無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇一

1,、獨立負責客服工作小組,，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務準則,，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標,、工作計劃,、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施;

4,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合,，協(xié)調溝通,，協(xié)助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋;

7,、維護賬號安全,，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8,、上級領導交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運用各類辦公軟件,，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務專業(yè)知識,，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4,、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調能力;

5,、善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

2,、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài),。

3,、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件,。

4,、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務滿意度和好評率,。

5、負責客服團隊培訓,、激勵,、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量,。

6,、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程,。

7,、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監(jiān)督及考核;

8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,，密切關注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇三

職責

1,、負責天貓,、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質,，針對性地培養(yǎng)，輸出人才,。

任職資格

1,、專科及以上學歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3、良好的協(xié)調和溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4,、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇四

職責：

1,、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓,，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4,、負責電子商務部客服人員的日常管理,，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動,。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學歷,，男女不限;

2,、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調、應變能力,、服務意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇五

職責：

1,、合理安排部門工作，做好客服流量分配,、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前,、售后崗位進行技能培訓,，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協(xié)調,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

4,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析,、為相關部門提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定,、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗,，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

2,、較強的主動服務意識、團隊合作意識,、表達呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調能力及執(zhí)行力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇六

職責：

1,、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責,，保證銷售目標的達成;

2、 建立完善的客服培訓體系,、績效考核與激勵方案;

3,、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;

4,、對小組成員進行相關培訓,、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率,。

崗位要求：

1,、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強,，有較好的服務意識,，服從上級安排，責任心強;

3,、 積極樂觀正能量,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇七

職責：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標,，通過溝通,、培訓、考評,、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解、落實;

3,、優(yōu)化客服團隊素質,，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才,，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程,，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

4,、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,，對售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導;

6,、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案,，配合運營團隊,，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2,、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、善于團隊建設,，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇八

職責：

1,、負責天貓,、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導,、支持,。

2,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間。

3,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法。

4,、針對客戶對產品的反饋,，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議,。

5,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

6,、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7,，負責管理客服團隊,、客服培訓、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級。

8,、熟悉網(wǎng)店運營,，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9,、定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1,、25-35歲,，有責任心，樂于溝通,，善于團隊管理,。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗,，以往曾擔任過客服主管同等崗位,。

3、具敏銳的市場感知能力,，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態(tài)信息,。

4,、良好的組織管理、溝通協(xié)調,、人際交往能力,，善應變。

5,、熟悉平臺各種操作規(guī)則,，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

6,、性格開朗,，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心,，溝通能力好,，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇九

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務,，制定執(zhí)行方案,，并對實施過程和結果進行把控。

負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化,，完善組織能力,，

負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋,，定期匯報部門管理工作,，并協(xié)助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升,。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗,，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗,。

較強的團隊管理能力,，統(tǒng)籌和計劃能力,。

熟悉天貓,、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前,、售中,、售后全過程。

具有組織協(xié)調和團隊合作精神,、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力,，

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十

職責

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,，指導客服完成工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購,，解答顧客對產品的疑問，促成交易,。

3,、及時、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4,、協(xié)助運營處理的其他事務;

5、寶貝的上架,、下架,，產品信息編寫、描述,。

任職資格

1,、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

2,、善于交流,，有耐心，熱情友好,，能夠給客戶留下良好印象,，有責任心;

3、2年以上客服經(jīng)驗,，做的好可以提升運營,。

4、打字速度要30字/分鐘以上,，反應靈活,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十一

職責：

1、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2,、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解,、落實;

3,、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓、考核等管理工作;

4,、制定客服培訓計劃并組織落實,，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,，提高營銷的服務滿意度和好評度;

6,、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗,，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識;

3,、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、誠信正直,，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;

5,、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十二

1.負責天貓,、客服團隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊,、客服培訓、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十三

職責：

1,、電商客服團隊的建立;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

3,、客服人員的管理及培訓;

4,、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6,、有效建設客服團隊,，負責建立團隊考核體系，明確考核指標,，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7,、負責搭建客服培訓體系,，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領團隊做好售后服務,。

任職資格：

1、大專及以上學歷,，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力,，良好的客戶服務意識,，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強,，工作認真仔細,，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十四

職責：

1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況,，合理進行客服團隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力,，調整客服接待量及替補工作;;

2.帶領團隊提升客戶滿意度,，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴,，定期回訪客戶,，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓,，提升團隊服務水平,，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調相關部門包括資訊,、物流的工作對接;

5.及時關注平臺活動動態(tài),，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1,、具備強烈銷售意識,，有目標概念，有成本意識,。

2,、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng),。

3,、要求性格開朗溝通能力強、理解力強,。

4,、能主動工作，無工作時間概念,，以完成任務為目標,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十五

1、負責客服團隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調整客服接待量及替補工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務;

5,、負責服務成本的控制,，以及重大事故,、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定,，及時與相關部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質,，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7,、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

10、工作責任心強,，能承受較大的工作壓力,，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十六

職責：

1,、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2,、負責業(yè)務流程的制定,、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3,、負責業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報;

5,、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

7,、人員日常管理,，人員培訓，人員招聘等工作;

8,、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9,、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷,，懂得公關禮儀,、管理學等業(yè)務知識;

2、溝通能力強,，具有團隊合作精神;

3,、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4,、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十七

1,、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解、落實;

2,、負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4,、管理客戶檔案,，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系,，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前,、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行crm客戶關系管理,，關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨,、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十八

職責：

1,、負責客服團隊崗位培訓,、管理及團隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、監(jiān)督及提升整體服務質量;

3、合理安排客服人員工作,，負責客服旺旺分配,、分流,、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案,，不斷優(yōu)化服務流程,，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動等信息,，確保各客服能及時了解和響應;

6、能處理突發(fā)情況,，制定預警機制和處理方法,。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗,。

2,、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識,、表達呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質量管理及流程管理能力;

4,、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力,。

5,、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程,，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十九

職責：

1,、負責實木家具全系列產品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標,，完成負責區(qū)域內銷售指標任務,、利潤目標任務;

3,、跟蹤、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時調整異常價格;

4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,，對產品的研發(fā)提供指導性建議;

5,、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

任職要求：

1,、大專及以上學歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2,、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5,、有一定計算操作水平,，能熟練運用excel、ppt等軟件,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十

職責

1,、負責管理天貓客服團隊，引導,、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品,，具備相關的專業(yè)知識,，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購,，解答顧客對產品的疑問,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務;

4、整理相關專業(yè)知識,，編撰客服標準問答;

5,、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6,、制定培訓計劃并組織落實,，提成業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標準等,。

任職資格

1,、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2,、熟悉電子商務運營體系及流程;

3,、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領導能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力,，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十一

職責：

1,、負責店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督,、指導,、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解、落實等

2,、建立客戶關系維護相關辦法;定期對客戶進行回訪,，維護客戶關系;致力于提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;

3,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

任職資格：

1,、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經(jīng)驗;

2、熟悉電子商務售前客服管理體系,，有帶領售前客服團隊工作經(jīng)驗;

3,、有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4,、勤奮踏實,，耐心細心，富有工作熱情,、團隊合作精神,、強烈的服務意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十二

1,、負責店鋪的在線銷售工作,，以優(yōu)質的服務態(tài)度滿足顧客需求和疑問,，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產品介紹,，引導客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨,、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4,、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評,、換貨,、投訴處理等;

5、不斷學習產品產品知識,，通過專業(yè)的解答促成訂單,。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程,，崗位職責,，部門制度，部門業(yè)務操作規(guī)范,，監(jiān)督及執(zhí)行;

2,、負責售前業(yè)績考核、售后服務考核,，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3,、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，提升客服工作效率;

4、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動,，提升店鋪銷售業(yè)績;

5,、組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程,，激勵團隊,，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧,，帶領團隊提升轉化率,，服務品質，降低退款率,，提升dsr評分;

7,、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,，解決店鋪投訴及不良評價,，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

8,、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估,、建議,、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息,，對客戶咨詢量,、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告,，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討,，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;