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天貓客服主管工作流程篇一

1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班,，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

3.定期召開(kāi)客服例會(huì),，定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.完善客服薪酬體系,，熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式,，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性;

5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作,，建立客服團(tuán)隊(duì)文化,，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，聚餐等,，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶,、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,，性格沉穩(wěn),，思維敏捷;

3、工作有耐心,，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí)，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

4,、做事踏實(shí),，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作,。

天貓客服主管工作流程篇二

職責(zé)：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通,、指導(dǎo),、管理,、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),、流程;

3,、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議;

4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因,，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作,，客服人員的工作安排,，檢查和處理客服在線咨詢,、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

6,、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,，提出改進(jìn)方案;

7,、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理,，客服聊天記錄的排查,，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,，客服人員流失率把控,，員工溝通,，組織例會(huì);

8,、客戶流失率分析與報(bào)告,，對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、給客服提供引導(dǎo),，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià),，完成銷售目標(biāo),。

崗位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程,、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰、積極主動(dòng),，有較強(qiáng)的抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管工作流程篇三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

3,、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定,、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

7,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì)、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

任職要求：

1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)或2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn);

2,、安排售前售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、鏈接;

3,、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

4,、組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5,、配合店鋪活動(dòng)針對(duì)性的客服輸導(dǎo)計(jì)劃;

6,、跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單,，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問(wèn)題;

7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

天貓客服主管工作流程篇四

1,、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃,、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評(píng),，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨(dú)立處理售前,、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

9,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

10,、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大的工作壓力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服主管工作流程篇五

1,、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道,、售后)管理;

2,、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo),、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答

6,、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

7,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

天貓客服主管工作流程篇六

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標(biāo),，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4,、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4,、熟悉實(shí)木家具品類目;

5,、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用excel,、ppt等軟件,。

天貓客服主管工作流程篇七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓,、京東客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理售前,、售中,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo),、支持;

2,、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、熟知天貓規(guī)則,，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工,，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力和素質(zhì);

5,、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

6,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

7,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9,、上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：

1,、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn),，半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn);

2、善于溝通,，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題,，執(zhí)行力強(qiáng);

3、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

6,、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7,、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管工作流程篇八

1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃,，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;

2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題,，整理相關(guān)課件,，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建,、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

5.合理分配工作(排班計(jì)劃),，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作,。

天貓客服主管工作流程篇九

1,、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作,，對(duì)銷售貨品有高度的敏感度

2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率

3,、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

4,、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí),，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì),，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

5,、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

6,、不斷優(yōu)化客服部門的管理,，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用,，注重團(tuán)隊(duì)寫作能力

7,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管工作流程篇十

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理,、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),，包括銷售話術(shù),、技巧、售前、售后處理方案等;

5,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成員工績(jī)效考核;

7,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作

天貓客服主管工作流程篇十一

職責(zé)：

1,、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;

2,、部門人員的培訓(xùn),，績(jī)效考核;

3、通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，接待客戶，推銷產(chǎn)品,，促成訂單成交;

4,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

5,、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程,，協(xié)助顧客完成訂單;

任職要求：

1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),、能制定完整客服話術(shù);

2、對(duì)電腦操作熟悉,，打字快,，一分鐘40字以上;

3、為人正直,，有擔(dān)當(dāng),，良好的溝通表達(dá)能力;

4、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;

天貓客服主管工作流程篇十二

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6,、管理客服,、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

天貓客服主管工作流程篇十三

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺,、qq,、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢,，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間

4,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。

3,、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4、善于表達(dá)交際,，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服主管工作流程篇十四

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià),、投訴等問(wèn)題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中和售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管工作流程篇十五

職責(zé)：

1.安排售前、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

4.跟進(jìn)每日訂單記錄,，對(duì)訂單下單,、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評(píng),，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷,，工資 另議;

3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

6. 做事有條理,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服主管工作流程篇十六

售前主管

1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé),，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),、提高銷售技巧,、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄,，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度,、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次,。

售后主管

1,、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨,、使用方法指導(dǎo),、快遞異常、投訴,、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等,。

2,、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程,，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

3,、建立售后小組的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案,。

4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

天貓客服主管工作流程篇十七

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理在線咨詢,、線上營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題,，予以下屬工作指導(dǎo),、支持;

2、制定客服管理制度,、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ),，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄,，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn),，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,。

5、處理銷售過(guò)程中的糾紛,、退換貨,、客戶回訪等問(wèn)題;

6、定期整理客戶反饋,，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn),，分析客訴等問(wèn)題。

天貓客服主管工作流程篇十八

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對(duì)性地培養(yǎng),，輸出人才。

任職資格

1,、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。