人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,,一起來(lái)看看吧
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇一
答:現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本,,我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣,,室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求,,正是為了通過(guò),確保家裝消費(fèi)者的利益,,因此依照這個(gè)方式付款,,對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,,我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可,您也將失去第三公正方的保障,??铐?xiàng)付清后,在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬(wàn)元,,用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證,。
2、當(dāng)客戶詢問(wèn)“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi),,你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用,,其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用,,而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用,。
3,、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中,,并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金,,因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交,但是我公司沒(méi)有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi))也沒(méi)有能力(我們的利潤(rùn)很薄)交納這兩種費(fèi)用,。我公司是非常正規(guī)的家裝公司,,我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè),而作為業(yè)主,,您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的,,因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。
4、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票,,還要另交3.3%稅金時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè),我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅,,如果再開(kāi)發(fā)票,,就更要重復(fù)交稅,因此需要另收3.3%的稅金,。
5,、當(dāng)客戶詢問(wèn)雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:嚴(yán)格的來(lái)講,,雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有影響的,,板材吸收水分,容易產(chǎn)生變形,,油漆層易起霧,,但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的,。決定因素是管理和工藝,,我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn),并有一套行之有效的辦法,,能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響,。無(wú)論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù),。
6,、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:關(guān)于材料質(zhì)量方面,,可以請(qǐng)您放心,。我公司作為正規(guī)家裝公司,幾年來(lái)已具有良好的品牌形象,,決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利,,而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象,,我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害,,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦?,材料都是由本公司的?fù)責(zé)采購(gòu)的,,材料進(jìn)場(chǎng)后,還要由客戶認(rèn)可,,在工程的進(jìn)行中,,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,,工程部主管還要進(jìn)行抽查,,以確保材料的質(zhì)量。
7、當(dāng)客戶問(wèn)我們只包清工可以嗎?如何回答?
答:可以,。包工包料,、包清工,、部分包工包料三種方式都可以,。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少?gòu)部與正規(guī)的材料廠商合作,,無(wú)論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的,。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩,,首先,,您自己買料,不一定買到貨真價(jià)實(shí)的材料,,還要自付運(yùn)費(fèi),,再有,工程出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究是材料還是施工質(zhì)量的問(wèn)題,。
8,、當(dāng)客戶詢問(wèn)“我們已存有少量材料,想用在工程中,,你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:可以,。但我公司有統(tǒng)一,、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一位客戶的利益,,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),,還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),,中期預(yù)時(shí),則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加,。
9,、當(dāng)客戶詢問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,,實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品,,內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主,,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形,,且成品外觀與實(shí)木大致相同,。
10、當(dāng)客戶詢問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí),,應(yīng)怎樣回答?
答:實(shí)木地板腳感好,,紋理色彩自然,硬度稍差,,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,,無(wú)須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的、紋理,、色彩差別較大,,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),,以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間,,但硬度是三者之間最差的,。
12、當(dāng)客戶詢問(wèn)是做清油的好還是做混油的好時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同,。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,,對(duì)于木質(zhì)要求不高,夾板,、軟木,、密度板均可。
13,、當(dāng)客戶詢問(wèn)是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗,、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:鋁合金窗的氣密性,、水密性,、隔聲、保濕,、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,,但不宜單獨(dú)使用。
14,、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),,應(yīng)怎樣回答?
答:購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器加工;(2)是在無(wú)塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),,價(jià)格稍低一些?,F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn):a,、是個(gè)性化較強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高,、尺度,、尺寸宜于把握;c、不適合改變擺放位置;d,、不易于搬運(yùn)調(diào)整,。
15、當(dāng)客戶詢問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:原則是不能改動(dòng)的,。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題,,物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng),,否則他們將不負(fù)責(zé)維修。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇二
1,,當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西,,詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
回答:家庭裝修的費(fèi)用,,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能:(1)大概的設(shè)計(jì)方案;(2)所選擇的價(jià)位,,主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,,還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇,,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的,,請(qǐng)客戶提供平面圖和各房間的尺寸,,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的。如果沒(méi)有平面圖和尺寸,,我們可以安排為您登門測(cè)繪,,并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。
2,、當(dāng)客戶覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量,,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比,。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)材料的等級(jí);(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低,,或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都是不科學(xué),,也容易是客戶上當(dāng)受騙,、蒙受損失。比如,,做一樘門的油漆,,甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,那么這樘門的費(fèi)是40元,,而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,,共用了兩天,那么這樘門的費(fèi)是140元,,且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆,,單是費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知,。因此,,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,,價(jià)格卻是有高有低,。總的來(lái)說(shuō),,我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一,。
3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高,,而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,、工費(fèi),、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi),、機(jī)具磨損費(fèi),、管理費(fèi)、稅收,、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素,。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái),,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多,。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些,。
4,、當(dāng)客戶問(wèn)能否將地板的購(gòu)買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí),如何回答?
答:我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作,,可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格,,但品種選擇、安裝,、付款等均由您直接與地板商約定,。
5、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的,,它們的主要區(qū)別是:依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格,,但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),,我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),,它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司,。
6、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中,,有時(shí)某一施工項(xiàng)目(如鋪墻地磚)使用的主材,、輔料都相同,但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料,,但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同,往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別,。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍,,通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別,分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如中檔乳膠漆工藝,,甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡,乙級(jí)6元/㎡,。
7,、當(dāng)顧客詢問(wèn)“你們公司廣告做的那么多,是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:這方面請(qǐng)您完全放心,,我公司走的是“品牌化,、規(guī)?;钡慕?jīng)營(yíng)道路,,我們的廣告雖多,,但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)下來(lái)所占的比例卻比小公司低,,這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)之一,。另外,鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的,,因此,,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的,。
8,、當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右,,房租、設(shè)計(jì)人員,、助理人員,其他管理人員的工資,、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右,,公司利潤(rùn)一般在5%左右,。
9,、當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律,即:由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格越來(lái)越低,,服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高,,各家公司的利潤(rùn)越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,、促銷活動(dòng),,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,而是在施工過(guò)程中偷工減料,,以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣,,而我們公司有相當(dāng)品牌知名度,連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào),,我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù),,并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生,,因此,我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠,。
10,、客戶詢問(wèn)“你們做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),,應(yīng)該怎樣回答?
答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí),,我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算,,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,,這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后,多退少補(bǔ),。當(dāng)然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,,我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工,。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇三
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……
解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ):例如,,如果你所代表的公司來(lái)自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,,因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除,。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,,當(dāng)然,,最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些,。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二:做 b-b 的電話營(yíng)銷,電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,,而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如:財(cái)務(wù)科,,后勤處……);于是,面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,,你將怎樣打開(kāi)局面?
解決方案:你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,,其中的好處在于:在一開(kāi)始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái),不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,,一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三:面對(duì)語(yǔ)氣急促,,態(tài)度生硬的受眾:
解決方案:如果對(duì)方語(yǔ)氣急促,,態(tài)度生硬,那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感,。在這種情況下,,如果你在開(kāi)始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高,。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了:你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),,用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,,你采取的方案可以是:
1,、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2,、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,,避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)
3、保持較快的語(yǔ)速,,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問(wèn):
可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,,特別是在同事的面前,,我害怕,我該如何去克服這個(gè)困難啊?
回答:
自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),,自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,,而是感覺(jué)上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來(lái)衡量自己,,而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”,、“我應(yīng)該象某人一樣”等,。這種追求大多脫離實(shí)際,只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,,使自己更加抑郁和自責(zé),。自卑是人生成功之大敵。自古以來(lái),,多少人為自卑而深深苦惱,,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,,有助于人們擺脫自卑,,走向自信。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇四
1,、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客,。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人,。
2,、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步,。
3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,,哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí),。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨,。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求,。
4、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,,哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候,。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,,并不一定要放棄與你合作,。
5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求,,通過(guò)滿足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為,必要時(shí)還要影響公司改變政策,。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法",,這樣會(huì)引起顧客的反感,。
6、 不要過(guò)分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),,這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值,,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn),顧客就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛,,對(duì)你的產(chǎn)品,、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。
7,、 千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬,,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議,、少指責(zé),、少指揮的口氣說(shuō)話。
8,、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,,不要什么事都依著顧客,,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問(wèn)題的解決能力,。
9,、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,,維護(hù)好雙方的利益,否則就會(huì)落水,,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,,認(rèn)為你在吃里扒外。
10,、 最后是來(lái)自人體的啟示,,上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵,、兩只手和兩條腿,,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽(tīng),、多看,、多干、多走,,細(xì)心觀察,、查找問(wèn)題,,適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友,。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇五
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),,而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人,、怒火中燒的人,、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,,我們會(huì)更加束手無(wú)策,。
但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的,。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考,。
即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊,。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的,。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案,。說(shuō)“我不知道”也是很好的,。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法,?;蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。
對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),,不要有抵觸情緒,。例如說(shuō):“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō):“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好,。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
比起你的想法,,人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn),。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話,但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn),,以表示出你在傾聽(tīng),,并像這樣說(shuō):a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析,、假設(shè),、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí),。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的,、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),,就直接說(shuō)出來(lái),并詢問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,,我以我自己的方式來(lái)理解的,,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤,。做事要承諾一個(gè)期限,,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們,。例如,,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?!?/p>
如果沒(méi)人問(wèn)你,,就不要指指點(diǎn)點(diǎn),。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō),,真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,,像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況,,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn),。”以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多,。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇六
1,、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí),。微笑能化解大多數(shù)不滿,、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求,。
2,、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求,通過(guò)滿足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為,,必要時(shí)還要影響公司改變政策,。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法",這樣會(huì)引起顧客的反感,。
3,、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候,。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作,。
4,、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,,顧客也是人,。
5、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客,、鼓勵(lì)顧客,,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。
6,、 不要過(guò)分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),,這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn),,顧客就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛,,對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣,。
7,、 千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量,、多建議,、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話,。
8,、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,,不要什么事都依著顧客,,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問(wèn)題的解決能力。
9,、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,,維護(hù)好雙方的利益,,否則就會(huì)落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,,認(rèn)為你在吃里扒外,。
10、 最后是來(lái)自人體的啟示,,上帝給了我們兩只眼睛,、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,,卻只給了我們一張嘴,,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽(tīng)、多看,、多干,、多走,細(xì)心觀察,、查找問(wèn)題,,適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友,。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇七
1,、克服害羞和恐懼心理,看著客戶的眼睛說(shuō)話,。
人其實(shí)都是害羞的,,面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人,都有怯場(chǎng)心理,,問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,,這些心理障礙相對(duì)突出,。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛,。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”,從他的眼睛里可以探究許多信息,,如接受度,、熱情度、誠(chéng)意度等,,同時(shí),,也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué),,眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安,,因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁,有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流,。(對(duì)著說(shuō))
2,、根據(jù)內(nèi)容,掌握音調(diào),、音量,、語(yǔ)速和節(jié)奏,說(shuō)清楚,。
社交中最忌諱的,,你明明在說(shuō)話,卻把聲音壓縮在喉嚨管里,,聲音太低,,讓人聽(tīng)著費(fèi)力,這也是一種極不自信的表現(xiàn),,客戶一聽(tīng)就沒(méi)有信心了,。再就是聲音太高,象在吵架,,讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服,。有的說(shuō)話太快,根本聽(tīng)不清,、辯不明,,要聽(tīng)者反復(fù)詢問(wèn),說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō),。有的聲音過(guò)于程式化,,照本宣科,似乎不帶任何感情色彩,,讓人味同嚼蠟,,難以打動(dòng)人。正確的做法是,,應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小,、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì),,來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量,。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè),、榮譽(yù),、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容,聲音要不怕大,能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好,。而對(duì)價(jià)格,、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容,,則聲音宜小,,小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))
3,、我們的本色是商務(wù)人員,,請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話。
對(duì)于那些滿臉堆笑,、從頭笑到尾,,談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為,必須制止,。也就是說(shuō),,我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容,,如牽涉費(fèi)用分?jǐn)?、催款、退貨,、補(bǔ)貨等,,是非常嚴(yán)肅的事,你一笑,,就減輕了這件事在客戶心目中的分量,。在新客戶開(kāi)發(fā)階段,談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù),、談相關(guān)政策,也應(yīng)該收斂起笑容,,客戶才信得過(guò)你,。當(dāng)然,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,,但這和鄭重其事并不矛盾,。
4、無(wú)論如何,,我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán),。
去拜訪客戶,我們是有備而來(lái),,而對(duì)方是倉(cāng)促上馬,因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中,,很多人談話是缺乏邏輯性的,,想到哪說(shuō)到哪,這樣半天下來(lái),,發(fā)現(xiàn)話說(shuō)了不少,,但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到,或被一帶而過(guò),。你還想談下去,,客戶卻有事要走,或者到了吃飯時(shí)間了,,結(jié)果草草結(jié)束,,達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以,,無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán),,抓緊時(shí)間先談?wù)拢鞒?、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn),,還得一句話又把他扯回來(lái)??傊?,最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事,末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ),,該留下書面性的東西也不能漏過(guò),,這樣才是完整的談話程序。
5,、要照顧客戶的情緒,,更應(yīng)該照顧自己的情緒。
也許是“客戶是上帝”,、“客戶是總裁”這類教育受的多了,,很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的,他們主要是怕得罪了客戶,,不進(jìn)貨了,,不回款了,從而影響了自己的前途,。這個(gè)問(wèn)題,,我認(rèn)為必須分情況,誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶,。但是,,在原則問(wèn)題上,,在大是大非的關(guān)頭,千萬(wàn)不要怕得罪客戶,。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠,、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴,,客戶不作深入了解就大光其火,,進(jìn)而無(wú)理索賠,是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷,,或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期,,卻強(qiáng)行退貨,難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),,有的地區(qū)賴帳上癮,,你不罵、不威脅,、不耍點(diǎn)小花招,,貨款就不能安全回籠。
6,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音,。
不少做業(yè)務(wù)的人,都以能口若懸河,、滔滔不絕,、旁征博引、天南海北地神侃為榮,,以能把稻草講成金條,、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),。一個(gè)真正善于言談的人,,固然他的口頭表達(dá)能力不俗,但并沒(méi)有必要炫耀口才,,他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方,,注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音,從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì),,該附和的就附和,,該贊賞的就贊賞,該糾正的就糾正,,該補(bǔ)充的就補(bǔ)充,,這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談,。只顧自己說(shuō),,不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng),,只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯,,卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí),,那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象,,那才真叫得不償失,。
家裝業(yè)務(wù)員溝通技巧和方法篇八
第一點(diǎn):做好準(zhǔn)備。
做好準(zhǔn)備是成功的第一步,。
做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N售,、拜訪過(guò)程中有備而來(lái),不至于手忙腳亂,,亂了陣腳,。
比如在銷售、拜訪過(guò)程中的前期計(jì)劃:區(qū)域選擇,、路線計(jì)劃,、產(chǎn)品資料、樣品,、輔助銷售工具,、相關(guān)資料、情況的了解等,。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售,、拜訪時(shí)成竹在胸。
第二點(diǎn):守時(shí),。
守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面:一是對(duì)內(nèi):自己的領(lǐng)導(dǎo),、同事;一是對(duì)外:自己的客戶。
守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣,。守時(shí)會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話算話的人,,一個(gè)誠(chéng)信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束,。
第三點(diǎn):擁有良好的態(tài)度,。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國(guó)前國(guó)足教練說(shuō):態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情,,才能事半功倍,。無(wú)論是正確的做事,還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終,。
第四點(diǎn):保持地區(qū),。
上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域,而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系,。包括人員體系,、價(jià)格體系,、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系,、管理體系等,。
第五點(diǎn):保持態(tài)度。
因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過(guò)程,。因此,,一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難,難的是一直保持良好的態(tài)度,。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶,,才能感染自己。
第六點(diǎn):做足8小時(shí),。
實(shí)際上在國(guó)內(nèi)大部分一天的工作時(shí)間都是8小時(shí),,可是誰(shuí)能說(shuō)自己8小時(shí)都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時(shí)意味著事前的有效計(jì)劃,,事中的有效控制,,以及事后的有效總結(jié);同時(shí)也意味著自己100%的身心投入到工作中來(lái)。也只有這樣,,自己才能在成長(zhǎng)中不斷進(jìn)步,。
第七點(diǎn):控制局面。
實(shí)際上你只有控制了整個(gè)局面,,你才能讓自己的銷售,、拜訪按照自己的設(shè)想進(jìn)展。我們?cè)阡N售,、拜訪時(shí)場(chǎng)面不可能永遠(yuǎn)像我們預(yù)想的那樣,,而總是千變?nèi)f化,這就要求我們必須提高自身素質(zhì),,善于處理,、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面,。
我們不能控制他人,,但總可以把握自己;我們不能預(yù)知明天,但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長(zhǎng)度,,但可以決定生命的寬度,,我們不能選擇容貌,但可以展現(xiàn)笑容,。
第八點(diǎn):清楚自己在做什么,,為什么?
要清楚的知道自己在做什么,并且知道自己在做什么!
其實(shí)如果問(wèn)大家在做什么,,問(wèn)一百個(gè)人也許會(huì)有一百個(gè)答案,??墒钦嬲雷约涸谧鍪裁矗⑶宄闹雷约旱姆较蚝湍繕?biāo)的人并不多,。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的,,什么是不該做的,什么是對(duì)的,,什么是不對(duì)的,。