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電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇一

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行

(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，并就目前的國(guó)際形勢(shì),、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì),、同行業(yè)市場(chǎng)情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后,，傳達(dá)給所有相關(guān)人員,。

其內(nèi)容包括：

1.制品種類、項(xiàng)目;

2.價(jià)位;

3.選擇,、決定接受訂貨的公司;

4.交貨日期及付款日期;

5.契約款品,。

(二)有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

1)所生產(chǎn),、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色,。

2)競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán),。

(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目,，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件,，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

1)停止多種類少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針,，并以盡量減少種類,、增加單位數(shù)量為原則。

2) 2)以接受訂貨為主,，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量,。

3)所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路,。

(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者,，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決定產(chǎn)品的種類。

(五)在選擇,、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí),，須以下列為重點(diǎn)方針：

1)從未來(lái)的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手,。

2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓。

(六)交貨及付款日期,，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

1)到期必須確實(shí)交貨,。

2)收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期,，并且規(guī)定有計(jì)劃性的'生產(chǎn),。

(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去,。

(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

1.內(nèi)務(wù)：

(1)負(fù)責(zé)預(yù)估,，接受訂貨及制作,，呈辦相關(guān)的文案處理。

(2)記錄,、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng),。

(3)處理收入款項(xiàng)。

(4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),。

(5)制作及寄送收款通知書(shū),。

(6)印制、寄送收據(jù),。

(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督,。

(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

(9)搜集,、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料

(10)制作收發(fā)文書(shū),。

(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體,。

(12)計(jì)算招待,、出差,、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

(13)接待方面的事務(wù),。

2.外務(wù)：

(1)探尋及決定下批訂單的公司,。

(2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握,。

(3)與客戶做估價(jià),、接受訂貨及延攬交易。

(4)接受訂貨后,、負(fù)責(zé)檢查,、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知,。

(5)回復(fù)客戶的通知及詢問(wèn),。

(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。

(7)開(kāi)拓,、介紹客戶,。

(8)客戶的訪問(wèn)、接待及交際,。

(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查,。

(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查,。

(11)制作客戶的問(wèn)候函,。

(12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù),。

(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別,，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作,。正負(fù)責(zé)人不在時(shí),，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨,，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),。

電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇二

一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份,。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份,。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé),，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核,。

四,、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào),、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式,，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五,、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄,，包括聯(lián)系人、職務(wù),、單位名稱,、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款,。

六、本著“日清日結(jié),、日結(jié)日高”的工作原則,，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的`員工,，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成,。

七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八,、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮,。

電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇三

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作,，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度,。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作,。

第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

1,、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,，詢問(wèn)客戶的具體需求，做到聲音清晰,，吐字正確,，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí),。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,，主動(dòng)挖掘顧客需求,，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí),。

第四條聲音要求

1,、聲音要溫雅有禮，以懇切,、禮貌的話語(yǔ)表達(dá),，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

2,、聲音的.大小應(yīng)注意保持平衡,，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

第五條時(shí)間要求

1,、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間,。

2,、聽(tīng)到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng),，以免讓客戶久等,，產(chǎn)生不滿情緒。

3,、電話鈴響五聲后才接聽(tīng),，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問(wèn)題,，然后盡快進(jìn)入主題,。

4、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好,，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過(guò)于閑聊偏離了主題,。

第六條語(yǔ)義要求

1,、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門,、姓名,，說(shuō)明來(lái)意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司,。

2,、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容,。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主,。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線狀態(tài),，一手拿話筒,，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,，要求簡(jiǎn)潔和完整,。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間,、人,、溝通結(jié)果等。

3,、有意向和沒(méi)意向的客戶分類清楚,，以便以后跟進(jìn)。

1,、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值,。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1,、電話銷售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔,、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷行為,。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò),，來(lái)消除電話障礙,。

3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益,。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙,。

4、與客戶溝通過(guò)程中,，不得生硬打斷客戶,，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄,，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶,。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題,，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì),。

第九條電話銷售總結(jié)工作

1,、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù),。

2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),，并反饋給部門主管,。

第十條考核時(shí)間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù),。

第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn),、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通,，善于發(fā)掘潛在需求客戶,。

五、附則

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施,。

電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇四

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,，堅(jiān)持合情合理,、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配,、多勞多得的原則,，特制定本制度。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班,，不能遲到早退（參考考勤制度）,，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象,。每天早上上班后的前幾分鐘,，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開(kāi)早會(huì),，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表）,，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）,。

參照公司坐班人員的考勤辦法,。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元,，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo),，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶,，每拜訪一個(gè)客戶積一分,，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的.最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次,。

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同,。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的,。

經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論,。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

銷售管理制度及流程圖

1,、先需要寫好制定的目的,，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),。

2、確定該管理制度的適用范圍,，應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員,。

3、將該營(yíng)銷制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi),，管理制度細(xì)則,、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度,。

4,、在制度細(xì)則方面，寫清楚對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。鼓勵(lì)營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng),、工作、會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到、不早退,，如三遲五退,，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除,。

5,、需要寫明營(yíng)銷人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理,。

6、把營(yíng)銷人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫清楚,，要求營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除,。

7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng),、工作,、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理。銷售過(guò)程中,，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓,，實(shí)事求是，待人禮貌,、和藹可親,。

9.在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價(jià)格,。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題,，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān),。做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密,，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除,。以部門的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

10.學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除,。

電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇五

有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象,。

銷售部日常管理工作。

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則,。

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑,。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收,。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn),。

8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作,。

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

電話銷售管理制度5

第一條對(duì)本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上,，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。

第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元,，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元。

第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第七條在銷售過(guò)程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭,，以禮待人,，熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得理解客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2.客戶對(duì)價(jià)格的反映;

3.用戶用量及市場(chǎng)需求量;

4.對(duì)其他品牌的`反映和銷量;

5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6.新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改善質(zhì)量,、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦;

(八)退貨處理;

(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第九條公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶,。

第十二條對(duì)于有期望有客戶,，應(yīng)填寫“期望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù),。

第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí),。

第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”,、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,，以保障推銷工作的順利進(jìn)行,。

第十五條各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考,。

第十六條銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定,。

第十七條銷售人員每日出發(fā)時(shí),，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò),。

第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí),，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片,、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,，若庫(kù)存不足,，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。

第二十條銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難,。

第二十一條銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決,。

第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第二十三條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理,。

第二十四條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆,，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)裝入專用“收款袋”中,，以免丟失。

第二十七條銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì),。

第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要,。

第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶,，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū),。

第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”

電話銷售管理制度匯編 電話銷售管理辦法篇六

為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好,、健康、積極的工作氣氛,，針對(duì)電話營(yíng)銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn),，特做如下規(guī)定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話,，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶,。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元,。

二,、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè),，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元,；

三、營(yíng)銷人員每日的工作記錄,，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理,。

四、營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng),，包括聯(lián)系人,。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容,，信息不全的'不算,，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五,、本著“今日事,、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間,，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成,。

六,、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq,；

七,、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八,、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷人員不得缺席,！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九,、對(duì)特別優(yōu)秀的員工,，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。