時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇一

此刻有一個需要自己去解決的事情就是如何將酒店員工整合起來,，在這方面我可以看得出并非是員工在日常的工作中有著什么做得不好的地方,，只不過是因為無法形成足夠的凝聚力才讓大家看起來有種頗為懶散的感覺,，或許也是自己平時沒能起到監(jiān)督作用所造成的惡果之一吧,，因此在第四季度中為了避免此類情況的產生還是應該要召開幾次會議專門提到此事才行,，讓他們認識到這樣一個問題以后才能夠逐步開展接下來的酒店工作,，需要注意的是自己在制定大致的方向以后一定要確保能夠全部落實下去才行,。

還有一點需要自己注意的便是需要時刻在酒店大廳進行巡視才行,，除了監(jiān)督酒店員工的工作以外也是為了給客戶提供一個直接反饋的機會,，因為有些時候在酒店中也會出現(xiàn)客戶遇到問題但是前臺人員權限不夠的狀況,，因此自己做好這方面的工作也是為了減少客戶對酒店的差評率,，為了完成這樣一個目標還是應該不斷進行摸索才能得出相應的結論,，有一點應該注意的便是自己在工作的時候應該要有著一定的規(guī)劃性才行,。

在將來的旅途之中自己還是應該要及時看清平靜海面中隱藏的威脅，實際上只有具備危機意識才能夠時刻注重自身能力的提升,，為此在第四季度中我應該盡快完成當前還未完成的工作任務才能夠騰出手來進行思考,，尤其是當工作中出現(xiàn)問題的時候一定要以管理者的身份及時站出來進行承擔才行，只不過有些時候如何增加酒店人流量還是一個令人感到棘手的問題,，因此在這一季度還是要加強宣傳方面的工作才行,，尤其是老客戶那邊應該要表示酒店真摯的祝福才能夠逐漸形成一定的優(yōu)勢。

在制定好相應的工作計劃以后還應該反思一下過去的所作所為才行,，有些時候一些表面問題的解決并不足以帶來較大的提升,，只有不斷在實踐中了解自身的不足才能夠找出解決這方面問題的辦法,，作為一名酒店領班自然要具備一定的前瞻性才能夠和大家一起為酒店創(chuàng)造更多的效益。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇二

從我在今年第一季度的工作來看,，總體上做的不錯,，細節(jié)上有待考究，比去年最后的三個月又有了長足的進步,。經歷了春節(jié)這樣一個全國范圍內的節(jié)日熱潮,，在酒店領導的預測中，提前做好了充足的準備,，我也在這樣忙碌的工作環(huán)境中得到了歷練和成長,，現(xiàn)在將我第一季度的工作總結如下：

經歷了節(jié)日的xx，我的業(yè)務能力更上一層樓,，在很多事件的處理方面做到使各方面都較為滿意,。在開年的三個月中，因為我對于工作的認知度進一步的加深,，對酒店的內部情況有了仔細地了解,，工作能力得到了明顯的提高。在之前為客人服務時,，很多需要詢問老員工的地方,，我都能給予正確的指導，遇到刁難時也能很快的調整好自己的心態(tài),，所以能夠更加從容的處理事情,。

因為在春節(jié)期間客人多，但是酒店的人手不足,，所以很多的工作由我這個半吊子臨危上陣,，導致很多的事情累積在一塊，不能得到及時的解決,。為了更加迅速而完美的為客人服務,，我在這期間經常性的加班，做得多了,，就對自己的工作熟悉了,，慢慢的也就提高了工作的效率。與此同時,，還有其他的事情需要我去處理時,，只要在我力所能及的范圍之內的，從未有過推辭,，沒想到這還拓寬了我的工作內容,，走出了新地圖。

因為繁忙,，也是因為未知,，所以在第一季度中我最經常做的事情就是捧著書本或者是手機,，走出自己的舒適圈，去了解我不懂的知識,。我對很多的事情都有不了解的地方,，學習使我掌握更多的知識和技能，讓我更好的在社會上立足,，所以在這期間我真的是卯足了勁,，抓緊時間去學習。

一年的四分之一就這樣簡簡單單的過去了,，沒有激起一點浪花,，但是我的付出得到了回報，我掌握的東西不會消失,，在這個季度中我自己的滿意的,。回顧過去的三個月,，我還是有做的不好的地方,，特別是細節(jié)沒有做到位，客人抱有微詞,，我期望在下一個季度能做出更好的成績,。

1、加大部門員工的培訓工作,，以對客服務方面的培訓,，多加案例和實際操作為主，并且抓好檢查的工作,，是部門的員工對客人的服務水平整體提高,。

2、加大部門的團隊凝聚力,，達到餐廳是我家,，服務靠大家的服務意識,，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要,。

3、加大散客的銷售力度,，增加菜肴的推廣,，增強服務的規(guī)范化、個性化,，加強對衛(wèi)生的質量把關,，做好餐具的破損登記。

4,、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加,，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休,，為了更好的接待即將到來的每場宴會。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇三

從我在今年第一季度的工作來看,，總體上做的不錯,，細節(jié)上有待考究，比去年最后的三個月又有了長足的進步,。經歷了春節(jié)這樣一個全國范圍內的節(jié)日熱潮,，在酒店領導的預測中，提前做好了充足的準備,，我也在這樣忙碌的工作環(huán)境中得到了歷練和成長,，現(xiàn)在將我第一季度的工作總結如下：

經歷了節(jié)日的xx，我的業(yè)務能力更上一層樓,，在很多事件的處理方面做到使各方面都較為滿意,。在開年的三個月中，因為我對于工作的認知度進一步的加深,，對酒店的內部情況有了仔細地了解,，工作能力得到了明顯的提高。在之前為客人服務時,，很多需要詢問老員工的地方,，我都能給予正確的指導，遇到刁難時也能很快的調整好自己的心態(tài),，所以能夠更加從容的處理事情,。

因為在春節(jié)期間客人多，但是酒店的人手不足,，所以很多的工作由我這個半吊子臨危上陣,，導致很多的事情累積在一塊，不能得到及時的解決,。為了更加迅速而完美的為客人服務,，我在這期間經常性的加班，做得多了,，就對自己的工作熟悉了,，慢慢的也就提高了工作的效率。與此同時,，還有其他的事情需要我去處理時,，只要在我力所能及的范圍之內的，從未有過推辭,，沒想到這還拓寬了我的工作內容,，走出了新地圖。

因為繁忙，也是因為未知,，所以在第一季度中我最經常做的事情就是捧著書本或者是手機,，走出自己的舒適圈，去了解我不懂的知識,。我對很多的事情都有不了解的地方,，學習使我掌握更多的知識和技能，讓我更好的在社會上立足,，所以在這期間我真的是卯足了勁,，抓緊時間去學習。

一年的四分之一就這樣簡簡單單的過去了,，沒有激起一點浪花,，但是我的付出得到了回報，我掌握的東西不會消失,，在這個季度中我自己的滿意的,。回顧過去的三個月,，我還是有做的不好的地方,，特別是細節(jié)沒有做到位，客人抱有微詞,，我期望在下一個季度能做出更好的成績,。

1、加大部門員工的培訓工作,，以對客服務方面的培訓,，多加案例和實際操作為主，并且抓好檢查的工作,，是部門的員工對客人的服務水平整體提高,。

2、加大部門的團隊凝聚力,，達到餐廳是我家,，服務靠大家的服務意識，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要,。

3,、加大散客的銷售力度，增加菜肴的推廣,，增強服務的規(guī)范化,、個性化,，加強對衛(wèi)生的質量把關,，做好餐具的破損登記。

4、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加,，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休,，為了更好的接待即將到來的每場宴會。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇四

20xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年,。因此進一步提高員工素質,，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神,，結合本酒店實際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度,，努力做好20xx年的全員培訓工作,。

以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性,，帶動員工整體素質的全面提高。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質,、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓單位,，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能,。

1.專業(yè)技能培訓

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經理,、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口,，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此,，為提高以上各相關部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心,、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓結束后，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇五

下面就把我對第二季度即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：

1、配合公司的全年計劃,，培訓好廚師團隊,。

2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導,，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力,。

3、通過專業(yè)化培訓與管理,，對我們的廚師技術力量進行合理儲備,，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設計開發(fā),，是我們廚師`及公司適應市場需求,，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,，做到真正的“會聚隨心”,，不時開發(fā)新品去適應市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤,。

4,、每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次,，并每周向公司領導匯報檢查工作情況。

5,、主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息,，做出及時相應的調整,。

6,、準備第一季度保留下來的特色菜品的上市工作，并根據(jù)最近的流行趨勢增加相應的新品種,。

xx店在暫停營業(yè)半年后于20xx年xx月xx日將以全新的面貌重新開業(yè),，鑒于xx路的特殊情況，根據(jù)公司領導決定,，這家店所經營產品將有別于其他幾家分店,，我們將以xx、xx,、xx--三大塊為主,，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客,，以新增菜品留住我們的老顧客,，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別,，我們將配合營運部把午市做好,，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務,。廚房作為整家餐廳的核心部門,，現(xiàn)將整個計劃做下安排；

1,、通過對一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費群體,，經營模式大概一致的店的考察，根據(jù)營運部領導給出的大致方針,，結合我們的實際情況,，在xx月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配,，到時候上報公司領導審核,。

2、菜單確定后,，完成菜單所有菜品的標準化和規(guī)范化,，并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓。

3,、了解原材料,，調料的市場價格,，根據(jù)對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價,；

4,、針對xx店，每月進行菜品試做,，最終選擇三道左右的成功菜品進行更換,。再更換前期做好菜品標準化資料，并做好培訓工作,。

5,、在xx月初做好龍蝦下市前的準備工作。

新的一個季度意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，努力打開一個工作新局面,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇六

xx酒店是名符其實的xx市唯一掛牌的四星級酒店、其沉淀的餐飲服務業(yè)影響,、在本市舉足輕重 ,。特別是近年來董事長和總經理帶領團隊的精心打造和開拓創(chuàng)新、使得xx酒店成為有口皆碑的行業(yè)領軍老大,。但是,、我們必須看到由于中央政策的變化和反腐的縮緊、給酒店行業(yè)帶來了前所未有的影響和考驗,。高端消費的急劇減少,、官員公款消費的銷聲匿跡 、企業(yè)內部自行消費的策略都是嚴重影響我們酒店發(fā)展的致命點,。我們如何能在四面楚歌中振興崛起,？如何能在困境中保持不敗之勢？如何能正確應對嚴峻的形勢,、提升我們的服務質量和營銷策略,？這就是擺在我們面前的新課題。我們在20xx年的總體工作思路和決策是“強化內部管理機制,、主動出擊招引顧客消費,、創(chuàng)新實施各種奇招妙法、打造xx常勝酒店,?！本唧w計劃內容如下：

一、建立完善的考核機制,、真正做到公平,、公正,、公開。

20xx年我們對酒店員工和管理層的考核完全采取跟蹤考核數(shù)字化的辦法,。每月都有酒店各部門對員工,、酒店對管理層的具體考核內容和分數(shù)結果。到年終集中考核評比過程中,、我們對管理層另外采取群眾測評,、上級對管理層測評、個人的辦法,、嚴格進行綜合評價,。并進行末位淘汰制度,。倒數(shù)第一名的第一年警告,、第二年繼續(xù)倒數(shù)第一名就取消部門領導職位。

二,、建立激勵競爭機制,、真正把企業(yè)人的積極性調動到極致。

我們要通過多工種多渠道的培訓辦法,、讓員工接受正規(guī)的培訓和學習,。一是酒店聘請專家講課；二是讓老師傅技師傳幫帶,。酒店采取嚴格考試和競選辦法,、在員工中產生業(yè)務能手和技術尖子。并大張旗鼓的樹立標兵,、給以獎勵,。

三、建立營銷自主的承包機制,、真正實現(xiàn)多勞多得的分配目標

20xx年酒店同各部門經理簽訂承包責任書,。經濟指標同個人收入掛鉤、完成任務的保證正常的工資收入,。超額完成任務按照完成比例給以額外的收入和獎勵,。降低成本厲行節(jié)約的有特殊獎勵。

四,、建立多種經營的創(chuàng)新機制,、真正激活酒店的服務功效。

年我們公開向社會推出了以下營銷辦法：

1,、舉辦有特定設計有專門隊伍有固定目標有策劃的生日宴,；

2、采取專門送餐辦法,。

3,、宴會廳降低消費標準,、讓平常百姓家進入。

4,、開展大學生售消費卡公益活動,。讓大學生有收入、公益事業(yè)有發(fā)展,。

5,、確立終身尊貴客戶、建立走訪制度,。定期邀請會面,、定期贈送禮品。

6,、走訪企業(yè),、老板、機關,、廠礦,、隨時了解顧客需求、調整我們的服務理念和方法,、做到顧客最大的滿意,。

五、建立關愛員工長效機制,、,、真正改善員工的生活環(huán)境、提高員工的自信心,。

我們最大的愿望就是要真正改變員工的住宿環(huán)境和飲食的質量,、讓員工舒心、安心的工作,。讓員工在工作中樹立正確的人生目標,、懷抱遠大的人生夢想。酒店積極為員工提供平臺,、提供機會,。充分發(fā)揮和展示員工的才華、讓員工真正得到成長和發(fā)展,、實現(xiàn)美好的人生夢想,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇七

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力保證不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。三季度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，三季度按照付總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調查,、了解，及時,、隨時的對產品(房,、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況,，配合工程部對設備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設備,。還要求管理人員要定期匯報設備情況。

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命，同時,，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇八

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店多,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務.體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收.制度,，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管.及服務提供重要依據(jù)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇九

新的一個季度,，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品,，服務質量，成本控制,，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,，開展工作,，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作,，開創(chuàng)我店餐飲新的局面，大體工作如下：

一,、培訓與學習

第二季度將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊,。

第二季度我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性。主要優(yōu)化課程為：《酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能》,、《企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件》、《餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能》等,，其中《創(chuàng)新服務》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,，全面推動部門管理。

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進行培訓,，后期由店內優(yōu)秀員工進行培訓,，鼓勵員工展示自我,，給員工們一個發(fā)展的平臺，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定,，從而留住優(yōu)秀員工。

培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘,，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟,。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理,，繼而分享與培訓！

二,、提升服務質量，創(chuàng)新服務細節(jié)

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量：根據(jù)我店的實際運作狀況,，編寫了《服務員包間服務操作規(guī)范》、《服務員酒席操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一服務標準，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作,。同時根據(jù)重要接待的服務要求，編寫服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求,、席間服務、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進服務質量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理：現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題：良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，分析各服務員的當月服務狀況,，檢討服務質量,，分享管理經驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

4,、完善案例收集制度,，減少顧客投訴幾率：完善餐飲案例收集制度,，收集顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù),，由專人對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使培訓更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

5,、細節(jié)服務，創(chuàng)新服務：酒店競爭日趨激烈,，競爭集中在服務創(chuàng)新。談起創(chuàng)新,，很有必要，也很重要,，但做起來難度卻不小的難度,。別人做不到,，我們能做到的，這就是細節(jié),。賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別,，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務,，這就是創(chuàng)新服務,。賓客沒想到的，我們都能為賓客想到,、做到了；賓客認為我們做不到的,，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了,，我們要做的更好,。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客,、這就是感動服務。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十

各位同志：

大家好,！

已經進入20xx年的第四季度了，和大家先說一下上一季度（7—9月份）酒店經營情況,。上季度三個月（7—9月份）餐飲部計劃完成417萬，實際完成***萬,，客房部計劃完成***萬，實際完成***萬（***萬為財務統(tǒng)計數(shù),，不含由于時間差及轉餐飲早餐費用造成與客房實際營業(yè)額約**萬，客房統(tǒng)計數(shù)為***萬元）,。累計全酒店計劃完成***萬，實際完成***萬（不含客房差額**萬）,，距計劃任務少***萬元，沒有完成年初既定任務,。下面針對我酒店的實際情況，對第三季度工作做一總結,。

今年第三季度,，我們酒店各個部門都能夠積極、認真完成酒店的接待任務,。成功的接待了省星評委員會對我酒店**星級評審工作，人大,、政協(xié)國慶慶典宴會，幾十場大型婚宴以及國家,、省,、市領導人的接待工作,，并取得了優(yōu)異的成績,。在此期間，各部門互相協(xié)調,、幫助共同做好接待工作,，積極完成了上級交給的任務，這種團結協(xié)助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚,。

雖然餐飲部第三季度沒有完成計劃營業(yè)額，但總體來說大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神,，比如傳菜部在九、十月份由于種種原因只有六七名服務生,，在婚宴多、工作量大的情況下,，依然不怕苦不怕累，堅持完成自己的本職工作,。

客房部第三季度在大家努力工作下超額完成任務，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的,。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現(xiàn)也非常突出,?？头坎拷浝怼㈩I班帶領客房部全體工作人員在夏

季旅客接待量比較大的情況下,，加班加點完善客房各項設施設備，對酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進行了清掃保潔,，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務,。今年第三季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高,，在人員不足的情況下，客房部全體員工團結向上,，任勞任怨，并且在完成這些工作以外,，還積極參與大型宴會的接待工作?？傮w來說,，客房部應當單獨提出表揚,。也希望你們在以后的工作中能繼續(xù)保持吃苦耐勞、團結向上的工作精神,。

保安部在上一季度工作也也比較認真，白天站崗,、夜間巡邏，并擔負著酒店公共區(qū)域清掃,、苗木澆水擺放工作,，進入十月份以來,，隨著婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上,，調度車輛、清掃現(xiàn)場,，并積極協(xié)助餐飲部傳菜、收臺,，這種團結互助的精神也應當繼續(xù)發(fā)揚,。

工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運轉,，也認真細致完成了本職工作,，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作，同時還積極抽調人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會的接待工作,。

財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算,，確保了每個數(shù)據(jù)和財務報表的準確、真實,、完整、可靠,，同時還積極做好應收賬款的結賬工作，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),，并多次在加班工作的同時協(xié)助餐飲部接待工作,，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急,。這種團隊協(xié)作的精神也是值得表揚的。

1,、菜品品種、質量及成本控制需要進一步提高,；

酒店的特色菜品種和質量都急待于進一步的提高。綜合今年整體情況來看,，餐廳經營情況很不樂觀，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因,。從客人結構就不難看出，本地客人在減少,，政府、各局,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經常來的老顧客明顯少了,，什么原因呢？我們天天在說,，怎樣針對**有限的餐飲市場來提高我們的銷售業(yè)績，重中之重就是要提高菜品質量,、調劑菜品花色。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的,，出現(xiàn)今年這種局面，很多人都有不可推卸的責任,。這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題，有些人天天來,，甚至一天來兩次，我們怎么就不能給人家換換品種,，天天頓頓就是**、******,，我們的主食品種是否能多開發(fā)一些？,！菜品質量也不穩(wěn)定，就拿早餐來說,，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣,，有的就很好,，有的就很差勁，這應該不是技術問題,，而是責任心問題,，做菜的時候，多用點心,，多下些功夫，我就不信這菜的色香味做不好,。換個位置想象，如果你要是經常來就餐的客人,，今天吃這道菜好吃,，明天叫別人一起來品嘗,，來的時候說非常好吃，結果和第一次品嘗的完全不一樣,，大失所望，你怎么想,？！以后你還會經常來么,？我們要尊重客人。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞,！我們是一家酒店,，出售的商品就是我們的菜品,、我們的服務，如果這些都不能做到優(yōu)秀,，甚至還不能達到及格，還怎么談得上對顧客的尊重,。

每周把新菜推薦給客人，在注意節(jié)約的同時更要注意菜品質量的穩(wěn)定,，廚房作為餐飲產品的主要制造部門，要提高各種原材料的綜合利用率。在保證酒店餐飲產品質量的前提下,，在菜式的設計方面要多下功夫，要綜合

利用原材料,，減少輔料和邊角料的浪費,，這樣才能控制成本支出的增長,。新菜的推廣現(xiàn)在大家都在做，品種也有增加,，請大家記住，新菜不僅要做,，還要做好、做精,，推出新菜不僅是要增加品種、變化口味,，更重要的是對于那些受歡迎、評價好的菜品我們更需要保證質量的穩(wěn)定,，而不是今天是這樣的口味、明天同樣的菜就變了,。出新菜要合理搭配，而不是隨意想象的,。不能隨意搭配就是新菜，要按照傳統(tǒng)的做工工藝去執(zhí)行,。我們很多同志都在認真鉆研業(yè)務，提高自己的水平,，但同時也有個別人只是表面看起來光鮮,，實際上沒有真才實學,，最可恨的是自己還不知道該去學習,、提高自己的水平！這些人要認真反思一下,，以后的工作該如何去做,。對于控制成本問題我們不是第一次提出來了,，這里我還是要強調，在不降低菜品出品品質的前提下,，成本一定要嚴格控制,，物價上漲、工資上漲,，這些不能控制，但是節(jié)約水,、電和合理利用原材料，這些我們還是能做到的,。

2、服務呆板,，靈活性不足,，個別員工沒有集體組織觀念：

說到服務呆板，靈活性不夠,，有的同志就要說,，怎樣才叫靈活服務？ 其實只需要親切的微笑和對服務知識的透徹了解,，并有一顆隨時愿意為客人服務的心就可以。每個人都應認識到自己工作的重要性,，這一點非常重要,。大家要了解酒店事業(yè),、了解酒店、了解同事,、了解本職技能，從而提高業(yè)務水平,。個性化服務不難做到，只要能做到滿足客人提出的要求,，能預先想到并滿足客人還沒有表達出來的要求,，通俗點來說就是有眼力見,，那就是優(yōu)秀的服務。只要在崗位上,，就隨時面帶微笑，給人親切感,，見到客人打招呼，讓賓客有到家的感覺,，而且要貫穿到整個服務當中去，不能虎頭蛇尾,，來時熱情,、走時就冷淡,。對于我們酒店的菜品要熟悉了解，熟練掌握服務技能,，知道常客的喜好,，把這些都掌握清楚，對客人投其所好,，

這樣才能為客人服務好,，不能一問三不知，什么也不了解,，該做什么不該做什么也不知道。如果大家把以上這些都能夠做到了,，我覺得我們的我們工作就算是做好了，就不會出現(xiàn)現(xiàn)在客人減少,、任務不能完成的結果。

在談到工作問題和缺陷時候,，總有同志先強調客觀原因,，說我們酒店門坎兒高，價格貴,，客人不敢進,。那么實際上客人減少是什么原因,？我也調查了其他的酒店，并且也咨詢了很多來我們酒店的顧客,，很多客人包括領導都說，相對其他飯店,，我們這里飯菜并不算貴。既然大家多數(shù)都認可我們的價位,，我想我們還是從主觀上多找原因。原因很明顯：一是菜品質量不過硬,。大到菜品出品的色,、香,、味，小到器皿的使用不夠講究,，甚至廚師標簽貼盤，都能看出我們飯菜質量在目前的競爭中優(yōu)勢不大,；二是服務質量跟不上。我們現(xiàn)在還有服務員不報菜名,，甚至連客人來了要打招呼、客人用餐的`時候應該提供怎樣的服務都不知道,，簡直讓人不可思意。你不尊重客人,，人家為什么要到你這里來吃飯,？！留住本地食客才說明我們真正做得好,，客源相對穩(wěn)定我們的經營才算相對成熟,。

最近我不只在一個場合說過，大家要警惕,，如果繼續(xù)這種質量的飯菜和這樣的服務我們就很危險，淡季已經到了,，沒有旅游團隊和外地的散客,，怎么去爭取贏利的客源，這是我們現(xiàn)在每一個人所面臨的問題,。有的同志說了,，雖然工資高了,，可是客人少了，酒水獎也少了,，可是你們想過沒有,，造成客人減少的原因在哪里,？酒店一直在硬件設施上積極投入,，可以說酒店的硬件設施越來越齊全,，越來越好,。你們也可以問一下其他的地方,，在比較一下我們酒店的菜品價格,，我們的價位宰了聽來說也就是中等稍微偏上的水平。這就要我們自己找原因了,，要是菜品質量上不去,，服務質量達

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十一

面對新一年的工作,，在工作前我不能貿然沖刺,，無準備的努力不僅難以走向正確的方向,，還有可能達不到酒店的目標要求,。

在自我的管理上,，我的首先要加強自身的思想，一以上一年的工作要求為基礎,，進一步加強自我的管理要求，在工作中加強自我的管理,，并積極契合酒店的計劃。

其次,，要為自己制定目標，嚴格分析酒店的計劃,，配合酒店的目標在工作準備個人目標，做好對每個環(huán)節(jié)的準備,。

此外,，更要積極吸取上一年在招聘上的經驗，維持人力資源的穩(wěn)定,，靈活有效的進行人事招聘工作,。

結合酒店目前的情況，分析第一季度的計劃和客流量預計,，分析出各部門所需人數(shù),，再進一步的展開招聘工作,。

除了傳統(tǒng)招聘告示已經網絡平臺招聘之外，考慮到年初實習生眾多,，可以多考慮多利用這些較為靈活的人力資源,。與附近高校聯(lián)系，提供部分基礎工作崗位,。

此外，在面試上要著重與各部門領導進行溝通交流,，確定招聘條件,，嚴格按照崗位要求以及部門領導的需求去進行招聘,，保證新人的實用性，能跟好的配合的酒店工作目標,。

在新人招聘后,，要及時的組織人員培訓工作，對基礎的酒店理念,、文化,、規(guī)定等進行完善培訓，保證新人能在工作中能最低限度的遵守酒店的要求下完成工作,。此外,，也要準備好新人的考核制度,，對新人的各方面能力進行考核，確保能在工作中完成好負責工作,。

20xx年的工作就要開始,，“一年之計在于春”，作為酒店的人事員工,，我也會努力的做好自身的工作，保證人事對酒店優(yōu)秀的人才輸送,，為酒店提供的源源不斷的人才資源,！

在20xx年，我一定會將自己的工作做的更好,，創(chuàng)造xxx更好的明天。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十二

我們酒店在第二季度的具體工作安排有：

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,。

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。后面的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，第一季度各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，第二季度按照xx總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十三

新的一年,，新的起點，新的舞臺,，在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標,，從菜式出品，服務質量,，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造"情滿飛鹿,，舒適家園"這一品牌戰(zhàn)略，開展工作,，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面,，大體工作如下：

一,、培訓與學習

20xx年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。

20xx年的我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】【如何顧客滿意】

【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】,，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓,，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,，全面推動部門管理。

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。前期由管理人員進行培訓，后期由店內優(yōu)秀員工進行培訓,，鼓勵員工展示自我,，給員工們一個發(fā)展的平臺，給予優(yōu)

秀員工的工作進行肯定,，從而留住優(yōu)秀員工,。

培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘,，并提出進行改善培訓,，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟,。后期由員工不斷創(chuàng)新,，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題,，從而進行整理,，繼而分享與培訓! 二、提升服務質量,，創(chuàng)新服務細節(jié)

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據(jù)我店的實際運作狀況,，編寫了《服務員包間服務操作規(guī)范》,、《服務員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作,。同時根據(jù)重要接待的服務要求,，編寫服務接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進服務質量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，分析各服務員的當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

4、完善案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

完善餐飲案例收集制度,，收集顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù),，由專人對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使培訓更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

5,、細節(jié)服務,，創(chuàng)新服務

酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創(chuàng)新,。談起創(chuàng)新,，很有必要,，也很重要，但做起來難度卻不小的難度,。別人做不到，我們能做到的,，這就是細節(jié),。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,，酒店基本能夠采取措施給予滿足,。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽,，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務,，這就是創(chuàng)新服務。

賓客沒想到的,，我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的,，我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好,。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客,、這就是感動服務。

三,、成本控制開源節(jié)流

1.加強店里水、電,、氣的管理，要加強宣傳,、教育，將"提倡節(jié)約,、反對浪費、開源節(jié)流"的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理。在水,、電及空調的使用方面,， 我們將根據(jù)實際情況限時開放,，并加強督促與檢查，杜絕"長流水,、長明燈、長開空調"的現(xiàn)象,，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。

2.加強店內辦公用品,、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新梳理,，制定部門的辦公用品,、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符,，日清月結，控制沒必要的消耗,，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損,。

四、安全環(huán)境衛(wèi)生

1.美化旗艦店店環(huán)境,，營造"溫馨家園"。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周月10日,，20日,，30日的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的"舒適家園",。為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。

3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財產安全,。

4.要變管理型為服務型：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經驗不足,，因此,，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

五,、隊伍建設

相關市場調查表明,，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同,，也即對

優(yōu)秀員工優(yōu)質服務的認同,。因此，酒店要獲得經濟效益,，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍,。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng),、選拔人才的同時,，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才,。

沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人;而沒有滿意的客人,，就談不上有滿意的企業(yè)經濟效益,。所以，我們將改變競爭機制,，變"伯樂相馬"為"賽場選馬",，形成"管理人員能上能下，員工能進能出,，工資能高能低,，機構能設能撤"的靈活氛圍。

制定一套科學合理的考核評價體系,，采取末位淘汰制,，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間,，對于團隊內最優(yōu)秀的百分之二十(超過工作要求)的人進行升職與加薪,，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學習與培訓,，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人,，辭退或轉崗,。

為了更好的打造"情滿飛鹿,，舒適家園"這一品牌戰(zhàn)略,，開創(chuàng)我店的餐飲新局面,，新氣象,，在新的一年中我店具體工作如下:

1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務及時完成,，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排,。

2.每月底清點店里的所有物品,，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā),。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔,，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率,，控制沒必要的消耗,。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件,，學習會議內容，保證上級的命

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查,，并且在平時時刻不得松懈,，店里內部時刻檢查衛(wèi)生情況,，對于不好的及時整改，好的進行獎勵!

7.每月都將進行員工培訓,，學習,，分享工作中學習到的知識與心得,，讓員工在快樂中成長。

8.時刻緊記七大項,，并且時刻做好七大項要求的每一項,，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正,，并運用到日常工作中,，做好細節(jié)服務。

第一季度(一月份-三月份)

1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源,。

2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案,，年初酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益,，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案,。

3.節(jié)日問候：

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候,，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福,，了解家庭情況,，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工,。

三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候,，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福,，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親,。

4.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟。

為迎接二月份的上客高峰期，讓服務員有熟練的服務技能以及推銷方法,，從而達到更大的利潤,，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】,，在業(yè)余時間對員工進行培訓，并且在培訓結束后要求員工做出培訓總結與心得,，并運用在工作中,，預計兩個課時。

由于二月份乃員工辭職的高峰期,，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】,，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工,，預計兩個課時,。

三月份是過渡期,，老員工的離開與新員工的進入的過渡期,，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】，讓老員工穩(wěn)固,，新員工學習,，可由老員工培訓，預計兩個課時,。

三月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓，預計兩個課時,。

5.策劃3月16號的"情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動"的義務活動，從而宣傳我們的公司,。

6.人員安排：

傳菜生帶夜保共計5人,，服務員12人，保潔1人,，收銀1人,，管理人員三名,。

第二季度(四月份-六月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底,，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務,，發(fā)展新客源。

2.節(jié)日問候：

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候。

3.策劃由公司組織的全店人員參與勞動節(jié)以及助殘日的義務活動,，讓公司經常出現(xiàn)在大眾眼中! 4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟。

四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】,，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害,，由管理人員培訓，預計兩個課時。

并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】,，讓員工能及時調整自身心態(tài),，不免給工作帶

來負面影響，加強員工自身的涵養(yǎng),，有管理人員培訓,，預計兩個課時。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】,，由管理人員組織，預計四個課時,。

六月份組織學習【如何顧客滿意】,，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織,，預計兩個課時。 六月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時。

5.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人,，服務員8人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。

第三季度(七月份-九月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務，發(fā)展新客源,。

2.節(jié)日問候：

九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物,，表示酒店對其的心意,。

3.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟,。

七月份組織學習【執(zhí)行力】，使員共從根本上認識到"好的制度,，要有好的執(zhí)行力"，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使員工認識到"沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力"的重要道理，由管理負責,，預計四個課時,。

八月份組織學習【高效溝通技巧】，一個好的銷售人員,，首先需要擁有熟練的銷售技巧,，由管理人員負責，預計4個課時,、

九月份學習【酒店管理基礎知識】,，給員工學習的機會,，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進一步,，管理人員負責,，預計兩個課時。

九月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

4.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人,，服務員8人,，保潔1人，收銀1人,，管理人員三名,。

第四季度(十月份-十二月份)

1加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源。

2.酒席聯(lián)系,，年底酒席居多,，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益,。

3.節(jié)日問候：

十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的顧客進行短信問候節(jié)日快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;

十二月份責令在感恩節(jié)當天對父母家人進行電話問候,，關心父母,，懂得感恩。

4.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟,。

十月份學習【餐飲服務意識】，作為酒店服務人員,，必須懂得最基本的服務意識,，由管理人員負責,，預計兩個個課時。

十一月份學習【酒店營銷知識】,，服務也是銷售，推銷自己,，推銷菜品,，酒水都是一種銷售,，所以員工需要進行學習,，管理人員負責，預計兩個課時,、

十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】,，作為一個服務銷售人員,，不僅要知道價格,，還需要知道它們最基本的知識,，由管理人員負責,，預計兩個個課時。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】,，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害,，由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

十二月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

預計本季度組織舉行餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案,，充分展示服務技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力,，鼓舞員工士氣,。

5.感恩專題演講

策劃感恩專題演講,，只有學會感恩,，才能回報社會,，回報公司，回報父母,，所以感恩教育必不可少,，全員參與。

6.人員安排

傳菜生帶夜保共計5人,，服務員12人,，保潔1人，收銀1人,，管理人員三名。

以上是20xx年旗艦店年度工作計劃,。希望得到領導和各部的指導及配合,，我們將齊心協(xié)力工作，希望能使飛鹿成為博采眾家之長,，餐飲服務行業(yè)的領頭人,，讓飛鹿的明天更加美好。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十四

我們酒店在第二季度的具體工作安排有：

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。后面的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，第一季度各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，第二季度按照xx總講話精神,，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十五

酒店20xx年的工作已經圓滿結束了,，酒店制定了第一個季度的工作計劃。以下是酒店第一季度的工作計劃：

我們常說酒店的形象就是我們每一個職工的表現(xiàn)這確實是真的,，我們每一個人的日常工作一定是關系到了酒店的形象,，就現(xiàn)階段我們酒店職工的一個整體修養(yǎng)我覺得還會有待提高的，這個是必然的一個的東西，我們酒店現(xiàn)階段員工的職業(yè)素養(yǎng)還是有待提高的,，特別是新員工一定要加緊培訓,，我們的宗旨就是打造一個高素質的服務團隊,，目的不為別的,，這很簡單，為消費者提供優(yōu)質的服務,。

現(xiàn)階段我們的服務還是有待補充的,，通過x個季度的以來看到的不足的弊端,，一定在第一季度中加緊改善,，有問題一定要及時的發(fā)現(xiàn),，酒店就是這么一個環(huán)境，細節(jié)就決定著我們是不是能夠做好,，我們做為職場員工這也是最基本的事情，往大的來說我們今后也一定是往好的方向繼續(xù)發(fā)展,。

在這x個月來的整頓下，酒店的安全的工作還是做的很好的,，但是不能松懈，第一季度的工作還需要用心還需要加強安全工作,，每天的人流量很多對于一些突發(fā)事件一定要及時的發(fā)現(xiàn),，第一季度的工作中面對這么多問題，還是不能松懈,，這些問題包括括酒店的失竊,，還有消防工作，這些都是接下來需要重視的工作面對這么多的工作,，酒店下一步一定要走的很穩(wěn),。

第一季度的工作是很重要的，酒店的全年的營業(yè)額是否達標關鍵也是在第一季度,，這是很大的一個挑戰(zhàn),，xx酒店第一季度的工作一定是充實,，而且會很順利的。

酒店季度工作計劃 酒店季度工作匯報篇十六

酒店第一季度的工作已經圓滿結束了,，針對一季度的工作總結，酒店制定了第二個季度的工作計劃,。以下是酒店第二季度的工作計劃：

我們常說酒店的形象就是我們每一個職工的表現(xiàn)這確實是真的，我們每一個人的日常工作一定是關系到了酒店的形象,，就現(xiàn)階段我們酒店職工的一個整體修養(yǎng)我覺得還會有待提高的,，這個是必然的一個的東西,，我們酒店現(xiàn)階段員工的職業(yè)素養(yǎng)還是有待提高的，特別是新員工一定要加緊培訓,，我們的宗旨就是打造一個高素質的服務團隊,，目的不為別的,，這很簡單，為消費者提供優(yōu)質的服務,。

現(xiàn)階段我們的服務還是有待補充的，通過這幾個季度的以來看到的不足的弊端,，一定在二季度中加緊改善，有問題一定要及時的發(fā)現(xiàn),，酒店就是這么一個環(huán)境,，細節(jié)就決定著我們是不是能夠做好,，我們做為職場員工這也是最基本的事情,，往大的來說我們今后也一定是往好的方向繼續(xù)發(fā)展,。

在這幾個月來的整頓下，酒店的安全的工作還是做的很好的,，但是不能松懈,，第二季度的工作還需要用心還需要加強安全工作，每天的人流量很多對于一些突發(fā)事件一定要及時的發(fā)現(xiàn),，第二季度的工作中面對這么多問題,，還是不能松懈,，這些問題包括括酒店的失竊,，還有消防工作,，這些都是接下來需要重視的工作面對這么多的工作，酒店下一步一定要走的很穩(wěn),。

第二季度的工作是很重要的,，過了第四季度我們今年的工作就面臨結尾了，酒店的全年的營業(yè)額是否達標關鍵也是在第二季度在,，這是很大的一個挑戰(zhàn),，xx酒店第二季度的工作一定是充實,，而且會很順利的,。