總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于三好一滿意工作總結(jié)通用范文15篇的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助。

三好一滿意工作總結(jié) 篇1

一,、組織管理

根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求,，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室,，實(shí)行工作責(zé)任制,，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展,。

二,、具體工作完成情況

(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù),，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù),，同時(shí)增加了高血壓等特色門診,，使門診服務(wù)更加便利。

2,、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求,，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%,。

3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-20xx)》,、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),。

(1),、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛(ài)心,、一份溫暖,、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。努力做到護(hù)理零投訴,，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度,。

(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用,，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》,。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn),，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳,、幫,、帶、教工作,。努力培養(yǎng)吃苦耐勞,、技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)豐富,、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員,。

(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短,、六潔,，護(hù)士為病人修剪指甲,、床上洗頭,、床上擦浴,，定時(shí)翻身拍背,，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生,。為攜帶胃管,、尿管的患者做好口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理,。

實(shí)行彈性排班,，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱,、進(jìn)餐,、服藥、泡腳等,。

(4),、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

為了給病人提供更貼心的服務(wù),，我們勇于創(chuàng)新,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間,，手工制作愛(ài)心提醒卡放于病人床頭,，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒,、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛(ài)心翻身靠墊,、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛(ài)心輸液手握小棉墊,，即保證了病人輸液的安全,，又為病人帶來(lái)了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng),。長(zhǎng)期住院的老年人,，因疾病的原因不能外出，不能回家,，老人倍感孤獨(dú),，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙,、書刊,、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào),，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝?？ǎ瑴p輕老年人的孤獨(dú)感,。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度,，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況,，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果,，減輕了患者的痛苦,。

(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,，確保護(hù)理安全

建設(shè)護(hù)理安全文化,，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。各科室有《住院指南》和專科健康教育,。配備齊全的患者安全用具,，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私,。從細(xì)節(jié)出發(fā),，打造整齊、干凈,、舒適的病區(qū)環(huán)境,。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育,、心理護(hù)理,、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士,，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士,，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾,、一份愛(ài)心和一份高質(zhì)量的服務(wù),。

(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,，開展5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》,，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛(ài)心圓您健康夢(mèng)想科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦科普視頻,、科普講座,、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料,、實(shí)際操作演示等形式,，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國(guó)際護(hù)士節(jié),，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，護(hù)理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū),、家庭,，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為,，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù),。本次活動(dòng)有86人參與,，受益人數(shù)達(dá)2500人。

(7),、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施

增設(shè)紙杯,、針線盒、老花鏡,、指甲刀,、剃須刀、洗頭車,、開水車等,，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱,，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè),，為病人代購(gòu)生活用品，提供愛(ài)心拐,、輪椅等,，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。

4,、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn),。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定,、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定,、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠,、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查,，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。

5,、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng),。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》,，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng),。上半年志愿者通過(guò)下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng),。

6,、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》,、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神,，上半年醫(yī)患糾紛為零,，病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1,、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí),。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房,、疑難病例討論,、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn),，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核,，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，通過(guò)每月進(jìn)行三基和核心制度的考試,，運(yùn)行病歷的檢查等方式,，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%,。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中,，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平,。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范,。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》,、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》,、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3,、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》,、《臨床診療指南》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章,、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%,，門診抗生素使用率<20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,，開展病例數(shù)34例,。推進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,。

4,、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》,、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范,。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4 例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù),，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查,，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為,。

(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見(jiàn)》的要求,，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭(zhēng)活動(dòng),、三好一滿意為動(dòng)力,，在全院大力營(yíng)造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、凈化,、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍,。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù),，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),，感情上融入職工,，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律,，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心,。

院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線,，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),，致力打造醫(yī)院品牌。通過(guò)開展形式任務(wù)教育,、公民道德教育,、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育,、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育,、先進(jìn)典型事跡教育等,，注意挖掘、培養(yǎng),、推廣工作中的先進(jìn)典型,。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)辦員制度,，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾,，把麻煩留給自己,。召開三好一滿意、雙爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)員會(huì),、通過(guò)掛條幅,、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講,，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為,、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念,、創(chuàng)新意識(shí),、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升,。

(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開展,。

上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》,，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過(guò)硬,、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍,。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。

(五),、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購(gòu)藥品,、試劑、耗材,，醫(yī)用設(shè)備,，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。

各項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格按照徐衛(wèi)[20xx]49號(hào)文精神,，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風(fēng),。按時(shí)記錄病人來(lái)信來(lái)訪,。認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作,，隨訪率100%。建立醫(yī)德檔案,，做好一人一檔的統(tǒng)一管理,，為年終醫(yī)德考評(píng)積累素材

上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績(jī),，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距,，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力,，使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī),。

醫(yī)教科

20xx年XX月XX日

三好一滿意工作總結(jié) 篇2

根據(jù)衛(wèi)生部及省、市,、區(qū)的要求,，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng),，不斷提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,。我院于2011年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段,。第一階段活動(dòng)開展工作如下：

一,、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任,。

醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜,。

二,、召開動(dòng)員大會(huì)。

5月6日,，我院召開全院職工大會(huì),，對(duì)三好一滿意活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上,，三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、院長(zhǎng)金漢新作動(dòng)員講話，

1,、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓,，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí),。

2,、把服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障,。

三,、開展活動(dòng)宣傳。

宣傳發(fā)動(dòng)到位,，人人清楚明白,。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,，進(jìn)行廣泛宣傳,。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄，張貼 三好一滿意,，我們?cè)谛袆?dòng)的相關(guān)內(nèi)容,，在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)2期,。

四,、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施 無(wú)紅包,、回扣雙承諾,，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包,、回扣標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，堅(jiān)決杜絕紅包,、回扣現(xiàn)象,。

下一階段工作：查找存在問(wèn)題，開展自查自糾,，座談會(huì),，廣發(fā)群眾征求意見(jiàn)、建議表征求意見(jiàn),。

xxxx衛(wèi)生院

20XX年XX月XX日

三好一滿意工作總結(jié) 篇3

泰州市疾病預(yù)防控制中心始終以服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾,、服務(wù)基層為己任,，積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”三好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)。多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案，召開了動(dòng)員大會(huì),。通過(guò)近一個(gè)月來(lái)的“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn),，中心服務(wù)質(zhì)量得到提升，行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效,，贏得了群眾的滿意?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，公開承諾

為確保“三好一滿意”活動(dòng)順利開展,，我中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案,，3月25日召開了全體職工動(dòng)員大會(huì),，5月3日召開中層以上干部再動(dòng)員大會(huì)，組織窗口服務(wù)單位對(duì)照承諾,，重新學(xué)習(xí),。將“三好一滿意”實(shí)施情況納入到對(duì)各科室的考核中,。在原有窗口標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，增加了電子顯示屏,，公開服務(wù)承諾,，接受群眾監(jiān)督。與中心四項(xiàng)專題活動(dòng)結(jié)合,，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”,、“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”等實(shí)踐載體,，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。

二、征集意見(jiàn),，調(diào)查研究

自活動(dòng)開展以來(lái),，公開服務(wù)承諾12項(xiàng)，完成門診滿意度和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,，滿意率均在95%以上,，征集群眾有針對(duì)性的意見(jiàn)3條，分別為：

1,、檢測(cè)報(bào)告周期能否縮短,；

2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務(wù),；

3,、專家門診時(shí)間能否提前告知。中心堅(jiān)持以人為本,，以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo),，相關(guān)科室針對(duì)所征集的意見(jiàn)均作了相應(yīng)的調(diào)整，門診電子顯示屏增加了專家門診時(shí)間顯示,，藥品價(jià)格公示,，利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務(wù),，檢測(cè)報(bào)告特別是新,、改、擴(kuò)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)報(bào)告,，在不影響檢測(cè)結(jié)果保證質(zhì)量的前提下,，盡量縮短報(bào)告周期,，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,。

三、對(duì)照承諾,，注重實(shí)效

中心始終以服務(wù)民生,，群眾滿意為目標(biāo),，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，履職承諾,，以實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的滿意,。

1、及時(shí)處置省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故,。

20xx年4月25日,，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映，24日上午始,，家中放出的自來(lái)水,，像深藍(lán)色的海水，周圍數(shù)十住戶也如此,，均不敢使用,，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后,，立即組織理化檢驗(yàn)科專業(yè)人員連夜加班,，對(duì)采集的2份水樣進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標(biāo),，進(jìn)一步檢出使水發(fā)藍(lán)的成份是亮藍(lán),。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來(lái)水廠順著管網(wǎng)，逐戶排查,，最后找到亮藍(lán)的源頭,，主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點(diǎn)后停水,、供水管網(wǎng)呈負(fù)壓狀態(tài)時(shí)，座便器水箱中的水回流到管網(wǎng),，待次日再供水時(shí)藍(lán)色的水便進(jìn)入到相關(guān)聯(lián)的十多戶住戶家中,。專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)排除事故原因并對(duì)紅旗自來(lái)水廠的出廠水、末梢水再次進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè),。經(jīng)過(guò)疾控中心人員的反復(fù)檢測(cè)和危害因素的排除,，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對(duì)疾控中心專業(yè)人員的負(fù)責(zé)態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意,。在此次飲用水事故中,，泰州市疾病預(yù)防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故,，贏得了群眾的滿意,，為促進(jìn)社會(huì)和諧盡了一份責(zé)。

2,、積極參與泰州市海州勞務(wù)公司赴赤道幾內(nèi)亞的勞務(wù)人員惡性瘧疾的救治工作

4月底,，本市發(fā)現(xiàn)多例出國(guó)回國(guó)人員罹患惡性瘧疾,，市衛(wèi)生局、疾控中心,、人民醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員均非常重視,，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時(shí)，市疾控中心迅速對(duì)其血樣作瘧原蟲血檢,，并囑病人家屬立即將病人轉(zhuǎn)送市人民醫(yī)院救治,，同時(shí)，派專業(yè)人員及時(shí)將治療惡性瘧疾的特效藥品送達(dá)市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療,。5月8日上午,，市衛(wèi)生局和疾控中心領(lǐng)導(dǎo)前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情況,，并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案,。病人住院期間，市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合,，積極救治病人,。此外，市疾控中心已與勞務(wù)派出公司取得聯(lián)系,，要求該公司通知所有同批回國(guó)的人員接受瘧原蟲血檢和預(yù)防性抗蟲治療,，以控制疫情。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室檢查確診,，本批病例全部為惡性瘧疾,。為避免群眾恐慌，中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊,，我市無(wú)此蚊蟲,，僅在出國(guó)回歸勞務(wù)人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧，不會(huì)在人群中形成新的傳播擴(kuò)散,，較好地安撫了群眾情緒,，群眾對(duì)疾控中心所做的工作表示認(rèn)可。

3,、開展志愿服務(wù),，解決群眾困難。結(jié)合黨員,、團(tuán)員義工活動(dòng),，對(duì)社會(huì)進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)，4月26日,，中共泰州市疾控中心支部走進(jìn)濟(jì)川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務(wù)月活動(dòng),，活動(dòng)主題為“健康進(jìn)社區(qū)，走近你我他”,，疾控中心的黨員骨干為濟(jì)川社區(qū)居民作了營(yíng)養(yǎng)基本知識(shí)和膳食指導(dǎo)的專題講座,，展出展扳2塊,，接受居民所關(guān)心的營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題咨詢200多人次，發(fā)放宣傳資料,、小禮品100多份,，活動(dòng)受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評(píng)。

4,、利用衛(wèi)生防病日,，開展大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。市疾控中心干部職工響應(yīng)市委號(hào)召,，積極報(bào)名參加“泰州市形勢(shì)政策教育志愿宣講團(tuán)”,。組建了以胡金妹同志為支隊(duì)長(zhǎng)，張翔同志為副支隊(duì)長(zhǎng)的宣講團(tuán)健康知識(shí)教育支隊(duì),，成員包括急性的傳染病防治,、性病防治、慢性病防治,、職業(yè)病防治,、衛(wèi)生檢測(cè)、健康教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干,。先后開展了“3.24”世界結(jié)核病防治日宣傳活動(dòng),，“4.26” 全國(guó)瘧疾日防治宣傳活動(dòng)，“4.25”世界預(yù)防接種日宣傳活動(dòng),，5月3日“ 12320,，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動(dòng)等。12320健康熱線自2007年4月開通以來(lái),，來(lái)話量一直呈上升趨勢(shì),，為市民構(gòu)建了解決衛(wèi)生防病問(wèn)題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報(bào)投訴的平臺(tái)。去年9月我市12320與移動(dòng)公司合作,，每月發(fā)送25000條健康知識(shí)及免費(fèi)撥打政策宣傳內(nèi)容的短信到市民手機(jī),，進(jìn)一步擴(kuò)大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周,，組織本中心、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院,、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務(wù),，市各大媒體也對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳面。

“三好一滿意”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的群眾滿意工程,，需要推進(jìn)的工作還很多,，我們將按照局黨委的部署,，扎實(shí)抓好下一階段的整改工作。

三好一滿意工作總結(jié) 篇4

今年5月份以來(lái),，衛(wèi)生部,、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì),、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作,，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，我院黨委高度重視,，認(rèn)真謀劃，周密安排,，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織,，明確任務(wù),、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施,，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作,，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、 主要做法

（一）高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記,、院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓,，一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開展,。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新,。

（二）廣泛發(fā)動(dòng),，全面部署

在上級(jí)召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日,，迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì),。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄,、衛(wèi)生工委副書記,、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo),，黨委書記,、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2011年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署,。會(huì)后,，各科、室,、部,、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì),，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng),，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ),，使前期多角度,、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,，形成一股強(qiáng)大的合力,，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同,、上下聯(lián)動(dòng),。通過(guò)層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的,、意義,、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理,，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作,，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn),，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍,。通過(guò)櫥窗,、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ),、橫幅,、宣傳欄、短信等各種媒體和載體,，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄,，通過(guò)編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題,，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn),，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī),、大德,、大愛(ài)精神，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議,，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督,，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入,。全方位多角度的宣傳攻勢(shì),，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法,。

（四）制定方案,，明確責(zé)任

為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,，又突出我院的自身特色,，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》,、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段,，任務(wù)有細(xì)化,，責(zé)任有落實(shí)，過(guò)程不偏離,，結(jié)果不敷衍,，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,，分層負(fù)責(zé),、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作,。在工作方案中分解了任務(wù),、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任,，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子,，細(xì)化到了部門，量化到了人頭,，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門,、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。

三好一滿意工作總結(jié) 篇5

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署,，首先組織班子成員學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一,、“服務(wù)好”：

改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心,，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，誰(shuí)接診的患者,，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷,。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開展了無(wú)陪護(hù)人員服務(wù),，給病人洗頭、按摩,，讓病人感受到家庭的溫暖,。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī),。首先從窗口單位開始,，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上,，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間,。

二,、“質(zhì)量好”：

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,，才能發(fā)展,、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”,，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員考核一次,，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和晉升,、晉級(jí)等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗,。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座,，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì),、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評(píng)判,，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,，對(duì)每一份病歷文書都認(rèn)真查對(duì),，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正,，屢教不改者予以重罰,。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,，不斷完善,，使之規(guī)范化。

三,、“醫(yī)德好”：

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提,。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,，我院以注重理論修養(yǎng),、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng),，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤,，凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評(píng)為優(yōu)秀,。我院設(shè)立舉報(bào)電話,、舉報(bào)箱，通過(guò)與日常走訪的情況結(jié)合,，對(duì)每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人,，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰,。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng),。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查,、合理收費(fèi)”等工作,，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理,，如果不能降價(jià)的,，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,，每一級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制,，取得了良好的效果,。

四、“群眾滿意”

群眾滿意是最終目標(biāo),。我院首先對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪,，設(shè)置“一書一卡”，對(duì)反饋回來(lái)的信息統(tǒng)計(jì)整理,，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì)匯報(bào),，能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改,，贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評(píng)議工作,，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期召開會(huì)議,，對(duì)我院近期的工作進(jìn)行評(píng)判，提出建議和意見(jiàn),，針對(duì)監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題,，我院認(rèn)真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

三好一滿意工作總結(jié) 篇6

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng),，我科本著以人為本，以病人為中心,，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）廣泛動(dòng)員,，狠抓落實(shí),。

我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面,、深入,、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的,、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟,，實(shí)現(xiàn)快速、高效,、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的`開展,。

（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任,。

我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案,，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn),。根據(jù)活動(dòng)要求我科通過(guò)開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”,；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”,；其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過(guò)程開展行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題,。

進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平,。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ),，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī),。有效解決預(yù)約診療,、健康教育、用藥咨詢,、診后隨訪不到位的問(wèn)題,，堅(jiān)決糾正“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象,。

二是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題,。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,，維護(hù)群眾利益,，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦,，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),，形成為群眾多做好事,、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣,。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄,、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題,，努力樹立群眾觀念,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題,。做到了明是非,、知榮辱、遵法紀(jì),、守信用,，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi),、以權(quán)謀私,、以醫(yī)謀私、收受“紅包”,、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣,。

四是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題,。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系,。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想,，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題,，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作,。

每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試,。回顧總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí),，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足,，主要反映在五個(gè)方面：

（一）思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新,。團(tuán)結(jié)正氣干事奉獻(xiàn)的精神還沒(méi)有成為每一位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng),，科室內(nèi)部還存在著不夠團(tuán)結(jié)，不夠和諧,，不夠融洽的問(wèn)題,。

（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，沒(méi)有人才的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度比較大,，效果比較好,，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展,。

（三）護(hù)理安全隱患還存在,，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少,，年輕護(hù)士多,，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)力度要加大,，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行,、責(zé)任落實(shí),、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好,，把安全隱患,、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài),。

（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,，患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生,。離人性化,、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距,，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題,，本著讓社會(huì)更滿意,，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則,，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),，不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,。

（五）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn),、不滿意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生,。

離人性化、親情化,、還有不小的差距,，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際,，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會(huì)更滿意,，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則,，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。

只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神,、用拼搏精神,、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì)有收獲收年,！

三好一滿意工作總結(jié) 篇7

我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本,，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下：

一,、改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,。

1,、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》,，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口,、出院,、電話,、入戶等多種預(yù)約方式,，方便患者檢查,，力爭(zhēng)做到隨到隨查,；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,，在確?；颊唠[私的前提下,，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng),；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),，減少不必要的重復(fù)檢查。

2,、優(yōu)化急救服務(wù),。完善院前急救，加強(qiáng)院前,、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接,。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),，完善急診綠色通道,。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,，確保及時(shí)施治,；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量,，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班,。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,，及時(shí)救治危重患者,。

3、改進(jìn)住院服務(wù),。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力,、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，要以“技能好,、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平,。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔,、安寧的住院環(huán)境,。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù),，方便住院患者,。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1,、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)》,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防xx體系建設(shè),，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律,。

3,、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

堅(jiān)決杜絕吃,、拿、卡,、要,、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)xx等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)xx工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序,。

三,、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”,。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),，征求意見(jiàn)和建議,，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù),。

2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作,、維護(hù)群眾利益的重要載體,，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),，以評(píng)促糾,、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,，認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意,。

3,、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四,、下階段工作打算：

從8月開始,，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問(wèn)題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層,、深入群眾,，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題,。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開座談會(huì),、設(shè)置意見(jiàn)箱,、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議,，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便,、不放心、不滿意的主要問(wèn)題,。

“三好一滿意”活動(dòng)的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ),，在以后的工作中，會(huì)進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展,。

三好一滿意工作總結(jié) 篇8

根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神，結(jié)合我中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,，現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí),，全面動(dòng)員，打開局面,。

（一）是成立機(jī)構(gòu),，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：江克民,、副組長(zhǎng)：候祥超、陳慧珊,、成員：葉燕,、陳若秋、楊杰群,、張秋生,、劉錦英。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施,。

（二）是廣泛動(dòng)員,，狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,，全面、深入,、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想,、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟,，實(shí)現(xiàn)快速,、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展,。

（三）是全面動(dòng)員,。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，我中心于 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議,，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，分別召開動(dòng)員會(huì),，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育,。通過(guò)層層動(dòng)員，達(dá)到了統(tǒng)一思想,、端正態(tài)度,、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感,、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中,。

六月主要工作打算,。

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容,、目的,、意見(jiàn)以及做法的認(rèn)識(shí)。

（二）是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局對(duì)“三好一滿意”的要求,，扎實(shí)開展自查,，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改,。

（三）是抓好督促檢查,，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

三好一滿意工作總結(jié) 篇9

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下,，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、 強(qiáng)化組織管理

“三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn),，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后,，立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開動(dòng)員大會(huì),，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神,。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng),，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，樹立我中心新形象。

二,、 大力宣傳,，營(yíng)造氛圍

通過(guò)懸掛橫幅，辦理宣傳欄,、電視媒體等方式,，來(lái)營(yíng)造出我中心開展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求,，結(jié)合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn),，下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站,，定期組織召開科室,、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng),。通過(guò)黨員干部的模范帶頭作用,，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍,。

三,、制定長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過(guò)組織學(xué)習(xí),、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度,、模范標(biāo)兵等一系列舉措,，形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以此次活動(dòng)為契機(jī),，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階,，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在上級(jí)部分的指導(dǎo)下,，我中心成功開展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作,，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ),。

三好一滿意工作總結(jié) 篇10

坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境,、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：

產(chǎn)科重新裝修并投入使用

在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后,，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全,，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭,，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤,，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù),，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪,，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全,；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備,，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等,。

舉辦全院保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求,、消毒隔離知識(shí),、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防,、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核,，合格率在90%以上,，達(dá)到了培訓(xùn)目的。

xx醫(yī)院

xx年xx月xx日

三好一滿意工作總結(jié) 篇11

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[20xx]29號(hào)）文件的要求,，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,，制定了開展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際,，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。

我院建立健全“三合理”管理制度,，大力推行“合理用藥、合理檢查,、合理治療”工作規(guī)范,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。我院“意見(jiàn)箱”設(shè)在門診醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見(jiàn)和建議,，解決患者困難,。

二、改善服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平,。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,，改善窗口服務(wù)，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī),。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間,。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制,，開展單病種費(fèi)用管理,，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi),。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是對(duì)醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,。為提高醫(yī)療質(zhì)量,，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四,、深入開展行風(fēng)評(píng)議,，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”,，“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過(guò)對(duì)住院患者和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽取患者意見(jiàn),；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意,。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中,，通過(guò)扎實(shí)的工作,，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

三好一滿意工作總結(jié) 篇12

一年來(lái)來(lái)，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求,，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,，并成立了以主任為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)將全年來(lái)的活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的,、艱巨的過(guò)程,。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德講座,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢,、做好事,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。建立健全教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益,、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成,。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求,，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與晉升晉級(jí),、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái),，堅(jiān)決不搞形式主義。

二,、改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”,。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，改善群眾看病就醫(yī)感受,。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程,。推廣“送病人一個(gè)微笑,、一句關(guān)切的話語(yǔ)”活動(dòng),，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù),，努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。

二是優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門診,、辦證室,、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局,、科室特色,、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇,。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),，對(duì)患者和家屬關(guān)心的接種,、治療、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明,，多與病人進(jìn)行一些感情溝通,，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦,，同情患者的困難,，尊重患者的想法，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康,，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,，為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心,、耐心的服務(wù),。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”,。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新,。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí),。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療,、合理用藥,、合理檢查,。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度,。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療,、合理用藥,。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處,。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,，對(duì)技術(shù)精益求精。四,、深入開展行風(fēng)建設(shè),，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”,。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇,，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合深化醫(yī)改,，落實(shí)便民利民惠民措施,。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題,，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題,，落實(shí)便民利民惠民措施,，讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效,，為群眾提供安全、有效,、價(jià)廉,、便捷的醫(yī)療服務(wù),。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù),、實(shí)施便民利民惠民的措施,，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任,。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化,，通過(guò)對(duì)病人電話回訪,、對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見(jiàn),；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí),；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果,，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意,。

三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過(guò)扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。通過(guò)調(diào)查,，滿意度均在95%以上。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng),，凝聚人心,、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理,，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階,。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

三好一滿意工作總結(jié) 篇13

為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào))要求,，20xx年,，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動(dòng)。現(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，全員參與

制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé),，各職能部門各負(fù)其責(zé),，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì),，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù),，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。

二,、不斷改善就醫(yī)環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，努力縮短病人就診等候時(shí)間,。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話,、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式,，今年以來(lái)共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、CT,、胃鏡,、B超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程,，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù),，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號(hào),、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口,，推出自助掛號(hào)服務(wù),，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi),、外科的人員配備,，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn),、掛號(hào)窗口提前上班;醫(yī)保,、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種,、用藥提供審批服務(wù),。

二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,，門診內(nèi),、外、婦,、兒,、B超、放射,、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診,，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū),，一方面緩解就診面積不足局面,，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,，增設(shè)70多個(gè)治安探頭,，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查,，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理,，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評(píng)比,，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房),，醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè) 溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人,，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷,，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升,，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全,。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀,、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重,。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù),。

四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查,，降低患者就診費(fèi)用,。

五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者,、青年志愿者,、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織,，糖尿病,、高血壓、哮喘之家,、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng),。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù),，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng),。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū),、企業(yè),、農(nóng)村開展義診、健康講座,、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù),。

六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座,，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作,。

七是不斷完善物價(jià)管理,。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系,，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn),，每月開展物價(jià)考核檢查,，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度;通過(guò)自助查詢系統(tǒng),、大屏幕,、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督,。

三,、加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,，認(rèn)真落實(shí)院,、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全例會(huì),，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理,，采用PDCA管理方法對(duì)臨床,、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé),、三級(jí)查房、疑難病例討論,、死亡病例討論,、危重病人搶救、會(huì)診,、術(shù)前討論,、交接班等核心制度的落實(shí)。

二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理,。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作,，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià),、打分,，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改,，并與每季績(jī)效考核掛鉤,。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象,，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量,。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查,，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題,，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋,，逐項(xiàng)解決,。

三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理,，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理,，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度,、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理,，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程,，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理,，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師,，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力,。

四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn),，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試,，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理;每月開展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室,、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對(duì)I類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查,。

五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查,，通過(guò)將近二年的路徑管理工作,，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平,，尤其是藥比,、平均住院費(fèi)明顯下降。

六是加強(qiáng)院感管理,。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室,、ICU、產(chǎn)房,、供應(yīng)室,、血透室,、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物,。

七是加強(qiáng)臨床用血管理,。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查,、評(píng)價(jià),，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍,，開展無(wú)償獻(xiàn)血一次,。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作,。

四,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng),。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》,、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí),，圍繞以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè),、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論,，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育,。

二是加強(qiáng)正面教育,，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦,、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng),，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng),、贈(zèng)送錦旗,、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三是加強(qiáng)職工政治思想教育,。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策,、黨代會(huì)精神,、文明知識(shí),、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改,、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范,。

四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng),。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件,，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰,、記錄;不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合,，并與年度考核,、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤,。

五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè),。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品,、抗菌藥物,、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話,，談話人次40余人次,，告誡他們要因病施治，合理用藥,，拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度,，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論;完善信息化建設(shè),，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng),、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng),、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示,，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù),、住院藥房,、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),，按工作需要重新審核開放功能,，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。

五,、以滿意度為導(dǎo)向,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，提高醫(yī)院整體管理水平

一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院,、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制,，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì),，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議,，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋,，有針對(duì)性的開展持續(xù)改進(jìn),，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理,。修訂公示投訴管理制度,，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話,、投訴地點(diǎn),、投訴流程，明確受理部門,，在各病區(qū),、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,，定期查看,，及時(shí)妥善處理各種投訴,，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,、分析和督促整改;每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示,，推行文明服務(wù),，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗,，接受社會(huì)監(jiān)督,。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋,，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,，努力讓社會(huì)滿意。

三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,，按規(guī)定分別向社會(huì),、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目,、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁,、就診(服務(wù))流程,、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策,。

四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)服務(wù)理念教育,，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷,、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí),，開展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建,，內(nèi)增實(shí)力外樹形象,，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。

六,、存在不足

一是先診療,，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人,、住院病人方面,，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難,。

二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高,，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái),、診間,、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展,，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例,。

三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,，目前住院床位緊張，CT,、磁共振,、B超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員,、硬件方面加大投入,，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程,。

四是藥品比例,、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng),，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核,，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。

五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高,，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高,。

七、下階段工作改進(jìn)計(jì)劃

一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式,，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度,，加大硬件建設(shè),，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率,。

二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度,。定期召開各科會(huì)議,，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改,。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示,，對(duì)大金額處方、抗菌藥物(品種,、分級(jí),、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥,。

三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量,，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間,，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率,。

四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院,，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平,。

五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,，新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。

六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，提高員工服務(wù)意識(shí),，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

通過(guò)開展三好一滿意活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使三好一滿意落到實(shí)處,。

三好一滿意工作總結(jié) 篇14

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院實(shí)際,，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》,。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”,。

1、醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。

2,、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在一樓設(shè)立投訴箱和投訴電話,，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為,。風(fēng)清,、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3,、大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)與績(jī)效掛鉤,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,。

二,、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

1,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,，制定并落實(shí)實(shí)施方案：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議,，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題,；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排,，各部門職責(zé)清晰,，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,，組織開展全員培訓(xùn),，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；三建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理,，實(shí)施護(hù)士崗位管理,；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,，保障患者安全,，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,，改善護(hù)士工作條件和待遇,，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展,，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。我院實(shí)行門診12小時(shí)值班制度，住院部24小時(shí)值班制,，為群眾和患者提供了方便,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3,、優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào),、收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。

4,、實(shí)行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，通過(guò)多種渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇,。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),、,。

三,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,。

“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,。

1,、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度,，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性,、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),，深受患者好評(píng)。

3,、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理,。成立了病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,，明確職責(zé),，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改,；質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高,；制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤,；加強(qiáng)培訓(xùn),，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,。同時(shí),，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫,，提高我院病歷質(zhì)量,。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,，不斷完善,，并不斷使之規(guī)范化。

4,、為推進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,，我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限,。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督

努力做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”,，努力使“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。

1,、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意,。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪,、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,，關(guān)注患者感受，聽取患者意見(jiàn),；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2,、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持,。

3、方便患者就醫(yī)方面,?；菝翊胧┓矫?，我院通過(guò)對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi),、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,，方便患者在我院日常生活,。通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三好一滿意工作總結(jié) 篇15

我院根據(jù)上級(jí)部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號(hào)文件,，結(jié)合我院實(shí)際情況，開展“三好一滿意”活動(dòng)至今,，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,。結(jié)合我院實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高；

2,、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),，在六樓設(shè)立咨詢室，設(shè)立專職人員對(duì)患者進(jìn)行咨詢回訪,，利用滿意調(diào)查表對(duì)醫(yī)院情況進(jìn)行反饋,。醫(yī)院設(shè)立專門人員對(duì)在全運(yùn)期間出現(xiàn)的大事小情進(jìn)行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進(jìn)行報(bào)告,。充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3,、大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，讓患者做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠,。

二,、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷提高服務(wù)水平,。通過(guò)開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，醫(yī)護(hù)溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。在優(yōu)化服務(wù)流程方面,，科室從門診病人的接診,、處理到辦理入院、繳費(fèi),、陪檢等各個(gè)診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程,，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境,，縮短病人就診和住院時(shí)間。另一方面實(shí)行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。堅(jiān)持患者首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)室向患者解釋清楚,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。

三、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療安全措施,，規(guī)范醫(yī)療行為

醫(yī)療安全作為重點(diǎn)工作我院重點(diǎn)工作。一是抓醫(yī)療安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流臨床知識(shí),、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，規(guī)范手術(shù)分級(jí)管理制度。三是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理,，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度,，專人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn),。三是定期開展“處方點(diǎn)評(píng)”工作,，為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為,、促進(jìn)合理用藥,，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級(jí)管理制度》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià),。

四,、加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量

1,、合理配備人力資源、實(shí)行彈性排班,，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理和護(hù)理人才培養(yǎng),，規(guī)范理論與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格護(hù)士上崗準(zhǔn)入,，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān),；

2、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行按月抽查,、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,；

3、狠抓安全管理,，確定科室護(hù)理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié),，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施,，廣泛開展便民服務(wù),，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題：

（一）個(gè)別醫(yī)護(hù)人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán),，如病人陪送,、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié),，也容易產(chǎn)生安全隱患。

（二）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員不注意服務(wù)方法和技巧,，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛,。

（三）病歷和處方書寫質(zhì)量有待提高,。在平時(shí)的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進(jìn)行書寫,，但整體書寫質(zhì)量不高,，缺乏內(nèi)涵，對(duì)病情分析和鑒別診斷不夠詳盡,，一部分上級(jí)醫(yī)師查房記錄流于形式,。另外處方書寫也存在不嚴(yán)格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對(duì)藥物的規(guī)格、劑型,、數(shù)量,、用法等掌握不熟練。

下一步工作計(jì)劃：

繼續(xù)加強(qiáng)病人回訪力度,，把病人回訪作為強(qiáng)化科室制度建設(shè),、提升科室服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。進(jìn)一步強(qiáng)化門診,、病房管理制度的落實(shí),，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，改善患者就醫(yī)感受,。將“三好一滿意”活動(dòng)精神貫穿到整個(gè)醫(yī)院的診療活動(dòng)中來(lái)。

通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

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