總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

售后服務總結(jié)與提高篇一

1,、學好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

2、學會與人溝通,。做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準備事后總結(jié),。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的” ,。完成任務之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?

畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后服務總結(jié)與提高篇二

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領導給了我成長的空間,、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦,，港口,，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2,，安裝時中心線一定要準,，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅(qū)動打表,，打四個面,，上下左右。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7，有的驅(qū)動在負載時,，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達到了75%,。

9，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

1.有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下,，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋,，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友,。

2,。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,，可以對他們講解,，和他們協(xié)商，語氣很重要,。做的好,，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松,，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下,。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來,，事后在請示師傅或領導給予答案。

4. 維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜,，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學會推卸責任,，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位,。

5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺,，手電筒，塞尺,，記號筆等~

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。1，缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐,。

工作計劃

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，總之,，取長補短,，發(fā)揚好的，丟棄壞的,。為了美好的明天!加油!

售后服務總結(jié)與提高篇三

成為電器公司的售后服務的技術(shù)人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術(shù),。

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2,、學會與人溝通,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準備事后總結(jié),。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的,。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后服務總結(jié)與提高篇四

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：

一,、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調(diào)試及培訓,、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調(diào)試每一臺設備,，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

二,、干中學、學中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括,、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。主要負責售后服務，把售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時,，其他地方售后,、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工,，他在20__年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習,，提高自己解決問題的能力;作為公司招聘的駐點人員,，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強,，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三,、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

四,、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務,，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi),，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作,，像等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況,，并安排相應的責任人及時去維護,，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓,，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

售后服務總結(jié)與提高篇五

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心,。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2,，安裝時中心線一定要準，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩zui多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅(qū)動打表,，打四個面,，上下左右,。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6,，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動解體,，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7,，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是因為配重過多,，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

在現(xiàn)場服務心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好,，有朋可走天下,，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友,。

2。該強就強該弱就弱,。安裝隊做的不好,，可以對他們講解，和他們協(xié)商,，語氣很重要,。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松,，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3,。在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下。不懂也要裝懂,，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案,。

4.維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益,。把公司的利益永遠放在第一位,。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒,，塞尺,，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里,，后果不堪設想,，建議用其他材料。

3,，有一些驅(qū)動架設計的不夠完善,，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口,，也沒有多大用處,，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題,。

4,，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片,，這讓我們售后很難做工作啊。

5,，當我拿到青山電廠布置圖的時候,，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解,，做出錯誤的判斷,，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。1,，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個皮帶機設備也有了新的認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況,，總之，取長補短,，發(fā)揚好的,，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

售后服務總結(jié)與提高篇六

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20__年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.,。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務工作職責和內(nèi)容

用戶服務信息的受理、處理,、跟蹤和統(tǒng)計分析,。三包配件的入庫、鑒定,、盤存等,。負責對市場重大、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集,、上報、處理和回復;負責公司配件自備庫的管理,，市場在產(chǎn),、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲備,、供應發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程,，按信息類別分類統(tǒng)計、分析,、傳遞,、上報;制定《配件三包更換標準》，根據(jù)配件回收和清退情況,，對舊件進行帳目管理,、數(shù)據(jù)分析、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求,，制定周、月工作計劃,，并按計劃進行推進和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞二·售后服務人員崗位職責和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1、負責售后配件自備庫(新件),、三包退件庫(舊件),、廣宣品庫的進、銷,、存的日帳務管理;{新件(塑件,、常規(guī)件、黑件),、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司,、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬}

2、每月初對新,、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞,、上報。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務,。

6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標準做到定置,、定位、標識清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護:即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領料人員私自拿取,。搬運配件。

10,、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務,，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴禁拉關系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鑰匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息,、配件信息、賬務信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務處理,、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領料單

2、協(xié)助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3,、接客響廣宣品領料單,，領取廣宣品

4,、按照包裝標準,，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務處理)

6,、負責對公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應工作;

7,、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接,、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

5,、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經(jīng)銷的三包鑒定指導工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜,。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻.服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務在20__年共創(chuàng)輝煌.

售后服務總結(jié)與提高篇七

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應該及時作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4.設備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物,，設備三者相互相承,，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。

自己不能做判斷時 ，和領導商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機會。做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng),。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后服務總結(jié)與提高篇八

時間飛逝，20xx年即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過,、失落過,、成功過，期盼過,，當然也挫折過;每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年,，能讓這些種子茁壯成長,，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領導認可和肯定并委以重任

20xx年年中,，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng),、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務,。在此過程中，學習認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月,，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月,，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務,。

3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施,。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線,，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題,，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關,，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機,、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

三.20xx年工作計劃及安排

20xx年工作已近尾聲，20xx們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,，為下一年的工作做好準備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,，在任務較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量,。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定,，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進,。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供應商提供;如：讀卡器,，攝像機等,，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決,。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足,。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務總結(jié)與提高篇九

斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務總結(jié)與提高篇十

時間飛逝,，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過、失落過,、成功過,，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年,，能讓這些種子茁壯成長,，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻,，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領導認可和肯定并委以重任

11年年中,，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng),、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務,。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月,，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務,。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務,，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務流程的順利制定和實施,。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門,、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設備為：卡問題,，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓,，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機,、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領導說明,，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

三.20__年工作計劃及安排

11作已近尾聲，12們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,，為下一年的工作做好準備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工

程師,，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,，在任務較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量,。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級,，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進。

2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關配件公司沒有配件庫存,，

有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等,，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決,。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

五.新年設想與期望

12的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當然自身還有一定的不足,。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓,。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務總結(jié)與提高篇十一

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

自我進入公司售后服務部工作以來，嚴格尊守公司售后服務管理制度。對于重點產(chǎn)品,，重點顧客,，大型產(chǎn)品，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后,，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，我盡一切力量,，爭分奪秒,，盡早趕到現(xiàn)場，把事故問題盡早的排除,，一切為客戶著想,，想客戶之想，急客戶之急,，直到設備完全恢復正常使用為止,，有時為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車,，早上吃完早點就上車,，中途還要倒幾班車，都顧不上吃飯,，怕誤了車次,，誤了事情，是怕顧客著急,，直到到達現(xiàn)場,，才有時間吃飯，有時到達現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了,，有時一天只能吃上一頓飯,，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華,，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,，朔州擔水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司,，唐山京唐港等等,。

售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷集的機會，做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng),。當合同規(guī)定或顧客有要求時,，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝，技術(shù)服務或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作,，詳細介紹公司產(chǎn)品的安裝,，調(diào)試，使用,，維護和注意事項,，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)，認真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求,，力爭一次性徹底解決問題,，能一次解決的問題，決不去第二次,，對需要進一步提供服務或一次服務不能夠到位的,，根據(jù)情況進一步實施服務，直至顧客滿意為止,，并取得顧客對問題處理的意見,，如遇到重大問題，我及時向售后服務主管領導趙工請示,，報告或直接與公司最高領導請示，報告,，到達或離開服務地點時,，我及時與售后服務主管領導趙工聯(lián)系。

我做為公司售后服務部的一名工作人員,，深知售后服務工作對一個公司的重要性,，售后服務人員除具備熟練操作技能之外，還必須不斷提高自身的理論知識水平,，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術(shù)事項,，并持續(xù)提高業(yè)務水平，配合用戶交接驗收,，并對用戶發(fā)問進行解答,，講解風機，溫控操做方法和變壓器日常維護常識,，注意事項,，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準，售后服務人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽,，所以我不但要具備較高的思想覺悟,，而且還要具備過硬的技術(shù)本領，在售后服務過程中,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，既要首先為客戶著想,，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務人員對工作的認真處理,，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟,，才贏來了今天的輕松局面。現(xiàn)在售后服務的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣,，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但給公司售后服務工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟開支,，同時也給客戶的心目中有一個好影響,。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進行改進，以達到溫控器a,，b,，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象,，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用,。

在圓滿的完成售后服務的各項工作的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在以后的工作中,，我要不斷的努力學習變壓器的理論知識，加強自我的語言表達能力,，才能更好的與客戶溝通,，這樣才能把售后服務工作做的更好。

售后服務總結(jié)與提高篇十二

在公司領導正確領導與同事奮斗下,，走過,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

二、**年工作總結(jié)

**8年,，我在售后服務中心做售后服務工作,，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務理念,，完成服務項目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護中,，處理主要維護項目達**項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù),。

在維護中，學習研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài),。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作,，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領導,、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領導的要求,，與同事一起，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領下,，掌握樓宇不能對講、不能開鎖,、不能關門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務的水平,、質(zhì)量，建設性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團公司*月份的網(wǎng)絡布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

四、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進步,，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎,，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

售后服務總結(jié)與提高篇十三

20__年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20__年,，此次我想對自己20__年的工作進行一次總結(jié)：

一,、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二,、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。