時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

總經辦半年度工作總結 總經理辦公室工作總結工作計劃篇一

現將我在地市分公司領導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考,、實踐和體會向領導和同志們作匯報,。

(一)以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個服務案例的討論吸引了我,。該案例說的是,，一位經濟倉的乘客因本倉的洗手間已經有人，情急之下想使用公務倉的洗手間,，被一位航空服務人員阻攔和譏諷,，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考,，同是從計劃經濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè),，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,，讓員工們認識到該案例的實質就是是否做到了“用戶至上,，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題,。此后我采用“聊天法”,、“剖析法”、“社會現象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新,，幫助員工樹立新觀念,。聊天比灌輸效果更好，我經常與各級管理人員聊天,，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天,，在聊天中與員工交心，增進了解和信任,，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”,，剖析國內外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現象分析法對社會現象進行分析,，起到觸類旁通的作用,。經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念,、競爭觀念,、市場觀念、服務觀念等新觀念,。趟開了思想與觀念之路,，各項改革就有了基礎,。

(二)圍繞市場運作企業(yè)

作為改革開放的前沿，新興電信運營商把當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,，采用不惜一切爭奪大客戶,、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與電信爭奪市場,。面對市場競爭的白熱化,，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理,、圍繞市場強化競爭意識,、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路， 并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體,，它的觸角發(fā)現市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定,。為爭奪市場,，我采取了一系列應對措施。

網絡是市場競爭的物質基礎,，我組織相關部門優(yōu)化資源,，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%,。實現集約化網絡管理。在全區(qū)率先推行集中維護,、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革,，提高了維護水平，還能把頭腦靈活,、有交往能力的技術維護人員抽調出來,，充實到市場和服務一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略,，我們在細分市場的基礎上針鋒相對,，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去,，大客戶服務實行的是“項目經理+客戶經理”負責制,，這種“單一直線”制既使項目經理很累，又使客戶經理降為低層次的“傳話筒”,，客戶經理出差導致大客戶服務中斷,，還存在客戶經理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中,，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶服務新模式,。由兩名客戶經理集服務和營銷職能于一身,，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經理在為大客戶服務,。同時由項目經理負責組成“d”項目協調小組,，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協調發(fā)起人,。大客戶部根據任務的輕重緩急,，通過判斷分析，協調指定某管理人員或中層領導擔任項目經理,，必要時請示分公司領導,，由分公司領導出任項目經理。項目經理召集各部門相關人員參與項目工作,，d小組以該項目為首要任務,，確保“綠色通道服務”暢通,?！?b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū),、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中,，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式,，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目,，并且在一個月內完成施工,。盡管競爭對手在組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量,，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn),，有效地防止了大客戶的流失。

是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市,，幾個電信運營商都在這里搶占市場,。我意識到創(chuàng)服務品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工,、一個部門,、一項工程、一次服務就是品牌,，以員工個人的品牌打造電信“誠信,、高效、優(yōu)質”的企業(yè)品牌,，以此輝耀中國電信品牌,。競爭對手又是大客戶的移動公司新建機房需增加電路,，以增強其競爭能力。他們既可自己建,，也可租用,，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾,，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務,。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程,，及時提供了能力,，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造電信品牌,，提高服務效率,，我們創(chuàng)新了業(yè)務流程。我經常與管理干部說,，海灣戰(zhàn)爭中薩達姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯提供的現代化尖端武器,，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果;企業(yè)管理也是如此,，在今天的網絡時代,，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏,，與時俱進,。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式,，代之以同步式作業(yè)模式,。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商,，只要完成交易手續(xù),，受理端就可以直接向關聯環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示,，同步推進,，其它手續(xù)隨后在內部的環(huán)節(jié)上按流程運行。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機業(yè)務,，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務流程,，用戶轉到市場買菜1個小時回到家時，電話已經裝好了,，驚嘆電信服務大改善,。

隨著市場競爭的變化，我們還不斷調整營銷,、服務策略,。今年初,，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應的速度及使用企業(yè)資源的效益”,，在現有的“熱線”上開辟“網上營業(yè)廳”,，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務,，受到用戶青睞,，開通4個月，2500多用戶惠顧,，企業(yè)增收30多萬元,。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務量,，提高企業(yè)效益,。

(三)改革創(chuàng)新運營機制

企業(yè)運行機制是市場競爭制勝的保證。我上任后,，一直在思考和推行企業(yè)勞動,、人事、分配制度的改革,。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革,。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥,，效果好,。到目前為止，無一名人才流失,，無一人因利益調整而找領導上告,。

三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘,，必須形成強大的輿論氛圍,，做好改革的思想發(fā)動工作。我經常與中層干部聊天,，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導的實事求是,、勇于實踐、摸著石頭過河的精神,，敢闖,、敢試、敢冒險,，不要求大小事都請示,。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤,，只要求各部門開動腦筋,，勇于嘗試，創(chuàng)造性地工作,，不怕做錯,，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗,，誰先改革誰先獲益”的激勵政策,，設立創(chuàng)新獎，對工作有改革創(chuàng)新的部門進行獎勵,。20xx年號線中心率先改革原有分配制度,，實行同工同酬、計件考核的勞動分配制度,，營銷裝機小組月裝機數量大幅度提高,。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量,，當年區(qū)公司下達放號任務是確保3.6萬戶,、力爭4.4萬戶，分公司自我加壓提高到5萬戶,，年終“盤點”突破了6萬戶,，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子提高了4個百分點,。

三項制度改革一直被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎 ,，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾,。我感到要處理好這一矛盾,，關鍵是得到員工的認同，認同才能產生公平感,，而廣泛參與才能提高認同度,。為此，我和其他領導研究,，由下而上實施改革,，讓員工參與、認同,、支持改革,。我們召開員工代表聯席會和利用辦公自動化,，將改革的方向,、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組,、部門自行制定,。綜合營業(yè)班共18人，其中受理班8人,，收費班6人,，公話營業(yè)班2人，200業(yè)務2人,。由于業(yè)務的發(fā)展,，增加了數據業(yè)務、isdn,、小靈通,、綜合業(yè)務查詢、計費器維修,、帳務變更,、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務，要求增人,。相關部門與綜合班反復探索,，采用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施后,，不僅不增人,，還減少了3人。899尋呼業(yè)務迅速發(fā)展,，原有幾名話務員無法滿足用戶需求,，市場經營部改革用工制度，將899,、114,、160“三臺合并、三班合一”成立話務中心,，把職工培訓成“全能手”,，人員由原來的20人減少到16人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高,。認同改革,，使管理層的改革也很順利。辦公室,、市場部的領導領會分公司改革意圖,，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體,、顧大局,，紛紛響應倡議,，向分公司遞交了辭職書，辭去原職,，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位,。《人民郵電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進行了報道,，充分肯定了我們的做法,。

改革雖然取得了成功，但我認為市場不斷變化,，改革就要不斷深化,、不斷完善。最近我們根據市場的變化,，提出了開展貼身式的社區(qū)服務,，營、裝,、修,、維一體化流動服務，只要找到社區(qū)身邊的電信服務員工,，電信業(yè)務都能及時解決,，而且能提高售后服務的水平。

(四)建設以人為本的企業(yè)文化

在探索企業(yè)發(fā)展過程中,，我經常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達國家及國內的優(yōu)秀企業(yè)的差距,，發(fā)現優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力,，必須營造出卓越的企業(yè)文化,。

組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化,。利用墻報,、辦公網宣傳，邀請專家授課,，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓,，在全體員工積極參與下，制定了《xx企業(yè)文化建設規(guī)劃》,。

堅持以人為本,，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員工是企業(yè)最寶貴的資源,，是企業(yè)的財富,，企業(yè)內部員工至上。我的任務就是給員工一個公平的舞臺,，讓大家發(fā)揮最大潛能,。我們將員工的精辟語言匯集出版了《電信人語錄》,，在《電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政,，讓員工感受到企業(yè)的尊重。通過競聘上崗,、輪崗換崗,，將10名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術崗位大膽使用,。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念,，把一批以前埋頭機房的技術人員走上前臺，到市場經營部門,、大客戶部,、服務中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展,。我還注重因人設事,，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職,，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉,。為員工設計職業(yè)發(fā)展道路，員工需要什么,，就培訓什么,。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才,，電信沒有出現人才流失現象,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。

從點滴入手,，積極培育企業(yè)文化,。我結合企業(yè)日常管理，以制度推進文化建設,，規(guī)范員工行為,，深化員工對企業(yè)文化的認同度。加大企業(yè)民主管理,，完善職工代表大會制度,，實行企務公開，大膽采用員工合理化建議,，營造集思廣益,、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機制，營造公平,、公開,、公正的用人環(huán)境;加強企業(yè)利益共同體建設,，改善員工物質、文化生活,，營造輕松,、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境,。經過探索,，已形成電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經營,、圍繞市場強化競爭意識,、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設事,，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神,。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家,，我愛我家”的思想深入人心,，我經常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經常收到署名和不署名的合理化建議來信,，讓我非常感動,。在區(qū)公司組織的對分公司領導干部的評議中，員工給了我70%的優(yōu)秀票,，這是員工對電信發(fā)展,、改革和文化建設給予的認可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲,。

應該感謝這個變化的時代,，它給我們帶來了歷史的機遇。周德強總經理提出力爭用五年左右的時間,，把中國電信建設成為世界級的現代電信企業(yè)集團,。作為基層的分公司領導，我將率領我的團隊從我做起,，為全集團公司這一目標的實現作出自己的一份貢獻,。

總經辦半年度工作總結 總經理辦公室工作總結工作計劃篇二

在公司總正確決策領導下，在各部門同仁大力支持幫助下,，認真落實,、貫徹執(zhí)行總領導下的經營思想，根據20xx年度的工作計劃及要求,，從“德,、勤、績,、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下：

一,、德(含義：道德,、品行、德行)

一個很寬泛,、很嚴格的標準,，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己,、寬以待人,，從不做違法、違規(guī),、違紀和違背良心之事,，盡量不講違心的話,，認真遵守公司的各項制度,、規(guī)定，杜絕發(fā)生貪污腐化問題,，以感恩,、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵,、錯誤和不足,。

同事們的一句鼓勵、支持的話,，會使我心存感激;領導的批評,、會使我進步、對公司決策大政方針的諫言,，避免決策的失誤而造成重大的損失,，隨風潛入夜，潤物細無聲,，合理科學的提案,，使公司的發(fā)展及經濟效益的提高。關心同事經常交流溝通,，人心向好,，是全體員工團結一致，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作,。

二,、勤(含義：1、盡量多做且不斷地做2,、在規(guī)定時間內的工作)

在公司經營思想指導下,，盡力多做工作，做好工作,，主要完成職責范圍內,、前期,、工程、招商行政日常指導,、監(jiān)督,、管理實施工作，并且認真落實完成總經理及相關上級臨時交辦的各類工作,。在規(guī)定時間內嚴格自覺遵守公司考勤制度,，一年從未輪休、調休過一天,，春夏季放棄了節(jié)假日休息,。

三、績(含義：功業(yè),、成果,、成績)

1、在職責范圍內,，認真抓好公司各部門工作,，前期部、工程部,，在資金始終困難,、人員長期不足的情況下做出了大量的工作，他們取得每一個成績,，也是對我工作的支持和肯定,，招商部、業(yè)務部通知克服許多困難,，做了大量艱巨復雜的實際工作,。拓展了“商城”營銷，為企業(yè)的生存,、發(fā)展,、輸入血液資本。

2,、規(guī)劃,、設計單位的聯系、協調,、匯報談判;規(guī)劃設計方案的討論,、審核、完成本人工作的基礎,，通過方案的優(yōu)化,，(1、標高的調整2、車庫結構方案的優(yōu)化3,、b戶型的調整等)為公司降低成本過千萬元,。

3、技術指導：工程部同仁,、在項目建設實施中群策群力專業(yè)技術人員,，共同研究、解決工程技術問題,，發(fā)揮團隊精神,。

4、合同,、協議的編寫,、修改審核;認真、細致嚴格抓關,、最大限高降低成本節(jié)約開支,，經總最終審定，一年來未發(fā)生合同失誤,。

5,、編寫,、草擬,、修改、審核各類文件：編寫,、草擬各類上報政府,、各行政主管部門，機關單位文件,，函件等,，修改各類文件、合同,、為池總的協調工作出一份力,。

6、為樹立良好企業(yè)形象,，加強與行政主管部門合作,，關聯合作單位的溝通、協調,，認真做好工作日志,，嚴肅、嚴謹的工作態(tài)度,，總結經驗,，查找不足，以利進步,。

四,、能(含義：1,、能力、才干2,、能夠)

公司發(fā)展及項目建設實施的決策,，實施中的作用，工程合同協議的簽訂,，提出建議,、意見。充分發(fā)揮管理及協調能力對內,，對外具體事項的交流,、協商、談判,、落實,，促進工作順利開展，保證公司各個業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展,。不足之處：

1,、年計劃任務未能如期完成、規(guī)劃,、工程進度,、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。

2,、在領導班子集體負責制的原則上,，須加強、提高工作主動性打消個人顧慮,。

3,、專門會議少、各部門專題會議少,，公司領導班子重大事項主要決策討論會議少,。

4、組織公司集體活動少,、部門集體活動少,，社會、環(huán)境不好的情況下,，更應增強企業(yè)凝聚力,。

綜上所述：經過一年的經驗和磨練，各方面在全體同仁的支持,、鼓勵和鞭策下,，又有了新的進步，取得了一定的成績，但是,，一個人的能力是有限的,，一個人的智慧是有限的，只有信任,、依靠大家的力量,，才能把事情辦好，才能將工作做好,，只有將每個人的優(yōu)點,、智慧和能力調動出來，才是我們經營管理者的能力,。

總經辦半年度工作總結 總經理辦公室工作總結工作計劃篇三

在不知不覺中,，20xx年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了,。在這段時間里,，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗,，也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力,，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的增加了一份人生的閱歷。

可以說在這段時間中,，收貨頗多,，感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作,，現對目前的工作做以下總結,。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況,。

二,、團隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排,，有時候自己也不加重視,，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多,，正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓,，培訓目的的不明確,，培訓前沒有系統(tǒng)的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng),，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么,，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓,，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果,。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準備工作,。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓,，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果,。

3,、監(jiān)督、督促工作方面

很多事情都是及時的安排下去,，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,，損失了公司難得的客戶資源,。

4、及時總結學習方面

當工作期間遇到一定難題的時候,，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊,，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授,。當遇到問題客戶的時候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現,，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授,。

5、公司制度的執(zhí)行和落實方面

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡,，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰,，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為,，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己,。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變,，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動,。

7,、團隊之間的溝通。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃,，但是實施一段時間后便拋向腦后,，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,，向團隊說明公司的情況,，導致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行,。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要,。、

三,、案場管理方面

1,、案場談客監(jiān)督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決,，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當的造勢來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評,，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧,。

2、案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶,，增加了客戶對公司的信任感和認同感,。

四、執(zhí)行力方面

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己,，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病,。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,，在以后的日子里我要給自己進行重新定位,，振奮信心、保持本色,、重燃激情,，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃,。

1,、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共,，共渡難關,。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2,、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案,。

3、學習招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才,。

4,、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱,，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃,，針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行,。落實項目部日常的管理制度,，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”,。

5、針對自己的溝通不足問題,。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通,。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài),。。

6,、關于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,，有獎有罰獎罰分明。

7,、關于執(zhí)行力不足問題,，制定出關于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間,，高質量的去完成,。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉,，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家,，既然是家,，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是,，忠誠可靠,，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點,，忠于職守,，不以權謀私，敢于管理,，盡心盡力,，盡職盡責，管的公平,、公正,、一視同仁，心胸寬廣,，寬容善待他人,，任人為賢。積極熱情,、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬,，關心他們的工作和生活,。

當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處,，在執(zhí)行力方面的欠缺,，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足,，以及和下屬溝通的欠缺,，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理,，想好更好的發(fā)展,，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決,。

學習猶如逆水行舟，不進則退,，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心,，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快,，變的更加成熟。

總經辦半年度工作總結 總經理辦公室工作總結工作計劃篇四

在不知不覺中,，20xx年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了,。在這段時間里,，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗,，也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力,，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的增加了一份人生的閱歷,。

可以說在這段時間中,，收貨頗多，感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作,，現對目前的工作做以下總結,。

一,、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二,、團隊管理方面

1,、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視,，總是奔著你情我愿的想法,，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部部門增添了不少麻煩,。

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓,，培訓目的的不明確,，培訓前沒有系統(tǒng)的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng),，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么,，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓,，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果,。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準備工作,。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓,，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果,。

3,、監(jiān)督、督促工作方面

很多事情都是及時的安排下去,，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,，損失了公司難得的客戶資源,。

4、及時總結學習方面

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊,，有時候難題過去就過去了,，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那,，因而重復的問題不斷出現,，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授,。

5、公司制度的執(zhí)行和落實方面

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難,。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰,，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為,。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6,、銷售一線工作出現的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略,。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情,，從而使很多工作做起來很被動,。

7、團隊之間的溝通,。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃,，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了,，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發(fā)展,，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行,。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。,、

三,、案場管理方面

1、案場談客監(jiān)督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決,，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當的造勢來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率,。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧,。

2,、案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶,，增加了客戶對公司的信任感和認同感,。

四、執(zhí)行力方面

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己,，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病,。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,，在以后的日子里我要給自己進行重新定位,，振奮信心、保持本色,、重燃激情,，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃,。

1,、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共,，共渡難關,。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2,、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案,。

3、學習招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才,。

4,、在培訓工作方面,，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃,，針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃,。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度,，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行,，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”,。

5,、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通,。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài),。。

6,、關于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明,。

7,、關于執(zhí)行力不足問題，制定出關于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,，爭取任何事情達到第一時間,，高質量的去完成。關于做事拖沓問題,，自己要從每天上班開始鍛煉,，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰,。

都說公司是自己的第二個家,，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家,，在這個家里我一直都是,，忠誠可靠，樂于奉獻,，一切以公司利益為出發(fā)點,，忠于職守，不以權謀私,，敢于管理,，盡心盡力，盡職盡責,，管的公平,、公正、一視同仁，心胸寬廣,，寬容善待他人,，任人為賢。積極熱情,、充滿活力,。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活,。

當然沒有誰是十全十美的,，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺,，有時候性格的過于溫和,，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺,，都給工作的進行帶來了一定的困擾,。作為一名銷售經理，想好更好的發(fā)展,，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,，我有信心能夠很好的解決。

學習猶如逆水行舟,，不進則退,，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心,，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快,，變的更加成熟。