范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇一

每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人,，也總有那么一個愛什么都講的人,，大到關(guān)心我們的前途問題，小到看我們今天穿什么衣服,，綁什么樣的頭發(fā),。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母,。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了,，我老爸是個非常有意思的人。說到他拿手的事情,，他也會小小的自戀下;說到讓他不自在的事情,，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在,，手腳不知放哪里;說到他開心的事情,，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛,，但是他也是那樣的嘮叨,。起初我對我老爸說的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里,，那就是青春期的叛逆,，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實我只是不能理解,，為什么明明可以等下再做的事情,，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做,，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么,，他硬是要我按照他的想法和方法去做,，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了,，他卻要做那個第一個潑我冷水的人,。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背,，我才懂得了一切的原因,。

在老爸心里，我永遠都是稚嫩的小孩子,，即使我一次又一次的在他面前說我已經(jīng)成年了,，一次次的說我可以自己獨立做決定了，他永遠都改變不了那個想法,，我想你們的父母也是的,。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的,。交男友,，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們,，男生什么樣的行為是代表了什么,，什么樣的語言是為的什么，但是那個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們,，永遠都不會覺得對方是錯的,，老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻,，才知道老爸說的都是真的對的,，原因只有一個，那就是他經(jīng)歷過,。他只是把他所得到的經(jīng)驗一次次的拿來勸告我們,，但是表達的方式總是那么不討好我們。

走過這么長的時間,，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅,，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝,，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁,，他們的世界因為接觸的人和事和我實在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物,，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個我不可能參與的20幾年,，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長,，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡,，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們,，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人,，我遇到什么樣的事情,，讓他們跟著我們一起進步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,，除此之外就是理解,，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易,。

最后我要告訴大家,，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話，要記得,，他們是你的爸媽,，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達方式,。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇二

1,、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時,，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的,。

2,、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護自己,。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭,。

3、主動分享自己的感受

當(dāng)然,，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負擔(dān),，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情,、感受，及對事情的看法,，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了,。

4、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作,，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿,。當(dāng)然，也別心急,，指望一坐下來,，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言,，讓孩子知道,，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。

5,、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認真地告訴你什么時,，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了,。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時,，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時,，媽媽有時是不經(jīng)心地聽著，有時會打斷她,，反而請她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話,，除非她說的話,，真是什么天大的好消息(不過，這種機率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個“確定”的時間,，比如：“好，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>

當(dāng)然,，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為,，你一次,、二次、三次地忽略了他們后,，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時,，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事,，但對他們而言，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們,，當(dāng)他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了,。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇三

一,、命令或指示要經(jīng)過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好,，就不能期望有良好的工作表現(xiàn),。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候,，有幾點必須留意：

1,、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度,，往往會使該過程流于公式化,。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng),，相信上司講解起來也會格外賣力,。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明,。即使心中懷有任何疑問,，也必須等他全部說完后再提出。

3,、不明白這處務(wù)必問清楚,。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里,。因此,，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止,。

4,、確認內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為,，有時甚至等到完成后提出報告時,，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣,，在上司說完后確認其內(nèi)容與各項重點,。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙,，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈,。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外,，別無選擇,。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化,。

道歉時,，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口,，也會使對方更加惱火,，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯,。

但是這種情形只許一次,，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍,，那么管你如何賠禮,，也難以換回上司對你的評價。

三,、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊,，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法,。在自己工作場所的醒目處,，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間,，等于謀財害命,。”以此記示來客,，謝絕閑聊,。

2、工作法,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來,，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間,，令聊客相信自己正在專心工作,，讓其知趣離開。

3,、冷待法,。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談,，只點頭或搖頭不予搭話,，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù),，令其掃興而去,。

4、推遲法,。如對方并未閑聊,，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時確無時間接待,，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談,。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇四

1、抓住重點(溝通主題具體,、精簡),。

2、速度適中(不急不徐),。

3,、保持微笑(伸手不打笑臉人),。

4,、察言觀色(看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境)。

5、間接指出對方錯誤(人人都愛面子),。

6,、善用形容詞(增強說話效果)。

7,、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重),。

8、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就),。

9,、分辨混淆字詞(如十與四)。

10,、注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞),。

11、避免滔滔不絕(讓對方有說話機會),。

12,、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。

13,、清楚傳達訊息(讓對方了解有關(guān)信息),。

14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。

15,、以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。

16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者),。

17、重述與整理對方語意(對方語意不清時),。

18,、投入到對方話中(融入對方話題)。

19,、適時調(diào)整音調(diào)(引起對方注意),。

20、預(yù)先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標(biāo)),。

21,、讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的氣氛)。

22,、提示對方你想要聽的話(表達自己的意愿),。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇五

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感,，有情感就需要關(guān)心和溫暖,。在工作中,，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂,，故意疏遠和敬畏領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨。

上班時,，嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了，你們之間可以正常交往,。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日,，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折,，你可以去安慰安慰,。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情,，有了感情,，彼此就會心生好感。

人是情感動物,，情是人的靈魂,，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩,，人沒有了情,，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人,，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo),，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣,，你與領(lǐng)導(dǎo),、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義,。

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話,，“打鐵要得本事硬!”,，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤,，把文憑當(dāng)魅力,，把知識當(dāng)能力。

本分是一種精神,，本分是一種境界,。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論,、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因為熱愛自己的企業(yè)和崗位,，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值,，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致,。

要想在職場成功必須要有真功夫,，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致,。有了極致的本事,，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力,。因為把工作干到極致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場,。

有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場智慧,。職場有的是有本事的人遭到冷落,、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西,，還需要藝術(shù)層面的東西,，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物,，容易搞不清大小王,，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示,，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通,，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知,。

職場如戰(zhàn)場,，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時,，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”,，否則你會自討苦吃。

職場不需要個性,，職場需要團隊精神,，需要共性，個性體現(xiàn)在工作的魅力上,，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后,，企業(yè)才會形成合力,，從而不會在內(nèi)耗中死掉。

或許有人會質(zhì)疑,，不發(fā)表不同意見,，如果領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時,，他一定會小心加小心地決策和工作;其次,，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤,，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo),。

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo),，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強,，想保留自己的獨立人格,，錯誤地認為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才,，就沒有人格,，就是奸臣,。大家一定要記住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成為朋友,，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜,。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好,。忠心不能只停留在口頭上,，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友,，下屬一定要瞧得起自己,，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差,，當(dāng)下屬的原因有若干,，比如工作時間短，比如性格有缺陷,，比如能力太差,，比如沒有后臺，比如不會說話等,?？傊蚨喽唷?/p>

工作中有職務(wù)大小,，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了,，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信,、陽光,、積極、智慧的人士打交道,。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了,，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己,，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo),，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格,，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨特魅力,，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。

成為知己后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔,，人生的佳話會從此演繹。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇六

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,，適當(dāng)不過激地表達自己的意見和主張才是最好的,。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法,，表達的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠,，進而促進溝通的順利愉快進行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇七

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如,，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳,，表示談話不投機或者不愿意溝通。這樣,，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認識以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同,，但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機會,。

當(dāng)你說出你的想法時,，要有自信，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí),。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機會,，也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會,，結(jié)交更多的朋友。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇八

1)議程安排,。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開始會議：

1)準(zhǔn)時開會。

2)向每個人表示歡迎,、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的。

4)制定或重申會議規(guī)則,。

5)分配計時員和記錄員的職責(zé),。

2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會議

1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果,。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見。

3)對會議進行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會議。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言。

3)開小會：a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇九

樹立端正的態(tài)度

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn),，也是工作成功的象征,。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情,。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方,。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑,。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

(2)保持積極態(tài)度,，樹立顧客永遠是對的理念,，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當(dāng)售出的商品，有了問題的時候,，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,，都應(yīng)該及時解決，而不是回避,、推脫之類的解決方法,。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見,。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去,。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足,。

(3)禮貌對客,、多說“謝謝”

禮貌對客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨,，請多多關(guān)照,。”或者：“歡迎光臨,，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失,。

有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”,。對于彬彬有禮,，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的,。誠心致謝是一種心理投資,，不需要很大代價?？梢允盏椒浅：玫男Ч?。

(4)堅守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著,。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心,，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問,，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點,，誠實的向顧客推薦適合她的商品,。

堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧,，也不能出爾反爾,。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中，不要用“肯定,，保證,，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品,，也不表示你對買家不負責(zé)任的行為,，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望,，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望,。比如賣化妝品的,，本身每個人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證,。如果用：盡量、爭取,、努力等等,，效果會更好。多給顧客一點真誠,，也給自己留有一點余地,。

(6)處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意,，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手,。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費,。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時,，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費。以誠感人,，以心引導(dǎo)人,，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇十

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,，所以不能沒大沒小,，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù),，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣,，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣,。

坦誠相待,，主動溝通

與上級溝通時，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動與上級溝通,，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機會,，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友,，我相信很多人都不會拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此,。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點，適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS,。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機,，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話,，而且還會感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利,，時間比較寬裕的時候再進行溝通,。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場,，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點,，不能一味附和。

家庭溝通技巧的案例 家庭溝通技巧演練案例篇十一

溝通,，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望,，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進行,，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊,、有計劃有步驟,，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié),，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸,。表達型的人比較外向、直率有好,，動作多,、話多，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方，聲音宏亮,，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型,、事實型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖,，下達命令時態(tài)度要和藹,，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度,，在批評時，要先進行真誠的贊美,，也就是強調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正,。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。