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酒店前臺崗位職責(zé)概述篇一

2、迅速準確回答客人問題,，及時處理客人投訴問題

3、負責(zé)客人的預(yù)定,、登記及結(jié)賬工作

4,、負責(zé)客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作

5,、負責(zé)客人貴重物品的寄存,、保管、咨詢,、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

6,、具有良好的服務(wù)意識，性格外向,，善于溝通,，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇二

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團隊房號,，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇三

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準備工作;

4、及時按工作標(biāo)準及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

5,、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

9,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù),。

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇四

1,、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準,，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3,、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房,、退房手續(xù)

4,、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負責(zé)客戶上門接待,、咨詢服務(wù)

5,、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握pms系統(tǒng),、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇五

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng),、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù);

- 處理客人換房,、續(xù)房、問詢,、留言等服務(wù);

- 負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇六

1、為顧客辦理入住,、離店手續(xù);

2,、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4,、提供客人叫醒,、問詢服務(wù);

5、負責(zé)總機接聽,、電話轉(zhuǎn)接,、文件傳真等工作;

6、銷售客房,，推廣和銷售會員卡,。

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇七

1、落實登記入住,、退房離店及客房更換的程序,，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;

3,、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

4,、關(guān)注客人的投訴、來電,、所有的需要與請求,，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標(biāo)準預(yù)訂程序的深入了解,，包括正確使用表格,，如何閱讀傳真、電子郵件,、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

6,、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜;

7、負責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇八

1,、檢查總臺員工的儀容儀表,、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2,、管理維護大廳衛(wèi)生,，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3,、核對票據(jù),，保證票據(jù)的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班,、換班工作;

5,、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房,，了解原因,，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴,，隨時關(guān)注網(wǎng)評,，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇九

1,、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

2,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

6,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7,、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇十

1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

5. 快速準確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細核對，保持最準確的房態(tài),。

9. 制作,、呈報各種報表報告,。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇十一

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗;

二,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

三,、熱情接待來店賓客,，為客人提供良好的服務(wù);

四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負責(zé)有關(guān)住房,、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

六,、能獨立安排散客或團隊的房間,。檢查當(dāng)天團隊房號,，并進行房態(tài)核實。

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇十二

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦;

2,、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

6,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責(zé)概述篇十三

1、 掌握當(dāng)日入住客情,，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確,。

2、 問訊服務(wù),。

3,、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記,，排房及制作房間鑰匙,。

4、 辦理賓客換房,、續(xù)房手續(xù),。

5、 留言服務(wù)及委托事項,。

6,、 郵寄服務(wù)。

7,、 保險箱寄存服務(wù),。

8、 負責(zé)散客,、團隊結(jié)賬,，長住、信用單位結(jié)賬,，消費點沖賬,。

9,、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

10,、協(xié)調(diào)對客服務(wù),，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。