心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇一

每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人,，也總有那么一個愛什么都講的人,，大到關(guān)心我們的前途問題,，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā),。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母,。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了,，我老爸是個非常有意思的人。說到他拿手的事情,，他也會小小的自戀下;說到讓他不自在的事情,，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在,，手腳不知放哪里;說到他開心的事情,，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛,，但是他也是那樣的嘮叨,。起初我對我老爸說的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆,，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了,。其實我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情,，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做,，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么,，他硬是要我按照他的想法和方法去做,，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了,，他卻要做那個第一個潑我冷水的人,。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背,，我才懂得了一切的原因,。

在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子,，即使我一次又一次的在他面前說我已經(jīng)成年了,，一次次的說我可以自己獨立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個想法,，我想你們的父母也是的,。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的,。交男友,，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們,，男生什么樣的行為是代表了什么,，什么樣的語言是為的什么，但是那個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們,，永遠(yuǎn)都不會覺得對方是錯的,，老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻,，才知道老爸說的都是真的對的,，原因只有一個，那就是他經(jīng)歷過,。他只是把他所得到的經(jīng)驗一次次的拿來勸告我們,，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。

走過這么長的時間,，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅,，只有不斷的理解和溝通,。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁,，他們的世界因為接觸的人和事和我實在相差太遠(yuǎn)了,，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個我不可能參與的20幾年,，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長,，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡,，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們,，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人,，我遇到什么樣的事情,，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,，除此之外就是理解,，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易,。

最后我要告訴大家,，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話，要記得,，他們是你的爸媽,，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達(dá)方式,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇二

1,、對孩子表達(dá)你無條件的愛

自孩子小時,，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,，是愿意接納他的,。

2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭,。

3,、主動分享自己的感受

當(dāng)然,，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān),，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受,，及對事情的看法,，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了。

4,、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等,，這些小動作,，皆能鼓勵孩子表達(dá)自己的意愿,。當(dāng)然,，也別心急，指望一坐下來,，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了,。

5,、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時,，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了,。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時,，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時,，媽媽有時是不經(jīng)心地聽著，有時會打斷她,，反而請她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話,，除非她說的話,，真是什么天大的好消息(不過，這種機(jī)率低于百分之一),。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>

當(dāng)然,，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為,，你一次,、二次、三次地忽略了他們后,，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時,，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事,，但對他們而言，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們,，當(dāng)他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇三

會議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”,。對溝通者來說,，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時,，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時,，由于文化水平、知識背景的關(guān)系,，只存活了60%,。實際上,，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時,，已經(jīng)變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大,。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧,，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話,，你談你的事兒，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話,，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上,，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思,，也才能實現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時間約束

●重視每一個細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動,，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信,，主要是因為知識和信息掌握不夠

●重點強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽，有偏見,，先入為主,，判斷錯誤

●按自己的思路思考，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分,，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實事求是，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇四

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流,，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂,，成績突出，就是不注意儀表,。到山東省高級法院聯(lián)系工作時,，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過的事情也不能重頭再來,。但是，講究儀表并不等于過分修飾,。一位女大學(xué)生,，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美,，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時,，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺很良好,。但五位主考官,，三位投了反對票，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取,。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得,，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個真實的故事,。一位孤獨的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了,。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁,。是的,，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰,，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅,，可我,，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶,、讀報、散步,，天天都快快樂樂的——相信我,，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來,，揮手示意人們安靜下來,。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事,，經(jīng)過重重篩選后,，5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點到達(dá)面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場,。忽然,，一個男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表,。他們面面相覷，都想,，本來競爭就夠激烈的了,，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個競爭對手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆,。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他,，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字,?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪,、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手,。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了，卻不見任何動靜,。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了,，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”,。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實不應(yīng)責(zé)怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報社實習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了,。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了，一會兒說認(rèn)識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實習(xí)時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個原則，超過了這個“度”,，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽,、說、讀,、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽,，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會以誠于中,、形于外的品格,，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”,，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應(yīng)其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”,。

人們通常認(rèn)為,，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的,，其實這是一個錯覺。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%，聲音占38%,，而語言僅占7%,。也就是說，在許多時候,，你的聲音,、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以,，傾聽，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因為身體語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實，更難以偽裝,。一個人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者,、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話,、假話,、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分,，突破對方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時,，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結(jié)束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話,，表明她對他有點兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索,，以便盡可能地吸引對方,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇五

樹立端正的態(tài)度

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征,。所以當(dāng)迎接顧客時,，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的,。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方,。即并說：“歡迎光臨!”,、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑,。

(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念,，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當(dāng)售出的商品,，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,，都應(yīng)該及時解決,，而不是回避、推脫之類的解決方法,。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通,。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去,。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對客,、多說“謝謝”

禮貌對客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨,，請多多關(guān)照,?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失,。

有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”,。對于彬彬有禮,，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的,。誠心致謝是一種心理投資,，不需要很大代價?？梢允盏椒浅：玫男Ч?。

(4)堅守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著,。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心,，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問,，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點,，誠實的向顧客推薦適合她的商品。

堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾,，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾,。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中,，不要用“肯定，保證,，絕對”等等字樣,，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為,，而是不讓顧客有失望的感覺,。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望,。比如賣化妝品的,，本身每個人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證,。如果用：盡量,、爭取、努力等等,，效果會更好,。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地,。

(6)處處為顧客著想,，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及,，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費,。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費,，顧客在購買時,，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費,。以誠感人，以心引導(dǎo)人,，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇六

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,，中層則再做”的這種“擠一擠,，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼,，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到,，而對你刮目相看。因為領(lǐng)導(dǎo)的時間成本很高,，所以他在講話時通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說,，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因為領(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在,，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此，他看似隨意的幾句言語,，中層都應(yīng)該慎重對待,。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報,，在這里,，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工,，必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感,。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，匯報時要遵循“結(jié)果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控。

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報,，階段性計劃和想法周期匯報,，部門人員狀況根據(jù)需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主,，口頭匯報為輔,。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性,，兩者相輔相成,，才是根本。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇七

巧實訓(xùn)總結(jié)

班級 11物流2班 學(xué)號 05

在人類的生存活動與社會活動中,，“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前,，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單,。

實訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個小組,，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛,，陳婷婷，王星星,，臧子祥,，李明。然后通過抽簽的方式,，決定每個小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”,。因為給的內(nèi)容,，情節(jié)少，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式,，注意事項以及注意問題等資料,。通過討論，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點,。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時間,，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時候有點忘記,。不過,，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實訓(xùn)中,，老師繼續(xù)安排我們實訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,，要求八個小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題,，為了讓每組都有機(jī)會參加,，就每組派出一位辯手,，評委。由此組成八位辯手,，八位評委,。我組正方辯手(李明)，評委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計時。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯,、二辯很出色,，不僅口才好，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點進(jìn)行辯論,。反方的一辯、二辯,、三辯也不錯,，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候,，可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時間也很精彩,，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動,。就這樣,，一上午的時間過去了，比賽也結(jié)束了,。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動,。

下午老師給我們布置了最后一項任務(wù),。要求八個小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬,。八個不同職位的模擬,，我組是文秘類的。通過實訓(xùn)課時間的討論,，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號,，2號，3號,?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶),，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個情景,。第一是三個面試者的自我介紹,，然后是主考官的提問時間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號,。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個小插曲,，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局耄嬖囌?號就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演,，生動,。作為旁白的陳維維，演說不錯,，配合的很好,。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個領(lǐng)域，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與，有實戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起,，討論和研究臺詞,，模擬場景。大體完成之后,，思路明確了,，就開始做了ppt的演示搞。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時時間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意,。

在實訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓(xùn)課的結(jié)束,。

在這次實訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,，女生的各自為事了,，而是大家一起努力，一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實訓(xùn)課，本次的更加有活力,。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,，思想交流,。

溝通是一種能力。事實上,，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談，讀書看報,，上課聽課,，看電視，聽廣播,，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識,，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜,。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時矯正我們航行的方向,。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進(jìn)你我生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，解除美好的果實

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇八

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時，你突然插嘴,，問些不相干的問題,，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會傷人的閑談,。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略,。傳述傷人的事實,，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價,，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇,、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆?、食譜及食物,、健康問題、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束,，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣,、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒,?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長,，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇九

1)議程安排,。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開始會議：

1)準(zhǔn)時開會,。

2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的,。

4)制定或重申會議規(guī)則。

5)分配計時員和記錄員的職責(zé),。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會議

1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果,。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見。

3)對會議進(jìn)行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會議。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言。

3)開小會：a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇十

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊,，人都有情感,，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中,，制度無情人有情,，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨,。

上班時，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了,，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日,，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了,，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰,。久而久之,，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情，有了感情,，彼此就會心生好感,。

人是情感動物,，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志,，是生命的色彩,，人沒有了情,，命有何用呢?因此,，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo),，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo),，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo),、同事和下級才能建立更和諧的氛圍,，工作的意義才能升華為人生的意義。

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”,，本事是干好本職工作的本領(lǐng),，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力,，把知識當(dāng)能力,。

本分是一種精神，本分是一種境界,。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論,、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威,。

因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值,，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望,，所以才會做到極致。

要想在職場成功必須要有真功夫,，真功夫就是本事,，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事,，誰都離不開你,，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場,。

有本事也不一定就是成功的絕對保證,，做人的水平?jīng)Q定你的職場智慧,。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事,，因為職場成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西,，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器,。

有本事的人容易恃才傲物,，容易搞不清大小王，容易不聽招呼,。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示,，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài),、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知,。

職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒,。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時,，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會自討苦吃,。

職場不需要個性,，職場需要團(tuán)隊精神，需要共性,，個性體現(xiàn)在工作的魅力上,，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力,，從而不會在內(nèi)耗中死掉,。

或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見,，如果領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么辦?這是一個好問題,，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次,，也不是不提不同意見,，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo),。

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗,，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工,，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的獨立人格，錯誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才,，就沒有人格,，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥?，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低,，效果最好,。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來,。

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友,，下屬一定要瞧得起自己,，要端正心態(tài),，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干,，比如工作時間短,，比如性格有缺陷，比如能力太差,，比如沒有后臺,，比如不會說話等?？傊?，原因多多。

工作中有職務(wù)大小,，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了,，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信,、陽光,、積極、智慧的人士打交道,。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了,，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己,，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo),，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨特魅力,，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧,。

成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會從此演繹,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇十一

一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開第一步,，如果連這個階段都處理不好,，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候,，有幾點必須留意：

1,、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度,，往往會使該過程流于公式化。相反地,，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng),，相信上司講解起來也會格外賣力,。

2,、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明,。即使心中懷有任何疑問,，也必須等他全部說完后再提出。

3,、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提,，結(jié)果問題往往就出在這里,。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點,，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止,。

4、確認(rèn)內(nèi)容,。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時,，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣,，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項重點,。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙,，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈,。此時,，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外,，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認(rèn)錯而置之不理,，反而會使事情更加惡化。

道歉時,，若臉上掛著虛假的笑容,，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口,，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度,，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯,。

但是這種情形只許一次,，下不為例,，如果三番兩次地重蹈覆轍,，那么管你如何賠禮,，也難以換回上司對你的評價。

三,、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊,，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1,、啟示法,。在自己工作場所的醒目處,，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間,，等于慢性自殺;浪費別人的時間,，等于謀財害命,?！币源擞浭緛砜?，謝絕閑聊,。

2,、工作法,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來,，可立即埋頭工作,，或眼睛凝視空間,，令聊客相信自己正在專心工作,，讓其知趣離開,。

3、冷待法,。當(dāng)聊客打開話匣子,，自己保持冷談,，只點頭或搖頭不予搭話,，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù),，令其掃興而去,。

4,、推遲法,。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談,，但當(dāng)時確無時間接待,，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時進(jìn)行交談。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇十二

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四,、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到,，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽,。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定,，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法,，不知能否耽誤您一點時間……”如此,，上司會感到問題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外，還多了一層個人關(guān)系,。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去,，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,，要學(xué)會體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時,，也許會精神不振,，情緒也會低落、苦悶,、煩躁等,，此時，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因為某種原因不能,、不便或不想用語言來交流時,，我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇十三

溝通,，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方，聲音宏亮,，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型、事實型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時,，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評,。

家庭溝通技巧和方法 家庭溝通技巧心得體會篇十四

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒大沒小,，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上,，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣，不能盛氣凌人,，最好采取委婉的語氣,。

坦誠相待，主動溝通

與上級溝通時,，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機(jī)會,，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點,，適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī),，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話，而且還會感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,，工作比較順利，時間比較寬裕的時候再進(jìn)行溝通,。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo),，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場,，但是捧場并不等于阿諛奉承,，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點，不能一味附和,。