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物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇一

2,、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓,、客服中心,、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業(yè)務(wù)辦理,，受理和開展客戶入住,、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄,，組織對維修單據(jù)的存檔,，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

5,、每天工作記錄的交接;

6,、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇二

1,、負責業(yè)主接待及來電來訪報修,、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2,、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3,、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

4,、物業(yè)費的收取,、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負責園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達工作,，認真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤,、物料,、合同臺賬、業(yè)主信息,、收費情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習,、學習、運動,、勞動,、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇三

1,、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記,，解答一般疑難問題和咨詢事項;

2,、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

4,、物業(yè)費的收取,、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作,，認真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤、物料,、合同臺賬,、業(yè)主信息、收費情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習,、學習,、運動、勞動,、植物管養(yǎng)等各項活動;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇四

1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

4.負責業(yè)主住戶來電、來訪,、投訴等處理工作,，及時做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織,、管理;

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇五

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2,、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題,，對投訴處理情況進行跟蹤回訪,，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報,。

3,、派發(fā)信件、通知,、快遞等并做好相關(guān)工作,。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系,，定期上門征求意見和建議,，歸納整理并向主管匯報。

5,、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作,，以確保經(jīng)營目標的完成。

6,、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃,、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況,、業(yè)主姓名等，做好準確無誤,。

8,、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等),。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇六

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2,、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題,，對投訴處理情況進行跟蹤回訪,，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報,。

3、派發(fā)信件,、通知,、快遞等并做好相關(guān)工作。

4,、加強與業(yè)主聯(lián)系,，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5,、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作,，以確保經(jīng)營目標的完成。

6,、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃,、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況,、業(yè)主姓名等，做好準確無誤,。

8,、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等),。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇七

1. 受理業(yè)主,、客戶報修、投訴,、建議及意見等,，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理,、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動,，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施,。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批,，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負責客戶關(guān)系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇八

1,、受理客戶報事、報修,、投訴等需求,，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;

2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標,、業(yè)主滿意度等公司指標;

3,、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進;

4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

5,、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

6,、項目其他安排的其他工作,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇九

1,、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

2,、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題,，請工程組人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門負責人匯報。

4,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5,、 辦理出門條,、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄,。

6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映,。

7、整理業(yè)主檔案,，嚴格保密業(yè)主信息,。

8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十

1,、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2,、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4,、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

5,、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十一

1,、接待管理處的訪客問詢,，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

2、受理,、記錄,、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3,、積極配合其他客服人員和維修人員的工作,，共同完成園區(qū)的各項工作;

4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗,，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證,，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

6,、負責管理處辦公室行政事務(wù),，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十二

1,、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

2,、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題,，請工程組人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門負責人匯報。

4,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5,、 辦理出門條,、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄,。

6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映,。

7,、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息,。

8,、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十三

1.負責客戶服務(wù)接待,，客戶訴求受理、跟進,、處理,、回訪等工作。

2.負責服務(wù)區(qū)域巡查,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，并跟進處理。

3.負責主動提供客戶關(guān)懷,，維護客戶關(guān)系,。

4.負責有償服務(wù)工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用,。

6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進,。

7.負責上級交待的其他任務(wù)。