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銷售管理制度的內(nèi)容 銷售管理制度篇一
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳,、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,,提高銷售工作的效率,,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作,。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理,。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、 對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé),。
2,、 對回款率的完成情況負責(zé)。
3,、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé),。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議,。
4,、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí),。
5,、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議,。
6、負責(zé)制定年度工作計劃,、月度工作計劃,、周工作計劃、日工作計劃,,并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況,。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7,、對本部門工作嚴格負責(zé),,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任,。
二、 銷售部工作流程
1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月,、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價,、投標(biāo)的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號,、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行
4,、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務(wù)部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6,、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務(wù)部開票
4)交客戶簽收
7,、售后服務(wù)流程
1)接客戶售后服務(wù)申請,由銷售部經(jīng)理確認
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況,、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8,、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1,、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況,、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,,銷售員必須了如指掌
2,、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司
3,、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5,、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用,、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,,違反規(guī)定造成損失的,,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8,、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準(zhǔn)確,。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,,不得遺失,。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同,、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,,銷售員不得私自保管,。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳,、壞帳的發(fā)生
12,、對于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收
13,、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,,并通報公司財務(wù)部
14,、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,,由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決
15,、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
銷售管理制度的內(nèi)容 銷售管理制度篇二
總則
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),,樹立公司良好的形象,,特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1,、遵守國家政策,、法律、法規(guī),,維護社會公德
2,、遵守公司各項規(guī)章制度
3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,,做到令行禁止,,對未經(jīng)明確的事項,要請示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理;
4,、敬業(yè)愛崗,、盡職盡責(zé)、勤奮工作,、無私奉獻,。求精務(wù)實、勇于創(chuàng)新,、堅持原則,、自尊自愛
5、維護公司利益,、公眾利益、見義勇為,、為人表率
三,、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),,要堅持合法,、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。
2,、不得挪用公款,,不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3,、在業(yè)務(wù)往來中,,相關(guān)單位(客戶)酬謝的禮品(傭金),應(yīng)上繳公司,。
4,、確立”公司第一”的原則,不得做出有損公司利益的事情,,不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項
四,、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料,,不得擅自復(fù)印,,未經(jīng)特許,,不得帶出公司。
2,、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀,。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),,不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件及如下信息:市場銷售,、財務(wù)狀況、技術(shù)情況,、設(shè)備運營狀況,、人力管理、法律事務(wù),、領(lǐng)導(dǎo)決定,,并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4,、嚴禁攜帶違禁品,、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進入公司財務(wù)室、人力資源檔案室,、技術(shù)資料室等公司重地,。
五、交際行為
1,、儀表整潔,,舉止端莊,談吐得體,,行為檢點,。
2、工作時間著正式服裝,、不得穿背心,、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā),,女士不得濃妝艷抹,。莊重場合,男士穿西服,,女士著職業(yè)裝,。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧,,任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論,。
第二篇組織結(jié)構(gòu)
一總經(jīng)理:全面管理公司工作,制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略,公司重大問題決策,。
二業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長):
1,、認真貫徹和領(lǐng)會好公司發(fā)展戰(zhàn)略,按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策,,制定與實施本小組的工作計劃,,規(guī)劃本小組的周,月,,年的宏偉目標(biāo),。
2、根據(jù)各個業(yè)務(wù)人員的特長,,合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位,,做到量材施用,發(fā)揮其潛能,。
3,、全面負責(zé)本小組的日常管理,每日開一次早,、晚例會,,早會是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計劃,隨時跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向,,晚會是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況,,然后大家自由發(fā)言,如對業(yè)務(wù)的困惑,,跟大家討論,,也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享,以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
4、認真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志,,掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進展情況,,及時跟業(yè)務(wù)人員對客戶進行分析、討論,,有的放矢的對客戶進一步攻關(guān),,取得客戶的信任。
5,、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料,,要及時把握適當(dāng)?shù)臅r機陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶,如果時機成熟,,就要從業(yè)務(wù)員手中接過業(yè)務(wù),,進一步做好跟客戶的關(guān)系,取得客戶的絕對信任,為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作,。
6,、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作,了解其特長,,解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸,,使其盡快進入工作的狀態(tài)。
7,、負責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進展情況,,及時的以書面報告的形式,上交給總經(jīng)理,,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。
8、負責(zé)行業(yè)信息的研究與分析,,對行業(yè)前景進行科學(xué)的市場分析,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;
9、代表公司對外聯(lián)系,,代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收,,以及完善的售后服務(wù)確認書。
10,、審核樣品領(lǐng)出并簽字認可,,審核圖紙方案的設(shè)計,負責(zé)與內(nèi)勤,,設(shè)計的溝通,。
11、做好每個業(yè)務(wù)項目成敗的案例分析,,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)和心得,,以書面的形式,上報總經(jīng)理備案,。
12,、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項。
三業(yè)務(wù)員:
1,、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,,做到令行禁止。
2,、注重自己的儀表儀容,,穿戴整齊,舉止得體,,維護公司的形象,。
3,、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能,、產(chǎn)品介紹,、產(chǎn)品特點、合同簽訂,,多跟同事互相交流,,取長補短,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
4,、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排,每日匯報行程及有關(guān)客戶信息,,填寫工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細匯報工作,,并及時的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時完成。
5,、積極的尋訪潛在客戶,,力求挖掘大量的潛在客戶,從中篩選出有針對適合公司的準(zhǔn)客戶,,并以此作為考核依據(jù),。
6、積極聯(lián)絡(luò)跟進洽談項目,,詳細了解掌握客戶的前期負責(zé)人,、拍板負責(zé)人資料,運用專業(yè)的銷售技巧,,跟客戶達到良好的溝通,,取得客戶的信任,為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ),,并以此作為考核依據(jù),。
7、不斷的搜尋,、了解同行業(yè)的信息,,及時的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。
8,、拜訪客戶前,充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料,,如圖片,,簡介,設(shè)計方案和報價等,,并嚴格把關(guān)好公司的這些機密文件,,做到及時回收!
9,、領(lǐng)會并執(zhí)行公司制定的營銷方案,及時的去完成,,并反饋相關(guān)信息,。
10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作,,并保持與客戶長期聯(lián)系,,創(chuàng)造續(xù)單的機會。
11,、積極參加公司的例會,,完成公司交給的其它各項事務(wù)。
四設(shè)計人員:
1,、嚴格遵守公司制度,,維護公司形象和公司產(chǎn)品。
2,、掌握,、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能,、產(chǎn)品特色,,了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息,并要不斷的提高自己的專業(yè)知識,,精益求精,。
3、負責(zé)公司的制圖工作,,運用專業(yè)知識,,設(shè)計出獨特的效果圖,促進業(yè)務(wù)簽單的順利進行,。
4,、積極完成公司交予的設(shè)計工作,同業(yè)務(wù)人員進行詳細的交流和溝通,,準(zhǔn)確領(lǐng)會客戶的要求,,設(shè)計方案力求做到新穎,布局合理,,新潮,,適應(yīng)時代潮流。
5,、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計方案,,以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在,,可以電話核準(zhǔn),,然后補簽,。否則設(shè)計人員有權(quán)拒絕設(shè)計。
6,、積極主動的進行標(biāo)書設(shè)計以前,,先會同業(yè)務(wù)人員和報價員進行詳細的交流和溝通,嚴格按照標(biāo)書上的要求,,細致認真的進行設(shè)計以后,,并再三審核規(guī)格,圖片,,數(shù)量,,報價,絕對的做到無差錯,。
7,、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息,及時的整理和匯總成資料,,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,。
8、嚴禁設(shè)計公司以為的設(shè)計方案,,妥善拒絕外來公司的圖紙設(shè)計要求,。
9、負責(zé)維護微機,,打印機等設(shè)備的正常運行,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,微機內(nèi)的各種資料,,要求分清條理,,以便公司查閱資料及時準(zhǔn)確。
10,、每天清理設(shè)計室的衛(wèi)生,,做到清潔,衛(wèi)生,,有條理,。
五內(nèi)勤人員:
1、嚴格遵守公司制度,,嚴格按照總經(jīng)理的指示,,對公司的產(chǎn)品進行報價、成本核算,、落單,,并對此備案,以便今后查找,。
2,、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能,,特色,,報價,公司介紹等,,搜尋和了解同行的價格資料,,以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量,、性能比,,為總經(jīng)理決策提供參考。
3,、負責(zé)對有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價和設(shè)計方案,,先要同業(yè)務(wù)人員進行詳細的溝通,了解客戶的產(chǎn)品定位,,領(lǐng)會客戶的設(shè)計要求,,以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌,對業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議,。
4,、負責(zé)協(xié)助設(shè)計人員對標(biāo)書的設(shè)計、選圖,,先要熟透標(biāo)書上的產(chǎn)品要求,,規(guī)格,數(shù)量,,再同業(yè)務(wù)人員進行詳細的溝通,,了解競爭對手詳細情況,進行科學(xué)的市場分析,,然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理,,等總經(jīng)理下達決策了標(biāo)書的標(biāo)的指示以后,再進行合理的分配產(chǎn)品報價,,做到認真,,細致,嚴謹,,杜絕出現(xiàn)數(shù)量,,規(guī)格,圖片,,總價跟單價的誤差,,以及嚴格出現(xiàn)沒有達到標(biāo)書上的一切要求。
5,、負責(zé)落實公司定單的下單任務(wù),,根據(jù)總經(jīng)理的指示,,跟廠家的聯(lián)系和接洽,嚴格把關(guān)好定單的數(shù)量,,規(guī)格,,質(zhì)量要求,交貨期,。如果其中出現(xiàn)什么任何問題,,及時地向跟總經(jīng)理匯報,以便盡早解決,。
6,、登記備案每次下單的廠家,以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量,,金額,,交貨期信用度,質(zhì)量情況,,并匯報給總經(jīng)理,,以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。
7,、負責(zé)定單的付貨安排,,及時的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員,完善售后服務(wù)工作,,并及時建檔成交的客戶資料,。
8、負責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理,,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),,使其盡快進入工作狀態(tài)。
9,、負責(zé)監(jiān)督公司員工考勤,,做好員工的遲到,早退,,請假,,曠工等記錄,月末為公司財務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計表,,并上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字,,然后交給會計備案,作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù),。
10,、負責(zé)公司的辦公用品采購,做好進出帳的明細表,轉(zhuǎn)交給財務(wù)人員備案,,并做好申領(lǐng)的登記工作,。
11、負責(zé)把關(guān)公司的簡介,,圖片,,資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作,,以及編號領(lǐng)用的合同,但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字,,轉(zhuǎn)財務(wù)處存檔,,杜絕流失公司資源,泄露公司機密,。
12,、負責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶的接待,嚴格遵守公司制度,,維護公司形象和公司產(chǎn)品,。
13、負責(zé)電話接聽,,做好記錄工作,,并及時地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,如果有事外出,,授權(quán)相關(guān)人員接聽記錄,。
14、負責(zé)公司的人事檔案管理,,負責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回,。
15、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助,。
六會計及出納:
會計
1,、嚴格按照總經(jīng)理的指示,負責(zé)公司的資金和財產(chǎn)管理,,并協(xié)助內(nèi)勤工作,。
2、按照國家會計制度的規(guī)定,、記帳,、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備,,數(shù)字準(zhǔn)確,,帳目清楚,按期報帳。
3,、按照經(jīng)濟核算原則,,定期檢查,分析公司財務(wù),、成本和利潤的執(zhí)行情況,,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,,及時向總經(jīng)理提出合理化建議,,當(dāng)好公司參謀。
4,、妥善保管會計憑證,、會計帳簿、會計報表和其他會計資料,。
5,、負責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計,日常財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,,各類銷售業(yè)績報表的編制,,進、銷,、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理
6,、熟悉公司各類合同、財會資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,,應(yīng)對各種檔案進行嚴格保密
7,、審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料,保證統(tǒng)計臺帳的真實情況,,及時報送總經(jīng)理
8,、對外提供相關(guān)財務(wù)資料和財務(wù)報告,對有關(guān)財務(wù)工作的一切法律行為負責(zé)
9,、負責(zé)核算公司員工的工資,,獎罰金,業(yè)務(wù)提成,,呈報給總經(jīng)理批示,。
10、負責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺頭,,稅號,,開戶行,銀行帳號等必需的資料,,并要核對客戶收到的資料的是否清晰,,做到準(zhǔn)確無誤。
11、負責(zé)嚴格把關(guān)好發(fā)票的管理,,在開發(fā)票前,,同業(yè)務(wù)人員溝通,要再三審核發(fā)票上所需的品種,,數(shù)量,,規(guī)格,金額,,臺頭,,稅號,地址,,電話,,開戶行,銀行帳號等資料,,如有異議,要馬上跟客戶溝通澄清,。杜絕犯低級的錯誤,,影響公司的形象。
12,、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作,。
出納
1、嚴格遵守公司的財務(wù)制度,,認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,。
2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,,超過部分必須及時送存銀行,,不透支現(xiàn)金,不認白條抵壓現(xiàn)金,。
3,、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證,。
4,、嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),,使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,,方可生效。
6,、配合會計做好各種帳務(wù)處理,。
7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
七售后安裝人員:
1,、嚴格遵守公司制度,,統(tǒng)一著裝,訓(xùn)練有素,,全心全意的為客戶服務(wù),,維護公司形象。
2,、接到內(nèi)勤人員的安排,,以主人翁的態(tài)度,用自己的專業(yè)安裝技術(shù),,積極主動的去完成付貨和安裝任務(wù),。
3、嚴格按照合同上的交貨期,,數(shù)量,,質(zhì)量及圖紙要求,將家具安裝到位,。
4,、在安裝過程中,盡量減少噪音,,影響他人,,并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作,做到井然有序,,有條不紊,。
5、在安裝和搬遷的過程中,,要認真,,細致,嚴謹?shù)木S護好公司產(chǎn)品,,減少不必要的損失,。
6、安裝工作完成以后,,立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作,,并記錄安裝過程的詳細情況,然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進行驗收,,驗收合格以后,,請客戶在驗收單上簽字確認,如有異議,,給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議,,以便決策最佳解決方案,,直到客戶滿意為止。
7,、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時,,由內(nèi)勤負責(zé)安排,以售后為主,,售后人員沒有理由拒絕,,所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負責(zé),售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法,。
8,、應(yīng)用自己專業(yè)的知識,告知客戶怎樣維護產(chǎn)品的保養(yǎng),,注意事項,,使客戶感覺公司認真,負責(zé),,專業(yè)的印象,,提高公司的信譽。
9,、對大單客戶實行月品質(zhì)跟蹤工作,,主動詢問產(chǎn)品的使用狀況,對出現(xiàn)的問題及時維修,,服務(wù),并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔,。
第三篇行政管理
行政管理為加強公司內(nèi)部管理,,維護正常工作秩序,提高辦事效率,,調(diào)動全體員工積極性,,特作如下規(guī)定:
一、工作制度
1,、實行每周五天,,要合理的安排好每一天,,周六開周末例會。
2,、遲于上班時間為遲到,,早于下班時間5分鐘為早退,。
3,、未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工;
4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時,,服從公司或部門的安排
二,、崗位形象:
1、衣著得體,、儀表嚴整,、舉止端莊。男士不留長發(fā),,不裸背露體,,女士不穿短裙,不濃妝艷抹
2,、講文明,、講道德、講風(fēng)格,、搶困難,、讓方便;
3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷,、認真,、嚴謹、高效的工作作風(fēng),。
4,、對來公司辦事的客人(客戶),要熱情接待,,談吐大方得體,,維護公司形象。
三,、勞動紀律
1,、堅守工作崗位、盡職盡現(xiàn),,不得擅離職守;
2,、工作時間嚴禁從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù),不準(zhǔn)干私事,,不準(zhǔn)從事娛樂性活動,,不準(zhǔn)因私打公司電話,工作需要打長途電話時,,須經(jīng)辦公室同意
3、講政策,、講原則,、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假,、欺上瞞下,虛報冒領(lǐng)等不正之風(fēng);
4,、保守公司機密;
5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生,,保持工作環(huán)境整潔
6,、勤儉節(jié)約,愛護辦公設(shè)施,,貴重物品誰使用誰負責(zé)。下班前,,最后離開辦公區(qū)的工作人員要關(guān)閉電源,,關(guān)好門窗
7、潔身自好,,不隨便拿公司的財物,不隨便翻看同事的資料或柜子
8,、值班人員對于重要事項要隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,。
9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生,。
四,、考勤管理
各部門要嚴格要求,如實填報考勤表,,每月3日前匯總上月考勤進行核查,,并根據(jù)考勤管理制度扣減工資,報財務(wù)部執(zhí)行,。
五,、會議制度:公司例會每周六召開一次,全體人員參加,,總經(jīng)理主持,,或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持,,由業(yè)務(wù)小組理匯報本周工作完成情況,以及下周工作按排計劃,,然后大家交流業(yè)務(wù)心得,,幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。
第四篇人力資源管理
第一章人事制度
一,、聘用公司各機構(gòu)需要增加人員時,,先填寫《人員增補申請表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,,由內(nèi)勤統(tǒng)一招聘,。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式
1、內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員,。
2,、對外招聘:對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構(gòu),、大專院校,、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進行。應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》,,甄選資料,,確定測試人員名單;人力資源部門進行初試,初試合格者,,以書面或電話通知復(fù)試;結(jié)合聘用部門對復(fù)試人員進行復(fù)試及專業(yè)測試,,并做出結(jié)論性評價;復(fù)核應(yīng)聘者相關(guān)證件,對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查,,由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進行核決,。
二、試用期新進員工須經(jīng)人力資源部門進行崗前培訓(xùn),,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用,,試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗,,進入試用期,,試用期為1-3個月。在使用期內(nèi),,員工不符合錄用條件的,,公司有權(quán)解除勞動關(guān)系,并不支付經(jīng)濟補償,,員工也可以在使用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關(guān)系,。
三、轉(zhuǎn)正員工從人力資源部門領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請單,,填寫《轉(zhuǎn)正申請單》,,由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào),,由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。
四,、考勤,、加班及請假管理辦法工作制度:
1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度,。
2,、認真履行崗位職責(zé),正確處理分工與協(xié)作關(guān)系,。
3,、服從上級指揮,有不同意見應(yīng)當(dāng)面或書面陳述,,并提出相應(yīng)的措施,。一經(jīng)上級決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。
4,、準(zhǔn)時上下班,對所負責(zé)的工作保證時效,,不拖延,、不積壓。
5,、上班時間不得接待私人來訪,,不得擅離職守。
6,、下班后,、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要,,服從加班,、值日等安排。
工作時間:實行每周五天工作日,每天工作8小時,,周一至周五:早8:00---12:00工作下午13:---18工作考勤規(guī)定:公司員工上下班必須實行打卡或簽到,,方能出去辦理各項業(yè)務(wù),如有特殊情況,,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,不可遲到,、早退,、曠工。
考勤管理:上班,、下班各打卡一次,,每日兩次,。不具備打卡條件的部門,實行簽到(退)制度,,時間及規(guī)則同打卡,。因公出差或外出者應(yīng)填寫《員工外勤單》。遲到,、早退,、曠工的界定及處罰
1、遲于規(guī)定時間上班為遲到,。遲到一次處10元罰金,。
2、員工于下班時間前,,非因公務(wù)需要而擅自離崗,,即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資,。
3,、員工無故不到崗或請假未核準(zhǔn),以曠工論處,。曠工一次扣發(fā)三日工資,。連續(xù)曠工三日以上者,公司可視情節(jié)辭退員工,,并不予結(jié)算任何工資和提成,。
國家法定假:五一(三天)、十一(三天),、元旦(一天),、春節(jié)(三天)。
公休假:每周公休日加班薪資支付標(biāo)準(zhǔn):國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資,。員工在下列情況下可視為加班:員工在正常工作時間和效率下,,確實完不成工作任務(wù);員工加班時間在1小時(含)以上的。員工加班應(yīng)填寫〈加班申請表〉,,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效,。
有下列情況之一的,加班不予補償:
1,、未辦理相關(guān)手續(xù),,或辦事效率原因未完成工作任務(wù)而加班;
2、員工出差加班及已給予定期固定補償?shù)募影唷?/p>
請假管理辦法:員工請假必須提前填寫"請假單",,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;特殊情況下,,可電話或委托他人請假,但事后須補辦請假手續(xù)。
假期類別:公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類:
1,、帶薪假:每周公休假,、法定節(jié)日假、婚假,、產(chǎn)假,、喪假、工傷假,、年休假,。
2、扣薪假:事假,、病假,。各類休假均不含每周公休假日,如遇法定節(jié)假日順延,。
1,、每周公休假:實行每周五天工作制。
2,、法定節(jié)日假:指元旦,、春節(jié)、國際勞動節(jié),、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日,,按國家有關(guān)規(guī)定。
3,、婚假:員工達到法定年齡結(jié)婚,,給假3天;如屬晚婚(男滿25歲,女滿23歲),,給假15天;再婚者不享受晚婚待遇,。
4、產(chǎn)假:在集團工作三年以上的女員工,,符合國家計劃生育政策生育時,,憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn),一次給假7--30天;員工之配偶分娩,,給假3天,。
5、喪假(1)員工父母,、配偶,、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天,。
6,、工傷假:按勞動合同及實際情況給予,。
7、年休假:年休假應(yīng)在不妨礙工作之時,,提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含),,每年年休假5天;工作3—6年(不含),,每年年休假7天;工作6年以上,每年年休假10天,。
8,、事假:每次最長不超過5天,年累計不得超過10天,。
9,、病假:2天(含)以上病假須持市級以上醫(yī)院證明,否則以事假計,。
假期工資:
1,、每周公休假、法定假,、年休假,、婚假、喪假不扣工資;
2,、30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假,,不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資
3、事假期間扣發(fā)全部工資,。
請假核準(zhǔn)權(quán)限:
1,、主管級(含)以下員工請假:1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn);3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn),。
2,、業(yè)務(wù)經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
五,、解聘有下列情況之一者,,公司可實行解聘制度:
1、工作能力不符合崗位要求的;
2,、品行不佳,,不利于在公司長期發(fā)展的;
3、不能接受企業(yè)文化,,不適應(yīng)公司管理模式的,。對中止試用的人員,提前一天予以通知,,自告知之日起移交工作,。
六、開除員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:
1,、員工不能勝任其崗位工作者;
2,、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工,,并于當(dāng)日進行工作交接,。
3、無正當(dāng)理由者,,連續(xù)曠工三日以上者,。
4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的,。
5,、嚴重失職的,營私舞弊的,,對公司聲譽和利益造成重大損害的,。
七、離職員工離職應(yīng)提前15日向公司提出書面申請,,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職,。員工離職時應(yīng)移交手續(xù)包括:工作移交、財務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》,,并交內(nèi)勤存檔,。如未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離職者,,視為自動離職,,扣發(fā)當(dāng)月工資。
八,、不管是離職,,開除,解聘人員,,根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)保密原則,,仍對公司的資料,商業(yè)秘密,,信息,,和數(shù)據(jù)保密的義務(wù),否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任,。
銷售管理制度的內(nèi)容 銷售管理制度篇三
獎懲架構(gòu)
(一)獎勵:
1.小功
2.大功
(二)懲罰:
1.小過
2.大過
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計三小功=一大功
2.全年度累計三小過=一大過
3.功過相抵:
例:一小功抵一小過
一大功抵一大過
4.全年度累計三大過者解雇
5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分
b.記大功一次加當(dāng)月考核9分
c.記小過一次扣當(dāng)月考核3分
d.記大過一次扣當(dāng)月考核9分
獎勵辦法
(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”,,而為公司采用,即記小功一次,。
2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者,,再記大功一次,,年終表揚。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,,即記小功一次,。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者,再記大功一次,。年終表揚,。
(三)提供競爭廠牌動態(tài),被公司采用為政策者,,記小功一次,。
(四)客戶信用調(diào)查屬實,,事先防范得宜,,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次,。
(五)開拓“新地區(qū)”,、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”,,成效卓著者,,記小功一次。
(六)1.達成上半年業(yè)績目標(biāo)者,,記小功一次,。
2.達成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記小功一次,。
3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,,記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷品”,,業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,,記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者,,得視貢獻程度予以獎勵,。
懲罰辦法
(一)挪用公款者,一律解雇,。本公司并循法律途徑向保證人追蹤,。
(二)與客主串通勾結(jié)者,一經(jīng)查證屬實,,一律解雇,。
(三)做私生意者,一經(jīng)查證屬實,,一律解雇,。直屬主管若有呈報,,免受連帶懲罰。若未呈報,,不論是否知情,,記小過二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時,,無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時間不許喝酒),,一經(jīng)查證屬實,以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),,并記大過一次,。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職,。
(五)挑撥公司與員工的感情,,或泄漏職務(wù)機密者,一經(jīng)查證屬實,,記大過一次,,情節(jié)嚴重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者,,記大過一次,。
(七)1.上半年銷售未達銷售目標(biāo)的70% 者,記小過一次,。
2.全年度銷售未達銷售目標(biāo)的80%者,,記小過一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者,,記小過一次,。
(九)不服從上司指揮者:
1.言語頂撞上司者,記小過一次,。
2.不遵照上司使命行事者,,記大過一次。
(十)私自使用營業(yè)車輛者,,記小過一次,。
(十一)公司規(guī)定填寫的報表,未繳交者每次記小過一次,。