無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇一

上級：客服中心

1.按時(shí)上下班，著工裝整潔上崗,，要求講普通話； 2.按時(shí)參加公司部門例會(huì),，服從公司領(lǐng)導(dǎo),； 3.做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì),、不丟三拉四,； 4.負(fù)責(zé)接受服務(wù)中心指派接待任務(wù),、做好園區(qū)導(dǎo)游；

5.負(fù)責(zé)對客戶接待,、園區(qū)介紹,，接待要及時(shí)快速、服務(wù)要有效,、行程標(biāo)準(zhǔn)要做到詳細(xì)明確,；

6.負(fù)責(zé)與客服中心確認(rèn)客戶游園事項(xiàng)工作，領(lǐng)取“客戶服務(wù)單”復(fù)印件并簽字,，詳細(xì)了解客戶的項(xiàng)目要求及服務(wù)做到心中有數(shù)（特別要弄清來程時(shí)間,、單位、人數(shù),、車輛,、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間流程,、特殊要求等以防漏項(xiàng),、漏接造成游客不滿或園區(qū)損失，牢記客戶的消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)）并負(fù)責(zé)客戶自定項(xiàng)目的確認(rèn)工作,；

7.負(fù)責(zé)與客戶的對接,、引領(lǐng)接待工作，按客戶提供的來程時(shí)間,、單位,、人數(shù)、車輛,、活動(dòng)內(nèi)容等信息做好停車安排,、指引、接待工作,，并按客戶活動(dòng)時(shí)間流程,、特殊要求、消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)聯(lián)系,、溝通,、督促相關(guān)部門按時(shí)、按點(diǎn),、按要求圓滿完成游客接待任務(wù),，以免造成客戶不滿給園區(qū)帶來名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失；

8.負(fù)責(zé)在銜接過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整工作,，做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障,，預(yù)付團(tuán)款催收要及時(shí)，杜絕因預(yù)付款遲緩造成經(jīng)濟(jì),、客源及公司名譽(yù)度損傷,；

9.客戶的要求未在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，有突發(fā)事件要

速到現(xiàn)場在權(quán)限范圍內(nèi)及時(shí)解決,，權(quán)限范圍外的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決,，隨時(shí)保持通信暢通；

10.負(fù)責(zé)密切關(guān)注客戶游轉(zhuǎn),，要各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)對方有疑問時(shí)要耐心解釋和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,；

11.票據(jù)簽單要收齊，團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪,，導(dǎo)游報(bào)賬要審細(xì),，卷中資料要

整理，并根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范進(jìn)行自我工作檢查,；

12.負(fù)責(zé)根據(jù)導(dǎo)游季節(jié)變化及時(shí)編寫補(bǔ)充園區(qū)導(dǎo)游詞使之達(dá)到生動(dòng)有趣,、科普教育、吸引游客的目的,；

13.合理安排工作計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括禮貌禮節(jié)、接團(tuán)規(guī)范,、導(dǎo)游詞,、園區(qū)概況、文化以及園區(qū)管理等知識(shí),； 14.負(fù)責(zé)匯總征集游客的意見對本部門工作進(jìn)行改進(jìn),，關(guān)系到其他部門的匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

15.負(fù)責(zé)對簽約導(dǎo)游的講解內(nèi)容及講解規(guī)范隨時(shí)進(jìn)行抽查及時(shí)糾正不規(guī)范行為,；

16.負(fù)責(zé)在游引游客時(shí)發(fā)現(xiàn)對園區(qū)中建筑破損或不完善的地方提出修繕意見,，對園區(qū)中尚未開發(fā)的景點(diǎn)予以補(bǔ)充完善；

17.負(fù)責(zé)對重要客人要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)情況安排貴賓接待方案,；

18.弘揚(yáng)企業(yè)文化在部門員工及游客中樹立良好的企業(yè)形象,； 19.負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理游客在園區(qū)中遇到的各種問題，必須做到下情上傳,、上情下達(dá),、通力合作；

20.負(fù)責(zé)在游引游客時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足,，對園區(qū)游覽線路,、時(shí)間、價(jià)格等提出意見和建議,；

21.嚴(yán)格遵守園區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度以身作則,、提高業(yè)務(wù)工作水平，主動(dòng)積極的配合其他部門的工作,；

22.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作指令及其他任務(wù),。

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇二

接待專員崗位職責(zé)

上級：客服中心

按時(shí)上下班,，著工裝整潔上崗，要求講普通話,；1.按時(shí)參加公司部門例會(huì),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)；2.做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、仔細(xì),、不丟三拉四；3.負(fù)責(zé)接受服務(wù)中心指派接待任務(wù),、做好園區(qū)導(dǎo)游,；4.負(fù)責(zé)對客戶接待、園區(qū)介紹,，接待要及時(shí)快速,、服務(wù)要有效、行5.程標(biāo)準(zhǔn)要做到詳細(xì)明確,；

負(fù)責(zé)與客服中心確認(rèn)客戶游園事項(xiàng)工作,，領(lǐng)取“客戶服務(wù)單”復(fù)6.印件并簽字，詳細(xì)了解客戶的項(xiàng)目要求及服務(wù)做到心中有數(shù)（特別

要弄清來程時(shí)間,、單位,、人數(shù)、車輛,、活動(dòng)內(nèi)容,、活動(dòng)時(shí)間流程、特殊要求等以防漏項(xiàng),、漏接造成游客不滿或園區(qū)損失,，牢記客戶的消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)）并負(fù)責(zé)

客戶自定項(xiàng)目的確認(rèn)工作； 負(fù)責(zé)與客戶的對接,、引領(lǐng)接待工作,，按客戶提供的來程時(shí)間、單7.位,、人數(shù),、車輛、活動(dòng)內(nèi)容等信息做好停車安排,、指引,、接待工作，求要費(fèi)消,、求要殊特,、程流間時(shí)動(dòng)活戶客按并 “吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)聯(lián)系、溝通、督促

相關(guān)部門按時(shí),、按點(diǎn),、按要求圓滿完成游客接待任務(wù)，以免造成客

戶不滿給園區(qū)帶來名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,；

負(fù)責(zé)在銜接過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整工作,，做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障，8.預(yù)付團(tuán)款催收要及時(shí),，杜絕因預(yù)付款遲緩造成經(jīng)濟(jì)、客源及公司名

譽(yù)度損傷,；

客戶的要求未在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),，有突發(fā)事件9.要

速到現(xiàn)場在權(quán)限范圍內(nèi)及時(shí)解決，權(quán)限范圍外的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決,，隨時(shí)保持通信暢通,；

負(fù)責(zé)密切關(guān)注客戶游轉(zhuǎn)，要各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)對方有疑10.問時(shí)要耐心解釋和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,；

票據(jù)簽單要收齊,，團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪，導(dǎo)游報(bào)賬要審細(xì),，卷中資料11.要

整理,，并根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范進(jìn)行自我工作檢查；

12.負(fù)責(zé)根據(jù)導(dǎo)游季節(jié)變化及時(shí)編寫補(bǔ)充園區(qū)導(dǎo)游詞使之達(dá)到生動(dòng)有

趣,、科普教育,、吸引游客的目的；

合理安排工作計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括禮貌禮節(jié),、13.接團(tuán)規(guī)范、導(dǎo)游詞,、園區(qū)概況,、文化以及園區(qū)管理等知識(shí)；

負(fù)責(zé)匯總征集游客的意見對本部門工作進(jìn)行改進(jìn),，關(guān)系到其他部14.門的匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),；

負(fù)責(zé)對簽約導(dǎo)游的講解內(nèi)容及講解規(guī)范隨時(shí)進(jìn)行抽查及時(shí)糾正不15.規(guī)范行為；

負(fù)責(zé)在游引游客時(shí)發(fā)現(xiàn)對園區(qū)中建筑破損或不完善的地方提出修16.繕意見,，對園區(qū)中尚未開發(fā)的景點(diǎn)予以補(bǔ)充完善,；

負(fù)責(zé)對重要客人要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)情況安排貴賓接待17.

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇三

前臺(tái)接待專員崗位職責(zé)

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇四

前臺(tái)接待專員崗位職責(zé):

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò),，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、屬員 外部：廠商、運(yùn)營商,、區(qū)域代理商職責(zé)項(xiàng)目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實(shí)際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù),。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商,、銷售平臺(tái),、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢,。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單,、合同簽單及時(shí)回傳、跟進(jìn),、發(fā)貨,。銷售明細(xì)帳及時(shí)核對，跟催貨款,，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等,。客戶管理：制作新客戶信息登記表,，記錄與修改客戶資料,，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計(jì)劃：制定每周工作安排,，并制作周報(bào)表,，月報(bào)表交由主管部門經(jīng)理審查與考核,。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時(shí)性工作,。

不可否認(rèn),，女性在求職面試時(shí)常會(huì)碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥,，很難達(dá)到一個(gè)讓自己和別人都滿意的效果,。那么，究竟該如何應(yīng)對這些問題呢,？

你如何看待晚婚,、晚育的觀點(diǎn)？

小心,，可別以為這個(gè)問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲,！回答是否得體，可能會(huì)直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過,。你也別以為招聘者是在考你的國策知識(shí),，他們其實(shí)最想知道的是你在工作

與生育的關(guān)系問題上，持一種什么樣的態(tài)度,。女性求職為什么普遍比較難,？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚,、晚生育,，當(dāng)然是用人單位所希望的，但是,，如果真的這樣做了,，恐怕也會(huì)令人產(chǎn)生疑惑：一個(gè)連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動(dòng),，會(huì)不會(huì)拋棄一切,，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？"誰都希望魚和熊掌能夠兼得,，當(dāng)二者不能同時(shí)得到的時(shí)候,，在一段時(shí)間內(nèi)我會(huì)選擇工作，因?yàn)閾碛辛艘环莺玫墓ぷ?，將來培養(yǎng)孩子就會(huì)有更為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。我想總會(huì)有合適的時(shí)候讓我二者兼得，至于什么時(shí)候最合適,，相信上司一定會(huì)幫我考慮的",。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時(shí)，仍把原來的位置給你留著,，而不讓別人取而代之,。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎,？

這是一個(gè)老問題，也是一個(gè)近乎兩難推理的難題,。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重,，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。"后院不失火",，才會(huì)使人無后顧之憂,，集中精力干工作，才會(huì)極大地發(fā)揮出自己的聰明才干,。很顯然,，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的,。建議你這樣回答："我以為無論在工作上,，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值,。雖然我是一個(gè)很想通過工作來證實(shí)自己的能力,、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生,、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價(jià)值呢,？更何況一個(gè)成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認(rèn)同"。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征,。

面對上司的非分之想你會(huì)怎么辦？

招聘女秘書,，往往會(huì)問及這類話題,。"你們能提出這個(gè)問題，我非常感激,，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人,。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時(shí)間,，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种?，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒問到這個(gè)問題,。兩相比較,，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮,。"這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙,，妙就妙在沒有直接回答"該怎么辦"，因?yàn)槟鞘墙⒃谏纤?有"非分之想的基礎(chǔ)之上的,。而是通過一個(gè)事例來表明自己態(tài)度的堅(jiān)決,，又沒讓問話者難堪,。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了,。

你喜歡出差嗎,？

有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會(huì)馬上回答："我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住,，特喜歡出差,，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光,。"而一位小姐是這樣回答的："只要公司需要出差,，我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門,，盡管家人不反對,，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行,。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分,，這一點(diǎn)在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了,。"兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才,。但第一種回答，表面上看,，也沒有錯(cuò),，但就是因?yàn)檫@簡單的幾句話，你就有可能落選了,。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中,，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺,；第二個(gè)回答就顯出不同,。她深知，考官提出這個(gè)問題并不是真的想問你喜不喜歡出差,，工作需要時(shí),，你不喜歡出差也得出。問題的實(shí)質(zhì)主要是想了解你的家人,，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度,。第二個(gè)回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來,。

當(dāng)然,，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律,。應(yīng)聘者的是：在回答問題時(shí)要機(jī)智靈活,，把準(zhǔn)脈搏,，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題,；相對于好的口才,，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢,。

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇五

客戶接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接待客戶來電來訪,，辦公區(qū)域人員出入控制，執(zhí)行客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理工作,；

2.熟悉并掌握項(xiàng)目各類服務(wù)操作規(guī)范及流程,，并根據(jù)規(guī)定的各項(xiàng)流程進(jìn)行操作；

3.準(zhǔn)確,、專業(yè)地處理客戶來電來訪,，做好業(yè)務(wù)接待登記； 4.根據(jù)委托方安排做好會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作,；

5.提供對客戶業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)處理、投訴處理,、建議接納等服務(wù),； 6.按規(guī)定著裝，佩戴吊牌,，儀表儀容符合要求,；

7.使用標(biāo)準(zhǔn)用語，做好電話接聽,，對于投訴應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)部主管匯報(bào),；

8.對客戶服務(wù)各項(xiàng)資料及時(shí)收集，并加以整理,，匯總和分析并向上級匯報(bào)；

9.豐富大廈的文化活動(dòng),，通過多種渠道加強(qiáng)與客戶的溝通,； 10.及時(shí)整理和收集客服咨詢的檔案資料并歸檔成冊；

11.配合客戶主管做好各種費(fèi)用收取工作,，以確保收繳率達(dá)到公司指標(biāo),；

12.及時(shí)完成客戶服務(wù)中心交辦的各項(xiàng)工作。

客戶接待專員崗位職責(zé)描述 公司接待專員崗位職責(zé)篇六

接待專員崗位職責(zé)

【篇1：接待辦接待員崗位職責(zé)】

接待辦接待員崗位職責(zé)

1,、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù),；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察,、訪問,、參觀,、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；

3,、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案,； 4、負(fù)責(zé)做好來賓

資料接待通報(bào)收集,、匯總,、存檔、保密工作,；

5,、做好來賓在景區(qū)食、宿,、行,、游、購,、娛,、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求,；

6,、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話,、不插話搶話,、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7,、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1,、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度,，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益,；

2,、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作,；

3,、同事間相互尊重、相互幫助,，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境,；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí),，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率,；

5、員工工作積極主動(dòng),，有始有終,，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；

6,、愛護(hù)景區(qū)財(cái)物,，對部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神,。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高,，來青海湖參觀、調(diào)研,、考察,、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多,，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù),。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化,，本著“熱情禮貌,、服務(wù)周到、厲行節(jié)約,、對口接待,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則,，特制定本制度,。

一、前期準(zhǔn)備工作 1,、信息整理,。接待辦接到省委、省人大,、省政府,、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名,、職務(wù)、人數(shù),、抵達(dá)時(shí)間,、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。2,、銜接聯(lián)絡(luò),。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各

部門銜接,，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）,。

3、接待準(zhǔn)備,。與接待方確認(rèn)接待事宜后,，接待辦要及

時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù),，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng),，要及時(shí)上報(bào)）。

二,、接待工作中

1,、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔,、用語

恰當(dāng),、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2,、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況,，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3,、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論,，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話,，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話,。4、若接待時(shí)需飲酒,，接待人員要適量而行,，嚴(yán)禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象,。

5,、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞,。

三,、

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后,，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》,，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計(jì)劃有重大變化的,，應(yīng)予以說明,，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存,。

2,、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開

總結(jié)

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理,，歸檔留存,。 4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳,，由接待辦對有

關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì),。

5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額,，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,，提交主管副總審核。

四,、其他

特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù),，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù),。

【篇2：接待專員崗位職責(zé)】

接待專員崗位職責(zé):1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外 3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合同事完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

12.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

來訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請問您找哪位?”,、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管,。

廣州攜通投資管理有限公司 2015-1-1

【篇3：前臺(tái)接待專員崗位職責(zé)】

前臺(tái)接待專員崗位職責(zé):

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票,、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位,、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn),。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商,、運(yùn)營商,、區(qū)域代理商職責(zé)項(xiàng)目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實(shí)際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商,、二級代理商,、銷售平臺(tái)、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通,，保證商務(wù)工作的通暢,。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時(shí)回傳,、跟進(jìn),、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時(shí)核對,，跟催貨款,，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷?，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理,。工作計(jì)劃：制定每周工作安排,，并制作周報(bào)表，月報(bào)表交由主管部門經(jīng)理審查與考核,。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn),。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時(shí)性工作。

不可否認(rèn),，女性在求職面試時(shí)常會(huì)碰到一些敏感問題,，總覺得如何回答都不妥,，很難達(dá)到一個(gè)讓自己和別人都滿意的效果。那么,，究竟該如何應(yīng)對這些問題呢,？

你如何看待晚婚、晚育的觀點(diǎn),？

小心,，可別以為這個(gè)問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲！回答是否得體,，可能會(huì)直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識(shí),，他們其實(shí)最想知道的是你在工作

與生育的關(guān)系問題上,，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難,？這就是癥結(jié)之一,。為了工作晚結(jié)婚、晚生育,，當(dāng)然是用人單位所希望的,，但是，如果真的這樣做了,，恐怕也會(huì)令人產(chǎn)生疑惑：一個(gè)連孩子都可以不要的人,，如果再有其它利益驅(qū)動(dòng)，會(huì)不會(huì)拋棄一切,，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢,？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時(shí)得到的時(shí)候,，在一段時(shí)間內(nèi)我會(huì)選擇工作,，因?yàn)閾碛辛艘环莺玫墓ぷ鳎瑢砼囵B(yǎng)孩子就會(huì)有更為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。我想總會(huì)有合適的時(shí)候讓我二者兼得,，至于什么時(shí)候最合適，相信上司一定會(huì)幫我考慮的,。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時(shí),，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之,。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎,？

這是一個(gè)老問題，也是一個(gè)近乎兩難推理的難題,。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重,，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭,。后院不失火，才會(huì)使人無后顧之憂,，集中精力干工作,，才會(huì)極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然,，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾,，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上,，還是在家庭中,，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過工作來證實(shí)自己的能力,、來體現(xiàn)活著的意義的人,，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價(jià)值呢,？更何況一個(gè)成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認(rèn)同,。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

面對上司的非分之想你會(huì)怎么辦,？

招聘女秘書,，往往會(huì)問及這類話題。你們能提出這個(gè)問題,，我非常感激,，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說,，我曾在一家公司干過一段時(shí)間,，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种睿也艖嵍o職的,，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒問到這個(gè)問題,。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位,，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮,。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦,，因?yàn)槟鞘墙⒃谏纤居蟹欠种氲幕A(chǔ)之上的,。而是通過一個(gè)事例來表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒讓問話者難堪,。即使新老板確有投石問路之意,，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。

你喜歡出差嗎,？

有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會(huì)馬上回答：我現(xiàn)在年輕,，在家里就是坐不住,，特喜歡出差，一方面為公司辦了事,，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光,。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧,。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門,，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，但終未成行,。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來應(yīng)聘前,，家人早就告訴我了,。兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才。但第一種回答,，表面上看，也沒有錯(cuò),，但就是因?yàn)檫@簡單的幾句話,，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中,，可這樣一表白,，難免會(huì)讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個(gè)回答就顯出不同,。她深知,，考官提出這個(gè)問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時(shí),，你不喜歡出差也得出,。問題的實(shí)質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度,。第二個(gè)回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么,，并用藝術(shù)的語言表述出來。當(dāng)然,，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色,，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時(shí)要機(jī)智靈活,，把準(zhǔn)脈搏,，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題,；相對于好的口才,，了解發(fā)問者的目的更重要,，答問題要有的放矢。