總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇1

調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來,，確實(shí)做了不少的工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、 努力做好本職工作

今年的一至五月份,，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作,，具體包括貸款的手工及電子臺帳、貸款文本檔案的管理,、貸款的五級分類,、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào),、重要物品(抵質(zhì)押品)的登記與保管,。從五月份開始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改,。六月份,，主任提出了柜員輪柜，我開始做一名前臺一級柜員,，在此期間,，我一邊在工作中虛心請教、一邊在實(shí)踐中自我摸索,。一個月下來,，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn),。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作,。直至信貸管理系統(tǒng)上線,，因工作需要，分別與9月份,、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票,、記載貸款電子及手工臺帳。信貸管理系統(tǒng)上線后,，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理,，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款,。該系統(tǒng)上線以來,，我新建客戶信息400條(無數(shù)據(jù)移植)，發(fā)放貸款筆,，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說得心應(yīng)手,。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一年來,，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，我都能積極參加，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教,，不論是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高,，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識的同時,，我更加深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的意識,，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動性,。

回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什么都沒做時間就一晃而過了,，但從每天要記貸款臺帳一次,、每天要核對重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次,、平均每月要對貸款貸后檢查約120筆,、平均每季要對近650筆貸款進(jìn)行五級分類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來看，自己還是做了不少的工作,，也取得了一定的成績,，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù);二是在業(yè)務(wù)技能方面,，還需要進(jìn)一步的提高,，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù);三是在服務(wù)中,，還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會形象,。

總之在20__年的工作中,，自己能嚴(yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，發(fā)揚(yáng)自己的長處,，克服自己的短處，在工作中改變,，在改變中提高,。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇2

20__年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總結(jié),、思考,、改進(jìn)的時候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時,，告知自己每日成長一點(diǎn)點(diǎn),、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍,。

一、20__

年第一季度工作總結(jié)

1,、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告,、每月基金短語評價(jià),、基金對帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告,、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。

3月份,，在“__基金”銷售過程中,，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績,，排名公司第五名,。

2,、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),，對于存在問題進(jìn)行思考,，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時解決,。

二,、20__

年第二季度工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前,，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產(chǎn)呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中,，我們將以基金投資的實(shí)例,、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點(diǎn)評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施,。

每次會議前,，必須設(shè)計(jì)有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后,，必須對調(diào)查問卷及時進(jìn)行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決,。

目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機(jī)為機(jī)遇,，將

自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。

2,、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對于個人而言,，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金),、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作。

3,、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢在必行,。所以,，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí),。遇到融資融券開戶需求時，掌握實(shí)際開戶流程,，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標(biāo),。

作為營業(yè)部的一員,，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體,。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣點(diǎn),，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí),，對每位成員的研究能力、組織能力,、演講能力都會有所提高,。

通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量,，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體。

5,、完成六月投資分析考試,，做到有計(jì)劃，有安排

?月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間，對學(xué)習(xí)章節(jié),、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分,，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，把握書中的每一個知識要點(diǎn),，完成章節(jié)的練習(xí)題,，爭取在六月完成投資分析的考試。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇3

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說,。可是當(dāng)我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;第三個就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑δ悴皇?，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急,。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同,，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會了。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為ABCDE五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會說，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他，先給局長辦好了,，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的',，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚,。

第三,、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。我通-會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址,、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填,。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實(shí)，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了,，這樣肯定是不行的,。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個無用功。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào),，文員。與此同時，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信20__年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇4

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟(jì)界的知名詞匯,，當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的,，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多,，這些我們不去過多的探究,。村鎮(zhèn)銀行從無到有,、從小到大,，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績,，大家有目共睹，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”，我們唯有主動適應(yīng)環(huán)境的變化,，才能以變治變，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變,，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應(yīng)該如何應(yīng)對和適應(yīng)新常態(tài)呢,，下面談一下個人的幾點(diǎn)感想。

首先,、營銷工作者思想上要主動適應(yīng)新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會有行動，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想,，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看,，我們不能盲目樂觀，但是也不能過于悲觀,，必須辯證的認(rèn)識和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢,，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點(diǎn)，因地因時的確定自身的營銷方向和目標(biāo)客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè),，新常態(tài)下機(jī)會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對,。

第二,、營銷工作者行動上要主動適應(yīng)新常態(tài)。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動,，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)是瞬息萬變,，機(jī)遇稍縱即逝，確定的方案和計(jì)劃就要緊密實(shí)施,，并在實(shí)施過程中不斷完善和改進(jìn),，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的。

第三,、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量,，同時兼顧增量。新常態(tài)下再想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī),、跨越式發(fā)展可謂難 上加難,，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營,，把前期的業(yè)務(wù)來個回頭看,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并改掉不足，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風(fēng)景,。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn),，逆水行舟不進(jìn)則退，市場是無限的,，關(guān)鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題,。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至?xí)P根錯節(jié)，這就是考驗(yàn)和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了,，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的，但前提是要有底線和紅線思維,，底線,、紅線、頂線是任何時候,、任何人不能碰的,。

第五、用活用足擔(dān)保方式,。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,，尤其是擴(kuò)大抵、質(zhì)押擔(dān)保的比例,，增加對客戶的信用約束機(jī)制,，創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式，防患于未然,。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng),、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn)，做小做散,。面對各種類型的競爭對手，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模,、產(chǎn)品種類,、科技支撐、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等等我們都不占優(yōu)勢,，因此我們必須細(xì)分市場,，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶群，有所為有所不為，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí),，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認(rèn)識和感觸,，縣域、三農(nóng),、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，那么村鎮(zhèn)銀行的市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài),，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作，全體職工上下一心,，攻堅(jiān)克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇5

200_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加___大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好NOVA1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、 我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、NOVA1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。