時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇一

各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆但領導的教育關(guān)心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍,、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。生成,，極大地方便了工作、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單,、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。

此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。 審批組的工作,，是一項全面而細致的工作,，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會,，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高,。在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由地分行組織、省分行有關(guān)部門領導與相關(guān)業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上,，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識,，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足。

在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注,，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷,，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”,。 時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇二

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)進入農(nóng)行六個月了。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里,，我學到了很多，下面將我一年的學習狀況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始,。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊,，但是入職培訓對于我們新人有著重要的好處。透過入職培訓,，我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化,，學習了銀行個金、公司,、國結(jié)的基本知識,，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性,。入職培訓讓我受益匪淺,。

經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務,。剛剛開始上柜操作時,，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫忙和指導下，我虛心地學習請教,，認真地做筆記,，很快我學會了存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時,，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,，但實則需要柜員細心、耐心,、有職責心：細心地處理每一筆業(yè)務,，耐心地服務每一位客戶,，時時刻刻謹記工作的職責，對每一位客戶負責,。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè),，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務的*窗口,，其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項技能務必達標。對于我來說,，點鈔,、計算器、中文錄入,、個金業(yè)務每一項技能都需要練習,。在網(wǎng)點同事的幫忙下，在綜管部的訓練指導下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,，因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險,，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是職責心的體現(xiàn),。作為柜員,，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作,。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章,、憑證使用保管,，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金,、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,，我學習了相關(guān)的基礎知識,，樹立了相應的理財意識。但是,，在柜面的營銷過程中,，我的營銷潛力還欠佳。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教,，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識,，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,，持續(xù)學習的熱情,，擺正心態(tài)，用心做事,，立足崗位,，廉潔奉公，真誠服務,，真心奉獻,，以追求卓越的精神，力爭與農(nóng)行共同成長,，共發(fā)展。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇三

在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，用平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

一,、立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,， 為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱

作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務技術(shù)水平,，這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知,，在天祝縣支行轄內(nèi),，城關(guān)分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三年多中始終如一的要求自己,，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

二,、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志

同志們有了 什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。三年多時間里,，在上級領導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行,、天?？h支行各種獎勵6次。

三,、善待客戶,，微笑服務

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,， 我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇四

新的一年即將到來,，為此，我將為自己接下來的工作做一份詳細的工作計劃,。

一,、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風險，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理和上門服務。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇五

20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短,，圍繞提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康,、快速發(fā)展,。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是來年工作的主要任務,。分理處存款營銷的基本思路是進得來、穩(wěn)得住,。

首先,，所謂進得來，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款,。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。

其次,，穩(wěn)得住,，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此,，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗,，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%,。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶,。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的,。

二,、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡,，增加發(fā)卡量,。以點帶面，以卡引存,，帶動業(yè)務全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳,，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭,、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面,。

三,、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展,。

四,、提升服務水平，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)一流的服務網(wǎng)點,。

首先、規(guī)范服務,，根據(jù)總行文明服務的要求,，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務水品,。做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務,、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點,，以網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營銷策略,。

其次,、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì),。利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇六

為了提升網(wǎng)點服務效能,，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵,，完善服務制度，培育服務典型,，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力,，提升我部綜合競爭力,，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃:

1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作,，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例,，發(fā)送給各團隊組織進行學習,。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用,。

2,、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人,，督促各團隊進行整改,，并做好整改后的跟進。

3,、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題,。同時,，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題,。

4,、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存,，為服務培訓工作提供素材,。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務的基礎上,，重點關(guān)注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力,。

6,、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案,，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用,。

7,、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務,。

8,、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試,，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試,。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平,。

9,、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選,，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介,、客流疏導,，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶,，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象,。

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

以客戶為中心,，做好結(jié)算服務工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款,、航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

⒊主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

⒋以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，

⒌有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇七

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京,。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚,，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置,、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔、珠算,、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習經(jīng)過,，并完成實習手冊,、實習報告。

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了,。于是接下來,，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水,、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務,。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬、復核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核。

這次實習,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也

也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如 “您好、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇八

一年的時間又快過去一半了，之前因為疫情的原因,，大家都無心工作,，我差不多，非常的不在工作狀態(tài),，我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了,，作為銀行的職員，我不能這么的消沉下去,，我要打起精神給廣大客戶最好的服務,，這樣這符合我作為銀行職員的身份，為了保證自己在七月份能有很好的工作效率,，為此我制定了以下的工作計劃：

一,、參加培訓，完善自身

我作為銀行的柜臺服務人員,，我所作出的一言一行都價格影響到客戶對銀行的印象,，我的個人形象也是可以代表著銀行，所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對職員的要求,，個人形象是符合一個銀行職員的,，那么我最高的提升方式，就是參加銀行針對員工的培訓,，從說話,、服飾、儀態(tài),、工作態(tài)度眾多的方面來對我進行提升,，我一定是在七月份參加銀行的培訓的，這是我在工作上有所進步的重要一步。

二,、制定目標,，督促自己

在之前，我的工作都是沒有目標,，漫無目的得進行著,，僅僅是為了成為工作而工作著，沒有自己的理想,，在七月份的時候,，我要做到以下幾點：

1、把銀行的每一行業(yè)務都做到倒背如流,，不會在客戶需要辦理業(yè)務的時候,，還需要其他人的幫助，這樣我就會養(yǎng)成依賴別人的思想,，對我來說沒有一絲的好處,。

2、點鈔的能力要得以加強的,，要是我沒記錯的話,，在去年年末的年會上舉行了一次點鈔大賽,，我是所有柜員當中用時最長的那個,。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了，別人都可以做到比點鈔機都快了,，而我呢,，我要意識到自己跟別人的差距，然后慢慢的追上去,。

3,、在給客戶辦理業(yè)務的時候，我希望我只會越來越快,，盡自己所能保證在最短的時間里面給客戶辦理好一項業(yè)務,，但是要保證過程當中沒有忽略的步驟，在追求時間的時候,，我也要保證工作的質(zhì)量,，這樣只會讓我這個窗口累積越來越多的客戶。

有了目標,，我在工作當中才會有動力,，有了動力工作就不難完成。

三,、分析形勢,，確定工作方向

一個優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當前社會、金融方面的走向，知道自己應該給客戶推薦哪方面的業(yè)務,，這樣無疑是可以增加自己對銀行的貢獻的,，并且還可以做到遠超其他同事們，成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者,，在這個月我勢必是要做出點成績出來的,，但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面，這樣才能突出自己的工作重心,，讓領導更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn),。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇九

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點x萬元,，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元,，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張x在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務萬,，取得了x萬經(jīng)濟效益。

二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對xx醫(yī)院,、xx公司、x醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務,、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十

一,、提高認識,，加強領導

支行領導要高度重視安保工作，始終把安保工作納入黨組工作的重要議事日程,，把安全工作始終放在首位,，把防范各類案件和事故的發(fā)生當作頭等大事來抓。壓濾機濾布要以國家財產(chǎn)和職工生命安全高度負責的精神,，認真履行職責,，建立健全獎懲機制，把安保工作納入考核與管理,，真正實行“一票否決”制,，真正把安保工作落到實處。行長是安全工作的第一責任人,，辦公室主任,、保衛(wèi)人員是安保工作的直接責任人，要以高度的政治責任心和事業(yè)責任感對保衛(wèi)工作負責,，認真抓落實,。要把安保工作納入總體規(guī)劃和年度工作計劃，做到年初有計劃,，半年有小結(jié),，年終有總結(jié)，做到制度健全,，人員落實,，管理到位。支行要側(cè)重抓好內(nèi)部安全管理,，防范和化解風險隱患,，杜絕治安刑事案件和責任事故的發(fā)生。要加強對職工的安全教育力度,，提高職工遵紀守法和自覺防范風險的意識,，做到“管好自己的人,、看好自己的門、辦好自己的事”,，確保一方平安,。

二、加強保衛(wèi)隊伍建設,，不斷提高保衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)

保衛(wèi)隊伍是__銀行工作中的一支重要力量,，安全工作的好壞事關(guān)__銀行整體工作的開展和安全，是做好各項基礎工作的根本保障,。日常要加強對保衛(wèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育,，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀和無私奉獻精神,，使他們能積極主動克服困難,，自覺做到識大體、顧大局,、講奉獻,、講團結(jié)，甘于吃苦,、安心本職,，努力完成工作任務。保衛(wèi)人員要克服自卑情緒和思想,，要自尊,、自重、自愛,、自醒,、自強，從根本上樹立熱愛保衛(wèi)工作思想,。

保衛(wèi)人員要加強學習,，努力掌握現(xiàn)代科學知識和管理手段，要加強事業(yè)心和責任感不斷提高自身素質(zhì),。部門負責人是保衛(wèi)工作的“領頭羊”,，安全工作的好壞關(guān)鍵是帶頭和以身作責。今年的安保工作要始終遵循“超前防范”和“警惕出安全”的總要求,，按照“規(guī)范,、守紀、創(chuàng)新”工作思路,，力增20__年有新的起色和亮點,。

為提高保衛(wèi)人員的綜合業(yè)務素質(zhì)，支行要積極派人參加上級行舉辦的“新知識,、新業(yè)務,、新技能”的培訓和崗位技能練兵比武活動，不斷提高保衛(wèi)業(yè)務知識,、監(jiān)控設備操作,、突發(fā)事件處置等方面的能力。

三,、加強制度建設,，嚴格落實各項規(guī)章，加強應急準備和演練工作,。

為使各項規(guī)章制度更加標準化,、規(guī)范化，支行將結(jié)合“制度落實年”活動,，進一步修訂《防盜竊應急預案》,。保衛(wèi)人員要嚴格按照上級行的要求填報各種賬、卡,、薄,，濾布嚴禁違章操作。

繼續(xù)做好對安保工作應急預案的修改,、補充和完善,。加強應急預案的演練工作，按照總行精神,，演練要注重效果,，可以進行實戰(zhàn)型、推演型演練,。我支行將在年內(nèi)組織一次消防安全應急演練活動,，并上報相關(guān)資料和圖片。

四,、認真落實黨風廉政建設,、案件事故防范責任制，大力推動反腐倡廉建設,。

一是要加強黨風廉政建設,、案件事故防范教育，每半年至少進行一次黨風廉政建設,、案件事故防范教育和思想動態(tài)綜合分析,。完善反腐倡廉“大宣教”工作格局，堅持監(jiān)督聯(lián)席會議制度,，拓展教育內(nèi)容,，豐富教育形式，強化宣傳教育效果，深入開展廉潔從政教育和警示教育,。認真執(zhí)行《廉政準則》,、中紀委“四大紀律八項要求”和“五項規(guī)定”、總行黨委“九個不準”和分行黨委“四個嚴禁”,、“四個不準”及上級關(guān)于廉潔自律,、依法行政、廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,，保證政令暢通,，提高行政效能。

二是加強組織領導,，明確崗位職責,，層層簽訂黨風廉政建設、案件事故防范責任書,。按照上級行要求和部署,，貫徹標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,，注重預防的方針，扎實推進懲防體系建設,。抓住腐-敗現(xiàn)象容易滋生的重點領域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，健全完善從源頭上治理腐-敗的制度體系。

三是每半年至少要進行一次案件和事故隱患排查分析工作,。遵守政治紀律,，在政治上、思想上,、行動上與中央和上級黨委保持一致,，干部職工隊伍穩(wěn)定、思想穩(wěn)定,、團結(jié)協(xié)作,、勤政務實。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十一

根據(jù)20xx年的工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少,，在服務質(zhì)量不斷提高的基礎上展開了20xx年工作計劃。20xx年,，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此,，我們必須在認真總結(jié)20xx年工作基礎上,，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康,、快速發(fā)展,。20xx年的銀行工作計劃如下：

一,、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1,、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級,、層層抓落實、責任到人的管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識,，確保20xx年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2、提升服務素質(zhì),。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3,、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展,。

4,、增強企業(yè)活力，建設團結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感,。

二,、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標,，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能,，形成目標明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務功能,，細分對公組、國際組,、個人組的崗位職責,，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1,、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能,，以拓展負債業(yè)務,、個人業(yè)務、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點,，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務,、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

三,、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力

1,、加強領導班子建設,，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗,，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。

2,、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實現(xiàn)操作規(guī)范,、風險可控、服務優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標,。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機,，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性,。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習,、業(yè)務競賽,、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等,，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德,，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十二

我叫x,，一年多以來,，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助,，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好,，我特制定出個人工作計劃。

我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。x銀行的很忙,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在x銀行的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份,，不論金額大小,，耐心服務每一個客戶。

謹記在心,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在x銀行只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。

當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x銀行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十三

一,、以“立足本職、扎實工作”為理念,，勤奮務實,，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

我先后從事過管庫員、出納員,、儲蓄員等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。20xx年8月,，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大,，我主動承擔起大量的工作,。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作,，我時時刻刻嚴格要求自己,，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務,。

在三,、四季度，我的月均收款量在300萬元以上,，占我行月均收付量的40%左右,。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道,，管庫員是一早,、一晚，兩頭必須準時的工作,。工作中,，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定,，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點,、上繳人民銀行等業(yè)務，及時,、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫,、入庫，保障了一線的工作需要,。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時,，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學把握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所。

二,、以“客戶滿足,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象

在出門收款中,，每到一處，我們的一言一行,，能代表我們工行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理殘損幣兌換,、代捎回單等，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù),，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。

把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資,、款項專移等情況及時向信貸部門匯報,，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中,，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務,，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可,。

一,、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、 強內(nèi)控制度管理，防范風險,，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十四

我叫,，一年多以來,，我從一個在對銀行業(yè)務險些什么都不懂的練習生到如今對各項業(yè)務都能純熟應對并辦事于每一個客戶，這此中的結(jié)果離不開領導的支持和同事們的資助,，在這里樸拙的向大家說聲：謝謝,！為不辜負領導的盼望將事變做的更好，我特訂定出銀行小我私家事變籌劃,。

我地點的崗亭是……的辦事窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的事變中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，……的儲備所是最忙的,，每天每位同道的業(yè)務均勻就要到達近兩百筆，歡迎的主顧二百人左右,，因此如許的事變環(huán)境就迫使我本身不絕的提示本身要在事變中認真認真再認真,，嚴格根據(jù)行里的訂定的各項規(guī)章制度來舉行實際操縱。三個月中始終如一的要求本身,。

記得剛來時,，在業(yè)務上還不是特別純熟，為了盡快認識業(yè)務,，當我一碰到題目的時間,，我會非常客氣的向老同道討教,。對待業(yè)務技能,，我內(nèi)心有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟M盡心機的把本身不會的學會,。以后想在事變中資助其他人,，就要使本身的業(yè)務素質(zhì)進步。剛開始的時間,，我還由于不敷細致和不敷純熟犯不對誤,，固然賠了錢，但是這并不影響我對這份事變的積極性,，反而越發(fā)推動我積極的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)連合部，有著麋集的生齒,。在儲備所的四周有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,。文化條理各不雷同,，每天都要為種種差別的人辦事。我時候提示本身要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的種種精力與要求落實到實際事變中,，渺小化，布衣化,，生存化,。讓客戶在這里感覺到暖和的寄義是什么。

所里常常會有外地來的務工職員或門生來管理小我私家匯款,，有的人連所必要的憑條都不會填寫,，在銀行事變籌劃就有如許一條是：豈論身份，豈論金額巨細,，耐煩辦事每一個客戶,。服膺在心,，每次我都市十會過細的為他們講授填寫的要領，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每管理完匯款業(yè)務的時間，他們都市不絕的我表現(xiàn)謝謝,。大概有人會問,。小我私家匯款在儲備所只是一項代收業(yè)務。并不能增長所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我以為，用心來為寬大主顧辦事,，才是最好的辦事,。當我聽到外邊主顧對我說：你的活兒干的真快……誰人小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……如許的話的時間。我內(nèi)心就萬分的高興,，那并不但是對我的表揚,，更是對我事變的承認，更是對我事變的鼓勵,。

新的一年里我為本身訂定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實本身,，以飽滿的精力狀態(tài)來歡迎新時期的挑釁,。來歲會有更多的機遇和競爭在等著我，我內(nèi)心在靜靜的為本身鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，眼光不能只限于自身四周的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于以后的生長。我也會向其他同道學習,，取長補短,，相互交換好的工和履歷，共同進步,。征取更好的事變結(jié)果,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十五

一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務,、站立服務,、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、強內(nèi)控制度管理，防范風險,，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

6,、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十六

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構(gòu)設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的果，增加了有效溝通的機率,。

再者,，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一,、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。

二,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十七

20x年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，

年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

客戶在第一,，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向x那樣細致的人卻不多,，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的.某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十八

轉(zhuǎn)眼20__就結(jié)束了,，隨之結(jié)束的,，還有我在20__年的會計工作。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后,，我也開始反思這一年的情況,。這年里，我緊跟某某銀行的發(fā)展,，按照領導的要求在自己的工作中,，不斷的改進，也在不斷的調(diào)整自己的情況,。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變,，也能更好的完成自己的目標。

現(xiàn)在,，一年過去,，自己工作中發(fā)生了很多的改變，也圓滿的完成了自己在這一年的工作,。趁著總結(jié)之際,，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié)，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向,。我的年終工作總結(jié)如下：

一,、個人情況

在這一年里，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結(jié)如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責。在工作中有充足的熱情,、上進心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結(jié)同事,，在一年的工作中有較大的進步,。

工作上：工作中我認真,、嚴謹，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領導的教導和批評,，根據(jù)領導的要求和銀行的方向發(fā)展自己。與同事互幫互助,，通過同事間的配合,，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友,。而在交流中我們互相學習，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧,，整個氣氛更加積極向上。

二,、工作情況

作為某某銀行的會計人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領導的要求專心做好個人的任務,。同時在工作中加強對工作的了解,，提升個人的工作能力。在工作之余,，我專心強化自己關(guān)于財務的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準確的完成自己的任務。

我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學習,，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展。

工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談論經(jīng)驗,，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤,。

三,、總結(jié)

這一年來，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是,，自己有很多地方依舊算不上圓滿。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務,。

篇三

根據(jù)我行某某年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們在某某年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設,、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務素質(zhì)以提高我行的服務水平與風險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在某某年的工作思路：

一,、加強內(nèi)控制度建設,，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控,、制度,、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實,。

2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計,、出納,、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務的管理;組織落實相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領取、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取,、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。

二、加強會計核算工作,，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快,，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn),。

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，經(jīng)過某某年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。某某年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責任性,。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生,，努力減少差錯,。

3、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性,。

4,、定期、準確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。

三、加強業(yè)務培訓,，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力,，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1、制定出培訓計劃,，在某某年我們準備對我行股改上市后的會

計制度,、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識,，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務培訓上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務知識,，或講自己的工作經(jīng)驗,，以加深相互之間的了解，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務素質(zhì),，更好地做好服務。

3,、好市分行會計結(jié)算部下達的各項會計結(jié)算工作,，如版本升級、測試驗證,、帳戶管理,、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達,，以更好地完成市分行的工作任務,。

4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

四,、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種,、新的結(jié)算方式,，加強與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息,，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題,。

作為會計結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作,，某某年我們將加強與市分行之間的工作銜接,，及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達的各項任務,。同時,，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇十九

一,、狠抓貫徹落實適度寬松貨幣政策工作重點,，積極支持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展

(一)加大貨幣政策宣傳力度。

一是通過開展貨幣政策及金融知識宣傳等多種渠道,，做好適度寬松貨幣政策的宣傳解釋工作，提高社會對金融宏觀調(diào)控政策的認同度,，爭取各方面的理解和大力支持,，共同促進地方經(jīng)濟發(fā)展;

二是進一步完善貨幣政策執(zhí)行情況評價機制，并研究和推動出臺促進金融機構(gòu)加大信貸支持力度的激勵政策,，促進轄內(nèi)金融機構(gòu)及時滿足轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對信貸資金的合理需求;

三是做好票據(jù)兌付后的動態(tài)監(jiān)測和實地考核工作,，努力實現(xiàn)“花錢買機制”的改革目標;

四是引導金融機構(gòu)按照市場化原則完善利率定價機制，增強貸款利率彈性,，合理降低企業(yè)融資成本,。

(二)有效發(fā)揮“窗口指導”和政策指引。

一是引導貸款投向重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),。引導金融機構(gòu)堅持“區(qū)別對待,、有保有壓”的原則，進一步優(yōu)化信貸資金配置,，主要是積極引導金融機構(gòu)加大對縣支柱產(chǎn)業(yè)如礦產(chǎn)冶練,、制藥業(yè)等和園區(qū)企業(yè)的信貸支持力度;

二是引導金融機構(gòu)加大對經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持力度。主要是引導金融機構(gòu)落實小額擔保貸款新政策,，加強對小額擔保貸款的經(jīng)驗總結(jié)和創(chuàng)新管理工作,，降低小額擔保貸款風險;同時，積極推進國家助學貸款業(yè)務的開展;

三是推進農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新,。積極推進農(nóng)村信貸擔保機制,，擴大農(nóng)村有效擔保物范圍，積極探索發(fā)展農(nóng)村多種形式擔保的信貸產(chǎn)品,，大力推動農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)權(quán),、農(nóng)村集體土地抵押貸款、林權(quán)抵押貸款,、林農(nóng)授信貸款,、農(nóng)戶大額信用貸款、農(nóng)戶小額信用貼息貸款以及農(nóng)村合作經(jīng)濟組織貸款,、“信用擔保+農(nóng)業(yè)信貸”,、“保險+信貸”等貸款品種和模式的第一范文網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展;同時，進一步改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境,，通過改善農(nóng)村支付,、信用環(huán)境，建立健全金融機構(gòu)支持“三農(nóng)”的激勵機制;四是拓寬企業(yè)融資渠道。

積極支持企業(yè)在商品交易中使用銀行承兌匯票,、商業(yè)承兌匯票等結(jié)算工具,，鼓勵金融機構(gòu)及時向工商企業(yè)和中小企業(yè)開展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，降低企業(yè)融資成本;同時,，規(guī)范和引導民間金融健康發(fā)展,，發(fā)揮民間金融在支持中小企業(yè)發(fā)展、擴大民間多樣化需求中的獨特優(yōu)勢,，拓展企業(yè)融資方式,，破解資金瓶頸。

(一)關(guān)注國有商業(yè)銀行分支機構(gòu)改革進展情況,。

一是進一步完善農(nóng)業(yè)銀行溝通協(xié)調(diào)機制,，督促有關(guān)銀行機構(gòu)及時反映改革發(fā)展中的重大事件和新情況、新問題,，加強指導和幫助;

二是支持培育和發(fā)展農(nóng)村金融組織體系,，加大地方金融資源整合力度，大力推動小額貸款公司試點工作,，促進新型金融機構(gòu)發(fā)展,。

(二)關(guān)注金融危機下的轄區(qū)經(jīng)濟運行。

一是密切監(jiān)測商業(yè)銀行的流動性和資產(chǎn)質(zhì)量狀況,，加強應急管理,，及時完善相關(guān)應急預案;

二是進一步健全系統(tǒng)性金融風險評估體系，完善風險評估方法,，提高金融風險監(jiān)測和預判水平;

三是加強風險預警,，引導金融機構(gòu)按照國家產(chǎn)業(yè)政策、土地政策,、環(huán)境保護政策等加大項目評估力度,，切實防范信貸風險。

(三)加快征信體系建設,。

一是加強企業(yè)和個人征信系統(tǒng)的運維管理,，做好非現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對和現(xiàn)場檢查工作，繼續(xù)擴大非銀行信息采集范圍;

二是積極推動中小企業(yè)信用體系建設,，加快推進部門間信息共享,，搭建中小企業(yè)融資信用信息交流平臺;

三是穩(wěn)步有序推進農(nóng)村信用體系建設，積極擴大農(nóng)戶信用檔案建設范圍,，探索建立農(nóng)戶信用評價體系,，培育和提高農(nóng)戶的信用意識，改善農(nóng)村信用環(huán)境;

四是推進金融征信統(tǒng)一平臺建設,，深入開展征信宣傳教育工作,，培育社會公眾誠信意識,。

(四)完善反洗錢工作機制。

一是進一步完善反洗錢風險預防體系,，加強反洗錢監(jiān)測分析,，提高對可疑交易報告的分析能力和水平;

二是依法開展反洗錢現(xiàn)場檢查、行政調(diào)查和案件協(xié)查,，加大打擊洗錢行為的力度,，爭取在發(fā)現(xiàn)和破獲案件方面取得更大成果;進一步密切與公安、海關(guān)等反洗錢聯(lián)席會議成員單位的溝通協(xié)作,，有效發(fā)揮反洗錢協(xié)調(diào)機制作用;

三是大力開展反洗錢宣傳培訓,，著力提高反洗錢工作水平和社會公眾反洗錢法律意識;四是根據(jù)上級行安排，擬在轄內(nèi)選擇一家金融機構(gòu)適時組織綜合執(zhí)法大檢查,，促進各金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇二十

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作計劃：

一,、負責分流、引導客戶,，根據(jù)客戶需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務,。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務標準,，及時、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

1,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

2、日常工作中處理雜務時間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多,。

3,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

4,、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務,。

農(nóng)業(yè)銀行員工年終總結(jié)以及明年計劃表篇二十一

隨著幾個月的時間過去,，我們的工作也開始趨近正常。但因為一些安全方面的問題,，還是有許多的改變,。但是既然回到了工作的崗位，那么我也不能因為這些改變而嚇到,，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境,，保持甚至提升自己的工作能力,。

現(xiàn)在，四月份的工作即將到來,，根據(jù)最近的工作情況,，我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下：

一,、個人準備

面對這次的工作,，我已經(jīng)考慮和準備了很久。這次的影響盡管已經(jīng)降低,，但是并沒有完全的結(jié)束,。領導們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全，注意衛(wèi)生,。為此,，我想我還是需要對工作做一些準備。

首先,，我要對工作的情況做一些分析,，對工作中不安全的方面作總結(jié)和分析，如在遞交現(xiàn)金,、表單的時候。盡管有做一些安全防護,，但是我不能因此而放松大意,，我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的!為此,，我們每位同事都應該認真的去面對,，去防范。

二,、工作準備

盡管說要去防范,，但是作為一名服務人員，我們的服務態(tài)度還是不應該有所下降,，但這確實有不少的沖突,。為此，工作中,，我應該更加的注意,，更小心的去完成自己的工作任務，又要細心的去關(guān)注客戶的情況,。

當然,，作為一名銀行柜員，我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率,。因為這么漫長的假期,，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了,。如果不加把勁趕上來，會讓工作變得更加的麻煩,。為此,，我要更加有效率的去調(diào)整自己。

三,、環(huán)境準備

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準備,，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中,，我要注意口罩和消毒水的使用,，尤其是對自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛,。這些問題和習慣,，我都要盡早的做好改進。再者,，隨著四月的到來,，天氣也漸漸的變熱，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風扇等器材制冷的,，我也要準備一些降溫措施,。

四、結(jié)束語

七月的工作即將開始,，但僅僅是這樣的考驗是難不住我的,。我會努力的克服、突破!期待在今后我們能順利的進行工作的那一天!