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2023年酒店前臺季度工作總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 06:29:02
2023年酒店前臺季度工作總結(jié)(4篇)
時間:2023-04-06 06:29:02     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

酒店前臺季度工作總結(jié)篇一

酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,,時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,,積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,,時刻以維護(hù)酒店的`名譽為前提,,盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時,,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題,。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,,即遇到客人時,會微笑,、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,,主動、熱情,、親切地稱呼客人,,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,,有時給客人開房也不說普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,,根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,由前臺喊高價格,,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

由于前臺開房流程都是手寫完成,,其中人為可操作性大,;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作,,從中貪腐金錢。但以防萬一,,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),,提高酒店的散客房銷售價格,,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,,滿意而歸,,我們還需不停地努力,做到更好,!

酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺季度工作總結(jié)篇二

要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。我覺得,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。這一月以來,我們做好了以下幾項工作:

現(xiàn)在前臺有x人,,實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,中班兩人,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,,前廳部沉著應(yīng)對,,積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,,時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提,,盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時,,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題,。

(1)微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,,即遇到客人時,會微笑,、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,,主動、熱情,、親切地稱呼客人,,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,,有時給客人開房也不說普通話,。

(2)銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,,根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,由前臺喊高價格,,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

(3)財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,,其中人為可操作性大,;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作,,不從中貪污金錢。但為了以防萬一,,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),,提高酒店的散客房銷售價格,,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,,滿意而歸,,我們還需不停地努力,做到更好,!

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量

前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)穩(wěn)定員工隊伍,,減少員工的流動性,;

(3)“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,;

(4)提高前臺員工的售房技巧,,增加散客的入住率,,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

酒店前臺季度工作總結(jié)篇三

在四月份工作中客流并不大,由于季節(jié)性的到來等因素,,完全的進(jìn)入到了淡季,,面對淡季的到來,我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,,同樣也有突出之處,,改進(jìn)錯誤的工作。

前廳,在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項常抓不懈的工作,,在中班重逢時對前廳外圍墻面,,魚池,轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng),,對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理,,對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好,按照周計劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃,,要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,,對一號電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理,夜班對琉璃燈玻璃球的清理,。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理,,效果非常的好,由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長,,對水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗,,效果也是很明顯的,由于地面的吸物性較強(qiáng),,刷洗后很快又滲透進(jìn)去,,要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好,。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記,,巡查記錄本,并規(guī)定 時間進(jìn)行清理,,除異味,。對合作部門的衛(wèi)生要求,大池每日二次的里外清理,,上午十點,,晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督,,主管上班檢查,。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,,出現(xiàn)脫崗,,坐崗現(xiàn)象,給工作帶來許都的負(fù)面影響,,對晚班員工進(jìn)行罰款和教育,,對領(lǐng)班處連帶處罰,加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管,,并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,,對坐崗,脫崗,睡崗的員工處以50元以上罰款,,領(lǐng)班連帶,,領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期,得到了相對應(yīng)得控制,,我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,,培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),,曾強(qiáng)集體榮譽感,。男賓,在整體上來說還是較好,,在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū),,當(dāng)場進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理,,無其他紀(jì)律情況出現(xiàn),,對合作部門的紀(jì)律約束,在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象,,不允許在里面抽煙,,出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。

前廳新員工進(jìn)入的比較多,,在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,,在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足,如:收銀雙手遞物,,接物,,服務(wù)用語的不規(guī)范,在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),,對新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,,并在收銀員中以末尾淘汰制,優(yōu)中選優(yōu)的原則,,已淘汰一名收銀,。在淡季的到來,員工對客流的下降有些不適應(yīng),,不知道如何做起,,在服務(wù)中及時的糾正員工的此種心態(tài)的.表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù),,對客的服務(wù)用語的規(guī)范,,不要使用隨意性語言,,加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好,,正確的引領(lǐng)手勢,已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動服務(wù)意識較好,。一更的服務(wù)做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,,對上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見 或建議,,已達(dá)到更好的服務(wù)水平,。

在銷售中主要激勵員工的推銷激—情,鼓勵員工推銷,,每天給員工定任務(wù),,促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作,男賓在本月的推銷中激—情非常高昂,,特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會,。

1:在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn),。

2:對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,,主抓儀容儀表,定崗定位等,。

3:對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,消除安全隱患,對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn),。

4:加強(qiáng)對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和教育,,使其得到提高。

5:加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生,,堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生,。

6:加強(qiáng)部門與部門的相互溝通,建立更好的和—諧團(tuán)隊,。

酒店前臺季度工作總結(jié)篇四

沐浴春風(fēng)的四月就像是xx新一年開始的起跑線,,跑出去的第一步是否成功?方向是否正確,?想到這些,,就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗以及不足之處,,以揚長避短,、更創(chuàng)佳績。

(1)經(jīng)營創(chuàng)收

通過調(diào)整,、拓展銷售渠道,,推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情,直接為酒店增加了營業(yè)收入,。

截止今日本月共計售房x間,,出租率達(dá)到x%,,所收取房費x元,平均房價x元,,產(chǎn)生的收入約占一至三月的x%,,是指標(biāo)完成比較理想的一個月。

(2)管理創(chuàng)利

通過狠抓管理,、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》,,對于儀表、微笑,、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn),、現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺的窗口形象,,不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),,為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的,,看似簡單,,要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度,。如何將繁瑣的工作井然有序的展開,,每個人雖有不同的方式,但大同小異,。例如:

1,、在顧客進(jìn)店時起身站立;

2,、在距離4~5米處問好,;

3、詢問客人需求,;

4,、為客人辦理業(yè)務(wù),并告知相關(guān)注意事項,;

5,、為客人指引方向,祝其入住愉快,。

工作主線簡潔明了,,為讓顧客滿意,卻必須在細(xì)枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道,。對客人要尊稱,,盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品,;對客微笑,,讓他(她)們體會到服務(wù)來自真誠,,滿意來自科苑;要用最短的時間,、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù),。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務(wù),,比如:為客人辦理入住時告知客人早餐地點,、時間以及回應(yīng)客人的詢問,同時收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán),??焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備,、價格,、朝向以及適合什么類型的客人居住,做到完美接待,。

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