心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇一

一,、個人服務

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,，在工作中，我們要最直接的去面對客戶,，面對整個大廳中的所有人,。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的,。

在對客戶的服務上,，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”,，我會在工作中及時的觀察,，對有明確目的客戶，禮貌問候,，并稍加引導,。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務的新客戶或是有幫助需要的人們,。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年,，對于這類客戶，我在崗位上更要注意,，并準備好應對咨詢和引導,。

二、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務人員,，在工作上,，我么一直保持著對服務的追求和改進。為此,，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展,。

在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶,，并在工作中學會了調(diào)整自己,，保持微笑，用熱情的服務和態(tài)度去面對客戶的需求,，急客戶所急,，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務,，滿意__支行的服務,。

三,、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看,，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶,，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意,。對此，我很遺憾,。

后來,，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到,，這并非是客戶的問題,，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意,，但是,，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的改變自己的態(tài)度和行動,，通過自己的改變,，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務，并信賴___銀行的工作!

新一年的工作就要開始了,，在這一年里,，我會將熱情更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻!

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇二

時光荏苒,，光陰似箭,，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的.緊密性,。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,，在半年的時間里,，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務技能上,，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處，現(xiàn)總結如下：

一,、業(yè)務技能方面,。

在這半年的時間里,，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性,，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務,，它是其他一切業(yè)務的基礎，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,，在這半年里,，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務流程,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務無較大差錯,，無客戶投訴。在工作之余,，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識,，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶,，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握,。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠,，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

二,、在服務態(tài)度方面。

牢牢把握“用心服務,，成就客戶,，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上,，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭,，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情,，更有顆追求完美的心,，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助,、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量,，并從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此,，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務禮儀,，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務,，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友,。

三,、在團隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務,，但還是深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務,，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好,，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長,。再比如,，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關的責任和工作,，在獨立完成自己本職工作的情況,，更強調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率。

四,、在工作生活方面,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我,，不免有點生疏感,，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感,，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習,，在此,，我真誠的感謝他們。同時,，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助，和諧共處,。

當然,，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉,，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業(yè)務知識,。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向,。

展望20__,，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下,，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識,，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風險意識,，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構,，同時面臨著市場風險、利率風險,、操作風險和聲譽風險等風險,，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力,，在具體操作中,，應按照相關操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對,，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強自己的學習能力,，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時,，也提出了對從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步,，做一個合格的銀行從業(yè)人員,。

總之，在這半年的工作中,，我學到了很多知識,，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力,，但業(yè)務知識還不夠全面扎實,，在今后的工作當中，我會努力克服缺點,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為取得更好的工作成績而努力。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇三

轉(zhuǎn)瞬之間自己在__銀行又結束了一年的工作,，來到這里也有比較長的一段時間了,。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展,。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的,，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結：

一、工作態(tài)度

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的,，在上班時間就應該要努力的去做好自己的工作,。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決,，向領導或者同事去請教解決問題的辦法,。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法,。

二,、個人表現(xiàn)

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處,，在之后就能夠更加完美的完成工作,。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品,，自己的工作成績也會提高一些,。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的,，我都應該要用自己的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務,。

三、不足之處

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的,，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的,，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了,。自己的工作能力還是算不上很好的,，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的,，但還是需要去提高自己的速度的,。

四、努力方向

在今年是有了一些進步的,，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的,，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度,，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的,。我會花時間去學習更多的知識的，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學習,，讓自己能夠有更好的工作能力,，在這個崗位上有更好的發(fā)展。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇四

在__銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__銀行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

二、存在不足

進入__銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認真負責,，勤奮工作,。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇五

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來,，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志,、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

二,、主要工作方面

20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇六

在銀行工作的這一年時間中,，我個人的能力是得到了較大的提升,，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理,，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結，讓自己在工作上可以有更多的感悟,。

一、端正思想,，認真工作

在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài),，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好,。對于銀行對每一位員工的要求,，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲,，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長,。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到,，不早退,，認真的工作,，盡可能地讓自己收獲到更大的成長,。

二,、多加學習,，提升能力

工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習,，去在工作中成長,。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教,，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識,，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領導還是同事與我的交談,、講解中我都是努力去領會其中的意思,，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升,。當然在工作的空閑時間,，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己,，學習好的方面,，改掉壞的習慣。

三,、個人的不足

當然面對這份工作,，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白,，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難,，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務也是比較的不熟悉,，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤,，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學習的,，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長,，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長,，去更好的讓自己將本職工作都完成好,，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作,，同時獲取更好的發(fā)展。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇七

20__年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

二,、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20__年,，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇八

20__年,，在分管行長的關心指導下,，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“__”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止20__年_月_日網(wǎng)點儲蓄存款達__萬元,，比年初新增__萬元,，新增代發(fā)工資戶__戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

一,、抓好自身建設,，全面提高素質(zhì)

工作責任重大，一年來,，我努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守_的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作,。

二,、做好服務工作，奉獻自己力量

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，在工作崗位上,，做好服務工作是關鍵。我上任后,，把自己看作是_行的普通一兵,，開動腦筋,，想方設法，搞好服務,，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量,。

1,、擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。

2、把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

3、努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”：

一是給客戶服好務,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。

二是給網(wǎng)點柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助。

三是給網(wǎng)點服好務,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

三,、抓好隊伍建設,，全力做好工作

首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來,，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會,，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓、制定崗位職責,，使大家團結一致,，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好,。

四,、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

作為銀行網(wǎng)點的主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇九

經(jīng)歷過了這一年的工作時光,，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,，同時也是得到了不小的收獲，當然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯,。對于這一年的時光,，我便是認真的分析總結如下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),，讓自己以的姿態(tài)在迎接每天的生活,，對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,，更是努力地做好自己該做的任務,，讓領導看到我的成長，以及對于工作的付出,。在銀行柜員的崗位上,，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務,，為他們解答疑難,，做好各項工作。對此我更是有多多的學習,，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變,。

二,、服務態(tài)度方面

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶,，并且為客戶做到的服務,，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務有更加深刻的理解，和明白自己下一步應該要如何去做,。不管怎么說,，在面對幾乎方面,，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講解,，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決,。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守,。

三、個人的不足

其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足,，有時候甚至會曲解顧客的意思,，更是在與其進行溝通的過程中，沒有辦法達成一致的思想,，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意,。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高,，這也是我個人在工作上的問題,，是我之前都沒有注意這方面的情況。

面對即將到來的新的一年,，我更是需要擺正自己的思想,，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長,。身為銀行的柜員,，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長,。面對接下來的生活,，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待,，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作,，來促成自己在工作上的更好發(fā)展,。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十

20__年,，在管理行,、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化,。回首一年的工作,，有艱辛,，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：

一,、20__年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)積極主動，撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學習,，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，的方式就是加強學習。在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、自身存在的不足之處

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三,、改進措施及20__年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到注意集中,、反應靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務,，按時、按質(zhì),、按量完成領導各項工作,。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十一

一年來，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下,。

我所在的崗位是的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯,。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十二

一,、工作學習情況

在__銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__銀行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

二、存在不足

進入__銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認真負責,，勤奮工作,。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十三

黨風廉政建設和反腐敗斗爭是關系到黨和國家生死存亡的一件大事。腐敗,，是當今社會一大難以治愈的頑癥,，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐敗,，人人深惡痛絕,，同仇敵愾，研究和探索治理腐敗產(chǎn)生的根源,，從嚴治黨,，是當今社會治理的難點和關注的焦點。

為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風建設和黨風廉政建設,，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排,，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊,，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動,。

此次展覽共分三個部份，圖文并茂,，發(fā)人深省,，其中生動的理論，詳盡的案例資料,，教育了每一位參觀者,，也使我們受益良多。一組組,、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片,，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性,，警示了干部特別是黨員領導干部。巡展現(xiàn)場,，大家駐足觀看,，細心觀察，在認真觀看巡展圖片的同時,，深刻反思了案例所折射出的人生觀,、價值觀以及制度建設缺失問題。銀行業(yè)作為關系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè),，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作,，必須有責任也有義務以黨風廉政建設為己任，積極營造廉潔自律的氛圍,，切實加強制度建設,，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景,，人民行高度重視,，將活動做為進一步推動黨風廉政建設的有利契機，我社積極配合參加,。

此次展覽,，令人震撼，發(fā)人深思,，參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動的警醒教育,，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線,、做到思想上警鐘長鳴,、作風上嚴謹細致、生活上嚴格要求起到積極作用,，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里,、體現(xiàn)到行動上。

為了強化活動效果和進一步觸動員工思想,，我社領導要求參觀巡展后各社結合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論,，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。

在黨的xx大報告指出：“堅決懲治和有效預防腐敗,，關系人心向背和黨的生死存亡,，是黨必須始終抓好的重大政治任務”。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構只有充分認識了反腐敗斗爭的長期性,、復雜性,、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風建設和反腐倡廉工作,，才能確保銀行業(yè)安全,、穩(wěn)健、高效運行,，為保增長,、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持,。而要實現(xiàn)這一目標,，我們應該：

1. 深入學習科學發(fā)展觀，運用多種手段開展廉政教育這次展覽,，使我們深刻體會到宣傳教育在反腐建設中的重要地位,，特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設的關鍵,。加強對各行各級黨員干部和員工的理論,、黨紀、法紀教育,，增強其依法管理和自我約束的能力，是加強反腐倡廉建設和深入開展反腐敗斗爭的重要一環(huán),，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì),，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。

2.樹立了廉潔從業(yè),、守規(guī)操作的職業(yè)操守,。遵守員工行為規(guī)范，增強了“合規(guī)創(chuàng)造價值”,、“違規(guī)引發(fā)風險”的風險理念,，建立了有責擔責，盡職免責的責任思維,，反對放松管理求發(fā)展,，充分認識到違紀違規(guī)經(jīng)營的危害性，以及違規(guī)行為應承擔的責任和應受到的懲戒,，對發(fā)生的違規(guī)違紀行為絕不姑息縱容,。增強自身遵紀守法的意識，營造依法經(jīng)營,、守規(guī)操作,、廉潔從業(yè)的良好氛圍，保障各項業(yè)務又好又快發(fā)展,。

3.加強風險防范工作,，防范各類案件和責任事故的發(fā)生。落實本部門承擔的科技和銀行風險防范的職能,，從制度防范,、科技防范,、人員防范、排查防范和追究防范等方面入手,，把這兩個條線的風險防控的具體措施落到實處,，防止風險的發(fā)生。

讓我們從一點一滴做起,，培育高尚的心靈,，以這些案例做警示，遠離職務犯罪,，做到廉潔從業(yè)守規(guī)操作,，促進各項業(yè)務健康發(fā)展，在本職崗位上奉獻誠摯的愛心,、履行自己的使命,，以務實的精神，廉潔的作風,、正義的形象,、優(yōu)良的業(yè)績共同創(chuàng)造我社更加輝煌的明天。

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十四

中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為,，提高員工的素質(zhì),，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展,，根據(jù)國家的法律,、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況,，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》,。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益,，自覺做到思想進步,、道德高尚、業(yè)務精良,、服務規(guī)范,、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化內(nèi)部管理,，維護正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營,，做到有章可循,、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化,、規(guī)范化水平,，促進農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律,、法規(guī),、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結多年來違規(guī)行為處罰的實踐經(jīng)驗,，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》,，用來制約員工行為。

員工行為守則是單位對員工行為的規(guī)范和要求,。在一個單位上工作,，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務,。事實上,，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候,，就必須承擔某種義務和責任,。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地,，對于一個國家則更為重要,。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有,，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人,，也會影響國家,。

是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗,。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務,、索取與奉獻、個人與他人的關系,。他能始終保持主動的進取精神,，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱,，總是朝氣蓬勃,，不斷向上。表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感,，把責任心變成自己寶貴的精神財富,。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到,，責任心無時無刻都伴隨著你,，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子,，我要求自己愛崗敬業(yè),，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè),，勤奮工作,，深思慎行，將責任心融化于血液,，蕩漾于情感,，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊,，有一分熱,，發(fā)一分光。在自己的任務里,，竭盡心力,，做一個實實在在的農(nóng)行人。

“遵紀守法,，尊榮棄恥,，爭做文明員工。忠誠企業(yè),，奉獻社會,。愛崗敬業(yè)，令行禁止,，切實履行職責,。團結協(xié)作，勤奮學習,，勇于開拓創(chuàng)新,。以人為本，落實責任,，弘揚宗旨,，信守，深化優(yōu)質(zhì)服務,。勤儉節(jié)約,，精細管理，提高效率效益,。

“遵紀守法,，尊榮棄恥,，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質(zhì)要求,，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責任感,，是承擔某一種責任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神;“愛崗敬業(yè)，令行禁止,，切實履行職責”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力,。如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務實,，愛崗敬業(yè),，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識,，提高各級職工的整體素質(zhì),，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化;作為農(nóng)行員工必須要做到“團結協(xié)作,，勤奮學習,，勇于開拓創(chuàng)新”的團隊精神。強調(diào)一種組織內(nèi)部的合作態(tài)度,，其本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋,，體現(xiàn)著員工的學習精神、創(chuàng)新精神,，是一種看得見,、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創(chuàng)新能力和技巧;與時俱進,，改進服務方式和服務手段,，堅持真誠服務、規(guī)范服務,、高效服務,、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值推動可待續(xù)健康發(fā)展;《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規(guī)范,，讓我們都來學習守則,，爭做文明員工，切實履行職責,，勇于開拓創(chuàng)新,，深化優(yōu)質(zhì)服務，提高效率效益,，為建設一流企業(yè)而同舟共濟,，努力奮斗!

銀行員工年度心得體會 銀行員工 心得篇十五

近年來,，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化,，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中,，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大,，傳播范圍廣,。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術，保證了網(wǎng)上交易的安全,，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道,、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務,，更令銀行能以便利,、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性,，使之成為繼atm,、互聯(lián)網(wǎng)、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具,。

推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林,，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性,，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象,。這樣一來不僅擠占了大量資源,，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說,，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點,，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境,，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人,，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗,。

所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下,，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：

首先,，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制,，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗,、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間,，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑,，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買,、繳費,、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié),。通過這樣的“魔鬼式訓練”,，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

其次,，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓,、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前,、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務機制,。

通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶,，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣,，改變舊客戶習慣。比如,，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾成本費,，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶,，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資,，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話,、水,、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠,，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù),，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能,、信用卡購匯還款,、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢,、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率,。

可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略,，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們,，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣,，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務,。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬,，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難,，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管,，下到剛來的新同事,，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎,，耐心解釋,，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人,，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”,。

在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件,，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動,，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎,，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜,。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅,，增強其講解的易用性和影響力,。

最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標,，如激活睡眠戶等,，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易,，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性,，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎,。

作為建設銀行的員工,，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段,，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款,、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺,。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介,，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可,，更提高了自己的業(yè)務素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。