人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

200*年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，部門服務(wù)一線的服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對于內(nèi)部,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

200*年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的200*年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司200*年經(jīng)營工作的順利完成,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在200*年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

1,、服務(wù)流程化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會,、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導(dǎo)出租公司,，xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去,，回顧上半年工作,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨,，以“以科技求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo),，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，較好地完成了本職工作,。上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn),。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

實(shí)踐是最好的老師,，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,、注水,、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高,。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,、研發(fā)部,、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。20_年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶,，水樣40余桶,，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法,。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題,。

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好,！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個人，我們這個集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績,，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的肯定,，更是對我們的一種鼓勵,、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動力,，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時間,。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看,，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

【一】 售后服務(wù)宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動作用

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作,，鼓勵員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺接待,、前臺接待,、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）,；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資,、績效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時,，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識到自己是公司的一員,，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū)、楚州區(qū),、漣水,、洪澤、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對接2人（兼前臺）,、維修工程師1人,、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,，其中工程師1人,、前臺1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水,、楚州,、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙,、洪澤采用與社會網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無論采用何種合作模式,，各個維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負(fù)盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的,、同時又是中國電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個品牌手機(jī)的保修工作,，這其中涉及的手機(jī)為整個淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的,，尤其是三星,、lg從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī),，將給公司帶來一定的損失,；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機(jī)的保修工作，對電信采購銷售的天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù),；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤,；

4.各個廠家售后授權(quán)的申請,，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下,，取得了一定

的進(jìn)展,，公司先后取得了天語、廣信,、海信,、科鉑的售后授權(quán)，同時與酷派,、lg,、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐e68c）,、人力支援，以公司的利益為最大化,。

附：

上半年維修量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn),。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去,，回顧上半年工作,，深深體會到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù),，不僅只是售后服務(wù),，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn),。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通,。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益,，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色,，但也存在不足,，先將售后的部分總結(jié)一下。

1,、做好本職工作,，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的,。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,，使客戶對工作的滿意度最大話。

2,、善于溝通交流,。

現(xiàn)場服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的知識,，還要有較強(qiáng)的溝通能力,。一種產(chǎn)品很多時候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題,，所以這個時候就要我們找出問題所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而解除對產(chǎn)品的不信任,，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象,。

3,、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考,，多與同事交流,，努力提高自己的水平。

4,、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練,。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,，要平易近人,，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作。下面,，請?jiān)试S我從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié),。

20xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的'要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)50項(xiàng)以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題,。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠。

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、xx售后的經(jīng)營狀況,。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二,、物業(yè)維修成本,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

一,、 總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

xx年年中,，在公司進(jìn)行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可,；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個溫馨的'大家庭,；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

二,、一年工作重點(diǎn)及工作情況

1、xx年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2,、7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3,、9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題,，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題,。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。

③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī),、測速儀等,，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

5,、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

三,、20xx年工作計(jì)劃及安排

xx作已近尾聲,，xx們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量,；根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位。

1,、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn),；

3,、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制,；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時調(diào)整,，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

四,、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1,、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段,，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù),。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象；其次,，是老產(chǎn)品的更新升級,，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司xx在這方面得到改進(jìn)。

2,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,；如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，xx此問題應(yīng)首要解決,。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

五、新年設(shè)想與期望

xx的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

2,、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

個人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫？下面給大家準(zhǔn)備了幾個比較有代表的個人工作總結(jié)結(jié)尾范例,，供大家參考,。

1、我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會的轉(zhuǎn)變過程,，大家鼎力配合,、和諧相處，從孩子們身上,，我們也學(xué)到了很多,，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維,，他們調(diào)皮的表情,，曾經(jīng)有過多少次的感動、驚喜與微笑,，就像“猜猜我有多愛你”那樣,，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來回報,，為你們開心,、為你們驕傲、為你們喝彩,，為我們美好的幼兒園生活加油,！在接下來的工作中，我們會做好xx年上半年工作總結(jié)及計(jì)劃,，爭取將工作做到更好,。

2、近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識,，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。但是作為新人，我深深知道,，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的,，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,，在新的一年里,，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計(jì)劃,，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識,，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn),。

3,、充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作,。加強(qiáng)聯(lián)誼交往,，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用,，求同存異,，把不同黨派、不同階層,、不同民族,、不同信仰的人在愛國主義和社會主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,，在實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來,，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合,。進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼,，多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作,。廣交新朋友,，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻(xiàn),。充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道,、新領(lǐng)域,，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出新成績,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了,，為什么呢,，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞,，只能用示波器來檢測,，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候,，聽一美女說自己手機(jī)壞了,，別人說是主板壞了，我又笑了,，這不廢話啊,，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識,，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹,。

首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西,，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了,。

本人愛好酒精,，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精,，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,，因?yàn)槠渚哂辛畠r易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),，一般作為我的維修工具首選,，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因?yàn)樗F了,，哥窮,，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能,，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,，所以這個時候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗,，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉,，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了,，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機(jī)試試,，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了,，其實(shí)這并不是什么大問題,，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路,，肉眼既可以看出來,。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時間的問題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池,，是用來給時鐘電路直接供電的,，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下,，手機(jī)是靠紐扣電池供給時鐘電路供電,，從而達(dá)到時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電,，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了,，我以前的手機(jī)是這樣的問題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有,，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了,。

或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,，我再次說明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電,，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了,。

并且壞死了，想去更換這個電池,，可我看不清上面的電池電壓時多少了,，最后在我的努力下，一分錢沒花,，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似,，其實(shí)軟件問題很好解決,，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了,，

前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈,，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機(jī)不小心進(jìn)水了,，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞,，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制,，白天怎么按鍵盤都不會亮,，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法,，手機(jī)電池又用的快,，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖,，好啦，電池可以用兩天,，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂,，比如鍵盤燈,，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片,，粘上去,，就好了。

關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵,，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決,，可以看出來,。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,，說到生銹,，你們懂得 ,，窮人用酒精,，富人用汽油,，第三種,，按某一個鍵手機(jī)重啟,，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的,，補(bǔ)焊,。第四種,，手機(jī)緩存不足,，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī),，自己少開點(diǎn)后臺程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了,，這就會導(dǎo)致緩存不足,，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會手機(jī)重啟,，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,，市場上賣的充電器我沒見過真的,，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多,，都是山寨的,，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的,，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的,，然后用來充電，毫無影響,，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子,，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單,，將充電器接電，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺沒,，放心,，這么做沒事的 ,，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別,。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,，很好檢測的。

說道這里就是電池的選購,，切忌不要高容量的電池,，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長,，但是很穩(wěn)定,，高容量的,，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)維修就是個熟練活,，沒什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧,，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來,。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出,，全靠大家去意會，所謂孰能生巧,。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理,、處理,、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫,、鑒定,、盤存等。負(fù)責(zé)對市場重大,、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集、上報,、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理,，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì),、分析,、傳遞、上報;制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析,、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周,、月工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1,、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(新件),、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進(jìn),、銷,、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規(guī)件,、黑件),、廣宣品出入庫明細(xì)賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬｝

2,、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報,。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片,。

7,、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明,，不同車型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位,、標(biāo)識清楚;確保目視管理,。

8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃,、清潔,、清理;、防銹,、,、防火、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā)、錯發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件,。

10、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”,，確保帳、卡、物的一致性,，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務(wù)監(jiān)督抽查,。

11、工作積極向上,，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉,，拖拉,。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派，個人本位主義,。

12,、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對、開手工單,、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購,、落實(shí)跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息,、配件信息,、賬務(wù)信息)

4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息,、物流信息、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7、每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單

2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單,，領(lǐng)取廣宣品

4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5、托運(yùn),、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6、負(fù)責(zé)對公司新品車型,、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點(diǎn)、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對接)

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型),。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%,。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

此刻,，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

1：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

2：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

3：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題,，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等,，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作,；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；

2,、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn),；

3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制,；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,；如：讀卡器，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率,，此問題應(yīng)首要解決。

2,、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

在過去的一年中,，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,，盡己所能的工作。但還存在一些不足,，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié),，希望能對日后工作有所幫助。

1,。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài),。

2,。需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作,。

3,。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，合理安排,，及時完成工作,，確保工作效率高。在工作中,，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗,。所以要重視每一個環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。新一年，新起點(diǎn),，希望自己能夠更好完善自己,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客戶,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù),。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象,，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。針對上述問題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步,，同時還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識運(yùn)用到工作中去,，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個臺階,。