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接線員的崗位職責(zé)篇一
2. 回答打進(jìn)酒店的電話,，將他們接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)上并在必要時記下信息。
3. 協(xié)助客人撥打外線電話,，轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話,。
4. 轉(zhuǎn)接和處理國內(nèi)長途和國際長途,，計算并記錄費用,，通知客人費用將費用及時轉(zhuǎn)交至前廳出納處,。
5. 需要時為客人提供來電顯示服務(wù),。
6. 通過呼叫系統(tǒng)呼叫對方。
7. 通過電話更新房態(tài),。
8. 處理酒店緊急通話,。
9. 處理叫醒電話和有關(guān)直接為客人服務(wù)及提供客人相關(guān)信息的事件,。
10. 和禮賓部一起處理每小時信息匯總來提供給客人更高效的服務(wù),。
接線員的崗位職責(zé)篇二
1、負(fù)責(zé)400服務(wù)熱線的電話接線及官方客服qq的信息收集分派;
2,、將售后信息錄入售后系統(tǒng),，并派發(fā)給相應(yīng)的售后專員;
3、對售后問題的投訴處理進(jìn)行把控予以監(jiān)督;
4,、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)回訪客戶關(guān)于售后處理情況;
5,、售后服務(wù)進(jìn)度跟進(jìn),、電話回訪及滿意度回訪;
6、其它相關(guān)工作的配合或執(zhí)行,。
接線員的崗位職責(zé)篇三
1,、負(fù)責(zé)訴訟服務(wù)熱線電話的接聽、受理,、解答;
2,、制作訴訟服務(wù)熱線受理事項轉(zhuǎn)辦單并轉(zhuǎn)辦、派發(fā)工單至法院內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn);
3,、案件催辦,、督辦、提醒等;
4,、對訴訟服務(wù)熱線受理事項轉(zhuǎn)辦單進(jìn)行統(tǒng)計,、分類、報送,、通報;
5,、填寫熱線受理記錄，準(zhǔn)確記錄來電人姓名,、聯(lián)系方式,、來電時間和來電內(nèi)容;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
