在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

服務(wù)行業(yè)的心得篇一

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向,，要學的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。localhost

應(yīng)對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認。

應(yīng)對策略對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓,，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

應(yīng)對策略可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇二

來到_餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了這里，它是一個大家庭,，讓我們感到很溫馨和快樂,，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家,，貼心為您”,。

在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員,，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前,，走進客人心里，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值。

細節(jié)決定成敗,，細節(jié)留住客人,，記得卞總說過，要做好細節(jié)服務(wù),，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯,，但是客人會很感激你,，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說得就是這個了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌,，親情一個家,，貼心為您。

服務(wù),，服務(wù),，還是服務(wù)，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水,，一遍說領(lǐng)導您的茶水，祝你喝出一個好的心情,。我覺得很好,。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下,，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般，無形卻很有型,?？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷?，因為他知道他喝得是健康和享受。

服務(wù)附加值,，為服務(wù)錦上添花,。諸如，過生日的長壽面,，如果干巴巴端上一碗面條,，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根,，搭在碗邊上,，并說上一句：長壽面，長出來,。祝你福如東海,，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意(心意),，很開心，這碗面也就變得特別了,。

還有好多典故,，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的,。小禮品的贈送,，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導，這是本店精心為你準備的小禮品,，紫砂壺,，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話,，我們就可以說：先生,，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等,。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人,，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣,。當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時,，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰,，手有余香”,，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的,。

服務(wù)附加值,，我認為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學的知識,，滿足客人需求。服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。

服務(wù)行業(yè)的心得篇三

時間流逝,，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領(lǐng)下,，糾正錯誤,，不斷學習提升自我，并且有同事的協(xié)助,，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的工作做個總結(jié)。

一,、做好自己工作

我把工作作為重點,，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排,，不但提升自己的能力,，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料,，需要做的工作都會做好,，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作,，不斷進步不斷發(fā)展,，每次都會把工作放在首位，按時上下班,，按時完成任務(wù),，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位,，努力做好自己的事情,，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人,，做一個有擔當有能力的人,。

二,、服從領(lǐng)導安排

對于公司領(lǐng)導的安排我一直都認真服從，把領(lǐng)導的安排放在第一位,，認真做好自己的工作努力完成使命,，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導一個滿意的答復,，覺不會耽誤領(lǐng)導的工作，保證第一時間完成工作,，每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進，不斷發(fā)展,，堅持努力進步,，按個遵守領(lǐng)導的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導的安排,，從不會質(zhì)疑,，做好一個員工的本分。

三,、學習進步

來到崗位上,，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,，就需要學習,，不斷學習進步，不斷加強工作,，保證自己在工作中成長進步,，的同時還向其他同事領(lǐng)導請教，遇到問題,，解決問題,，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習,，把工作做好,，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問,，每個人地時間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務(wù),，公司有安排會按照公司的安排走,，當人不會依靠公司，自學才是成長的關(guān)鍵,，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備,，那里不足不哪里,，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯,。

四、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài),，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待,，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作,，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位,，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作,，把工作的負面情緒釋放,。

工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強,，每天都會按時完成自己的工作任務(wù)，做一個合格的前臺文員,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇四

時間流逝,，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領(lǐng)下,，糾正錯誤,，不斷學習提升自我，并且有同事的協(xié)助,，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的工作做個總結(jié)。

一,、做好自己工作

我把工作作為重點,，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排,，不但提升自己的能力,，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料,，需要做的工作都會做好,，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作,，不斷進步不斷發(fā)展,，每次都會把工作放在首位,，按時上下班，按時完成任務(wù),，從不拖欠工作,，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情,，哪怕前路在困難也會走下去,，不做逃避的人，做一個有擔當有能力的人,。

二,、服從領(lǐng)導安排

對于公司領(lǐng)導的安排我一直都認真服從，把領(lǐng)導的安排放在第一位,，認真做好自己的工作努力完成使命,，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導一個滿意的答復,，覺不會耽誤領(lǐng)導的工作，保證第一時間完成工作,，每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進，不斷發(fā)展,，堅持努力進步,，按個遵守領(lǐng)導的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導的安排,，從不會質(zhì)疑,，做好一個員工的本分。

三,、學習進步

來到崗位上,，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,，就需要學習,，不斷學習進步，不斷加強工作,，保證自己在工作中成長進步,，的同時還向其他同事領(lǐng)導請教，遇到問題,，解決問題,，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習，把工作做好,，把事情辦妥才會放手,，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行,，每天都會給自己找學習任務(wù)，公司有安排會按照公司的安排走,，當人不會依靠公司,，自學才是成長的關(guān)鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備,，那里不足不哪里,，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯,。

四、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài),，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待,，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作,，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位,，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作,，把工作的負面情緒釋放。

工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化,，對工作有了很好的加強,，每天都會按時完成自己的工作任務(wù)，做一個合格的前臺文員,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇五

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的`工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索,。

可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高、升華,。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。

因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務(wù)行業(yè)的心得篇六

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的,、合理的、真實的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的,，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù),，不用客人去說，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務(wù)目標,，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此,，細化管理制度,，讓員工清楚知道，工作時那些是對的,，那些是錯的,，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,，有了完善的.制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織,、有紀律,、講文明、講禮貌,、有專業(yè)知識,、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要,，是一項常抓常新的工作,，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責,、服務(wù)流程、服務(wù)標準,、消費指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項目,、安全防火、衛(wèi)生標準,、推銷的技巧等,。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法,，店有店規(guī),，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律,，提倡軍人的風格,，做到有令必行，紀律嚴明,，沒有特例,，一視同仁。制定出詳細的員工手冊,，并嚴格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽,，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件,，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會給客人以踏實、安心,、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證,，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,，包括日清掃計劃、周清掃計劃等,。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理,。對于杯具,、餐具、布草等需要流消毒的,，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求,。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗,。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢,？團結(jié)是我們隊伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍,，以上層領(lǐng)導為核心,，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等,，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源,，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識,。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員,，避免浪費,。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點,，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧,，語言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流,，從而達到推銷的目的,。服務(wù)工作能順利進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計劃,，定期演習，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識，從自身做起,，制定嚴格的檢查制度,，違者必究，決不姑息,。預防勝于救災,，培訓員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點,，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物,，管理人員平時要加強思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息,。社會上一些閑散人員,，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房,，多功能廳,，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識,，不要給盜竊者可乘之機,。

服務(wù)口號

儀容、儀表是精神風貌的標志

微笑,、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

服務(wù)行業(yè)的心得篇七

一. 思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

二. 行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

1 .無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4.為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評,。

不集溪流，無以成江河;不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇八

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情況的時候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來,。

3、要提高自己為人處世的能力,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率,，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)該和領(lǐng)導和同事報告,，這樣才不容易導致重復工作,，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導和同事眼里的信任,。

4,、最后做事要學會總結(jié)、學會忍耐、學會感恩,。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,，從不知到知之，肯定有個學習的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒,，所以當工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個人要想進步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自己的不足學習到一些自己不了解的知識,。在此要感謝領(lǐng)導和同事的包容和教導,，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

服務(wù)行業(yè)的心得篇九

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的'每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河,；不集跬步，無以至千里,。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后,，做為對xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。