演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

志愿服務(wù)演講稿篇一

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì),、或一問(wèn)就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn),。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選,、教育,、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng),、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,，所以形成賣(mài)方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化,。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣(mài)的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了,，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái),，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái),，但余怒未消。

店員打完電話,，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看,，“您看,，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū)，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門(mén)打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!

志愿服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，朋友們：

大家好,。我是來(lái)自國(guó)際業(yè)務(wù)部的，我今天演講的題目是：微笑,，是最好的心靈鑰匙,。

誰(shuí)不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰(shuí)不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水,，誰(shuí)不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由,，誰(shuí)又能夠拒絕微笑帶來(lái)的溫馨和親切。作為提供金融服務(wù)的銀行部門(mén),，微笑,，是開(kāi)啟心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶,。

無(wú)論是與客戶,，還是與同事，一聲問(wèn)候,、一次握手,、一杯熱茶、一次謙讓,，都會(huì)使對(duì)方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重,。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器,，可以擊碎如堅(jiān)冰般的隔閡,、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠,，換來(lái)和諧與理解,、關(guān)愛(ài)與信任。如果說(shuō)服務(wù)是一件辛苦事,，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色,、變得活色生香,。微笑的魄力，無(wú)形,，而且無(wú)窮!

我所在的國(guó)際業(yè)務(wù)部,，是一個(gè)管理部門(mén)，經(jīng)常與客戶經(jīng)理們打交道,。如果我們僅僅履行管理職能,，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù),?？墒俏覅s從來(lái)沒(méi)有這樣去做;我相信，理解與尊重,，是一道亮麗的風(fēng)景線,，可以激發(fā)一線員工的開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)激情。對(duì)每一個(gè)來(lái)辦事的客戶經(jīng)理,，我都會(huì)給他們一聲問(wèn)候,、一個(gè)笑臉，盡自己所能提高效率,，使他們感受到國(guó)際業(yè)務(wù)部的人文關(guān)懷和溫馨氛圍,。許多客戶經(jīng)理喜歡在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候開(kāi)玩笑，只要是無(wú)傷大雅,，我都會(huì)聽(tīng)任他們輕松而自在的坦誠(chéng)交流,。在這些說(shuō)說(shuō)笑笑中，一筆筆業(yè)務(wù)辦理好了,，而我也了解到了客戶經(jīng)理們的喜怒哀樂(lè),，我會(huì)鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴Ｎ矣X(jué)得,，微笑著鼓勵(lì)他們,，是一種風(fēng)度，更是服務(wù)工作的客觀需要,。有時(shí)想,，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松,，更難以體現(xiàn)“個(gè)性化”,、“人性化”、“親情化”,、“差異化”服務(wù)的要求,，也與新時(shí)期我行的發(fā)展理念格格不入。

微笑傳遞微笑,，信任傳遞信任,。最好的服務(wù)，不是把工作做到無(wú)可挑剔,，而是使溫暖蕩漾在心間,。如果說(shuō)服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界,。

朋友們,，一個(gè)微笑并不難,，讓我們將微笑盛開(kāi)在每一個(gè)平凡的崗位，讓我們的銀行,，成為一個(gè)美麗而欣欣向榮的大花園,。

我的演講結(jié)束，謝謝大家,。

志愿服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫王志立。今天,，我懷著一種無(wú)比激動(dòng)而又復(fù)雜的心情,，本著提高自己,、鍛煉自己,、檢驗(yàn)自己的意愿，走上臺(tái)來(lái),。在此,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這樣一次機(jī)會(huì),，同時(shí)，對(duì)多年來(lái)一直給予我關(guān)心,、支持,、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。

我出生于19__年1月,，19__年10月參加工作,，專科學(xué)歷,，法律專業(yè),。參加工作以來(lái)，我一直工作在執(zhí)法一線,，對(duì)一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),，成績(jī)只能代表過(guò),，在今后的工作中我將再接再厲，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量,。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗的要求,，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，有各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委的支持，有同事們的共同努力,，我有信心,、有能力做好這項(xiàng)工作,，我的優(yōu)勢(shì)和有利條件有以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作有較強(qiáng)的'執(zhí)行力。我深知好思想加不行動(dòng)等于零,、好政策加不執(zhí)行等零,、好計(jì)劃加不落實(shí)等于零。多年來(lái),，我能夠較圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是具有較高的政策理論水平。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”,，在工作中我從未放松過(guò)學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī),。通過(guò)學(xué)政治,、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐的形式，使自己的政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高,。

三是有豐富的稽查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我一直工作在執(zhí)法一線,，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，幾年來(lái)通過(guò)對(duì)藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個(gè)品種(批次);對(duì)餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)查處非法添加非食用物質(zhì),、非法使用食品添加劑、使用超過(guò)保持期的食品,，有力的打擊了生產(chǎn),、銷(xiāo)售假藥械行為和非法添加非食用物質(zhì)等餐飲違法行為。

四是廉潔執(zhí)法,、以德服人,。法律是用來(lái)維護(hù)廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好,，能守得住清貧,、耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑,、頂?shù)米⊥犸L(fēng),，堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事,，給相對(duì)人耐心,、細(xì)致的講解法律,、法規(guī)，讓其知法,、懂法,、服法、守法,。

五是有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及年齡優(yōu)勢(shì),。通過(guò)多年的食品藥品稽查工作的鍛煉，能夠較好的組織,、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，再加上我正值而立之年,，身體健康，精力充沛,，敬業(yè)精神強(qiáng),，自參加工作以來(lái)一直秉承工作至尚的原則，無(wú)任何影響工作的不良嗜好,，全身心地投入到工作中,。

如果我能競(jìng)爭(zhēng)上這個(gè)崗位，我將不負(fù)眾望,，以為爭(zhēng)位,，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),。我的任職目標(biāo)是：“業(yè)務(wù)精站,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范執(zhí)法,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，積極開(kāi)展食品藥品稽查工作,，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為”,。我將從以下三個(gè)方面確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是承上啟下,，做好稽查工作,。作為稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)各稽查中隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展工作，在工作中起到領(lǐng)頭羊的作用,。

二是擺正位置,，當(dāng)好角色,。餐飲稽查工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而政策性強(qiáng)的工作。在工作中,，做到做事不缺位，到位不越位,，嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，維護(hù)好稽查隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),，為做好稽查工作盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)。新形勢(shì)下,，對(duì)餐飲稽查工作提出了新的要求,，在工作中，我將通過(guò)學(xué)習(xí)餐飲新知識(shí),、新技能,，更新思想觀念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法,，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持耐力,，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在隊(duì)伍中凝聚合力,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位同事,，我深知食品監(jiān)管任務(wù)的繁重，稽查工作,，責(zé)任更大,，要求更高，但我堅(jiān)信,，只要用心學(xué)習(xí),、用心工作、以誠(chéng)相待,，時(shí)刻牢記集體觀念,、政策觀念,、群眾觀念、敬業(yè)觀念,，就一定能做好稽查工作,。如果我能競(jìng)崗成功，這是大家對(duì)我的厚愛(ài)和鼓勵(lì),，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng),、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神,，嚴(yán)格要求自己,，恪盡職守，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言,。

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：大家好,！

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào),；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1。56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無(wú)處不在,，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

志愿服務(wù)演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),，贏利之道在于信”,，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提,。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,。從假煙,、假酒、假文憑到假帳,、假幣,、假政績(jī);從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾,，開(kāi)門(mén)招商,，閉門(mén)宰客。凡此種種,，失信的濁流,，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個(gè)人失信,，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信,，則人人自危,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信,，是我們××人共同的責(zé)任,。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，××人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”,、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng),。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，××人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念,。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要求報(bào)裝接電“一,、一制”,，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電,。事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電,。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門(mén),，只找一個(gè)人,，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心,，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂,，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!

幾度風(fēng)雨幾度春秋,，風(fēng)霜雪雨搏激流?！痢寥擞谜\(chéng)信鑄造今天的輝煌,。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從××年××月××日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià),，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh,?！痢聊辍痢猎挛铱h××110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從××電源的成功引入,，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信,，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地,。讓我們攜手并肩,，為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

志愿服務(wù)演講稿篇六

尊敬的學(xué)長(zhǎng)，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家中午好!

很榮幸再次站在這個(gè)舞臺(tái)上,，把自己展示給大家,。我是來(lái)自信息科學(xué)與工程學(xué)院,計(jì)算機(jī)應(yīng)用一班的王飛,，今天我競(jìng)選的是青年志愿者協(xié)會(huì)信息部副部長(zhǎng)一職。

首先,，借這個(gè)機(jī)會(huì)很想感謝一下在座的,，以及現(xiàn)已實(shí)習(xí)的學(xué)哥學(xué)姐，是你們讓我成為一名志愿者,，讓我走進(jìn)了青年志愿者協(xié)會(huì)這個(gè)充滿朝氣,，溫暖的大家庭，幫助我快速成長(zhǎng)起來(lái),，成為合格的志愿者,。謝謝你們讓我在這個(gè)溫暖的大家庭里結(jié)實(shí)了這么多可親可愛(ài)的，青協(xié)的志愿者們,。我從他們身上學(xué)到了許多東西,，逐漸改掉自身的不足。謝謝你們(鞠躬),。在這半年多的時(shí)間里,我積極參加志愿者服務(wù),，努力使自己成為一名合格的青年志愿者。在這個(gè)過(guò)程中,我明白了什么是目標(biāo),，什么是責(zé)任,，什么是拼搏，什么是奉獻(xiàn),。漸漸地,，發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上了“青年志愿者”，愛(ài)上了我們青協(xié)溫暖的大家庭,，對(duì)“青年志愿者”的理解也不再僅僅停留在崇拜,、高尚,、神圣這些較淺的認(rèn)識(shí),。

直到我加入到青年志愿者這個(gè)行列中，我才明白,，原來(lái)人們贈(zèng)與我們的光環(huán),，是我們用無(wú)私的奉獻(xiàn)換來(lái)的。千千萬(wàn)萬(wàn)的志愿者默默地奉獻(xiàn),，志愿者不怕打擊,，不畏屈辱，有時(shí)也會(huì)忍受別人對(duì)他們的誤解,。但是每一位志愿者都不會(huì)因此而埋怨,，不曾想過(guò)放棄。每一名志愿者都有很強(qiáng)的毅力,，良好的心態(tài),，健康的思想,，每一個(gè)志愿者臉上都時(shí)時(shí)掛著一張笑臉，無(wú)論陰雨晴天,，志愿者的微笑都不會(huì)因此而消失,，只因微笑是我們每一名志愿者的標(biāo)志，也是每一名志愿者的習(xí)慣,。

我有自信,、有責(zé)任心，有積極的態(tài)度,，有信心勝任這個(gè)職務(wù),，我希望成為信息部副部長(zhǎng)，更好的發(fā)揮和磨練自己,。

我會(huì)用真誠(chéng),、耐心、熱情來(lái)為志愿者服務(wù),，全心全意做好本職工作,。我會(huì)抓住機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己,，不斷追求新知,，努力完善人格，勤奮踏實(shí)工作,，積極磨練自己,。我會(huì)思考創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,、勤于奉獻(xiàn),。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)提高自己，服務(wù)大家,，服務(wù)社會(huì),。請(qǐng)大家支持我，投上您寶貴的一票,。謝謝!(鞠躬)

志愿服務(wù)演講稿篇七

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家,、社會(huì),、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè),，是無(wú)法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè),，產(chǎn)品,，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起,，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選,。

但不管怎樣,，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對(duì)顧客的尊重,。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程,，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場(chǎng),，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量,。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,，服務(wù)無(wú)處不在,。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài),，意識(shí)引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動(dòng),，后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣,，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持,，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個(gè)人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通,，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中,，才能獲得無(wú)窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時(shí)代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識(shí)有多少,，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有,，或是一點(diǎn)也不肯付出,，而是工作散漫，以自我為中心,，甚至孤傲自大,。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。

無(wú)論你的資格有多老,，無(wú)論你的學(xué)歷有多高,，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員,，必須時(shí)刻提醒自己,，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代,、技術(shù)時(shí)代,，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90%的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，是生存的需要，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓,，用心去服務(wù),，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺(tái)支持部門(mén),，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，誰(shuí)的服務(wù)做得好,，誰(shuí)就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下。

回首過(guò)去崢嶸歲月,，我們苦過(guò),、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是,，在工作中也存在著大量的問(wèn)題,，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省,，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心,。問(wèn)題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步,。

大漠飛沙，中流擊水,，浪遏飛舟!今天,，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會(huì)保持著充分的活力,，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世。國(guó)家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái),。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)!我希望我們,，把握機(jī)遇,，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝!

志愿服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、護(hù)理同仁們：

大家好!我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士,，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽,，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。 我今天演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù),，用心呵護(hù)生命,。”

在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里,，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者,。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠(chéng)的愛(ài)心,、溫暖的語(yǔ)言,、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無(wú)數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化,、人性化,、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放,。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員,，我工作著、體驗(yàn)著,、感悟著,。

以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，旨在為廣大患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù),，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng),，科學(xué)合理部署，分階段,、分批次的開(kāi)展此項(xiàng)工程,，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英,，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌,，她們熱情周到,、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲,，悄然醫(yī)治著每一位患者的心,。

一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自己應(yīng)該做的，這才是真正的尊嚴(yán),，我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’ 曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！边@就是對(duì)我們護(hù)士最美好的詮釋,。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù),，而現(xiàn)在這種情形完全被改變,，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日,，我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā),、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查,，不合格的及時(shí)處置,，當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是我們，是那些默默付出,，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使! 護(hù)士在某些人眼里地位低下,，但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士,，服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士一定會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰,，我們護(hù)士每天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)容非常廣泛包括疾病常規(guī),，健康宣教,，專科藥物知識(shí),，急救藥物知識(shí),，常用檢查，重要的制度,，重要的文件等等,，學(xué)習(xí)內(nèi)容提前告知,，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果,，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn),，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合,，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持,，總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。現(xiàn)在大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)老師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢,，形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界,。

曾言“護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”,，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系,，達(dá)到和諧的境地,。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈”,，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈,，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光,，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,，能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望,。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一定會(huì)走的更遠(yuǎn),、邁的更高,。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔吧!

(下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、剪指甲,，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒,，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的,?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解,，在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，魏秀蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng),，連聲說(shuō)：謝謝,，可魏老師卻說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的,。 )

妍妍：上面這段事例你幫忙看看加在哪里合適.

謝謝了!

志愿服務(wù)演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、共鑄誠(chéng)信”,。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),，贏利之道在于信”,，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提,。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-

生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,。從假煙,、假酒、假文憑到假帳,、假幣,、假政績(jī);從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾,，開(kāi)門(mén)招商,，閉門(mén)宰客,。凡此種.種，失信的濁流,，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任,。個(gè)人失信，害在數(shù)人,，社會(huì)無(wú)信,，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù),、共鑄誠(chéng)信,，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天,，**人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”,、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理,，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要求報(bào)裝接電“一、一制”,，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù),，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四,、二制”即在接到事故電話后,，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電,?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個(gè)門(mén)，只找,。一個(gè)人,，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心,，一片真誠(chéng)相待,，一件好事解憂，一聲道別相送,，讓每一位客戶滿意,。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!

萬(wàn)事民為先,，服務(wù)是根本,。長(zhǎng)武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū),，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長(zhǎng)，供電質(zhì)量差,。針對(duì)此種情況,，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與第一范文網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源,。為我縣**煤礦的開(kāi)發(fā)提供了可靠的電源保障,。針對(duì)農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高,，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀,。98年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制,、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程,。長(zhǎng)電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村,，11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù),，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān),。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流,。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌,。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià),，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh,。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn),，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠(chéng)實(shí)守信,，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，企業(yè)才能立于不敗之地,。讓我們攜手并肩，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇十

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆,。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還,。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題,。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái),。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠(chéng)的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶,。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題,。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力,。

再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶,再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了,。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷(xiāo)戶時(shí),必須由持卡人在銷(xiāo)戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去,。我方在銷(xiāo)戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù),。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取,。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。

我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用 持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要,。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便,。 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意,、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收,。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回,。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù),。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取20xx元,。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還,。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急,。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則,。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消

雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消,。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷,。

于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消,。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。 于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到,。客戶接受了我的建議,不再提出異議,。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳,。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決,。

我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū),如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了,。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案,。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全,、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人,、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù),。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便,、快捷”的服務(wù)承諾,。

志愿服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是來(lái)自x高速公路管理所收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫,，今天我演講的題目是記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,，看見(jiàn)收費(fèi)員,，身著制服的那種神氣,，我就羨慕。終于有一天,，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛,。

有人說(shuō),，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車(chē)尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂(lè),，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車(chē)前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員,。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡,。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長(zhǎng)的有十年,，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛(ài)人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步,，花前月下,。

在收費(fèi)崗位，要問(wèn)我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班。說(shuō)實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué),。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō),，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,，也挺可憐的，我們聽(tīng)了,，只一笑臵之,，工作嗎，無(wú)所謂舒服,，更無(wú)所謂可憐,。其實(shí)，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒(méi)有什么不同,，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切,、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言,。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng),、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng),、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫(huà),，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書(shū),，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。今天,，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車(chē)道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖,。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺(jué)到辛苦與枯燥,，糟糕的心情也是難以避免的,。但是，只要我們明白快樂(lè)的意義,，就不會(huì)被消極的情緒所影響,。挺直身子，抬起頭來(lái),，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,，把快樂(lè)的心情全部釋放。把快樂(lè)的笑容掛在臉上,，會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng),，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，氣氛就會(huì)變的融洽,，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，服務(wù)就會(huì)變的容易,。在這個(gè)崗位上人人都是形象,，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。

曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑,，心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑，開(kāi)心工作吧”,?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,，友善的,，我們彼此并不熟識(shí)，他卻給我一個(gè)微笑,，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅,。你給別人微笑的同時(shí),，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng),。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本,，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值,。

經(jīng)過(guò)這些年的工作，我漸漸明白,，熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作，就會(huì)忘記所有的不愉快,。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠(chéng)的心,，送上一句暖暖的問(wèn)候，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開(kāi)始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn),。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中，結(jié)合x(chóng)高速公路大發(fā)展形勢(shì),，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口,、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào)，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn),，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn)，對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn),，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫,、互學(xué),、互教活動(dòng)，提升了整體業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭,，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解,、相互協(xié)作,、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚,、打掃衛(wèi)生的多少,、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨,、相互拆臺(tái),，那么，工作不是完成不了,，就是完成不好,，只能是形象不佳，窗口不“亮”,。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對(duì)自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息，在背后亂議論,，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺(jué);有的比較坦率,，有的比較含蓄,。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌,、多關(guān)愛(ài),、關(guān)懷，多給其他人一些安全,、溫暖,，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律，唱響一種聲音,，向著一個(gè)目標(biāo),，擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事,、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),、互相幫助，才能夠真正形成顧大局,、識(shí)大體,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng),。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇十二

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō),，是機(jī)遇,，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已,、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì),。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘，勇敢地接受大家的評(píng)判,。

我叫___,，今年歲，于年開(kāi)始參加工作,，先后從事過(guò)業(yè)務(wù)員,、營(yíng)銷(xiāo)員、酒店服務(wù)員,、酒店管理員,，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人,，如何處事，如何工作,，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng),。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格，10月我加入__集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái),。

在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里,，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。20__年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元,，完成比例為117%,。三年后完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%,。并組織房務(wù)部員工參加全市,、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?jī),。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制,，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上,，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高,、服務(wù)精、微笑甜,、互助樂(lè)”,。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式,，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨,。

多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí),，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重,。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理,，它不僅要有一定的專業(yè)水平,、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),，還要有良好的人際溝通能力,，盡管我有很多的不足之處,，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功,，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)及信息反饋和日常程序性的工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴,，將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門(mén)及全體員工服務(wù)的首要之一,，為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng),，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,，自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力,。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”,。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素,。

四、當(dāng)好“管理員”,。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯,，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素,，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果,，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想,，當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念,，形成良好的工作風(fēng)格,，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng),。

五,、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng)，它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng),，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀,。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷(xiāo)售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施,，責(zé)任到人,，目標(biāo)明確，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,，做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制,，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來(lái),。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

志愿服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競(jìng)聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺(tái),，給我一次學(xué)習(xí),、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。

我叫__,，__歲,，__學(xué)歷，__年畢業(yè)于__,，__專業(yè),，__年__月__日加入__管理服務(wù)有限公司，擔(dān)任__客服工作至今,。

加入__物業(yè)公司以來(lái),，已有__個(gè)月,，__個(gè)月來(lái)，我從對(duì)物業(yè)知識(shí)的一無(wú)所知,，到業(yè)務(wù)熟悉,，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞,，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng),。也讓我在這個(gè)工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作,，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn),。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé),，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？傊?，這短短__個(gè)月，打開(kāi)了我人生的另一扇窗,，掌握了一項(xiàng)新的工作技能,，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有如此大的收獲,，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競(jìng)聘,，理由很簡(jiǎn)單。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1,、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能,，自畢業(yè)參加工作以來(lái)，我參加過(guò)______等工作,，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠(chéng)心,，這是客服工作不可缺少的。在計(jì)算機(jī)方面是我的專長(zhǎng),，辦公室公文處理,，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理,。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，信息化將是以后的必然趨勢(shì),。相信我的這一專長(zhǎng),，可以更好地服務(wù)于公司,，服務(wù)于廣大業(yè)主。

2,、有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，

踏實(shí)干事,，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高,，能夠勝任客服工作,。

3,、總是以極大的熱情投入工作中,。具體表現(xiàn)在：(1),、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。(2),、報(bào)修及時(shí)，維修到位,。(3),、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說(shuō)不管,，辦事不拖拉。

4,、以公司為家,，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮，并認(rèn)真地按時(shí)完成,，任勞任怨,，愛(ài)崗敬業(yè)。

如果這次競(jìng)聘成功,，我將更加努力做好客服工作,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益,，維護(hù)好公司形象,，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則,， 積極主動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)工作。

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知識(shí),。努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。不斷地豐富自己,、提高自己，時(shí)刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好,。在思想上樹(shù)立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè),。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理,，全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主,、顧客有所需求時(shí),，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對(duì)性服務(wù)措施,。

(3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視力度,，強(qiáng)化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現(xiàn)場(chǎng),，做到對(duì)小區(qū)細(xì)節(jié)的了解,，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題。

(4)強(qiáng)化情感溝通,，促進(jìn)和諧雙贏,。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解,，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見(jiàn),，只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ)，才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取到業(yè)主更多的理解和支持,，提高業(yè)主滿意的微笑,，因?yàn)闃I(yè)主滿意的微笑是收繳各項(xiàng)管理費(fèi)的保障。

(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，我作為_(kāi)_物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時(shí)間,，讓我懂得勤于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞,，踏踏實(shí)實(shí)做人道理,，__個(gè)月的時(shí)間，我也對(duì)公司產(chǎn)生很深厚的感情,，不管這次競(jìng)聘結(jié)果如何,，我感謝公司給我這一次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，祝愿__物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇十四

記得一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活就是一面鏡子,，你笑他也笑，你哭他也哭,?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽(yáng)光;你不感恩,，只知一味地怨天尤人,，最終可能一無(wú)所有!

多一份理解，多一份信任,，多一份關(guān)懷,。生活告訴我們要時(shí)時(shí)懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重,，尊重生命,、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造,。懷著感恩的心,，一代偉人鄧小平在古稀之年說(shuō)：“我是中國(guó)人民的兒子，我深深的愛(ài)著我的祖國(guó)和人民!”懷著感恩的心,，詩(shī)人艾青在他的詩(shī)中寫(xiě)到：“為什么我的眼中飽含淚水,，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛(ài)的深沉?！弊鳛榘俅髥T工,，我們更應(yīng)懂得感恩企業(yè)，感恩顧客,，感恩社會(huì),。

我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒(méi)有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮，用感恩的心去消除與上級(jí)的對(duì)立關(guān)系,，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn),，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意,。顧大舍小,，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為百大人我們要飲水思源,，善待工作,。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì),，做感恩的事來(lái)回饋企業(yè),。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡,，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采。

來(lái)自百貨家電商場(chǎng)的普通員工原偉,，是艾普保險(xiǎn)柜廠家的促銷(xiāo)員，記得有一次有人打電話來(lái)咨詢保險(xiǎn)柜,，原偉接過(guò)電話之后,，詳細(xì)地向顧客介紹了各種保險(xiǎn)柜的型號(hào),、功能及使用特點(diǎn),。但顧客并不是熱衷于這些問(wèn)題，好像另有隱情,，原偉說(shuō)：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來(lái)這位顧客的保險(xiǎn)柜是從外地買(mǎi)來(lái)的,，回來(lái)之后也沒(méi)有詳細(xì)地閱讀說(shuō)明書(shū),，就把密碼給改了,，而現(xiàn)在密碼又忘了，打不開(kāi)了,，要是把保險(xiǎn)柜送回原來(lái)的購(gòu)買(mǎi)的地方,，實(shí)在是太麻煩了，情急之下,，想起了百貨大樓也有相同的保險(xiǎn)柜,，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個(gè)電話。下班之后,，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細(xì)地排查了多種情況之后,，靠著他過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，調(diào)試好密碼鎖,，鎖打開(kāi)了,。一家人非常的高興，并請(qǐng)?jiān)瓊コ燥埍磉_(dá)謝意,，而原偉婉言謝絕了，顧客只知道他的名字叫原偉,，急顧客之所急，想顧客之所想,，方得顧客這心。原偉說(shuō)：“我是一名下崗職工,，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機(jī)會(huì)，我珍惜這份工作,，我要服務(wù)好我的每一位顧客,。”沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事，只有一顆感恩的心,，融入生活中的每一個(gè)角落,。

讓我們看來(lái)看一封感謝信,，信中是這樣寫(xiě)到:尊敬的百大領(lǐng)導(dǎo)您們好,，我懷著激動(dòng)而感慨的心情，向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡,。昨天傍晚我外出辦事,，回到家之后,，我才發(fā)現(xiàn)手提包不見(jiàn)了，當(dāng)時(shí)我焦急萬(wàn)分,，急忙原路返回尋找，正當(dāng)我焦頭爛額尋找無(wú)望的時(shí)候,，一個(gè)電話告訴我,，我的提包在百大藝苑連鎖辦公室里，我火速趕到那兒,，拿著失而復(fù)得的提包，感激之情無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá),，包里有一張存折和四萬(wàn)元的現(xiàn)金，一分都沒(méi)有少,，我握著這位好心人手，并拿出500元錢(qián),，表達(dá)我的謝意，可她只是笑笑說(shuō),，沒(méi)什么的,，這是我應(yīng)該做的,，一句樸素的話語(yǔ)感動(dòng)了在場(chǎng)所有的人,，經(jīng)過(guò)我再三懇求,，辦公室的人員告訴我他叫趙小蕊,。趙小蕊這種做了好事不留名，不圖回報(bào)的高尚品質(zhì),，值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)，百大有這樣優(yōu)秀的員工,，是百大的榮耀,，更是顧客的幸運(yùn),。像這樣的感人事跡在百大還有很多很多，正是因?yàn)橛羞@些百大員工心存感恩的去幫助別人,，才會(huì)贏得顧記得一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活就是一面鏡子,，你笑他也笑,，你哭他也哭?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽(yáng)光;你不感恩,，只知一味地怨天尤人,，最終可能一無(wú)所有!

多一份理解,，多一份信任，多一份關(guān)懷,。生活告訴我們要時(shí)時(shí)懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重,，尊重生命,、尊重勞動(dòng),、尊重創(chuàng)造。懷著感恩的心,，一代偉人鄧小平在古稀之年說(shuō)：“我是中國(guó)人民的兒子，我深深的愛(ài)著我的祖國(guó)和人民!”懷著感恩的心,，詩(shī)人艾青在他的詩(shī)中寫(xiě)到：“為什么我的眼中飽含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛(ài)的深沉,。”作為百大員工,，我們更應(yīng)懂得感恩企業(yè)，感恩顧客,，感恩社會(huì)。

我們不能忘記,，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒(méi)有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,，

而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮，用感恩的心去消除與上級(jí)的對(duì)立關(guān)系,，刻盡職守,，無(wú)私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意。顧大舍小,，棄利取義,，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作,。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì),，做感恩的事來(lái)回饋企業(yè),。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值,。我們的工作很平凡,，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采,。

來(lái)自百貨家電商場(chǎng)的普通員工原偉，是艾普保險(xiǎn)柜廠家的促銷(xiāo)員,，記得有一次有人打電話來(lái)咨詢保險(xiǎn)柜,，原偉接過(guò)電話之后,，詳細(xì)地向顧客介紹了各種保險(xiǎn)柜的型號(hào),、功能及使用特點(diǎn)。但顧客并不是熱衷于這些問(wèn)題，好像另有隱情,，原偉說(shuō)：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來(lái)這位顧客的保險(xiǎn)柜是從外地買(mǎi)來(lái)的,，回來(lái)之后也沒(méi)有詳細(xì)地閱讀說(shuō)明書(shū)，就把密碼給改了,，而現(xiàn)在密碼又忘了，打不開(kāi)了,，要是把保險(xiǎn)柜送回原來(lái)的購(gòu)買(mǎi)的地方，實(shí)在是太麻煩了,，情急之下,，想起了百貨大樓也有相同的保險(xiǎn)柜,，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個(gè)電話。下班之后,，原偉馬上趕到了這位顧客的家中,，在仔細(xì)地排查了多種情況之后,，靠著他過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，調(diào)試好密碼鎖,，鎖打開(kāi)了,。一家人非常的高興,，并請(qǐng)?jiān)瓊コ燥埍磉_(dá)謝意,，而原偉婉言謝絕了,，顧客只知道他的名字叫原偉，急顧客之所急,，想顧客之所想，方得顧客這心,。原偉說(shuō)：“我是一名下崗職工，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機(jī)會(huì),，我珍惜這份工作，我要服務(wù)好我的每一位顧客,。”沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事，只有一顆感恩的心,，融入生活中的每一個(gè)角落。

志愿服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、親愛(ài)的同事們：

大家好!我是來(lái)自××支行的××,，今天我演講的題目是《激情成就事業(yè),，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展》,。

朋友,，你肯定知道世界首富比爾·蓋茨吧,，他說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！彼€曾在一項(xiàng)有關(guān)責(zé)任感的最新民調(diào)中，被評(píng)為最具責(zé)任感的商界領(lǐng)袖,。從這里，我看到了他對(duì)工作的激情,，我也明白了是什么成就了他的事業(yè)?是什么造就了他的事業(yè)?是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情,。

××銀行是全國(guó)首家農(nóng)村合作銀行，半個(gè)世紀(jì)以來(lái),，我們始終秉承“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)、快樂(lè)成長(zhǎng),、創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，我們始終走在我國(guó)農(nóng)村金融改革的前沿,，那么，在這半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中,，是什么支撐著我們劈波斬浪,、奮勇向前呢?是管理?是服務(wù)?是產(chǎn)品?還是技術(shù)?當(dāng)然,，這些因素都不可或缺，但我覺(jué)得,，最關(guān)鍵的還是“責(zé)任與激情”。

那么,，什么是責(zé)任心呢?什么又是激情呢?我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái),，是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了給我們充足的動(dòng)力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。

暮然回首,，來(lái)到××銀行××支行工作，已有×年了,，幾年來(lái)，有無(wú)數(shù)次,，我被自己感動(dòng)了。(……事例),。這兩個(gè)小小的故事，其實(shí)并不是小插曲,，而是時(shí)常伴隨著我工作發(fā)生，因?yàn)樨?zé)任與激情是我生命的全部,。

科學(xué)發(fā)展觀，一步一重天,，責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè)，朋友們,，作為××銀行的一員，你不感到自豪嗎?你不感到驕傲嗎?如果,，你的答案是肯定的,，那就讓我們一起肩并肩,、手牽手,，從自己做起，從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我們的工作,，讓我們的事業(yè)在團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,、奮力拼搏的主旋律中收獲更多的精彩和奇跡，讓我們用的雙手,，來(lái)回報(bào)企業(yè)對(duì)我們的知遇之恩，來(lái)推動(dòng)我們××銀行走向更加美好的明天!

我的演講完畢,，謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)，同行：

大家好,！

“燃燒自己，照亮別人,。”聽(tīng)到這句話,，大家都知道是贊美老師的，然而,，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使,。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要,，要保證病人的安全,，保持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理,，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度,。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹保谧o(hù)理工作中做到“心中有病人,，眼中有病人，耳邊有病人,，手中有病人,，身邊有病人”,。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友,。

大家都知道神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急,，重,，具有突發(fā)性,，不確定性,。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自己的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻保持清醒,，有條不紊，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者,。充分做到一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，想病人之所想，急病人之所急,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的責(zé)任護(hù)士；病床上,，病床下，床旁柜,，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位,，寬敞明亮空氣清新的病房。在這里看到的是責(zé)任護(hù)士們不分職稱,，不分年齡，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲,，洗頭，洗臉,，洗腳，翻身擦背,，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了,，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐,，沒(méi)有汗?jié)n的背膀,，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周,，小鄭，小楊……”,。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后,，兒女都在外地?zé)o暇分身,，陪護(hù)他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的責(zé)任,，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至,。我們的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳,，每?jī)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理,，喂飯喂藥，消毒傷口,，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn),，清醒過(guò)來(lái)后，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順,，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣??！”聽(tīng)到這句話時(shí)姐妹們都非常感動(dòng),，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自己的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的。

“衣沾不足惜,，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐,，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子,，我們伴隨著病人度過(guò)，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí),，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了,，我們所付出的一切都變得值得了,！

青春無(wú)價(jià),，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無(wú)悔,，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長(zhǎng)留在每位護(hù)理人員的心中,，我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言,，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血！

志愿服務(wù)演講稿篇十七

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中,，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。

我工作在南一科,，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境,、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn),。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng),、耐心解答、精心護(hù)理,、細(xì)心照顧、熱心服務(wù),、衷心祝福。

首先,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動(dòng)服務(wù),。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù),，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前,。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求,。

其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識(shí)和臨床技能,，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而,，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿,。例如:在工作中,，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血,，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題,，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提,。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì),、溫馨、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,，是一個(gè)人思想、感情,、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要,。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理,、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通,。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示,、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合,。俗話說(shuō)：“言為心聲,?！弊o(hù)士良好的愿望,、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流,，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿意度,，責(zé)任重大,，壓力相對(duì)也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時(shí)護(hù)理工作中,，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié),，改正,。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起,，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。

患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的,，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵,。基本上每位住院的患者都要采血,，我都會(huì)在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解,，讓患者第一時(shí)間放心,，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋,，患者都很滿意,，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想,。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,，一定要“細(xì)化日常工作,，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效,，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走,，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起,，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō),，一個(gè)微笑、一句話,、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ);患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái),，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌;接聽(tīng)呼叫器時(shí),，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過(guò)程中,，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼,，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù),。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想，急患者之所急,，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”,。 如,，在為病人輸液時(shí),，第一針沒(méi)有扎上,，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意,。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,，儀表美一點(diǎn),，微笑甜一點(diǎn),，問(wèn)候多一點(diǎn),，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn),，行為輕一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn),。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然,，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事,，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,，做好自己的本職工作,。把我們的愛(ài)心,、熱心、耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)的深刻內(nèi)涵,，真正實(shí)現(xiàn)患者第一,。

感動(dòng),，源于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng),，源于護(hù)士會(huì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動(dòng)服務(wù)，就是對(duì)患者以心比心,，只有這樣才會(huì)贏得患者的滿意，贏得患者的感動(dòng),。

志愿服務(wù)演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同仁：

下午好,。我是來(lái)自心內(nèi)科的__,，今天我演講的題目是《送人玫瑰，手有余香》,。

南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使,，是真善美的化身,?！弊鳛槿∈着白o(hù)理服務(wù)示范病房”的一員，我和我的姐妹們秉承“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念,，用愛(ài)心、細(xì)心,、 耐心、責(zé)任心詮釋著南丁格爾的誓言,。

回首往昔記得護(hù)士長(zhǎng)剛宣布這個(gè)消息時(shí),，整個(gè)科室的姐妹們一片嘩然,，大家都不約而同說(shuō)：“怎們讓我們做這種事情，每天做治療都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，哪還有精力給病人洗頭、洗澡甚至還要洗腳”,。心內(nèi)科的護(hù)士大多數(shù)是80后，甚至是90后,，在家集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，剛開(kāi)始對(duì)于基礎(chǔ)護(hù)理有很大抵觸情緒,。對(duì)此護(hù)士長(zhǎng)逐一找每名年輕護(hù)士談心，了解她們的心理動(dòng)態(tài),，提高她們的思想認(rèn)識(shí)。使她們深刻意識(shí)到加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑,，是提高護(hù)理質(zhì)量的必由之路，更是我們跟患者最有效的溝通方式?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng),，病房里少了往日的喧囂，多了一份寧?kù)o,、祥和?；颊吆图覍俨煌５卣f(shuō)：“齊魯醫(yī)院的護(hù)士就是不一樣，護(hù)理服務(wù)就是好,，我們住在這里真的很放心?！?/p>

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,，重塑護(hù)理流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。每位責(zé)任護(hù)士以實(shí)際工作量為基礎(chǔ)，實(shí)行具有?？铺攸c(diǎn)的彈性排班，保證為患者提供連續(xù),、全程,、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù),。實(shí)行了以患者為中心的臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式,，落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層;既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。按患者需求重新制定操作性強(qiáng)的護(hù)理工作流程，對(duì)現(xiàn)有的護(hù)理規(guī)章制度進(jìn)行修訂,，補(bǔ)充完善了與基礎(chǔ)護(hù)理有關(guān)的內(nèi)容。另外我科病房建立了壓瘡病人巡視卡,、住院患者生活自理能力評(píng)估表、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)登記表等相關(guān)記錄,。護(hù)士長(zhǎng)定期組織全科人員總結(jié)、分析,、改善工作中不足之處,持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為更好的為患者服務(wù),，心內(nèi)病房還配備了指甲剪、洗頭工具,、吹風(fēng)機(jī),、梳子等日常生活用品，方便患者,。

天剛亮，病人睜開(kāi)的第一眼看到的便是上了一晚夜班卻依然面帶笑容的護(hù)士姐妹們,?！澳?，晚上睡的好嗎?我來(lái)幫您洗洗臉，刷刷牙,，梳梳頭發(fā)吧”“您出汗很多啊，我來(lái)幫您擦擦身,，換換衣服吧”“您不能活動(dòng)，我來(lái)喂您吃飯吧”,， 這樣的話語(yǔ)每天都能在我們的病房里聽(tīng)到無(wú)數(shù)次。晚上,，忙了一天的護(hù)士姐妹們還會(huì)為病人打水洗臉洗腳，為他們精心的做晚間護(hù)理,。不過(guò)一開(kāi)始我們的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行的并不順利。不是因?yàn)槲覀儧](méi)有熱情,，而是有些病人不愿配合,，有些是覺(jué)得難為情,，有些是覺(jué)得自己能自理，不愿接受我們的幫助,。記得有一位45床患有高血壓和冠心病的王阿姨，在家因條件差,、身體不適等因素，近一個(gè)月內(nèi)都沒(méi)敢洗頭洗澡,。護(hù)士長(zhǎng)在了解情況后主動(dòng)解釋做工作，經(jīng)同意后我們幫王阿姨洗頭擦身體,，給她洗腳，梳理整齊,，換了干凈的病員衣服。旁邊的病友都跟她開(kāi)玩笑說(shuō),，“您沒(méi)有閨女,，在家沒(méi)享到有閨女的福,，在這里您可是享了大福了”,。王阿姨聽(tīng)了后笑得都合不攏嘴，只能連聲說(shuō)：“你們?cè)鮽兡敲春?，怎么那么好啊?！笨粗醢⒁炭蓯?ài)的表情我們心里也樂(lè)開(kāi)了花,。

從我穿上潔白的護(hù)士服,，戴上漂亮的燕尾帽時(shí)，我就在心里暗暗告誡自己：一定要做一名真正的白衣天使,，用愛(ài)心和微笑去綻放每一個(gè)病痛的生命之花。我們用一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候、一份健康指導(dǎo),、一套規(guī)范行為,、一個(gè)整潔環(huán)境，感動(dòng)溫暖每一位患者及其家屬,。對(duì)每一個(gè)病人進(jìn)行全面的人文關(guān)懷,，病人沒(méi)想到的為病人想到，病人認(rèn)為做不到的為病人做到,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理操作零缺陷,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理服務(wù)零糾紛,、護(hù)患關(guān)系零距離，病人滿意度達(dá)到100%,，贏得了廣大患者的信賴和贊揚(yáng)。心內(nèi)科收治的多為高齡危重病人,，反復(fù)住院治療，他們的心態(tài)更容易失衡,。病人的家屬也感到筋疲力盡，無(wú)暇顧及,，只是偶爾來(lái)送送飯，更有甚者將老人送到醫(yī)院后,，其子女十天半月不露一次面。對(duì)此,，我和我的姐妹們除了做好治療外還主動(dòng)擔(dān)起了病人全部的生活護(hù)理如洗頭、洗腳,、擦身、喂飯等,。由于長(zhǎng)期病痛的折磨，有些病人性情變得孤僻暴躁,，對(duì)自己的兒女不是打就是罵，還經(jīng)常無(wú)理取鬧辱罵護(hù)士。即使這樣,，我們每一位護(hù)士還是微笑著為病人做治療及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，用我們的真心去慢慢的感動(dòng)病人,。病房里很多患者及其家屬經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“不比不知道,，齊魯醫(yī)院心內(nèi)病房的護(hù)理服務(wù)就是好,，你們不愧為白衣天使。”

有人說(shuō)護(hù)士苦護(hù)士累,，護(hù)士站得身疲憊、回到家里就想睡,。但我卻想說(shuō),，護(hù)士苦護(hù)士累,、護(hù)士用愛(ài)換欣慰,、回到家里安心睡!在苦中我感受著呵護(hù)生命的快樂(lè),，在累中我體會(huì)到自身價(jià)值的意義?！八腿嗣倒澹钟杏嘞恪?我想說(shuō)，選擇護(hù)理我無(wú)怨無(wú)悔、我無(wú)悔也無(wú)怨,。因?yàn)槲覀兪巧暮葱l(wèi)者,我們是健康的守護(hù)神,。

最后我想說(shuō),，我愿意做一個(gè)沒(méi)有翅膀的白衣天使,，把我的愛(ài)心,、熱心、耐心,、細(xì)心、關(guān)心,、同情心和責(zé)任心撒向每一位病人;用我們的真心,、真誠(chéng)換取病人的滿意;讓理想放飛,、讓真誠(chéng)做伴,、讓信念同行，讓我們?yōu)槊恳粋€(gè)無(wú)助的生命注入永遠(yuǎn)的光芒和希望!

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇十九

尊敬的各位老師：下午好!

我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量,，將更多的關(guān)愛(ài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開(kāi)展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心,、治療細(xì)心、解釋耐心,，征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作，并在該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jī),，受到了病友的廣泛好評(píng)。

內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹(shù)立“五心”服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上,，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則,。針對(duì)內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開(kāi)展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù),，營(yíng)造了融洽的護(hù)患關(guān)系，提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,。特別是在對(duì)糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評(píng)價(jià)。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié),，需要換藥的病人越來(lái)越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作,，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作,，已是11點(diǎn)了,，責(zé)任組長(zhǎng)彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥,。她輕輕的揭開(kāi)敷料,，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭,，散發(fā)出陣陣惡臭,，令人眩暈,。老大爺有些不好意思的說(shuō)：“沒(méi)想到穿一天皮鞋,，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳,，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，糖尿病足的恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程,。為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中,，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織,、安置引流條，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍,，終于貼好了最后一張敷料?？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說(shuō)：“重醫(yī)的護(hù)士不光技術(shù)好,、態(tài)度好,，還耐心解釋,，教會(huì)我不少知識(shí)呢!”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無(wú)法根治的終身性疾病,，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少,，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平,，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率,，幫助病人適應(yīng)疾病帶來(lái)的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開(kāi)展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng),。

在劉智萍護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師,，劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)間開(kāi)展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于 我科特色糖尿病教育中,，為糖尿病病友講解飲食控制、運(yùn)動(dòng)療法,、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自我保健知識(shí)。在糖尿病學(xué)習(xí)班的教室里,，劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問(wèn),，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法,，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎,。通過(guò)詳細(xì)的講解,、生動(dòng)的示范,，病友們終于掌握了正確的注射方法。

在開(kāi)展“五心服務(wù)”活動(dòng)中,，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛,，耐心講解教會(huì)病人各種自我保健知識(shí);還積極為病人爭(zhēng)取家庭的支持,、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

去年元宵節(jié),，病情穩(wěn)定的病人大多請(qǐng)假回家團(tuán)圓了，病房里顯得有些冷清,。突然,，一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來(lái)，大家仔細(xì)一看,，原來(lái)是內(nèi)分泌科的老病員——趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去,，一手接過(guò)她手里的包袱,，一手扶住她顫巍巍的身子,。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間,。經(jīng)詢問(wèn)才得知，因?yàn)閮鹤雍团畠弘p雙生病住院,，趙婆婆非常擔(dān)心他們;加之無(wú)人照顧,，她的病情再次加重,。在這元宵佳節(jié),，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一情況后,，大家都很著急地為趙婆婆想辦法,，經(jīng)過(guò)一翻周折,，終于聯(lián)系上婆婆原來(lái)的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問(wèn)題,。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人啊!”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，病情也一天天好轉(zhuǎn),，全體護(hù)理人員都由衷的感到高興,。

在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛(ài)心,，親人般的關(guān)懷。我們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作,，傳承南丁格爾精神,，像紅燭一樣燃燒自己,，照亮別人。

志愿服務(wù)演講稿篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō)，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái),，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái),，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行一口對(duì)外,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén),、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人,。沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)老伯，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說(shuō)贈(zèng)人玫瑰,，手留余香。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心,。其實(shí)，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非，就是有情服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。核心價(jià)值的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意,、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時(shí)代在召喚,，只要我們以崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

志愿服務(wù)演講稿篇二十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，朋友們：

大家好!

我叫鄢朋，曾是軍人,，為能保家衛(wèi)國(guó)感到無(wú)尚榮光!我也曾是一名基層堤防衛(wèi)士，戰(zhàn)斗在驚濤拍岸的千里漢江,。今天，我作為漢江局后勤服務(wù)中心的一名新兵,，能向大家講述自己走進(jìn)后勤、服務(wù)全局的感受,，感到非常的榮幸,，我演講的題目是《默默奉獻(xiàn)后勤人》。

我們后勤服務(wù)中心承擔(dān)著局機(jī)關(guān)及宿舍大院水,、電、氣的供應(yīng)和管理，車(chē)輛調(diào)度,、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)及設(shè)施維修,。后勤服務(wù)中心全體同志深感任務(wù)艱巨、使命光榮,。多年來(lái)，我們始終繃緊“后勤服務(wù)工作無(wú)小事”這根弦,，堅(jiān)持做到甘于平凡、樂(lè)于奉獻(xiàn),，從點(diǎn)滴做起、腳踏實(shí)地,，全心全意多辦實(shí)事,，竭盡全力為全局干部,、職工排憂解難?；仡櫄v程、啟迪人生,，展望未來(lái)、催人奮進(jìn),。

在我的身邊有這樣一群人，他們勤奮上進(jìn),，在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn);他們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，卻有著一顆熱誠(chéng)服務(wù)的心;他們處在輔助的地位,，卻自強(qiáng)不息,，以不懈的努力書(shū)寫(xiě)著后勤工作的感人事跡,。這群人就是我們局后勤的全體同仁，他們正以滿腔熱情,，高昂的斗志為創(chuàng)建和諧漢江而努力奮斗著。

這是一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)伍。我是剛從基層抽調(diào)上來(lái)的,，走進(jìn)后勤服務(wù)中心給我的第一印象就是“辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅,，每一個(gè)地方都是那么干凈,。

雷鋒同志曾說(shuō)過(guò)：“人的一生是有限的,，但為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去”!讓我們攜起手來(lái),，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，以熱情的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的服務(wù),、大家滿意的服務(wù),，共創(chuàng)和諧漢江!真正把后勤服務(wù)中心作為服務(wù)全局,、服務(wù)群眾,、聯(lián)系群眾的窗口、橋梁與紐帶,。

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿篇二十二

xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx人的真誠(chéng),，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!