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物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇一

2,、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

3,、寫字樓、客服中心,、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

4,、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住,、退場(chǎng)手續(xù),，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

5,、每天工作記錄的交接;

6,、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修,、投訴登記,，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3,、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取,、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6,、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5,、熟悉本崗位考勤,、物料、合同臺(tái)賬,、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住,、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修,、投訴登記,，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3,、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取,、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達(dá)工作,，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤,、物料,、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇四

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來(lái)電,、來(lái)訪、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;

5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織,、管理;

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇五

1,、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2,、受理業(yè)主投訴,，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,，并妥善保存各類表單,。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào),。

3,、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議,，歸納整理并向主管匯報(bào),。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織與實(shí)施,，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況,、業(yè)主姓名等,，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

8,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證,、家政卡等)。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇六

1,、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2、受理業(yè)主投訴,，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單,。投訴處理率要達(dá)到100%,，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3,、派發(fā)信件,、通知、快遞等并做好相關(guān)工作,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議,，歸納整理并向主管匯報(bào),。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

6,、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

8,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證,、家政卡等)。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇七

1. 受理業(yè)主,、客戶報(bào)修,、投訴、建議及意見(jiàn)等,，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門經(jīng)理審批,，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇八

1,、受理客戶報(bào)事、報(bào)修,、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

2,、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

3,、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

4,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查,。

6,、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇九

1,、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。

2,、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5,、 辦理出門條,、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄,。

6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見(jiàn)和建議,，及時(shí)向相關(guān)部門反映,。

7、整理業(yè)主檔案,，嚴(yán)格保密業(yè)主信息,。

8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2,、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3,、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

5,、處理客戶的投訴和反饋工作;

6,、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十一

1、接待管理處的訪客問(wèn)詢,，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

2,、受理、記錄,、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴,、報(bào)修及其它事項(xiàng);

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作,，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

4,、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證,，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

5,、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù),，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);

7,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十二

1,、為業(yè)主辦理入住手續(xù),、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

2,、為客戶辦理接房,、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

5、 辦理出門條、施工出入證,、并做好鑰匙借用記錄。

6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見(jiàn)和建議,，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

7,、整理業(yè)主檔案,，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8,、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服助理工作崗位職責(zé) 物業(yè)公司客服助理工作內(nèi)容篇十三

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待,，客戶訴求受理,、跟進(jìn)、處理,、回訪等工作,。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并跟進(jìn)處理,。

3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系,。

4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展,。

5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn),。

7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù),。