nèi)部安全防范細(xì)則》,、《校園安全管理規(guī)定》,、《重要部門(mén)安全管理規(guī)定》、《學(xué)校及周邊社會(huì)治安綜合治理工作預(yù)案》等一系列規(guī)章制度及安全工作方案,，使學(xué)校安全保衛(wèi)有章可循,。

2、確立網(wǎng)絡(luò),。健全了學(xué)校各級(jí)組織機(jī)構(gòu),，成立了學(xué)校安全工作、社會(huì)治安綜合治理工作,、預(yù)防和處置突發(fā)事件工作等領(lǐng)導(dǎo)小組,。在全校范圍內(nèi)實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，校長(zhǎng)同分管領(lǐng)導(dǎo),、科室主任、班主任,、保衛(wèi)人員簽定四級(jí)安全工作責(zé)任書(shū),，把刑事案件、治安案件,、災(zāi)害事故,、幫教轉(zhuǎn)化、民事調(diào)節(jié)等工作作為責(zé)任內(nèi)容,，制訂目標(biāo),，實(shí)行目標(biāo)管理。

3,、狠抓落實(shí),。把目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肩上，一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，做到分工不分家,，把安全保衛(wèi)與其它工作同部署、同檢查,、同總結(jié),、同評(píng)比。把安全工作與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人政績(jī),、經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤,，使學(xué)校安全保衛(wèi)工作既成線(xiàn)又成網(wǎng)，形成層層有人抓,，事事有人管的格局,，把安全工作真正落到實(shí)處。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十七

一,、實(shí)習(xí)目的和意義

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐,。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段,。畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義,，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的機(jī)械制造工藝與現(xiàn)代機(jī)械制造技術(shù)之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

這次在河南二紡機(jī)股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個(gè)大型工廠的實(shí)習(xí)進(jìn)一步加深了我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解,，也使我對(duì)課題有了新的認(rèn)識(shí)，明白了完成一件“工程”所進(jìn)行的準(zhǔn)備工作及相關(guān)流程,。同時(shí)通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行觀察,，也鍛煉了提出、分析并解決問(wèn)題的能力,。

二,、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)報(bào)告已接近了尾聲，回想過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感覺(jué)學(xué)到了很多東西,，感覺(jué)很充實(shí)。

本次實(shí)習(xí)給我影響最大的是,，我的邏輯思維能力得到了很大的改善,，設(shè)計(jì)本來(lái)就是一種很?chē)?yán)密的學(xué)問(wèn)，它需要一個(gè)不斷反復(fù)不斷糾正不斷改進(jìn)的過(guò)程,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我第一次對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念有了更深層次的了解，同時(shí)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

短暫的實(shí)習(xí)雖匆匆結(jié)束了,，但通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我卻開(kāi)闊了眼界,，有了很多的感悟,。實(shí)踐出真知的道理對(duì)于我有了更深的理解。理論是死的,，實(shí)踐才是活的,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我看到書(shū)上的理論是如何應(yīng)用于實(shí)踐的，有了先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,，精細(xì)的加工程序,，熟練的操作技巧，最后才有了紡織產(chǎn)品的高品質(zhì),，有了新飛冰箱的現(xiàn)代美,。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知次事躬行,。”說(shuō)的很有道理,，在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中我將把從書(shū)上學(xué)到的東西進(jìn)一步更好地用于指導(dǎo)實(shí)踐,，同時(shí)在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善自己的理論體系，以便更好的服務(wù)于實(shí)踐,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)了最后一次實(shí)踐活動(dòng),，我和大家一樣都很珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，盡我的全力學(xué)習(xí)我不懂的東西,，以不枉此行,。我基本達(dá)到了實(shí)習(xí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊眼界,、聯(lián)系社會(huì),、了解實(shí)踐等目的，我深知實(shí)習(xí)的一個(gè)重要目的是為了做好畢業(yè)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中我會(huì)把在實(shí)習(xí)中學(xué)到的設(shè)計(jì)技巧,、加工工藝,、制造技術(shù)等用于我的設(shè)計(jì)上，更好地完成畢業(yè)設(shè)計(jì),。最后向所有給我們提供此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)的公司表示感謝,，也向在實(shí)習(xí)過(guò)程中給予我指導(dǎo)和幫助的老師和同學(xué)表示衷心的感謝!

只有實(shí)習(xí),，你才能感受一個(gè)真實(shí)工作的需要,，才能確定你是喜歡做研究還是喜歡去單位工作，選擇考研還是工作就有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)依據(jù);只有實(shí)習(xí),，你才能辨別你對(duì)于一個(gè)工作是虛擬的幻想還是真實(shí)的喜歡，便于幫助進(jìn)行職業(yè)方向的選擇,，也可以在幾個(gè)實(shí)習(xí)體驗(yàn)之后選擇相對(duì)比較喜歡的職業(yè)崗位;只有實(shí)習(xí)，你才能模擬體會(huì)在真實(shí)的職業(yè)崗位上其他人對(duì)于你做人做事的要求,，才能培養(yǎng)基礎(chǔ)的人情世故,，才能得到一些非常有價(jià)值的行為矯正;只有實(shí)習(xí)，你才能知道知識(shí)的用處與知識(shí)的缺乏,，才能在學(xué)校選課,、課程聽(tīng)講與理解方面有了新的角度,，學(xué)習(xí)的覺(jué)悟性才會(huì)有相當(dāng)?shù)奶岣?只有實(shí)習(xí)，你才能發(fā)展初具規(guī)模的校園以外的人際關(guān)系，這些人際關(guān)系對(duì)于幫助你懂得社會(huì)知識(shí)、接觸社會(huì)機(jī)會(huì)包括職業(yè)機(jī)會(huì)提供的幫助非同小可;只有實(shí)習(xí)，才能讓你對(duì)于老師、同學(xué)提供的知識(shí)與其他書(shū)面的知識(shí)有了辨別與辯證的能力,，才有了質(zhì)疑的底氣,，也可能有了形成自己主見(jiàn)的依據(jù),，甚至直接幫助你比其他不實(shí)習(xí)的同學(xué)更快成熟,。

所以說(shuō)實(shí)習(xí)有許多好處，這些不是虛無(wú)的,，它是真實(shí)可體會(huì)到的，那么我們又何樂(lè)而不為呢?我們還有什么理由不去認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)習(xí)呢?

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十八

20x年，物流營(yíng)運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案,，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德,、群策群力，確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20x年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

一,、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

一年來(lái),，物流營(yíng)運(yùn)中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難,，廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤(rùn)最大化,，實(shí)現(xiàn)收入1214535.28元,，同比增長(zhǎng)50.99%，完成總進(jìn)度的51.68%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.1萬(wàn)元,，完成利潤(rùn)目標(biāo)的52.5%;圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的收入利潤(rùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半,，收入過(guò)半,，利潤(rùn)過(guò)半”的目標(biāo)。

二,、主要工作開(kāi)展情況

1,、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)

項(xiàng)目完成收入432076.9元，占總收入的35.58%,。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大,，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng)，目前分公司已和昭通市公司物流中心就至配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線(xiàn)路勘測(cè)，零售點(diǎn)布局,，配送線(xiàn)路設(shè)計(jì)等前期工作,。

2、改變營(yíng)銷(xiāo)策略

收入777837.38元，占總收入的64.04%;營(yíng)業(yè)部收入2896元;營(yíng)業(yè)部收入1725元,。度，物流營(yíng)運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)班子開(kāi)發(fā)大客戶(hù)市場(chǎng)，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過(guò)程中尋找客戶(hù);動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開(kāi)發(fā)客戶(hù),，“三管齊下”的營(yíng)銷(xiāo)策略,。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有大客戶(hù)。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有,、等客戶(hù),。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，動(dòng)員廣大員工的積極性,，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)職員奔赴市場(chǎng),，親力親為,，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場(chǎng),、礦產(chǎn)品市場(chǎng),、煙酒類(lèi)市場(chǎng)等，目前已和鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系,，客戶(hù)有明確貸款意向,，希望得到公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4,、國(guó)際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方努力在地區(qū)尋找發(fā)展到國(guó)外的的客戶(hù),。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過(guò)地理優(yōu)勢(shì),，發(fā)展省外國(guó)外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專(zhuān)線(xiàn),，已發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)目前僅對(duì)外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認(rèn)真貫徹公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線(xiàn),，明確發(fā)展思路,，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備,，節(jié)約成本,，積極營(yíng)銷(xiāo)。

針對(duì)這一發(fā)展思路,，物流營(yíng)運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1,、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái)，精細(xì)化管理,，節(jié)約成本擴(kuò)大效益,。

2、維護(hù)目前合作客戶(hù),，提升部門(mén)各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”,。

3,、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開(kāi)發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目,，發(fā)展目標(biāo)客戶(hù),。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營(yíng)銷(xiāo)策略,，開(kāi)拓市場(chǎng),、勇闖高峰。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇十九

今年以來(lái),，我公司在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下，堅(jiān)持以“以防為主,、防治結(jié)合”為方針,，以“為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為職工生活服務(wù)”為宗旨,，狠抓了治安保衛(wèi)工作,，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產(chǎn),、生活秩序和人員,、財(cái)產(chǎn)的安全。現(xiàn)將我公司的安全保衛(wèi)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

治安保衛(wèi)工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的治安秩序，維護(hù)正常的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)秩序,，保護(hù)集體資產(chǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)都具有十分重要的意義,，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進(jìn)行,。我公司黨委高度重視此項(xiàng)工作,，專(zhuān)門(mén)成立了保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)，由一把手任組長(zhǎng).領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議,，協(xié)調(diào),、解決工作中遇到的問(wèn)題，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證,。

二,、責(zé)任到人，組織落實(shí)

公司與上級(jí)有關(guān)部門(mén)簽訂了創(chuàng)建治安目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)以后,，與各部,、廠領(lǐng)導(dǎo)簽訂了20x年度創(chuàng)建治安目標(biāo)管理安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)76份，督促落實(shí)到各車(chē)間簽訂了386份,，并按規(guī)定及時(shí)組織了檢查和整改,。

公司以文件形式在電腦上網(wǎng)公布，做好創(chuàng)建治安安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,、義務(wù)消防隊(duì)、普法教育,、外來(lái)人口管理,、調(diào)解與幫教領(lǐng)導(dǎo)小組成員的調(diào)整落實(shí)，各部,、廠行政一把手對(duì)本單位創(chuàng)安和安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé),，真正擔(dān)當(dāng)起“為官一任，保一方平安”的重任,。同時(shí)也較好完成了集團(tuán)保衛(wèi)部以及橫店派出所領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)的有關(guān)任務(wù),，受到了好評(píng)。

三,、落實(shí)措施,，主動(dòng)控制

在安全保衛(wèi)工作上物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)，我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、主動(dòng)控制,、措施有效,、工作扎實(shí)”的原則，在具體工作中著重落實(shí)了以下工作措施：一是落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,。根據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《橫店集團(tuán)治安保衛(wèi)條例》的要求,，確立了各單位的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人;對(duì)各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人、要害部位責(zé)任人,、要害部位保衛(wèi)責(zé)任人,。從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,。二是建立超前防范體系,。建立健全了保衛(wèi)工作管理流程：

1、重大活動(dòng)保衛(wèi)工作流程,。

2,、辦理暫住證、出入證流程,。

3,、貨物出廠檢查流程。

4,、接待來(lái)賓參觀流程：認(rèn)真按管理流程作業(yè)如保衛(wèi)人員招收,、巡邏監(jiān)察、車(chē)輛停放,、勞動(dòng)紀(jì)律檢查,、人員進(jìn)入廠區(qū)檢查、出納到銀行取款的護(hù)送,、案件的查處等……嚴(yán)格對(duì)外來(lái)人員登記管理制度,，轎車(chē)、摩托車(chē),、電瓶車(chē),、自行車(chē)出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度，防止各類(lèi)被盜案件發(fā)生,。三是實(shí)行要害部位夜間值班巡邏制度,。實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安保中心,、值班室,，每晚有專(zhuān)人值班，配備值班電話(huà),，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,。四是開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛,，工作中本著重心下移,，措施前移的原則有效的化解了各類(lèi)不安全因素,，保證了公司的安全穩(wěn)定。五是加強(qiáng)日常車(chē)輛管理,。嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛管理制度,，加強(qiáng)對(duì)車(chē)隊(duì)駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化車(chē)輛駕駛員的交通安全意識(shí),，杜絕了公車(chē)私用和非駕駛員駕車(chē)等違規(guī)、違章行為的發(fā)生,。

客服個(gè)人總結(jié)心得感悟篇二十

20x年,，我們財(cái)務(wù)部要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、支持,、配合下,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，再接再厲,，繼續(xù)發(fā)揮整個(gè)財(cái)務(wù)群體的整體作用,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，克服實(shí)際工作中出現(xiàn)的具體困難,，使公司的整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階,。

1、繼續(xù)做好日常的會(huì)計(jì)憑證審核,、報(bào)銷(xiāo)工作,，每月的工資發(fā)放工作，按時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證的裝訂,、歸檔工作及相關(guān)的會(huì)計(jì)核算,、監(jiān)督工作，爭(zhēng)取做到工作認(rèn)真,、仔細(xì),，無(wú)差錯(cuò)。按時(shí)完成有關(guān)會(huì)計(jì)核算和相關(guān)會(huì)計(jì)管理報(bào)表的編報(bào)工作,，及時(shí)提交給相關(guān)的部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

2,、加強(qiáng)資金管理,，做好資金調(diào)撥工作。要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與日常開(kāi)支需要制定資金使用計(jì)劃,，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能正常開(kāi)展。

3,、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作,，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議,。配合公司進(jìn)行收入、成本,、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查,，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支,。

4、繼續(xù)與財(cái)政,、物價(jià),、稅務(wù)等部門(mén)溝通、聯(lián)系,，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政,、物價(jià)、稅務(wù)事宜,。繼續(xù)與銀行等金融部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取在全國(guó)銀行資金相對(duì)較緊的情況下，爭(zhēng)取銀行對(duì)公司的資金支持有新的再投入,，為公司的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作籌措需要的資金,，確保公司發(fā)展與建設(shè)資金的需求。

5,、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作,，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開(kāi)展的情況下,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)會(huì)計(jì)電算化的學(xué)習(xí),，并結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法,，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力,，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作,。

6,、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理,、完善公司的財(cái)務(wù)核算,，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事,。

20x年,，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù),，取得一定的成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn)。

今后,，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作目標(biāo)任務(wù),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。