做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇一
人,，是工作的核心,，而酒店服務行業(yè),，人的重要性高于其他因素。酒店運營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質的員工,。針對各個部門特點,，部門內分工不同，酒店多次組織員工培訓實踐,。集中員工展示學習新的服務技巧,，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗，并積極寫下反饋和心得,。范圍較大的管理理念,，由管理層帶頭扭轉舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧，由管理者教授,，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習,。
如，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善,，在日常中找突破,，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個人技巧分享、前廳餐桌裝飾對比,、面對客人回答技巧演練,、客房樓層打掃順序等。而且每個季度酒店都會選出“吳越之星”,，獎勵那些服務熱情用心,、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對進步明顯,、學習積極,、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式,、例會形式,、員工交流形式等。通過以上一系列的活動,，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦,，使管理層認識到進步的空間,。對酒店整體員工素質提升有了一個良性的慣性推進。
安全,，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件,。沒有安全生產(chǎn)保障,，任何成績和榮譽都是不堅實的。員工首先要進行安全生產(chǎn)的培訓,，在日常工作流程中避免危險行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓,，掌握“三懂”,、“三會”、“三提示”等,，并且參加酒店組織的消防演練,。針對酒店基本運營設備，常規(guī)性的維護檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法,，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報設備保障部門,，做到有處理、有登記,。
同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性、擺放的合理性,、消防應急處理的可行性工作,。作為酒店的領導層，對安全生產(chǎn)問題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,，定時的在酒店進行消防檢查，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴厲指出和監(jiān)督處理,。勤檢查,、勤處理、勤反饋,，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運轉的鏈子,，斷開一截后果就不堪設想，因此“勤”是本酒店對于安全的理解,。
本酒店新樓,，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接,。初步完成竣工投入運行運營等工作,。進一步提升了酒店檔次品質和完善了硬件設施設備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質服務和安全生產(chǎn)的能力，保障了高品質菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎,。
酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，積極拓寬銷售渠道,，保持原有客源;在內部開展業(yè)績爭優(yōu),，增加了營業(yè)收入。開挖潛力,、節(jié)源開流,，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程,，嚴格控制,，提倡節(jié)約，避免了資源浪費和人力損耗,，增加了利潤,。從領導層開始優(yōu)化管理，逐步到優(yōu)化部門運轉和個人技能,，從而贏得了客人的肯定,，進一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢,。
酒店發(fā)展中還遇到很多問題,，員工流動性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學習能力不強,，如何讓員工明確自己的人生工作目標,，并主動學習提高，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務,。問題就是機遇,，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策,。同時,，酒店主樓內外明季度將重新規(guī)劃設計，增設符合發(fā)展的配套功能,，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象,。
在即將結束的第三季度，每位員工都在積極熱情地工作,，為xxx的發(fā)展添磚加瓦,。希望繼續(xù)在各級領導的幫助和支持下，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇二
回顧過去的第三季度,，酒店預計實現(xiàn)季度銷售收入超 xx萬元,，比去季度同期增長了x%，其中,，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷售收入占x%，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了x%,。
人,，是工作的核心，而酒店服務行業(yè),，人的重要性高于其他因素,。酒店運營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質的員工。針對各個部門特點,，部門內分工不同,，酒店多次組織員工培訓實踐。集中員工展示學習新的服務技巧,，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗,，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念,，由管理層帶頭扭轉舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,，由管理者教授，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習,。
如,，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善，在日常中找突破,，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對比、面對客人回答技巧演練,、客房樓層打掃順序等。而且每個季度酒店都會選出“吳越之星”,，獎勵那些服務熱情用心,、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對進步明顯,、學習積極,、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式,、例會形式,、員工交流形式等。通過以上一系列的活動,，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦,，使管理層認識到進步的空間,。對酒店整體員工素質提升有了一個良性的慣性推進。
安全,，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件,。沒有安全生產(chǎn)保障,，任何成績和榮譽都是不堅實的。員工首先要進行安全生產(chǎn)的培訓,，在日常工作流程中避免危險行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓,，掌握“三懂”,、“三會”、“三提示”等,，并且參加酒店組織的消防演練,。針對酒店基本運營設備，常規(guī)性的維護檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法,，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報設備保障部門,，做到有處理、有登記,。
同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性,、擺放的合理性、消防應急處理的可行性工作,。作為酒店的領導層,，對安全生產(chǎn)問題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,，定時的在酒店進行消防檢查,，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查,、勤處理,、勤反饋，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運轉的鏈子,，斷開一截后果就不堪設想,，因此“勤”是本酒店對于安全的理解。
本酒店新樓,，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運行運營等工作,。進一步提升了酒店檔次品質和完善了硬件設施設備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質服務和安全生產(chǎn)的能力,，保障了高品質菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎,。
酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價格優(yōu)勢,，積極拓寬銷售渠道，保持原有客源;在內部開展業(yè)績爭優(yōu),，增加了營業(yè)收入,。開挖潛力、節(jié)源開流,，合理利用資源,，優(yōu)化原有物資流程，嚴格控制,，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費和人力損耗，增加了利潤,。從領導層開始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門運轉和個人技能，從而贏得了客人的肯定,，進一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢。
酒店發(fā)展中還遇到很多問題,，員工流動性大,、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學習能力不強，如何讓員工明確自己的人生工作目標,，并主動學習提高,，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務。問題就是機遇,，解決問題就能得到突破,。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策。同時,，酒店主樓內外明季度將重新規(guī)劃設計,，增設符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象,。
在即將結束的第三季度，每位員工都在積極熱情地工作,，為xxx的發(fā)展添磚加瓦,。希望繼續(xù)在各級領導的幫助和支持下，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇三
20xx年是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年,。我們有必要回顧總結上半年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績,。
酒店班子根據(jù)總店的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理班子帶領各部門主管,、領班,，團結全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。
1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。
2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。
3,、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善了窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。
4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
酒店領導班子率先垂范,，組織指導全體員工,，認真學習上級會議精神。結合酒店經(jīng)營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店主要抓了以下工作。
（一）以效益為目標,，抓好銷售工作
1,、渠道拓寬。一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。
2,、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理推銷,，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。
3,、投訴處理,。吧臺崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。爭取了較多的酒店回頭客。
（二）以改革為動力,，抓好餐飲工作
1,、績效掛鉤,。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，在一定的費
用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。
2、競聘上崗,。酒店除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3,、試菜考核,。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。
（三）以降耗為核心，抓好維保工作
1,、八字要求,。根據(jù)關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。
2、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支，控制采購費用的支出,。
（四）以“準則”為參照,，抓好培訓工作
1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。
2、部門培訓,。酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段、分內容對員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管,、領班每兩周進行一次培訓,，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。
上半年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。
2、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。中午與晚上、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。
通過對酒店工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂下半年的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇四
20xx年是促進酒店“安全、經(jīng)營,、服務”三大主題的開始之年,，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績,。
酒店班子根據(jù)總店的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。酒店總經(jīng)理班子帶領各部門主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。
2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。
3、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善了窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。
酒店領導班子率先垂范，組織指導全體員工,，認真學習上級會議精神,。結合酒店經(jīng)營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進，提升素質,，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經(jīng)理大會、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感,，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作,。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1,、渠道拓寬,。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。
2,、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理推銷,，保證酒店利益最大化,。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。
3、投訴處理,。吧臺崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。爭取了較多的酒店回頭客,。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1,、績效掛鉤,。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，在一定的費
用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
2,、競聘上崗,。酒店除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。
3,、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。
（三）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求,。根據(jù)關于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。
2,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。
（四）以“準則”為參照,，抓好培訓工作
1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容,，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等,。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。
2,、部門培訓。酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內容對員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管,、領班每兩周進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質提高了,，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了,。
上半年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。
1、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。
2,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。中午與晚上,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。
通過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂下半年的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇五
（一）酒店餐飲服務
1,、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后,，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當客人來到時，要微笑地問候客人,，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人,。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅,。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如明白客人姓名，要說：“王總,，請用香巾,！”
4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如明白客人的姓名，要說：“王總,，請用茶”,。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不留意會碰到茶壺造成燙傷,。
5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已透過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜,，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐；如要求,，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6,、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份,，菜品一份）。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房,，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺,，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查,。
7,、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求,，則按照先女士兒童、主賓,、后主人的順序順時針斟倒,。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完,。
8,、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選取不重要客人的`位置,；上湯時，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯,；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請慢用,！”
9、餐間服務（更換煙缸,、骨碟,、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次,；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟,；上果盤之前更換一次,；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟,；有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完,，要立刻問主人是否要再加,。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單,，但要注意提醒,；正常客人結帳,，到前臺拿帳單到主人面前,，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,，將客人意見及時反饋給服務經(jīng)理,。
11、拉椅送客：客人起身要離開時,，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。
12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生,；收臺：先收口布,、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺布,。
二
工作是一種美麗，也是一種快樂,。當我為客人呈上熱情的微笑,，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑,；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風,，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),，在工作中收獲快樂,，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活,。
（一）實習收獲
1,、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。透過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了應對客人泛出微笑的好習慣,；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性,。
2,、服務水平的提高
經(jīng)過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了必須的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務,，他們通常是不太會說英語的,，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時,，就要猜到他是想到機場,，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們帶給乘車預約表并理解他的信息再交由主管排車了,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇六
（一）酒店餐飲服務
1,、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后,，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當客人來到時，要微笑地問候客人,，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人,。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務,。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下,?！堄孟憬怼薄Ｈ缑靼卓腿诵彰?，要說：“王總,，請用香巾！”
4,、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下,?！堄貌琛薄Ｈ缑靼卓腿说男彰?，要說：“王總,，請用茶”,。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不留意會碰到茶壺造成燙傷,。
5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已透過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜,，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐；如要求,，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。
6,、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）,。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺）,，一聯(lián)交前臺,，一聯(lián)交傳菜,，一聯(lián)自己留底備查,。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓,、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完,。
8、上菜服務（分餐）：上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選取不重要客人的`位置；上湯時，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯,；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請慢用,！”
9、餐間服務（更換煙缸,、骨碟,、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水,；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟,；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時,，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟,；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務,；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完,，要立刻問主人是否要再加。
10,、結帳：集團內部高層可到前臺簽單,，但要注意提醒；正?？腿私Y帳,，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格,。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,，將客人意見及時反饋給服務經(jīng)理。
11,、拉椅送客：客人起身要離開時,，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。
12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生,；收臺：先收口布,、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺布,。
二
工作是一種美麗，也是一種快樂,。當我為客人呈上熱情的微笑,，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,，客人露出滿意的微笑,；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意,。我們的工作是一項美麗的事業(yè),，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重,，在實習中體驗生活,。
（一）實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。透過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識,，養(yǎng)成了應對客人泛出微笑的好習慣,；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性,。
2、服務水平的提高
經(jīng)過了六個多月的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了必須的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務,，他們通常是不太會說英語的,，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時,，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務,，接下來就要為他們帶給乘車預約表并理解他的信息再交由主管排車了,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇七
時光飛射，光陰似箭,，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度,，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升,，第三季度工作總結?，F(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結。
20xx年第三季度三個月（7-9）客房總收入為4790167,，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020,，相差55萬。20xx年第三季度總收入為4494091元,，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點,。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績：
1,、在對客方面,，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流,。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進,，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面,，力度明顯大于以前,，賬單相比都能及時進行補簽,。
2、在接待方面,，順利完成了暑假期間的客房入住情況,，接待各個旅游團體都能比較完善，在重要會議方面,，完成了陽春市黨代會的接待工作,。
3、對于員工的素質培訓方面,，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓,。
4、對于酒店安全隱患的整改,，通過巡視酒店各個區(qū)域,，對于各個區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善。
5,、在月餅銷售方面,，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人,，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力,。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
以上雖然工作做的還是比較完善,，但是在20xx年第三季度部門工作依然存在不足,，員工對客人的個性化服務不足，對客人的服務沒有至始至終,。銷售客房靈活性不夠等問題的存在,。那么在20xx年的第四季度，為了使部門工作更好的提升和開展,，工作的計劃安排如下：
1,、加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓,，多加案例和實際操作為主,。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高（其中包括員工素質,，員工禮儀,，工作規(guī)范等的培訓）
2、通過部門中層管理人員的出外學習,，使管理者得管理水平提高,，加大部門的團隊凝聚力，使各個管理著能認識到自己存在的不足,，以及和外面的管理差距,，以鞭策自己管理的提高。
3,、做好對客的溝通和拜訪工作,，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高,，加大單位和公司的拜訪,，主要以會議團為住，大型會議的接待來提升客房的開房率,。
以上是前廳部在20xx年第三季度的一些總結和以后的工作安排,，通過總結才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起,，做好溝通和協(xié)調,，加大各個部門的合作關系，使部門工作更加完善,，使生意更加興旺,。
謝謝大家！
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇八
時光飛射,，光陰似箭,，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展,，也為了使部門的管理得到提升,，第三季度工作總結。現(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結,。
20xx年第三季度三個月（7-9）客房總收入為4790167,，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020，相差55萬,。20xx年第三季度總收入為4494091元,，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務,，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績：
1,、在對客方面，加大了拜訪的力度,，增加了和客人的溝通和交流,。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加的信賴于我們,。在加大跟進賬單的問題方面,，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽,。
2,、在接待方面,，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個旅游團體都能比較完善,，在重要會議方面,，完成了陽春市黨代會的接待工作。
3,、對于員工的素質培訓方面,，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓。
4,、對于酒店安全隱患的整改,，通過巡視酒店各個區(qū)域，對于各個區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善,。
5,、在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%,，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人,，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人,。
以上雖然工作做的還是比較完善,，但是在20xx年第三季度部門工作依然存在不足，員工對客人的個性化服務不足,，對客人的服務沒有至始至終,。銷售客房靈活性不夠等問題的存在。那么在20xx年的第四季度,，為了使部門工作更好的提升和開展,，工作的計劃安排如下：
1、加大部門員工的培訓工作,，以對客服務方面的培訓,，多加案例和實際操作為主。并且抓好檢查的工作,。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高（其中包括員工素質,，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓）
2,、通過部門中層管理人員的出外學習,，使管理者得管理水平提高，加大部門的團隊凝聚力,，使各個管理著能認識到自己存在的不足,，以及和外面的管理差距，以鞭策自己管理的提高。
3,、做好對客的溝通和拜訪工作,，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高,，加大單位和公司的拜訪,，主要以會議團為住,，大型會議的接待來提升客房的開房率,。
以上是前廳部在20xx年第三季度的一些總結和以后的工作安排,，通過總結才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面,，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起,，做好溝通和協(xié)調,，加大各個部門的合作關系,，使部門工作更加完善,，使生意更加興旺,。
謝謝大家,！
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇九
今年,，酒店行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，為搞好經(jīng)營，飯店在去年年底就制定了正確的經(jīng)營思路,，把經(jīng)濟指標分解到各個部門,，核定了營業(yè)額、費用額,、毛利率,、逐月核算，超額提成,，節(jié)能有獎的效益與工資掛鉤的原則,，充分調動了管理人員和員工的積極主動性，通過酒店上下的齊心努力,，想方設法,，搞好經(jīng)營。雖然大的環(huán)境不景氣,，但酒店還是取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。20xx年第一季度累計完成營業(yè)額為：00000萬元，比去年同期上升了000萬元,，上升率為000%,，完成了預期指標的000%。
各部門工作情況總結
餐飲部：強化各項管理制度,，提高服務質量,，更換新菜譜，不斷調整開發(fā)餐飲新品，突破餐飲營收,。
餐飲部第一季度完成銷售000萬元,，比去年上升000萬元，上升率為000%,。
在年初,，餐飲前廳和后廚緊密配合，順利的完成了春節(jié)前的禮包銷售,、會議包桌接待高峰,，以及春節(jié)期間的團圓宴接待工作。針對節(jié)后員工流動較快,，新員工較多的情況,，加大了培訓力度，力爭盡快使員工服務技能到位,；編制下發(fā)了預定電話訂餐的流程和快捷點菜菜單,，同時對預定員工進行了菜單的培訓；根據(jù)飯店調整,，成立預訂處,，并提高員工的工資待遇；后廚積極調整菜品,，三月初制作了臨時性的新菜單,、燕鮑翅菜單并對服務員做了菜品知識培訓后投入使用；為加強各區(qū)域的管理力度,，從優(yōu)秀員工里選拔若干領班協(xié)助個區(qū)域主管做好服務工作,；獎金分配、海鮮提成制度進一步做了調整了,，以更好的提高員工工作的積極性,。加強了餐飲管理人員現(xiàn)場監(jiān)督的力度，實行走動式管理,。
下一階段,，餐飲部要加強前廳各服務環(huán)節(jié)的督導，增強員工的對客服務意識,，提高現(xiàn)有服務的水平,；餐飲部的費用控制、節(jié)能降耗工作的還需要進一步加強,；要穩(wěn)定菜品質量,，保證廚部的出品速度；部門設施設備的維護保養(yǎng),；將對客戶的檔案,，進行系統(tǒng)的整理和完善,。
客房部：以提高客房出租率和服務質量為核心，達到營收和服務的雙贏目的,。
客房部第一季度完成銷售000萬元,，比去年同期上升000萬元，上升率為000%,。
春節(jié)前各單位的年會,、會議等等比較集中，部門工作安排有條不紊,，沒有出現(xiàn)重大客人投訴事件,，圓滿完成了節(jié)前的各項大型接待任務。為了增加營收增長點,，調整客房迷你吧產(chǎn)品,，對棋牌室收費標準,、服務項目進行了調整,，并積極收集賓客意見反饋，將客房桶裝水更換為小瓶礦泉水,，提升了品質,。狠抓衛(wèi)生質量，加強日常的巡檢和培訓力度,。取得了立竿見影的效果,。在客源緊張的情況下，及時組織好走客房的搶掃工作,，為前臺提供房源,。今年客房部加大客房管理人員對ok房衛(wèi)生質量的檢查，加強考核力度,。結合員工的實操作業(yè),，工作中所遇到的問題，重點對各崗的崗位職責和工作流程進行培訓,，新進員工狠抓操作技能培訓,，使其更快的進入工作狀態(tài)。
前廳部：做好員工思想建設,，提升服務標準
前廳部從春節(jié)后,，工作紀律為基點進行整改，做好員工思想建設,。修訂和規(guī)范了各項管理制度,，對禮賓部進行了系統(tǒng)的標準作業(yè)流程培訓，堅持每日一訓,，將培訓工作日?；?。在短時間內盡快規(guī)范了新員工的服務，同時也提高了老員工的服務標準,。制訂了“賓客服務中心”實施方案,。對大堂吧的消費品進行積極調增，同時針對員工的推銷意識也進行了培訓,，使大堂吧的收入得到了明顯的提高,，實現(xiàn)逐月遞增。
銷售部：做好重點客戶的接待與跟蹤,，拓展新客戶,，帶動酒店營銷工作。營銷部協(xié)議單位20xx年完成銷售860萬元,，比去年的823萬元,，上升37萬元，上升率為4.5%,。
在新客戶開發(fā)方面,。應該說，一直是酒店的一個銷售弱項,，春節(jié)過后,，我們銷售人員通過登門拜訪、電話等方式對新密市場,、洛陽旅行社市場進行了宣傳工作,。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候,，發(fā)送短信,，以不同的形式征求賓客的寶貴意見。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系,，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),，提高協(xié)議單位消費有效率。
工程部：全面落實節(jié)能措施,，有效減少酒店費用,。做好日常維修與保養(yǎng)，確保酒店設備正常運行,。
工程部在第一季度先后對中央空調主機,、冷卻塔、冷凍水循環(huán)系統(tǒng)進行清洗,，更換有故障的閥門4臺,、保溫100余米,，對隱蔽的空調風機濾網(wǎng)清洗、客房衛(wèi)生間感應設施及上下水的排查,、客房的隔音改造,、后餐包的地腳線更換改造、有線電視增加法制頻道,、客用男衛(wèi)生間便器隔斷,、軟水處理器的故障排除、對客房所松動設施的排查與檢修等等,。本季度共計完成大修改造項目28項,。并通過對水、電,、蒸汽,、天然氣等能源的嚴格管理，給酒店減少了能源損耗,，降低了營運成本,。
工程部在日常設備維護上也做了大量的工作?？偨Y統(tǒng)計分析重點部位,，重點巡視，重點交接,，提高設施設備的安全保障?？朔N,。種困難，及時做好各類維修和搶修工作,。對于突發(fā)事件,，工程部全體人員都能及時的沉著應對，第一時間趕在第一現(xiàn)場進行搶修,，保障了酒店的正常運行,。
財務部：做好收支管理工作，不斷完善各項規(guī)章制度,，切實起到財務監(jiān)控作用,。
春節(jié)前，財務部合理安排各項物資儲備工作,，并對供應商進行公開招標,，選定實力強信譽好的供應商簽定供貨合同。
結合1—2月份的經(jīng)營情況及后期經(jīng)營走勢分析,，重新核算09年各項預算及考核數(shù)據(jù)并結合公司及各參與考核部門對09年的預算和考核指標進行了微調,，同時與各部門重簽了目標責任書,。
財務部作為內部監(jiān)控部門，不斷完善各項制度,，建立物品報損制度,，重新規(guī)定了宴會標單折扣的要求和權限，完善了餐飲員工的海鮮酒水提成方案,，規(guī)定了標準菜單折扣的要求和權限等,。在財務報表方面，及時給總經(jīng)理和各部門負責人提供有效的參考數(shù)據(jù),，使得各部門負責人能夠及時的更加準確的制定改進措施,，落實考核制度。
行政：完善員工工資體系,，提高員工工作積極性
飯店第一季度共招聘人,，培訓入職新員工人。發(fā)放員工工資萬元,，發(fā)放員工獎金萬元,，第一季度飯店員工人均工資達到元。
為完善酒店勞資制度,，減少員工流動率,，對人事政策進行了部分調整，增加一線關鍵對客崗位員工津貼,，覆蓋面約30%,，人均增加120余元。對符合酒店規(guī)定的員工繳納養(yǎng)老保險,，從17年開始增加繳納住房公積金,。提高員工的勞動積極性和穩(wěn)定性。
完善管理制度是開展好各項工作的基本保障,，為此,，09年度辦公室建立及完善有關工作制度，如《招待費控制管理規(guī)定》,、《各部門外出考察管理辦法》,、《飯店紅利分配辦法》，并結合實際經(jīng)營情況,，調整各部門考核指標,，起到積極的激勵作用。
在行政方面,，盡可能維護好酒店各行政管理部門的關系,，每逢節(jié)日主動問候或拜訪。其次根據(jù)重點監(jiān)督要求加強內部管理和指導,，保證酒店在一個良好的環(huán)境下運行,。
目前,，我們所要加強的，主要是團隊凝集力,，不斷完善各項規(guī)章制度,，對待員工耐心教育，溝通到位,，管理人員不斷提高責任心和處事能力,，勇于承擔責任，提高對企業(yè)的忠誠度,，大家團結一致,，齊心合力，帶領員工創(chuàng)造一個和諧團隊,，同時,，繼續(xù)做好開源節(jié)流、增收節(jié)支,，相信一定能完成09年的各項經(jīng)營指標,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十
今年，酒店行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，為搞好經(jīng)營,，飯店在去年年底就制定了正確的經(jīng)營思路，把經(jīng)濟指標分解到各個部門,，核定了營業(yè)額,、費用額、毛利率,、逐月核算,，超額提成，節(jié)能有獎的效益與工資掛鉤的原則,，充分調動了管理人員和員工的積極主動性，通過酒店上下的齊心努力,，想方設法,，搞好經(jīng)營。雖然大的環(huán)境不景氣,，但酒店還是取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。20xx年第一季度累計完成營業(yè)額為：00000萬元，比去年同期上升了000萬元,，上升率為000%,，完成了預期指標的000%。
各部門工作情況總結
餐飲部：強化各項管理制度,，提高服務質量,，更換新菜譜,，不斷調整開發(fā)餐飲新品，突破餐飲營收,。
餐飲部第一季度完成銷售000萬元,，比去年上升000萬元，上升率為000%,。
在年初,，餐飲前廳和后廚緊密配合，順利的完成了春節(jié)前的禮包銷售,、會議包桌接待高峰,，以及春節(jié)期間的團圓宴接待工作。針對節(jié)后員工流動較快,，新員工較多的情況,，加大了培訓力度，力爭盡快使員工服務技能到位,；編制下發(fā)了預定電話訂餐的流程和快捷點菜菜單,，同時對預定員工進行了菜單的培訓；根據(jù)飯店調整,，成立預訂處,，并提高員工的工資待遇；后廚積極調整菜品,，三月初制作了臨時性的新菜單,、燕鮑翅菜單并對服務員做了菜品知識培訓后投入使用；為加強各區(qū)域的管理力度,，從優(yōu)秀員工里選拔若干領班協(xié)助個區(qū)域主管做好服務工作,；獎金分配、海鮮提成制度進一步做了調整了,，以更好的提高員工工作的積極性,。加強了餐飲管理人員現(xiàn)場監(jiān)督的力度，實行走動式管理,。
下一階段,，餐飲部要加強前廳各服務環(huán)節(jié)的督導，增強員工的對客服務意識,，提高現(xiàn)有服務的水平,；餐飲部的費用控制、節(jié)能降耗工作的還需要進一步加強,；要穩(wěn)定菜品質量,，保證廚部的出品速度；部門設施設備的維護保養(yǎng)；將對客戶的檔案,，進行系統(tǒng)的整理和完善,。
客房部：以提高客房出租率和服務質量為核心，達到營收和服務的雙贏目的,。
客房部第一季度完成銷售000萬元,，比去年同期上升000萬元，上升率為000%,。
春節(jié)前各單位的年會,、會議等等比較集中，部門工作安排有條不紊,，沒有出現(xiàn)重大客人投訴事件,，圓滿完成了節(jié)前的各項大型接待任務。為了增加營收增長點,，調整客房迷你吧產(chǎn)品,，對棋牌室收費標準、服務項目進行了調整,，并積極收集賓客意見反饋,，將客房桶裝水更換為小瓶礦泉水，提升了品質,。狠抓衛(wèi)生質量,，加強日常的巡檢和培訓力度。取得了立竿見影的效果,。在客源緊張的情況下,，及時組織好走客房的搶掃工作，為前臺提供房源,。今年客房部加大客房管理人員對ok房衛(wèi)生質量的檢查,，加強考核力度。結合員工的實操作業(yè),，工作中所遇到的問題,，重點對各崗的崗位職責和工作流程進行培訓，新進員工狠抓操作技能培訓,，使其更快的進入工作狀態(tài),。
前廳部：做好員工思想建設，提升服務標準
前廳部從春節(jié)后,，工作紀律為基點進行整改，做好員工思想建設,。修訂和規(guī)范了各項管理制度,，對禮賓部進行了系統(tǒng)的標準作業(yè)流程培訓，堅持每日一訓,，將培訓工作日?；?。在短時間內盡快規(guī)范了新員工的服務，同時也提高了老員工的服務標準,。制訂了“賓客服務中心”實施方案,。對大堂吧的消費品進行積極調增，同時針對員工的推銷意識也進行了培訓,，使大堂吧的收入得到了明顯的提高,，實現(xiàn)逐月遞增。
銷售部：做好重點客戶的接待與跟蹤,，拓展新客戶,，帶動酒店營銷工作。營銷部協(xié)議單位20xx年完成銷售860萬元,，比去年的823萬元,，上升37萬元，上升率為4.5%,。
在新客戶開發(fā)方面,。應該說，一直是酒店的一個銷售弱項,，春節(jié)過后,，我們銷售人員通過登門拜訪、電話等方式對新密市場,、洛陽旅行社市場進行了宣傳工作,。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候,，發(fā)送短信,，以不同的形式征求賓客的寶貴意見。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系,，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),，提高協(xié)議單位消費有效率。
工程部：全面落實節(jié)能措施,，有效減少酒店費用,。做好日常維修與保養(yǎng)，確保酒店設備正常運行,。
工程部在第一季度先后對中央空調主機,、冷卻塔、冷凍水循環(huán)系統(tǒng)進行清洗，更換有故障的閥門4臺,、保溫100余米,，對隱蔽的空調風機濾網(wǎng)清洗、客房衛(wèi)生間感應設施及上下水的排查,、客房的隔音改造,、后餐包的地腳線更換改造、有線電視增加法制頻道,、客用男衛(wèi)生間便器隔斷,、軟水處理器的故障排除、對客房所松動設施的排查與檢修等等,。本季度共計完成大修改造項目28項,。并通過對水、電,、蒸汽,、天然氣等能源的嚴格管理，給酒店減少了能源損耗,，降低了營運成本,。
工程部在日常設備維護上也做了大量的工作?？偨Y統(tǒng)計分析重點部位,，重點巡視，重點交接,，提高設施設備的安全保障,。克服種,。種困難,，及時做好各類維修和搶修工作。對于突發(fā)事件,，工程部全體人員都能及時的沉著應對,，第一時間趕在第一現(xiàn)場進行搶修，保障了酒店的正常運行,。
財務部：做好收支管理工作,，不斷完善各項規(guī)章制度，切實起到財務監(jiān)控作用,。
春節(jié)前,，財務部合理安排各項物資儲備工作，并對供應商進行公開招標,，選定實力強信譽好的供應商簽定供貨合同,。
結合1—2月份的經(jīng)營情況及后期經(jīng)營走勢分析,，重新核算09年各項預算及考核數(shù)據(jù)并結合公司及各參與考核部門對09年的預算和考核指標進行了微調，同時與各部門重簽了目標責任書,。
財務部作為內部監(jiān)控部門，不斷完善各項制度,，建立物品報損制度,，重新規(guī)定了宴會標單折扣的要求和權限，完善了餐飲員工的海鮮酒水提成方案,，規(guī)定了標準菜單折扣的要求和權限等,。在財務報表方面，及時給總經(jīng)理和各部門負責人提供有效的參考數(shù)據(jù),，使得各部門負責人能夠及時的更加準確的制定改進措施,，落實考核制度。
行政：完善員工工資體系,，提高員工工作積極性
飯店第一季度共招聘人,，培訓入職新員工人。發(fā)放員工工資萬元,，發(fā)放員工獎金萬元,，第一季度飯店員工人均工資達到元。
為完善酒店勞資制度,，減少員工流動率,，對人事政策進行了部分調整，增加一線關鍵對客崗位員工津貼,，覆蓋面約30%,，人均增加120余元。對符合酒店規(guī)定的員工繳納養(yǎng)老保險,，從17年開始增加繳納住房公積金,。提高員工的勞動積極性和穩(wěn)定性。
完善管理制度是開展好各項工作的基本保障,，為此,，09年度辦公室建立及完善有關工作制度，如《招待費控制管理規(guī)定》,、《各部門外出考察管理辦法》,、《飯店紅利分配辦法》，并結合實際經(jīng)營情況,，調整各部門考核指標,，起到積極的激勵作用。
在行政方面,，盡可能維護好酒店各行政管理部門的關系,，每逢節(jié)日主動問候或拜訪,。其次根據(jù)重點監(jiān)督要求加強內部管理和指導，保證酒店在一個良好的環(huán)境下運行,。
目前,，我們所要加強的，主要是團隊凝集力,，不斷完善各項規(guī)章制度,，對待員工耐心教育，溝通到位,，管理人員不斷提高責任心和處事能力,，勇于承擔責任，提高對企業(yè)的忠誠度,，大家團結一致,，齊心合力，帶領員工創(chuàng)造一個和諧團隊,，同時,，繼續(xù)做好開源節(jié)流、增收節(jié)支,，相信一定能完成09年的各項經(jīng)營指標,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十一
一個季度以來，我們酒店在董事長和總部的正確指導下,，全體員工辛勤努力工作,，堅持我們酒店的各項規(guī)章制度，積極推動酒店的整體運作,。這一季度各項工作的有序開展,，為我們一整年的工作奠定了良好的基礎。現(xiàn)將上一季度的工作成績以及下個季度的工作規(guī)劃向董事長及各位領導予以匯報,。
第二季度的營業(yè)目標額是400萬,，而我們只完成了230萬，也就是57.5%,。其中4月份的收入為705125,，5月份為765971，6月份為788631,，其中6月份海鮮毛利46.33%,、涼菜毛利41.35%，而我們的目標是毛利60%,，雖然每個月份營業(yè)額逐漸上升,，是一個很好的趨勢，但是毛利卻很低,，離我們的目標差距很大,。據(jù)各部門反映以及從營業(yè)效應來看,，不光是未完成目標營業(yè)額，有顧客反映我們的服務并未做到最好,，而且產(chǎn)品質量還有待提高,。那么造成第二季度任務未完成以及顧客的不良反應的原因有哪些呢?我本人總結以下幾點：
1.酒店意識不強。讓人感覺不到我們酒店的檔次和氛圍,。酒店行業(yè)的文化核心是“禮儀”,，從一個員工準備上班，到迎接客人,，到為客人服務，下班業(yè)余表現(xiàn)都體現(xiàn)在禮儀上,。因此,，為提高我們酒店員工的禮儀層次，各部門還需要認真參考《飯店行業(yè)禮儀標準》強化訓練,，酒店檔次的體現(xiàn)將有一大半取決于“禮儀”的升華程度,。
2.專業(yè)技能還不夠專業(yè)，不能為客人提供有效的服務和優(yōu)雅的環(huán)境,。工作效率的高低取決于技能的熟練程度,，只有將技能不斷完善，才能提高服務質量,。很多工作人員缺少相關專業(yè)信息的收集.整理及記憶,。例如消費項目，價格等;缺少對各種作業(yè)工具的練習,，如電腦系統(tǒng)的操作;缺少對運作流程的反復實踐,，工作速度慢;缺少自我完善的心態(tài)及上進心。
3.互動能力不強,，導致銜接不順暢,，影響客人滿意：一個崗位只知道簡單的本崗位知識，遇到一些小問題要這人幫忙,、那人協(xié)助,，拖延了時間?；ハ嗯浜喜蛔?，一人做著一人看著的現(xiàn)象還時有發(fā)生。
4.各個部門結構調整不合理,，對部門分工認識不夠：很多管理者不愿意花心思規(guī)劃各個崗位的工作及量化比例,。
5.管理者對任務的下達及執(zhí)行速度存在問題。凡是都要三令五申才能做到位,。
6.管理者的約束能力差,，對不良風氣一定要控制打壓,，以身作則，帶動公司員工形成良好的工作氛圍,。
7.營銷意識薄弱,，客人進店消費過程中沒有得到應有的重視，營業(yè)員和管理者不愿意接近顧客,，甚至顧客要求也不愿意去,。
針對我們自身存在的問題，我會及時和員工溝通并改正,，積極帶領大家了解存在的欠缺,，互相勉勵共同努力，提高賣錢額,，提高服務質量,，打造一個公司形象好，服務質量佳的新型酒店,。
酒店管理是一個持續(xù)完善的過程,，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規(guī)劃：
1.下個季度的工作主要有：7月份籌備粵菜美食節(jié)，8月份籌備中秋節(jié),，9月份總店店慶,。這三項工作是我們下個季度的工作重點，我們會吸取上個季度的教訓做好工作,，提高這個季度的目標營業(yè)額,。
2.維護好客戶是重中之重，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝,。以表現(xiàn)我們酒店對客戶的重視,。
3.在維護好老顧客的前提下開發(fā)新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達到目標營業(yè)額提供保障,。
4.通過召開客戶懇談會,，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象,，每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務,，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求,。
5.穩(wěn)定員工隊伍,，進一步鋪設正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境,，進一步完善勞動合同簽訂,、建立定量員工訪問制度,、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路,。以此穩(wěn)定員工,。
6.落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區(qū)域二級檢查制度(即自部門例查、總辦抽查),。
7.落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導,，在員工中積極倡導節(jié)約能耗，保障工作質量,。
8.各部門仔細跟進工作,，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足，避免后期增加酒店的工作難度;努力克服各種困難,，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入,。
9.嚴抓出品。細化管理,，落實監(jiān)督體系，利用部門職能監(jiān)督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督,、財務部對成本指標的監(jiān)督等),，制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系,。
10.確立人員編制,、架構，分步有序進行人員招聘,，保證人員儲備,，加強人員培。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本。對于職位缺口較大的部門,，采取多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,，還要通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。
以上是我對酒店上個季度的總結以及下個季度的工作規(guī)劃,。
總之，下個季度我們會再接再厲,，在公司正確領導下,，我們將加強對酒店的科學管理,，從主客觀上認真總結經(jīng)驗，克服不足,，立足實際,，注重實效。我們有信心在全體員工的共同努力下,，互相配合,，努力完成各項指標，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十二
一個季度以來,，我們酒店在董事長和總部的正確指導下，全體員工辛勤努力工作,，堅持我們酒店的各項規(guī)章制度,，積極推動酒店的整體運作。這一季度各項工作的有序開展,，為我們一整年的工作奠定了良好的基礎?，F(xiàn)將上一季度的工作成績以及下個季度的工作規(guī)劃向董事長及各位領導予以匯報。
第二季度的營業(yè)目標額是400萬,，而我們只完成了230萬,，也就是57.5%。其中4月份的收入為705125,，5月份為765971,，6月份為788631，其中6月份海鮮毛利46.33%,、涼菜毛利41.35%,，而我們的目標是毛利60%，雖然每個月份營業(yè)額逐漸上升,，是一個很好的趨勢,，但是毛利卻很低，離我們的目標差距很大,。據(jù)各部門反映以及從營業(yè)效應來看,，不光是未完成目標營業(yè)額，有顧客反映我們的服務并未做到最好,，而且產(chǎn)品質量還有待提高,。那么造成第二季度任務未完成以及顧客的不良反應的原因有哪些呢?我本人總結以下幾點：
1.酒店意識不強。讓人感覺不到我們酒店的檔次和氛圍,。酒店行業(yè)的文化核心是“禮儀”,，從一個員工準備上班，到迎接客人，到為客人服務,，下班業(yè)余表現(xiàn)都體現(xiàn)在禮儀上,。因此，為提高我們酒店員工的禮儀層次,，各部門還需要認真參考《飯店行業(yè)禮儀標準》強化訓練,，酒店檔次的體現(xiàn)將有一大半取決于“禮儀”的升華程度。
2.專業(yè)技能還不夠專業(yè),，不能為客人提供有效的服務和優(yōu)雅的環(huán)境,。工作效率的高低取決于技能的熟練程度，只有將技能不斷完善,，才能提高服務質量,。很多工作人員缺少相關專業(yè)信息的收集.整理及記憶。例如消費項目,，價格等;缺少對各種作業(yè)工具的練習,，如電腦系統(tǒng)的操作;缺少對運作流程的反復實踐，工作速度慢;缺少自我完善的心態(tài)及上進心,。
3.互動能力不強,，導致銜接不順暢，影響客人滿意：一個崗位只知道簡單的本崗位知識,，遇到一些小問題要這人幫忙,、那人協(xié)助，拖延了時間,。互相配合不足,，一人做著一人看著的現(xiàn)象還時有發(fā)生,。
4.各個部門結構調整不合理，對部門分工認識不夠：很多管理者不愿意花心思規(guī)劃各個崗位的工作及量化比例,。
5.管理者對任務的下達及執(zhí)行速度存在問題,。凡是都要三令五申才能做到位。
6.管理者的約束能力差,，對不良風氣一定要控制打壓,，以身作則，帶動公司員工形成良好的工作氛圍,。
7.營銷意識薄弱,，客人進店消費過程中沒有得到應有的重視，營業(yè)員和管理者不愿意接近顧客,，甚至顧客要求也不愿意去,。
針對我們自身存在的問題，我會及時和員工溝通并改正，積極帶領大家了解存在的欠缺,，互相勉勵共同努力,，提高賣錢額，提高服務質量,，打造一個公司形象好,，服務質量佳的新型酒店。
酒店管理是一個持續(xù)完善的過程,，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規(guī)劃：
1.下個季度的工作主要有：7月份籌備粵菜美食節(jié),，8月份籌備中秋節(jié)，9月份總店店慶,。這三項工作是我們下個季度的工作重點,，我們會吸取上個季度的教訓做好工作，提高這個季度的目標營業(yè)額,。
2.維護好客戶是重中之重,，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝。以表現(xiàn)我們酒店對客戶的重視,。
3.在維護好老顧客的前提下開發(fā)新客源是必要的,，這樣才可以使我們酒店達到目標營業(yè)額提供保障。
4.通過召開客戶懇談會,，與新老客戶面對面的溝通,，加深一下彼此的印象，每當會議或團隊客人進店后,，我們盡可能進行全過程仔細,、靈活的跟蹤服務，主動向客人征求意見,，并及時把聽到的意見反饋給各部門,，盡量滿足不同客人的需求。
5.穩(wěn)定員工隊伍,，進一步鋪設正規(guī)的溝通渠道,，改善員工福利和生活環(huán)境，進一步完善勞動合同簽訂,、建立定量員工訪問制度,、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路,。以此穩(wěn)定員工,。
6.落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區(qū)域二級檢查制度(即自部門例查、總辦抽查),。
7.落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導,，在員工中積極倡導節(jié)約能耗,，保障工作質量。
8.各部門仔細跟進工作,，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足,，避免后期增加酒店的工作難度;努力克服各種困難，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入,。
9.嚴抓出品,。細化管理，落實監(jiān)督體系,，利用部門職能監(jiān)督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督,、財務部對成本指標的監(jiān)督等)，制定各項工作指標,、逐步推行量化績效考核體系,。
10.確立人員編制、架構,，分步有序進行人員招聘,，保證人員儲備，加強人員培,。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本,。對于職位缺口較大的部門,，采取多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還要通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。
以上是我對酒店上個季度的總結以及下個季度的工作規(guī)劃。
總之,，下個季度我們會再接再厲，在公司正確領導下,，我們將加強對酒店的科學管理,，從主客觀上認真總結經(jīng)驗，克服不足,，立足實際,，注重實效。我們有信心在全體員工的共同努力下,，互相配合,，努力完成各項指標，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十三
從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育,，安全業(yè)務培訓。隨著春節(jié)來臨,，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習,。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設備,，報警系統(tǒng),，現(xiàn)場檢查，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋,，妥善解決。對重點設施設備每天進行檢查,，如：變電所周邊,、后院油庫存放處、倉庫,、海鮮池,、二樓經(jīng)營場所等，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度,。
進一步強化了保安工作,，通過培訓，提高保安人員素質,，講文明,，懂道理，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量,。
酒店前臺季度工作總結
這一季度以來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：
酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。
本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的`正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。
總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十四
從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓,。隨著春節(jié)來臨,，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議,，對保安室里的各種設備,，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查,，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決,。對重點設施設備每天進行檢查,，如：變電所周邊、后院油庫存放處,、倉庫,、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等,，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度,。
進一步強化了保安工作,，通過培訓，提高保安人員素質,，講文明,，懂道理，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量,。
酒店前臺季度工作總結
這一季度以來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：
酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。
本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的`正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。
總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十五
20xx一季度,，在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場,，為完成酒店經(jīng)濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將20xx一季度營銷工作匯報如下：
會議接待。本季度酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場,，注重內部公司會議接待好的精神指導下,，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息,，經(jīng)常溝通,，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實,，認真接待好每一次會議,。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度,。
本季度,，接待了xx會議，xx會議,，xx報告會議,，接待中小企業(yè)會議x，711會議x,，每次會議接待都順利完成任務,。
對于跑市場，攬客源這方面,。從去年開始客源市場就很蕭條,，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡,。要想生存就要開展開發(fā)新客源,，跑市場。今年開年,，首先要跑市場,，從正月十五后，對一批老客戶進行走訪,，如中山區(qū)政府各處事,，區(qū)衛(wèi)生局、城建局,、執(zhí)法局,、經(jīng)貿局、人事局、電車公司,、衡器廠,、進修學校、中山區(qū)教委,、中山國稅局,、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的關系,。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：xx網(wǎng),。xxx網(wǎng)，xx網(wǎng),。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系,，一方面加強溝通,，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。
網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差,，旅游,，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享,。今年開年以來,，我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡訂房，說明現(xiàn)在網(wǎng)絡訂房已經(jīng)成為主流趨勢,，關于這個方面,，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約，同時也與xx網(wǎng),，xx網(wǎng),，xx網(wǎng)簽定協(xié)議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系,，保持我們在網(wǎng)絡訂房方面的絕對優(yōu)勢,。
1、定期發(fā)放代金券,。發(fā)放對象如：xx社區(qū),，xx社區(qū)。
2,、更換20xx年一樓大廳特價菜牌,。更換了新菜單。
3,、為公司租大客車到xx慰問演出,。
4、接待一個小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）,。
5,、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
6,、把酒店4月份房價制定好后,，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道,，利用電話,，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十六
20xx一季度,，在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場,，為完成酒店經(jīng)濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將20xx一季度營銷工作匯報如下：
會議接待。本季度酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場,，注重內部公司會議接待好的精神指導下,，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息,，經(jīng)常溝通,，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實,，認真接待好每一次會議,。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度,。
本季度,，接待了xx會議，xx會議,，xx報告會議,，接待中小企業(yè)會議x，711會議x,，每次會議接待都順利完成任務,。
對于跑市場，攬客源這方面,。從去年開始客源市場就很蕭條,，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡,。要想生存就要開展開發(fā)新客源,，跑市場,。今年開年，首先要跑市場,，從正月十五后,，對一批老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事,，區(qū)衛(wèi)生局,、城建局、執(zhí)法局,、經(jīng)貿局,、人事局、電車公司,、衡器廠,、進修學校、中山區(qū)教委,、中山國稅局,、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的關系,。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：xx網(wǎng)。xxx網(wǎng),，xx網(wǎng),。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系,，一方面加強溝通,，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。
網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差,，旅游,，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享,。今年開年以來,，我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡訂房，說明現(xiàn)在網(wǎng)絡訂房已經(jīng)成為主流趨勢,，關于這個方面,，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約，同時也與xx網(wǎng),，xx網(wǎng),，xx網(wǎng)簽定協(xié)議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系,，保持我們在網(wǎng)絡訂房方面的絕對優(yōu)勢,。
1,、定期發(fā)放代金券。發(fā)放對象如：xx社區(qū),，xx社區(qū),。
2、更換20xx年一樓大廳特價菜牌,。更換了新菜單,。
3、為公司租大客車到xx慰問演出,。
4,、接待一個小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）,。
5,、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
6,、把酒店4月份房價制定好后,，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道,，利用電話,，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十七
已經(jīng)進入xx年的第一季度了,，和大家先說一下上一季度（7—9月份）酒店經(jīng)營情況。上季度三個月（7—9月份）餐飲部計劃完成417萬,，實際完成xxx萬,，客房部計劃完成xxx萬，實際完成xxx萬（xxx萬為財務統(tǒng)計數(shù),，不含由于時間差及轉餐飲早餐費用造成與客房實際營業(yè)額約xx萬,，客房統(tǒng)計數(shù)為xxx萬元）。累計全酒店計劃完成xxx萬,，實際完成xxx萬（不含客房差額xx萬）,，距計劃任務少xxx萬元，沒有完成年初既定任務,。下面針對我酒店的實際情況,，對第一季度工作做一總結。
今年第一季度,，我們酒店各個部門都能夠積極,、認真完成酒店的接待任務。成功的接待了省星評委員會對我酒店xx星級評審工作,，人大,、政協(xié)國慶慶典宴會,，幾十場大型婚宴以及國家、省,、市領導人的接待工作,，并取得了優(yōu)異的成績。在此期間,，各部門互相協(xié)調,、幫助共同做好接待工作，積極完成了上級交給的任務,，這種團結協(xié)助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚,。
雖然餐飲部第一季度沒有完成計劃營業(yè)額，但總體來說大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神,，比如傳菜部在九,、十月份由于種種原因只有六七名服務生，在婚宴多,、工作量大的情況下,，依然不怕苦不怕累，堅持完成自己的本職工作,。
客房部第一季度在大家努力工作下超額完成任務,，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現(xiàn)也非常突出,?？头坎拷?jīng)理、領班帶領客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下,，加班加點完善客房各項設施設備,，對酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進行了清掃保潔,，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務,。今年第一季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高，在人員不足的情況下,，客房部全體員工團結向上,，任勞任怨，并且在完成這些工作以外,，還積極參與大型宴會的接待工作,。總體來說,，客房部應當單獨提出表揚,。也希望你們在以后的工作中能繼續(xù)保持吃苦耐勞、團結向上的工作精神,。
保安部在上一季度工作也也比較認真,，白天站崗,、夜間巡邏，并擔負著酒店公共區(qū)域清掃,、苗木澆水擺放工作,，進入十月份以來，隨著婚宴增多,，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上,，調度車輛、清掃現(xiàn)場,，并積極協(xié)助餐飲部傳菜,、收臺，這種團結互助的精神也應當繼續(xù)發(fā)揚,。
工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運轉,，也認真細致完成了本職工作，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作,，同時還積極抽調人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會的接待工作,。
財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算,，確保了每個數(shù)據(jù)和財務報表的準確,、真實、完整,、可靠,，同時還積極做好應收賬款的結賬工作，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),，并多次在加班工作的同時協(xié)助餐飲部接待工作,，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急。這種團隊協(xié)作的精神也是值得表揚的,。
1,、菜品品種、質量及成本控制需要進一步提高,；
酒店的特色菜品種和質量都急待于進一步的提高,。綜合今年整體情況來看，餐廳經(jīng)營情況很不樂觀,，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因,。從客人結構就不難看出，本地客人在減少,，政府,、各局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經(jīng)常來的老顧客明顯少了,，什么原因呢,？我們天天在說,，怎樣針有限的`餐飲市場來提高我們的銷售業(yè)績，重中之重就是要提高菜品質量,、調劑菜品花色,。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的，出現(xiàn)今年這種局面,，很多人都有不可推卸的責任,。這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題，有些人天天來,，甚至一天來兩次,，我們怎么就不能給人家換換品種，天天頓頓就是同樣的菜色,，我們的主食品種是否能多開發(fā)一些,？！菜品質量也不穩(wěn)定,，就拿早餐來說,，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣，有的就很好,，有的就很差勁,，這應該不是技術問題，而是責任心問題,，做菜的時候,，多用點心，多下些功夫,，我就不信這菜的色香味做不好,。換個位置想象，如果你要是經(jīng)常來就餐的客人,，今天吃這道菜好吃,，明天叫別人一起來品嘗，來的時候說非常好吃,，結果和第一次品嘗的完全不一樣,，大失所望,，你怎么想,？！以后你還會經(jīng)常來么,？我們要尊重客人,。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞！我們是一家酒店,，出售的商品就是我們的菜品,、我們的服務,，如果這些都不能做到優(yōu)秀，甚至還不能達到及格,，還怎么談得上對顧客的尊重,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十八
保安是一項特殊的、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作,，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產(chǎn)安全,，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)安全。保安員的責任重大,，我們不是在為家人工作,，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作,。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。做好自己的本職工作,，完好的完成領導交給我每項任務,，做到讓領導放心。
20xx年二季度,，在公司領導的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的.公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作,。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就20xx年二季度在公司工作期間的工作情況總結如下：
1,、服從上級領導,。作為公司的一名保安人員，服從領導,、顧全大局,，堅守崗位，認真對待自己所做的工作,。
2,、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動,，嚴格遵守公司的勞動紀律,。
3、正確樹立服務意識,。目前,，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾,，因此,，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹,、認真的服務意識,，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好,。
4,、不斷學習進取，提高業(yè)務水平,。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容,。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求,；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好,；三是認真按照領導的要求去做,，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高,。
5,、注重實效，提高安全意識,。在工作之余,，部門還給我們進行了保安員崗位職責，消防安全專業(yè)知識的培訓與掌握,，做到熟練的運用到工作中去,，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,，怎么報火警和報火警時應注意的事項,。在應對突發(fā)事件的處理方面,，做到把事態(tài)大化小,，不給酒店帶來負面影響,。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強等。
在以后的工作中,，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排,，踏實、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內的財產(chǎn),、物品平安。同時,，在工作中尊重他人,、積極溝通、盡職盡責,、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇十九
保安是一項特殊的,、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作,，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產(chǎn)安全，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)安全,。保安員的責任重大,，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作,，我們是為了我們自己工作,。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。做好自己的本職工作,，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心,。
20xx年二季度,，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的.公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就20xx年二季度在公司工作期間的工作情況總結如下：
1,、服從上級領導,。作為公司的一名保安人員，服從領導,、顧全大局,，堅守崗位，認真對待自己所做的工作,。
2,、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動,，嚴格遵守公司的勞動紀律。
3,、正確樹立服務意識,。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹,、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責,，將本職工作做好,。
4、不斷學習進取,，提高業(yè)務水平,。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責,、要求和工作內容,。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學習,，力爭將工作做得更好,；三是認真按照領導的要求去做,，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高,。
5,、注重實效，提高安全意識,。在工作之余,，部門還給我們進行了保安員崗位職責,，消防安全專業(yè)知識的培訓與掌握,，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法,、疏散逃生自救的方法,，怎么報火警和報火警時應注意的事項。在應對突發(fā)事件的處理方面,，做到把事態(tài)大化小,，不給酒店帶來負面影響。
本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通,、協(xié)調能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等,。
在以后的工作中,，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實,、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內的財產(chǎn)、物品平安,。同時,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責,、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇二十
作為xx酒店的一份子,，在二季度的工作中我繼續(xù)發(fā)揚了一季度的那種吃苦耐勞的精神，這是作為xx酒店每一位員工都要學習的職業(yè)素養(yǎng),，我們xx酒店是xx市這邊的一個大型酒店,，對員工的要求一直都很嚴格，不是那種做作而已,，我在這兩個季度的的工作中深深的感受到了那種嚴格的員工素養(yǎng),，在二季度的工作中我是認真哦的履行了我們酒店的員工制度,，我來到xx酒店也不久半年的時間，在前兩個季度的工作中我感受到了xx酒店的.那種完善的酒店管理制度,，這是我在之前的工作中沒有遇到過的,，這讓我在工作中更加磨練了自己的意志，二季度的工作在前兩天已經(jīng)結束,，作為一名酒店的前廳工作人員,，我的工作的很重要的，酒店也一直很重視我們前廳工作人員的工作,，這是酒店的門面,，很大程度上來說代表著一個酒店的形象，隨著二季度的工作結束,，我們酒店前廳的工作人員也有了一個全新的開始,，對二季度的工作還是回顧一下：
我們xx酒店是相對比較嚴格的酒店，酒店的制度,，管理方面還是很完善的,，在日常的工作中我們前廳工作人員主要的工作就是接待，還有登記入住,，配合酒店的其它部門展開工作,，總的來說的就是日常的工作比較多而雜，什么都得做,。
值得一提的就是在二季度的工作中我們酒店對于消防安全方面大家的重視程度,，由于年初的時候，我們酒店xx房間發(fā)生了火災,，是由于顧客在房間里面吸煙造成的悲劇,，但是還好發(fā)現(xiàn)的及時，我們的保安及時到了,，及時的熄滅了房間的火,，在短時內得到了控制，這是我們酒店安全方面很嚴重的事情,，還好沒有造成人員傷亡,，經(jīng)過那一次的教訓我們酒店就更加重視這一個安全隱患，我們酒店這二季度的工作中,，很重視這件事情,，每半個月就會給我們員工上消防安全課，我們在酒店主管的正確帶領下積極配合學習,，在二季度的工作中我掌握了很多消防知識,。
作為一名前廳，兼前臺的工作人員我要做的有很多,，我們酒店的前廳是輪班,，前臺人也不多就幾個人而已,，我們是白班晚班兩邊倒，半個月一次,，在這種狀態(tài)下一開始還是不習慣,，開始慢慢的也就能夠適應下來了，在二季度的工作中我一共接待了xxx位顧客,，為xxx位顧客登記了入住,，我嚴格的遵守酒店的入住條例，不敢違反,。
二季度的工作是一個,，很大的挑戰(zhàn)，相比較之前二季度的我更加的忙了,，但是在這種狀態(tài)下,，造就了更加能吃苦的精神,，也更加的磨練了我,。
酒店季度工作總結報告 酒店季度工作總結計劃篇二十一
已經(jīng)進入xx年的第一季度了，和大家先說一下上一季度（7—9月份）酒店經(jīng)營情況,。上季度三個月（7—9月份）餐飲部計劃完成417萬,，實際完成xxx萬，客房部計劃完成xxx萬,，實際完成xxx萬（xxx萬為財務統(tǒng)計數(shù),，不含由于時間差及轉餐飲早餐費用造成與客房實際營業(yè)額約xx萬，客房統(tǒng)計數(shù)為xxx萬元）,。累計全酒店計劃完成xxx萬,，實際完成xxx萬（不含客房差額xx萬），距計劃任務少xxx萬元,，沒有完成年初既定任務,。下面針對我酒店的實際情況，對第一季度工作做一總結,。
今年第一季度,，我們酒店各個部門都能夠積極、認真完成酒店的接待任務,。成功的接待了省星評委員會對我酒店xx星級評審工作,，人大、政協(xié)國慶慶典宴會,，幾十場大型婚宴以及國家,、省、市領導人的接待工作,，并取得了優(yōu)異的成績,。在此期間,，各部門互相協(xié)調、幫助共同做好接待工作,，積極完成了上級交給的任務,，這種團結協(xié)助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚。
雖然餐飲部第一季度沒有完成計劃營業(yè)額,，但總體來說大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神,，比如傳菜部在九、十月份由于種種原因只有六七名服務生,，在婚宴多,、工作量大的情況下，依然不怕苦不怕累,，堅持完成自己的本職工作,。
客房部第一季度在大家努力工作下超額完成任務，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的,。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現(xiàn)也非常突出,。客房部經(jīng)理,、領班帶領客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下,，加班加點完善客房各項設施設備，對酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進行了清掃保潔,，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務,。今年第一季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高，在人員不足的情況下,，客房部全體員工團結向上,，任勞任怨，并且在完成這些工作以外,，還積極參與大型宴會的接待工作,。總體來說,，客房部應當單獨提出表揚,。也希望你們在以后的工作中能繼續(xù)保持吃苦耐勞、團結向上的工作精神,。
保安部在上一季度工作也也比較認真,，白天站崗、夜間巡邏,，并擔負著酒店公共區(qū)域清掃,、苗木澆水擺放工作，進入十月份以來,，隨著婚宴增多,，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上,，調度車輛、清掃現(xiàn)場,，并積極協(xié)助餐飲部傳菜,、收臺，這種團結互助的精神也應當繼續(xù)發(fā)揚,。
工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運轉,，也認真細致完成了本職工作，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作,，同時還積極抽調人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會的接待工作,。
財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算,，確保了每個數(shù)據(jù)和財務報表的準確,、真實、完整,、可靠,，同時還積極做好應收賬款的結賬工作，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),，并多次在加班工作的同時協(xié)助餐飲部接待工作,，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急,。這種團隊協(xié)作的精神也是值得表揚的,。
1、菜品品種,、質量及成本控制需要進一步提高,；
酒店的特色菜品種和質量都急待于進一步的提高。綜合今年整體情況來看,，餐廳經(jīng)營情況很不樂觀,，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因。從客人結構就不難看出,，本地客人在減少,，政府、各局,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經(jīng)常來的老顧客明顯少了,，什么原因呢？我們天天在說,，怎樣針有限的`餐飲市場來提高我們的銷售業(yè)績,，重中之重就是要提高菜品質量、調劑菜品花色,。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的,，出現(xiàn)今年這種局面,，很多人都有不可推卸的責任。這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題,，有些人天天來,，甚至一天來兩次，我們怎么就不能給人家換換品種,，天天頓頓就是同樣的菜色,，我們的主食品種是否能多開發(fā)一些？,！菜品質量也不穩(wěn)定,，就拿早餐來說，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣,，有的就很好,，有的就很差勁，這應該不是技術問題,，而是責任心問題,，做菜的時候，多用點心,，多下些功夫,，我就不信這菜的色香味做不好。換個位置想象,，如果你要是經(jīng)常來就餐的客人,，今天吃這道菜好吃，明天叫別人一起來品嘗,，來的時候說非常好吃,，結果和第一次品嘗的完全不一樣，大失所望,，你怎么想,？！以后你還會經(jīng)常來么,？我們要尊重客人,。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞！我們是一家酒店,，出售的商品就是我們的菜品,、我們的服務，如果這些都不能做到優(yōu)秀,，甚至還不能達到及格,，還怎么談得上對顧客的尊重。
