當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

商場年終總結開頭 商場年終總結篇一

一,、得益于公司領導的正確領導和悉心關懷,。首先，張衍祿主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時,，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢,、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮,。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。

二,、得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。商場的特點是：出口多,，人員雜。怎樣預防公司的財產,、人員受侵害,，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。因此，我們在工作中,，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾,，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅持不斷的.創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。

首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心,。當隊員生病,，或遇到困難時，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時去看望他,，給他送去飯菜,，幫他洗衣服，同時,，在工作上幫助調班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變,。

三、在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

四、得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人。

20xx年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

五,、存在的不足和今后的努力方向,。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊,。

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。

三是工作上還存在一些不如人意的地方,。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。20xx年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意,，20xx的工作總結,，不到、不妥,、不對之外,，懇請領導批評指正。

商場年終總結開頭 商場年終總結篇二

20xx年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務。勤于學習,，提高技能,。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質,，主動熱情，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內的定額零錢,，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結工作總結,。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。

晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機,，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力。

進入xx百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我,，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的.一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產生的xxx私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大,，不得有半點差池,。

進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作,，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。

商場年終總結開頭 商場年終總結篇三

20xx年即將到來我們感慨萬分,，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結,，總結出過去一年來做過的工作成績和不足,。

保安部和清潔部在公司領導和商量場辦公室的領導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致,，協(xié)助商場辦公室好商場的各項工作,，如商場的經營管理、鋪位的擺放,、協(xié)調經菅者與顧客間的矛盾,、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造,，防臺風，室內內子生等工作,。

(1)兩個隊長和各班組長在思想統(tǒng)一認識,，遇事商量，在工作上相互配合,，做事講原則,，講風格。

(2)對保安的早中晚進行值班調整,，固定晚班,，專人值班，停車場內值班,，人員固定,。

(3)重點啟用各班組長,，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力,。

(4)堅持每周招開一次員工班務會員工參加,，商場辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問題,，部置下周工作任務,，和應該注意的問題，特別是消防安全警鐘,，時常敲響,，確保了商場一年經營運行安全。

(5)在人員缺少招新保安部,，是一大難事,，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬,、朋友介紹等手段招工,，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對于來應聘的人員,，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件,，待遇等，并把好入選頭道關,，認為符合條件的由商場進行應聘,。

(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時,，生活有許多不便,，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子,，讓員工能吃到熱飯,，柜子存放衣服，使員工能安心工作,。

消防安全工作是商場的工作重點,，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈,，時刻不放松的原則,，經常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作,，不論是在經營期間還是夜間維修,，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊,，保安員就提著滅火器守在旁,，確保商場的財產安全,，和改造維修順利進行。

消防工作是商場工作頭等大事,，我們每個員工都要牢記這一宗旨,，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次,，派人去東莞市培訓2次,，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工,，通過培訓學習,，極大搞高商場員工和鋪位經營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全,。

商場治安工作是保安部首要任務,，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場,，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼,，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間,，商鋪與顧客之間的.糾紛,，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理,，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理,，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內商鋪變更裝修,，我們都進行及時匯報,。

同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜,，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐,，并告試各鋪位，做好自身防犯工作,，據(jù)20xx年統(tǒng)計,，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛,，截獲衣物手機,、人民幣等臟物,，狠狠打擊了小偷行為,，保障商場正常經營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務,。

地下停車場是商場一個配套服務體系,，它的停車規(guī)模和設施,，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛,，這就給車場增加很大的壓力,，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員,。調整了車場收費標準,，加強值班人員的工作責任心，提高服務質量,，大大地降低車場事故發(fā)生,，如車輛被刮、被撞,，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好,，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作,。

商場年終總結開頭 商場年終總結篇四

本年度本部補充了較多的新鮮血液,，隊伍日益壯大。為加強部門整體的管理,，我部加強了對管理層人員的培訓及督導,，嚴要求、高標準,，以身作則,，使安管部員工齊心協(xié)力、團結一致,、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、制定了季度培訓計劃,，內容包括公司企業(yè)文化,，員工崗位流程，部門規(guī)范用語,，服務案例分析,，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平,，向著更優(yōu)質的服務邁進,。

2、公司制定了一對一,，老員工對新入職員工的引導制度,，并取得初步成效，對引導員也實行了獎勵評審制度,，極大的調動了員工的工作熱情,。

3,、加強了對宿舍的管理，使員工擁有安全,、祥和,、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境,。保證宿舍整潔有序,。

4、根據(jù)20xx年培訓計劃,，部門結合實際情況對所有員工進行一次詳細,、系統(tǒng)的培訓。并對培訓內容進行了相應崗上考核,。

1.消防主機報火警：1300次,。

2.消防主機報動作：261例。

3.消防改造單：88家,。

4.消防演習：2次,，三月份十一月份各一次。

5.消防安全培訓：4次,，其中西塔貝樂學科英語1次,，部門2次，項目各部門1次,。

6.滅火器年檢情況：物業(yè)1783具,。另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具,。

1),、我部于3月份協(xié)同相關部門對xxx寫字樓及商戶進行了一次入戶消防、安全檢查,，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全,、火災隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關部門針對問題單位進行復查,。

2),、我部于12月份協(xié)同相關部門對xxx寫字樓、商戶進行了一次入戶消防,、安全檢查,，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災隱患通知書》共計450份,，并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改,，后又協(xié)同相關部門針對問題單位進行復查。

3)、為了落實小區(qū)內的安全,、消防工作，杜絕安全隱患,，本部自于每月的15號協(xié)同商場,、禮賓、工程,、環(huán)境等部門對小區(qū)內的寫字樓,、商鋪及各部門的庫房進行了安全、消防檢查,，并現(xiàn)場指出存在的安全,、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改,。

4),、soho尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收88家。并簽回防火安全責任書共計68份,。

20xx年總計開單派出電瓶貨車252車次,，具體情況如下：

20xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表(略)

20xx年本部共參加大型活動的安保工作50場次，安排安管力量150人次加班,。三層連廊特賣場40次,，安排安管力量80人次。同時,，本部管理人員也在其中得到了鍛煉,，積累了豐富的經驗。

1)嚴格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定,，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉,，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好,。

2)對有撤場跡象的商鋪,、公司的情況及時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系,，爭取工作主動,。

人員布控、巡查頻率,、人員出入登記,、對戶門的檢查存在較多漏洞，通過以上所發(fā)生問題我部已深刻認識到事情的嚴重性,，為了避免在發(fā)生類似事件,，我部采取了各班巡視人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控,、人員進出大堂及車場巡視人員對進入的車輛進行跟進,。加強樓巡的責任心，并與禮賓部,、商場部做好人員的'登記,，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案：

(1)結合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應表格，通過樓巡打點對樓巡嚴格要求,、對每戶現(xiàn)場,，檢查時間、巡查次數(shù),、檢查情況做好詳細登記,。

(2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進入商場的人員做好跟進避免商場人員通過寫字樓的安全通道進入寫字樓,，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調制到大畫面做好監(jiān)控,，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌號做好進出場登記,，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查,。

(3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn),，電梯,、樓層內出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。

(4)要求當值主管,、領班班長對巡視人員及各崗的情況把好關,，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質量做好檢查記錄,，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改,。避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。

(5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提醒,，鎖好戶門,、關好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員,，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本情況,，加強各崗的關注，避免安全隱患的發(fā)生,。

本部將會在今后的工作中以高要求,、高標準來嚴格要求每一位員工，認真貫徹公司的指導思想,，提倡微笑服務,，安全為主,。緊密與其他部門配合，以公司目標為導向,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，保證工作質量來回報公司及公司領導的厚愛,。

商場年終總結開頭 商場年終總結篇五

回首過往的招商工作,，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因為我們共同經歷過不平凡的歷程,，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經歷和歷練,。

在這一年的時光,，我看到我們的客戶從無到有，看到展廳的開業(yè)與歇業(yè),，看到品牌的進駐與流失,，心里真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結：

1,、招商工作需要更多的堅持,。商場品牌進駐與流失規(guī)律不定，短時間內取得的成效不能從根本上說明什么,。因此,，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來說需要很大的耐心和毅力,，需要堅持不斷地總結招商經驗,。

2、招商工作需要不斷學習,。招商員必須要熟悉相關招商理論知識,，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質修養(yǎng),，通過學習各種知識,，從而拓寬自己的視野，增加實際工作的可行性,，提高自身的綜合素質,。

3、招商工作需要不斷改進創(chuàng)新,，不斷拓寬發(fā)展渠道,。品牌進駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時解決，因本部門相關不完善規(guī)定導致的錯誤要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正,。作為商場對外招商的窗口,，需要從不同渠道大力宣傳商場的優(yōu)勢,，展示形象、提高商場知名度,。

1,、從空置率分析20xx年5月至12月份的品牌變動記錄：5月份空置率為4%、6月份空置率3.2%,、7月份7.7%,、8月份5.9%、9月份5.6%,、10月份5%,、16月份10.1%，12月份10.5%,，其中不難看出受***進駐影響,，品牌流失率較5、6月份雙倍增加,，16月份受整體市場競爭影響,，品牌流失率較10月份雙倍增加。

2,、截止20xx年底商場整體出租情況為：

目前對手商場一家接著一家進駐**(本地),，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競爭，從目前情況看,，整個行業(yè)資深的經銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道,，各個方面進行的對比，從而將更明確的'分析出各種市場行情的優(yōu)劣之勢,。所以我們商場一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢,，只要有一個方面差強人意，那么我們就沒有絕對的優(yōu)勢,，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由,。

20xx年已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般,，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質性的提升,，作為招商部來說各方面都需要大幅度提升，在堅持商場招商政策,，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩(wěn)步提升,，提高招商部整體實力。