在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

電信員工專業(yè)述職報告篇一

(一)加強管理,，進一步完善各項基礎工作,。

基礎管理是提高服務質量的重點。為此,，該部準確,、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔,，分別建立了電子文檔和紙質文檔,，實行辦公自動化,，并結合公司質量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析,，經常更新,，給公司領導抓好安全工作提供了及時、可靠,、準確,、系統(tǒng)、詳細,、全面的依據,。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率,。例如：相關資料查閱,、修改和上報報表等等。

(二)精心組織,，積極開展各項安全防事故活動,。

隨著公司業(yè)務的不斷拓展，任務越來越繁重,，面對不可避免的安全問題,，我部全體員工群策群力、奮力應戰(zhàn),，充分發(fā)揮職能部門的作用,，以開展安全活動為推動，不斷促進公司安全工作,。,，按照省公司的要求，結合分公司各階段業(yè)務的中心任務,，針對公司安全工作現狀,，先后組織開展了“安康杯”活動和“安全月”活動、“百日安全無事故”等活動,。該部與份公司工會,、黨群等部門團體緊密配合，積極策劃,，周密計劃,，精心組織，努力協(xié)調,，扎實實施,。活動期間,，在關鍵崗位設立了“黨員安全示范崗”和“青年安全監(jiān)督崗”,，落實了崗員的五項基本權利,，充分調動了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員,、團員的先鋒模范作用?；顒邮盏搅祟A期效果,，極大地促進了公司安全生產。

(三)加強培訓,，努力提高員工隊伍整體綜合素質,。員工隊伍整體素質是企業(yè)文明建設的表現，培養(yǎng)高素質的員工是提升企業(yè)竟爭力的重要手段,，同樣也是作好安全工作的必要前提,。因此，該部在抓好安全管理的同時,，堅持“以人為本”,，對員工的安全意識和安全知識的培訓常抓不懈，并以此為“安全生產”切入點,，采取定期和不同期地,、分期分批地、脫產和在崗相結合地進行培訓,，如：消防知識學習培訓,、安全崗位職責培訓、特殊專業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓等等,。通過對有關安全人員和員工的安全知識培訓,，進一步提高了他們重視安全、做好安全,、按章操作,、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力,，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動,。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育,。采取多種形式進行安全法規(guī),、安全知識宣傳，督促各單位堅持開展每周的“安全活動日”,，組織員工認真學習《安全生產法》和相關的法律,、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關材料,。通過規(guī)范化的安全教育培訓,，職工的安全意識和綜合素質有了明顯的提高,。

(五)狠抓落實，切實貫徹執(zhí)行安全制度

強化安全生產目標管理,，落實安全生產逐級負責制,。認真落實逐級負責制，每年初,，按照分公司決定,，承辦了分公司與部門、部門與班組,、班組與員工層層簽訂安全生產目標責任狀,、責任書、協(xié)議書,，將安全生產目標細化,，層層分解落實到工段、班組和職工,，做到了目標,、職責明確，在全公司形成“千斤重擔人人挑,，人人肩上有指標”的良好氛圍,。

組織好安全例會。堅持定期向公司領導匯報安全工作,，每召開一次安全例會,，要求各單位主管安全領導及安全員參加。及時剖析,、總結上安全生產工作情況,，布置當安全生產工作，做到每小都有新內容,、新重點,。對布置的工作，綜合部適時加強監(jiān)督,、檢查,、落實，月底進行考核,，不搞形式主義,。他們還結合生產實際，每月召開一次安全生產員工座談會,，傾聽群眾對安全生產現狀的反映和呼聲,，征求大家對做好安全工作的好點子、好主意,，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎,。

經常開展安全檢查,，堅決隱患整改。綜合部積極落實公司領導決策,，堅持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀律,、工藝紀律和現場安全隱患，開展自查自糾,，做到有問題早發(fā)現、早預防,、早處理,。檢查中,，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設施配備,、安全措施落實等情況,，將檢查結果匯總分析,，及時總結經驗，針對存在的問題，擬訂解決方案,，報告上級、通報全公司，并詳細記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，督促整改隱患起,，制訂整改措施條,。

重點抓好班組安全管理,。嚴格督促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴格執(zhí)行交接班制度和巡檢制度,。在交接班前五分鐘由交班人員帶領接班人員到各自的崗位上進行現場巡視,、現場講解,、現場交代后，聽取上班整體安全生產情況匯報,，對存在的問題提出解決措施,，布置好本班安全生產工作。要求各班組養(yǎng)成班前想一想,、班后查一查,、班中按時巡檢的良好習慣,，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患,，各項操作認認真真,、一絲不茍。綜合部在分公司領導下,，積極與各部門,、全體員工密切協(xié)作，認真落實了安全工作的方針政策規(guī)定,，取得了顯著成績：某分公司全年沒有發(fā)生一起安全事故,、責任事故、治安案件,、人員傷亡,、設備損毀，經濟案件,。事故起數,、死亡人數、受傷人數,、直接經濟損失四項安全控制指標為零,，安全生產、治安,、消防工作連年被評為全市先進單位,，再次跨入安全先進行列——被評為某市安全生產先進單位。安全工作與企業(yè)管理同步協(xié)調開展,，有力的保護了企業(yè)利益財產和員工生命安全,，為粉公司的良好運行、壯大發(fā)展起到了保障作用,。,，分公司經營績效位列全省電信企業(yè)第三位。

電信員工專業(yè)述職報告篇二

隨著電信企業(yè)的重組,，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產品服務基本一樣?，F階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上,，3g差異化的數據業(yè)務現還處于業(yè)務初期，對收入影響不大,。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源,，盤活現有渠道,，成為急需解決的硬傷之一?，F各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整?，F就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

一,、分公司渠道現狀

縣面積東省平方公里，全縣人口萬,，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn),。分公司現有營業(yè)廳個,，家專賣、家代理點,，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家)，家(含自有營業(yè)廳1家),，家,，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看,，縣城營業(yè)廳達標數6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數1家。

二,、認清渠道存在的問題

1,、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊。

3,、渠道服務能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差,。

4,、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差,。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心,。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改,，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決,。

三,、營造市場氛圍，盤活現有渠道

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃,，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無以應戰(zhàn),。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍,，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此，分公司針對現有市場情況,，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌,、廣告欄,、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢,，借用資費清理時機,，理清思路。展開本地化方面的營銷,，以達到內外環(huán)境相呼應的局面,，如針對離網率較高，業(yè)務增長乏力等情況,，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內容為使用3元組網重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事,，暢聊無限精彩---入網,，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動,，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎,。

四,、轉變渠道思想，激發(fā)信心

只有統(tǒng)一思想,，才能夠將企業(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動上下統(tǒng)一，才能實現分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動,，緊收業(yè)務坐等政策的情況,。對此情況，分公司對癥下藥,，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局,。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變,。那是觀念的改變,，也是市場的改變。通過多種形式的溝通,，轉變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現。

五,、加強業(yè)務培訓,，提升服務質量

針對近期分公司服務質量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度,。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上,，通過現時培訓立即考試的形式,，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點,，狠抓不懈,。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓后,，利用渠道巡查的機會，現場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識,。

針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制,。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰,。同時,，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵,。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升,。

六,、建立考核機制，促進渠道發(fā)展制,，對業(yè)務發(fā)展較為穩(wěn)定,，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度,。每月初根據渠道的前幾月業(yè)務完成情況,，下達本月的發(fā)展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級,。并根據完比情況,，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力,。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍,。

七、落實渠道會議制度,，布置工作任務

每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺,。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向,，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后,，針對上月的任務完成情況,，現場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金,，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲,，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用,。

當然,，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題,，如渠道布局不是很合理,、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風,，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務貢獻力量!

電信員工專業(yè)述職報告篇三

時間一晃而過，彈指之間,，距離我到電信公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習,，使我迅速成長為一名合格的電信公司員工,。

時間一晃而過，彈指之間,，距離我到電信公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習,，使我迅速成長為一名合格的電信公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F我對這半年來的工作做一個簡單的總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,，實習的過程就是學習的過程,，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念,。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,，在這里,，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務,。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理,。二干傳輸設備的維護工作包括：

一,、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度,、清潔度、設備表面,、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。

二、wdw設備運行環(huán)境,、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度,、濕度、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備,、odf標簽整理更新,，機房調度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端，我經過仔細檢查后,，將這些資料補齊,，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準確率要達到98%,。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,，完成了以前沒有做過標簽的odf資料,。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化,，掌握了ip網上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份,，參加了隨州電信傳輸機房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學習，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力,，積極向上，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工,。

電信員工專業(yè)述職報告篇四

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年,，發(fā)現自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

20xx年,，在家人的鼓勵下,，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作,，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業(yè)務,。

20xx年4月調離號百到客服中心,，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的，很多問題我都不懂,，不知道怎么做,，沒有問的地方，很是束手無策,，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年4月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理,，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用,，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶,，禮貌的，粗魯的,，講理的,，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心,。只要我們用心去做，就能贏得精彩,，用心去服務,，就能贏得市場,，只要我們關注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通,。

在今后的工作中,，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退,，取長補短，奮發(fā)進取,，團結一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻!

以上述職,，敬請領導和同事們批評指正,。

電信員工專業(yè)述職報告篇五

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!按照公司的要求,，現將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去,，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門正職主抓經營發(fā)展工作,，20xx年在市公司的正確指導下,，在部門經理親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發(fā),，謙虛謹慎,，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇,，埋頭苦干,，遇事多請示，工作勤匯報,。一年來,，我切實履行崗位職責。而一年來最大的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員,。

一年來,，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎,，加快3g智能手機有效發(fā)展,，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值,，提高渠道銷售能力,，重點抓好各項基礎工作，為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎,經營工作取得了一定成效,，為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量,。截至11月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶*戶;其中：移動用戶*戶;寬帶用戶*戶;累計完成收入萬;其中移動網完成萬;固網完成萬;實際進度完成%;全年收入力求完成以上,。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一,、移動市場

按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動,、北極星活動,、大干50天活動、百日會戰(zhàn),、c計劃,、龍計劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數月之久的“天翼3g體驗活動”,，我們又在五一,、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動，七一“建黨xx周年”之際,，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動,，借機對老人機進行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機*余戶,，一年來多項營銷活動,，為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。

二,、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強“寬帶中國 光網城市”主題宣傳,，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國 光網城市”主題宣傳,，利用電信日,、電影晚會及新小區(qū)開點期間，配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場等地開展現場促銷活動。根據“紅,、藍,、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理，向網發(fā)部門提出合理化改造建議,，逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查，同時開通一部熱線電話,，有效提高問線難,，裝機難問題，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破*戶 ,。

三,、無線寬帶市場

通過專人包保市內各大it賣場,，重點宣傳包年網卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,，吸引用戶,。20xx年將各大it賣場宣傳版面、授權牌等物料進行更新更換,，全面打造天翼3g無線寬帶高速上網宣傳內容,。主推產品為1200元包年政策，50元,、100元易通卡本地包月政策,，11月份電腦公司一次性開通易通卡包月張。現it賣場90%以上銷售電信公司產品,。

四,、集團單位市場

某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單，20xx年共發(fā)展某集團,，某公司集團,，某集團、某集團,、某集團等,，合計發(fā)展*余戶，主要采取0元租誠信租機政策,，集團單位蓋章?lián)?，代理商擔保，產生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回,，員工發(fā)展的政企大單由部門經理和員工雙重擔保產生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回,，實現經營零風險。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作,，自己深刻體會到,，工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得,，得益于同事們的共同努力,，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時,，自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足,，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強,，工作中創(chuàng)新思想不夠,，經營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,，我將在公司的領導下,，以求真務實的工作作風做好各項工作,，當好正職的參謀和助手，使20xx年各項工作有一個新的突破,。

20xx年工作思路

1,、加強“寬帶中國 光網城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網”建設工作,，加快老小區(qū)改造進度,，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實好網格經理積分制度,，讓網格經理充分理解方案的獎罰細則,，促進網格經理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離網較高的現象,，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務,，合理實施新開點小區(qū)的競拍工作，確保月均發(fā)展量保持在*戶以上,，離網指標控制在1.1%范圍內,。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,，引導代理商自主定貨,，結合公司給予的采購激勵措施, 鼓勵代理商提貨, 幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推進合約計劃有效發(fā)展,，強化代理商良性經營意識,。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經營戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機,，做好、好細預熱工作,，力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰,，為拉動20xx年全年收入奠定基礎。

3,、加強維系工作,，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現象,，20xx年要嚴格控制發(fā)展質量，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展,、誰維系”的工作思路,，加大新入網用戶數據真實性的考核，便于日后維系工作,。保持與客服維系人員交流,，讓大家及時掌握公司最新資費政策,，針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強用戶使用粘性,，體現電信公司人性化服務優(yōu)勢,。

4、加大開發(fā)集團單位,，利用關系營銷及公司新開號源時機,，通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入，迅速擴大用戶規(guī)模增長,，逐步滲透行業(yè)應用產品,，通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的。

5,、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識,，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產品的使用習慣，從單卡到禮包,，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,，新用戶激活時要產生流量及號百收入，定期組織員工內部業(yè)務比拼,，促進增值收入穩(wěn)步增長,。

總之，在新的一年,，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經營任務,，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗,，開拓進取,，克服困難，為完成20xx年各項工作任務而努力奮斗,。

電信員工專業(yè)述職報告篇六

20xx年,，是我站實現跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn),、經受考驗,、努力克服困難、出色完成全年任務的一年,。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下,，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律,，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調度工作我總結為以下幾點：

一,、勤于做事,，扮好角色，立足本職,，創(chuàng)新工作,。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度,，規(guī)范運行,，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路,。按照《調度章程》科學調度,，規(guī)范運行，實現了全年無差錯,、無違規(guī)操作的目標,，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路,，保障了通信的暢通,。

千里之行，始于足下,。正是這些看似平淡,、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱,。所有調度員同志心往一處想,，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難,，堅持出夜勤,、出滿勤，積極參加學習,，及時準確地上報報表數據,，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領導和職工的好評,。

抓思想,，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一,。為了起到“快馬加鞭”的作用,，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余,，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,，收到了很好的效果,。

二,、勤于學習，苦練內功,，思想素質是保障,。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂,。

一直以來,，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此,，在提高思想認識和學習方面,，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習,，明是非,，辨美丑，知榮辱,，實事求是,，追求進步，及時完成各級領導交付的任務,，密切配合兄弟部門的工作,。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐,，為我提供了許多寶貴的學習機會,，向勞動模范學習，向先進典型學習,，向優(yōu)秀黨員學習,，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，率先垂范，奉公守法,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,，遠離黃,、賭、毒,，提高拒腐防變能力,。

選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警,、自勵,，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優(yōu)良,、嚴于律己,、技術過硬，尤其要注重學習新知識,，掌握新本領,，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性,、科學性和創(chuàng)造性,。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網絡工作,，憑借自己的專業(yè)基礎,，虛心求教、刻苦鉆研,、認真思考,，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識,，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。

三、勤于反省,，嚴格要求,，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前,，我認真地審視了自己,，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式,、方法,、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2,、在管理方面：有時出現只求“過得去”,，不求“過得硬”的現象，管理時緊時松;

今后我還會繼續(xù)向有經驗的領導和同志們多請教,、多學習,。

律己足以服人，量寬足以待人,，身先足以率人,。我常常以此為鏡來比照自己的言行,。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬,。工作中,，我堅持以德為本，帶頭講正氣,、講奉獻,，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下,、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事,、虛懷若谷;樂觀向上,、不怕困難。在工作和生活中,，嚴格要求自己既要干事,、又要干凈。及時克服工作中出現的不足和問題,，努力做到任前任后一致,、態(tài)度行動一致、對上對下一致,、對官對民一致,、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人,。

任職調度室副主任已經是第六個年頭了,，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路,。觀念新,，思路對，發(fā)展就有希望,，那么,，調度工作如何與煤站發(fā)運和市場經濟的發(fā)展同步，實現跨越式發(fā)展?

我認為,，在有效利用傳統(tǒng)調度管理方法加強管理外,，還要摸索煤站調度運行的規(guī)律，積極采用新技術,、新手段,，采取有效措施，不斷提高部門的整體質量,、工作質量,、服務質量,、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿,。在我看來,，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高,，建設一支素質優(yōu)良,、技術精湛的人才隊伍，是“做強××,，造福員工”的必由之路,。

總結過去，是為了更好的面向未來,。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結經驗,，克服不足,，團結全體干部職工，開拓創(chuàng)新,，克難奮進,，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!

以上述職,，敬請領導和同志們批評指正,。

申請人：

x年xx月xx日

電信員工專業(yè)述職報告篇七

時間過的飛快，從入職到現在近三個月了,。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實,，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷,。這三個月用心、用勤學,、用好問,、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法,?；赝业脑囉闷冢萌湓挘翰粩鄬W習,，學會快樂思考;不斷探索,，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則,。

一,、不斷學習,，學會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能,，推動著工作水平的進步,。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考,，簡單生活,。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,，這個才是重要的,。

(一)電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔,、實踐和寫日報會等多種形式的學習,，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深，每加深一點理解,，便增加一分快樂。通過不斷地學習,，對計費的認識和理解就會不斷的變化,，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習,，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡,。

(二)學會思考

愛迪生說過:"不下決心培養(yǎng)思考習慣的人,，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大,，大到思考國家未來,、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考,。在平時學習的過程中,，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號,，這是一個思考的過程,。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考,，第三個為什么是源于我們的探索和細心,。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段,。思考能幫助我們閃出思維火花,，迸出精彩選題,。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

二,、不斷探索,，學會快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來,?？墒牵艺J為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的,，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了,。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂,。

總結前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統(tǒng)

進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng)，在學習的時候遇到了很多的問題,，同時也學到了很多的答案,。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們,。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統(tǒng),，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型,、產品域,、賬務域、客戶域,、定價域,、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能,。

怎么看數據庫相關表的變化,。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔,，學習每個模塊代碼具體的實現,，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的,，如何讀取共享內存的,，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼,。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情,。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多,，但是每個套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個套餐添加錯了,。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信,。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作,，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置,，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因,。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權限,，其實多了一份責任,。

三、不斷謀求改進,，學會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學習情況,，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了,，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持,。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,，我將不斷的努力，不斷學習,，研究文檔,，學習更多的業(yè)務知識。以全新的工作理念,，努力工作,，總結累積經驗，改進自己的學習方法,，大膽實踐,，鍛煉自己、完善自己,，是自己成為一名優(yōu)秀的員工,，握每一次機會，再接再厲,，取得更優(yōu)異的成績,。

電信員工專業(yè)述職報告篇八

忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲,，進入到年度的收官整個階段,，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升,，加強對xx大精神的學習與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手,，制定詳細的工作計劃,，按部就班，有張可循,，靈活多變的開展20xx年度的綜治工作,，自己的工作能力得到了領導的肯定，圓滿完成各項綜治工作的開展,，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的最大努力,，現將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：

一、加強對綜治工作的具體領導,，努力做好綜治各方面的工作

我經常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好,。在平時和節(jié)日,，我都是要值班到很晚。因為,，在這個工作上,，一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事,，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作,，提高警惕性，不馬虎大意,，確保安在綜治方面無事故,。

在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自內心，不能把一些小問題當作可有可無的事,。要讓員工了解綜治的理念和內涵,，認清重要性。去讓員工發(fā)自內心,、發(fā)自真誠地與自己實現心的溝通,。我強調和要求有關搞綜治工作的人員，一定要謹慎，要有細心和耐心,，不能大意,，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作,。

建立綜治工作責任制和責任追究制,。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內容，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任,。

二,、立足實際情況，認真搞好綜治工作各種宣傳

只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習，在學習中提高個人的工作理論水平,，而又把理論運用到實際的工作中去,，相互促進，取得了很好的效果,。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習,，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作,，突出超前防范。20xx年度電信員工述職報告各類報告,。

三,、相輔相成，多方發(fā)展,，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合

確保企業(yè)安全生產無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點,，立足此項重點工作，我們經常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作，管理好自己和家人,，提高服務水平,。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動，讓優(yōu)秀的思想占領員工的人生觀和價值觀,。

安全是一切工作的基礎,，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責,，不能顧此失彼，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來,，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以,，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習,，及時解決綜治工作中發(fā)現的新問題,，不斷提高我分公司服務工作水平,，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質的服務。

電信員工專業(yè)述職報告篇九

春風送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中,，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現將20xx年工作匯報如下：

一,、20xx工作總結：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

二,、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調度機組的排障、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內線路問題，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內正常使用,。

三、對未來工作的期待：

1.領導漲我薪水,。

2.勤于學習、善于思考,，積累經驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法，提高工作能力,，提高服務意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領導,、同事批評和指正

電信員工專業(yè)述職報告篇十

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現將20xx年工作匯報如下：

一,、20xx年工作總結：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

二,、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領導、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調度機組的排障,、裝機等工作,。

3、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內正常使用。

三,、對未來工作的期待：

1.領導漲我薪水,。

2.勤于學習、善于思考,，積累經驗,，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3.改進工作方法，提高工作能力,，提高服務意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領導、同事批評和指正,。

申請人：

x年xx月xx日

電信員工專業(yè)述職報告篇十一

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

申請人：

x年xx月xx日

電信員工專業(yè)述職報告篇十二

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現自己已經很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產業(yè)的同學差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!