每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇一

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、最多只能讓您20塊錢,，不能再讓了。

2,、那就270塊錢吧,，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)298元,，第一次還價(jià)到280元)

問(wèn)題診斷：客戶說(shuō)“你不要講那么多,，你就說(shuō)最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品,，這時(shí)候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性,，而不是一味地消極讓價(jià)。

銷售策略：客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格,，而銷售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值,。要讓客戶看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值,，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格,。

語(yǔ)言模板：

銷售人員：先生，價(jià)錢不是最主要的,。您買一款商品至少要用幾年時(shí)間,，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買不買也不遲,，要是銷售人員三言兩語(yǔ)就叫您買，那是對(duì)您不負(fù)責(zé)任,，您買回家萬(wàn)一后悔了,，她們會(huì)把錢退給您嗎?

銷售情景2：今天不買,等過(guò)兩天你們搞促銷活動(dòng)時(shí)再買

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、促銷活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的,。

2,、(無(wú)言以對(duì))

問(wèn)題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實(shí),，但缺少策略,，無(wú)法讓客戶回心轉(zhuǎn)意,。而第二種情況則比較消極。

銷售策略：每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷量會(huì)有所增加或明顯增加,，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi),，銷量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購(gòu),，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷量也透支了活動(dòng)過(guò)后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷售,。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

語(yǔ)言模板：

銷售人員：可以的,，大哥,。您是怎么知道我們過(guò)兩天有活動(dòng)的?(等客戶回答過(guò)后)哦，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買你們搞促銷活動(dòng)時(shí)的那款商品)哦,，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問(wèn)答之后,，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求,，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥,，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說(shuō)商場(chǎng)里的某件服裝打折,，價(jià)格很是誘人,，但是，促銷的是男裝,，而且您家里人根本也不喜歡這種款型,，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西,，大哥,，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹,，我覺(jué)得這款商品才是大哥真正所需要的……

銷售人員：您知道我們搞促銷的活動(dòng)規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦,，大哥您知道我們搞活動(dòng)的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對(duì)我們的活動(dòng)還不是很了解,。為了對(duì)大哥負(fù)責(zé),，我現(xiàn)在向您了解幾個(gè)問(wèn)題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問(wèn)答之后,，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法)哦,，大哥我剛聽您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥,，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要,。比如說(shuō)商場(chǎng)里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是,，促銷的是男裝,，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品,。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西,，大哥，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?其實(shí),，根據(jù)大哥剛才的介紹,，我覺(jué)得這款商品才是大哥真正所需要的……

銷售情景3：價(jià)格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價(jià)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):

1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了,，不能再讓了

2,、再讓我們就沒(méi)錢賺了

3、我銷售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了

問(wèn)題診斷：有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格,，而是找不到“買單”的臺(tái)階,。本案中銷售人員的三種回答都存在一個(gè)共同的問(wèn)題：直白而且對(duì)立的話語(yǔ)容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。

銷售策略：一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求,?？蛻粜枰?gòu)買物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷售人員者明白的常識(shí),，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外,，還有渴望被尊重、被贊美,，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售人員都能領(lǐng)悟的,。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間,，一家服裝賣場(chǎng),，有一對(duì)年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價(jià)還價(jià)相持不下,，一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒(méi)有成交,。這時(shí)候我聽到那位女士輕聲地自言自語(yǔ)地說(shuō)道：就20塊錢，讓掉算了,，天都黑了,，肚子都餓死了。當(dāng)時(shí)的我聽到這句話后,，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干,，我親手將餅干遞給那位女士，對(duì)她說(shuō)：價(jià)錢不是最重要的,，健康更重要，別把胃餓壞了,，先吃點(diǎn)餅干再說(shuō),。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后,，就再也沒(méi)有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)順利成交,。本案真實(shí)地說(shuō)明了,，客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過(guò)討價(jià)還價(jià)來(lái)證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過(guò)這種行為尋找一種安全感,。通過(guò)尋找一個(gè)公平的價(jià)格來(lái)悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位,。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重,，當(dāng)客戶得到了這種需求后,，20塊錢的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。

語(yǔ)言模板：

銷售人員：先生,，我非常理解您!我也是消費(fèi)者,，我知道消費(fèi)者掙錢也不容易，最怕就是買到一個(gè)根本不值那么多錢的東西,。先生您放心,，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價(jià)格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話,，我可以寫個(gè)證明給您,。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的,，先生,，您到這邊來(lái)，我先教您填三包卡,。

銷售人員：看得出來(lái)先生您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過(guò)日子的人,。買東西也好，生活也好,，就應(yīng)該像先生一樣,，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價(jià)格還有一分錢可以商量的余地,，我一定不會(huì)讓先生為難的,。也請(qǐng)先生能理解我們，其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢也不容易,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，利潤(rùn)越來(lái)越薄?？赡芟壬鷽](méi)有想到我們?cè)谶@里賣東西也是有經(jīng)營(yíng)成本的,，去掉一大堆的成本和費(fèi)用，我們能掙到的錢可以說(shuō)是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生這一件商品以后的售后服務(wù),，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任,，好啦,，您跟我到這邊來(lái)一下，我先教您填下三包卡,，這樣以后售后就有保障了,。

銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇二

女：假如有來(lái)生，我還想做今世的我,，那么你是否還想做今世的你?

男：我無(wú)法揣摩宿命里的每一次相遇,，都是因了前世的約定，還是我們從來(lái)就沒(méi)有分離過(guò),。

女：隔著一層層山水,，我們?cè)陲L(fēng)中尋找，在雨中奔波,，在漆黑的夜里彼此呼喚著,。

男：就這樣，在一天天的等待中,，對(duì)方的音容笑貌漸漸地清晰起來(lái),，直到有一天突然相遇，你一定會(huì)問(wèn)：我們是不是前世有約?

女：如果前世可以約定,，那我們能不能相約生生世世?

男：假如有來(lái)生,，你愿做什么?是一棵樹?一株草?還是一朵花?

女：如果你是一棵樹，我就是攀緣向上的藤,，

男：如果你是一朵花,，我就是圍繞在你身邊唱歌的蜂，

女：如果你是一株草,，我必定就是黎明前的露珠,。

男：假如可以有來(lái)生，我愿做一汪清泉,，你就是那光滑晶潤(rùn)的紫砂,。

女：我在被反復(fù)雕琢、揉捏的過(guò)程中想你,，我在被烈火燒制的爐窯里喚你,。

男：我從冰山那端走來(lái)，我翻越千山萬(wàn)水尋你,，深溝險(xiǎn)壑,、繁華市井我都不曾停留,，我知道修煉好身形的你，一定會(huì)在月光下等我,。

女：當(dāng)我把最潔凈的身體融入到你的懷里,，我知道那就是我們今世最艱難的相遇,，也是生命里最幸福的重逢,。

男：假如有來(lái)生，我會(huì)在我們走過(guò)千遍萬(wàn)遍的地方等你,?；蛘呶覀兗傺b偶然相遇，假裝我們從來(lái)不曾相識(shí),。那時(shí),，我可以欣喜地看見你驚訝的眼神里，有我前世熟悉的記憶,。

女：我已將你的容顏銘刻在心,，我會(huì)循著你的味道，在每一個(gè)我們牽手走過(guò)的地方等你,。

男：如果你遇見有人突然喊你的名字,，你一定要問(wèn)一問(wèn)，那是不是前世的我,，是不是你命里注定要等的那個(gè)人,。

女：假如我們失散，假如我們一直沒(méi)有相遇,，請(qǐng)你善待路過(guò)你身邊的每一個(gè)人,，他們或許就是我前世的化身。請(qǐng)你一定一定要放慢腳步,，一定要愛(ài)你周邊的每一個(gè)生命,。

男：我已決定，在走過(guò)奈何橋的時(shí)候,，決不喝那碗孟婆湯,，我怕忘了你的容顏，忘了我們今世的約定,。

銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇三

銷售情景1：能不能便宜點(diǎn)?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、價(jià)格好商量……

2、對(duì)不起,我們是品牌,不還價(jià)

問(wèn)題診斷:

客戶買東西時(shí)都會(huì)想要便宜點(diǎn),，這是客戶的一個(gè)正常的消費(fèi)心理,，并不是決定他買不買的主要問(wèn)題。銷售人員在接待客戶的時(shí)候,，會(huì)面對(duì)客戶成百上千的問(wèn)題,，但這些問(wèn)題歸納分類后其實(shí)只有兩種問(wèn)題：真問(wèn)題和假問(wèn)題,。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問(wèn)題中大多數(shù)都是假問(wèn)題?？蛻魡?wèn)“能不能便宜點(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問(wèn)題,，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，作為一個(gè)老練的銷售人員根本沒(méi)有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價(jià)還價(jià),，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值,。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為,，消費(fèi)者很難接受,。

銷售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo),，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值,。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)椋挡恢?

語(yǔ)言模板：

銷售人員：先生,，買東西不能只考慮便宜問(wèn)題,。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比方說(shuō)自行車,，那種便宜的自行車騎兩三個(gè)月就開始到處生銹,，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉,，騎起來(lái)很費(fèi)力,，除了鈴鐺不響，上下哪里都響,。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特,，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松,。其實(shí)我們的東西和自行車一樣,，都是一等價(jià)錢一等貨。買東西我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的,，您說(shuō)呢?

銷售人員：您如果覺(jué)得這款商品的價(jià)格不合適,，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的……

銷售情景2：我今天不買，過(guò)兩天再買

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、今天不買,，過(guò)兩天就沒(méi)了。

2,、反正遲早都要買的,，不如今天買就算了。

問(wèn)題診斷：客戶說(shuō)“我今天不買,，過(guò)兩天再買”一定是有原因的,。而本案中的兩種回答,，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起客戶的共鳴,。

銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo),，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

語(yǔ)言模板：

銷售人員：今天買不買沒(méi)關(guān)系呀,，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí),，等您過(guò)兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……

銷售人員：好的,，沒(méi)關(guān)系,。過(guò)兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

銷售情景3：我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說(shuō)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了,，你要誠(chéng)心想買,，我給你便宜點(diǎn)。

問(wèn)題診斷：“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶的理由太簡(jiǎn)單,，無(wú)法打動(dòng)客戶,。“不要轉(zhuǎn)了,，你要誠(chéng)心想買,，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價(jià)還價(jià)留下了伏筆,，使接下來(lái)的銷售人員陷入了被動(dòng),。

銷售策略：客戶說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù),，也可能是客戶沒(méi)有找到中意的,，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo),。

語(yǔ)言模板：

銷售人員：先生,，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈客戶一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易,，我發(fā)展一個(gè)客戶也不容易,。您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我,，我會(huì)一定讓您滿意的,。〈如果客戶回答：不是,，是沒(méi)有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說(shuō)完,，把他帶到相似的商品前……〉