工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇1

前臺接待的服務(wù)項目,，是象征著大家酒店餐廳的品牌形象，而這一年,，大家也是盡職的去為顧客服務(wù),，去獲得她們的毫無疑問，搞好了工作中,，與此同時也是要我感受到搞好前臺接待主管并非那樣的輕輕松松,，可是我也是盡職的進(jìn)行工作中，讓自已獲得發(fā)展，在這里也是來梳理下自身的工作中,，搞好這一年的總結(jié),。

前臺接待的服務(wù)項目工作中也就是我重抓的關(guān)鍵，而自身也是以前臺接待的工作上出去的,，因此也是了解這一份工作中該怎樣的進(jìn)行,，做為主管我也是領(lǐng)著朋友們盡職的為顧客去服務(wù)項目，平常的過程中自身也是多去學(xué)習(xí)培訓(xùn)她們,，多思考工作中當(dāng)中碰到的問題,，每日也是會一起溝通交流，一起掌握工作中里面什么問題產(chǎn)生了,，什么是可以去再次發(fā)展做的更快的,，服務(wù)項目好啦顧客，獲得她們的毫無疑問,，也或是大家前臺接待該搞好的,，與此同時也是針對自身的一個承擔(dān)，針對工作中多去思索,，多去提升,，使我們的服務(wù)項目第一時間便是被顧客認(rèn)可的，那麼不論是有哪些狀況全是可以更快的解決,，與此同時也是可以為酒店餐廳產(chǎn)生越來越多的老客戶,。工作中之中我也是搞好管理方法，我清晰工作中并不是一個人可以去進(jìn)行的,，反而是借助大伙兒一起的勤奮,，而我做為帶領(lǐng)的人，平常的情況下朋友們有哪些問題也是會按時的解決,，與此同時一些朋友有著急的事,，我也是會去替班。

工作方面的業(yè)務(wù)流程,，及其自身也是針對業(yè)務(wù)的了解大量,，之前在前端的職位實際上思索的并并不是那么多，終究工作中也是很繁忙,，可是如今盡管也會是更辛勞了,，可是肩膀的義務(wù)一樣也是更重，我也是多去考慮到,，大家的服務(wù)項目是否也有再再次改善的,，只為了更好地讓酒店餐廳的前臺接待服務(wù)客戶是更加令人滿意，不管怎樣,，這服務(wù)項目的狀態(tài),，也是用戶挑選酒店餐廳一個十分關(guān)鍵的參照，大家也是要盡職的去搞好。自然依然有做的還不及時的層面,，自身做為主管的一個工作經(jīng)驗并不是很大,，有時管理方法起來也是有一些心浮氣躁，或是工作經(jīng)驗并不是那樣的完善,，可是也是去改善,，去思索也是會在之后搞好。

一年的服務(wù)項目工作中也是要結(jié)束,，做為主管,，見到自身及其朋友們的發(fā)展，我明白針對明年工作中也是更有信心,，并且外界的條件也是越變越好,，針對大家酒店餐廳的經(jīng)營管理更強，我也是要更快的來領(lǐng)著朋友們搞好前臺工作,。與此同時自身也是要主動的去提高管理心得,，多學(xué)多去用來更強服務(wù)項目。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇2

20__年過去,，回望自身的工作中,，在酒店餐廳及其前廳部主管和負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)下，在不一樣的層面獲得了一定的考試成績和獲得,。也還存有一些存在的不足,。

一、對前臺工作必要性的了解

雖然前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷推廣,、會計等單位對企業(yè)發(fā)展所做的功績大、立即,，但企業(yè)即然設(shè)了這一職位,，領(lǐng)導(dǎo)干部必然覺得有其存有的重要性,。根據(jù)思索，我覺得,，無論哪一個職位,，無論從業(yè)哪一項工作中，全是企業(yè)總體組織架構(gòu)中的一部分,，全是因為企業(yè)的目標(biāo)而勤奮,。對前臺工作，應(yīng)該是“企業(yè)的品牌形象,、服務(wù)項目的起始點”,。由于對顧客而言，前臺接待是她們觸碰企業(yè)的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分關(guān)鍵,，因此前臺接待在一定水平上表示了集團(tuán)公司的品牌形象。與此同時,，企業(yè)對用戶的服務(wù)項目,，從前臺接待招客逐漸，新的開始是獲得成功的一半,。擁有對其必要性的了解,，促進(jìn)我進(jìn)一步思索怎樣提高工作能力。

二,、全面提高了服務(wù)水平

前臺接待的首要工作任務(wù)是招客,，為顧客答疑解惑。因而,，搞好各項任務(wù),，最重要的是服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)高效率。我一直堅持“以情服務(wù)項目,，用心工作”,，自始至終面帶微笑，用心謙恭的招待多方客人,，我看待工作中勤勤懇懇扎扎實實,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)前臺工作的工作紀(jì)律要求和規(guī)定，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),，大力開展各項工作,。對老師傅及其朋友傳授給我的專業(yè)知識爭得一次性熟記，不明白問題現(xiàn)場問搞清楚,，并干了用心的匯總,，防止了之后發(fā)生一樣的問題后不清楚怎么處理。與此同時努力學(xué)習(xí)朋友的辦事放方式和語言技巧,，慢慢地使自身做事利索,、高效率、少敷衍了事,。在努力完成工作中的與此同時,，提高了自身為人處事的操作靈活性，提升了交流專業(yè)技能及人際交往的解決工作能力,。

三,、加強了禮儀常識及英語基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

要搞好服務(wù)項目工作中，光有優(yōu)良的觀念還不夠,，還務(wù)必學(xué)習(xí)培訓(xùn)有關(guān)的專業(yè)技能,，防止幫倒忙,。如碎片時間努力學(xué)習(xí)禮儀常識，公共關(guān)系學(xué),。掌握在為人處事中務(wù)必要遵循的禮儀知識,，包含座姿、坐姿,、講話一口氣,、目光、畫妝,、服飾搭配,，及其回應(yīng)顧客提問技巧這些。盡管酒店餐廳外賓來訪很少,，但假如英語不好得話,，上大夜遇到外賓來訪就難辦了。因此必須加強外國語的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

四,、加強了與企業(yè)各單位的溝通交流

掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各單位的工作任務(wù)，擁有這種知識儲備,，一方面能立即精準(zhǔn)地回應(yīng)顧客的問題,，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如專業(yè)知識某一單位沒有人,，會提示撥打電話方,，并簡要說明很有可能什么時候有些人，或是在適當(dāng)?shù)牡姆懂爟?nèi),，簡略回應(yīng)顧客的問題,，與此同時也可以把握住適度機(jī)遇為企業(yè)作宣傳策劃。搞好公司管理部門和顧客溝通交流的公路橋梁,。

五,、存在的不足

1、聊天的技巧很少,，每一次跟朋友在一起的過程中一直覺得沒什么話題討論可聊,，一直在聽他人講話，自身也非常少參加,，造成令人覺得我是一個不易貼近的人,。

2、知識儲備不足,，對一些外匯的領(lǐng)取等把握得不是很好。外語水平低,，外賓來訪來啦都害怕跟賓客溝通交流,。

六,、明年方案

在來年的工作上，我能再次保持穩(wěn)定的勢態(tài),，堅持不懈前臺接待部很多年年以來的優(yōu)良作風(fēng),，對于自身的存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí),，自身升值,，絕不過時。與此同時從更高一些的方面來規(guī)定自身保證最好是,，辦事以最嚴(yán)苛來標(biāo)準(zhǔn)自身,，使專業(yè)技能水準(zhǔn)與專業(yè)知識做到一個更多的層級。我會努力相互配合負(fù)責(zé)人和主管開展工作,，努力完成工作任務(wù),，勤奮為團(tuán)隊文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。和我們一同構(gòu)建一個身心健康融洽的辦公環(huán)境,。也期待酒店餐廳會越變越好!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇3

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，最終在20__年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到賓館的時候,，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，可是也讓人獲益頗多,。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。因而,，一般來說,，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taXi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，所以前臺還要作為整個賓館的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票,，客人自我說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自我的簽名確認(rèn)單,，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時很生氣，可是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

賓館的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美,。在賓館實習(xí)期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,，可是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，僅有經(jīng)過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注重的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，并且,，當(dāng)賓館接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然,，來__的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡樸，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊,。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一,、勤快，二,、忍,，三、不恥下問,，我會一向牢記在心的。

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強,，重新整理自我的信心,，迎接新的開端。經(jīng)過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最終，感激賓館的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,，在和他們交談中，我明白了很多的現(xiàn)實，我也明白了自我要做好的事情了,，以往的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚,，可是我明白，只要自我去努力,，去爭取,，那么就必須會得到自我想要的!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇4

今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年,，不溫不火的進(jìn)行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤,，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會覺得過分的失望，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結(jié)：

一,、服從管理,、恪盡職守

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,，決不允許專斷獨行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點上我是吸取了教訓(xùn),，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守,，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己,，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的,，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結(jié)果她堅持自己說服客人這是假幣,，要求他更換,，結(jié)果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔(dān)了,，得不償失，還被處罰了,。

二,、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個崗位要的就是心細(xì),，在顧客在結(jié)賬的時候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼,，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員,，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項需求,，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足,，遇到自己無法解決的事情,，我就會第一時間向主管請示，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費顧客的每一分鐘時間。

三,、審視自己,、對來年的計劃

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進(jìn)心,，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工作上,，我因為我來年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步，我想我也是時候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了,，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇5

作為一名__酒店的前臺員工,，在20__一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗,。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間,、服務(wù)，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要,。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話,，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用,，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷,。

二,、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務(wù)的一員,。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三,、總結(jié)

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升,，累積起來就是一個大跨越!得并不好，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,，是因為,，是__人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心,，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗,。