在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇一

2,、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3,、貫徹酒店有關(guān)掛帳,、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4,、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5,、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7,、把住店散客,、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇二

1,、檢查總臺員工的儀容儀表,、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2,、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3,、核對票據(jù),，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班,、換班工作;

5,、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房,，了解原因,，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴,，隨時關(guān)注網(wǎng)評,，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇三

1,、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記,、續(xù)住,、換房和離店等手續(xù)。

2,、使用準(zhǔn)確的電話禮儀,、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作,。

3,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

4,、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理,。

5,、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7,、酒店會員卡的推廣和推銷,。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇四

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng),、門鎖控制系統(tǒng),、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù);

- 處理客人換房,、續(xù)房,、問詢、留言等服務(wù);

- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇五

1,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負(fù)責(zé)處理,。

2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，做好對客服務(wù),。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

6,、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度,。

7,、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇六

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4,、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇七

1,、接受和處理預(yù)訂信息,。

2、熱情接待客人,，迅速辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

4,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用,。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇八

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3,、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

5、為客人辦理入道住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

9、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登專記單;

10,、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù),。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇九

1,、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù);

2,、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

3,、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

5,、提供客人叫醒,、問詢服務(wù);

6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽,、電話轉(zhuǎn)接,、文件傳真等工作;

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇十

1,、 掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確,。

2,、 問訊服務(wù)。

3,、 客房預(yù)訂,，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙,。

4,、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù),。

5,、 留言服務(wù)及委托事項。

6,、 郵寄服務(wù),。

7、 保險箱寄存服務(wù),。

8,、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊結(jié)賬,，長住,、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬,。

9,、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

10,、協(xié)調(diào)對客服務(wù),，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。