無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇一

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話),。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率,，是否接受入住(抵達時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系。

6,、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后,，錄入前臺電腦系統(tǒng),。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項,。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇二

4s店

1,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2,、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,，留意客人飲品情況，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

4、按照工作程序和標準做好各項工作,，如飲品準備,、接待臺擺臺,、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5,、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

6,、盡量避免用具破損，輕拿輕放,，對自己工作盡責(zé);

7,、負責(zé)好各項收尾工作,，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇三

公司

1,、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2,、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作,。

3,、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù),、活動組織協(xié)助。

4,、負責(zé)公司打印、復(fù)印,、刻錄,、傳真收發(fā)工作,。

5、負責(zé)公司辦公用品,、低值易耗品、人員名片的采購,、領(lǐng)用管理和登記,。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7,、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性,、及時性)

8、負責(zé)公司辦公環(huán)境,、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理,。

9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽,，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理,。

10、負責(zé)公司話費的查詢,、統(tǒng)計、核對,、結(jié)賬,。

11,、負責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障,、衛(wèi)生檢查等)。

12,、負責(zé)公司報紙的上架,、整理及書籍的管理工作,。

13、負責(zé)相關(guān)供方的收集,、整理工作。

14,、負責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集,、選定工作,，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇四

酒店

1、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團隊房號,，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇五

銀行

負責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見;

負責(zé)會議的安排,，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷，不接收實習(xí)生;

五官端正,，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細,、認真,，服務(wù)意識強,，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,，不收取任何服務(wù)費用。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇六

1.接受部門經(jīng)理工作指令,，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成,。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責(zé)部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo),、管理,、指引下屬人員開展工作,，進行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負責(zé)部門工作潛能進行挖掘,，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性,，集思廣益,群策群力開展工作,，建設(shè)精英團隊,。

5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映,。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,，確保所主導(dǎo)工作的順暢,、高效進行。

7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇七

1,、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告,、文稿的起草、修改工作,。完成打字,、復(fù)印及傳真等工作,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

2、做好日常電話接待工作,。完成行政辦公會議的書面記錄、整理,。

3,、完成各類文件的收集,、整理、立卷,、裝訂、歸檔等保管工作,。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳,。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6,、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇八

崗位職責(zé)：

1、及時,、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負責(zé)快件收發(fā),、機票及火車票的準確預(yù)定;

5,、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機,、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女,，形象好，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2,、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗,，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強的服務(wù)意識,，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇九

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6,、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

7,、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔,、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印;

8、日常文書,、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十

1.負責(zé)在前臺對來賓,、來訪初步接待,指引,、聯(lián)系協(xié)調(diào),，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

3.負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理,、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責(zé)管理信函收發(fā),，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責(zé)維護大樓前臺秩序,，使前臺保持清潔,、安靜,、有序的環(huán)境。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十一

1,、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報刊、文件等;

3,、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、負責(zé)訂水,、訂報，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

6,、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十二

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確,。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5,、負責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫做好登記,。

7,、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作。

8,、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

10,、負責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11,、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十三

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動,，包裝工藝要精細。

15,、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對，做到當(dāng)日上報,。

16、開具發(fā)票時,，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18,、交接班時要認真清點柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十四

1,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責(zé)處理;

2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來電的貴賓,、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?

3,、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù);

5、熟練掌握店內(nèi)信息,，提供準確的問訊服務(wù);

6,、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7,、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十五

1,、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

3、按工作標準及程序進行預(yù)訂變更,、取消;

4、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

5,、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住;

7,、負責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標準篇十六

1,、展廳客戶迎接、甄別,、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶,，靈活、友善地進行客戶甄別,，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2,、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部,、銷售部,、信息部等)

3,、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂,、電視,、宣傳片播放,、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查,、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5,、展廳前臺6s管理;如：(展廳前臺的6s工作;巡查展車的清潔度,、和展廳內(nèi)桌面6s)

6,、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助,、報表統(tǒng)計等;