在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

天貓客服主管工作篇一

1,、負責(zé)淘寶客服團隊管理,，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2、制定銷售目標,，和各部門積極配合完成目標,。

3、管理客服部門,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范,，績效考核等基礎(chǔ)制度,，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負責(zé),。

4,、管理客服，售后人員工作,，負責(zé)客服分配,、排班、確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接。

5,、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作,，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

6,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿,、意見、建議,、對其進行分析和總結(jié),，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護,。

7,、與倉庫，生產(chǎn),，運營等各部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通;

任職資格：

1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗,，帶過5人以上團隊，參加過雙11,，雙12活動者優(yōu)先;

2,、具備敏銳的商業(yè)意識,，較強的應(yīng)變能力,、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力,，熟悉客戶服務(wù)流程;

4,、具有較強的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識,，及時開展工作;

5,、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹,，計劃性強,，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

7,、勤奮踏實,，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

天貓客服主管工作篇二

職責(zé)：

1,、獨立制定客服績效考核;

2,、定期進行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息,，處理客戶的不滿和意見,，提出合理化建議;

4、負責(zé)客戶流失率,、退款率分析與報告,，并進行解決;

5,、負責(zé)客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標,。

任職要求：

1,、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗,。

2,、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程,、交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰，有極強的分析能力,，抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

天貓客服主管工作篇三

職責(zé)：

1,、 負責(zé)日?？头芾恚苓M行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2,、 負責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

3,、 負責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,，及時對客服進行相應(yīng)培訓(xùn);

4,、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5,、 負責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目,，提升整體客服積極度;

6,、 負責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營,，帶領(lǐng)客服團隊完成目標,。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，條件優(yōu)異者可適當放寬;

2,、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面,，綜合素質(zhì)強;

3,、有耐心、有責(zé)任心,，親和力強,，有服務(wù)的意識,，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團隊合作的精神,，熱愛電商事業(yè),，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管工作篇四

1,、負責(zé)客服團隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標準、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故,、危機事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9,、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10,、工作責(zé)任心強,，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服主管工作篇五

職責(zé)：

1、制度部門工作程序,、崗位職責(zé)考核細則,，并負責(zé)實施。

2,、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度,、工作流程。

3,、負責(zé)本部門年度工作計劃的制定,。

4、負責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配,。

5,、負責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

6,、負責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行,。

7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告,。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通,，及時化解糾紛及矛盾,，避免差評;

3.做事細心認真，會做計劃,，工作能按時盡職盡責(zé)完成,，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通，做好對接工作,，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

5,、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍,，有創(chuàng)新精神,，良好的團隊意識;

7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),，強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,，工作性原則強。

8,、有耐心和較強的親和力,。

天貓客服主管工作篇六

1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標,，有合作團隊精神。

5,、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

6,、管理客服、售后人員工作,，負責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作篇七

職責(zé)：

1,、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2,、負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo),，反饋,，結(jié)果紀錄，咨詢,，必要時還需分派工作;

3,、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前,、售中,、售后相關(guān)問題;

4、打字一分鐘40個字以上,。(優(yōu)秀者不強制要求) ,。

5、熟練運用辦公軟件(文檔,、表格) ,。

6、具備一定的電話溝通能力,，口齒清晰,，普通話流利，語音富有感染力,。;

7,、負責(zé)管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報,、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

8,、負責(zé)處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜,。

任職要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力,。

天貓客服主管工作篇八

職責(zé)：

1.負責(zé)天貓客服的日常管理,，管理，監(jiān)督,，評估客服人員的各項日常工作以及售前,，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標,，建立質(zhì)量指標體系;

2.收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

3.對商品的發(fā)貨，換貨,，退貨,，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時,，有效,，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,，統(tǒng)計,，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù),，負責(zé)銷售目標的分解,，落實，提高成交率,，服務(wù)品質(zhì),，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學(xué)歷,，有2-3年電商經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗;

2.性格溫和，情緒穩(wěn)定,，有親和力,，有耐心，服務(wù)意識強,，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實，工作積極性高,，認真細致,，有責(zé)任感;

5.化妝品，服裝,，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管工作篇九

職責(zé)：

1. 負責(zé)客服團隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持,。

2. 制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間,。

3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購,，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪,、評分等售后問題。

4. 負責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn),、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級,。

5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則,。

6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標。

崗位資格：

1,、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗,，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3,、熟練運用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5,、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主管工作篇十

1,、負責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢,，促成訂單成交,，跟單和售后服務(wù),。

2,、負責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3,、負責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料,。

4,、負責(zé)公司電商客服人員分配，排班,，確保所管理的崗位工作有序,、及時、接待,。

5,、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn),。

6、指導(dǎo)客服,，售后等崗位人員的工作,，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責(zé)任心,，效率,。

7、 工作流程的梳理,，資源的合理配置,，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作,。

天貓客服主管工作篇十一

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

2,、激勵客服完成工作目標,，通過溝通,、培訓(xùn)、考評,、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責(zé)銷售目標的分解、落實;

3,、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn),、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6,、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8,、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快。

天貓客服主管工作篇十二

1.負責(zé)淘寶商城客服團隊管理,，即時處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法

4、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;

5,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作,。

天貓客服主管工作篇十三

職責(zé)：

1,、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

2,、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導(dǎo),、支持;

3、合理配置工作資源和時間,，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工。

5,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6,、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行,。

7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

8,、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1,、大專及其以上學(xué)歷,，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理,、交易流程、支付流程,、評價系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，服從上級安排，責(zé)任心強;

4,、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5,、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管工作篇十四

職責(zé)：

1. 負責(zé)客服部門人員招聘,，對新客服進行培訓(xùn),，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作,，負責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

3. 負責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設(shè),，提升客服整體水平,，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績,，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1,、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

4,、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識;

6,、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài),，擅長與人溝通,，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管工作篇十五

職責(zé)

1,、負責(zé)天貓,、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對性地培養(yǎng)，輸出人才,。

任職資格

1,、專科及以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識,。

天貓客服主管工作篇十六

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5,、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核,。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細致,，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力,。

天貓客服主管工作篇十七

1,、團隊管理

負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行,，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標,。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前售后服務(wù),，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價,、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5,、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作,，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服主管工作篇十八

職責(zé)：

1.負責(zé)各品牌客服團隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案,、支持

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購,，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪,、評分等售后問題

4.負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn),、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級

5.精通各大平臺后臺管理,，熟悉了解規(guī)則

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

7.新員工的入職培訓(xùn),、考核和甄選

任職資格：

1,、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗,，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

2,、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

3、熟練運用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

4、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴處理能力

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作篇十九

1、負責(zé)客服人員的日常工作安排與管理,。

2,、負責(zé)客服管理制度的完善。

3,、熟悉天貓運作流程與規(guī)則,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當

4、優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

6,、負責(zé)店鋪日常后臺管理,，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務(wù)能力