工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店客服工作總結(jié)篇一

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是_的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的機會。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，_酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的_酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們。

酒店客服工作總結(jié)篇二

這次在_酒店前臺的實習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊,。

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是_的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的機會,。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分數(shù)與分值,，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說，_酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的_酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下基礎(chǔ),。同時，在實習(xí)中,，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們,。

酒店客服工作總結(jié)篇三

我認識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

酒店客服工作總結(jié)篇四

我認識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費需求、消費心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

酒店客服工作總結(jié)篇五

三個月的實習(xí)時間一晃眼就過去了,，轉(zhuǎn)眼間,，我來到酒店的實習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前,，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子,，感觸依然還是很多，心得體會也有很多,。

因為我們學(xué)校是?？茖W(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習(xí)了,。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習(xí)的最早的一個專業(yè),，所以不出所料,，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候，就已經(jīng)開始準備實習(xí)工作的事情了,。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多,，但是我唯獨只看中了我們_酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹,，我被_酒店的人本文化所吸引,，被_酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得_酒店的發(fā)展前景很好,，所以我就只投了這家酒店,。唯一有一個需要顧慮的地方就是_酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠了，我的父母很有可能會反對,，但是我從來沒有出過遠門,，對_一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對,，我也要去出去闖一闖,。

就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們_城市的_酒店,，開始了我的前臺實習(xí)生活,。

為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應(yīng)_酒店的工作環(huán)境,，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事,。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手,，我花了兩個月的時間,，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn),，去虛心請教,，最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習(xí)員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難,，但是在這個過程里,，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去,，我就一定會有所收獲和成長,。

在經(jīng)歷了這次的實習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了,。雖然在來到一個完全陌生的城市后,，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖,。所以我覺得我這一趟沒有白來,，我在_酒店的實習(xí)生活也很值得。

酒店客服工作總結(jié)篇六

幾年美妙且安逸的大學(xué)時光已然流逝,，迎接我們的是進入社會實習(xí)的挑戰(zhàn),。此次我實習(xí)的具體工作是酒店前臺，這個酒店是我們市中心的一所商務(wù)酒店,。當我第一次進入酒店面試時,，我便被酒店大廳的風(fēng)格和環(huán)境所驚艷到了。大廳非常的簡潔,，從簡單的搭配上我可以感受得到酒店的那種內(nèi)在氣質(zhì),。后面面試中了解到這家酒店是一個年輕人創(chuàng)業(yè)成功的產(chǎn)物，也就是我們的老板,，他是一個非常有才華的人,，他大學(xué)所學(xué)專業(yè)是設(shè)計。所以這家酒店的絕大部分設(shè)計都是由他一人做的,。當時我便感慨,，與其把這里稱之為酒店，更不如稱它為他鄉(xiāng)的回歸,。

實習(xí)中我們有進行培訓(xùn),，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”,，在大家的印象里,，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的,。而對于我們酒店而言,，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸,。我雖只是一名前臺,，但我能夠看見的感受的遠遠不止于此。如果用一個詞來形容我們的酒店,，那就是溫柔,。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺,，溫柔也自然是我們的代言詞,。

經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的,，從我們的一顰一笑,，到一個小動作,，一個微表情，都是非常嚴格的要求的,。我們前臺總共是四個人,，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致,，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài),。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個非常標志的姐姐,。在他們的身上我學(xué)會了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合,。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線,，這是作為一個人的底線,。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環(huán)境的情況下,，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的,。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng),。

只有當我們真正走上了各自的崗位時,，我們才會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的那么簡單,。我們之所以認為其容易,，是因為我們沒有去體會過，沒有去實踐過,。經(jīng)過自己的探索我發(fā)現(xiàn),，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意,，極有可能會給今后的工作帶來困擾,。所以在遇到問題時要及時解決，千萬不可拖欠,，這不僅是為了公司,，更是為了我們個人。

在酒店的實習(xí)不是很長,，但這段回憶卻是珍貴的,。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表,，更要有自身的內(nèi)涵,。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢?因此今后的每一步,，我都會嚴格要求自己,，逐步豐富自己的內(nèi)在,，實現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。

酒店客服工作總結(jié)篇七

三個月的實習(xí)時間一晃眼就過去了,，轉(zhuǎn)眼間,，我來到酒店的實習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了,。在我回到學(xué)校之前,，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多,，心得體會也有很多,。

因為我們學(xué)校是專科學(xué)校,，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習(xí)了,。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習(xí)的最早的一個專業(yè)，所以不出所料,，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候,，就已經(jīng)開始準備實習(xí)工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多,，但是我唯獨只看中了我們_酒店這一家,。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被_酒店的人本文化所吸引,，被_酒店的發(fā)展歷程所吸引,，也覺得_酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店,。唯一有一個需要顧慮的地方就是_酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠了,，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門,，對_一線城市的生活也很向往,。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖,。

就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心,，來到了我們_城市的_酒店，開始了我的前臺實習(xí)生活,。

為了真正融入進酒店的集體生活,，我花了一個月的時間來適應(yīng)_酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事,。為了更好的做好一名前臺的工作,，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間,，去積極學(xué)習(xí),，去參加培訓(xùn),，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習(xí)員工的表彰,。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難,，但是在這個過程里，我卻很享受,。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去,，我就一定會有所收獲和成長。

在經(jīng)歷了這次的實習(xí)生活之后,，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚,，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了,。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候,，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖,。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在_酒店的實習(xí)生活也很值得,。

酒店客服工作總結(jié)篇八

幾年美妙且安逸的大學(xué)時光已然流逝,，迎接我們的是進入社會實習(xí)的挑戰(zhàn)。此次我實習(xí)的具體工作是酒店前臺,，這個酒店是我們市中心的一所商務(wù)酒店,。當我第一次進入酒店面試時，我便被酒店大廳的風(fēng)格和環(huán)境所驚艷到了,。大廳非常的簡潔,，從簡單的搭配上我可以感受得到酒店的那種內(nèi)在氣質(zhì)。后面面試中了解到這家酒店是一個年輕人創(chuàng)業(yè)成功的產(chǎn)物,，也就是我們的老板,，他是一個非常有才華的人，他大學(xué)所學(xué)專業(yè)是設(shè)計,。所以這家酒店的絕大部分設(shè)計都是由他一人做的,。當時我便感慨，與其把這里稱之為酒店,，更不如稱它為他鄉(xiāng)的回歸,。

實習(xí)中我們有進行培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化,。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”,，在大家的印象里，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的,。而對于我們酒店而言,，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸,。我雖只是一名前臺,，但我能夠看見的感受的遠遠不止于此。如果用一個詞來形容我們的酒店,，那就是溫柔,。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺,，溫柔也自然是我們的代言詞,。

經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位,。在酒店的一切都是井井有條的,，從我們的一顰一笑，到一個小動作,，一個微表情,，都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個人,，身高要求也是非常注重的,。同事間值班的必定要身高一致，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài),。這是對我們前臺最低的要求,。和我一同值班的是三個非常標志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合,。當我們遇到一些難以處理的事情時,，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線,。只要不損壞酒店形象,，不影響周圍環(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的,。這不僅凸顯的是我們個人,，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。

只有當我們真正走上了各自的崗位時,，我們才會明白,，原來一份工作遠遠不如我們看到的那么簡單。我們之所以認為其容易,，是因為我們沒有去體會過,，沒有去實踐過。經(jīng)過自己的探索我發(fā)現(xiàn)，無論是怎樣的一件小事,，如果我們不稍加注意,，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要及時解決,，千萬不可拖欠,，這不僅是為了公司，更是為了我們個人,。

在酒店的實習(xí)不是很長,，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受,。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表,，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個人,，又何嘗不這樣呢?因此今后的每一步,，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在,，實現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu),。

酒店客服工作總結(jié)篇九

短短的x個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了,。在楚天盧酒店工作的x個月中,，我學(xué)到了許多，感受到了許多,，也領(lǐng)悟到了許多,。在這x個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。我明白此刻的我們只可是是開在溫室中的花朵,，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎,。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的,。這樣我們就能夠在走出校門時，更好的邁向社會,，接觸社會,，了解社會，從而投身社會,。實踐還能夠讓我們在社會中去開拓我們的視野,，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標,。社會是一個大課堂,，它能夠讓我們來學(xué)習(xí),，也能夠讓我們受教育，更能夠激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ),。

一,、掙錢的辛苦

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都應(yīng)對著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊，好辛苦,。在那時我才真真正正的明白,，原先父母在家里掙錢真的很不容易。

二,、人際交往

在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都明白社會上的人際交往是十分復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,，僅有經(jīng)歷了才能了解,，才能有深刻的體會。

酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一齊,，每個人都有自我的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的提高,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,，在實踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手,，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不懂的地方要多問,，請教師傅，多和同事們溝通,，共同協(xié)作,。

三、管理者的管理

在一個酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自我的好的管理方案。以的管理方法去管理好自我的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異,，應(yīng)對不一樣的員工要有不一樣的管理方案,，這樣你的員工才會服從你。

四,、自強自立

在家里的時候我們有自我父母的照顧,、關(guān)心、呵護,，生活過的無憂無慮,。可是僅有我們走進了社會,，參加工作的時候,，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折,，都要靠我們自我獨自一個人去解決,，去承擔。在這x個月的實踐中也讓我懂得了自強自立,。凡事都要靠自我,，此刻就算父母不在我的身邊我也能夠自我獨立。

在這x個月的實踐中我中途差點就放棄了,，工作的單調(diào),，腳上的病痛，天氣的炎熱,，身上的痱子,，都差點使我放棄?？墒俏疫€是撐了過來,，我戰(zhàn)勝了自我，我也能自強自立,。

五,、專業(yè)的重要性

選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自我專業(yè)相關(guān)的事物,。雖然在廚房我只是一個打荷的,，可是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時候,，實踐的時間一般都比較的少,，自我對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到,。這使我明白如何把自我學(xué)到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個十分重要的環(huán)節(jié),。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識,，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。

酒店客服工作總結(jié)篇十

短短的x個月的社會實踐一晃而過,，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了,。在楚天盧酒店工作的x個月中，我學(xué)到了許多,，感受到了許多,，也領(lǐng)悟到了許多。在這x個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西,。我明白此刻的我們只可是是開在溫室中的花朵,，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候,，我們就會枯萎,。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就能夠在走出校門時,，更好的邁向社會,，接觸社會，了解社會,，從而投身社會,。實踐還能夠讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干,，明確我們在未來生活中的目標,。社會是一個大課堂，它能夠讓我們來學(xué)習(xí),，也能夠讓我們受教育,，更能夠激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。

一,、掙錢的辛苦

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都應(yīng)對著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊，好辛苦,。在那時我才真真正正的明白,，原先父母在家里掙錢真的很不容易。

二,、人際交往

在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都明白社會上的人際交往是十分復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,，僅有經(jīng)歷了才能了解,，才能有深刻的體會,。

酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一齊,，每個人都有自我的思想和個性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的提高,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中,，我們應(yīng)勤于動手,，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，不懂的地方要多問，請教師傅,，多和同事們溝通,，共同協(xié)作。

三,、管理者的管理

在一個酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自我的好的管理方案,。以的管理方法去管理好自我的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異，應(yīng)對不一樣的員工要有不一樣的管理方案,，這樣你的員工才會服從你,。

四、自強自立

在家里的時候我們有自我父母的照顧,、關(guān)心,、呵護，生活過的無憂無慮,?？墒莾H有我們走進了社會，參加工作的時候,，不管我們遇到了什么樣的困難,、挫折，都要靠我們自我獨自一個人去解決,，去承擔,。在這x個月的實踐中也讓我懂得了自強自立,。凡事都要靠自我，此刻就算父母不在我的身邊我也能夠自我獨立,。

在這x個月的實踐中我中途差點就放棄了,，工作的單調(diào)，腳上的病痛,，天氣的炎熱,，身上的痱子，都差點使我放棄,?？墒俏疫€是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自我,，我也能自強自立,。

五、專業(yè)的重要性

選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我,，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自我專業(yè)相關(guān)的事物,。雖然在廚房我只是一個打荷的，可是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁,。在學(xué)校上課的時候,，實踐的時間一般都比較的少，自我對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分,，在實際的操作當中有時根本就利用不到,。這使我明白如何把自我學(xué)到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個十分重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識,，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ),。