光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇一

一,、消防安全

1、做好日常消防工作,，有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除

2,、保安部所有員工均為義務(wù)消防員,，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法,，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材,，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散

3,、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn),，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,，提高全體員工的應(yīng)急處置能力

4,、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

二,、治安管理

1,、貫徹和落實關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實行群防群治,，組織員工學(xué)習治安管理制度及相關(guān)規(guī)定,，從自身落實做起

2,、加強對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報

3,、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生

4,、加強內(nèi)部管理力度，并對外來人,、車管控,，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放,，禁止閑雜無關(guān)人員進入?yún)^(qū)域,，影響正常工作秩序

5、加強員工的培訓(xùn)力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達到辦事高效的工作方針

三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)

1,、與政府相關(guān)部門銜接,，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達到公司要求

2,、加強和完善保安部的管理制度,，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓(xùn),，來增強員工全面素質(zhì)

3,、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù),、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,，儀容儀表干凈整潔、言語文明,，維護企業(yè)形象,，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議,，傳達公司相關(guān)信息,，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作

5、對法律法規(guī),、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧、消防器械操作,，擒拿格斗等進行計劃培訓(xùn),，達到公司要求，成為公司一只召之即來,、戰(zhàn)之及勝的主力軍

四,、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表,、精神面貌進行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查,，及時糾正不足之處,，防止安全隱患和責任事故發(fā)生

2、每月進行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄,，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

3,、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揚傳、幫,、帶作用,，做到取長補短

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),，以企業(yè)為家的主人公精神

5,、做好交*工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄,，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督

五,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,，有良好的個人形象

2,、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)

3,、衣物必須勤洗勤換,，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味

4,、上崗前不吃帶異味的東西

個人年度工作總結(jié)和計劃篇二

一,、工作目標

20xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù),。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差無錯,，存在問題及時溝通,，解決落實，把各項工作規(guī)范再規(guī)范,，細化再細化,。消毒滅菌準確徹底，無延誤,。都說素質(zhì)決定能力,。我要積極提高素質(zhì)，加強學(xué)習,，爭先進,。認真學(xué)習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，協(xié)助護士長做好工作,。

二,、工作計劃

(一)學(xué)習管理工作規(guī)范

認真學(xué)習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，逐句分析研究,，不懂就問,，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度,，操作流程,，操作規(guī)程，崗位職責,，應(yīng)急預(yù)案,，做好各項工作。

(二)接受最新知識,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷學(xué)習新的專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，做好每一項工作,。

(三)主動熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念

為病人服務(wù)“主動上門”,，及時準確,。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務(wù)形象,，定期到病人當中征求意見,，更周到的為每一名病人服務(wù)。

(四)加強個人修養(yǎng),，樹立“天使”形象

加強基本功訓(xùn)練,，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì),、醫(yī)德醫(yī)風,、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì),，鉆研文化科學(xué),、專業(yè)實踐和管理科學(xué)知識，提高護理管理水平和質(zhì)量,。

三,、保證措施

(一)加強基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習

加強理論知識的學(xué)習，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識,，利用業(yè)余時間多翻閱護理相關(guān)書籍,，密切關(guān)注護理知識的新動態(tài)。

(二)加強專業(yè)知識的操作

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，做到膽大心細,，客服心里障礙。定期或不定期對工作進行總結(jié),，遇有困難及時向有經(jīng)驗的其他護士請教,。

(三)認真做好基礎(chǔ)護理工作

規(guī)范護理工作，保持病人的病床整潔,，無異味,，無污跡，物品擺放整齊,，輸液滴熟與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇三

回首去年，我對這一年的工作進行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：

一,、部門獎罰：年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細則,，并利用早會的形式組織員工學(xué)習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯,，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二,、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大,，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控,，且勞動松散，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量,，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負責,，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習,，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目,，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力,。

五,、手機錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù)，由于手機pos機不與收銀pos機相關(guān)聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復(fù)等,，對此，我部門特利用空閑時間對pos機進行專項研究,，并多次請教移動公司相關(guān)人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決,。

六,、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員,，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員,，有效的降低了部門離職率。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性,，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,，及避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學(xué)習。

八,、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓,，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是，對此,，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進行盤存,，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務(wù)臺人員工作壓力,。

九,、服務(wù)臺責任分工：為使工作責任明確化,，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進行合理化分,，明確到人,，服務(wù)臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查,，不合格者納入考核,。

十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度,，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因,，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個月為限,，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊,。

十一,、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù),，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰,。

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

二,、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機相關(guān)聯(lián)，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必需每日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳,。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費,，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。另外，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額,，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任,。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進入公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

四,、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中,，不僅有理論知識培訓(xùn),，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話,。2、團隊意識不強,，遇到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決問題。

3,、不能舉一反三地看待問題,。4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺部一大難點,，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學(xué)習,，并定期組織考試,，演講，辯論，現(xiàn)場測試等,，以文字和實際相結(jié)合,，全面提高這一方面的技能。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇四

一,、在科主任及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責產(chǎn)房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。

二,、按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求,，負責制訂護理工作計劃并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章,，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況,，并及時總結(jié)講評，不斷提高護理質(zhì)量,。

三,、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合,，進行科學(xué)合理的排班,，制定各班崗位職責。

四,、組織業(yè)務(wù)學(xué)習和專業(yè)技能的培訓(xùn),，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作,。

五、督促所屬人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作,，按計劃和要求定期進行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣,、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果,。

六,、及時傳達護理部的工作要求，督促,、指導(dǎo)產(chǎn)房各項工作,，主持晨會，了解中夜班工作情況,，不定期檢查中,、夜班、節(jié)假日的工作情況,。

七,、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求,。

八,、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作,，指定專人負責,，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄,。

九,、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系,，相互溝通情況,，及時取得支持和配合。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇五

首先我十分高興能夠在大家的支持下當選領(lǐng)班,，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!

這是我對未來工作的計劃：

1,、完善各項規(guī)章制度，保微軟大廈平安,。保證大廈的消防安全運轉(zhuǎn),，確保大廈消防安全，做到萬無一失,，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

2,、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗,。

3同時更好的與中控室配合,，把工作用心迅速的完成好。

4,、加強隊員對各個崗位(前臺,、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,，做到每位隊員一專多能,，全面發(fā)展。

5,、加強隊員在著裝,、禮貌用語,、禮儀等方面的考核，以新的用心的面貌展示給客戶,。

6,、平時多注意隊員的想法，經(jīng)常進行交流,，關(guān)心,、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心,，幫忙,，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高,。

7,、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習,，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來,，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理,，讓大家更好的享受生活!

8,、開展學(xué)習讀書活動。隊員下班后不太注重學(xué)習,，要制定詳細的學(xué)習計劃,，改變這種不學(xué)習的習慣，多發(fā)一些資料,，或者寫學(xué)習心得的形式,，督促和鼓勵隊員的學(xué)習，個性是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,，全面提高隊員的素質(zhì),。

同時我個人也要不斷提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,，合理分工充分到達人盡其責、物盡其用,。對工作要進行細化管理,，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責,，清楚任務(wù),。用心搞好傳、幫,、帶工作把一些好的作風,，好的工作方法保留并發(fā)揚下去,，使之構(gòu)成一種好的傳統(tǒng)。

回顧了走過的20xx,，展望充滿期望的20xx,，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績,。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作,，以腳踏實地,、雷厲風行的工作作風，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

個人年度工作總結(jié)和計劃篇六

本學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)開始了,，現(xiàn)就本學(xué)期初三物理教學(xué)情況做以部署,，為我校升學(xué)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

1,、突破學(xué)科本位的思想,。以學(xué)生的全面發(fā)展變化為目標，注重科學(xué)探究,，提倡教學(xué)形式多樣化,，加強科學(xué)知識、社會教育,，重視人文精神教育,，從學(xué)生興趣、認識規(guī)律和探究方法的方面出發(fā),，設(shè)計教學(xué)結(jié)構(gòu),，解決開放性、實踐性試題,，擴大學(xué)生知識面,。讓學(xué)生通過物理課的學(xué)習學(xué)到初步的物理知識，獲得觀察,、實驗的初步技能,，并且在認識自然現(xiàn)象和學(xué)習科學(xué)知識的過程中，了解人類如何通過探究自然而推進科學(xué)文明的發(fā)展,，從而使學(xué)生認識到物理的重要性,。

2、深入鉆研新課標,、新教材,。積極參與新課改教研活動，摸清學(xué)生情況,，確定教學(xué)目標,、內(nèi)容,、重難點，備好復(fù)習課,、認真選擇教法,、學(xué)法，體現(xiàn)基礎(chǔ)知識,、基礎(chǔ)技能,、思維能力、動手能力,、思想教育和行為訓(xùn)練統(tǒng)一的過程,。

3、激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣,，加強課堂優(yōu)化工作,。使“四主”原則體現(xiàn)在課堂教學(xué)中，處理好“教”與“學(xué)”關(guān)系,，努力使用直觀教具,、電化手段、教學(xué)設(shè)計的直觀教學(xué),，激發(fā)學(xué)生積極性,。做好實驗教學(xué)，語言簡練生動,，有啟發(fā)性和感染力,，課堂氣氛活躍，秩序良好,，重難點突出,，使學(xué)生智力與非智力因素得到同步發(fā)展。從培養(yǎng)學(xué)生動手實踐著手,，多做實驗,，使物理教學(xué)面向應(yīng)用，加強趣味性,，促進學(xué)生學(xué)習興趣,。

4、輔導(dǎo)遵循集體與個別,、課內(nèi)與課外相結(jié)合的原則,。有針對性集體糾正學(xué)生學(xué)習中存在的知識錯誤，對差生指導(dǎo)學(xué)習方法,。對優(yōu)生深化知識,，擴大知識面,，發(fā)揮學(xué)生的潛在力量;促進差生轉(zhuǎn)化,、優(yōu)生培養(yǎng)工作,，減少“拉后腿”學(xué)生數(shù)量，多進教室,，多讓學(xué)生找問題,，為學(xué)生解惑，做好知識的聯(lián)系貫穿工作,。

5,、適時適量地布置作業(yè)，做到內(nèi)容緊扣教材目的,。有針對性,、代表性和探測性，難度適中,，有利于鞏固知識,，培養(yǎng)能力。認真批改作業(yè),，記錄情況,，及時糾正存在的問題。

做好單元知識要點歸納,、小結(jié)及單元測試工作,。落實每單元“一要點二突破三鞏固四測試”政策，做好學(xué)法指導(dǎo),、講練結(jié)合等工作,。培養(yǎng)學(xué)生初步的分析、概括能力和應(yīng)用科學(xué)知識解決簡單問題的能力;培養(yǎng)科學(xué)探究精神和嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度,，在案探究過程中體會學(xué)習的興趣,。加大檢查力度。不定期,、不定量,，面向全體學(xué)生進行逐個檢查，使檢查內(nèi)容既有局限性,，又有隨意性,，做好檢查登記，使復(fù)習反饋工作能有步驟,、扎實,、反復(fù)的進行。

總之,，“一份耕耘,，一份收獲”。只有堅持不懈地努力,，尋找差距,，縮短距離,，我一定會更好的成績!

個人年度工作總結(jié)和計劃篇七

我所擔當護士長工作已有三年的時候，這三年中深知辦理好一個團隊所必要的精神和耐力,，經(jīng)過議定竭力也培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的護士,，看著她們年末的評級我內(nèi)心深感安慰。賜顧幫襯護士工作算是病院工作的重中之重了,，辭舊迎新,，我為本身做出了護士長年度工作籌劃。

1,、加強護士在職教誨,，進步賜顧幫襯護士人員的綜合本質(zhì)

(一)按護士典范化培訓(xùn)及護士在職連續(xù)教誨履行方案抓好護士的“三基”及特長技巧練習與考核工作

1、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的進修意識,，賜顧幫襯護士部工作籌劃上半年以強化根本賜顧幫襯護士知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

2,、加強特長技巧的培訓(xùn)：各科訂定出周期內(nèi)特長表面與技巧的培訓(xùn)與考核籌劃，每一年構(gòu)造測驗,、考核2—3次,，表面測驗要有試卷并由護士長構(gòu)造進行閉卷測驗，要求講究實效,，不流于式樣,，為培養(yǎng)特長護士打下結(jié)壯的根本。

3,、根本技巧考核：屬于典范化培訓(xùn)東西的護士,，在年內(nèi)16項根本技巧必須掃數(shù)達標，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士個人做作籌劃安排操縱測驗一次,，表面測驗二次。

4,、強化相干知識的進修把握,，構(gòu)造進行一次規(guī)章軌制的實際考核，表面測驗與臨床利用相聯(lián)合,，查抄遵章守規(guī)的履行環(huán)境,。

(二)增強人文知識的進修，進步護士的集體素養(yǎng)

1、構(gòu)造進修病院辦事禮儀文化,，強化護士的當代賜顧幫襯護士文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行評論辯論，達成共識后在全院范疇內(nèi)展開提拔素贍養(yǎng)動,，訂定練習方案及詳細的履行籌劃。

安排全院性的講座和篡奪派出去,、請進來的方法進修護士交際禮儀及職業(yè)辦事禮儀,。展開護士禮儀比賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,，構(gòu)造寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)更新專業(yè)表面知識,，進步特長賜顧幫襯護士技巧程度,。跟著賜顧幫襯護士程度與醫(yī)療技巧成長不均衡的近況，各科室護士長構(gòu)造進修特長知識,，如遇展開新技巧項目及特別疑問病種,，可經(jīng)過議定請大夫講課、檢索文獻資料,、賜顧幫襯護士部構(gòu)造賜顧幫襯護士查房及賜顧幫襯護士會診評論辯論等式樣更新知識和技巧,。同時，有籌劃的選送部分護士外出進修,、進修,，進步學(xué)術(shù)程度。

2,、加強賜顧幫襯護士辦理,，進步護士長辦理程度

(一)年初進行一期院內(nèi)護士長辦理進修班，緊張是更新辦理理念,、辦理技巧及賜顧幫襯護士辦事中人文精神的培養(yǎng),，當今社會人群對賜顧幫襯護士的辦事需求,新的一年賜顧幫襯護士工作展望以及護士長感情雷同交換等.

(二)加強護士長目標辦理考核,月考評與年末考評相聯(lián)合,科室賜顧幫襯護士質(zhì)量與護士長考評掛鉤等辦理指標。

(三)增進護士長間及科室間的進修交換,，每季構(gòu)造賜顧幫襯護士質(zhì)量交織大查抄,，并召開護士長工作經(jīng)驗交換會，鑒戒進步賜顧幫襯護士辦理程度,。

3,、加強賜顧幫襯護士質(zhì)量進程把握，確保衛(wèi)理工作安定,、有效

(一)連續(xù)履行賜顧幫襯護士質(zhì)量二級辦理系統(tǒng),，特別是需開辟進步護士長發(fā)覺題目，辦理題目的本領(lǐng)，同時又要闡揚科室質(zhì)控小組的質(zhì)管效用,，明了各自的質(zhì)控點,，加強全員參加質(zhì)量辦理的意識，進步賜顧幫襯護士質(zhì)量,。

(二)建立查抄,、考評、反饋軌制,，建立可追溯機制,，賜顧幫襯護士部人員凡是深切各科室查抄、鞭策,、考評,。考評方法以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)買賣見，發(fā)覺賜顧幫襯護士工作中的題目,，發(fā)起整改辦法,。

(三)進一步典范賜顧幫襯護士文書謄寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份賜顧幫襯護士文書采納質(zhì)控員—護士長—賜顧幫襯護士部的三級考評軌制,，按期進行賜顧幫襯護士記錄缺點分析與改革，增加出院病歷的缺點扣分權(quán)重,，強調(diào)同等格的賜顧幫襯護士文書不歸檔,。年末賜顧幫襯護士文書評比評出集體第1、2,、三名,。

(四)加強賜顧幫襯護士進程中的安定辦理：

1、連續(xù)加強賜顧幫襯護士安定三級監(jiān)控辦理,，科室和賜顧幫襯護士部每個月進行賜顧幫襯護士安定隱患查擺及做好賜顧幫襯護士過錯缺點,、賜顧幫襯護士投訴的歸因分析，多從本身及科室的角度進行分析,，分析產(chǎn)生的因為,，應(yīng)汲取的教訓(xùn)，發(fā)起防備與改革辦法,。對一樣題目反復(fù)呈現(xiàn)的科室及個人,，究查護士長辦理及個人的有關(guān)責任。

2,、嚴厲履行查對軌制,，強調(diào)二次查對的履行到位，加強對護生的辦理，明了帶教教授的安定辦理責任,，杜絕緊張過錯及變亂的產(chǎn)生,。

3、強化護士長對科室硬件辦法的老例查抄意識,，平常加強對機能及安定性的查抄,，及時發(fā)覺題目及時補綴，保存配置的完好,。

4,、強化親情辦事，進步辦事質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護士平常禮儀的根本上,，進一步典范賜顧幫襯護士操縱用語，護患雷同技巧,。培養(yǎng)護士建立精良的職業(yè)形象,。

(二)珍視匯集賜顧幫襯護士辦事需求信息，賜顧幫襯護士部經(jīng)過議定明白解回訪卡定見,、與門診和入院病人的交談,，發(fā)放如意度查看表等，獲得病人的需求及反饋信息,，及時的發(fā)起改革辦法,，同時對護士工作賜與鼓勵，變動她們的工作自動性,。

5,、做好傳授、科研工作

(一),、指定具有護師以上職稱的護士當真練習生的帶教工作,，按期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及練習生的定見,。

(二),、各科護士長為總帶教教授，珍視帶教工作,，凡是查抄帶教教授的帶教立場,、責任心及交易程度，安排小講課,，明白練習籌劃的結(jié)束環(huán)境,，做好出科表面及操縱測驗。

(三),、賜顧幫襯護士部做好練習生的崗前培訓(xùn)工作,，不按期下科室查抄帶教質(zhì)量，每屆練習生練習結(jié)束前，構(gòu)造進行一次優(yōu)秀帶教教授評比活動,。

(四),、加強科研意識，力圖年內(nèi)引進或展開新技巧項目1-2項,。

(五),、籌劃建造賜顧幫襯護士場地網(wǎng)，上傳我院賜顧幫襯護士動態(tài),，及時傳達賜顧幫襯護士進修資料,，闡揚局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，充裕護士的進修糊口生涯.

個人年度工作總結(jié)和計劃篇八

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習

面對新的課程改革,，教育對教師提出更高的要求。不僅要有精湛的專業(yè)水平,，還要有多元化的知識儲備,，才能適應(yīng)新課程實驗改革。為不被時代所淘汰,，能夠成為一名合格的教師,，在一個學(xué)期的基礎(chǔ)之上，要利用業(yè)余的時間進一步學(xué)習有關(guān)于新課程改革的理論知識及最新的教育理念,。嘗試著把學(xué)習滲透在工作的點點滴滴,，融合到備課和講課上來。把學(xué)習使終放在第一位,，只有不斷的學(xué)習,，才能充實自己，才會有不斷的創(chuàng)新,，才會不斷的發(fā)展,，我將繼續(xù)不懈地努力，刻苦專研,，成為新型教師,，適應(yīng)時代發(fā)展

二、促進自身的轉(zhuǎn)變

1.在課堂教學(xué)改革中嚴格要求自己,，努力使自己的課堂做到“放”“活”“趣”“新”“實”,。為了提高課堂教學(xué)效率，我打算從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習習慣和學(xué)習興趣入手,，讓學(xué)生們樂學(xué),、勤學(xué)、會學(xué),。我要養(yǎng)成每天記日記的習慣,，注意總結(jié)經(jīng)驗,，在課堂常規(guī)訓(xùn)練上有自己的特色。

2.教案的編寫是作為教師必做的一項工作,。但如何使教案的編寫更具科學(xué)性,、實用性，我將嘗試著沖破傳統(tǒng)備課的清規(guī)戒律,，編寫實用,、新穎、具有個性化特點的教案,。

三,、加強備課

在備好課，上好課的同時還不要忘記對希望生的輔導(dǎo)工作,，要曉之以理,，動之以情，用愛心去幫助每一個希望生,，最重要的是有成效,，讓每個希望生都能在學(xué)期末的時候有所提高。在作業(yè)布置上要多動腦筋,，多留一些孩子們喜歡的,，有創(chuàng)新能力培養(yǎng)的作業(yè),，讓每個學(xué)生不再為作業(yè)而苦惱,。

四、積極參加教研

教學(xué)工作是科任教師的主要工作,，此工作需要一定的技術(shù)水平,，因此有必要作好教研、教改和教學(xué)工作,。本期主要做好平時積極參加教研活動,，在集體備課和教研活動中同其他老師共同探討，由此提高自己的專業(yè)水平,。積極參與聽課,、評課，虛心向其他教師學(xué)習,，努力提高教學(xué)水,。

謙虛謹慎、尊重同志,，相互學(xué)習,、相互幫助，維護其他教師在學(xué)生中的威信,，關(guān)心集體,，維護學(xué)校榮譽,，共創(chuàng)文明校風。對于素質(zhì)教育的理論,，進行更加深入的學(xué)習,。在平時的教學(xué)工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步,。

五,、守紀與工作

在工作中我一定要做到不遲到、不早退,，聽從領(lǐng)導(dǎo)分配,，不挑肥揀瘦講價錢，平時團結(jié)同志,，尊老愛幼,，做到互相關(guān)心，互相愛護,。作為一名教師,，我一定自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，以教師八條師德標準嚴格要求自己,，工作嚴肅認真,，一絲不茍，決不應(yīng)付了事,，得過且過,，以工作事業(yè)為重，把個人私心雜念置之度外,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。

六、教學(xué)措施

1,、在教學(xué)中體現(xiàn)“以學(xué)生為本”

在課堂教學(xué)中要有意識地教給學(xué)生“怎樣發(fā)現(xiàn)問題”,、“怎樣提出問題”、“怎樣研究問題”,、“怎樣分析問題”,、“怎樣反思”“怎樣交流”等等。使學(xué)生成為學(xué)習的主人,，而教師則變成學(xué)習的組織者和引導(dǎo)者,。

2、課堂教學(xué)中注意“三基”的訓(xùn)練

由于初三的內(nèi)容相對初二來說較難,，因此,，在教學(xué)中就更要突出“三基”的訓(xùn)練，要狠抓基礎(chǔ)知識,、基本技能,、基本方法。要在基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練基礎(chǔ)上,，進行基本技能的訓(xùn)練,，進行基本方法的滲透。

對基本技能的訓(xùn)練要貫穿于整個物理教學(xué)的全過程,，要針對不同的學(xué)生進行不同的訓(xùn)練,，同時要幫助學(xué)生總結(jié)物理學(xué)的基本研究方法，如：“控制變量法”,、“等效法”,、“類比”、“模型”等,。

3,、加強演示和學(xué)生實驗

初中物理教學(xué)以觀察、實驗為基礎(chǔ),。觀察自然界中的物理現(xiàn)象,、進行演示和學(xué)生實驗，能夠使學(xué)生對物理事實獲得具體的明確的認識,，觀察和實驗,，對培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實驗?zāi)芰Γ瑢嵤虑笫堑目茖W(xué)態(tài)度,，引起學(xué)習興趣都有不可替代的重要作用,。因此，教學(xué)中要加強演示和學(xué)生實驗

4,、重視物理概念和規(guī)律的教學(xué)

物理概念和規(guī)律是物理知識的核心內(nèi)容,。要培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注物理現(xiàn)象,，引導(dǎo)其從現(xiàn)象的觀察,、分析、實驗中形成物理概念,，學(xué)習物理規(guī)律,，繼而對規(guī)律的發(fā)現(xiàn)過程產(chǎn)生興趣。初中物理中的概念和規(guī)律,，多數(shù)是從物理事實的分析中直接概括出來的,，因此在教學(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的分析概括能力。加強對學(xué)生的思想品德教育,，德育教育于課堂教學(xué)中,。在物理教學(xué)過程中有很多德育教育素材，因此在教學(xué)中應(yīng)注意這些素材的使用,，切實加強對學(xué)生進行愛國主義教育,、集體主義教育等,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇九

我在商場保安隊長的工作崗位上奮斗三年，這份工作是非常緊迫的,，且責任重大,。作為保安隊長平時要處理許多瑣碎的事物，尤其是節(jié)假日,，也要上夜間,，單位領(lǐng)導(dǎo)出行之際，更是要倍加注意,。

遇到突發(fā)緊急情況,，要第一時間趕往現(xiàn)場，這就需要一種強烈的責任感,，才能做好這份工作,。

下一步，我的工作主要從以下幾個方面展開,。

第一,，要加大檢查和巡邏執(zhí)勤，加強對關(guān)鍵崗位,、敏感部位的督察,，安排專人值班的人員，實現(xiàn)24小時不間斷地值班巡查,。發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理問題。

第二,，層層安排,，層層落實。在工作安排上,，需要將每個工作部署落實到實處,，加強保安人員的思想培訓(xùn)，以提高安全團隊的整體素質(zhì),，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數(shù),，對每名保安隊員提出嚴格要求。

第三,，嚴格按照規(guī)章制度,，做好本職工作，管理團隊的工作,。

第四,，做保安隊員的思想工作。傾聽保安隊員的心聲,，了解他們的所思所想,，力所能及幫助每一名保安隊員解決生活實際困難,。

第五，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量,。組織成員有計劃,、有目的地開展培訓(xùn)學(xué)習。

第六,，執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作，工作的管理團隊,，選拔優(yōu)秀隊員作為保安后備干部,。

第七，定期對商場消防安全工作進行檢查,。

第八,，逐步建立健全一整套完整的商場保安工作體系。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十

一,、指導(dǎo)思想

提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習能力,，進一步鞏固并提高中等生的學(xué)習成績，幫助后進生取得適當進步,，讓后進生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下,，逐步提高學(xué)習成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習習慣,，形成物理基本能力,。培優(yōu)計劃要落到實處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批物理尖子,，挖掘他們的潛能,，從培養(yǎng)物理能力入手,，訓(xùn)練良好學(xué)習習慣,，從而形成較扎實的基礎(chǔ)和能力,，以便在測試中取得好的成績,，并能協(xié)助老師進行補差活動，提高整個班級的物理素養(yǎng)和物理成績,。

二,、學(xué)生情況分析

本屆九年級學(xué)生從紀律來看還可以，學(xué)習的氣氛也比較正常,，具體到每個班來說，還是不夠均勻,，兩極分化現(xiàn)象已經(jīng)顯現(xiàn)出來,，尤其是思想差生的存在，增添了我們的負擔,，接過來以后感覺自己肩上的擔子非常重,，壓力比較大,，要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習習慣，改變和提高學(xué)生的思想品質(zhì),，直接關(guān)系到這級學(xué)生的總體發(fā)展,，從學(xué)生的學(xué)習成績來看，各班級存在較大差別,，各班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習水平參差不齊,，學(xué)困生的數(shù)量還較大，這部分學(xué)生的成績均在平均成績的半數(shù)以下,，既拖了整個班級的后腿,，也直接影響到自己將來的發(fā)展和該班級的位次，他們學(xué)習成績的落后所帶來的影響是巨大的,，但這是實實在在的,，差生在給別人造成影響的同時也直接影響了自己的發(fā)展，自己的壓力也是重的,，作為教師要認識到這一點,。

三、差生差的原因

究其原因,，差生各有差的原因,，有的是基礎(chǔ)太差，知識欠缺多,，有的是智力方面的因素,，有的是受社會大環(huán)境的影響,，認為讀書無用,，并沾染了一些不良的社會習氣，在學(xué)生中的影響很壞,，有的是學(xué)習沒有動力,，更談不上積極性欠主動性，對學(xué)習毫無興趣,，甚至有厭學(xué)的情緒,，表現(xiàn)在學(xué)習上就是懶惰成性，教師布置的課堂作業(yè)都不想做,，略微好點的是抄襲,、照搬照抄，消極對付在校時間純屬應(yīng)付公事,，當一天和尚撞一天鐘,，這部分學(xué)生不僅學(xué)習上不用功，反而還影響班內(nèi)其他同學(xué)，想學(xué)習的同學(xué)也受到他們極大的制約,，所以導(dǎo)致師生對他們較為反感,，但是越是這樣，他們越是嚴重,，形成惡性循環(huán),，差得越來越差，兩極分化的現(xiàn)象頗為嚴重,。

四,、轉(zhuǎn)化目標

1、加強對培優(yōu)補差的常規(guī)管理.

2,、認真組織相關(guān)的學(xué)生參與活動中去,，使50%的學(xué)生參與到培優(yōu)補差活動中去。

3,、通過培優(yōu)補差,，使90%的學(xué)生能認識到學(xué)習的重要性。

4,、認真做好參加學(xué)生的輔導(dǎo)工作和思想教育工作,，培優(yōu)和補差工作每周不少于一次。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十一

本學(xué)期紀檢部的工作主要集中在以下幾個方面：

一,、招新

本學(xué)期是新一屆高一入學(xué)的學(xué)期,，同往年一樣，我們將招收一批新成員進入紀檢部以滿足工作上的需要,。高二的成員將以身作則帶領(lǐng)著高一的新成員開展工作,，使我們部的工作始終充滿活力。

二,、檢查

儀表儀態(tài)檢查始終是紀檢部一項重要的工作,。良好的儀表儀態(tài)，顯示出一個時代中學(xué)生積極向上的精神風貌,，我們將一如繼往的嚴格檢查,。對初查不合格的同學(xué)進行公布并組織復(fù)查，直到這些同學(xué)整改完畢,。檢查過程中我們將嚴格依照臺州一中學(xué)生儀表儀態(tài)的有關(guān)規(guī)定進行檢查,。

我們檢查的內(nèi)容是同學(xué)們的頭發(fā)、指甲及首飾佩戴,，包括學(xué)生校服著裝問題,。檢查要求是男生不能留長發(fā)，即鬢發(fā)不能過耳根,，前面的頭發(fā)不能過眉毛,，后面的頭發(fā)不能過衣領(lǐng),，女生不能燙發(fā),、染發(fā),。此外，男女生一概不得佩戴首飾,，指甲不能過長,。必須穿校服褲。

三,、其他

另外,，我們還將參與學(xué)生的其他各項活動，認真承擔本部所負的責任,，也服務(wù)好新一屆的校田徑運動會,。

我們將不斷完善工作，提升效率,，為文明校園建設(shè)出一份力,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十二

一、班級情況分析

1,、幼兒發(fā)展情況:

本學(xué)期我班共30名幼兒,，27人是由小班升上來的，3人是新生插入,。

原小班升上來的孩子通過以前的幼兒園生活,，基本已形成了一定的生活、學(xué)習,、游戲等常規(guī),，他們樂意參加幼兒園的各項活動，在各方面都取得了許多進步,。如：每天都能高高興興的來園;會在成人幫助下愉快的進餐,，穿衣、褲,、鞋;會整理自己的玩具;會簡單的與同伴交往;會聽成人的口令做事,。然而轉(zhuǎn)入的三名幼兒，對集體生活充滿著陌生感,，也由于以前一直在家,，生活方面成人包辦較多，由此自理能力也較差,，有的自己穿脫衣褲還有困難,。

另外，在老生中,，有些方面發(fā)展比較欠缺,。

(1)同伴間的友好交往、和睦相處還不夠理想，平時活動中,，有時還會出現(xiàn)打人,、搶玩具等現(xiàn)象。

(2)物歸原處的習慣還不夠好,，看見玩具在地上不會主動撿起來,。

(3)雖然大部分幼兒愿意說話，但是詞匯不夠豐富,，語句不夠完整,。

(4)有的用餐的習慣還不夠好，桌面,、地面不夠干凈,。

分析原因主要有以下幾方面：

(1)幼兒的自我意識還較強，還常常以自我為中心,。

(2)幼兒動手試試,、做做的機會還不夠多。

(3)激發(fā)幼兒講講,、說說的形式,、機會不夠多。

2,、家長情況：

通過一年的家園聯(lián)系,與家長的接觸和了解,，教師與家長之間已初步建立了平等與信任的合作關(guān)系。同時我們還發(fā)現(xiàn),，隨著孩子的年齡增長,，家長對孩子的學(xué)習越來越關(guān)注。比如：怎樣開發(fā)孩子的智力?如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習興趣等等,。他們在關(guān)心孩子在幼兒園學(xué)習生活的同時,，還希望了解一些科學(xué)育兒的知識，以及培養(yǎng)孩子良好行為習慣和品格的方法,。家長對我園主題活動的認識也是全新的,，也需要我們老師的宣傳和溝通。

本學(xué)期將針對幼兒這些情況,，加強引導(dǎo),，注重培養(yǎng)。

二,、學(xué)期目標

(一)健康

1,、初步學(xué)習正確地刷牙和使用筷子、手帕,、毛巾,、便紙等,，初步對自己能做的事表現(xiàn)出自信。

2,、初步了解人的身體和年齡變化愿意配合疾病的預(yù)防和治療,。

3、能借助各類器械進行活動,，在活動中初步嘗試和創(chuàng)造新的內(nèi)容和玩法,。通過活動使動作輕松,、自然,、協(xié)調(diào)。

4,、認識危險的標志,，對危險的事和信號能做出反應(yīng)。知道不去危險的地方玩,，不做危險動作,。

(二)社會性

1、初步學(xué)習結(jié)伴,、輪流,、請求、商量等方式與人交往,，學(xué)做文明人,，學(xué)講禮貌話。引導(dǎo)幼兒同伴之間要友好相處,、互相關(guān)心,、互相幫助。

2,、理解和遵守集體生活常規(guī)及公共衛(wèi)生規(guī)范,，初步學(xué)習控制自己的情緒和不良行為。

3,、積極參與一些節(jié)日活動,，萌發(fā)愛的情感。愛父母,、老師和長輩,。

4、愿意參加同齡和混齡及走出校園的各種活動,，并在活動中學(xué)習大膽地交往,、交流。

(三)語言

1,、喜歡閱讀,，學(xué)習有順序地翻閱圖書,，能初步看懂書的內(nèi)容。

2,、愿意與人交往,，學(xué)習傾聽理解他人意思，學(xué)會表達自己的主張,。

3,、在集體面前大膽舉手發(fā)言，態(tài)度大方,，聲音響亮,。

(四)認知

1、樂意親近自然,，學(xué)習用簡單的觀察方法,。有目的地感知周圍自然物和自然現(xiàn)象，初步發(fā)現(xiàn)自然的變化對人類和動植物的影響,。

2,、結(jié)合日常生活，學(xué)習并識別數(shù)字,，初步理解數(shù)量,、顏色、方位,、等概念,，學(xué)習比較和測量的方法。

(五)藝術(shù)

1,、在游戲中愿意用動作,、歌聲、語言等表現(xiàn)所理解的食物和自己喜歡的角色,。

2,、園藝場時使用各種材料、工具和方法,，進行拼裝,、拆卸和繪畫，有初步的想象能力,，體會成功的快樂,。

(六)家長工作

1、利用家校路路通和家長園地,，向家長介紹本學(xué)期工作重點,，及反饋幼兒近期發(fā)展情況，并請家長來園開設(shè)各種培養(yǎng)幼兒的知識講座,。

2,、加強家訪工作,，特別是個別行為突出的幼兒，作好隨訪;對三天不來園的幼兒及時做好家訪工作,。

3,、充分調(diào)動家庭教育這一資源，發(fā)動家長積極參與幼兒園的各項活動,，并作好幫助幼兒收集,，練習等工作。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十三

一,、銷量指標：

二,、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2,、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3,、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4,、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

三,、客戶分類：

根據(jù)20xx年度銷售額度，對市場進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶,、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,，并對各級用戶進行全面分析,。

四、實施措施：

1,、技術(shù)交流：

(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部,、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

2,、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多,，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下,，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅,。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流,，協(xié)調(diào)與客戶,、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強信息交流,，增近感情,，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束,，還要幫助客戶出貨,，幫助客戶做直接用戶的工作,，這項工作列入我20xx年工作重點。

3,、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4,、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”,，在下一步工作中,，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度,，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識,，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務(wù),，給公司增加一個制勝的籌碼,。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，提高業(yè)務(wù)水平,，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠方,，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!

20xx年,，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作,，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進行協(xié)調(diào),、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤,，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。

在20xx年的工作中,，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容如下：

1,、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況,。

2,、對國外客戶的信息收集、及時傳遞,、及時處理,，如：圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息,，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持,。

3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付,，包括發(fā)貨單,、裝箱單、商業(yè)發(fā)票,、運輸合同,、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等,。

4,、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5,、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控,。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。

6,、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應(yīng)收匯明細,，并和財務(wù)對帳,。

7、向國外客戶催要應(yīng)付款項,，包括在webedi生成asn和發(fā)票,，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款,，對未達帳項積極負責,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十四

這個學(xué)期我擔任的職位是中(2)班的配班教師。對于本學(xué)期的個人教學(xué)計劃我將做好以下幾點：

一,、指導(dǎo)思想

1,、更新觀念，樹立科學(xué)的兒童觀,、教育觀,，要遵循中班幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，充分利用自然,、社會文化等教育資源,，注意教育內(nèi)容應(yīng)跟隨幼兒興趣的變化而變化,，合理有效的使用各種教育方法及手段，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的環(huán)境,。

2,、以園內(nèi)指定的目標為方向，根據(jù)中班組指定的計劃為目標,，以本班幼兒的年齡特點及需要為基礎(chǔ),，制定教育計劃和教育活動。

二,、個人現(xiàn)狀分析

優(yōu)點：1,、熱愛幼教工作，喜歡孩子,。

2,、責任心強、有耐心,。

缺點:教育教學(xué)能力和技巧上面還存在一些不足,應(yīng)加強理論知識的學(xué)習,并且努力把理論轉(zhuǎn)化成實際經(jīng)驗,。

三、工作重點

1,、全面了解幼兒教育新動態(tài),，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步伐。認真鉆研教材,，全面細致的了解每個幼兒的身心發(fā)展狀況,，因人施教，使幼兒得到全面發(fā)展,。

2,、在教學(xué)中，尊重幼兒,，營造平等,、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關(guān)注每個幼兒,，從幼兒身上吸取閃光點,，去點亮他們自信自立的明燈，幫助幼兒發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢智能,，建立其自信和對集體的歸屬感,。在課堂上利用各種生動形象的直觀教具，激發(fā)幼兒的興趣,。

3,、注重學(xué)習環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對幼兒的作用。為幼兒創(chuàng)設(shè)一間有特色、有意義的教室,，是教師,、幼兒共同的責任。根據(jù)幼兒年齡特點,、動靜活動特征為幼兒設(shè)計各種活動區(qū)域,，并為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇,，大膽使用和創(chuàng)作,。讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng)意去豐富環(huán)境,。

4,、鼓勵幼兒參加各種各樣的活動，比如珠心算,、舞蹈,、美術(shù)等興趣班，這樣不僅可以開發(fā)幼兒的智力,，還可以培養(yǎng)幼兒德智體多方面的興趣,。

5、注重家園聯(lián)系,。真誠的對待每一位家長,，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足,，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答,，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友,，有困難大家一起解決,。當問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò),，讓家長知道老師對問題很重視。

四,、措施

1,、多向老教師學(xué)習，經(jīng)常反思教育教學(xué)活動,，不斷提高自已的教育教學(xué)水平,。

2、隨時隨地觀察幼兒,，提高觀察幼兒的能力,。

3、積極參加園內(nèi)組織的各項學(xué)習活動，并做好每次的學(xué)習記錄,。

4,、與本班兩位老師配合好，認真,、較好的完成園領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十五

(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動,。

xx部門負責的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標,，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介,、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位,。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶,、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營特點,、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題，提高客戶貢獻度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，深化營銷，增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點,，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結(jié)算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調(diào)用各種資源進行營銷,，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè),、企業(yè),、世界10強、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關(guān),。

(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù),。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前,，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導(dǎo),。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作,，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),，

及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率,，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率,，及時處理問題，加強服務(wù)管理,，提高客戶滿意度,，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者,。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題,。

提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌,，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護,，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù),。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇,，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢,，

加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責,，加強考核,，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,，增強市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強人員管理,，實施日常工作規(guī)范,，制定行為準則，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,，通過深入基層培訓(xùn),，擴大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

(五)強化流程管理,，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè),。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向,，制定切實的防范措施,，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,，加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員,、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞,，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。

本文由第一范文網(wǎng)提供，原文地址首先1,、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫,，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績,，20xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點,，除按計劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn),，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2,、銷售核心流程：完整運用核心流程,，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨,，很多時候我們并沒有去在意這個流程,，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢,。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好,，相反如沒有考核,，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話,。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障,。

3、提高銷售市場占有率：⑴,、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在20xx年就有一些客戶到這兩家公司購了車,?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,，除個別價格外,，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅,，就證明他心中有擔心,，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠,、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒有的,，同時也將成為我們的優(yōu)勢。⑵,、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習提高市場的占有率,。⑶、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,，提高消費者的知名度和對車的認知度,。3,、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用,，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù),。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十六

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量,。xx集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責人一道,，對河南,、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預(yù)警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù),，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強員工隊伍建設(shè),，全面提*部員工綜合素質(zhì),。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習方式,，富有成效地開展各項教育和學(xué)習培訓(xùn)活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情,，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué),、改,、查、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習,，每半月進行一次集中學(xué)習,，保證學(xué)習效果;二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案,，認真落實整改;三是“查”,。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十七

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十八

一、班級情況分析

大部分孩子已經(jīng)在幼兒園生活和學(xué)習一年多了,，他們的自理能力都有了很大的提高,，基本都能自我服務(wù)，學(xué)習上有了自覺性,，主動性,，探索性，生活行為習慣好,，尊重老師,，團結(jié)同伴，能和睦相處,，但是仍存在一些問題,，如繼續(xù)加強幼兒午睡的自覺性，繼續(xù)加強幼兒安全,，衛(wèi)生知識,，提高幼兒自我防范，自我保護意識,。但我們也看到存在的一些問題,，幼兒的語言表達能力欠佳、自主操作能力較弱,、幼兒的行為常規(guī)還需加強,。認真規(guī)范幼兒的一日常規(guī)，加強紀律教育,，努力做好班級保教工作,。

二、保教工作

保教工作中,，規(guī)范幼兒的一日活動常規(guī),，增強幼兒體質(zhì)，做好品德教育工作，發(fā)展幼兒智力,，培養(yǎng)正確的美感,。促進幼兒身心和諧發(fā)展。

1,、保育工作

為了做好幼兒園保育工作,，督促生活教師搞好班級衛(wèi)生，每天做好清潔,、消毒,、通風工作;預(yù)防傳染病的發(fā)生;嚴格執(zhí)行幼兒的一日活動作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置,，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個清潔舒適,、健康安全的生活學(xué)習環(huán)境。

為培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習慣,。教育幼兒注意個人衛(wèi)生,，不能把臟東西放入嘴里,，以防止病由口入,。加強幼兒自理能力的培養(yǎng)，學(xué)習做一些力所能及的事情,。

2,、教育教學(xué)工作

在教課的過程中,，尊重幼兒在學(xué)習活動中的主體地位，根據(jù)中班幼兒的興趣和發(fā)展目標結(jié)合我們新的建構(gòu)式課程內(nèi)容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容,，制定好每月,、每周、每日教學(xué)工作計劃,，有計劃有目的地組織實施,，開展豐富多彩的教育教學(xué)活動，合理利用,、整合各方資源,。充分發(fā)揮幼兒的主動性。在活動中注重對幼兒進行語言智能,、自我認識智能,、人際關(guān)系智能、等的發(fā)展,。

進行賞識教育,，留心每個幼兒身上的閃光點，對他們進行適當?shù)谋頁P,，對于那些較內(nèi)向,、安靜的幼兒多為他們創(chuàng)造表現(xiàn)的機會，對他們的進步更應(yīng)及時表揚，增強他們的自信心和榮譽感,。常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)秩序,，從而影響孩子的發(fā)展。通過晨間談話,、隨機談話、離園前談話等,，向幼兒講清常規(guī),、要求，并采用多種形式對幼兒進行訓(xùn)練,，嚴格檢查常規(guī)執(zhí)行情況,，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項規(guī)則。

重點培養(yǎng)幼兒的閱讀能力,、提高幼兒的講述能力,。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀,、學(xué)習用完整的話表達每一頁的大致內(nèi)容,。訓(xùn)練幼兒講述故事的能力，利用空余時間開展故事比賽活動,。

三,、安全工作計劃

我們始終都要把安全工作放在首要。加強日?；顒又械陌踩芾?。重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查,、餐前餐后,、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線,。在日?；顒又写┎灏踩逃⒓訌娪變旱陌踩庾R,、幫助幼兒掌握一些自我保護技能,。提高自己的責任心，細心排除一切不安全因素,。對幼兒上下樓要加強管理,，扶上扶下注意安全，我們要讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長,。

四,、班級管理工作

1、每月定期召開班務(wù)會，對上個月的所有情況進行工作總結(jié),，共同討論自己工作中遇到的困難,，找出解決的辦法。布置好本月的工作內(nèi)容,。

2,、認真制訂好月、周,、日計劃,。嚴格按計劃開展各項活動。幼兒一日活動科學(xué)合理,、動靜交替地安排好,。

3、認真督促填寫幼兒請假登記表和交接班記錄,。

4,、管理好班級財物，每天檢查門窗是否關(guān)好;不讓班級財物丟失;平時注意節(jié)約用水,、用電以免造成不必要的浪費,。

五、家長工作

目的：做好家長工作,，提高家園共育的效果,。

1、請家長按時接送孩子,，確保幼兒來園,、離校安全。

2,、根據(jù)中班具體情況,，有針對性地做好家園共育欄目，及時向家長宣傳有關(guān)幼教知識,，讓家長及時了解幼兒在園情況,。

3、利用早晚接送幼兒的環(huán)節(jié),，及時與家長溝通,。

4、通過家訪,、電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯(lián)系,，及時交流幼兒的生活學(xué)習情況。

總之,，我班兩位教師將繼續(xù)努力,、團結(jié)一致,、同心協(xié)力把班級工作做好，爭取取得更好成績!

個人年度工作總結(jié)和計劃篇十九

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理,，我會不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,，增加與客戶交流的機會,，增進彼此的了解，讓客戶認可并購買我行的產(chǎn)品,，以帶來存款的增加。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置,。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大，根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,，我會盡力引導(dǎo)客戶認識到風險的重要性,，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉(zhuǎn)移。

3,、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例,，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷,。

4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營維護工作。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。

因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體。你的工作不是獨立的,，它與其他部門,、同事的工作是相互影響、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率,。

再者,，要不斷加強理論政治學(xué)習，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一,、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃,。有目標才會有動力,，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習會計,、金融等知識,，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!

認真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展,。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。九月份是一個營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”,。

首先,，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,，使網(wǎng)點處存款快速增長。

第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金。

其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款,。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。

二,、結(jié)合網(wǎng)點特點,，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量,。以點帶面,，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳，九月份是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在九月由網(wǎng)點負責人牽頭,、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四,、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點,。

首先、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想,、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“*式”的全員營銷策略,。

其次、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用班前學(xué)習,、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習等營造良好的學(xué)習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。

個人年度工作總結(jié)和計劃篇二十

回顧這剛剛過去的超市收銀領(lǐng)班工作,，我感覺自己在工作當中雖然取得了一定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的,。

面對即將新到來的20xx年,，我感覺自己還有很多要務(wù)得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以,。因此,，我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作計劃，如下：

1,，做好收銀員培訓(xùn)工作,。

超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè)，根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計,，本超市收銀員大約每半年更換一批,。這就需要我這個超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,，做好收銀員日常工作監(jiān)督,。

收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務(wù)態(tài)度，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況,。我日常工作當中就需要監(jiān)督了,。

3，做好收銀員工資結(jié)算工作,。

認真核查日常收銀工作疏漏點,，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行,。

年度工作計劃：

一,、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此,。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細紀錄,。

五、對顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈品發(fā)放,，會員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六,、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比,，在全部門形成一種比,、學(xué)、趕,、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展狀況,，打造良好的工作環(huán)境。