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客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé) 客服專(zhuān)員工作職責(zé) 錄入客戶信息 整理資料篇一

2,、客戶資料庫(kù)更新完善,。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容,，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理,、維護(hù);

3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢(xún)和投訴,。確保良好有效的溝通,，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢(xún)及投訴,，并及時(shí)作好記錄,，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

4,、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求,，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

5,、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù),。

6,、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力,，能承受較大的工作壓力

7,、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé) 客服專(zhuān)員工作職責(zé) 錄入客戶信息 整理資料篇二

1. 接聽(tīng)客服熱線，為用戶提供滿意的專(zhuān)業(yè)服務(wù),，提高用戶滿意度;

2. 處理用戶問(wèn)題咨詢(xún),，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

3. 對(duì)用戶的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通,，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

6. 客服其他日常工作支持,。

客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé) 客服專(zhuān)員工作職責(zé) 錄入客戶信息 整理資料篇三

1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

2,、處理客戶的訂單,，解決客戶疑問(wèn)，提供周到的在線服務(wù),，達(dá)成交易;

3,、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答,，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

4,、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,，客戶滿意度調(diào)查等,，做好客戶服務(wù)工作;

5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

6,、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作,。