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天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1,、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷(xiāo)售額,、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,，并進(jìn)行相關(guān)改善;

2,、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善,。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，增加客戶(hù)粘度，維護(hù)vip客戶(hù);

4,、品牌其它部門(mén)溝通：參與周期性總結(jié)會(huì)議,，以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門(mén)分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

5,、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

6,、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理,。

任職條件：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，電商,、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上客服專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn),，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3,、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

4,、熟悉office操作,，打字速度60字/min;

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心,，工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì),，引導(dǎo),、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，接待客戶(hù)的訂單,、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

4,、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

5,、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提成業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

任職資格

1,、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

3,、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,，作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間.

3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.

4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.

5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工.

7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1,、為客服部門(mén)的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率,、下單付款率,，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率,，提升店鋪評(píng)分,，提升客服工作效率;

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),，指導(dǎo),，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5,、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢(xún)客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;

6,、 整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話(huà)術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

7,、與各部門(mén)保持良好的溝通,，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,、電商平臺(tái)客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、精通電商平臺(tái)規(guī)則,，熟練掌握平臺(tái)溝通軟件，對(duì)淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

4、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴事件的處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，能承受較大的工作壓力;

6,、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

7、特別熱愛(ài)電子商務(wù),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1,、合理安排部門(mén)工作，做好客服流量分配,、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進(jìn);

2、定期對(duì)售前,、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),，持續(xù)完善部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);

3、保持與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

4,、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度;

5,、定期做好客服銷(xiāo)售和售后數(shù)據(jù)匯總分析,、為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定,、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

2,、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

3建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法

4、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;

5,、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶(hù)需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議

6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù) 質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

4,、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,，處理客戶(hù)的投訴,。

5、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;

6,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;

7,、安排售前,、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理,、排班,，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

8,、組織召開(kāi)客服例會(huì),，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

9、處理店鋪中差評(píng),，處理客戶(hù)反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持dsr評(píng)分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題,，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

2,、制定客服管理制度,、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;

3,、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

4.每周定期查詢(xún)客服聊天記錄,，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn),，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,。

5,、處理銷(xiāo)售過(guò)程中的糾紛、退換貨,、客戶(hù)回訪(fǎng)等問(wèn)題;

6、定期整理客戶(hù)反饋,，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1、參與客服團(tuán)隊(duì)的組建、客服人員的日常管理;

2,、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率,、質(zhì)量,，定期提交團(tuán)隊(duì)客服工作匯報(bào)及各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表;

3,、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)制度,、流程、系統(tǒng)提出合理化,、可行性建議;

4,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，保證團(tuán)隊(duì)人員積極的工作心態(tài),。

職位要求：

1,、大專(zhuān)以上學(xué)歷,，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2,、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力,、較強(qiáng)的執(zhí)行力,、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí)、銜接,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

2,、指導(dǎo)客服人員的工作,，培育客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)心態(tài),。

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件,。

4,、制定,、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率,。

5,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì),、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

6,、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門(mén)進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程,。

7,、對(duì)客戶(hù)服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

8,、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶(hù)需求變化,，建立并維系良好的客戶(hù)關(guān)系管理，并提出合理性建議;

9,、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún),、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2. 制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間,。

3. 參與天貓客服工作,，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題,。

4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì),、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,，匯報(bào)上級(jí)。

5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理,，熟悉了解規(guī)則,。

6. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo),。

崗位資格：

1,、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神,，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),，促成訂單成交以及下單;

2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門(mén);

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

4,、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

5,、指導(dǎo)在崗人員的工作,，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力,、責(zé)任心、效率;

6,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

任職要求：

1,、大專(zhuān)以上學(xué)歷,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2,、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則,，把握店鋪政策;

3,、較強(qiáng)的溝通技巧,，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4,、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三

職責(zé)：

1,、熟悉天貓規(guī)則

2,、對(duì)客服進(jìn)行群體及個(gè)體的輔導(dǎo),，不斷提升客服能力和素養(yǎng),。

3,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事情;

4,、人員日常管理,、排班等,。

5、通過(guò)對(duì)客戶(hù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，提出相關(guān)優(yōu)化意見(jiàn);

6、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時(shí)銜接;

7,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職資格：

1,、3年及以上電商客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，能妥善處理問(wèn)題,。

2,、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;

2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理,，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);

4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例,、提升服務(wù)質(zhì)量;

6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧,，提升客服綜合銷(xiāo)售能力;

7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)與作業(yè)流程;

9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷(xiāo)售會(huì)議;

10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù),。

崗位要求：

1,、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;

2,、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力,、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4,、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東,、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺(tái)規(guī)則,，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn),，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng),，輸出人才,。

任職資格

1,、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十六

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息,。及時(shí)給新員工解答疑惑,。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨,。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理,。

4.對(duì)于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫(kù)存,，如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí),，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充,，關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評(píng)價(jià)管理,，客戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1,、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2,、具有良好的語(yǔ)言組織溝通能力,，管理能力,。

3,、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);

4,、能穩(wěn)定工作者，有做過(guò)淘寶客服和做過(guò)管理層的優(yōu)先,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十七

1,、指導(dǎo)降低快遞異常,、投訴,、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋,、中差評(píng)處理等,，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;

2,、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,，提升售前咨詢(xún)服務(wù)水平,，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3,、團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

4,、疑難雜癥客戶(hù)的旺旺接待，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí),，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶(hù)，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

5,、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群,、微淘,、微信等;

6,、負(fù)責(zé)客服分配、排班,，確保所管崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

8,、對(duì)售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,，包括排班,，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2,、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3,、支援售后工作，疑難訂單的處理,，臨時(shí)事件決策,，投訴處理等;

4,、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;

5,、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,，完成上級(jí)交代的其它工作,。

職位要求：

1,、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

3,、熟悉淘寶客服的話(huà)術(shù);

4,、善于溝通，細(xì)心,，有耐心，能承受工作壓力;

5,、熟悉淘寶規(guī)則;

6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;

7,、具有較高的溝通能力,，情商要高

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn),、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、分流,、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4,、規(guī)范績(jī)效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5,、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動(dòng)等信息,，確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法,。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4,、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,。

5,、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見(jiàn)解者更佳;

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、

評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶(hù)需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議,。

4,、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十一

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作,，提高客服銷(xiāo)售和售后水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

6,、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

任職資格:

大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴,，能獨(dú)擋一面,。

天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十二

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶(hù)需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

【任職資格】：

1,、24-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4,、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。