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天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇一

2,、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接

3、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作,，安排值班表

4,、售前/售后相關(guān)問題的處理

5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核,，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6,、每日小蜜的聊天記錄，分流,、問題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8,、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

8,、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇二

職責(zé)：

1,、結(jié)合負(fù)責(zé)3c類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái),，制定客服管理(售前、售中,、售后)工作方案,，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定,，使部門運(yùn)作更流暢;

3,、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4,、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);

5,、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

6,、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理,、分析,、匯報(bào);職位描述

任職要求：

1、營銷,、電子商務(wù),、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2,、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3,、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

4,、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

5,、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

6,、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效指導(dǎo),，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí),、系統(tǒng)操作,、平臺(tái)規(guī)則、公司政策,、客服溝通技巧等);

3,、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4,、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

5,、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

6,、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

任職資格：

1,、一年以上淘寶、天貓,、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);

2,、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);

4,、具有較強(qiáng)的組織,、計(jì)劃、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,。

2,、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢,、并能解決一般投訴;

3,、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

4,、善于總結(jié),，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因,，給出建議和解決方案并上報(bào);

5,、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng),，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1,、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

2,、較好的服務(wù)意識(shí),，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

3,、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4,、有團(tuán)隊(duì)合作精神,，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇五

職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等,，合理安排客服班次;

2,、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3,、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等,，并能編輯相關(guān)話術(shù),、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),，日常性的話術(shù)分享工作;

5,、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。

任職要求：

1,、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則,，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

3、優(yōu)秀的溝通能力,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4,、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力,，努力上進(jìn),。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇六

職責(zé)：

1.安排售前、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

4.跟進(jìn)每日訂單記錄,，對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問題;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評(píng),，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度,。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷,，工資 另議;

3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

6. 做事有條理,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇七

1.負(fù)責(zé)天貓,、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí);

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇八

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動(dòng),。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,，大專以上學(xué)歷;

2、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

4,、對(duì)消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇九

職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

2,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、客服人員的管理及培訓(xùn);

4,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6,、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo),，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù),。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的溝通能力,，良好的客戶服務(wù)意識(shí),，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3,、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì),，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4,、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動(dòng),。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷,，男女不限;

2,、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識(shí);

4,、對(duì)消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前,、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

3,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí),，提高成交率、服務(wù)品質(zhì),、降低退款率及投訴率;

4,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

5,、上級(jí)交代的其他事宜。

任職要求：

1,、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3,、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式,，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4,、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題,，溝通能力佳,，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);

5、耐心,、熱情,、開朗，能承受工作壓力,，具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，對(duì)工作具有高度責(zé)任心,。

6,、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率,，提高公司的銷售業(yè)績;

2,、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3,、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià),，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4,、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;

5,、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;

6,、優(yōu)化部門工作流程,、制定部門工作制度,、工作職責(zé)體系,。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，具有一定親和力,、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

2,、有能獨(dú)立處理緊急問題能力;

3,、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。

4,、 有責(zé)任心,、有原則，工作細(xì)致耐心,，較強(qiáng)的抗壓能力,，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十三

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，管理,，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,，售中,，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2.收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

3.對(duì)商品的發(fā)貨,，換貨，退貨,，退款,，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

4.及時(shí)，有效,，妥善處理突發(fā)事件,，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì),，分析完成日?qǐng)?bào),，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí),，提高成交率,，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

8.上級(jí)交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限,，大專以上學(xué)歷,，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2.性格溫和,，情緒穩(wěn)定,，有親和力，有耐心,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實(shí),，工作積極性高,，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

5.化妝品,，服裝,，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店,、官網(wǎng),、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,，制定客服部門績效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3,、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會(huì),，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問題,，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5,、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6,、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7,、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行,、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。

8,、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷;

2,、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、熟悉淘寶,，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5,、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

6,、正直、坦誠,、成熟,、豁達(dá)、自信,，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十五

職責(zé)：

1,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2,、客服人員的管理及培訓(xùn);

3,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決;

5,、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo),，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問題及時(shí)和倉庫、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

6,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù),。

任職要求：

1,、大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無電商經(jīng)歷,，有線下門店管理經(jīng)驗(yàn),，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

2,、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng),，善于分析問題;

3,、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4,、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理,、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十六

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班;

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，反饋給運(yùn)營，并提出自己的建議,，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

3,、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長,、詢單轉(zhuǎn)化率,、dsr、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

4,、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十七

1,、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會(huì)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標(biāo),。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前售后服務(wù),，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對(duì)客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋,。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實(shí)客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則;及時(shí),、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十八

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù)。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門,。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

6、管理客服,、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十九

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定,、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

4,、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè),、匯總和上報(bào);

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6,、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

7,、人員日常管理，人員培訓(xùn),，人員招聘等工作;

8,、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、客戶流失率分析與報(bào)告,。

任職資格：

1,、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

2,、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3,、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇二十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo),、支持;

3,、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工,。

5,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6,、直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行,。

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績效考核;

8,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格：

1,、大專及其以上學(xué)歷,，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理,、交易流程、支付流程,、評(píng)價(jià)系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

4,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式;

6,、誠信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系