在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應對話術技巧篇一

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,，漫不經(jīng)心,。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中,，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達思想感情,，反映人們的心理變化。高興時,，眼睛炯炯有神,，悲傷時，目光呆滯;注意時,，目不轉睛;吃驚時,，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡,，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察,，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”。也就是說,，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來,。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視,、關注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,，則往往避開你的目光,。

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來。為此,，在談話中應持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā),。

幾個小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資,，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分,、一角是小事情，可是名譽搞壞丁,，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票,。試想,，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷,，情況會怎樣呢?

在談話過程中,，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷,、見風轉舵或半吞半吐,，顧慮重重。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況,，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實,、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應對話術技巧篇二

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,，非常寶貴,。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識,，總結了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準,，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

篇四：員工溝通技巧培訓總結

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。范興中教授的培訓生動、風趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起,，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位,，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”,。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平,，三公中應先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任,。

要點二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個臺階,。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候,，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務,。

案例3 越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務,，要第一時間向你匯報，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美,、詢問,、引導，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的最佳效果,。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎,，互動多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中,。同時也認識到了自己需要進步，需要學習,。提出了有更多這樣的培訓機會的期望,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應對話術技巧篇三

一. 引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的,，要他們相信推銷的產(chǎn)品,。如果你說出來,，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來,，那便是真的,。其次，要確定有保證后才加以引導,。這需要多長時間,，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶,，那么客戶購買的機會就很小,。再次，不要讓客戶有考慮的機會,，否則,，他們的回答也許不是你想要的。

最后,，你可以這樣問：“王經(jīng)理,，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件,，給您提供的是一個查找客戶→管理客戶→維護客戶的一個平臺,，這可是為你工作上節(jié)省了很多時間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

二、掌握談話的主動權

一般而言,，銷售人員一旦提出自己的決定,，客戶就會產(chǎn)生對方在強迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應,。所以銷售人員應視情況的變化,，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向,。當然這樣做的前提是,，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動,，被客戶牽著鼻子走,，那么，銷售人員就極容易陷入混亂,，那么溝通就不能順利進行,。

三.要做到心中有數(shù)的提問

銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案,。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題,，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考,，不能與客戶良好的溝通了,。

銷售人員在銷售前要做好充分的準備,，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品,，如果有許多種產(chǎn)品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種,。在這種情況下,，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員,，你要替客戶做出決策,。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

四.掌握豐富的專業(yè)知識

銷售人員應有為客戶解決問題和創(chuàng)造機會的專門知識,。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會為客戶解決產(chǎn)品和服務的問題,，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受,、安全和收入,，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下,，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備,，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要,，通過有條理的,、經(jīng)過實踐的咨詢習慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分,、推新,、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣,。