總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇一

時(shí)間隨風(fēng)消逝,，新的一年又悄無聲息的抵達(dá)了我們跟前,，而這一年也會(huì)在這個(gè)末端暫停前進(jìn)，未來一年也準(zhǔn)備好了和它進(jìn)行交接。而對(duì)于我來說,，這一年我見證了公司的成長,，見證了自己的蛻變，也見證了時(shí)間的消逝,。未來一年的路途也許很遙遠(yuǎn),，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)歷,。為此我想在此刻為這一年整個(gè)工作做一次整理,、總結(jié)。

雖然現(xiàn)在還只是公司一名普普通通的員工,，但是在我的內(nèi)心,，還是有一個(gè)非常遠(yuǎn)大的理想的,。我想通過自己的努力,，一步步向高峰爬去、探索,、挖掘,。每個(gè)銷售人員都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，通俗一點(diǎn)來說,，也就是說我們都應(yīng)該具備一顆野心,。野心這種東西，如果我們利用得好就是一件推動(dòng)我們往前的利刃,，而如果沒有掌握好尺寸的話,，可能會(huì)把我們拉入深淵。所以,，我也明確的知道,，在這份工作上我要具備一些野心，同時(shí)也不能被這顆野心所掌控,，要有自己的思考,，也要有自己的方向。所以憑借著一點(diǎn)點(diǎn)的欲望,，我在工作上一直嚴(yán)格管理自己,，保持一個(gè)良好的工作作風(fēng)，為自己的工作立下一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn),，防止自己犯錯(cuò),，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標(biāo)準(zhǔn),，成為了我一路上的要求,。

1、做事的時(shí)候有時(shí)候會(huì)分心，導(dǎo)致一件事情沒有做好,，領(lǐng)一件事情也沒有做好,。這樣是非常不正確的，我認(rèn)識(shí)到了之后,，也盡量將自己調(diào)整了過來,。

2、和部門同事溝通的時(shí)候有時(shí)候太強(qiáng)勢(shì)了,，同事們也跟我說過,，平時(shí)遇到一些工作上的問題時(shí)，我對(duì)自己的觀點(diǎn)太強(qiáng)硬了,，顯得整個(gè)人也太過強(qiáng)勢(shì)了,。這一點(diǎn)我也會(huì)改正，保持一顆和平的心態(tài)進(jìn)行工作,。

3,、對(duì)時(shí)間的把握并不是很好。有時(shí)候工作我總喜歡拖到晚上,，寧愿用加班的時(shí)間完成,，平時(shí)也不愿意多費(fèi)一點(diǎn)心力。其實(shí)這個(gè)習(xí)慣是不好的,，長期下去,，會(huì)影響我們的工作效率。

其實(shí)我是很期待未來一年的,，今年一結(jié)束,，明年又會(huì)重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上,，這時(shí)候就得看我們各自的努力了,。這是一次公平的競(jìng)賽，我也為將來一年準(zhǔn)備好了自己的計(jì)劃,，我會(huì)在工作上不斷上進(jìn),，向前探索。請(qǐng)公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期待我的表現(xiàn)吧!

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇二

20xx年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年,。在x總的教育、支持,、鼓勵(lì)下,。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開闊了思路,，加強(qiáng)了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對(duì)今年的工作總結(jié)如下,。

一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨(dú)特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

餐飲服務(wù)時(shí)間長,，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。堅(jiān)持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。圍繞餐廳發(fā)展要求,，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命。

在此情形下,，我們深感責(zé)任重大,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié),、高效,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn),，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

新的一年,，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的做好本職工作,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇三

我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近xx年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步,，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

1、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏,。

2,、工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

3,、學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

1、今年“xx比賽”中獲得市第xx名,。

2,、我參加xx大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇四

人只有在不斷的總結(jié)中才能成長進(jìn)步，總結(jié)這一階段的工作做出的成績,，未完成的工作,，得到的成長，自己的不足,。今天小編在這給大家整理了一些公司員工年終工作總結(jié)個(gè)人版,，我們一起來看看吧!

回顧這—年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過—年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將—年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這—年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3,、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí),，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過—年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

—年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在——年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績。

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將過去，在過去的一段時(shí)間里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在自己的努力下,，我及時(shí)的完成了年度工作計(jì)劃?，F(xiàn)在，就過去的一年工作做下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

四,、新的一年工作計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

2,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

3,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0__年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1,、2單元)收樓工作。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

九,、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入20__年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將20__年的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。

本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,，個(gè)人年總結(jié)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作計(jì)劃《個(gè)人年總結(jié)》,。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我是四月份來到押運(yùn)公司工作，擔(dān)任押運(yùn)員職務(wù)。對(duì)我來說這是一個(gè)全新的職業(yè),，我沒有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),。但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了押運(yùn)公司的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有曠工和無故請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

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銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇五

以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實(shí)際情況,，加強(qiáng)員工廚德和廚藝的培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司號(hào)召,，裁員增效,，整合編制從原有的xx人減到xx人,。讓員工得到更多實(shí)惠,，從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心,。各部門相互幫助,，隨時(shí)聽從廚師長調(diào)動(dòng)，哪里需要幫助去哪里,。讓每個(gè)員工當(dāng)自己的企業(yè)來做事，每月定期對(duì)各部門的工作量和責(zé)任心進(jìn)行評(píng)比,，張貼,，公示。以公平，公正,，公開為原則使員工付出越多,，收獲越多。

今年一年,，成本方面主要做到了以下兩點(diǎn)：

(一)原材料的控制

1,、庫存的貨盡量用完再進(jìn)，先進(jìn)先用,，以免多放變質(zhì),，過期。

2,、在不影響菜品出品的口味上,，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽,，減少成本,。

3、原材料盡量做到物盡所用,，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上,，邊角余料各部門相互互補(bǔ)，相互利用,。

(二)能源方面：

禁止長流水,，風(fēng)機(jī)定時(shí)開，在工作不忙的情況下,，集中時(shí)間加工,，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約x萬元,，電節(jié)約x萬,，水節(jié)約x千，營業(yè)收入多xx萬,。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法,，消防法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié),，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺(tái)帳,，禁止使用三無產(chǎn)品,，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑,，堅(jiān)持冰箱生熟分開,，加蓋,，加膜。標(biāo)簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗(yàn)收得到一定認(rèn)可,。堅(jiān)持公司原則,，xx組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭,，每天對(duì)廚房食品衛(wèi)生,，消防,，員工儀容儀表檢查跟進(jìn),。對(duì)做得好與不好的部門及個(gè)人做相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。并每月評(píng)比,，張貼,，公示與浮動(dòng)掛鉤,。加大員工生產(chǎn),，個(gè)人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育，正確引導(dǎo);在消防方面,，定期培訓(xùn)并聘請(qǐng)專業(yè)人員講解與實(shí)際操作,，讓員工做到人人消防。

總結(jié)每日出品問題,，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足,，促進(jìn)菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序,，最大化減少不必要的退單,，讓客人開心而來，滿意而去,。

一、高度同集團(tuán)公司保持思想一致,，配合前廳店長共同抓好，搞好xx管理工作,。

二,、努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠(yuǎn)的特色,，只有不斷的創(chuàng)新,，爭取用老菜吸引新顧客,，用新菜吸引回頭客。

加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全,，監(jiān)督管理，加強(qiáng)食品添加劑五專管理,，強(qiáng)化部門責(zé)任制,，進(jìn)一步提高員工節(jié)約意識(shí)，爭取在下一年創(chuàng)出更好經(jīng)濟(jì)效益,。

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇六

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競(jìng)爭對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,，對(duì)核心的競(jìng)爭對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。

作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出，努力過了,，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!

銀行員工年終工作總結(jié)個(gè)人版篇七

做實(shí)財(cái)政“蛋糕”，壯大實(shí)力,，始終是財(cái)政工作的重中之重,。在省廳及地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，今年,，我局緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù),，始終堅(jiān)持“依法理財(cái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以人為本,，創(chuàng)新爭先”的工作方針，認(rèn)真落實(shí)中央和省市財(cái)政工作會(huì)議精神,，大力組織財(cái)政收入,，不斷優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革,，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督稽查,，財(cái)政工作得到了長足的發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

一,、積極培植財(cái)源,，做實(shí)財(cái)政“蛋糕”，著力打造發(fā)展財(cái)政

我局上下主動(dòng)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和財(cái)稅形勢(shì)變化,，牢固確立責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)必成意識(shí),，在繼續(xù)培植壯大地方財(cái)源的同時(shí)，切實(shí)抓好收入征管工作,，努力保持財(cái)政收入穩(wěn)定較快增長,。在培植財(cái)源方面，做到了“四突出”：突出服務(wù)發(fā)展大局,。

緊緊圍繞全市“重大項(xiàng)目年”活動(dòng),，千方百計(jì)調(diào)度資金支持重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，確保市委市政府各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)重大戰(zhàn)略決策的順利實(shí)施,。突出財(cái)稅政策落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)市委市政府關(guān)于“一區(qū)四園”和骨干企業(yè)一系列扶持優(yōu)惠政策，切實(shí)做好《企業(yè)所得稅法》,、增值稅轉(zhuǎn)型,、出口退稅、殘疾人就業(yè)等重大政策調(diào)整的宣傳工作,，主動(dòng)把企業(yè)急需的政策信息送上門,，幫助企業(yè)向上爭取項(xiàng)目和政策扶持，重點(diǎn)支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、財(cái)政貢獻(xiàn)率高的企業(yè)加快發(fā)展,。突出財(cái)政資金扶持。綜合并靈活運(yùn)用預(yù)算,、貼息,、轉(zhuǎn)移支付、獎(jiǎng)勵(lì),、補(bǔ)助等政策工具,，整合財(cái)源建設(shè)資金，集中財(cái)力支持企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)稅收增長,。突出財(cái)政體制作用,。按照市委、市政府對(duì)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展的目標(biāo)要求,，根據(jù)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整后的實(shí)際情況,，重新調(diào)整完善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)財(cái)政體制，進(jìn)一步理順分配關(guān)系,，切實(shí)增強(qiáng)其快速發(fā)展動(dòng)力,，努力打造地方財(cái)源積蓄區(qū)，不斷提高開發(fā)區(qū)對(duì)財(cái)政的貢獻(xiàn)份額,。在培植財(cái)源的同時(shí),，我局在收入征管方面做到了“四注重”，注重完善征管機(jī)制,。

加強(qiáng)與稅務(wù),、工商、銀行等部門聯(lián)合協(xié)作,，堅(jiān)持每月定期例會(huì)制度，強(qiáng)化納稅網(wǎng)上申報(bào),、納稅評(píng)估和稅收稽查工作,，定期清理稅收優(yōu)惠政策，嚴(yán)格福利企業(yè)退稅管理，嚴(yán)格控制稅收減免行為,，堅(jiān)持依法治稅,，應(yīng)收盡收。注重財(cái)政收入結(jié)構(gòu),。堅(jiān)持稅費(fèi)并舉,，抓大不放小,，嚴(yán)格依率計(jì)征，既保證稅收收入足額征收,，也保證非稅收入征足征齊,，既抓好增值稅,、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等共享稅種的征管,，更注重抓好營業(yè)稅、房產(chǎn)稅,、土地使用稅,、契稅等地方稅種的入庫,，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，努力提高收入質(zhì)量,。注重稅源調(diào)查,。圍繞《企業(yè)所得稅法》實(shí)施對(duì)全市經(jīng)濟(jì)財(cái)政的影響，進(jìn)行廣泛調(diào)查,，認(rèn)真分析情況,，健全稅源臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)新辦企業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè),、高收入群體、銷售不動(dòng)產(chǎn)及房屋租賃業(yè)管理,，堵塞稅收流失漏洞,。注重考核獎(jiǎng)懲。建立健全增收獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，修訂完善專項(xiàng)考核辦法,，加大力度，按月考核,，季度兌現(xiàn)，落實(shí)了“以月保季,、以季保年”工作措施,。

二、優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化支出管理,，著力打造和諧財(cái)政

隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，政府財(cái)力的進(jìn)一步增強(qiáng),，今年,，我市不斷加大對(duì)社會(huì)公共事業(yè)的投入力度。一是支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),。始終堅(jiān)持“三個(gè)高于”的原則,，今年累計(jì)撥付資金萬元，支持高效規(guī)模農(nóng)業(yè)發(fā)展,，支持“金橋工程”,、農(nóng)村危橋、小型水利等重點(diǎn)工程建設(shè)，支持泰黃清水輸水二期工程建設(shè)，支持農(nóng)村環(huán)境整治工作,，著力改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件和農(nóng)民生活環(huán)境。繼續(xù)支持農(nóng)村“五件實(shí)事”工程，撥付資金萬元,，推進(jìn)新農(nóng)村試點(diǎn)村和先行村建設(shè),，建設(shè)農(nóng)村公路公里，新建改建農(nóng)村橋梁座,，疏浚河道條,，建設(shè)農(nóng)村戶用沼氣戶，改造戶廁座,，進(jìn)一步加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐,。二是支持社會(huì)事業(yè)發(fā)展。撥付資金萬元,，大力支持普及高中階段教育,，積極支持職教園區(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化,，努力促進(jìn)各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展,。

多方籌措資金,，扎實(shí)開展義務(wù)教育債務(wù)化解工作，促進(jìn)義務(wù)教育事業(yè)健康發(fā)展,。撥付社會(huì)保障專項(xiàng)資金萬元,，擴(kuò)大了保障范圍，提高了保障水平,，建立了覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系,，認(rèn)真落實(shí)重度殘疾人的基本生活保障制度，積極推進(jìn)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)保制度改革,，建立城鄉(xiāng)居民“低?！睒?biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制。撥付萬元配套資金,，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)裝備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，完善了農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè),。三是支持城市開發(fā)建設(shè)。積極籌集資金,，重點(diǎn)支持北城區(qū)改造、新區(qū)道路,、污水收集管網(wǎng)鋪設(shè),、污水處理廠改擴(kuò)建和垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目等重點(diǎn)工程建設(shè)，努力打造生態(tài)環(huán)境,，加快宜居城市建設(shè)步伐,。

三、加大民生投入,，發(fā)展公共財(cái)政,，著力打造民生財(cái)政

今年，我局堅(jiān)持把解決民生問題擺在更加突出的位置,，妥善安排財(cái)力,，進(jìn)一步關(guān)注民生、重視民生,、保障民生,、改善民生，努力實(shí)現(xiàn)__提出的“五有”目標(biāo),。一是優(yōu)先發(fā)展教育,，切實(shí)做到“學(xué)有所教”。積極拓寬教育經(jīng)費(fèi)籌措渠道,，將義務(wù)教育全面納入公共財(cái)政保障范圍，提高了各級(jí)各類學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，城鄉(xiāng)義務(wù)教育全部免費(fèi)提供教科書,。認(rèn)真執(zhí)行國家“兩免一補(bǔ)”和助學(xué)金資助政策，擴(kuò)大了家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助覆蓋面,，提高了補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。二是大力促進(jìn)就業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“勞有所得”,。

認(rèn)真貫徹《就業(yè)促進(jìn)法》,，堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策，進(jìn)一步完善和落實(shí)好就業(yè)再就業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠,、小額擔(dān)保貸款財(cái)政貼息,、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼等財(cái)稅政策，撥付資金萬元,，重點(diǎn)幫助解決好雙失業(yè)人員,、零就業(yè)家庭和被征地農(nóng)民等困難人員就業(yè)問題。三是支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，積極保障“病有所醫(yī)”,。堅(jiān)持公共衛(wèi)生公益性質(zhì)，按照人均不低于x元和x元的標(biāo)準(zhǔn)建立農(nóng)村和城市公共衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)資金,，保證居民免費(fèi)享受政策規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務(wù),。繼續(xù)實(shí)施大病救助制度，撥付資金__多萬元推行城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn),。普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療,，提高政府補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，參合農(nóng)民實(shí)際補(bǔ)償比例超__%,。四是實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)，加快推進(jìn)“老有所養(yǎng)”,。撥付資金__萬元推進(jìn)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,，同時(shí)做好被征地農(nóng)民基本生活保障工作，加大老年福利院,、老年公寓,、老年康復(fù)院等服務(wù)設(shè)施建設(shè)建設(shè)力度，全市五保戶集中供養(yǎng)率達(dá)68%,。五是重視廉租房建設(shè),，著力推進(jìn)“住有所居”。認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見》,，積極實(shí)施安居工程，“低?！奔彝ズ偷褪杖肜щy群眾住房得到進(jìn)一步改善。

四,、深化財(cái)政改革,，創(chuàng)新管理機(jī)制，著力打造透明財(cái)政

一是深化部門預(yù)算管理制度改革,。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大政府收支分類改革成果,，完善基本支出標(biāo)準(zhǔn)體系、基本支出定員定額標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)體系,，“開前門堵后門”,。進(jìn)一步細(xì)化政府專項(xiàng)資金的預(yù)算編制,，強(qiáng)化滾動(dòng)管理，建立責(zé)任制度,，硬化預(yù)算約束,。全面實(shí)行綜合財(cái)政預(yù)算，將部門所有收支逐步納入部門預(yù)算,，實(shí)現(xiàn)預(yù)算內(nèi)外資金,、單位自有資金、政府性基金的真正統(tǒng)籌管理,。二是深化財(cái)政集中支付改革,。繼續(xù)推行并完善公務(wù)卡結(jié)算方式,，今年新增公務(wù)卡結(jié)算單位__家,，新辦個(gè)人公務(wù)卡__份，到目前為止,，全市所有市直行政事業(yè)單位均實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算,，共安裝單位財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬__機(jī)__臺(tái)，發(fā)放單位公務(wù)卡__張,，發(fā)放個(gè)人公務(wù)卡__張,，累計(jì)支付金額__億元。三是深化政府采購制度改革,。完善了協(xié)議供貨制度,，建立供貨商廉政準(zhǔn)入制度和定期考核制度,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，聘請(qǐng)市人大代表和政協(xié)委員作為政府采購行風(fēng)監(jiān)督員,，確保政府采購質(zhì)量優(yōu),、價(jià)格低、服務(wù)好,。四是深化非稅收入管理制度改革,。嚴(yán)格按照財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)政府非稅收入管理的通知》要求，完善了非稅收入收繳管理體系,，目前已有__家單位實(shí)行了“單位開票,，銀行代收，財(cái)政統(tǒng)管”的全新征收模式,，累計(jì)發(fā)入《江蘇省非稅收入一般繳款書》x份,，繳入財(cái)政專戶資金達(dá)__萬元。五是深化國有資產(chǎn)管理制度改革,。探索建立資產(chǎn)管理和預(yù)算管理相結(jié)合的新機(jī)制,，研究出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理工作的意見》、《__市行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置管理辦法（試行）》,、《__市行政事業(yè)單位經(jīng)營性房屋出租管理細(xì)則》等三個(gè)規(guī)范性文件,，確保了國有資產(chǎn)的保值增值。

五,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，堅(jiān)持依法理財(cái)，著力打造法治財(cái)政

一方面初步建立動(dòng)態(tài)監(jiān)督平臺(tái),，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展監(jiān)督檢查工作,，實(shí)現(xiàn)財(cái)政資金運(yùn)行全過程的動(dòng)態(tài)查詢和監(jiān)控。另一方面突出財(cái)政監(jiān)督重點(diǎn),，抓住財(cái)政管理中的難點(diǎn),、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，組織對(duì)《企業(yè)所得稅法》,、耕地占用稅,、個(gè)人所得稅等重大財(cái)稅政策執(zhí)行情況，重點(diǎn)行業(yè)稅收征管質(zhì)量,、重要非稅收入繳納情況,，“三農(nóng)”,、社保、教育,、衛(wèi)生,、生態(tài)保護(hù)等關(guān)系民生的重大支出情況,，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量以及政府工程項(xiàng)目、財(cái)政供養(yǎng)人員,、項(xiàng)目補(bǔ)助,、規(guī)范津補(bǔ)貼等情況開展專項(xiàng)檢查，建立了舉報(bào)制度，加大了處罰力度,。

在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地看到財(cái)政運(yùn)行和管理中依然存在一些矛盾和不足：一是受收入結(jié)構(gòu),、財(cái)政體制和激勵(lì)政策等因素影響,，市本級(jí)可支配財(cái)力與財(cái)政收入不能同步長，而公共財(cái)政支出剛性增強(qiáng)，收支矛盾仍然比較突出,；二是社會(huì)保障的范圍不斷擴(kuò)大,，保障標(biāo)準(zhǔn)不斷提高,，財(cái)政保障的能力還很脆弱，難以滿足各方面的需求,；三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政還比較困難,，化解歷史債務(wù)的壓力較大，防范財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任重大,；四是財(cái)政管理改革仍需繼續(xù)深化,；五是財(cái)政隊(duì)伍建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是扎實(shí)做好學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作及財(cái)政文化建設(shè),。等等，針對(duì)這些問題和不足,，我們認(rèn)真研究解決的措施,，確保財(cái)政健康平穩(wěn)運(yùn)行,，為全市更高水平小康社會(huì)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。